Sistema de Gestión de La Calidad

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
MARQUILLAS S.A
INTEGRANTES:
 Lucas López
 Sebastián Torres
 Marlon Castro
 Andrés Echeverri
FICHA: 1694190-1
Sena
2018
Tabla de contenido
 Introducción
 Objetivos
 Misión
 Visión
 Contexto de la organización
 Alcance del sgc
 Política de la calidad
 Objetivos de la calidad (marquillas s.a)
 Lista de procesos
 Mapa de procesos
 Diagrama de flujo
 Procedimiento
 conclusión
INTRODUCCION
El sistema de Gestión de la Calidad se define como las actividades

coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a localidad.
Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y
mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las
necesidades del cliente.
En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la
gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad. El
Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en
los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles,
etc., de las propias operaciones de la empresa. Es un sistema de gestión para
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO9000:2000),
por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y
sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.
OBJETIVOS
Los objetivos de calidad deben de ser coherentes con la política de calidad. Si

el compromiso de la organización es “brindar un servicio oportuno”, entonces
los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso.
En este punto quisiera agregar que la política de calidad, y por ende los
objetivos de calidad, deben de estar alineados con la misión y visión de la
organización. Si la organización desea “Ser la más reconocida y prestigiosa”,
entonces los compromisos que se encuentran dentro de la política de calidad
deben de ser tal que ayuden alcanzar esa visión.
Para este trabajo tenemos como objetivo mostrar todo el sistema de gestión de
calidad que utiliza y ponen en práctica la empresa marquillas s.a.
MISION
Proveer soluciones integrales personalizadas e innovadoras de

identificación y comunicación de marca por medio de tecnología
avanzada y personal creativo que genera valor a nuestra gran variedad
de clientes.
VISION
Ser en el 2020 una organización líder en el mercado que se distinga por

su excelencia en calidad y servicio, generando una rentabilidad
sostenida a los accionistas, oportunidades de desarrollo para sus
empleados y contribuyendo positivamente a la comunidad
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Percepción 1. Personal no calificado para
positiva por ciertas áreas (administración).
MATRIZ DOFA parte de los 2. Costos mayores que la
clientes. competencia.
2. capacitación del 3. Falta de un plan estratégico
personal. por área de diseño.
3. Mejor calidad 4. Poco aprovechamiento de
que la máquina.
competencia.
4. bajar costos.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
1. Sectores de mercados 1. Aumentar el 1. Buscar nuevos mercados para
inexplorados. segmento de así poder explotar la
2. Competencia débil. clientes maquinaria.
3. Posibilidad de exportación. basándonos en 2. Con tecnología nueva se bajan
4. Adquisición de nuevas la buena los costos operativos D2, O4.
tecnologías. reputación
actual. F1, O1.
2. Generar
exportación del
producto
basándonos en
la buena calidad
del producto F3,
O3.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Cambio de divisas (dólar). 1. Los precios 1. Los precios altos de la materia
2. Precios altos de la materia altos de la prima pueden afectarnos
prima. materia prima menos si mejoramos a nuestro
3. Nuevos competidores. no afectara el personal de compras D1, A2.
4. Cambio socio-económico producto pues 2. Aprovechando bien la
negativo. su buena maquinaria nos volverá más
imagen no competitivos D4, A3.
afectara sus
ventas F1, A2.
2. La buena
calidad nos
hace más
competitivos F3,
A3.
PARTES REQUISITOS
INTERESADAS
CLIENTES  Calidad en los productos y servicios
 Cumplimiento en tiempos de entrega
pactados
EMPLEADOS  Seguridad laboral
 Estabilidad laboral
 Clima laboral
PROVEEDORES  Cumplimientos de pagos
 Lealtad
SOCIEDAD  No aplica
GOBIERNO  Ministerio de trabajo
 DIAN
 Industria y comercio
 Área metropolitana
ALCANCE DEL SGC
 Insumos para la confección y para la industria gráfica.
Producción de etiquetas, marquillas tejidas, libros, cuadernos, volantes,

plegables, cajas plegadizas sobres.
POLITICA DE CALIDAD
MARQUILLAS S.A, suministra variedad de productos impresos y tejidos de

alta calidad, en todos y cada uno de los aspectos organizacionales para cumplir
con las necesidades, requisitos y expectativas promoviendo las mejores
practica de la industria, para ello cuenta con un talento humano idóneo,
entusiasta y comprometidos con altos niveles de calidad en la producción y
entrega de nuestros productos, garantizando el mejoramiento continuo de los
procesos y el sistema de gestión de calidad a través de una retroalimentación
constante con nuestras partes interesada.
OBJETIVOS DE CALIDAD
(MARQUILLAS S.A)
Garantizar la satisfacción de la necesidad de nuestros clientes a través

de un proceso de retroalimentación.
Contar con un talento humano competente, idóneo y comprometido con

la calidad de los productos fabricados por MARQUILLAS.
Controlar los procesos de producción garantizando la eficiencia y

eficacia a fin de optimizar los recursos y cumplir con las necesidades de
nuestros clientes.
Implementar, controlar y mantener un sistema de gestión de calidad que

garantice la mejora continua de los procesos.
Disminuir la generación de productos no conformes hasta el 5%.

LISTA DE PROCESOS
 CLIENTES
 PLANEACION ESTRATEGICA
 MEJORA CONTINUA
 MERCADEO
 VENTAS
 PRODUCCION
 DESPACHOS
 SERVICIO AL CLIENTE
 RECURSO HUMANO
 COMPRAS
 MANTENIMIENTO FINANCIERO
MAPA DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Despacho
Despecho pendiente
1 Revisar
planeación
2 Solicitar citas
Alistamiento de
3
mercancía
Condiciones básicas
de cargue
4 Recibe Vehículo
5 Cargar Vehículo
6 Remisión
7 Realizar llamada
al cliente
Fin
PROCEDIMIENTO
Revisa la planeación del día siguiente, la cual es enviadas desde

ventas en la carpeta por medio de un correo, con esta información
1
consigue el vehículo para realizar el despacho, registra los despachos
en el formato de despachos pendientes
Busca en la base de datos de los clientes y llama a pedir la cita para

2
la entrega de cada uno de los productos que se van entregar
3 Empacan el producto en cajas de cartón, se identifican y rotulan
Recibe el vehículo, revisa los documentos del conductor y realiza

4 inspección del vehículo (condiciones básicas para la carga deja
registro.
5 carga el vehículo
Construye la remisión de la carga en el formato definido y se entrega

6 al transportista, esta remisión contiene la información de las
cantidades y el cliente al cual se entrega
Realiza llamado al cliente para informar la calidad de la carga y llama

7 nuevamente, cuando la transportadora le informa la entrega del
producto al cliente, para verificar la entrega de la misma.
CONCLUSION
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido
reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases
para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el
beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de
cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del
funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien
llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un
referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las
empresas en un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es
sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene directamente en
los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo
servicios adicionales y de recuperación de clientes. La aplicación de la Norma
ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo
informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las cuales son
resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo esto
además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continúa.

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MARQUILLAS S.A, suministra variedad de productos impresos y tejidos de

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Contar con un talento humano competente, idóneo y comprometido con

Controlar los procesos de producción garantizando la eficiencia y

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Disminuir la generación de productos no conformes hasta el 5%.

Revisa la planeación del día siguiente, la cual es enviadas desde

Busca en la base de datos de los clientes y llama a pedir la cita para

3 Empacan el producto en cajas de cartón, se identifican y rotulan

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