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Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra

Facultad de ciencias e ingeniería
Departamento de ingeniería industrial y sistemas

Implementación del software Black Point (SYS) en el inventario de

productos del Centro de Belleza Ony.
REALIZADA POR:
Analia Paredes Rojas 2019-5231
Georlenny Asilis Muñoz 10138821

Asesora:
Mirnalin Cherubin

Abril 2022

Santo Domingo, República Dominicana

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Implementación del software Black Point (SYS) en el inventario de

productos del Centro de Belleza Ony
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Índice
Capítulo I: Planteamiento y sistematización del problema………………………5

1.1 El problema de la investigación………………………………………………...5

1.1.1 Justificación de la investigación………………………………………….6
1.1.2 Formulación problema……………………………………………………7

1.2 Objetivos……………………………………………………………………………8

1.2.1 Objetivos generales.……………………………………………………………8

1.2.2 Objetivos específicos…….……………………………………………………..8

1.2.3 Alcance del proyecto…...………………………………………………………8

1.2.4 Limitaciones...…………………………………………………………………...9

Capitulo II: Aspectos generales de la empresa y marco teórico………………..11

2.1 Historia de la empresa…………………………………………………………..12

2.2 Aspectos estratégicos de la empresa……………………………………….13

2.3 Actividad principal de la empresa……………………………………………14

2.4 Catálogo de productos o servicios de la empresa…………………………15

2.5 Antecedentes de la investigación……………………………………………18

2.6 Bases teóricas…………………………………………………………………21

2.7 Sistema de hipótesis………………………………………………………….26

2.8 Sistema de variables………………………………………………………….27

Capitulo III: Situación actual………………………………………………………..28

3.0 Situación actual del centro de belleza Ony…………………………………..29
3.1 Plasmar el problema mayor……………………………………………………30
3.2 Explicación de la situación actual……………………………………………..31
3.3 Imágenes………………………………………………………………………..32
3.4 Entrevista……………………………………………………………………….33
3.5 Diagrama de flujo del proceso de compra…………………………………..35
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3.6 Layout actual……………………………………………………………………36

Capitulo IV: Propuesta de mejora…………………………………………………38
4.1 Mejora en el software…………………………………………………………..39
4.2 Layout propuesto……………………………………………………………….41

Capítulo 1
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1.1 Planteamiento y sistematización del problema.

El Centro de Belleza Ony ubicado actualmente en la calle Antonio Maceo #153,

Mata Hambre, La Feria ha abierto sus puertas al público dominicano desde el
año 1990, trabaja de una forma vanguardista, a la moda y profesionalmente
desde hace muchos años y va evolucionando con el tiempo y los obstáculos que
se presentan. Este cuenta con un personal creciente, un inventario manual que
contiene los errores comunes de procedimientos de seguimiento utiliza
diferentes softwares y hojas de cálculo de Excel que no satisfacen las
necesidades de hoy en día de la empresa porque requiere mucho tiempo y es
redundante, causando a la empresa retrasados en sus suministros y sobrecostos
para este.

Esto es imprescindible para el manejo de una pequeña empresa constituida

actualmente por 21 colaboradores y una producción mensual de 200,000 pesos
dominicanos aproximadamente.

Este cuenta con materiales necesarios para abastecer la demanda de los

servicios que ofrecen que son en su mayor totalidad: Lavado de pelo, secador
de pelo, manicure, pedicure, depilación de todo tipo, maquillaje, aplicación y
venta de productos para cualquier necesidad de cabello, cuenta también con un
área de alquiler de vestidos para cualquier evento.

Hay varios problemas en el inventario de productos por ejemplo estos se pierden

y hay sospechas de robos, muchos de los productos que llegan al inventario del
salón se entran en un software ya existentes en la empresa, que es un software
instalado a los inicios de este por tanto es el que se utiliza para guardar toda la
información y la característica principal es que es muy ambiguo, en consecuencia
de esto comienzan los reclamos de los clientes en cualquier esfera que se refiera
a la implementación con algún producto.

También hay problemas con la distribución del layout en el área de almacén de

inventario, que en parte es por la escasez de espacio que se utiliza para el
almacenamiento de estos productos, sus dimensiones son aproximadamente de
27 metros de largo por 14 metros de ancho y una utilización para el
almacenamiento del aire central que se encuentra dentro de esta de unos 5
metros cuadrados, queda un espacio bien delimitado para el manejo y
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almacenamiento de más de 200 productos que se utilizan día a día en el Centro

de Belleza adicionando los cientos de productos que están destinados a la
ventas y se guardan ahí para el abastecimiento posterior de las vitrinas.

De esta problemática nos encargaremos dando soluciones a la poca

administración eficiente del espacio, a la gestión del inventario de manera
manual demorando los procesos demasiado y volviéndose tediosos y a la
eliminación de los viejos métodos que se utilizan actualmente.

1.1.1 Justificación de la investigación.

Las implementaciones pensadas no serán tarea fácil ya que hay que trabajar con
un área de logística que logre tener visibilidad de los posibles problemas
planteados y que causan el retraso del flujo de las entradas y salidas de
existencia en una empresa.

Esta reorganización y creación de un sistema nuevo de inventario se está

realizando para evitar la pérdida de productos y llevar una cuenta organizada del
inventario del centro de belleza. Regulando el flujo de entrada y logrando una
frecuencia manejable al realizar pedidos que en este caso se efectúan a
diferentes proveedores. Lo importante de este cambio es que busca que
cualquier producto utilizado para el cliente o que este lo solicite y se le vaya a
vender se le sea entregado sin ningún problema. Con el objetivo de que la
entrada de flujo sea el mismo que el flujo de salida para tener una situación ideal,
implementando la aseguración de que los niveles de inventarios sean bajos y así
evitar que se produzca alguna rotura de salida.

Esta investigación demostrará poder satisfacer cualquier necesidad que se le

presente a los clientes, y garantizará la llegada de los productos de forma
acertada en tiempo y cantidad que se espera. Sin embargo, este no es el único
objetivo, ya que se debe lograr un equilibrio entre lo anterior y el costo de tener
inventario.
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Además, con la adquisición de un nuevo software que pueda organizar el

inventario en centro de belleza contará con un sistema de última generación que
le facilitara la entrada y salida de nuevos productos al inventario y su correcto
resguardo.

1.1.2 Formulación del problema

¿Cuáles mecanismos se pueden aplicar para impulsar y facilitar el rendimiento

de almacenamiento para artículos del Centro de Belleza Ony S.A., y que ésta
logre alcanzar un nivel de sistema superior dentro del mercado de la belleza?

La mayor problemática dentro del centro de belleza es la pérdida de productos

en él inventario debido al desorden en el almacén y la falta de herramientas
necesarias como un software avanzado qué facilite la debida organización de
este. Aparte dentro de nuestros objetivos tenemos mejorar el layout del área de
inventario para que se vea mucho más estético y en ese mismo orden capacitar
al personal acerca del tema de inventario para qué tengan más conocimientos
de este y reducir las probabilidades de pérdidas.

Para nadie es un secreto que hoy en día la tecnología es parte esencial de todo,
dígase trabajo, educación, entretenimiento e incluso seguridad. A donde quiera
qué nos movemos podemos observar la tecnología qué nos rodea y que cada
día se desarrolla y se reinventa más.

La tecnología es el conjunto de instrumentos, recursos técnicos, o

procedimientos empleados en un determinado campo o sector, la misma avanza
muy rápido a medida que pasan los años, está en constante crecimiento y a
nuestro alcance y alrededor; por lo tanto, hoy en día es primordial qué una
empresa cuenta con las herramientas tecnológicas necesarias que le permitan
estar dentro del mercado, satisfacer las necesidades de sus clientes y
mantenerse en buena posición frente a la competencia.

En el caso del centro de belleza Ony se implementará un nuevo software de

última generación tecnológica que impulsa a la empresa a mantenerse en un
nivel superior en el mercado y aporta muchísima más facilidad y rendimiento
que él software anterior.
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1.2.1 Objetivos generales

• Implementación de sistema de control de inventario.

• Distribución y rediseño del layout del almacén

1.2.2 Objetivos específicos

• Capacitación de personal
• Reorganizar el espacio de inventario
• Adquirir un sistema tecnológico en donde se puedan registrar todos los
productos y ser encontrados fácilmente.

1.2.3 Alcance del proyecto

Facilitar los datos para la toma de decisiones a corto y largo plazo que ayuden
a identificar tendencias del mercado, que ayudará a controlar las existencias en
almacén junto al acompañamiento de un sistema automatizado, siendo este
actualizado con información en tiempo real contando con información eficiente y
confiable que será posible con la revisión continua para la detección de errores
a tiempo. La práctica del manejo de códigos con el enfoque en los productos que
realmente agregan valor y la definición correcta de estos, todo esto junto a una
organización óptima de los artículos encontrados en el registro de la empresa.

El aprendizaje del funcionamiento de los procedimientos de seguimiento de

inventario al momento de la implementación del software, aunque sea vulnerable
a errores se buscará que esta pequeña empresa pueda beneficiarse del sistema
que gira alrededor de inventario sea centralizado e incluyente con funciones de
contabilidad para formalizar la idea que un solo software mecanice las tareas.

Se capacitará el personal ya que en el almacén implican varios pasos requeridos

por manos de obra porque en este caso no se utilizan máquinas rudimentarias.

Que se tenga a la mano exactamente la disponibilidad del inventario en cualquier

momento. Dejar atrás los días en el que el inventario se tenía que proponer un
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día al año la contabilización de esto implicando las herramientas, pero siempre

buscando la forma de reducir el error humano.

Que la posibilidad de una demanda cambiante se tenga en cuenta, en cuanto a

productos siempre sale una gama nueva por tanto la necesidad del cliente va a
estar cambiando, el objetivo en este caso es encontrar el balance donde
mantener mucho inventario sea obsoleto, mientras que mantener muy poco nos
deja incapaz de cumplir pedidos. Se implementarán estrategias de pedidos de
los artículos ya sean básicos o de temporada. Las estrategias para ejecutar un
plan cambiante para compensar los cambios de demanda porque recibir un stock
adecuado es imprescindible para tener un almacén eficiente y que brinde los
resultados positivos que el cliente espera.

Minimizar al máximo la pérdida de inventario que es principalmente causado por

deterioro, daño o robo buscando cual es el problema de la cadena de suministro,
este obtendrá luego de identificar, rastrear y medir cualquier funcionamiento que
tenga problemática.

Tendremos las herramientas que necesita cualquier persona para mejorar la

comunicación tanto entre colaboradores como por departamentos, esta una
pieza clave porque a la hora de no compartirse la información se dificulta la
identificación de tendencias y su forma de mejora o adquisición

En cuanto al layout, es un punto muy importante porque juega un papel esencial.

Se tendrá una planificación y diseño de los espacios necesarios en el almacén
con plataformas de gestión de inventarios que servirán para el control eficiente
del tiempo de almacenamiento, entrega y llegada de nuevas existencias. Dónde
podemos mencionar que el factor más importante que engloba esta problemática
es resolver la disponibilidad del espacio.

1.2.4 Limitaciones del proyecto

● Los obstáculos que se nos pudieran presentar en este proyecto serían

en la distribución de un nuevo layout del almacén de inventario ya que el
espacio es muy limitado.
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● También tendríamos que hacer un presupuesto en base a lo que se

gastara capacitando al personal para qué puedan manejar el inventario,
en el proceso podría haber un ligero costo adicional a lo que ya se gasta
mensualmente en productos y demás derivados requeridos para cumplir
con los servicios ofrecidos, pero entendemos que no será al qué no se
pueda manejar y que al final le beneficiará mucho al crecimiento y
organización negocio.
● Debemos realizar un esquema o un layout de prueba en donde podamos
observar el espacio que tenemos disponible para diseñar el layout
terminado del área de la recepción y de esta forma evitar posibles errores
a la hora que este ya implementado.

Debido a que el software nuevo tiene un costo de 55,000 pesos dominicanos y

la instalación de 3,500 tenemos que sacar ese dinero de lo que el salón
produce mensualmente. En ese mes que se instale él nuevo software habrá
más gastos.
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Capítulo 2
12

2.1 Historia de la empresa.

Centro de Belleza Ony SRL nace en el año 1990 bajo el nombre “salón Ony” en
primer instante ubicado en la calle primera #71, Mata Hambre. Se inició un
proyecto con dos colegas que anteriormente trabajaban como manicuristas
dentro del “Centro de peluquería Nolasco”.

La idea se fue desarrollando principalmente como área de peluquería y luego

se le integraría el área de manicuristas. Ondina Alt. Muñoz propietaria del
negocio mientras se ocupaba del lugar asistía a la Universidad Católica de Santo
Domingo, cursando el grado de Turismo. Luego de haber participado de talleres
de corte, estética, colores, etc. Y de haber desarrollado sus habilidades como
peluquera en el “Centro de Peluquería Nolasco” donde trabajaba como
manicurista se le concedió la oportunidad de dirigir el departamento de
peluquería. Posteriormente a adquirir la experiencia con la ayuda de Rafael
Nolasco incrementar las habilidades que tenía en el desenvolvimiento de esta
especialidad. De aquí parte la oportunidad con una de sus colegas donde su
pariente comerciaba un local para más adelante de hacer la inversión de 7,000
mil pesos dominicanos. Se inició en 1990, tres peluqueras, una manicurista y
una cajera, ahí es donde por primera vez en la calle primer #71, Mata Hambre
surge por primera vez el salón Ony.

Tuvo una duración aproximada desde el 1990 hasta 1996 en su primera

ubicación

Para los años de inicio 1990-1991 la empresa pasó por cambios y situaciones
que impactaban su desempeño como pequeños comercios, superó la Guerra del
Golfo, conflicto que se desata al Irak invadir Kuwait el 2 de agosto de 1990, donde
se produjo escases de combustible, complicaciones de electricidad donde
optaron por la adquisición de una planta.

Su desarrollo dentro de la competencia fue aumentando y como el mismo

inmobiliario se mantuvieron presentes en esa locación hasta 1996.

Aquí empieza la segunda etapa, en el cual cambian de alquiler a la dirección

José contreras #30 Plaza COSMO, Mata Hambre. En ese lugar emerge lo que
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es hoy “Centro de Belleza Ony” con una inversión de alrededor de 500,000 pesos
dominicanos que conllevaba un lugar más amplio, planta eléctrica y parqueos.

Se contrata más personal de tres peluqueras, pasan a ser seis y se incorporan

más áreas de trabajo como la depilación.

Se avanzó tanto personal como en técnicas para el pelo, abriendo sus puertas a
otras grandes oportunidades a aprender lo que marcaba el tiempo, asistiendo a
curso en Los Ángeles con los productos SEBASTIAN, todas las “joining points”
que se realizaban en la Rep.Dom, todo esto trajo un progreso que guió al gran
crecimiento de la empresa.

Desde el año 1996 hasta el 2003 el negocio enfrenta una revolución bancaria en
la Rep. Dom, pero se puede afirmar que cada reto había un cambio para mejorar,
antes de la situación bancaria de la Rep.Dom en el 2003 se presentó una nueva
oportunidad de la compra definitiva de un lugar propio para la empresa, se
manifiesta con múltiples oportunidades, talleres y cursos la ocasión ya definitiva
de adquirir en la PYMES un préstamo para comprar.

Se hizo una reinvención de lo que fue salón Ony con arquitectos, sitio propio,
plantas con más capacidad y una inversión de aproximadamente tres millones
de pesos dominicanos.

1.2 Aspectos estratégicos de la empresa: Misión, visión y valores

Misión

Satisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes con un servicio de

alta calidad, entregado por personal altamente profesional, inspira confianza y
seriedad, permitiéndonos superar las expectativas de nuestros clientes.
Entregando una experiencia única de los servicios requeridos por nuestra
clientela, contribuyendo a la mejora del aspecto físico y de salud.

Visión
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Ser la empresa reconocida como líder en la satisfacción de necesidades de

belleza y estética a nivel nacional y entregando un servicio óptimo y profesional
con productos de la mayor calidad.

Los valores de nuestro día a día:

• Innovación

• Tendencia

• Vanguardia

• Moda

• Excelencia en calidad de servicio

1.2.1 Actividad principal de la empresa

Debido a que su función principal es brindar actividades que satisfagan las

necesidades públicas a cambio de una compensación que pueden ser de dos
tipos, tanto directas como indirectas donde caben los pagos que recibe una
persona en forma de salarios, sueldos, bonos y comisiones que es la utilizada
en el Centro de Belleza Ony , la empresa brindan un servicio intangible que se
define por no excluir las posibilidad de que para la asistencia de mencionado
servicio se compele de bienes inmateriales aquellos son activos que su
naturaleza es no patentes, y pueden ser públicos o privados.

En tal instancia la empresa utiliza para garantizar la correcta asistencia del

servicio imprescindibles herramientas en su equipo de peluquerías profesional:

• Tijeras.

• Peines y cepillos.

• Secador y plancha del cabello.

• Brocha removedora de pelos.

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• Champús, acondicionadores y mascarillas.

• Fijadores y lacas.

• Tintes y baños de color.

• Entres otros.

La República Dominicana considera este sector como fundamental para la

economía que se desarrolla en el país, valorado como una de las fuentes
principales de generación de empleos.

Según la clasificación de Las PYMES en la República Dominicana y a través de

la Ley No 187-17, se establece para el estado dominicano según la cantidad de
empleados y a las ventas brutas que genere.

La empresa Centro de Belleza Ony se cataloga dentro de pequeña empresa el

cual posee una cantidad de empleados entre 11 y 50 y sus ventas brutas anual
no sobrepasan los RD$230,254,516.

2.1.4 Catálogo de productos o servicios de la empresa

Organigrama de la empresa:
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Productos utilizados de la empresa:

• Shampoo
• Conditioner
• Leave-in
• Mascarillas de restructuración, hidratantes
• Tintes
• Baños de color
• Keratina
• Cirugías capilares
• Ampollas
• Spray de canas
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Listado de servicios:

• Uñas Acrílicas
• Pedicure
• Manicure
• Secado
• Lavado
• Rolos
• Gel de manos y pies
• Corte de pelo
• Aplicaciones
• Tintes
• Pintura de manos y pies
• Depilaciones
• Botox
• Keratina
• Procesos de decoloración
• Baños de color
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II. MARCO TEORICO

2.1.5 Antecedentes de la investigación

Investigaciones previas realizadas por otros profesionales. Es obligatorio colocar

un pequeño resumen de la misma, nombre de los autores, fecha, país y
universidad a la pertenece.

La gestión de inventarios es una asignación primordial de la administración

empresarial, sin embargo no siempre se le presta la atención necesaria ni
tampoco el tiempo que requiere para ser organizado porque las empresas suelen
darle prioridad a otras cosas que entienden que van primero pero lo que muchos
no saben es que no llevar cuenta del inventario o no tener una buena gestión del
mismo puede causar muchos problemas dentro de la empresa como por
ejemplo: perdidas, tiempo mal gastado buscando aquellos elementos que se
perdieron, en caso de que se pierdan y si la empresa tiene un almacén muy
grande en consecuencia tendrán perdidas de ganancias y por lo tanto perderán
también el dinero invertido en el elemento entre otra serie de problemas que se
pueden ocasionar y que estaremos especificando más detalladamente más
adelante.

Antiguamente los inventarios se realizaban a papel, pero debido a la cantidad de

tiempo que esto tomaba y lo complicado que se así de esta manera se
empezaron a usar programas como Excel… terminar esta parte.

¿Qué es un software de inventarios?

Según estudios los softwares de inventarios o software de control de inventarios

son programas creados para facilitar la gestión de inventario de una empresa,
cabe destacar que se entiende por inventario el conjunto de elementos que
conforman el patrimonio de la empresa. Se puede utilizar en negocios de
cualquier sector y sin importar el tamaño, aunque es especial e interesante en
los casos donde las empresas trabajan con la compraventa de elementos ya
existentes (Software de inventarios: comparativa de los principales programas
de España, 2022).
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Primer antecedente de un proyecto de tesis.

Nombre: Mejoras al proceso de planificación de proyectos de software usando el

modelo de madurez de capacidad integrado.

Autores: Yépez Vargas Wilker, primera leal Carlos y Torres Samuel Maritza.

PUCMM

País: República Dominicana.

Fecha: 17/2/2014

Resumen

Segundo antecedente de un proyecto de tesis.

Nombre: Optimización de los inventarios en empresas fabricantes de envases

agroindustriales en el municipio de Perote.

Autores: Chang Espinosa, Olga Yaneth de Jesús Montero, Luis Castillo

González.

PUCMM

País: República Dominicana.

Fecha: 26/8/2007

Resumen
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A las empresas fabriles les urgen y tienen la gran necesidad de contar con una
buena gestión de inventarios, que les permita determinar la cantidad suficiente
de los mismos, ya sean de insumos productos en procesos o terminados, para
satisfacer la demanda del producto final, facilitando las operaciones de
producción y venta, minimizando los costos al mantenerlos en un nivel óptimo;
lo anterior considerando que los inventarios constituyen uno de los activos más
significativos dentro de este tipo de empresas. Además, la gestión y control de
inventarios conforman un proceso que tiene un gran impacto en todas las áreas
operativas de una empresa, convirtiéndolo en un aspecto primordial de la
administración. Con el presente proyecto se pretende optimizar la gestión de
inventarios en una empresa fabricante de envases agroindustriales ubicada en
el municipio de Perote, Veracruz, en la cual se detectaron distintas
problemáticas, tales como: diferencias en existencias entre el inventario físico y
el presentado por el sistema informático (software) utilizado; devoluciones y
mermas de productos terminados por importes significativos; falta de
organización de las actividades relacionadas con los almacenes; ausencia de
orden de los productos que conforman inventarios dentro del almacén
respectivo; entre otras.
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2.1.6 Bases teóricas

Conociendo lo que vamos a hacer en la gestión de inventarios que es también

conocida como gestión de existencias y gestión de stock controla las entradas y
las salidas de productos ya existentes en la empresa. El método que se utiliza
para regular el flujo de las entradas y salidas es disminuyendo o aumentando la
frecuencia y el tamaño de los pedidos que se les solicita a los proveedores.

Logística de inventarios se define la gestión de inventarios en logística es la

encargada de hacer más fácil el proceso de entrada y salida de los productos al
almacén su clasificación y su correcto resguardo

Implementación es la ejecución o puesta en marcha de una idea programada, ya

sea de una información aplicación informativa, un plan, modelo científico, diseño
especifico, estándar, algoritmo y política.

Software es también conocido como soporte lógico al sistema formal de un

sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos
necesario que hace posible la realización de tareas específicas, en
contraposición a los componentes físicos que son los llamados hardware.

Optimización es la selección del mejor elemento de un conjunto de elementos

posibles que están en disposición.

Empresas fabriles son las empresas las cuales su mayor objetivo es dedicarse
a la producción, el resultado de su actividad son productos transformado
materias primas en él, proceso de producción, además son catalogadas por su
actividad en empresas del sector secundario.

Productos es toda sustancia o preparado destinado a ser puesto en contacto con

las diversas partes destinado a ser puesto en contacto con las diversas partes
superficiales del cuerpo humano toda sustancia o preparado destinado a ser
puesto en contacto con las diversas partes superficiales del cuerpo humano
(epidermis, sistema piloso y capilar, uñas, labios y órganos genitales externos) o
con los dientes y las mucosas bucales, con el fin exclusivo o principal de
limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto y/o corregir los olores corporales
y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado.

Procesos
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• Minimización de costos
• Nivel optimo
• Activos
• Pasivos
• Áreas operativas
• Administración
• Envases agroindustriales
• Mermas de productos

Estética se deriva del latín moderno aestheticus, y éste del griego aisthētikós que
significa “percepción o sensibilidad” a través de los sentidos. Estudia el porque
de lo lindo y como se puede captar para el ojo humano cada una de las cosas
bellas. Tiene diferentes significados según como se va a usar, aunque en cada
uno de los casos siempre caen en cómo se puede percibir de la belleza. En un
método del día a día, se usa para definir la apariencia de una persona, cosa o
espacio.

El término departamento viene del francés departamento. Donde en un aspecto

más amplio, la palabra hace relación a cada cosa en lo que se segmenta un
territorio, un edificio, una empresa, una institución y otro perol o entidad.

Es el trueque de finanzas y encargos entre diferentes personas o entidades a

cambio de bienes y servicios de un valor significativo para cada partido o en lo
más común de los casos, dinero. Esto se ha hecho posible en la creación de
dinero como una herramienta para las personas a esto le llamamos comercios

Esta transposición que se necesita es llamada inversión es visualizada como

acción o actividad que se realizar al utilizar los recursos, medios y capital para
obtener del proyecto una ganancia de cualquier tipo. Materializa los posibles para
emplearlos de una manera diferente.

Se utiliza inmobiliario este pertenece y es concerniente a los objetos de

inmuebles. Puede también ser una entidad o sociedad que se ofrece a brindar,
construir, adquirir y alquilar bienes o activos como casas, locales comerciales,
mansiones, fincas, etc.
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Reinvención es la transformación a la que se somete una cosa, idea, vida, etc

que puede llevar a una evolución o desarrollo de algo que ya se inventó para
rehacerlo ya sea en un ámbito completo o por etapas.

Una de las misiones plasmada es seguir a la moda que se define al valor que se
le sitúa a una imagen o estilo, puede definirse por igual a una herramienta que
utiliza cada persona para destacar sus tendencias interiores junto con variables
cualitativas, implícitas o explicitas, usando utilidades con mayor frecuencia
absoluta.

Vanguardia es un término utilizado para definir características que se encuentran

más adelantados a los demás, se usa para definir a lo moderno y en este ámbito
a relacionado con el mundo del arte y sus mayores innovaciones.

La tendencia que se debe llevar se conoce como preferencias y propensiones

que tienen las personas y cosas donde se inclinan o se identifica un patrón de
manera habitual hacia una de las elecciones que se presentan.

También se debe llegar a la innovación acción a la que se somete un elemento,

idea o proyecto donde estos se modifican y se convierten en una mejora de este,
pero también se puede convertir en algo completamente nuevo con la simple
idea del perfeccionismo.

Dinero que se le entrega a una persona por parte de una entidad y este lo recibe
como pago de su servicio o trabajo empleado, es respectivamente su salario

También cabe mencionar el sueldo, es el salario que se recibe mensualmente

una persona como pago por su servicio o trabajo y este se beneficia de su
contribución.

Los bonos son una forma y herramienta financiera utilizada por entidades
privadas como las del gobierno y principalmente se materializan desde papel
hasta dinero.

Los bonos pueden dividirse en:

• Bonos a tasa fija: la tasa de interés está prefijada y es igual durante toda
la vida del bono.
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• Bonos con tasa variable (floating rate): la tasa de interés que se paga en
cada cupón es distinta ya que está en función a una tasa de interés de referencia
como puede ser la Libor. También pueden ser bonos indexados con relación a
un activo financiero determinado.

• Bonos cupón cero: no existen pagos periódicos, por lo que el capital se

paga al vencimiento y no pagan intereses. Se venden con una tasa de
descuento.

Las comisiones de un trabajo es el porciento que se descuenta del valor

completo de una transacción que paga el cliente luego de recibir un servicio. Es
una parte del dinero de lo que se cobra en una operación en algún negocio.

Las cantidades pueden variar según el contrato, puede ser una ganancia extra
que se obtiene o valores ya predeterminados.

Intangible se refiere a un adjetivo que habla de la característica que no se pueden

ver tocándolos porque es imposible por alguna razón u otra. Hace referencia a
todo lo que no puede ser percibido por el sentido del tacto o cualquier otro sentido

Tangible se refiere a un adjetivo que habla de la característica que se pueden

ver tocandolos porque es posible por alguna razón u otra. Hace referencia a todo
lo que puede ser percibido por el sentido del tacto o cualquier otro sentido

Patentes es un término que proviene del vocablo latino patens, que significa
“manifiesto”. Algo evidente porque se puede distinguir sin necesidad de algún
razonamiento, deducciones o aclaraciones porque sus características son con
claridad.

No patentes es algo no evidente porque no se puede distinguir sin necesidad de

algún razonamiento, deducciones o aclaraciones porque sus características no
son con claras.

Ventas brutas es el total de las entradas económicas de una empresa o entidad

y vienen de las ventas en una determinada etapa (trimestre, semestre, etc) y que
incluyen el impuesto correspondiente. Mide las ventas realizadas en su totalidad
acreditadas a razón de una actividad.
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Pequeña empresa a la cual es identificada nuestra empresa son estos negocios

que se pueden delimitar precisamente por estar dedicados al comercio, se
demarcan porque tienen una cantidad de personas entre 11 y 30 colaboradores
o hacen ventas anuales superiores a los 4 millones y hasta 100 millones de
pesos.

Organigrama es una imagen gráfica de gran importancia que se utilizan en las

empresas para representar jerárquicamente la parte funcional de una
organización, donde por medio se esta se puede entender menos
complejamente .

Compraventa es una actividad a la que se puede dedicar una persona, empresa

o entidad, donde en la mayoría de los casos compra los objetos usados para
volver a venderlas en un futuro.

Softwares de inventarios es una recopilación de programas computacionales que

buscan imponerles una rutina determinada para realizar la tarea de facilitar la
gestión de inventarios de una empresa.

Del latín primordiales (relativo a lo originario, a lo que es de primer orden, relativo

a lo primitivo o al principio fundamental de cualquier cosa)primordial en cualquier
caso utilizado de esta palabra es que se define como muy importante o
fundamental.

Según Gaither (2003, p. 118) el inventario físico es el inventario real. Es contar,

pesar o medir y anotar todas y cada una de las diferentes clases de bienes que
se hallen en existencia en la fecha del inventario, y evaluar cada una de dichas
partidas.

Principalmente es este inventario en el que se utiliza el conteo manual de cada

cosa existente de una empresa (productos, procesos, bienes)

Componentes lógicos es una de las formas en que podemos dividir un sistema

informático según los subsistemas que posee. Incluyen, entre muchos otros, las
aplicaciones informáticas, tales como el procesador de texto, que permite al
usuario realizar.
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Según Jose Luis Lombardero ( 2007, p. 1) El hardware corresponde a todas las

partes físicas y tangibles de un ordenador: sus componentes

eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o

cajas,

periféricos de todo tipo, unidades de almacenamiento, memoria ROM y RAM y

cualquier

otro elemento físico involucrado.

Nosotros lo definimos como componentes y correspondientes a la parte que se

puede tocar de las herramientas electrónicas

Este sector de la economía llamado secundario es donde se recopilan las

actividades sacadas de las materias primas y transformadas en bienes
manufacturados de consumo.

2.1.7 Sistema de hipótesis

Problemática del proyecto y situación actual de la empresa: el centro de belleza

Ony cuenta con un inventario de productos para el cabello como shampoo,
acondicionador, tintes, alisados, Botox entre muchos más y también tienen un
espacio de almacén donde los guardan, pero ocurre que el sistema de inventario
es muy ambiguo y son muchos los productos como para contarlos todos de
manera manual.
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A consecuencia de esto se está creando una desorganización muy grande la

cual provoca perdidas en el inventario por esto planteamos la siguiente hipótesis:

Nuestra propuesta de respuesta al problema planteado en este proyecto es la

implantación de un software mucho más avanzado al anterior que cumpla con el
objetivo principal que es mejorar la gestión y logística del inventario de productos
en el Centro de Belleza Ony. Nuestra hipótesis consiste en que para resolver
nuestros problemas debemos adquirir un software mucho más avanzado con la
capacidad de almacenar toda la información con la que cuenta el inventario del
centro de belleza.

El primer paso sería remplazar el software anterior el cual es bastante ambiguo

por el software nuevo de última generación llamado SYS.

Luego proceder a capacitar el personal encargado de manejar y llevar cuenta del

inventario para que sepa trabajar con el nuevo software sin ningún tipo de
problema.

Y por último hacer una prueba por un tiempo determinado para garantizar que
este nuevo plan funcionará y se resolverá el problema.

2.1.8 Sistema de variables

Debido a que el primer paso de nuestra hipótesis es remplazar el software viejo

por el nuevo compraremos el software nuevo (SYS) el cual fue cotizado en
55,000 pesos dominicanos, procederemos a la instalación por los profesionales
en el área la cual tiene un costo de 3,500 pesos dominicanos y ya por último
quedaría hacer la primera prueba con nuestro personal para así rectificar que el
nuevo software funcionara y podremos llevar un control mucho más organizado
del inventario del Centro de Belleza Ony y evitar las pérdidas de futuros
productos que tengan entrada o salida en el almacén donde son guardados.
28

Capítulo 3
29

3.1 Situación actual centro de belleza Ony.

En este apartado presentaremos la situación actual en la que se encuentra el

negocio/empresa en el que estamos realizando nuestro proyecto (centro de
belleza Ony), cual es la problemática mayor, que causa este problema y las
consecuencias que la misma ha traído consigo.

Para representar estos puntos mencionados utilizaremos un layout y un

diagrama de proceso (entradas y salidas) en el cual se podrá observar el
trascurso y proceso por el que pasan los clientes cuando están tomando los
diferentes servicios que ofrece el centro de belleza.

Actualmente el salón está ubicado en una casa en la Calle Antonio Maceo entre
Lincoln y José contreras, la casa cuenta con un espacio de 0000 metros
cuadrados y estos se dividen en las siguientes áreas:

• Entrada
• Recepción
• Sala de espera
• Espacio de maquillaje
• Área de peinado y secado de cabello a blower
• Área de los secadores
• rea de lavado y hacer rolos
• Baños
• Almacén
• Tienda de alquiler de vestidos
• Espacio de manicure y pedicure
• Sala de maquillaje
• Patio
• Cocina
30

3.2 Plasmar el problema mayor.

El mayor problema es el desorden que hay en el área disponible para almacenar

los productos que además es donde se encuentra el inventario del centro de
belleza. Debido al desorden y falta de espacio en esta área se dificulta encontrar
ciertos productos en diferentes ocasiones e incluso ha habido perdidas de
productos porque no se lleva un control de lo que sale y entra del inventario.

Luego de la problemática con el almacenamiento de inventario tenemos

Causas: la principal causa es el límite de espacio disponible en el centro de

belleza Ony para guardar el inventario. La casa en la que opera el salón es
bastante amplia por que se podría tomar otro espacio más adecuado para
guardar los productos, llevar mejor control del inventario y evitar pérdidas.

Consecuencias: como consecuencia esto ha dejado perdida de productos e

importantes y muchas veces bien costosos, además de que cuando estos no se
encuentran en el momento en el que se necesitan a los clientes no se les puede
realizar el procedimiento o servicio con dicho producto que ellos mismos
requieren o les favorece de igual forma se realiza el servicio con otro producto
que pueda funcionar en esa ocasión. Las perdidas ocasionan gastos adicionales
y perdida de dinero que ya sale del presupuesto.

¿Como se pretende resolver el problema?

Se realizará un rediseño, un nuevo layout y un diagrama de procesos del centro

de belleza completo para determinar cuál sería el espacio más adecuado para
colocar el inventario. El nuevo espacio debe contar con los siguientes aspectos.

• Espacio suficiente para almacenar todos los productos.

• Estantes, gavetas divisoras y marcados por categoría para que los

productos sean organizados adecuadamente.
31

3.3 Explicar lo mal que esta la situación del salón.

El inventario de productos de Centro de Belleza Ony es uno de los principales

métodos se generar ganancias, ahí guardan todos los productos que luego se
dan a la venta en el mismo, por lo que la contabilidad precisa del producto en
stock y el inventario a pedir tiene un gran impacto financiero en el negocio. De
hecho, este mal inventario tiene un efecto perjudicial en la organización y afecta
más que solo el resultado final.

Existe falta de control de inventario que ocasiona retrasos en el pedido y entrega

de los productos a los clientes. Además, uno de los escenarios más recurrentes
es saber que no se tienen los productos necesarios disponibles, debido a que no
se puedo verificar un inventario. Esto causa la insatisfacción de los clientes y un
mal servicio en general para las personas que se atienden.

Se puede agregar, el hecho de tener demasiado inventario en algunos casos

donde viene el potencial de las cosas ser destruidas o dañadas con el tiempo
debido a razones fueras del control, o como cabe mencionar la poca viabilidad
del espacio en que se encuentran almacenadas.

Hay que buscar un sistema para eliminar inventarios defectuosos, porque

sucede la perdida de inventario por robo, en el cual muchas veces no se llega a
conocer donde se utilizó o gastó un producto de belleza destinado al uso diario
del salón o algún producto destinado a la venta a terceros. En efecto este es uno
de los mayores problemas que se enfrenta la compañía, donde participan
factores externos como el personal o clientes visitando directamente.
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Imágenes del centro de belleza Ony en su estado actual.

Fachada.

Área de maquillaje.
33

Área de peinado y secado.

Secadores de pelo y esmaltes.

3.4 Entrevista a algunas empleadas sobre la situación actual del Salón.

1. ¿Por qué cree usted que se le dificulta encontrar algún producto en el área
de almacén cuando lo necesita para realizar un servicio? Porque no se ha podido
organizar correctamente el espacio, además la forma en la que está distribuida
el espacio no ayuda mucho y el sistema de inventario que tenemos ahora mismo
en el centro es muy ambiguo.

2. ¿Qué opina usted acerca de cómo está distribuido el salón actualmente?

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Opino que no está mal pero que puede ser mejorado para que se les facilite a
las clientas poder llegar al área de servicio requerido más rápidamente y esto
también hará que el salón este mucho mejor organizado y cada espacio se podrá
aprovechar mejor.

3.Siempre se encuentran los productos que el cliente requiere en el almacén?

En ocasiones sí, pero en otras no

4. ¿Qué es lo más difícil de buscar en el inventario?

Las ampollas por la gran cantidad que hay y no se tiene un buen control de la
entrada y salida de estas.

5. ¿El sistema actual que registra el inventario es tedioso y difícil de usar o como
lo describiría?

Si es difícil de usar porque es muy ambiguo y atrasado.

6. ¿Se pierden productos a menudo?

Si.

7. ¿Qué es lo más fácil de encontrar o buscar en el almacén?

Los tintes porque están ordenados por número.

35

3.5 Diagrama de flujo del proceso de compra.

36

3.6 Layout actual del centro de belleza Ony.

37

Capítulo 4
38

IV. Propuesta de mejora.

4.1 Procedimiento para utilizar el nuevo software que se utilizara para

organizar el inventario y llevar un mejor control de este.

Se establecerá un nivel óptimo de inventario buscando implementarlos en todos

los mecanismos de control de inventario y de esta forma lograr un punto de stock
donde la cantidad de productos no muestra excesos que incrementen los gastos
de almacenamiento, pero que tampoco indiquen algún tipo de deficiencias para
suplir a los clientes. Esto se determinará determinamos por una base a datos del
histórico de ventas y la demanda de los clientes.

Definiendo este indicador estableceremos la estrategia de automatizar el

inventario que gracias a las soluciones tecnológicas se digitalizará las labores
claves para el control de este inventario, entre otras herramientas también se
utilizará la actualización de manera automática las diferentes existencias de los
bienes y variedad de productos, aquí es donde se previene las pérdidas sin razón
y robos.

En general, esta estrategia consiste en migrar el esquema de trabajo a un

funcionamiento inteligente, marcado por la precisión y la efectividad. El sistema
que usaremos es destinado con el nombre “black point Sys” un sistema
automatizado que da entrada por facturas diferenciando los productos por clase
y marcas.

En primera instancia crear el producto con su respectivo nombre y referencias.

Luego se procede a categorizar los productos por marcas (L’oreal, Davines,

Sebastian, etc.), introducir que tipo de producto es (Shampoo, Conditioner,
Leave-in, etc).

Después se lee el código de barra, incluir el precio con ITBIS y este te lo cálcula
automáticamente, luego te proporciona un código que será únicamente para este
producto.

Se continua con la entrada al inventario introduciendo el código generado en la

creación del producto, esto en la misma digita el precio en que el producto fue
comprado al proveedor y la cantidad de productos que se entrará al inventario.
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Información y evidencia del software comprado para optimizar el sistema de

inventario.

A continuación, le presentamos algunas imágenes de la compañía que estará

ofreciendo los servicios de un nuevo y mejora de sistema de inventario y
software.

En esta imagen podemos observar el tamaño de almacenamiento de este nuevo

software y lo que ofrece.

Página en redes sociales de la compañía.

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4.2 Layout propuesto para eficientizar el espacio de almacén (inventario en

el Centro de Belleza Ony).
En cuanto al layout, esta es la propuesta en donde colocamos el baño en otro
espacio para poder ampliar el almacén de inventario, ampliamos el lugar de
inventario posicionado anaqueles junto a las paredes para el aprovechamiento
del espacio del centro destinado a la entrada y salida de la persona que se dirija
a esta área.

En este layout podemos observar que ahora el almacen de productos o de

inventario se encuentra acupando todo el espacio que tenía y además el espacio
donde estaba el baño, de esta manera en esta propuesta el almacen cuenta con
un espacio doble que el que tiene actualmente.
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