BENEFICIO ADICIONAL

TELEMEDICINA REGALADO
Código N°1228

El afiliado y sus beneficiarios que se encuentren vigentes en la Isapre al momento de la

incorporación del presente beneficio adicional a su contrato de salud, por el plazo
señalado, tendrán derecho a recibir cobertura adicional por aquellas prestaciones de salud
requeridas en la forma, modalidad y condiciones que se detallan en el presente beneficio.

Artículo 1: Beneficios

El presente beneficio adicional otorga a los beneficiarios, un servicio de orientación

medico telefónica (OMT) y otro de consulta médica virtual (CMV), ambos en conjunto,
denominados como Telemedicina, destinados a otorgar indicaciones médicas para
resolver dolencias y problemas de salud, a través de la utilización de plataformas
tecnológicas basadas en la comunicación telefónica y la reproducción de imágenes
mediante video, de acuerdo a las condiciones detalladas en este documento.

- ORIENTACIÓN MEDICO TELEFONICA

Mediante la OMT, la Isapre proporcionará al afiliado y su grupo familiar que haya

contratado el beneficio y que lo solicite, la orientación profesional médica necesaria
conforme a la relación de síntomas y circunstancias del caso particular, todo ello mediante
una comunicación telefónica a través de un número único, en horario continuado las 24
horas, en días hábiles e inhábiles. El cotizante o cualquiera de sus beneficiarios
incorporados al beneficio, podrán llamar desde cualquier punto del país y recibirán
mediante comunicación telefónica la asesoría de un médico cirujano cuyo fin es resolver
un problema de salud.

Los médicos sólo podrán asesorar en medicina general y en caso de ser necesario orientar
al beneficiario hacia el especialista o nivel de asistencia que corresponda.

Para los efectos antes indicados, el cotizante otorga su consentimiento de forma definitiva
e irrevocable, en orden a permitir a que sean grabadas y se reproduzcan, en caso
necesario, las conversaciones telefónicas de cualquier beneficiario o tercero en su
representación con los trabajadores que proveen el servicio, incluso la información
personal y de salud calificada como datos sensibles de acuerdo a la Ley N°19.628, sobre
protección de la vida privada.

- CONSULTA MEDICA VIRTUAL (PLATAFORMA TELEMEDICA)

Una vez realizada la OMT, y si la consulta lo amerita, el beneficiario podrá acceder a una
Consulta Médica Virtual a través de una plataforma operada por Help, destinada a
brindarle al paciente beneficiario, acceso electrónico mediante video a asesorías de salud

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 con médicos habilitados legalmente para el ejercicio profesional, mediante una
plataforma telemática a distancia.

Se deja expresa constancia que las interacciones con el servicio de video-consulta médica,
a través del Sitio web no pretenden reemplazar la relación personal del paciente
beneficiario con su médico tratante u otro profesional especialista. Asimismo, las asesorías
médicas ofrecidas, no pretenden ni están en capacidad de sustituir los chequeos regulares
de salud con el médico o profesional médico de elección del beneficiario.
Los Afiliados de la Isapre que contraten el presente beneficio adicional podrán realizar
mensualmente un total de 4 Video Consultas con un médico cirujano, por grupo familiar
incorporado.
Como resultado de la consulta médica virtual, el paciente beneficiario, si así lo estima el
medico consultado, podrá obtener una receta médica simple y ordenes de exámenes o de
imágenes, las cuales serán despachadas a su correo electrónico, con la indicación y
posología del medicamento indicado.
Se deja expresa constancia que el médico de la plataforma, no otorgará recetas para
medicamentos con receta médica retenida o para medicamentos controlados, ni otorgará
licencias médicas o seguros de reembolso ni boletas de atención.

Estos servicios estarán disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, desde
cualquier lugar que se encuentre dentro del país.

Artículo 2. Condiciones de Cobertura

Este Beneficio Adicional se otorgará siempre y cuando se cumplan copulativamente los

siguientes requisitos:

a) Que se encuentre vigente el contrato de salud previsional del beneficiario con

Isapre Banmédica a la fecha de solicitar la cobertura asociada al beneficio
adicional.

b) El beneficiario debe encontrarse incorporado en el presente beneficio adicional,

lo que debe constar en el Formulario Único de Notificación (FUN) correspondiente.

c) No haber incurrido el beneficiario en causal de término del Contrato de Salud ni

del beneficio adicional de “Telemedicina regalado”.

Artículo 3. Procedimiento para hacer efectivo el beneficio de Orientación Médica

Telefónica (OMT)

Para hacer uso del beneficio de orientación medica telefónica el beneficiario deberá
llamar a la Central Médica (226310951), identificarse con su nombre y cédula de identidad,
y seguir los pasos que se le indiquen.

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 Artículo 4. Procedimiento para hacer efectivo el beneficio de Consulta Médica Virtual
(CMV)

Para hacer uso del beneficio de Consulta Virtual los beneficiarios deben ingresar al sitio
web: www.saludvirtual.help.cl.
En consecuencia, para hacer efectivo el beneficio cada beneficiario debe contar con un
computador o un dispositivo móvil que permita tanto el despliegue de videos e imágenes,
como el uso de cámara y micrófono. Adicionalmente, debe tener conexión a internet, ya
sea por cable, a través de una red WIFI o de Hotspot. El sistema se encuentra optimizado
para Navegador Chrome, Opera e IOs Safari.

Para tener acceso a los Servicios en línea que se brindarán, el beneficiario deberá
registrarse como usuario y crear su cuenta personal, suministrando toda la información
personal básica requerida. El usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante
el ingreso de su nombre de usuario, incluido su dirección de correo electrónico, y de la
clave de seguridad personal elegida, la cual podrá modificar regularmente (“Claves de
Acceso”) claves que son de su uso exclusivo y confidenciales.
Asimismo, el beneficiario se obliga a proveer información correcta, verídica y actualizada
de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización
de su ficha de información personal y que sus antecedentes personales clínicos, mórbidos
y demás datos que proporcione son verdaderos, y en ellos se fundamenta la atención que
recibe.
Por ello, en caso de proveer información falsa o incorrecta, el administrador del servicio
se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, su cuenta y negarle el
acceso al uso de los Servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno
a favor del usuario.
Adicionalmente, y en caso que el beneficiario entregue información falsa o imprecisa
acerca de sus antecedentes personales, clínicos, mórbidos, y especialmente, si entrega
sintomatología falsa o inexacta relativa al motivo de la consulta, el beneficiario declara
comprender que el médico que preste el servicio contratado quedará desde ese momento
liberado de toda responsabilidad penal, civil, infraccional o administrativa.
Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o
tratamiento emanada o recibido a través del Sitio proviene y es atribuible exclusivamente
a dicho profesional y nace de la información que el beneficiario provee al profesional en
una relación directa profesional-paciente.
Sin perjuicio de los servicios específicos que son prestados por médicos, dentro de los
servicios que provee directamente el Sitio al usuario, está el acceder a su Ficha Médica,
donde él o los profesionales de salud que le hayan provisto sus servicios a dicho usuario a
través del referido servicio, anotarán o registrarán los datos o información
correspondiente al estado de salud, historial médico, etc., del usuario, todo ello previo
consentimiento de éste, datos que, en todo caso, se regirán por lo dispuesto por la Ley
20.584, sobre derechos y deberes de los pacientes en las atenciones de salud.
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 Toda información que se relacione con la identidad y con las condiciones físicas y mentales
presentes, pasadas o futuras como asimismo el historial de tratamientos médicos del
paciente beneficiario es considerada información de carácter privado y tratada como tal.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o
parte, como dato personal, inclusive de carácter sensible, según sea el caso, del usuario
de conformidad a lo previsto en la Ley Nº19.628.
Para evitar inconvenientes al momento de agendar horarios de consulta en Consulta
Virtual, es importante verificar que la hora visualizada en el computador o dispositivo
móvil sea la correcta y concuerde con la pantalla de la plataforma.

Es importante que, de manera previa a acceder al servicio, el beneficiario ingrese

previamente su teléfono de contacto. Lo anterior, toda vez que se interrumpa el llamado
o se produzca cualquier tipo de inconveniente la Central Médica Help se comunicará con
el beneficiario al número telefónico registrado.

Si el afiliado o beneficiario no puede cumplir con alguno de los requisitos técnicos

descritos previamente para recibir Telemedicina, será atendido a través de una
Orientación Médica Telefónica, la cual entregará la misma documentación que el servicio
de Telemedicina (recetas, certificados de atención y solicitud de exámenes).

Artículo 5. Vigencia

Este beneficio tendrá vigencia única hasta el día 30 de Abril 2023, contando desde la fecha
de inicio de vigencia de beneficios.
Una vez cumplido el periodo de vigencia, se dará por terminada la cobertura de este
beneficio adicional.

Artículo 6. Causales de término del beneficio adicional

Este beneficio adicional terminará una vez que se cumpla la fecha de vigencia indicado
en el artículo 5. Para efectos de lo anterior, una vez concluida su vigencia la Isapre
informará al afiliado del término de cobertura a través de una carta remitida al domicilio
registrado en la Isapre y/o correo electrónico (en caso de tenerlo registrado en la Isapre).

Asimismo, el presente beneficio adicional terminará anticipadamente en los siguientes

casos:

a) Si el afiliado presente reclamaciones fraudulentas, engañosas o apoyadas en

declaraciones y/o antecedentes falsos. En cualquiera de estos casos, la Isapre quedará
eximida de cualquier obligación respecto del otorgamiento de las coberturas
incorporadas en este Beneficio Adicional.
b) Dejar de ser beneficiario vigente del contrato de salud previsional con Isapre
Banmédica.
c) Término del convenio de prestación de servicios con Help SpA relacionado a los
servicios entregados en este beneficio adicional de Telemedicina.
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 Artículo 7. Controversias

Las controversias que se susciten entre la Isapre y el afiliado o sus beneficiarios, serán
resueltas por la Superintendencia de Salud.

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 Identificación del Cotizante
Telemedicina regalado

Nombre Cotizante:
RUT:
E-mail:
Plan de salud:

Fecha: Código: 1228

Enero/2023

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