CONDICIONES GENERALES

Membresía Walmart Salud

El propósito del programa Membresía Walmart Salud es proteger la salud de nuestros

“USUARIOS” y facilitarles la vida, brindando servicios de asistencia cuando sea que lo
necesiten.

A continuación, se presenta la definición de términos que se utilizan recurrentemente en la

prestación de servicios de asistencia, así como las Condiciones Generales y las obligaciones
del “USUARIO” que tiene derecho al servicio.

GLOSARIO
• Usuario: Toda persona que adquiera el programa “Membresía Walmart Salud”, el cual
tendrá acceso a los servicios de asistencia descritos en las presentes Condiciones
Generales.

• Coordinador de servicio: Persona capacitada para atender al “USUARIO” y coordinar la

prestación de los servicios del presente programa.

• Centro de Atención Telefónica (CAT): Espacio físico donde los coordinadores de servicio
atienden las solicitudes telefónicas de los “USUARIOS”.

• Servicios de asistencia: Los servicios que presta iké a los “USUARIOS” en los términos de
las presentes Condiciones Generales, para brindar atención y resolver situaciones que
requieran asistencia.

• Especialistas: Persona que practica una rama determinada de una ciencia.

• Médico especialista: Profesional especializado en alguna rama de la medicina que posea

certificado de su especialidad legalmente emitido por Institución de Educación Superior y
registrado ante las autoridades educativas.

• Cargo recurrente: Es la activación del pago periódico a través de la Tarjeta de Crédito o

Débito que el “USUARIO” defina para este efecto al momento de registrar su membresía
Walmart Salud.

• Membresía Walmart Salud: Es el nombre del programa de asistencia, mediante el cual se

brindan los servicios que se mencionan en el presente documento, al (a los) “USUARIO (S)”
que se encuentre(n) activo(s) y vigente(s), en alguna de sus modalidades y con los diferentes
servicios que se detallan en los presentes Términos y Condiciones:

a. Membresía Individual: Los servicios de asistencia se brindan al “USUARIO” Titular

(adquirente de la tarjeta)

b. Membresía Individual Plus: Los servicios de asistencia se brindan al “USUARIO”

Titular (adquirente de la tarjeta).

c. Membresía Familiar: Los servicios de asistencia se brindan al “USUARIO” Titular, su

cónyuge e hijos menores de 18 años.
 d. Membresía Familiar Plus: Los servicios de asistencia se brindan al “USUARIO” Titular,
su cónyuge e hijos menores de 18 años

TERRITORIALIDAD

Los servicios de asistencia se proporcionan en el territorio de los Estados Unidos

Mexicanos, salvo los casos en los que se especifique la localidad o localidades en las que se
proporcionará el servicio.

PERSONAS QUE PRESTAN LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

Iké es responsable por la prestación de los servicios de acuerdo con lo estipulado en las
presentes Condiciones Generales, sin embargo, los especialistas y/o proveedores de
servicios son los responsables de sus opiniones y conclusiones profesionales y/o técnicas.

VIGENCIA DE LOS SERVICIOS

Los servicios del programa estarán vigentes por 30 (treinta) días naturales, contados a partir
de la fecha de activación registrada en los sistemas de iké. Para ello el “ USUARIO” deberá
mantener activa la “Membresía Walmart Salud” adquirida, a través de la activación del
cargo recurrente o adquiriendo una nueva Membresía en tienda. En caso contrario, el
servicio quedará inactivo hasta que el “USUARIO” realice el pago correspondiente y se
reactive el mismo.

SERVICIOS

Iké brindará los servicios que se detallan a continuación para los “USUARIOS” que
adquieran el programa “Membresía Walmart Salud”.

1. ASISTENCIA MÉDICA

1.1. MÉDICO EN LÍNEA

El equipo médico de iké, proporcionará asistencia y brindará orientación al “USUARIO”

que lo requiera de manera ilimitada, mediante un médico general titulado a través de
videoconferencia. El médico brindará la atención de forma personalizada, iniciando el
interrogatorio correspondiente y visualización básica del paciente, sin proporcionar
diagnóstico definitivo o tratamiento farmacológico, exclusivamente se brindarán reco-
mendaciones generales o sintomáticos básicos.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del
programa.

1.1.1. EXCLUSIONES
• Cuando el “USUARIO” no cuente con acceso a Internet o no desee conectarse en
video.

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.
• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación
por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se torne agresiva,
ofensiva o inapropiada.

• El equipo médico de iké no emite diagnósticos definitivos, no da ni cambia trata-

mientos.

1.2. ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA

Cuando el “USUARIO” necesite apoyo médico, el equipo médico de iké le orientará

acerca de las medidas a seguir según el caso a través de llamada telefónica, sin emitir un
diagnóstico. Iké pro porcionará previa solicitud, la información correspondiente a las
sustancias contenidas en medicinas, así como todo lo relacionado con la información que
se encuentre disponible en el registro de medicamentos “Vademécum” a fin de orientar
al paciente sobre la forma correcta de administración de algún medicamento que le haya
sido prescrito al paciente.

Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia del
programa.

1.2.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.

• Orientación sobre medicamentos controlados fracciones I, II o III ni IV cuando el

paciente no cuente con su receta médica.

• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,

intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se
torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

• Cabe mencionar que el equipo médico de iké no receta, ni cambia tratamientos

médicos.

1.3. ENVÍO DE AMBULANCIA TERRESTRE

Si el “USUARIO” sufre un accidente, enfermedad grave y/o emergencia médica,

iké organizará y cubrirá el costo del traslado en ambulancia terrestre en las
ciudades de la República Mexicana donde la infraestructura médica lo permita,
al centro hospitalario más cercano o apropiado, en el resto de las localidades el
equipo de iké hará todo lo posible por ayudar al USUARIO con la mayor celeridad.
El tipo de ambulancia que se ofrecerá al “USUARIO” dependerá de la necesidad
de éste, pudiendo ser , de urgencias o terapia intensiva.

Este servicio se brindará sin costo adicional y con límite de 1 (un) evento mensual
durante la vigencia del programa.
1.3.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, o que en

falsedad de información con relación al tipo de lesiones, mecanismo o parentesco.

• Quedan excluidos los traslados en caso de enfermedades mentales.

• Pacientes en estado de ebriedad o con abuso de alguna droga que se encuentren

en estado agresivo o no deseen ser trasladados.

• Ambulancias programadas.

• Ambulancias aéreas

1.4 CONSULTA CON MÉDICO ESPECIALISTA (PEDIATRÍA, GINECOLOGÍA,

CIRUGÍA GENERAL, MEDICINA INTERNA)

El “USUARIO” contará con consultas médicas programadas en consultorio con un

costo preferencial de $499 MXN (cuatrocientos noventa y nueve pesos) cada
consulta. Iké proporcionará este servicio toda vez que existan las condiciones
materiales necesarias a través de una llamada telefónica a la línea de iké, donde le
indicarán los datos del médico más cercano al lugar donde se encuentre, para así
concertar una cita. En los demás lugares, iké hará lo posible por ayudar al USUARIO
a contactar con un médico u hospital con la mayor celeridad. Iké no será responsable
por la atención, diagnóstico ni prescripción de medicamentos otorgados por los
médicos o instituciones médicas.

Este servicio se brinda sin límite de eventos.

1.4.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.

• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,

intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se
torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

1.5 REFERENCIAS Y DESCUENTOS EN LABORATORIOS

Iké dará referencias de consultorios dentales, clínicas, hospitales y farmacias en las

principales ciudades de la República Mexicana. En otros lugares, iké, hará lo posible
por ayudar al “USUARIO” para que localice con la mayor celeridad posible a la
institución médica requerida, iké no será responsable con respecto a ninguna
atención o falta de ella, cometida por dichos médicos o instituciones médicas.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia
del programa.
 1.5.1 EXCLUSIONES

Para el caso de descuentos médicos:

• El “USUARIO” deberá: Indicar el lugar donde se ubica. Iké le informará sobre los
distintos descuentos a aplicar de acuerdo a las necesidades del “USUARIO”, así
como de los proveedores más cercanos a su domicilio.

• Todos los gastos que se originen serán a cargo del “USUARIO”.

• Iké no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte
de las referidas compañías.

2. ASISTENCIA PSICOLÓGICA

2.1 PSICÓLOGO EN LÍNEA

El equipo de iké, proporcionará asistencia y brindará orientación al “USUARIO” que

lo requiera de manera ilimitada, mediante uno de sus psicólogos titulados a través
de videoconferencia. El psicólogo brindará la atención de forma personalizada,
iniciando el interrogatorio correspondiente y visualización básica del paciente, sin
proporcionar diagnóstico definitivo o tratamiento farmacológico, la sesión tendrá
una duración máxima de 20 (veinte) minutos.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia
del programa.

2.1.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no cuente con acceso a Internet o no desee conectarse en

video.

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.

• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,

intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se
torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

• El equipo médico de iké no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y

no cambia tratamientos.

2.2 ORIENTACIÓN PSICOLÓGICA TELEFÓNICA

El equipo de iké, proporcionará atención y orientación psicológica ilimitada al

“USUARIO” a través de un psicólogo titulado a través de llamada telefónica. El
psicólogo brindará la atención personalizada, iniciando el interrogatorio correspon-
diente, sin proporcionar diagnóstico definitivo o tratamiento farmacológico; la
sesión tendrá una duración máxima de 20 (veinte) minutos.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia
del programa.
 2.2.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.

• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,

intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se
torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

• Cabe mencionar que el equipo médico de iké no receta, ni cambia tratamientos

médicos.

3. ASISTENCIA NUTRICIONAL

3.1 NUTRIÓLOGO EN LÍNEA

El equipo médico de iké, proporcionará orientación ilimitada a través de uno de

sus nutriólogos titulados, por medio de videoconferencia. El nutriólogo brindará
atención personalizada, realizando el interrogatorio correspondiente y visualización
básica del paciente, emitiendo las recomendaciones generales de acuerdo con cada
caso, incluyendo el plato del buen comer.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia
del programa.

3.1.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no cuente con acceso a Internet o no desee conectarse en

video.

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.

• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,

intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se
torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

• El equipo médico de iké no emite diagnósticos definitivos, no da tratamientos y

no cambia tratamientos.

3.2 ORIENTACIÓN NUTRICIONAL TELEFÓNICA

El equipo médico de iké, proporcionará orientación telefónica ilimitada mediante

uno de sus nutriólogos titulados. El nutriólogo brindará atención personalizada,
realizando el interrogatorio correspondiente y emitiendo recomendaciones generales
de acuerdo con cada caso, incluyendo el plato del buen comer.
Este servicio se brindará sin costo adicional y sin límite de eventos durante la vigencia
del programa.
 3.2.1 EXCLUSIONES

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita llevar a cabo un interrogatorio adecuado.

• Cuando el “USUARIO” se encuentre bajo el efecto de bebidas alcohólicas,

intoxicación por sustancias relacionadas con farmacodependencia y su llamada se
torne agresiva, ofensiva o inapropiada.

• Cabe mencionar que el equipo médico de iké no receta, ni cambia tratamientos

médicos.

4. BENEFICIO CINE

4.1 CINE 2x1 EN TAQUILLAS DE COMPLEJOS CINÉPOLIS®

Para redimir este beneficio, el “USUARIO” deberá comunicarse con iké para solicitar
el folio o código correspondiente.

• El folio electrónico será válido de lunes a viernes para una entrada 2x1 únicamente
en Conjuntos Cinépolis® Tradicionales de la República Mexicana.

• No aplica en funciones en formato Cinépolis® VIP, 3D, 4DX, Macro XE®, Cinépolis
IMAX®, Sala Junior®, Cinema Park® y Xtreme Cinemas®.

• El beneficio lo posee el portador del folio y es válido una sola vez.

• La promoción aplica sobre el precio más alto de lunes a viernes y el correspondiente

a cada formato (funciones 2D).

• Los precios preferenciales no aplican en esta promoción (como son precio de

miércoles, matinées, estudiantes, menores de 12 años, personas de la tercera edad
o cualquier otro que determine Cinépolis ®.

• El folio debe presentarse o mencionarse completo en la taquilla para que pueda

ser reconocido por el sistema.

• Sujeto a disponibilidad o cupo de la película. Por seguridad de los clientes y de la

empresa, Cinépolis ® se reserva el derecho de admisión.

4.1.1 EXCLUSIONES

• No aplica con otras promociones, en premieres, funciones especiales o contenido

alternativo.

• El folio de cine 2x1 no aplica en días de descanso obligatorio señalados en la Ley

Federal del Trabajo.

• No aplica en reservaciones por Cineticket o venta avanzada.

 • Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su
naturaleza no permita brindar el servicio.

• Cuando por causas de fuerza mayor las autoridades sanitarias o de gobierno restrinjan
el acceso de personas a las salas de cine, no será posible otorgar el servicio.

4.2 RENTA DE PELÍCULAS

• Iké proporcionará un código mensual al “USUARIO” para redimir el beneficio de renta

de película a través la plataforma Cinépolis Klic®.

• El código es válido exclusivamente sobre películas en renta en SD y en HD con valor

menor a $60 MXN (sesenta pesos) El código no aplica en películas en compra,
preventas, series de TV, meses de HBO, meses de Fox Sports®, meses de BabyFirst® o
colecciones.

• El código no es reembolsable, intercambiable o negociable por dinero en efectivo.

• Para poder ser acreedor del descuento es necesario que el participante se registre en
www.cinepolisklic.com.

• El código de descuento deberá ser ingresado antes de reproducir la película, de otra

forma, no podrá ser válido.
NOTA: Sugerimos copiar y pegar el folio para que te sea mucho más fácil el uso de este
beneficio.

Estos servicios (4.1 y 4.2) están limitados hasta 1 (un) beneficio al mes por membresía, de
cualquiera de ellos.

5. ASISTENCIA DENTAL (Solo aplica para Membresía Individual Plus y Familiar Plus)

5.1 CONSULTA DENTAL

A solicitud del USUARIO, recibirá únicamente 1 (una) consulta dental. Iké coordinará
y cubrirá el costo de los servicios con la red Odontoprev. Si el USUARIO requiere un
procedimiento dental adicional a la consulta, el dentista le proporcionará el presupuesto
correspondiente.

Limitado a un servicio sin costo al mes. Las consultas subsecuentes dentro del mismo
periodo serán con costo preferencial para el USUARIO.

En los casos en los que el servicio sea con costo preferencial, el costo del servicio será
proporcionado al USUARIO previamente para obtener su autorización.

5.1.1 CONSULTA DENTAL + LIMPIEZA DENTAL (Aplica únicamente al activar el cargo

recurrente )

A solicitud del USUARIO, recibirá una consulta dental que incluirá 1 (una) limpieza anual
gratuita. Iké coordinará y cubrirá el costo de los servicios con la red Odontoprev.
Este servicio solo estará disponible para aquellos USUARIOS que acepten activar el
cargo recurrente del pago de su Membresía y resulte exitoso el cobro de la misma.

5.1.2 EXCLUSIONES

• Las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizadas por el

Beneficiario en contra de prescripción médica o durante viajes en el extranjero
superiores a 60 (sesenta) días naturales, no dan derecho a los servicios de asistencia.

• Con excepción a lo estipulado en cada servicio de asistencia, el Beneficiario no tendrá

derecho a ser rembolsado por iké.

• Cuando por una acción intencional del Beneficiario resulte la comisión de un delito.

• Cuando el USUARIO y/o Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna,

que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en
falsedad de declaraciones.

• Cuando el USUARIO y/o Beneficiario no se identifique como USUARIO de la

Membresía Salud.

• Cuando el USUARIO y/o Beneficiario incumpla cualesquiera de las obligaciones

indicadas en este anexo. 7. Todas aquellas contempladas en estos Términos y Condicio-
nes.

• También quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean consecuencia directa
o indirecta de:
a. Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya
declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronuncia-
mientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra
causa de fuerza mayor.

b. Autolesiones o participación del USUARIO y/o Beneficiario en actos delictivos

intencionales.

c. La participación del USUARIO y/o Beneficiario en cualquier clase de carrera,

competición o exhibición (automóviles, caballos, bicicleta, motociclismo).

d. Enfermedades mentales o alienación; cualquier tipo de accidente o enfermedad

causado por radiaciones nucleares; cualquier enfermedad preexistente, crónica o
recurrente y la convalecencia se consideran como parte de la enfermedad.

e. Embarazos en los últimos 3 (tres) meses antes de la fecha probable del parto, así
como este último y los exámenes prenatales; trasplantes o traslado de órganos de
cualquier tipo.

f. Las lesiones o enfermedades sobrevenidas en el ejercicio de deportes extremos, o

en el ejercicio como deportistas amateurs o profesionales.

• Quedan excluidos los costos generados por prótesis, aparatos de ortodoncia, gastos
de hospitalización realizados fuera del país de residencia cuando hayan sido prescritos
antes de comenzar el viaje u ocurridos después del retorno del Beneficiario.
6. CHECK UP (Aplica únicamente al activar el cargo recurrente)

A solicitud del USUARIO se proporcionará un check up básico anual que incluye: Química
sanguínea de 6 elementos, y examen general de orina con laboratorios de la red de iké en
las principales ciudades de la República Mexicana.

Este servicio solo estará disponible para aquellos USUARIOS que acepten activar el cargo
recurrente del pago de su Membresía y resulte exitoso el cobro de la misma.

6.1 EXCLUSIONES

Cuando el USUARIO no proporcione información veraz y oportuna, sobre parentesco

con el titular o Beneficiarios. Cuando el USUARIO no se acredite como tal. Cuando el
USUARIO no cuente con el servicio solicitado en sus productos contratados de
asistencia.

7. MÉDICO A DOMICILIO

Iké organizará la visita de un médico general a la residencia, o lugar de hospedaje del

USUARIO en las principales ciudades de la República Mexicana cuando el USUARIO lo
requiera, el costo de estos servicios deberá ser cubierto directamente por el USUARIO. El
médico que asistirá será aquel que se encuentre disponible al momento de la solicitud y el
más cercano a la ubicación del USUARIO.

Servicios ilimitados con costo preferente para el USUARIO.

7.1 EXCLUSIONES

Pacientes que se encuentren bajo el efecto de bebidas alcohólicas, intoxicación por

sustancias relacionadas con farmacodependencia, y se encuentre en estado agresivo
o no permita su atención. El médico determine mediante interrogatorio dirigido, que
el estado actual del paciente requiere una atención en el área de urgencias o envío
de ambulancia y no es candidato a ser atendido en domicilio. Se solicite un médico
especialista a domicilio.

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO

8.1 SOLICITUD DE ASISTENCIA

En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el “USUARIO”

deberá llamar al número telefónico que corresponde a su Membresía Walmart Salud:

Familiar: 55 5809 4911

Individual Plus: 55 5322 2496
Familiar Plus: 55 5322 2454

Facilitando los datos siguientes:

• Nombre completo
• Número de folio
• Número de teléfono registrado
 A falta de la información o negligencia del “USUARIO” para atender las indicaciones, iké
no tendrá responsabilidad alguna y podrá negar el servicio.

8.2 IMPOSIBILIDAD DE NOTIFICACIÓN A IKÉ

Los servicios a que se refiere este documento, configuran la única obligación de iké de
organizar y cubrir los costos directamente, y solo en casos de absoluta y comprobada
urgencia o imposibilidad del “USUARIO” para solicitarlos en los términos de este anexo,
dicho “USUARIO” podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio.

8.3 EN CASO DE PELIGRO DE LA VIDA

En situación de peligro de muerte, el “USUARIO” o su representante deberán actuar

siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al
hospital más cercano del lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con
los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan
pronto como les sea posible contactarán con iké para notificar la situación. A falta de
dicha notificación, iké considerará al “USUARIO” como responsable de los costos y
gastos ocurridos.
A falta de la información o negligencia del “USUARIO” para atender las indicaciones, iké
no tendrá responsabilidad alguna y podrá negar el servicio.

9. EXCLUSIONES GENERALES

• Cuando el “USUARIO” no se identifique como tal.

• Cuando por una acción intencional del “USUARIO” resulte o se intente la comisión de un
delito.

• Cuando el “USUARIO” no proporcione información veraz y oportuna, que por su

naturaleza no permita atender debidamente la situación de asistencia, o bien incurra en
falsedad de declaraciones.

• Cuando el “USUARIO” incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en las presentes

Condiciones Generales.

• También quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean consecuencia directa o
indirecta de:

a. Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya

declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamien-
tos, sismos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra
causa de fuerza mayor y/o caso fortuito.

b. Autolesiones o participación del “USUARIO” y/o Beneficiarios en actos delictivos in-

tencionales.

c. Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.

d. Enfermedades mentales o alienación, cualquier tipo de accidente o enfermedad

causada por radiaciones nucleares.
 e. Cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se
consideran como parte de la enfermedad.

10. NORMAS GENERALES

10.1 MITIGACIÓN

El “USUARIO”, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos

de las situaciones de emergencia.
10.2 COOPERACIÓN CON IKÉ

El “USUARIO”, su representante o familiar, deberá cooperar con iké para facilitar la recu-
peración de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, aportando a iké los
documentos necesarios para cumplir las formalidades necesarias.

10.3 PRESCRIPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES

Cualquier reclamación relativa a alguno de los beneficios brindados por las Membresías
de Walmart Salud , deberá ser presentada dentro de los 365 (trescientos sesenta y cinco)
días naturales posteriores al de la fecha en que se haya prestado o solicitado el servicio
según sea el caso, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.

10.4 BENEFICIOS PROPORCIONADOS POR WALMART

Los siguientes beneficios son proporcionados directamente por Walmart por lo que
deberán ser solicitados directamente en la tienda según aplique.

10.4.1 Beneficio del 5% de descuento en farmacia.

Beneficio no acumulable con otras promociones descuentos o programas excepto el

programa de apoyo a tu tratamiento (PAT). Valido solo en artículos del departamento de
farmacia.

Sin límite de eventos durante los 30 (treinta) días de vigencia de la Membresía.

Para aplicar el 5% de descuento en artículos de farmacia es necesario que la Membresía

se encuentre activa
y el cliente muestre físicamente su Membresía y el SMS de activación con la fecha de
vigencia o mail recibido que muestra el periodo de vigencia.

Consulta médica general sin costo en consultorios médicos ubicados dentro de

tiendas Supercenter, Bodega Aurrera, Mi Bodega, Superama y Walmart Express con
Membresía Individual Plus y Membresía Familiar Plus.

En la compra de Membresía Individual Plus y Membresía Familiar Plus se proporcionará

una consulta sin costo con un médico general para valoración en consultorio de
tiendas Supercenter, Bodega Aurrera, Mi Bodega, Superama y Walmart Express
participantes.
Este servicio ampara únicamente el servicio de consulta médica general. El costo de
los medicamentos, materiales de curación o procedimientos adicionales prescritos
por el médico en el consultorio, deberán ser cubierto por el USUARIO.

10.4.2 EXCLUSIONES

• No se cubren medicamentos, curaciones, aplicación de inyecciones, ni cualquier

otro procedimiento prescrito por el médico.

• Falsedad en la información por parte del USUARIO sobre la condición física o de

salud del paciente.

• Solicitud de servicios fuera de territorio nacional o en tiendas donde no haya

infraestructura de consultorio.

• No cumplir con los procedimientos y requisitos para otorgar el servicio.

• Cuando el USARIO no acredite la contratación del servicio, no se encuentre vigente

la misma o sea suspendido por falta de pago.

Consulta tiendas que cuenten con consultorios participantes en los horarios previamente
establecidos y anunciados en la entrada de cada consultorio.

10.4.3 PROVEEDORES

La consulta médica general en los consultorios de las tiendas participantes son

brindados por los siguientes proveedores:

• JNH Médico México Sociedad Anónima de Capital Variable.

• Clínica Digital Sociedad Anónima Promotora De Inversión de Capital Variable.
• Campañas De Prevención e Información Médica Previta Sociedad Anónima de
Capital Variable.

Consulta proveedor de servicio médicos de los consultorios en tienda participantes

en la tabla #1

10.4.4 USO

Para hacer válida la consulta médica general sin costo, el USUARIO deberá de
presentar la membresía física y el SMS de activación donde se visualiza la fecha de
vigencia de la Membresía en el mostrador de farmacia.
 Operador de
Forma Estado Tienda consultoria Dirección
Ángeles JNH
Bodega CDMX Iztapalapa Av. Ermita Iztapalapa 2001Av. Del Rosal Margarita.
Bodega CDMX Cantil JNH Aztecas 221, Aztecas Toltecas.
Iztapalapa
Bodega CDMX Norte JNH Calz. Ermita Iztapalapa, 3409, Trigo Paraíso.

Bodega CDMX Plaza PREVITA Av. Río Churubusco 1140, Apatlaco Girasol.
Churubusco
Bodega CDMX Iztapalapa PREVITA Av. Ermita Iztapalapa 875, Av. Ermita Iztapalapa, Pastores.
Bodega CDMX Pantitlán PREVITA Ignacio Zaragoza 117256.
Bodega CDMX La Viga PREVITA Calz. La Viga 136, La viga, Av. Del taller.
Bodega CDMX Etzatlán PREVITA Etzatlan 25, Guanaceví, Eje 2 Norte.
Bodega Estado de Avenida Dalias Clinica Digital Vialidad Mexiquense 350, Juana Ma. Pavón/A.
México
Bodega Estado de Santa Clara JNH Carretera México Pachuca 3277, Salvador Arciniega Linares.
México
Supercenter CDMX Villa Coapa Clinica Digital Eje 1 Oriente Canal De Miramontes 3520, entre calle Acoxpa y Miramontes
Colonia San Bartolo Coapa, CP 14390, Tlalpan Ciudad de México.
Supercenter CDMX Taxqueña Clinica Digital Miguel Angel De Quevedo 175, entre calle Av. Universidad y Miguel Angel
De Quevedo, Colonia Coyoacán, CP 4318 Coyoacán Ciudad de México.
Supercenter CDMX Universidad JNH Av. Universidad 936 A, entre calle Parroquia y Eje 7 Sur, Colonia Santa Cruz
Atoyac, CP 3310, Benito Juarez, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Tláhuac JNH Avenida Tláhuac 5662, entre calle Providencia y Avenida Del Árbol, Colonia
San Lorenzo Tezonco, CP 13266, Iztapalapa, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Tlalpan JNH Calzada De Tlalpan 1037, entre calle Lago Poniente y Cumbres de Maltrata,
Colonia Américas Unidas, CP 3500, Benito Juárez, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Cuitláhuac JNH Av. Cuitláhuac 3651, entre calle Narciso y Ferrocarril Central, Colonia Hogar
y Seguridad, CP 2820, Azcapotzalco, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Lomas Toreo JNH Boulevard Manuel Ávila Camacho 641, entre calle Av. Ingenieros Militares y
Av. Rodolfo Gaona, Colonia Periodista, CP 11220, Miguel Hidalgo, Ciudad
de México.
Supercenter CDMX Patio Tlalpan JNH Av. Insurgentes Sur 4177, entre calle Arenal y Santa Úrsula, Colonia Santa
Úrsula Xitla, CP 14420, Tlalpan, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Miramontes JNH Avenida Escuela Naval Militar 753, entre calle Esquina Canal De Miramontes y
Avenida Escuela Naval Militar, Colonia Los Cipreses, CP 4890, Coyoacán,
Ciudad de México.
Supercenter CDMX Azcapotzalco JNH Av. Nextengo 78, entre calle Ferrocarriles Nacionales y 5 De mayo, Colonia
Santa Cruz Acayucan, CP 2770, Azcapotzalco, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Félix Cuevas JNH San Francisco 1621, entre calle Parroquia y Eje 7 Félix Cuevas, Colonia Del
Valle, CP 3100, Benito Juárez, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Portal centenario JNH Av. 5 de mayo 3121 entre Calle Av. Centenario Col. Ex hacienda de Tarango
C.P. 01610, Alcaldía Álvaro Obregón.
Supercenter CDMX Las Antenas PREVITA Periférico 3278, entre calle Avenida Tláhuac y 0, Colonia La Esperanza,
CP 9910, Iztapalapa Ciudad de México.
Supercenter CDMX Balbuena PREVITA Av. Fray Servando Teresa De Mier 881, entre calle Ret #11 y Ret #11-A,
Colonia Jardín Balbuena, CP 15900, Venustiano Carranza, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Portal San Angel PREVITA Av. Revolución 1083, entre calle Periférico y Av. Revolución, Colonia Los Alpes,
CP 1010, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Plateros PREVITA Blvd Adolfo López Mateos 1701, entre calle Dr. Fco. P Miranda y Dr. S González,
Colonia Lomas De Plateros, CP 1480, Álvaro Obregón Ciudad de México.
Supercenter CDMX Tepeyac PREVITA Calzada De Guadalupe 431, entre calle Victoria y Henry Ford, Colonia
Guadalupe Tepeyac, CP 7840, Gustavo A. Madero, Ciudad de México.
Supercenter CDMX El Rosario PREVITA Av. El Rosario 1025, entre calle Aquiles Cerdán y Av. Del Parque, Colonia Tierra
Nueva, CP 2430, Azcapotzalco, Ciudad de México.
Supercenter CDMX Eduardo Molina PREVITA Av. San Juan De Aragón 516, entre calle Av. San Juan De Aragón y Av. Eduardo
Molina, Colonia D.M Nacional, CP 07090, Gustavo A Madero, Ciudad de México.
Supercenter Estado de Coacalco Clinica Digital Av. José López Portillo 101, entre calle Av. López Portillo y Boulevard Coacalco,
México Colonia Villa De Las Flores 2Da, CP 55710, Coacalco, Estado de México.

Supercenter Estado de Satélite JNH Circuito 19 Metalurgistas 2, entre calle Anillo Periférico y Circuito Puericultores,
México Colonia Ciudad Satélite, CP 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Supercenter Estado de Las Hiperplaza Hidalgo 300, entre calle Camino al molino de las flores y Libertad, Colonia Sta.
JNH Cruz de Arriba, CP 56120, Texcoco Estado de México.
México Texcoco
Supercenter Estado de Las Américas JNH Av. Central s/n, entre calle Esq.1 de mayo y Paseo las Américas, Colonia Las
México Américas, CP 55070, Ecatepec Estado de México.
Supercenter Estado de Ixtapaluca JNH Carretera México Cuautla locales 3a y 3b, entre calle La Espinita e Ixtapaluca,
México Colonia Hacienda De Santa Barbara, CP 56530, Ixtapaluca, Estado de México.
Supercenter Estado de Santa María Av. José López Portillo 2, entre calle Insurgentes y Los Sauces, Colonia San
Coacalco PREVITA
México Francisco, CP 55712, Coacalco De Berriozábal, Estado de México.

Supercenter Estado de Super Plaza

PREVITA
Ave. Carlos Hank González S/N, entre calle Carril y Ave. Gobernadora, Colonia
México Ecatepec Sta. Ma. Tulpetlac, CP 55400, Ecatepec De Morelos, Estado de México.

Supercenter Estado de San José Tecámac PREVITA Carretera Federal México Pachuca Km 36.5, 0 Entre calle 0 y 0, Colonia
México Hueyotenco, CP 55741, Tecámac, Estado de México.
Estado de Santa Elena PREVITA Carretera Cuautitlán-Tultepec 2, entre calle Santa Lucia y Camino Viejo El
Supercenter México Quemado, Colonia El Terremoto, CP 54850, Cuautitlán, Estado de México.
Supercenter Estado de Jorobas PREVITA Carretera Jorobas- Tula Mz 38 Lt 125, entre calle Santa Teresa 3 y Santa
México Teresa 3 Bis, Colonia Santa Teresa, CP 54695, Huehuetoca Estado de México.
Supercenter Estado de Santin PREVITA Vialidad Toluca-Naucalpan 1101, entre calle 0 y 0, Colonia San Mateo
México Otzacatipan, CP 50200, Toluca, Estado de México.

Supercenter Estado de Puerta Texcoco PREVITA

Carretera Federal México Texcoco Km 30.5 s/n, entre calle Santa Martha y Los
México Juncos, Colonia Santiago Cuautitlán, CP 56259, Texcoco Estado de México.

Estado de Av. Bordo De Xochiaca 3 lt-a2, entre calle Av. Cd Jardín y 0, Colonia Benito
Supercenter Cd. Jardín PREVITA Juárez, CP 57000, Nezahualcóyotl, Estado de México.
México