0002 UNIDAD I - Conciliación

0002
UNIDAD I
Teoría Del Conflicto Social
Mg. Rina Zanabria de Gomez
Génesis
4:8-16:
Caín y
Abel
BREVE HISTORIA
➢ Platón y Aristóteles, concebían el conflicto como una
amenaza para el éxito del estado, esta misión conduce a la
creencia de que el conflicto debe mantenerse a niveles
bajos o debe ser eliminado.
➢ Los filósofos del siglo XVII Hobbes y Lucke
fundamentaron en su teoría del contrato social que el
orden era esencial para una sociedad adecuada.
➢ Tales de Mileto planteo que la contradicción era la madre
del progreso.
➢ Marx creía que el conflicto era un aspecto importante en la
formación de los grupos
➢ Coser ubica el conflicto como una forma constructiva de
socialización y continuidad satisfactoria en la vida del
grupo.
Definición del Conflicto
Algunas definiciones de conflicto…
Colisión u oposición de
intereses, derechos,
pretensiones. Apuro,
situación desgraciada y de
difícil salida".
Diccionario Enciclopédico
Ilustrado (Océano Uno)
Algunas definiciones de conflicto…
Una situación en la que los actores o

bien persiguen metas diferentes,
defienden valores contradictorios,
tienen intereses opuestos o
distintos, o bien persiguen
simultáneamente y
competitivamente la misma meta”
Ovejero Bernal,
Técnicas de Negociación
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Etimológicamente: Gramaticalmente:
• Voz latina • Antagonismo,

“conflictus” que pugna, oposición,
significa chocar. combate. Angustia,
situación
desgraciada y de
difícil salida.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores

son incompatibles, o son percibidos como incompatibles
Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos
Donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o

deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto
El conflicto siempre implica emoción, la expresión de un valor,
sentimiento o percepción, una oportunidad de conocer otra
realidad, una oportunidad de cambio.
TIPOS DE CONFLICTOS
Intrapersonales: Debates de las personas con su
propio subconsciente.
Interpersonales: Debates entre dos o más
personas.
Intragrupales: Conflictos en el interior de los
grupos.
Intergrupales: Conflicto entre diferentes grupos.
Regionales: Conflicto entre regiones o países.

FORMAS DEL CONFLICTO
Conflicto Conflicto
funcional: disfuncional:
Es aquel que
provoca un
negativo
Es aquel que funcionamiento de
genera desarrollo las relaciones
cuando se entre las partes y
soluciona. que no produce
ningún desarrollo
cuando de
soluciona.
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Problema. (Del lat. problēma, y

este del gr. πρόβλημα). m.
Cuestión que se trata de aclarar
(o solucionar) || 2. Proposición o Problema y conflicto suelen
dificultad de solución dudosa. || 3. presentarse casi como
Conjunto de hechos o sinónimos, sin embargo, sus
circunstancias que dificultan la fronteras en el contexto
grupal son, aunque sutiles,
consecución de algún fin. || 4.
extremadamente claras desde
Disgusto, preocupación. || 5. la perspectiva emocional de
Planteamiento de una situación los integrantes de un grupo
cuya respuesta desconocida
debe obtenerse a través de
métodos científicos.
DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y
CONFLICTO
CONFLICTO:
PROBLEMA: • Desacuerdo entre las
• Molestia o queja partes
• Hechos encontrados o • Es un enfrentamiento por
demostrados algún motivo
• Asuntos que no se • Contraposición de
pueden solucionar intereses sociales,
económicos o puntos de
• Una situación en la que vista
se observan dificultades
• Una discusión entre dos
• Incomprensión que se o más personas que no
produce en base a un llegan a un acuerdo
asunto
• Acuerdos no
consensuados de dos o
más grupos de personas
CONFLICTO VS PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
CONFLICTO VS PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

Problemas -> Conflictos
Ejemplos:
Tenemos un problema de
Tenemos un problema
inventarios, esto puede
porque no tenemos dinero
generar un conflicto
para pagar una cuenta,
entre las área e ventas y
esto puede generar un
producción (además de
conflicto con la pareja
con nuestros clientes)
Problemas -> Conflictos
Cualquier problema puede

En general los virtualmente suscitar un
problemas se resuelven conflicto en los miembros
y los conflictos se de un grupo, pero el
manejan (Resolver un conflicto puede suponer una
problema sin el suficiente elevada carga emocional
análisis puede general justo en la medida de los
conflictos mas difíciles de intereses y de las propias
manejar…) perspectivas de los
involucrados
El conflicto es crisis y oportunidad.
El conflicto es un hecho natural, estructural y

permanente en el ser humano.
El conflicto es una situación de objetivos

incompatibles.
Los conflictos no se solucionan, se transforman.
El conflicto implica una experiencia vital holística.
El conflicto como dimensión estructural de la relación.
El conflicto como una forma de relación de poderes.

ANALISIS DE LOS PROBLEMAS
1.1 Visiones del
Conflicto
1.1 Visiones del Conflicto
Una perspectiva o visión, permite enfocar el

conflicto de una forma positiva, con voluntad de
cambio para conseguir cuotas más altas de
justicia, es el punto de partida adecuado desde
donde parte la resolución de conflictos.
Lo importante no es tanto la existencia

del conflicto sino
saber cómo manejarlo y aprovecharlo
El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de un

organigrama confuso, de una comunicación deficiente o de la
incapacidad de los protagonistas en el conflicto.
Perspectiva
Conflicto es sinónimo de violencia, disfunción o patología, y en
Tradicional consecuencia, algo a evitar o corregir.
o
Racionalista
El conflicto es considerado como un elemento que acaba por perjudicar
gravemente el normal funcionamiento de la organización. Se busca una
sociedad, empresas y escuelas sin conflictos (Idealismo Pedagógico).
El conflicto es considerado como

algo natural de los grupos y las
organizaciones.
Perspectiva
Interpretativa
Las causas de los conflictos se
atribuyen a problemas de percepción
individual y/o a una deficiente
comunicación interpersonal
Los conflictos son manifestaciones de
la falta de entendimiento entre las
personas en cuanto al sentido de los
actos propios o de otros; equívocos
que pueden superarse haciendo que
los protagonistas se den cuenta de los
errores que contienen sus ideas o Perspectiva
creencias. Interpretativa
Esta concepción ignora las condiciones

sociales que a los propios sujetos y a
sus percepciones afectan.
No sólo se acepta el conflicto como algo

inherente al ser humano, sino que se alienta*,
se considera que contribuye a evitar la apatía
de la organización y, por tanto, constituye un
elemento necesario para el progreso
organizativo y para el adecuado desarrollo de
sus miembros.
Perspectiva
Socio - Crítica /
Socio - afectiva Se da un papel esencial a la calidad de las
relaciones entre los diferentes miembros que
componen las agrupaciones sociales como en
una empresa, una familia, un centro educativo,
etc.
*Promueve los conflictos sobre la base de que un grupo armonioso, pacífico,

tranquilo y cooperativo
Se favorece el afrontamiento de determinados

conflictos desde una perspectiva democrática y no
violenta, lo que podemos denominar la utilización
didáctica del conflicto, que suponga el
cuestionamiento del propio funcionamiento de una
estructura social.
Perspectiva
Socio - Crítica /
Socio - afectiva Los grupos humanos son un espacio donde se
conjugan un conglomerado de emociones y
sentimientos que siempre se han de tomar en
consideración a la hora de proceder ante un
conflicto.
El conflicto es inevitable.
Determinado por factores personales,

estructurales y organizacionales.
Perspectiva
Contemporánea
Es parte integral de todo proceso de
cambio.
La existencia de un cierto conflicto siempre

es útil.
¿POR QUÉ VEMOS EL CONFLICTO
COMO NEGATIVO?
La mayoría sentimos
que no hemos sido
Lo relacionamos con la
educados/as para
forma en la que Enfrentar un conflicto
enfrentar los conflictos
habitualmente hemos significa “quemar”
de una manera positiva
visto que se suelen mucha energía y tiempo.
y que, por tanto, nos
enfrentar o “resolver”.
faltan herramientas y
recursos.
Se relaciona el concepto
Tenemos una gran
de conflicto con el de
resistencia al cambio.
violencia.
¿CÓMO TRANSFORMAR ESTA VISIÓN
EN POSITIVO?
En
definitiva,
el
El problema
conflicto El conflicto no es la
es como Considera presencia
El conflicto
inherente El conflicto oportunidad ción de la de
como la
y como de diversidad conflictos,
principal
necesario expresión desarrollo y la sino lo
palanca de
en las de personal y diferencia que
transformaci
relaciones necesidades de mejora como un hacemos
ón social.
humanas. de la valor. cuando
es algo convivencia. aparecen,
inevitable. la
respuesta
que les
damos.
Gracias…

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Una situación en la que los actores o

• Voz latina • Antagonismo,

Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores

Donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos

Donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o

Intergrupales: Conflicto entre diferentes grupos.

Regionales: Conflicto entre regiones o países.

Problema. (Del lat. problēma, y

ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

Cualquier problema puede

El conflicto es un hecho natural, estructural y

El conflicto es una situación de objetivos

Los conflictos no se solucionan, se transforman.

El conflicto implica una experiencia vital holística.

El conflicto como dimensión estructural de la relación.

El conflicto como una forma de relación de poderes.

Una perspectiva o visión, permite enfocar el

Lo importante no es tanto la existencia

El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de un

El conflicto es considerado como

Esta concepción ignora las condiciones

No sólo se acepta el conflicto como algo

*Promueve los conflictos sobre la base de que un grupo armonioso, pacífico,

Se favorece el afrontamiento de determinados

Determinado por factores personales,

La existencia de un cierto conflicto siempre

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