Pautas para formar alumnos

mediadores y ayudantes en los centros.

INDICE
1. Qué es la mediación
2. Dificultades
3. Pautas para resolución de conflictos
4. Actitudes básicas del mediador.
5. Fases de la mediación.
6. Las habilidades para la mediación
7. Formas de escuchar
8. Técnicas de la escucha activa
9. Resolución de conflictos
10.Temporalización de la formación
11.Dinámicas.
12.Bibliografía.
 Qué es la mediación

Dificultades
Proceso no competitivo para resolver conflictos.
•

• Va más allá del proceso negociador.

• Implica la intervención de un tercero.
• Es un proceso voluntario.
• Potencia la inteligencia emocional.
• Se basa en las necesidades de las personas.
• Debe satisfacer a las partes en conflicto.
• Profundamente educativo a nivel: semántica, emocional, relacional, cognitivo.

(DINÁMICA 1)

• Conseguir actitud de colaboración

• Expectativas de las partes en conflicto:
- Solo información
- Lo confunden con psicoterapia
- Buscan un aliado
- Buscan consejero que les digan lo que tienen que hacer.
Pautas para la
resolución de conflictos
Actitudes básicas del mediador
• Saber identificar un conflicto.
• Ser el primero en buscar la calma. Tratar de expresar calmadamente sus sentimientos.
• Lograr que todos estén dispuestos a resolver los problemas hablando.
• Hablar de forma neutra, sin enfrentamientos.
• Encontrar una forma equitativa de que lleguen a un acuerdo las partes en litigio.

(dinámica 2)

• Aprender a escuchar activamente.

• Separar a las personas del problema.
• Incorporar componentes básicos para resolver el conflicto : respeto, confianza y paciencia.
 FASES DE LA MEDIACIÓN
FASES DE LA MEDIACIÓN Las fases son las que se exigen en una mediación formal. Aparecen siempre en este orden
sin posibilidad de que falte ninguna. Aseguran que la mediación pueda realizarse en son condiciones apropiadas. Tened
en cuanta de que para quienes median es tan importante conocer cuáles son, como adquirir soltura suficiente y
habilidad con el fin de aprovechar cada uno de los pasos.

1. Premediación: Las personas mediadoras se presentan, hablan con las partes por separado y comprueban que están
dispuestas a colaborar voluntariamente. Según las condiciones deciden si la mediación es le camino adecuado. Si lo es, se acuerda una
próxima reunión en conjunto.

2. Presentación/ reglas de juego: en esta fase el equipo mediador se presenta en conjunto a las partes y ellas hacen lo mismo.
Se comenta cómo va a ser el proceso (voluntario, confidencial, respetuoso, colaborar), que reglas se van a seguir y cuál es le papel de las y
los mediadores, que no van a forzar ningún acuerdo sino supervisar el proceso.

3. Cuéntame: Se anima a las partes a contar sus versiones y lo que han sentido, sus preocupaciones, cómo ha cambiado la relación
entre ellas. Etc. El equipo mediador ha de mostrar interés y neutralidad y aplicar las técnicas de la escucha activa (aclarar, parafrasear,
reflejar, resumir,...). Se pide a las partes que intenten hacer lo mismo con las versiones y los sentimientos de la otra.

4. Aclarar el problema : las personas mediadoras hacen preguntas para concretar aspectos poco claros en el cuéntame. Es
importantísimo descubrir qué posiciones, intereses sentimientos y valores entran en juego. Conviene que quienes medien hagan un resumen
con las posturas de las partes.

5. Proponer soluciones : se pregunta a las partes sobre el modo en que podrían encontrar una solución y lo que estarían dispuestas a
hacer, sus necesidades, sus propuestas. Se trata de discutir y valorar cada propuesta y la medida en que resulta justa para todas las partes.

6. Llegar a acuerdos: se ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo. El acuerdo se escribe, se lee y se firma por ambas partes.
Quienes han mediado darán una copia a cada parte y archivarán un original. Es importante felicitarlas por lo que han conseguido y poner un
plazo para evaluar si el acuerdo se cumple en el futuro.
 Habilidades en la mediación

Errores!!!
1. Hacer demasiadas preguntas
2. Discutir o disgustarse con una de las partes.
3. Emitir juicios
4. Dar consejos
5. Amenazar a las partes
6. Forzar a la reconciliación
7. Imponer la mediación
Las partes no han de sentirse forzadas, al fin y al cabo han elegido este camino. Hay que abrir diálogos y respetar siempre lo que digan.

(Dinámica 3)

Habilidades del mediador:

•.ESCUCHA ACTIVA

Mostar interés
Parafrasear
Reflejar
Clarificar
Resumir
•.ESTRUCTURAR
•.PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO
•.MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

Son buenas habilidades personales en un mediador: ser buen comunicador, ser observador, escuchar activamente, manejar los sentimientos propios y tener un pensamiento
abierto y con variedad de opciones y soluciones, es decir, ser creativo.
FORMAS DE ESCUCHAR
Saber escuchar requiere esfuerzo ya que hay que hacerlo de forma activa. Para
ello se necesitan unas actitudes básicas para que sea efectiva: Mirar al otro a
la cara, dar señales no verbales de que escuchamos, intentar captar su
mensaje y repetirlo, repetir las palaras del otro comprendiéndolas y
parafrasear aquello que es más preciso de su mensaje.
FORMAS DE ESCUCHAR
+ en silencio.
+ sin interrumpir.
+explorando las dificultades que te exponen.
+preguntando las dudas que te quedan.
+ sin pensar por adelantado lo que te van a decir.
+permite silencios naturales y fluidos.
+verificando los sentimientos de quien te habla.
+parafraseando los sentimientos y el contenidos del problema.
+ sin fingir que has comprendido lo que no has entendido.
+centrando la conversación en el tema en cuestión.
 LA ESCUCHA ACTIVA
 Nuestra parte racional: Nuestra parte emocional:
conjunto de ideas, conjunto de sensaciones,
pensamientos, creencias, sentimientos y emociones
conocimientos, etc.

La escucha activa atiende primero a la parte emocional del

mensaje y posteriormente lo escuchado se racionaliza.
(Dinámica 4.2)
 FASES IMPLICADAS EN LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
1. Conseguir una buena disposición

2. Definir el problema:
Definir de forma clara y operativa el problema, y para ellos
preguntarnos:
 ¿Quién tiene el problema?
Actitudes positivas que  ¿En qué consiste el problema?
 ¿Por qué es un problema para mí?
sirven para afrontar los  ¿A qué áreas de mi vida afecta?
 ¿Desde cuándo tengo este problema?
conflictos. 3. Buscar opciones:
Consiste en buscar tantas opciones como sea posible, un
 Estar relajado. listado tan largo como puedas. No juzgues ahora si son buenas
o malas.
 Negociar en vez de imponer. 4. Valorar y decidir:
 Mantener la calma y relajarme. Valorar cuidadosamente cada una de las opciones para al final
ver cuál es la más adecuada. Busquemos ventajas e
 Dar tiempo al conflicto para que se inconvenientes de cada una de ellas, no solo a nivel personal,
sino también en la relación a las otras personas implicadas.
calme y nos calmemos los implicados. Tener en cuenta el tiempo, y los resultados a corto plazo, y a
 Reflexionar con los componentes del largo plazo. No se trata de buscar la solución perfecta, sino de
elegir aquella opción que para nosotros y nuestras
conflicto. circunstancias actuales, es más provechosa.
5. Aplicar y revisar:
 Dar órdenes con firmeza y seguridad. A veces, aunque la opción sea buena, no da resultado porque
 Manifestar un acuerdo entre las no se aplica de un modo adecuado. Una vez pongamos en
marcha nuestra opción, revisemos como la hemos aplicado, si
partes. ha funcionado o no, y lo que ha ocurrido después de su
 Resolución de conflictos
 Respuestas positivas:
(“abre puertas” de la comunicación) Respuestas negativas:
◦ Ya veo como te sientes
◦ Mm mmmm
◦ Orden, dirección, mandato
◦ Si sigue
◦ Qué interesante ◦ Advertencia, amonestación, amenazas
◦ ¿Te gustaría hablar de ello? ◦ Exhortación, sermón, lección
◦ Prosigue, cuéntame más ◦ Aconsejar, proporcionar soluciones o
◦ Parece que eso es muy importante para ti sugerencias
◦ ¿De verdad? ¿En serio? ◦ Conferenciar, enseñar, dar
◦ ¡No me digas! argumentos lógicos
◦ ¿Lo hiciste? ¡Qué bien!
◦ Juzgar, criticar, culpar, estar en
◦ ¿Eso te pasó? Cuéntame
desacuerdo
◦ Me gustaría conocer tu punto de vista
◦ Poner apodos, ridiculizar, avergonzar
◦ Discutámoslo ¿Vale?
◦ Interpretar, analizar, diagnosticar
(DINAMICA 6)
◦ Apartar, distraer, humorizar,
entretener
 Temporalización del plan de formación de alumnos medidadores.
Hemos configurado un planning de trabajo en el que se presentan el día, la sesión y el contenido de
la misma. Así mismo está el lugar de realización, el grupo al que le vamos a dar la formación así
DÍA Y MES como
Nº DE LAel responsable.
SESION Y CONTENIDO LUGAR DE FORMADORES
REALIZACIÓN
GRUPO Y
HORA

OCTUBRE 2017 1ª SESIÓN.

Presentación del programa y formación de Grupos.
Dinámica para el conocimiento Grupal. Qué es la
mediación. Dinámica 1
OCUBRE 2017 2ª sesión.
La confianza. Dinámica 2
NOVIEMBRE 2017 3ª Sesión.
Habilidades en la mediación.Análisis láminas y viñetas.
Dinámica 3.
NOVIEMBRE 2017 4ª Sesión
Formas de escuchar. Teléfono escacharrado. Rumores.
Dinámica 4.1.
DICIEMBRE 2017 5ª Sesión
Escuchamos sentimientos. Localizamos sentimientos.
Trabajo con expresiones y sentimientos que deducimos.
Dinámica 4.2.
DICIEMRE 2017 6ª Sesión:
Resolución de conflictos. Videos sobre escuchar
activamente “tu dices que y yo digo que…” Dinámica 5.
ENERO 2018 7ª sesión
 Dinámicas
DINÁMICA 1 : NOS CONOCEMOS. CONOCIMENTO DEL GRUPO DE MEDIADORES. Dinámicas de presentación.
Visualización vídeo mediación.

DINÁMICA 2: TENEMOS CONFIANZA EN EL OTRO. El guía y el ciego.

DINÁMICA 3: HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN. Análisis de viñetas y láminas.

DINÁMICAS 4:
* 4.1.APRENDEMOS A ESCUCHAR . El Teléfono Estropeado. Dinámicas sobre rumores.

* 4.2. ESCUCHAMOS SENTIMIENTOS. Localizar sentimientos. Se presentan ejemplos y se escribe a la derecha el

sentimiento o sentimientos que expresa, no el contenido. La interpretación puede varia dependiendo del tono de
voz. Uso de lista.

DINÁMICA 5 : RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS . “Tú dices que… y yo digo que….”

http://www.yotube.com/watch?v=6mnu_Hr1P8E Trabajamos sobre la capacidad de expresar lo que nos pasa y la
capacidad para escuchar a traves de una tecnica de escuchar bien a la persona con la que estamos en debate y
mostrar nuestra opinión.

DINÁMICA 6: ROLE PLAYING. Se simulan situaciones en las que se expresen diferentes estados de ánimo ante un
mismo suceso. El objetivo es parafrasear sentimientos.
TIRANDO DEL HILO.
 Bibliografía.
Casamayor, G. (1998). Cómo dar respuesta a los conflictos. Barcelona, Grao.
Cava Mª J. y Musitu, G. (2002). La convivencia en la escuela. Barcelona. Paidos
Cerezo, F. (1997). Conductas agresivas en la edad escolar, Madrid, Narcea.
Funes, Silvina. Apuntes de las 1ª Jornadas de Mediación Organizadas por el C.E.P. de Alcalá en el
Curso escolar 2006-2007
Torrego, J.C. 2000. Mediación de conflictos en instituciones educativas. Madrid, Narcea
Antonio Jiménez Fernández. Guía didáctica para la formación de mediadores del IES María
Galiana. Curso 2008-2009
Ramos-Corpas, M.J. (2008). Violencia y victimización en adolescentes escolares. Tesis Doctoral.
Universidad Pablo de Olavide. Director: Prof. Gonzalo Musitu, Mª Carmen Monreal y Luis Amador
Martín Casabona, N., & Tellado, I. (2012). Violencia de género y resolución comunitaria de
conflictos en los centros educativos. Multidisciplinary Journal of Gender Studies, 1(3), 300-319
Áncora. Psicología y Formación.Pautas para formar alumnos mediadores y ayudantes en los
centros.

http://www.youtube.com/watch?v=6mnu_Hr1P8E ejercicios de escucha activa

Ponencia de Ramón Flecha: Bases teóricas del Modelo Dialógico de Convivencia
Realizano por : AURORA LOZANO