El documento describe diferentes tipos de relaciones con clientes y factores que influyen en los hábitos de consumo. Explica que es importante establecer una relación adecuada con los clientes a través de estrategias para captarlos y retenerlos comunicando efectivamente la propuesta de valor. Describe tres tipos de relaciones según la comunicación, intimidad e intensidad del vínculo, y la necesidad de elegir la mejor relación para los clientes y la empresa.
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El documento describe diferentes tipos de relaciones con clientes y factores que influyen en los hábitos de consumo. Explica que es importante establecer una relación adecuada con los clientes a través de estrategias para captarlos y retenerlos comunicando efectivamente la propuesta de valor. Describe tres tipos de relaciones según la comunicación, intimidad e intensidad del vínculo, y la necesidad de elegir la mejor relación para los clientes y la empresa.
El documento describe diferentes tipos de relaciones con clientes y factores que influyen en los hábitos de consumo. Explica que es importante establecer una relación adecuada con los clientes a través de estrategias para captarlos y retenerlos comunicando efectivamente la propuesta de valor. Describe tres tipos de relaciones según la comunicación, intimidad e intensidad del vínculo, y la necesidad de elegir la mejor relación para los clientes y la empresa.
El documento describe diferentes tipos de relaciones con clientes y factores que influyen en los hábitos de consumo. Explica que es importante establecer una relación adecuada con los clientes a través de estrategias para captarlos y retenerlos comunicando efectivamente la propuesta de valor. Describe tres tipos de relaciones según la comunicación, intimidad e intensidad del vínculo, y la necesidad de elegir la mejor relación para los clientes y la empresa.
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Plan de Negocio
Empresarial
Relación con Clientes
Relación con Clientes ¿Cómo se va a conectar la Propuesta de Valor con los clientes? Una de las mejores formas de generar ingresos en un negocio consiste en formular estrategias apropiadas para captar y retener a los clientes. Para poder captar nuevos clientes hay que comunicarles nuestra propuesta de valor Relación con Clientes
Para retenerlos, entre otras cosas, hay
que brindarles una buena atención. Está claro entonces que es conveniente establecer una relación adecuada a los clientes. Se necesita crear estrategias poderosas para cautivar y retener a los clientes. Comunicar la propuesta de valor de una forma atractiva y ofrecer una buena atención personalizada. Algunos Tipos de Relación con Clientes
Existen varios tipos de relaciones
con los clientes. Se debe especificar de qué forma se conectará la propuesta de valor con el cliente. Estos son algunos de los tipos de relaciones más comunes:
Los cuales se definen a través de
03 perspectivas distintas 1º Tipo de relaciones con Clientes 1º Tipos de Relación con Clientes
Directa: aquella en la que los
clientes se contactan directamente para conseguir la propuesta de valor. A través de una comunicación directa, por ejemplo: cara a cara o por vía telefónica. 1º Tipos de Relación con Clientes
Indirecta: aquella en la que los clientes
sólo pueden conseguir la propuesta de valor a través de intermediarios.
A distancia: es cuando se establece
una comunicación indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnológicos como correos electrónicos o redes sociales 2º Según la intimidad de la relación con Clientes 2º Según Intimidad de la Relación con Clientes
Individualizada: es un servicio exclusivo y
personalizado con el consumidor Automatizada: intenta imitar la relación directa con el cliente mediante un mecanismo automatizado. Colectiva: ofrece atención a un grupo de consumidores o una comunidad, mediante charlas, talleres o seminarios Algunos Tipos de Relación con Clientes
Autoservicio: la propuesta de valor está creada
para que los clientes se sirvan a sí mismos
Mediante terceros: la propuesta de valor se
ofrece mediante servicios externos del negocio y otras empresas. Un ejemplo serían los asistentes de ventas para un curso de idiomas
Co-creación: los clientes participan de forma
activa y creativa en la propuesta de valor 3º Vínculos establecidos con Clientes Vínculos establecidos con Clientes
Transaccional, puntual (corto Plazo): cuando
se establecen vínculos esporádicos con el cliente como es el caso de una compra puntual. Se establece una relación fácil de dejar o de romper por parte del cliente, ya que no hay ninguna barrera de salida que le retenga. Vínculos establecidos con Clientes
Largo plazo: cuando se establece un vínculo
estrecho con el cliente como es el caso de una suscripción. Este tipo de vínculo establece una relación más difícil de dejar o de romper por parte del cliente, ya que al romper la relación dejaría de recibir los beneficios de la propuesta de valor. Elegir Mejor relación para empresa Elegir mejor Relación para Empresa
¿Cuál es la mejor relación para llegar
al cliente de la manera en que deseamos? ¿Cuál es el mejor método para integrar la propuesta de valor con los hábitos de los clientes? ¿Cuál es la relación que causará mayor impacto en el mercado? Elegir mejor Relacion para Empresa
¿Qué tipo de relación se adapta
mejor a las necesidades de los clientes? ¿Cómo se vincula la relación de los clientes con los canales del negocio? Hábitos de Consumo Factores de Consumo
Los factores determinan
los hábitos de consumo.
Aquello que influye en la
compra del cliente. Factores de Consumo
Horarios específicos de compra
Disponibilidad de productos sustitutos y complementarios. El cliente quiere disponer de varias opciones Qué garantía se ofrece al cliente de que el producto es bueno y si no queda satisfecho con el producto, garantía de cambiar el producto o devolverás el dinero. Factores de Consumo
Elementos que diferencien de la
competencia. Si se está en un nicho de gran competencia, se debe ofrecer un elemento diferenciador que cautive al consumidor.
Permite al cliente economizar su
tiempo al realizar la compra. El cliente quiere llegar y ser atendido en el menor tiempo posible
