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    Taller 2 - Grupo 3

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    Ivonne Rodríguez Vaca
    Este documento describe las variables internas y externas que afectan el desempeño de una empresa de atención al cliente. Las variables internas incluyen intervención directiva, equipo, planificación, formación, sistemas de información, y gestión de calidad. Las variables externas incluyen competencia directa, economía, tiempo, favoritismo de servicio, proveedores, tecnología y obligaciones de mercado. También resume las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

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    Taller 2 - Grupo 3

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    Ivonne Rodríguez Vaca
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    Este documento describe las variables internas y externas que afectan el desempeño de una empresa de atención al cliente. Las variables internas incluyen intervención directiva, equipo, planificación, formación, sistemas de información, y gestión de calidad. Las variables externas incluyen competencia directa, economía, tiempo, favoritismo de servicio, proveedores, tecnología y obligaciones de mercado. También resume las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

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    VARIABLE ETIQUETA DESCRIPCION/RELACION

    Intervención Id Correlación e interacción de los gerentes líderes con los


    directiva empleados y su influencia en el ambiente laboral para que se
    cumplan los objetivos
    Equipo Eq Personas calificadas y con aptitud de trabajo eficiente
    Planificación Pl Programación para el desarrollo de las acciones de trabajo
    Formación Fr Capacitación para el correcto desempeño de las actividades.
    Sistemas de SI Bases de datos para una mejor atención y servicio al cliente
    información
    Desempeño DP Capacidad de desarrollo de los procesos que componen el
    de procesos trabajo
    Gestión de GC Control de calidad y revisión de las mejoras continuas para
    Calidad incrementar la eficiencia en la atención al cliente
    INVENTARIO DE VARIABLES
    VARIABLES INTERNAS

    VARIABLES EXTERNAS

    VARIABLE ETIQUETA DESCRIPCION/RELACION


    Competenci CD Son las empresas que brindan un servicio de atención al usuario
    a Directa enfocado en las necesidades y requerimientos encontrados,
    estudios de mercado y las estadísticas de reemplazo y
    competencia
    Economía E Factores económicos relacionados con el desarrollo de las
    actividades de atención y servicio
    Tiempo T Factor tiempo siempre presente
    Favoritismo FS Calidad de servicio preferencial ante la competencia por parte
    de Servicio del cliente.
    Proveedores PR Proveedores de materiales, sistemas y equipos
    Tecnología TG Softwares y equipos disponibles para la gestión de atención al
    cliente y recopilación de datos
    Obligaciones OM Exigencias y requerimientos que exponen las necesidades,
    de Mercado sugerencias, quejas y reclamos de los usuarios

    Fortalezas:
     Equipo multidisciplinario
     Capacitación constante del equipo de trabajo
     Transporte para trasladar los materiales.
     Trabaja con materiales contemporáneos y sistemas constructivos innovadores
     Proyectos ejecutados de ingeniería e infraestructura de gran calidad
     Los proyectos cumplen con los estándares de calidad, montos y plazos fijados
     La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos
     Variedad y calidad en los servicios
     Excelente ambiente laboral
     Conocimiento del mercado
     Círculo de influencia o networking
     Experiencia en marketing
     Reputación o posiciones de liderazgo
     Identidad de marca positiva y reputación local

    Oportunidades:

     Acceso a créditos
     Sistema contable computarizado
     Proveedores que suministran materiales de importancia.
     Participación en proyectos del estado.
     Realiza proyectos a través de toda el país
     Fortalecimiento económico local o nacional
     Apertura de nuevos mercados
     Tipos de interés más bajos
     Oportunidades de inversión

    Debilidades:

     Pérdidas de activos
     Críticas negativas en línea
     Procesos lentos
     Falta de conocimiento en nuevas herramientas digitales

    Amenazas:
    Competencia y cantidad de empresas contratistas e inmobiliarias
    Costos altos de algunos materiales
    No contar con personal para el análisis del mercado y competencias
    Recesión económica
    Aumento de los tipos de interés
    Movimientos demográficos
    Cambios constantes o estancamiento en el inventario
    Innovaciones tecnológicas continuas

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