CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

AZUETA

Administración lll
Proyecto: Coco Pure

Integrantes:
Ana Iris López López
Angel García Maldonado
Carlos Jiménez Pérez
Lizbeth Nava Torres
Margarito Cuenca Flores

Maestro: Álvaro Reyes Ortiz

INDICE
 Introducción

¿Sabías que? el estado de Guerrero es el mayor productor de coco en la región mexicana. Entre
los principales municipios se encuentra Zihuatanejo de Azueta. Existen gran variedad de tan
preciado fruto, de los cuales se pueden obtener varios derivados, entre ellos el aceite ha sido
fundamental en la vida diaria, no precisamente el de coco, desde cientos de años que existe este
producto, poseen varios usos, dependiendo de las necesidades que posee el consumidor.
Siguiendo más el camino de las variedades sobre los productos naturales, estos nos ofrecen
grandes variedades de nutrientes que se pueden aprovechar para bien, existe una inmensidad de
productos los cuales afirman ser los mejores en su tipo, más sin embargo la realidad es otra,
productos que no cumplen su eslogan o lo prometido conforme a este.

Adentrándonos más en esta maravillosa fruta, no solo se puede crear aceite con este, leche de
coco e incluso harina de coco, maravilloso, ¿No lo crees?, es increíble lo que se puede hacer con
un producto y el máximo aprovechamiento que se le puede dar a estos. Organizaciones dedicadas
a sacarles máximo provecho son las que mayormente se benefician, todo esto sin importarle la
salud de los demás y dañando el medio ambiente con sus diferentes maquinarias las cuales
contribuyen en gran cantidad al avance en el deterioro del medio ambiente

En CocoPure nos preocupamos por nuestros clientes, quienes nos brindan su confianza y que al
mismo momento formamos una gran conexión ya que nuestro objetivo es el único, tener en
nuestras manos un verdadero producto libre de químicos los cuales en su mayoría solo dañan el
cuerpo humano, creando enfermedades y distintos tipos de infecciones perjudiciales en la salud. La
mayoría de los productos en el mercado prometen una excelente calidad y algunas el mayor grado
de porcentaje de pureza de estos, la realidad es que la minoría de los mencionados cumplen con lo
dicho, aun sin saber aprovechar los nutrientes y propiedades que la madre naturaleza nos regala,
es claro que un buen producto produce una gran satisfacción en los consumidores la cual se
merecen.
 Justificación

Como personas antes de la empresa, hemos tenido la oportunidad poder convivir la mayor parte de
la infancia en partes un poco alejadas de la ciudad, ¿Qué significa esto?, el poder estar más cerca
de la naturaleza es algo irremplazable ya que por cuenta propia se vive la vida de campo, y en ella
misma te nutres de información valiosa que tal vez nadie más sepa, al estar en constante contacto
con la naturaleza nos fue posible obtener algunas capacidades de reconocimiento y entre ellas
nacía el sentimiento y necesidad de poder crear algún producto o algo beneficioso que en un
principio se creía un proyecto pequeño, al paso del tiempo y ya nutridos de conocimiento la idea de
crear un producto se hacía cada vez más y más grande.

Actualmente, el mercado de cosméticos se ha expandido enormemente y en su mayoría, los

precios son exorbitantes, tanto así que al no poseer suficiente capital las personas deciden no
adquirirlo y por el contrario adquirir otros productos que en su mayoría son de mala calidad, ahí es
donde nace CocoPure, en CocoPure nos preocupamos por el bolsillo del cliente los cuales nos
proporcionan su más alta confianza y credibilidad del producto que ofrecemos, nuestro ser
comienza en estar en los “zapatos” del consumidor y poder ofrecer una mayor calidad a el precio
más bajo posible.
 Descripción

CocoPure nace un 23 de enero del 2023, donde un grupo de personas coinciden y al mismo tiempo
las ideas se unifican, jóvenes con hambre de emprendimiento y de crear un producto que realmente
haga un cambio en el mercado, la idea en un principio era el crear un producto de belleza y cuidado
personal, pero, ¿qué específicamente?, dos mujeres de aquella reunión propusieron la idea de un
aceite que fuera barato pero a su vez muy eficiente ya que los productos dentro del mercado son
demasiado caros y realmente las empresas solo venden la “marca”, la siguiente pregunta que
surgió fue ¿Qué tipo de aceite?, la respuesta la teníamos en nuestro entorno, el coco, viniendo y
creciendo en lugares donde se convivía con la naturaleza, teníamos que sacarle un provecho.

El proceso al principio fue algo complicado ya que el investigar un poco más acerca de las
diferentes propiedades y el buscar un financiador que tuviera el poder de ser parte de este proyecto
se volvía cada vez menor, la conclusión que se llegó fue que daríamos todo por el proyecto y no
dejarlo en blanco, como equipo se realizaron actividades para recaudar capital y en las mismas se
hacían promociones y se hacían invitaciones a ser parte del proyecto. Al paso de un corto periodo
de tiempo se empezaron las distintas prácticas de procesamiento y creación del tan ansiado Aceite
de coco, nos hacemos llamar CocoPure que por su traducción del inglés, es aceite puro de coco,
algo que la mayoría de empresas no ofrecen conforme este tipo de productos.

CocoPure ofrece el mayor esfuerzo hacia el cliente para poder proporcionar una confianza
inquebrantable y poder brindar una satisfacción mayor conforme a productos con los que se
rivaliza, siempre ha nacido la idea de que no tenemos que ocultar nada, tanto el producto como en
empresa, todo debe de ser limpio y claro para que así mismo el consumidor nos brinde su
confianza al saber qué clase de empresa somos

Ya antes mencionado, CocoPure está especialmente dirigido al ámbito de cosméticos, buscando el

mejor producto y la mayor satisfacción del cliente a un precio considerable.
MISIÓN

Ser la mejor alternativa para nuestros consumidores, comprometidos e identificados como un

equipo integral que ofrece la más alta calidad y servicio.

VISIÓN

Ser una empresa sustentable y preferida dentro del mercado, con los más altos estándares de
calidad y 100 % orgánica.

VALORES

Integridad: honestidad, responsabilidad, puntualidad.

Disciplina: exige una planificación y un orden para lograr los objetivos.

Trabajo en equipo: aporta positivamente para generar y mantener un ambiente laboral productivo.

Respeto: loa colaboradores son lo más importante para la empresa.

ORGANIGRAMA

ELABORACION

COMPRAS

EMPAQUETADO
ENCARGADO

DISTRIBUCION Y
ALMACEN
VENTAS
PRODUCCION

1. PROCESO DEL SERVICIO

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

Nuestro objetivo es ayudar al cliente es por ello que la empresa implementa estrategias y
actividades que permitan satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos
consiguiendo así llenas sus expectativas.

Objetivos generales:

 Escuchar al cliente interno y externo activamente. Entendiendo sus necesidades y

atendiendo sus requerimientos y comprender sobre todo cueles son sus expectativas.

 Asesorar. Presentar la mejor opción disponible del producto, que responda las necesidades
y requerimientos del cliente.

 Definir con el cliente los beneficios del producto.

 Responder todas sus inquietudes. Acerca de la adquisición y mejor uso del producto.

 Aclarar sus dudas.

 Ofrecer todas las garantías disponibles. Y referencias que aseguren al cliente que su
decisión es correcta.

 Coordinar con el cliente. Las condiciones de su compra, fecha de entrega, envió, (en dado
caso si es por internet o llamada).

 Comprometernos con el cliente. Con su seguimiento de satisfacción.

Protocolo:

(En físico)

 Saludar con energía

 Utilice los 30 primeros segundos para para sorprender favorablemente al cliente, con un
trato cordial, espontaneo y sincero.

 Concéntrese dando una atención completa y exclusiva durante el tiempo de contacto.

 Demuestre simpatía he interés a la necesidad del cliente.

 Demuestre entusiasmo y cordialidad.

 Haga preguntas como: ¿hay algo más en lo que le pueda servir?

 Agradezca al cliente el permitirle la oportunidad para servirle.

Situaciones al momento:

 Si debe retirarse del puesto o lugar en el que se encuentra con el cliente para atender su
necesidad, explíquele porque debe hacerlo, de manera educada solicítele que espere un
momento, si es posible de un tiempo aproximado y ofrezca le un lugar cómodo. Al regresar
de las gracias por la espera.

 Si en el momento de estar brindando el Servio al cliente suena su teléfono personal,

concéntrese con el cliente, posteriormente cuando lo despida podrá devolver la llamada con
total normalidad.

 Si la necesidad del cliente no puede ser atendida en ese momento, explíquele la situación y
ofrezca una solución favorable que haga sentir cómodo al cliente.

(Vía línea telefónica)

 Documentos.

Al contestar tenga listos toda la información necesaria para responder a las necesidades de los
clientes.

 Sonría.

Sonría ya que la voz se vuelve más cálida y más simpática.

 Vocalice.

Vocalicé bien las palabras de manera que el usuario pueda comprender a la perfección

 Hable lentamente.

Hable consideradamente lento, recuerde que esta vía telefónica y no puede ayudarse de gestos.

 Escuche.

Cuando el usuario este hablando hágale saber que lo escucha (si, ya veo, de acuerdo, continue).

 Anote.

Ayudará a fijar mejor las ideas y puntos importantes para el cliente, para evitar estar preguntando
he interrumpiendo a los clientes.

 Formas de cortesía.

Utilice siempre el, gracias, por favor, saludo, despídase, le agradezco….

Cliente enojado

 Mantenga la calma.

 Aprenda a escuchar
  Aprenda a disculparse.

 Muestre empatía

 No tome las cosas de forma personal.

 Proporcione alternativas.

 Abre nuevas vías de comunicación.

 Has el seguimiento del problema y al resolverlo, siempre pide la opinión del cliente ¿está
satisfecho?, ¿Qué más puedo hacer por usted?

Vestimenta

 Portar uniforme limpio en todo momento

 En dado caso de accidente con el uniforme utilizar colores neutros y cálidos, que
transmitan confianza, seguridad y sobre todo limpieza.

 No se permite ropa deportiva, con estampados, colores llamativos, blusas o

pantalones transparentes.

 Cabello siempre limpio y peinado.

 Solo gorras que formen parte del uniforme,

 Zapatos limpios.

 Hombres: barba limpia, recortada, accesorios no llamativos.

 Mujeres: maquillaje discreto, accesorios no llamativos.

Directorio de proveedores

PLANTILLA DE PROVEEDOR DE RFP

Nombre de la empresa Logotipo de la empresa

SOLICITUD DE
PROPUESTA
DE
PROVEEDOR

DESCRIPCIÓN
GENERAL DE
LA EMPRESA Y
Ingrese la información aquí
LOS
PROVEEDORES
NECESARIOS

• Enumere los tipos de proveedores aquí •

TIPO(S) DE
PROVEEDORES • •
NECESARIOS
• •

REQUISITOS

Incluir descripción del proyecto o problema a resolver. Incluya cómo se gestionarán

REQUISITOS
las expectativas y las relaciones. Quién proporcionará X tipo de equipo, recursos,
DE SERVICIO
etc.

REQUISITOS
DE CALIDAD / Incluya tanta información sobre las expectativas de rendimiento, etc.
REVISIÓN
NO Ambas partes acuerdan los principios básicos de NDA durante la duración del
DIVULGACIÓN proceso de RFP.

Para el gobierno, enumere los organismos que gobiernan / acreditan (si

REQUISITOS corresponde), las necesidades especiales de cumplimiento (para HIPAA, etc.) y
ESPECIALES cualquier otra entidad o acuerdo legalmente vinculante específico para este proyecto
o empresa.

MARCO DE Incluya la hora de inicio del proyecto, la fecha final de entrega y (si es necesario)
TIEMPO cualquier hito intermedio.

PRECIOS / Explique cómo el proveedor debe presentar la propuesta de precio: por hora, por
PAGO precio fijo, etc. ¿Hay un techo que no se debe superar?

Incluir habilidades y capacidades específicas de la empresa proveedora que se

CÓMO ENVIAR
relacionen con el proyecto, así como experiencia relevante, testimonios, etc.
PLANTILLA DE FORMULARIO DE REGISTRO DE PROVEEDOR

Logotipo de la
Nombre de la empresa
empresa

CONTACTO DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA
EMPRESA
DIRECCIÓN
TELÉFONO POSTAL

FAX

CORREO
SITIO WEB
ELECTRÓNICO

NOMBRE Y TÍTULO CORREO

DEL PUNTO DE ELECTRÓNICO DE
CONTACTO CONTACTO

TELÉFONO DE TELÉFONO DE
CONTACTO 1 CONTACTO 2

VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

DETALLES
GENERALES DE
SERVICIOS / BIENES

FECHA DE
VENTAS BRUTAS
CREACIÓN DE LA
ANUALES
EMPRESA

GEOGRÁFICO ESTRUCTURA
ÁREA DE SERVICIO LEGAL

AÑOS
TIPO DE NEGOCIO PREVIAMENTE
REGISTRADO

¿ASEGURADO? ¿GARANTIZADO?

NÚMERO DE
¿AUTORIZADO?
LICENCIA

INFORMACIÓN
ADICIONAL

INFORMACIÓN BANCARIA
Programa de atención al cliente.

Comunica la visión.

 Comunicar al cliente las diferentes formas de utilizar el producto.

 Mostrar los beneficios y guiar al cliente a tener una visión en relación.

Conectar las todas las áreas.

 Contar con un conocimiento base del producto, desde su elaboración hasta su presentación.

 Comunicación entre el área de producción, diseño.

 Conocer los tiempos de entrega del producto.

 Compartir con el cliente la base y visión de la empresa por medio del producto.

Objetivos relacionados con el cliente.

 Mostrar un interés por la necesidad del cliente.

 Los empleados se deberán centra en la calidad del producto.

 Centrase en las formas de entregas, cuidar los pequeños detalles como, envasado, logo,
caja de presentación etc.