UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Impacto de Gestión Humana en el Desempeño Laboral de los

empleados del Supermercado Central II, Santiago de los
Caballeros, Período Septiembre - Diciembre 2014.

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO

PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE MAGÍSTER
EN GERENCIA HUMANO

PRESENTADA POR:

YVELINE CHADIC

MARIA ROSA CORNIEL ORTEGA

BENITA GARCIA HILARIO

ASESORA:
Dra. Miriam Mena

Santiago De Los Caballeros

República Dominicana
Septiembre 2014
 ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTOS........................................................................................................ I
DEDICATORIAS ............................................................................................................. IV
COMPENDIO ................................................................................................................... V

CAPÍTULO I
INTRODUCCION
1.1 Antecedentes de la Investigación ................................................................................. 1
1.2. Planteamiento del Problema ....................................................................................... 6
1.3 Preguntas Generadora ................................................................................................ 8
1.3.1 Sistematización del Problema ................................................................................... 8
1.4. Objetivo General ...................................................................................................... 9
1.4.1 Objetivos Específicos .............................................................................................. 9
1.5. Justificación. ............................................................................................................ 9
1.6. Delimitación .......................................................................................................... 11
1.7. Limitación del Estudio ............................................................................................ 11

CAPÍTULO II
MARCO CONTEXTUAL Y MARCO TEÓRICO
2.1 El Contexto de la Investigación ................................................................................. 12
2.1.1 Historia de la Región Norte ........................................................................................... 12
2.1.2 Cultura .......................................................................................................................... 13
2.1.3. Supermercados ............................................................................................................. 13
2.1.4 Caracterización de Supermercados................................................................................. 15
2.1.5 Reseña Histórica del Supermercado Central II. .............................................................. 16
2.1.6 Descripción del Supermercado Central II. ...................................................................... 16
2.1.7Servicios que ofrece el Supermercado Central II. ............................................................ 17
2.1.8 Estructura Organizacional. ............................................................................................. 18
2.1.8.1 Descripción de Puesto................................................................................................. 18
2.1.8.2 Organigrama............................................................................................................... 20
2.2 Marco Teórico.................................................................................................................. 21
2.2.1 Conceptos Generales de Administración de Recursos Humanos. .................................... 21
2.2.2 Funciones del Departamento de Recursos Humanos (DRH) ........................................... 22
2.2.3 Objetivos de Administración de Recursos Humanos. ..................................................... 24
2.2.4 Importancia de Administración de Recursos Humanos. .................................................. 25
2.2.5 Concepto de Desempeño Laboral................................................................................... 26
2.2.6 Definición del Desempeño Laboral. ............................................................................... 26
2.2.7 Administración del desempeño ...................................................................................... 28
2.2.8 Importancia del Desempeño Laboral.............................................................................. 29
2.2.9 Evaluación de desempeño laboral .................................................................................. 30
2.3 Elementos que Influyen en el Desempeño Laboral ............................................................ 31
2.3.1 Cumplimiento de las Funciones. .................................................................................... 33
2.3.2 Planes de Desarrollo ...................................................................................................... 34
2.3.3 Concepto de Motivación laboral. ................................................................................... 35
2.3.4 Ciclo Motivacional. ....................................................................................................... 38
2.3.5 Teorías de la Motivación. .............................................................................................. 39
2.3.6 Maslow (1954) teoría de la segmentación de las necesidades de Abraham. .................... 40
2.3.7 Frederick Herzberg (1959) Teoría de los dos factores. ................................................... 42
2.3.8 Clayton Alderfer (1972) Teoría de las necesidades E-R-G ............................................ 42
 2.3.9 Victor H. Vroom (1964) Teoría Contingencial ............................................................... 43
2.3.10 Edward E. Lawler (1971) Teoría de las expectativas .................................................... 44
3.3.11 McClelland (1976) Teoría de las Necesidades aprendidas ............................................ 45
2.4 Concepto de Compensación. ............................................................................................. 45
2.4.1 Compensaciones Laborales ............................................................................................ 46
2.4.2 Objetivos de las Compensaciones. ................................................................................. 47
2.4.3 Importancia de las Compensaciones Laborales............................................................... 48
2.4.4 Tipos de Compensaciones Laborales ............................................................................. 49
2.4.5 Las Compensaciones Laborales en el entorno de la Empresa. ......................................... 51
2.4.6 La Compensación Laboral en torno a la motivación y satisfacción del empleado. ........... 53
2.4.7 Beneficios. .................................................................................................................... 54
2.4.8 Incentivos ...................................................................................................................... 54
2.5 Sueldo y Beneficios .......................................................................................................... 55
2.5.1 Concepto de Prestaciones laborales. ............................................................................... 55
2.5.2 Capacitación. ................................................................................................................. 55
2.5.3 Curso-taller. ................................................................................................................. 56
2.5.4 Rendimiento laboral. ..................................................................................................... 56
2.5.5 Satisfacción laboral. ...................................................................................................... 56
2.5.6 Condiciones Laborales. ................................................................................................. 57
2.5.7 Empleado: ..................................................................................................................... 57

CAPÍTULO III
ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1 Diseño de la Investigación ................................................................................................ 58
3.2 Tipo de Investigación ....................................................................................................... 58
3.3 Método............................................................................................................................. 59
3.4 Técnicas e Instrumentos ................................................................................................... 60
3.5 Universo o Población y Muestra ....................................................................................... 60
3.6 Muestra ........................................................................................................................... 61
3.7 Procedimiento de Recolección de Datos ........................................................................... 62
3.8 Procedimiento de Análisis de los Datos ............................................................................ 62
3.9 Confiabilidad y Validez .................................................................................................... 62

CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1. Datos Obtenidos del Cuestionario Aplicado a los Empleados del Supermercado
Central II. .................................................................................................................................... 64
4.2 Presentación de los Resultados de la Entrevista aplica a la Gerente de Recursos
Humanos...................................................................................................................................... 79

CAPÍTULO V
ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

APÉNDICES
A. Cuestionario Aplicado
B. Entrevista Aplicada
C. Operacionalización de las Variables
 INDICE DE LAS TABLAS

I. Tabla No.1 Sexo de los empleados………………………………………. 64

II. Tabla No.2 Edad de los empleados………………………………………. 65

III. Tabla No.3 Tiempo elaborando en la empresa………………….. ……... 66

IV. Tabla No.4 Nivel de cumplimiento de las funciones de la

Gerente de Recursos Humanos…………..………………………………. 67

I. Tabla No. 5 Tipos de compensaciones y benéficos que se otorga

en el Supermercado Central II………………………………………..…… 68

II. Tabla No. 6 Prestaciones laborales que se otorga a los empleados…. 69

III. Tabla No.7 Los planes de desarrollo que ejecuta la empresa……........70

IV. Tabla No. 8 Con qué Frecuencia el Supermercado Central II ofrece

capacitación a los empleados……………………………………………... 71

V. Tabla No.9 Ha sido usted invitado a Curso-taller con objetivo

de aumentar sus niveles de desempeño………………………………… 72

VI. Tabla No.10 Nivel del desempeño laboral de los empleados del
Central II……………………………………………………………………... 73

VII. Tabla No.11 Factores que toma en cuenta para evaluar el

rendimiento laboral de los empleados……………………………………. 74

VIII. Tabla No. 12 Calidad de trabajo realizado por los empleados del
Central II……………………………………………………………………... 75

IX. Tabla No. 13 Nivel de motivación laboral de los empleados…………... 76

X. Tabla No.14 condiciones laborales de los empleados del Central II…..77

XI. Tabla No. 15 Impacto de la gestión humana……………………………..78

 INDICE DE GRAFICOS

I. Gráfico No. 1 Sexo de los empleados……………………………………….64

II. Gráfico No. 2 Edad de los empleados……………………………………….65

III. Gráfico No. 3 Tiempo elaborando en la empresa…………………………..66

IV. Gráfico No. 4 Nivel de cumplimiento de las funciones de la

Gerente de Recursos Humanos……………………………………………67

V. Gráfico No. 5 Tipos de compensaciones y benéficos que se

otorga en el Supermercado Central II……………………………………….68

VI. Gráfico No. 6 Prestaciones laborales que se otorga a los

empleados………………………………………………………………………69

VII. Gráfico No. 7 Los planes de desarrollo que ejecuta la empresa………….70

VIII. Gráfico No. 8 Con qué Frecuencia el Supermercado Central II ofrece

capacitación a los empleados………………………………………………...71

IX. Gráfico No. 9 Ha sido usted invitado a Curso-taller con objetivo de

aumentar sus niveles de desempeño………………………………………..72

X. Gráfico No. 10 Nivel del Desempeño laboral de los empleados………….73

XI. Gráfico No. 11 Factores que toma en cuenta para evaluar el

rendimiento laboral de los empleado………………………………………...74

XII. Gráfico No. 12 Calidad de trabajo realizado por los empleados del
Central II………………………………………………………………………...75

XIII. Gráfico No. 13 Nivel de motivación laboral de los empleados……………76

XIV. Gráfico No. 14 condiciones laborales de los empleados del

Central II………………………………………………………………………...77

XV. Gráfico No.15 Satisfacciones laborales de los empleados………………..78

 COMPENDIO

Esta investigación aborda el tema Impacto de Gestión Humana en el

desempeño laboral de los empleados del Supermercado Central II, Santiago de
los Caballeros, República Dominicana, en el transcurso del periodo Septiembre-
Diciembre 2014. El mismo contribuirá a mejorar los resultados del desempeño
laboral de los empleados, que sirva de guía para que la Gerente de Recursos
Humanos ejerza bien las funciones de Administración de Recursos Humanos
donde prevalezca la motivación, integración de los empleados, la confianza,
orientación a los nuevos contratados, la formación e información profesional, la
satisfacción de ellos porque la clave de la Gestión de Recursos Humanos reside
en que la motivación fluya al nivel superior y al nivel inferior.

El abordaje metodológico fue concebido dentro de la investigación

deductiva a través del estudio por encuesta apoyada en la entrevista y el
cuestionario como instrumentos. Los resultados revelaron que las variables
seleccionadas inciden en el Impacto de Gestión Humana en el Desempeño de
los clientes internos del Supermercado Central II diciembre 2014.

El presente estudio se realizó en el Supermercado Central II, Ciudad de

Santiago de los Caballeros con una población de 267 empleados, por tanto para
el estudio cuantitativo se realizó un muestreo aleatorio simple. Para el tamaño de
la muestra se usó parámetros convencionales (error=5%, N=267,
heterogeneidad P.Q=50%) y fue estimada en 154 empleados, con un nivel de
confianza de 58%. Se utilizó un instrumento, de elaboración propia, que permitió
medir el desempeño laboral de los empleados del Supermercado Central II.

En esta investigación se delimita en cuatro aspectos principales áreas del

estudio, persona, espacio o lugar y tiempo.
 Esta investigación está elaborada por cinco capítulos: El primer capítulo,
se refiere a los aspectos introductorios: los antecedentes, planteamiento del
problema, formulación del problema, sistematización del problema, objetivo
general, objetivos específicos, justificación del problema, delimitación y
limitación.

El segundo capítulo: trata sobre el marco teórico que integran las teorías,
enfoques teóricos, estudios y antecedentes en general que se refirieren al
problema de investigación.

El tercer capítulo: se refiere al marco metodológico, que contiene los

métodos, técnicas, diseño, las muestras, que se utilizaron en la investigación.

El cuarto capítulo: presenta los resultados de la investigación, el quinto

capítulo trata sobre la discusión de los resultados y al final se presentan las
conclusiones, recomendaciones, bibliografía y apéndices.

Según el resultado de la encuesta, hay un 59% de los empleados que

laboran en el Supermercado Central II que son del sexo masculino y 41% que
son del sexo femenino. El 55% de los empleados del Supermercado Central II,
tienen entre 25 a 40 años de edad. El 47% de los empleados del Supermercado
Central II, tienen de 2 a 5 años laborando para la empresa. En cuanto al nivel de
cumplimiento de las funciones del Gerente de Recursos Humanos un 55% de
los empleados dijo que es bueno. El 46% opino que los tipos de
compensaciones y beneficios que se otorgan en el Central II a sus empleados
son de Seguro de riesgo.

De acuerdo a las prestaciones laborales que otorga el supermercado a

sus empleados vemos que la de mayor porcentaje es el preaviso con un 81%.
Por otro lado el tipo de recompensa que ofrece la empresa a sus empleados, de
acuerdo a la opinión de los mismo tenemos con un 45% el seguro de riesgo, por
su parte un 48% expreso no recibir ninguna capacitación, sin embargo el 52%
dijo que ha participado en seminarios para aumentar su capacidad

Como resultados se encontró que existe un nivel alto del desempeño

laboral de los empleados del Supermercado Central II con un 52%. Es decir,
mientras más alto es el desempeño de los empleados mayor es el rendimiento
de ellos.

Dentro del cumplimiento de las funciones de la Gerente de Recursos

Humanos del Supermercado Central II las estrategias que se utilizan para
mantener a los empleados motivados son las que más impactan el Desempeño
laboral de los empleados, esto para un 55% es positivo y moderado en cuanto al
cumplimiento de las funciones y para un 52% el desempeño laboral. Lo que
indica que a mayor estrategia que se utiliza mayor será el rendimiento laboral de
los empleados.
 CONCLUSIONES

Con respecto a los objetivos planteados, Analizar el Impacto de Gestión

Humana en el Desempeño laboral de los empleados del Supermercado Central
II, con el fin de analizar si el Departamento de Recursos Humanos cumple con
sus funciones, después de haber analizado cuidadosamente los datos obtenidos
de diferentes cuestionarios aplicados a los encuestados, expresa lo siguientes:

Con relación al objetivo específicos No.1: Determinar el nivel de

cumplimiento de las funciones de la Gerente de Recursos Humanos del
Supermercado Central II.

Por esta variable se entiende la sucesión lógica de pasos que se

implementan para cumplir con las funciones de Recursos Humanos. Al
cuestionar a los empleados sobre este aspecto se pudo evidenciar que el nivel
de cumplimiento de las funciones del Gerente de Recursos Humanos del
supermercado Central II, es Medio en un 53%, mientras que es baja para un
27%, y alta un 18%.

Al cuestionar a la Gerente de Recursos Humanos en Central II, se

expresa que los tipos de compensaciones y beneficios que se otorgan a los
empleados son: seguro de riesgo e incentivo. Según los empleados encuestados
un 46%, el seguro de riesgo, el 32% dice que incentivos, el 6% expresa que los
planes de retiros, el 5% dice que planes de pensiones y el 5% expresa que
Gratificaciones y el 3% dice que ningunas de las anteriores. Lo que evidencia
que la empresa hace énfasis en el seguro de riesgo a sus empleados.

Con relación a las prestaciones laborales que se otorgan a los empleados

en Supermercado Central II, la Gerente de Recursos Humanos expresa que se
otorga el preaviso. Según los empleados encuestados el 81% expresaron que el
preaviso, 8% dicen que asistencia económica, el 4% expresa que jubilación o
pensión y 4% dice ninguna, el 3% expresa auxilio de cesantía. Lo que indica que
el preaviso es la mayor prestación laboral en que incurre la empresa.
 Con Relación al Objetivo Específico No.2: Determinar los planes de
desarrollo que ejecuta la empresa para el logro de la motivación de los
empleados en el Supermercado Central II.

Según la tabla No. 7 del objetivo No.2 los planes de Desarrollo que
ejecuta el Supermercado Central II para el Desarrollo profesional de sus
empleados, los encuestados expresaron que, ninguna de las anteriores a un
37%, la Capacitación un 36%, Curso-taller un 21% y todas las anteriores con un
6%. Lo que evidencia que el porcentaje para la formación profesional de los
empleados es muy baja, es decir que, la empresa no presta muchas atenciones
a los Planes de Desarrollo.

Con relación a la frecuencia que se ofrece capacitación a los empleados,

los encuestados expresaron ninguna de las anteriores un 48%, anualmente un
20%, cada seis meses un 20%, mensualmente un 7% y todas las anteriores a un
5%. Lo que evidencia el departamento de recursos humanos no presta atención
al desarrollo profesional y personal de los empleados.

El 52% de los empleados expresaron que sí se han invitado a Curso-taller

con objetivo de aumentar sus niveles de desempeño y el 48% dice nunca han
invitado un seminario. Lo que indica que la empresa invita a más de la mitad de
sus empleados a seminario.

Con relación al objetivo No.3: Determinar el nivel de desempeño

laboral de los empleados del Supermercado Central II.

De acuerdo al nivel de desempeño laboral de los empleados del

Supermercado Central II, la Gerente de Recursos Humanos afirma que el nivel
de desempeño es alto. Lo que indica que los empleados se compenetran con los
objetivos de la empresa.

Con relación a los factores que se toma en cuenta para evaluar el

Rendimiento de los empleados, la Gerente de Recursos Humanos expresa que
se toma en cuenta sus Habilidades, la Calidad de trabajo realizado, las
Aptitudes, y el Conocimiento del trabajo.

Con respecto a la calidad del trabajo realizado por los empleados del
Supermercado Central II que son de gran utilidad para la empresa, la Gerente de
Recursos Humanos expreso que es medio un 52%, alto un 43% y bajo un 5%.
Lo que indica que los empleados brindan un buen servicio a los clientes.

Con relación al objetivo No.4: Determinar el nivel de motivación de

los empleados del Supermercado Central II.

Según los resultados obtenidos mediante la variable No.4 concerniente al

nivel de motivación de los empleados expresó que es alto con un 49%, seguido
de medio con un 47% y bajo con un 4%. Lo que demuestra que la empresa
presta atenciones a las necesidades de sus empleados.

Con relación a las condiciones laborales que ofrece el Supermercado

Central II, a sus empleados, ellos expresaron que es excelente un 47%, muy
buena un 7%, buena un 36% y regular un 10%. Lo que indica que la empresa
ofrece buenas condiciones laborales a sus empleados para mantenerse
motivados.

En los resultados obtenidos de la gráfica No.15, con relación al nivel de

satisfacción laboral de los empleados del Supermercado Central II, según los
encuestados está a un nivel Alto con un 47%, Medio un 44% y Bajo un 9%. Lo
que indica que la empresa presta mucha atención en lo que se refiere la
satisfacción de sus empleados.

La Gestión Humana dentro de una empresa tiene como principales

objetivos de crear las condiciones laborales con las cuales los empleados logren
su desarrollo integral, el fortalecimiento de sus competencias y su productividad
laboral, de conformidad con las normas legales vigentes y los intereses y
potencialidades requeridos para el desarrollo de los procesos de la organización
y el cumplimiento de la misión institucional.

Con relación al objetivo general de esta investigación: Analizar el

Impacto de la Administración de Gestión Humana en el desempeño laboral
de los empleados del Supermercado Central II, Santiago de los Caballeros,
periodo Septiembre - Diciembre 2014.

Luego de haber respondido las respuestas anteriores sobres los

indicadores que componen la gestión del talento humano los encuestados
respondieron que el impacto de la gestión humana en el desempeño laboral de
los empleados del Súper Mercado Central II es alto un 47%, un 44% medio y
bajo un 9%. Por lo que se evidencia que la gestión humana impacta de manera
positiva en el desempeño laboral de los empleados del Súper Mercado Central II.

Tal y como lo plantea Chiavenato (2006) quien define la Gestión de los

Recursos Humanos como: “como el proceso administrativo aplicado al
crecimiento y conservación de los esfuerzos, las expectativas, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc. de los miembros de la organización en
beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general”. (p.10),
Por lo que se considera que es importante en toda empresa el área de gestión
humana donde funcione todos los subsistemas que lo componen.
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INSTRUCCIONES PARA LA CONSULTA DEL TEXTO COMPLETO:
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