Presentación

Nombre
Gabriel Valenzuela

Matricula
100036731

Materia
Tecnologia aplicada a los negocios

Tema
Ecommerce

Facilitador/a
Hilda Estrella

Recinto
Santiago

26-03-2024
 1. Lee el siguiente enlace y responde las siguientes preguntas

a) ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas del e-

commerce?
Beneficios:
Puedes comprar y vender las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Diversidad de formas de pago disponibles.
Es una ventaja para el consumidor, ya que tiene más tiempo para decidir y más
opciones en línea para comparar precios.
Además, es más cómodo ya que pueden recibir lo que compran en su casa u
oficina.
Permite que el vendedor pueda hacer más ventas simultáneas, eliminando las
barreras geográficas y llegando a diferentes sitios al mismo tiempo.
Reduce los costos en alquiler de un establecimiento físico.
Permite conocer y segmentar a los clientes, mejorando la experiencia de
compra.

Retos:
La alta competencia es beneficiosa para el consumidor, pero reta al vendedor a
ofrecer productos o servicios realmente diferenciadores.
Necesitas publicitar tu negocio.
Muchas personas dudan sobre la seguridad de sus datos personales y
financieros.
Otra razón de la desconfianza de los usuarios es que no pueden tocar o ver su
producto antes de tenerlo en sus manos.
Tus ventas dependen de la plataforma y su funcionamiento, además del
Internet.
Desconfianza ante un nuevo modelo de venta.

b) ¿Qué tipos de modelos de negocio existen en el e-commerce?

El sector de negocios electrónicos está en constante crecimiento y no se ha
explotado en su totalidad, es por ello que, con el pasar del tiempo, surgen
nuevos tipos de e-commerce y el catálogo se sigue ampliando.

Estos son algunos de los principales:

Tienda en línea: es la versión en línea de una tienda física. Si estás interesado
en entender cómo operan las tiendas virtuales, te recomendamos leer este
artículo.
Dropshipping: en este tipo de e-commerce, el vendedor no tiene el producto en
su inventario, sólo compra la mercancía a una tercera persona o
empresa cuando recibe el pedido.
Marketplace: es un tipo de plataforma que ofrece espacio a múltiples
vendedores para ofrecer sus productos o servicios. Por ejemplo: Amazon, eBay
o redes sociales como Facebook e Instagram. En Conekta ofrecemos apoyo
para este modelo de negocio con la opción de link de pago, que te permite
ofrecer a tus clientes pago con tarjeta, efectivo pagando en OXXO y
transferencia bancaria.
Modelo de suscripción: permite recibir el pago de sus servicios por adelantado.
Algunos ejemplos de este modelo de negocio son: Netflix, HBO GO y Spotify.

c) ¿Cuáles son las partes principales de un sitio web de e-commerce?

Hosting y dominio
Plataformas de comercio electrónico
Sección corporativa
Catálogo de productos
Carrito de compra
Métodos de pago
Términos y condiciones
d) ¿Cuáles son los pasos para crear un negocio en línea?
- Conoce tu propio negocio
- Define tu plan de acción
- Crea un diseño de uso fácil y amigable
- Ofrece atención al cliente 24/7
- Haz seguimiento a tu plan logístico
- Suma una estrategia de Marketing digital

e) ¿Qué herramientas y recursos existen para crear y hacer crecer un

e-commerce?
Presencia en redes sociales
El primer punto de la lista de estrategias para ecommerce no podría ser otro
que las redes sociales. Para empezar a darte a conocer debes abrirte una
cuenta. No se trata de estar en todas, sino de seleccionar las que te serán
útiles para conectar con tu público objetivo, pero, ¿cómo saber cuál es la ideal?
Crea un blog
Si todavía no estás construyendo un blog asociado a tu comercio electrónico o
producto estás perdiendo el potencial ilimitado del marketing de contenidos.
Producir contenido valioso y gratuito crea confianza en la marca. También te
ofrece contenido para compartir en las redes sociales y te ayudan a
posicionarte en los motores de búsqueda.
Envía tu producto a influencers
En tercer lugar, en la lista de mejores estrategias para ecommerce tampoco
podía faltar el marketing de influencers. Desde hace unos años
los influencers se han convertido en piezas clave para las estrategias de
marketing. Internet está lleno de blogueros, periodistas y emprendedores de
todos los tipos especializados en todos los ámbitos. Necesitas encontrar los
adecuados. Muchos de ellos tienen un gran número de seguidores y un público
fiel en sus páginas web.
Estrategia de relaciones públicas y comunicación
Si quieres saber cómo hacer crecer tu negocio, realiza una estrategia de
relaciones públicas en tu ecommerce. Tienen el mismo efecto que cuando un
vídeo se viraliza y puede impulsar tu marca al éxito.
Crea una Mailing list
El correo electrónico es una de los mejores canales a la hora de atraer leads, y
puede ser incluso gratuito.
Experimenta con Google Ads
Para poder aplicar las mejores estrategias para ecommerce tienes que conocer
qué es Google Ads.
Presta atención a la analítica web
El comportamiento de cada usuario cuando visita una página web desde que
entra hasta que sale te ayuda a comprender por qué estás o no vendiendo.

f) ¿Qué consejos le darías a alguien que está pensando en iniciar un

negocio en línea?
Decide qué vas a vender. ...
Define los costos. ...
Identifica tus fuentes de financiamiento. ...
Determina tu segmento de mercado. ...
Diseña una estrategia de marketing digital a largo plazo. ...
Crea una marca y busca relacionarte en tu sector. ...
Desarrolla alianzas con quienes aporten valor a tu negocio.

2. Dicho lo anterior, realiza las siguientes actividades, guiándote de

este enlace.
  ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de las
formas de pago online más utilizadas?

Tarjetas de crédito/débito

Ventajas:

 El pago es inmediato.
 Posee altísima aceptación como método de pago por parte de los
clientes.
 Se ha vuelto un proceso más seguro gracias a la tokenización.
 Tiene la confianza de los clientes y posee el respaldo de las entidades
financieras tradicionales

Desventajas:

 Su adaptabilidad puede no ser tan fácil en algunos entornos, como por

ejemplo, cuando se deben realizar pagos grandes, ya que muchas veces
las tarjetas tienen un límite.
 Las comisiones para los vendedores que pueden variar por transacción
según el emisor de las tarjetas.

PayPal

Ventajas:

 Forma de pago muy extendida. Valor de marca que ha aumentado la

aceptación y confianza que tienen los clientes en esta forma de pago.
 Respaldo de las instituciones financieras tradicionales.
 La integración en las tiendas online suele ser rápida.
 Privacidad para el cliente al no tener que registrar sus datos bancarios
al realizar la compra.

Desventajas:

 Sus comisiones por transacción (3.4% + 0.35€ hasta 2.500€ y oscila

hasta el 1.9% por ventas mayores de 100.000€).
 El cliente no paga directamente en tu web.
 El dinero recibido va a tu cuenta de PayPal y después tienes que
transferirlo a tu cuenta bancaria.

Transferencia bancaria

Ventajas:

 La confianza que inspira en los clientes al tener el respaldo de las

entidades financieras tradicionales.
 Aporta seguridad si se siguen los estándares de protección de datos.
 No existen comisiones para el vendedor.
Desventajas:

 Suelen tardar más de 24 horas en hacerse efectivas por lo que puede

generar alguna frustración en la experiencia de compra según las
expectativas del cliente.
 Los envíos de productos demoran, pues depende de que el monto total
a pagar sea recibido.
 El propio proceso de verificación de la transferencia.
 Según la región, la gestión e infraestructura bancaria pueden ser un
obstáculo.

Financiación de la compra

Ventajas:

 La ausencia de riesgos financieros para el vendedor que logra reducir

así los impagos.
 Gran posibilidad de aumentar el ratio de conversión. Es una opción que
los clientes aceptan como cómoda sobre todo para financiar productos
de altos precios.
 Posibilidad para el comercio de elevar las ventas de esos mismos
productos y minimizar los carritos abandonados.

Desventajas:

 El proceso de pago puede ser más largo debido a que solicitan alguna
documentación la primera vez que se utiliza.

Pagos a través del móvil

Ventajas:

 Valor de marca asociado al uso de los smartphones que lideran el

mercado.
 Facilidad de pago y posibilidad de centrar toda la experiencia de compra
del cliente en un único espacio digital.
 Respaldo de las entidades financieras tradicionales. Muchos bancos
poseen sus propios wallets.

Desventajas:

 La experiencia de pago a través del móvil en algunos casos puede no

ser tan rápida.
 Cuestiones de infraestructura (versiones de móviles, actualizaciones de
software, dispositivos).

Monedas virtuales

Ventajas:
  Es universal al no tener un emisor ni estar centralizadas las
transacciones que se realizan.
 Pagos inmediatos, en menos de una hora puede hacerse efectiva una
transacción.
 Las comisiones por transacción son ínfimas y la eliminación de
intermediarios garantiza que no ocurran retrasos indeseados.
 El arduo trabajo matemático con el que se procesan las transacciones
las vuelve seguras e imposibilita algún tipo de falsificación.

Desventajas:

 No cuenta con el respaldo total de las entidades financieras

tradicionales.
 Volatilidad de su cotización, las fluctuaciones en ocasiones suelen ser
muy grandes y facilita la especulación.
 Su uso todavía es minoritario.

 ¿Qué métodos de pago online tienen mayor potencial de

desarrollo en el futuro?

Entre estas opciones de pago las mayores ventajas la tienen los pagos a través
del móvil. Las propias ventas de smartphones sumadas a que a nivel global
casi un 60% de las ventas digitales ya se realizan a través del móvil y más de
un tercio de los usuarios de smartphone utilizarán este método.

- Smile to pay. Un sistema de pago online con reconocimiento facial que

funciona gracias a la tecnología 3D y diferentes proceso de verificación
incorporados que posibilitan pagar con una simple sonrisa. Es una iniciativa de
la multinacional china Alibaba y facilita que un cliente pueda pagar sin llevar
tarjetas o el móvil encima. Si el cliente tiene una cuenta de Alipay podrá usar
esta opción de pago sin ningún problema.
- Pagar con un selfie. Otra iniciativa que aprovecha las ventajas del
reconocimiento biométrico, esta vez para pagar con una foto en el momento de
comprar. Se encuentra en fase de pruebas iniciales y se prevé que con esta
opción se corrijan muchos de los errores que se generaron con esta tecnología
en el desbloqueo por reconocimiento facial.
- Google Hands Free. Propuesta de Google que busca revolucionar las
soluciones de pago con el uso exclusivo de interacciones por voz. La apuesta
de Google parte de la realidad de que la voz es una interface muy intuitiva para
los usuarios y facilita la movilidad. Es un sistema que se encuentra en fase de
pruebas.

 ¿Qué recomendaciones daría a un negocio que quiere mejorar

su experiencia de pago online?
  Ten al cliente en el centro de su estrategia. ...
 Haz una descripción detallada de cada artículo. ...
 Actualiza las imágenes de los productos. ...
 Invierte en usabilidad. ...
 Ten un canal de atención rápido y eficaz. ...
 Cumple con el plazo de entrega. ...
 Crea promociones atractivas.

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