Ev Merc

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
TítuloReto-Evidencia 1: Resultados de la investigación

y perfil del consumidor
Por
Erick Ricardo Esquivel Preciado
A01666944
Problema de investigación: El problema de investigación se centra en comprender el
comportamiento, preferencias y necesidades de los consumidores de productos de
cuidado personal, específicamente jabones orgánicos, bálsamos para labios,
desodorantes y mascarillas, dentro del rango de edad de 24 a 39 años. Se busca
identificar los factores que influyen en las decisiones de compra de esta audiencia, así
como comprender su percepción y valoración de los productos ofrecidos por Bárewá.
Objetivos de la investigación:
 Entender la percepción de los consumidores de 24 a 39 años sobre los
productos de cuidado personal especialmente si estos son orgánicos.
 Identificar los factores que influyen en las decisiones de compra de los productos
de cuidado personal en la zona de Toluca y alrededores.
 Determinar la importancia que los consumidores otorgan a la calidad orgánica,
las propiedades específicas para diferentes tipos de piel y otros aspectos de los
productos ofrecidos por Bárewá.
 Evaluar la efectividad de las estrategias de promoción utilizadas por Bárewá, así
como identificar nuevas oportunidades para llegar a esta audiencia a través de
medios de comunicación y promoción como redes sociales o bazares.
Resultados y análisis de cada pregunta aplicada en las entrevistas:
Logramos identificar que el hecho de que estos productos sean orgánicos

realmente no es un factor de alto impacto para el mercado, sin embargo, si es un punto
que puede ayudar a la diferenciación de los productos de Bárewá entre su competencia
ya que al menos una tercera parte de la población encuestada lo consideró un punto
muy levante en las características de productos de cuidado personal que usan.
Con este grafico logramos identificar cuáles son los productos a los que mayor
promoción le debe dar la marca ya que son los más comúnmente usados y que con
una buena estrategia podrían servir como gancho para que el consumidor se acerque
al resto de productos de Bárewá, por lo tanto, consideramos que el limpiador facial,
jabón corporal y shampoo son los más importantes para este punto.
Es importante resaltar el hecho de que nadie ha sido completamente indiferente

a los productos separados por tipos de piel y más de la mitad de la población
encuestada consideró muy importante este punto, por lo que se debe tomar muy en
cuenta resaltar a que tipo de piel está recomendado cada producto de Bárewá.
Considerando que el promedio del costo de un jabón de Bárewá es de 90 pesos
y los shampoos en barra de 169 pesos, podríamos considerar que estos se encuentran
incluso por debajo de lo que la mayoría de los encuestados estarían dispuestos en
pagar al mes por productos de cuidado personal, por lo tanto, a pesar de que los
productos están dentro del presupuesto del consumidor, es importante buscar
estrategias para que el consumidor vea el valor en comprar un producto de Bárewá.
Casi el 85% de la población encuestada responde que sí, por lo que el

consumidor no tiene problemas en aumentar su presupuesto siempre y cuando este
pueda identificar el valor y calidad del producto por el que está pagando.
Los jabones de Bárewá cuestan alrededor de 90 pesos, por lo que estos salen
un poco de lo que la mayoría de la población encuestado considera justo para el precio
de un jabón natural.
Vemos que los canales que frecuentan mayormente los consumidores son los
supermercados y las compras en línea, para ingresar a los supermercados hay muchas
barreras de entrada empezando por el costo económico que le representaría Bárewá
para poder tener plaza en estos espacios, sin embargo Bárewá ya cuenta con una
página de internet y redes sociales, por lo tanto sus estrategias de marketing tendrán
que ir enfocadas completamente en los espacios online que tiene la marca.
Sin dudas podemos entender que la facilidad de acceso al producto es el punto
más importante para la población encuestada, Bárewá tendrá que facilitar al
consumidor el acceso a sus productos por medio de estrategias enfocadas a los
canales de su modelo de negocios, y con ello hacer la transacción y envió o entrega
algo simple y amigable para el consumidor.
Aquí encontramos una respuesta muy polarizada, la importancia de esta

pregunta es identificar que tanto la población encuestada identifica la presencia de
productos orgánicos en el mercado, por lo que podríamos considerar que tan alta es la
percepción del consumidor de identificar productos sustitutos a su alcance, por lo tanto,
consideramos que hay aún una ventaja de que gran parte de la población encuestada
no identifica que hayan tantos productos orgánicos como Bárewá, será importante
considerar esto para el posicionamiento de la marca en la zona de enfoque.
Tenemos una respuesta muy clara en esta pregunta y es que el 100% de los
encuestados usan las redes sociales para encontrar nuevos productos y no es
exactamente necesaria la presencia de un influencer para que ellos se sientan atraídos,
por lo tanto, las estrategias de marketing que tome Bárewá deberán tener siempre en
cuenta el uso de redes sociales para darle un mayor impacto a los resultados
esperados.
Por último, esta pregunta tiene la intención de identificar qué tipo de

promociones son a las que el consumidor se siente más atraído, siendo los descuentos
por compra mínima algo lo que la mayor parte de la población encuestada le encontró
valor, por lo tanto, podemos esperar que los descuentos especialmente por compra
mínima sean atractivos para el consumidor.
User Personas:
¿Cuál es el perfil del consumidor estudiado?: Considerando los resultados
anteriores y el tipo de productos de la marca, concluyo que son hombres y mujeres de
clase socioeconómica de media en adelante, preocupados por su apariencia y salud
además de tener conciencia sobre el impacto en el medio ambiente. Además de lo
anterior podemos resaltar que son habitantes digitales cuyos comportamientos y
preferencias se verán influidos por las tendencias en redes sociales.
¿Qué necesidades desea cubrir con mi servicio?: Espera poder satisfacer la
preocupación constante del cuidado de la piel y del uso de productos naturales que es
actualmente de las tendencias del mercado a las que demuestra poner más atención.
Desea poder conseguir una apariencia juvenil acompañada de productos que le
generen confianza y sentir que está apoyando un producto local que venga enriquecido
con una cultura mexicana muy tradicional acompañada de una filosofía sólida. Por lo
tanto, desea cuidar su salud de una manera consiente y equilibrada.
¿Cuáles son sus expectativas sobre mi empresa?: El consumidor espera que
seamos firmes y transparentes en nuestros procesos e ingredientes naturales, espera
tener resultados evidentes en su apariencia al usar los productos y no sentir un alto
impacto económico al usarlos.
¿Cuáles son sus características demográficas, geográficas, psicográficas y
conductuales (beneficios buscados /tasa de uso / ocasión de consumo)?: Son de
Toluca y alrededores, se caracterizan por ser habitantes digitales de entre 24 y 39
años, clase media en adelante, preocupados por su salud y el medio ambiente. Buscan
productos orgánicos de alta calidad y los utilizan regularmente en su rutina diaria de
cuidado personal.
Empathy map:
Conclusión:
Principales factores para la decisión de compra del segmento estudiado: La
calidad y la naturalidad de los productos, la preocupación por la salud y el medio
ambiente, así como la transparencia y la autenticidad de la marca. Además, la
apariencia juvenil y los resultados evidentes en la piel también son consideraciones
importantes.
¿Cuáles son las necesidades del segmento?: Las necesidades del segmento
incluyen el deseo de cuidar su piel de manera consciente y equilibrada, utilizando
productos naturales de alta calidad que generen confianza. También buscan productos
que les ayuden a mantener una apariencia juvenil y que estén alineados con las
tendencias del mercado, así como con valores culturales y éticos.
¿Qué puedo mostrar a la empresa sobre su consumidor que sea un
descubrimiento (insights) relevante para el negocio?: Que el segmento al que nos
vamos a enfocar son personas altamente conscientes de su salud y de su apariencia,
además de que son habitantes digitales y se ven altamente afectados por las
tendencias en redes sociales.

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