Con cierta periodicidad ponemos encima de la mesa los

resultados del último período, corregimos o planteamos

nuevas estrategias y se nos solicitan ideas para mejorar las
ventas o la comunicación de la marca. Se nos exige mucho:
saber rectificar, ver más allá de los datos y aportar un enfoque
fresco con nuevas acciones que nos ayuden a cumplir
objetivos.
En el departamento de Estrategia Digital de +COMUNICAWEB
hemos detectado 6 necesidades principales que suele tener
un profesional del marketing y la comunicación a la hora de
afrontar la parte más estratégica del marketing digital:
 Diseñar la estrategia de marketing digital de la compañía
a largo plazo
 Plantear un nuevo plan anual de
marketing/comunicación digital: La estrategia digital de
la empresa para 2024
 Presentar propuestas de mejora, incorporando
innovaciones a la estrategia
 Presentar resultados periódicos de la evolución e
implantación de las medidas acordadas en la estrategia
 Contar con una metodología o guion para desarrollar el
plan de marketing digital
 Tener acceso a ejemplos de estrategia
digital Guía estrategia de marketing digital 2024
Análisis de la estrategia digital de
marketing Definir objetivos y estrategia
digital
Tácticas y plan de acción
Equipo y recursos
Medición y control
 1. Diseñar la estrategia de marketing digital de la
compañía a largo plazo
Conozco empresas donde la estrategia de marketing digital
suele ser uno de los primeros puntos a tratar, los compradores
usan las redes sociales, móviles, buscadores, etc. en su día a
día y estos son la mejor manera de mostrar los productos /
servicios e influir en las decisiones de compra. Las ventas
mueven el negocio y las técnicas de marketing digital se han
mostrado como las más efectivas a la hora de conseguir
nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
En otras empresas puede ocurrir que la estrategia digital se
improvisa o va de la mano de modas o pruebas ensayo-error.
Es importante pararse y analizar el papel que van a tener los
canales digitales y herramientas de marketing digital en
nuestra estrategia, abordando el impacto de las mismas en la
marca, la comunicación, ventas, atención al cliente, etc.
Desde el departamento de estrategia Digital de
+COMUNICAWEB te dejamos algunos consejos fruto de
nuestra experiencia en este campo. Creemos que pueden ser
de gran ayuda:
 Diseña la estrategia Digital pensando siempre en tus
clientes objetivo. Si no tienes segmentos de clientes bien
definidos dedica unos días a definirlos: monta un equipo
para estudiarlos, detectar necesidades insatisfechas,
conocer sus problemas, lo que buscan en internet, cómo
lo buscan, etc. ( Ebook Buyer persona )
 Evalúa tus recursos y diseña una estrategia acorde a los
mismos. Es muy frustrante trabajar en un proyecto
ambicioso que no dispone de recursos suficientes para su
ejecución. No desperdicies el dinero en proyectos que no
 se pueden llevar a cabo y que nunca darán sus frutos
por falta de recursos para finalizarlos.
 Diseña una estrategia que tu equipo pueda llevar a cabo.
si tu equipo tiene 10 años de experiencia en digital y
cuentas con perfiles especializados en varias áreas: SEO,
Redes sociales, Desarrollo web, etc., adelante, puedes
afrontar cualquier reto. Si el equipo solo eres tú y nunca
has afrontado un proyecto de este tipo o no tienes
tiempo suficiente para dedicar baja el listón o contrata
un equipo o agencia.
 Busca a un perfil senior que aporte know How y una
visión externa. Vas a diseñar las líneas maestras a seguir
en los próximos años y la empresa va a bloquear
recursos importantes para el proyecto. Contar con una
visión externa de un profesional que ya ha hecho lo
mismo con empresas similares puede ahorrar mucho
dinero: Ayuda a fijar plazos, evitar errores, fijar objetivos
realistas, evaluar inversiones y capacitar al equipo interno.
 Evalúa tu situación actual y la de la competencia.
Disponemos de cientos de herramientas que nos
permiten conocer y estudiar lo que está haciendo
actualmente la competencia, tecnologías que usa,
anuncios que publica, inversiones, etc.
 No conviertas en el pilar de tu estrategia
tecnologías, canales o técnicas novedosas que aún no
han probado su eficacia o no han sido adoptadas por tus
potenciales clientes. Debes destinar un porcentaje del
presupuesto a este tipo de acciones, pero no convertirlas
en el eje de tu estrategia debido al riesgo que supone
que no acaben siendo adoptadas o su adopción se
ralentice, parando también tu proyecto.
 Cuidado con sobre planificar. Estamos definiendo las
líneas generales de la estrategia, esto será una guía
que
 desarrollaremos durante los próximos años y no puede
ser muy precisa, debe matizarse cada año, adaptándola
al contexto económico, sector y evolución del propio
negocio. Sería una locura intentar detallar las acciones
mensuales que vamos a realizar durante los próximos 3
años, pero lo importante debe de estar siempre:
Segmentos de mercado, estrategia de posicionamiento,
presupuesto y objetivos, proyectos clave e hitos, canales
y estrategia de ventas.
2. Plantear un nuevo plan anual de marketing/comunicación
digital: La estrategia digital de la empresa para 2024
Desde septiembre ya estamos preparando ideas y formas
nuevas de comunicar y vender para presentarlas en el plan
anual de marketing. Se trata de mejorar los resultados
existentes y buscar nuevos enfoques para lograrlo: existen
muchas fórmulas para lograr inspiración: Evaluando
resultados de campañas, hablando con ventas y atención al
cliente para que nos den feedback, entrevistándonos con
clientes clave para conocer posibles necesidades, etc.
Nos gustaría compartir contigo algunas notas que hemos
recopilado trabajando en planes de marketing. Nosotros las
tenemos en cuenta siempre y nos dan muy buen resultado:
 Ten en mente siempre los objetivos de la empresa,
nuestro fin último es que la empresa obtenga beneficios
y las acciones deben tener como finalidad mejorar los
resultados de la empresa en esta dirección. Vincular las
acciones con los objetivos de la empresa en una tabla,
explicando el aporte que tendrá a los mismos y como lo
mediremos va a facilitarnos mucho el trabajo: nos
permitirá explicar fácilmente el plan y justificar los
resultados en los reportes una vez empecemos a trabajar.
 Evita el sesgo de confirmación: Es habitual sacar
una conclusión y buscar datos que nos la confirmen,
esta
 manera de proceder no es la correcta, pero suele ser la
más habitual. Existen múltiples fuentes de información y
miles de ratios e indicadores que pueden justificar casi
cualquier decisión por muy mala que haya sido. Para
aprender del trabajo realizado y mejorar el plan tienes
que proceder de otra manera, evita el sesgo de
confirmación: Analiza los resultados del año anterior
usando datos de calidad, evalúa la información y saca
conclusiones de calidad.
 Se prudente con los nuevos canales. Ten una estrategia
para entrar en ellos sin emplear muchos recursos y
evaluarlos, se paciente y espera a que se adopten por
los usuarios a medida que les vas tomando el pulso.
 Prudencia a la hora de implantar nuevo software: sopesa
los riesgos de perdida de información y compatibilidad
con sistemas anteriores y prepara recursos para la
implantación. Forma a tu equipo para que puedan
adaptarse más rápido a nuevos CRM, CMS, etc.
 Involucra a otros departamentos en el diseño de la
estrategia: el departamento de ventas, atención al
cliente, fidelización, van a ser usuarios indirectos de nuestro
trabajo (o al menos les va a afectar en gran medida).
Normalmente siempre hay alguien dispuesto a dedicar
un par de horas a darnos su opinión de cómo podríamos
ayudar a su departamento con un enfoque distinto.
Prueba a tener entrevistas informales pidiendo ideas y te
sorprenderás.
 Involucra a todos los departamentos en la puesta en
marcha de la estrategia. Todos vendemos en una
empresa y debemos asegurarnos canales internos de
comunicación para que los compañeros tengan
información, puedan involucrarse y se potencie la
colaboración con algún tipo de incentivos o técnicas de
gamificación. En
+COMUNICAWEB siempre nos sorprende cuando
empezamos a trabajar con una empresa que tiene más
de
 1.000 trabajadores y ninguno comparte ni difunde lo que
se publica en Facebook o Linkedin. Cuando conseguimos
que esas mismas publicaciones tengas más de 200 likes
de personas de la empresa: WOW, nadie pensaba que
fuera posible.
 Revisa los planes estratégicos. Revisa la estrategia digital
de la compañía y asegura de que tus propuestas van en
la dirección correcta, alineándolos con los planes y
objetivos que allí se exponen.
3.Presentar propuestas de mejora, incorporando innovaciones
a la estrategia
Ya lo sabemos, nos dedicamos a esto desde el tiempo
suficiente como para saber que alguien inventa algo nuevo
cada 2 días y que otros reinventan la rueda cada 3 días. Pero
nuestro trabajo es separar el grano de la paja y meternos en
las tendencias que se consolidarán y aportarán a nuestra
estrategia de negocio. ( ebook tendencias 2024 )
Te dejamos algunas ideas que pueden ayudarte:
 Evalúa el impacto que adoptar nuevas formas de
trabajar, tecnologías o canales va a tener en los clientes
actuales.
 Prueba nuevas formas de segmentar y definir segmentos.
¿podríamos atacar nuevos nichos? Las herramientas
publicitarias cada vez incorporan nuevas formas de
segmentar las campañas que pueden ayudarnos a
alcanzar fácilmente a micro nichos y crear campañas
muy eficientes.
 Ten en cuenta la capacitación de tu equipo interno o de
la agencia con la que trabajas. ¿Están capacitados para
adoptar este tipo de propuestas de mejora?
 Crea un primer informe a modo de boceto y presenta de
manera informal a la Dirección General o a alguien del
 comité de dirección, pide opiniones y tantea si serán
bien acogidas.
 Siempre que se presenta algo nuevo puede ser
rechazado, busca datos que ayuden a los demás a
entender la necesidad de dar ciertos pasos y lineales con
tu forma de pensar.
4. Presentar resultados de la evolución de la estrategia de
marketing digital
Buena parte de nuestro trabajo es reportar los resultados del
mismo: Esto nos permite conocer el impacto positivo o
negativo de las acciones efectuadas, aprender de ello y actuar
en consecuencia: Potenciando lo bueno y quitando lo que
menos aporte a la estrategia digital.
Uno de los aspectos clave son las herramientas de medición
que usemos y su correcta configuración, pero hay mucho
más, te dejamos algunas ideas:
 Verifica que las herramientas de medición funcionan
correctamente. Normalmente no están bien configuradas
o tienen la configuración por defecto, que no suele
ajustarse a las necesidades particulares de un negocio. Si tu
sitio web tiene más de 30.000 visitas mensuales
deberías pensar en auditar periódicamente tus
herramientas de medición para asegurarte de tener
información de calidad. Los errores más comunes que
solemos encontrar son: herramientas mal integradas
con el sitio web, mala configuración de cookies, objetivos
mal configurados, datos de ventas en ecommerce
erróneos, configuración deficiente de filtros de tráfico,
etc. ¿Has actualizado ya tu Google Analitycs? En Julio de
2023 dejará de medir Universal Analytics. ¿Has
configurado Google Analytics 4 para tu e-commerce?
  Que el corto plazo no mate al largo plazo: Hay acciones
que necesitan tiempo para ser evaluadas: el SEO, las
comunidades en Redes Sociales, captar suscriptores para
un newsletter, etc. Lo que haces hoy en SEO
(posicionamiento en buscadores) tendrá un impacto
dentro de varias semanas o meses y lo que mides hoy es
fruto de lo que se hizo hace meses y se viene haciendo
desde hace años. No tires por tierra una estrategia
ganadora de años por un resultado negativo puntual.
 No conviertas (o no dejes que conviertan) las reuniones
de resultados en una caza de brujas: Cuando las
cosas se tuercen y las ventas bajan van a buscar
culpables y entre los miles de datos siempre habrá algo
que irá mal o se podrá mejorar. Sigue el plan y presenta
informes de los indicadores pactados, amplia información
cuando sea necesario y mantén la calma. Si estás
haciendo bien las cosas los resultados llegarán.
 Haz informes que los demás entiendan e intenta que se
vea claramente el impacto que las acciones están
teniendo en la cuenta de resultados de la empresa. La
estrategia de marketing digital suele contener acciones a
medio y largo plazo que dificultan su seguimiento y
justificación, pero es nuestro trabajo que se entienda el
impacto positivo que tienen en los resultados del negocio
para que se valore correctamente.
Guía, ejemplos y herramientas para tu plan de marketing
digital en 2024
1. Análisis de la estrategia digital actual
Antes de llevar a cabo cualquier otra acción, tienes que mirar
a tu alrededor. El análisis de la situación es clave en cualquier
comienzo. Aconsejamos realizar un análisis detallado de los
principales factores implicados
  Mercado en el que competimos. Mira siempre a los
clientes, como compran, como cambia la forma de
satisfacer sus necesidades, productos sustitutivos,
nuevos competidores… Se pueden tener en cuenta las
actuales tendencias del sector, qué servicios son los que
ofrecemos, a qué competencia nos enfrentamos, etc.
 Valorar la posibilidad de abarcar nuevos mercados o
redefinir el actual. A parte de definir un perfil de edad, sexo
o gustos, se debe tener en cuenta la situación
socioeconómica del momento. ¿Nuestros servicios o
productos solucionan las necesidades del mercado?
¿Existen otros mercados más adecuados? ¿Podemos
modificar nuestra propuesta de valor para hacerla más
atractiva a los problemas y deseos del mercado actual?
 Estrategia digital actual y pasada de la empresa,
resultados obtenidos, acciones más relevantes, canales
digitales donde tenemos más fuerza, etc.
 Estrategias de marketing digital de principales
competidores: presencia en redes, cadenas de búsqueda
en google, publicidad, etc.
 Tendencias y nuevos canales o tecnologías a explotar
 Plan de marketing del año anterior y resultados
obtenidos. En caso de existir va a ser de gran ayuda para
evaluar su cumplimiento y sacar conclusiones
Herramientas para estudiar a compradores y usuarios
Existen varias herramientas que pueden ayudarte a identificar
y comprender a tu audiencia en un plan de marketing,
algunas de ellas son:
1. Google Analytics: Permite obtener información
detallada sobre la audiencia que visita tu sitio web,
como su
 ubicación geográfica, edad, género, intereses y
comportamiento de navegación.
2. Redes sociales: Las redes sociales como Facebook,
Twitter o LinkedIn tienen herramientas de analítica que
permiten conocer datos de la audiencia que sigue la
página, como su ubicación, edad, género, intereses, entre
otros.
3. Encuestas online: Puedes utilizar herramientas
como SurveyMonkey, Typeform o Google Forms para
realizar encuestas y obtener información directa de la
audiencia.
4. Buyer personas: Crear perfiles ficticios de tus
clientes ideales te ayudará a entender mejor sus
necesidades, intereses y comportamientos de compra.
5. Análisis de la competencia: Observar a tus competidores
te permitirá conocer qué tipo de público están atrayendo
y qué estrategias de marketing están utilizando para
llegar a ellos.
Herramientas para estudiar a la competencia
Existen varias herramientas y fuentes de datos que puedes
utilizar para estudiar a la competencia en un plan de
marketing. Algunas de las más populares son:
1. Similar Web: esta herramienta permite
obtener información sobre el tráfico y el rendimiento de
los sitios web de la competencia, así como información
sobre las palabras clave y los canales de marketing que
utilizan.
2. SEMrush: esta herramienta ofrece información sobre
la estrategia de SEO y SEM de la competencia,
incluyendo palabras clave orgánicas y pagadas, backlinks y
anuncios.
3. Google Trends: esta herramienta te permite
analizar tendencias de búsqueda y comparar términos
relacionados con tu mercado y la competencia.
 4. Redes sociales: puedes seguir a la competencia en las
redes sociales para conocer su estrategia de
contenido, interacción con su audiencia y promociones
especiales.
5. Informes anuales y de resultados: las empresas
suelen publicar informes anuales y de resultados en sus
sitios web, donde se puede obtener información sobre su
estrategia y resultados.
6. Entrevistas a clientes y empleados: hablar con clientes
y empleados de la competencia puede darte una idea de
su reputación, puntos fuertes y debilidades.
Es importante tener en cuenta que esta información debe ser
utilizada de manera ética y legal, sin recopilar datos
personales o confidenciales de la competencia.
2. Objetivos y estrategias digitales que añadir a tu plan de
marketing digital
Los objetivos de nuestra estrategia Digital de marketing han
de establecerse teniendo en cuenta los objetivos generales de
la empresa. Por eso, constantemente, hacemos hincapié en
que el equipo de marketing debe estar perfectamente
integrado y ser conocedor de las necesidades de la empresa.
Asimismo, el departamento de Marketing, debe crear sus
objetivos propios, los que estime necesarios para conseguir
cumplir con el Plan General de la empresa.
Ejemplos de objetivos de una estrategia digital de marketing:
 Objetivo de Plan de negocio: Obtener más beneficios,
subir las ventas un 20% manteniendo un margen bruto
del 27,2%.
 Objetivo en un Plan de Marketing Digital: Incentivar
la compra, obtener leads u oportunidades de venta,
aumentar visibilidad de la marca, etc. Todo lo que
proyectemos va a implicar la inversión de recursos:
 económicos, horas del equipo, etc. Todo lo que
proyectemos en la estrategia debe aportar al objetivo
principal del negocio con el mayor ROI(Retorno de la
inversión) posible.
Un vez que tenemos claro cuál es nuestro objetivo, hay que
decidir qué camino andaremos para lograrlo y cómo lo
haremos. A eso lo llamaremos: Estrategia.
Se pueden realizar diferentes tipos de estrategias en materia
digital según los objetivos establecidos y los recursos de la
empresa.
Ejemplos de estrategias de Marketing Digital:
Estrategias de Inbound Marketing para mejorar la relación con
potenciales clientes y subir los ratios de cierre del equipo de
ventas, Estrategias de Marketing de Contenidos para formar a
los clientes actuales sobre el buen uso de nuestros productos,
estrategia basada en la publicidad y comunicación para
obtener Leads de mayor calidad para los vendedores…
Vamos resumiendo a través de la tabla:

Datos que te ayudaran a marcar objetivos

Si nunca has marcado objetivos y no tienes por costumbre
medir y evaluar datos de periodos anteriores puede ser
complicado marcar objetivos concretos, surgen dudas: ¿seré
demasiado ambicioso?, ¿me quedaré corto? Conocer datos del
sector o mercado al que nos dirigimos es de gran utilidad,
dejo algunos estudios y datos que pueden serte de gran
utilidad y te animo a buscar información concreta sobre tu
negocio en particular:
 Según el informe del Cuarto Trimestre de 2020 de
Monetate, la tasa de conversión promedio en el comercio
electrónico minorista en EE. UU. fue del 2,3%.
 El estudio de Monetate también encontró que los sitios
web de comercio electrónico que personalizan la
experiencia del usuario pueden aumentar la tasa de
conversión en un 19%.
 El informe de la Encuesta de Comercio Electrónico de
2020 de Shopify reveló que la tasa de conversión
promedio en todo el mundo fue del 1,5%. Sin embargo,
la tasa de conversión varió según la región geográfica,
con tasas más altas en Asia (1,8%) y Europa (1,6%).
 Según un estudio de Wolfgang Digital, la tasa de
conversión promedio para el comercio electrónico
minorista en Irlanda fue del 1,52% en 2019.
Es importante tener en cuenta que la tasa de conversión
puede variar ampliamente según la industria, el país y otros
factores. Por lo tanto, es útil investigar el ratio de conversión
específico para tu sector y región. Cómo puedes ver los estudios
realizados en España arrojan ciertas diferencias:
 Según el informe Ecommerce en España de 2021 de la
Asociación Española de la Economía Digital (A digital), la
tasa de conversión promedio para ecommerce en España
en 2020 fue del 2,39%.
  El mismo informe de A digital encontró que la tasa de
conversión varía mucho según el sector. Por ejemplo, el
sector de la alimentación y bebidas tuvo una tasa de
conversión promedio del 3,52%, mientras que el sector
de la moda tuvo una tasa de conversión promedio del
1,95%.
 El estudio Ecommerce en España de 2020 de IAB Spain
encontró que la tasa de conversión promedio para
ecommerce en España en 2019 fue del 2,8%.
 Según un informe de 2021 de Kantar, la tasa de conversión
promedio en ecommerce para productos de gran
consumo en España fue del 1,87%.
3.Tácticas y plan de marketing digital
La táctica es “el cómo” del Plan de Marketing Digital. La
pregunta que te harás en este caso, sería algo así: ¿Cómo
voy a lograr lo que me he propuesto?
Se trata de la parte práctica, aquí debemos concretar todas y
cada una de las acciones que llevaremos a cabo para la
puesta en marcha la estrategia establecida.
Te aconsejamos usar un calendario en este caso. Si al tener el
detalle de las acciones que vas a llevar a cabo seleccionas una
fecha para cada una de ellas, será más sencilla y eficiente su
ejecución.
Ejemplos de acciones en la Estrategia Digital de marketing:
crear contenido en un blog de empresa para ayudar a
potenciales clientes a solucionar sus problemas, difundir
contenidos en redes sociales para mejorar nuestra relación
con las diferentes audiencias de la empresa, realizar
campañas publicitarias para generar demanda y subir las
ventas, creación de formularios o landing pages con mayor %
de conversión, etc.
Herramientas para mejorar la productividad de nuestro equipo
de marketing y comunicación
Existen diversas herramientas que pueden ayudarte a mejorar
la productividad en marketing, aquí te menciono algunas y
recuerda: es importante evaluar cuáles son las necesidades
específicas de tu equipo y empresa, para así elegir las
herramientas más adecuadas.
1. Trello: es una herramienta de gestión de proyectos y
tareas, que permite crear tableros personalizados para
organizar y visualizar las distintas actividades que se
tienen que realizar. También puedes asignar tareas a
distintos miembros del equipo, añadir plazos y comentar
sobre el progreso.
2. Asana: es una herramienta similar a Trello, pero
con algunas funcionalidades adicionales como la
posibilidad de crear diagramas de Gantt para visualizar
plazos y tiempos, y herramientas de seguimiento de
progreso.
3. Google Drive: esta herramienta te permite almacenar
y compartir documentos, hojas de cálculo,
presentaciones y otros tipos de archivos de manera
online. También puedes trabajar en colaboración con
otros miembros del equipo en tiempo real.
4. Slack: es una plataforma de comunicación interna
que permite crear canales para distintos temas y
equipos, enviar mensajes directos, compartir archivos, y
realizar videollamadas y llamadas de audio.
5. Hootsuite: es una herramienta de gestión de redes
sociales que permite programar y publicar contenido en
diferentes plataformas de manera simultánea. También
puedes monitorear la actividad y conversaciones en
redes sociales y analizar el impacto de las publicaciones.
6. Buffer: es una herramienta similar a Hootsuite,
que también permite programar publicaciones en
diferentes
 plataformas de redes sociales y analizar el rendimiento
de las mismas.
7. Hubspot: es una plataforma de automatización
de marketing que incluye herramientas de gestión de
correo electrónico, landing pages, formularios, análisis
de datos y más. También ofrece herramientas de CRM y
ventas para integrar el proceso de ventas con el de
marketing.

4. Equipo y recursos
Por lo general, en pocas estrategias de Marketing se
establecen planes y recursos para la elección y formación de
personal cualificado. Se suele pasar por alto, dando por hecho
que cualquier persona puede ponerse al frente de las redes
sociales, por ejemplo.
Pero, bajo nuestra experiencia, hemos comprobado que
muchas empresas ponen en manos de personas inexpertas
sus estrategias de Marketing Digital. Lo que hace que el
cumplimiento de los objetivos se vea mermado.
Consejo: Elige a alguien cualificado para llevar a cabo tu Plan
de Marketing Digital, si en tu propia empresa no hay alguien
con dicho perfil puedes buscar un experto e integrarlo en la
misma o consultar con una agencia.
5. Establecer protocolo de actuación en el plan de marketing
digital.
Se trata de otro paso que no siempre se tiene en cuenta y
también resulta vital. No olvides que en el entorno digital estás,
más que nunca, en manos de tus clientes. Cualquier descuido
o acción errónea en las redes sociales puede pasar factura. Por
eso, si se establece un plan de acción para estos casos. Y el
plan de acción se da a conocer a todas las personas
implicadas en la gestión del Plan de Marketing Digital, se
evitará que la situación
empeore. Puedes estar seguro de que introducir este capítulo
en tu estrategia va a dar mucha agilidad y autonomía al
equipo.
Consejo: Es habitual que una marca reciba
comentarios negativos en las redes, convierte ese comentario
en una oportunidad para potenciar la reputación de tu marca
y demuestra cercanía con tus clientes
¡Recapitulamos de forma visual!

6.Presupuestar el plan de marketing

Aunque en Internet existen multitud de recursos gratuitos, no
pretendas obtener los mismos beneficios si tu presupuesto es
cero a que si realizas grandes inversiones.
Por supuesto, este factor estará determinado por los recursos
económicos de los que dispone tu empresa y va a condicionar
fuertemente la elección de una estrategia u otra, siendo
normalmente uno de los factores principales a tener en
cuenta.
Consejo: plantea un presupuesto a tu medida y decide,
por ejemplo, si destinas presupuesto a mejorar el diseño
web,
comprar de imágenes de pago, contratar personal cualificado,
campañas de pago por click o PPC, Publicidad en buscadores
(Search Engine Marketing – SEM). Recuerda que todas estas
acciones deben partir de un diagnóstico previo y tener sentido
dentro de la estrategia digital de la empresa.
7.Fase de medición
Como en todo Plan de Marketing digital es fundamental la
evaluación de las acciones que se están llevando a cabo y que
determinarán si el camino trazado es correcto o hay que
reestructurar el plan. ¿Se están cumpliendo los objetivos? A
día de hoy, la medición es una tarea relativamente sencilla
con el uso de herramientas tales como Google Analytics, que
ofrece multitud de datos sobre el funcionamiento de nuestra
web. Teniendo en cuenta indicadores como: el número de
sesiones, tasa de rebote, tiempo que el cliente pasa en la
página, etc.
Si definiste bien los objetivos ahora debes seleccionar
indicadores acordes a los mismos para evaluar si estamos
acercándonos o no a la meta deseada. Por ejemplo, si
queremos que mayor número de personas en Madrid
conozcan nuestra empresa podemos usar como indicador el
nº de visitas a nuestro sitio web, filtrando solo las que
provienen de Madrid.

Sí, hemos llegado al final, tras esta puesta en marcha sólo

queda… que pienses ¿puedes crear ahora tu estrategia Digital
de marketing?
Esperamos que estos 7 pasos, con ejemplos y consejos, te hayan
servido de ayuda. Para ofrecerte una ayuda más, te dejamos
algunas de las tendencias de marketing digital que nos trae el
2024.
Herramientas para medir nuestras estrategias digital
Estas son solo algunas de las muchas herramientas
disponibles en el mercado. La elección de la herramienta
dependerá de tus necesidades específicas y del presupuesto
que tengas disponible.
1. Google Analytics: una herramienta gratuita de análisis
web de Google que permite realizar un seguimiento
detallado del tráfico del sitio web y de los usuarios, así
como de las conversiones y objetivos de negocio.
2. SEMrush: una herramienta de análisis de marketing
digital que permite analizar la competencia, la
investigación de palabras clave, el seguimiento de la
posición en los resultados de búsqueda, la auditoría de
sitios web, entre otras funcionalidades.
3. Hotjar: una herramienta de análisis de experiencia
del usuario que permite visualizar el comportamiento del
usuario en el sitio web a través de mapas de calor,
grabaciones de sesiones, encuestas y análisis de
embudos de conversión.
4. Ahrefs: una herramienta de análisis de SEO que
permite analizar el perfil de enlaces de un sitio web, la
investigación de palabras clave, la monitorización de la
posición en los resultados de búsqueda, entre otras
funcionalidades.
5. Crazy Egg: una herramienta de análisis de experiencia
del usuario que permite visualizar el comportamiento del
usuario en el sitio web a través de mapas de calor y
seguimiento de clics.
 6. Tableau: Es una herramienta de análisis y visualización
de datos que permite crear cuadros de mando
interactivos y visualmente atractivos.
7. Power BI: Es una herramienta de análisis y visualización
de datos de Microsoft que permite crear informes y
cuadros de mando personalizados con datos de múltiples
fuentes.
8. Klipfolio: Es una plataforma de inteligencia empresarial
que permite crear paneles de control personalizados con
datos de múltiples fuentes, incluyendo Google Analytics,
redes sociales y bases de datos.
9. QlikView: Es una herramienta de análisis de
datos empresariales que permite crear paneles de
control interactivos y personalizados con datos de
múltiples fuentes.
Ejemplo de estrategia digital ecommerce: Selección de KPIs
Existen varios KPIs que son importantes para medir el
rendimiento de la estrategia digital de un ecommerce
minorista y tomar decisiones informadas. A continuación, te
menciono algunos de los KPIs más relevantes:
1. Tasa de conversión: es importante medir el porcentaje
de visitantes del sitio que se convierten en clientes.
2. Valor medio del pedido: es el promedio del valor de los
pedidos realizados en el sitio web. Este KPI es útil para
entender cuánto gasta un cliente típico en cada
transacción y cómo se puede mejorar para aumentar el
valor de cada pedido.
3. Coste por adquisición (CPA): es el costo total de adquirir
un nuevo cliente, incluyendo gastos de publicidad,
promociones, descuentos, entre otros. Este KPI es
importante para entender cuánto cuesta adquirir nuevos
clientes y optimizar la inversión en marketing.
 4. Tasa de abandono del carrito: es el porcentaje de
usuarios que agregan productos a su carrito de compra,
pero no completan la transacción. Este KPI es importante
para identificar problemas en el proceso de compra y
mejorar la experiencia de usuario.
5. Índice de retorno de inversión (ROI): es el retorno
de inversión obtenido por cada unidad monetaria
invertida en publicidad o marketing. Este KPI es
importante para evaluar la rentabilidad de las campañas
publicitarias y optimizar el presupuesto de marketing.
6. Lifetime Value (LTV): es el valor total de ingresos que se
espera recibir de un cliente a lo largo de su ciclo de vida
como cliente de la empresa. Este KPI es importante para
identificar los clientes más valiosos y enfocarse en
retenerlos.
A la hora de evaluar y medir tu estrategia digital, valora la
posibilidad de que estos KPIs deben ser ajustados
dependiendo de la estrategia de negocio y los objetivos
específicos de la empresa, por lo que es necesario identificar
los KPIs más relevantes para cada negocio y estrategia.
Ejemplo de estrategia digital: Cuadro de mando de
estrategia digital

Te presento un ejemplo de un cuadro de mando de estrategia

digital con datos: comparando objetivos y resultados obtenidos:

KPI Objetivo Resultado Variación

Visitas al sitio web 50,000 60,000 +20%

Tasa de rebote <30% 25% -16.6%

KPI Objetivo Resultado Variación

Duración promedio de la
visita >2 minutos 3 minutos +50%

Nuevos usuarios 10,000 12,500 +25%

Porcentaje de conversión 2% 3% +50%

Ciclo de vida del cliente 12 meses 14 meses +16.6%

LTV 500 € 600 € +20%

1,000,000 1,200,000
Ventas totales € € +20%

Ventas por canal

– SEO 300,000 € 350,000 € +16.6%

– Publicidad en línea 400,000 € 500,000 € +25%

– Email Marketing 100,000 € 120,000 € +20%

– Redes sociales 50,000 € 60,000 € +20%

Nuevos clientes 5,000 6,500 +30%

En este ejemplo, se han establecido objetivos para diferentes

KPIs y se han comparado con los resultados obtenidos. La
mayoría de los KPIs han superado sus objetivos, incluyendo el
número de visitas, la tasa de rebote, la duración promedio de
la visita, el número de nuevos usuarios, la tasa de conversión,
el
ciclo de vida del cliente, el valor del ciclo de vida del cliente
(LTV), las ventas totales y las ventas por canal.
Además, el número de nuevos clientes ha superado su
objetivo en un 30%, lo que indica que la estrategia digital ha
ayudado a la empresa a adquirir más clientes. También se ha
mejorado el ciclo de vida del cliente en un 16.6%, lo que
significa que los clientes están permaneciendo más tiempo
con la empresa.
En cuanto a las ventas por canal, la publicidad en línea ha
superado su objetivo en un 25%, lo que indica que la empresa ha
invertido de manera efectiva en publicidad en línea. También
se ha mejorado el LTV en un 20%, lo que significa que cada
cliente está generando más ingresos.
En general, estos resultados indican que la estrategia digital
ha sido exitosa en el aumento de la visibilidad del sitio web, la
adquisición de nuevos clientes y el aumento de las ventas y
los ingresos.
Ejemplos de medición: Cálculo del ROI y ROI Ajustado
Supongamos que se invierte 1000 euros en una campaña de
Google Ads que promociona un producto específico en un
ecommerce. La campaña genera 100 clics y una tasa de
conversión del 4%, lo que significa que 4 personas compran
el producto por un valor total de 800 euros.
Para calcular el ROI, primero tenemos que restar el costo de
la inversión del valor de las ventas:
 Inversión en Google Ads: 1000 euros
 Valor de las ventas generadas por la campaña: 800 euros
Entonces:
ROI = (Valor de las ventas – Costo de la inversión) / Costo de
la inversión x 100%
ROI = (800 euros – 1000 euros) / 1000 euros x 100%
ROI = -0,20 x 100%
ROI = -20%
Esto significa que la campaña de Google Ads generó pérdidas
en lugar de beneficios. Sin embargo, si aplicamos el margen
bruto del 42%, podemos calcular el margen de contribución
de la campaña:
 Valor de las ventas generadas por la campaña: 800 euros
 Margen bruto: 42%
 Margen de contribución = Valor de las ventas x Margen
bruto
Margen de contribución = 800 euros x 42%
Margen de contribución = 336 euros
Entonces, podemos calcular el ROI
ajustado:
ROI = (Margen de contribución – Costo de la inversión) / Costo de
la inversión x 100%
ROI = (336 euros – 1000 euros) / 1000 euros x 100%
ROI = -0,664 x 100%
ROI = -66,4%
Es importante tener en cuenta que el ROI no es el único
indicador de éxito de una campaña publicitaria, y que otros
factores como el conocimiento de la marca y la lealtad de los
clientes también son importantes. Sin embargo, el ROI
ajustado puede ser una herramienta útil para evaluar el
rendimiento financiero de una campaña publicitaria y tomar
decisiones informadas sobre futuras inversiones.
Ejemplo de plan de marketing digital para una escuela de
formación
¡Por supuesto! Aquí te presento un ejemplo de plan de
marketing digital adaptado a una escuela de formación que
vende cursos online a clientes particulares:
1. Análisis de la situación
 La escuela de formación ofrece cursos online a clientes
particulares en España.
 El objetivo principal es aumentar la visibilidad y el
reconocimiento de la marca, así como aumentar la
inscripción de alumnos.
 La escuela cuenta con un presupuesto limitado y no tiene
experiencia en marketing digital.
2. Identificación de la audiencia
 El público objetivo son personas interesadas en el
aprendizaje online en España, especialmente aquellas
que buscan mejorar sus habilidades laborales o adquirir
nuevos conocimientos para su desarrollo personal.
 Se espera que la mayoría de los clientes sean de áreas
urbanas en España y tengan edades comprendidas entre
los 25 y los 45 años.
3. Estrategias de marketing digital
 Creación de un sitio web optimizado para la generación
de leads, con contenido de alta calidad y demostraciones
de cursos.
 Implementación de una estrategia de SEO para
aumentar la visibilidad del sitio web en los motores de
búsqueda.
  Desarrollo de una campaña de publicidad en Facebook e
Instagram con un enfoque en la segmentación por edad,
ubicación y demografía para llegar a la audiencia
objetivo.
 Implementación de una estrategia de email marketing
para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas
recurrentes.
4. KPIs
 Aumento del tráfico en el sitio web: se espera un
aumento del 30% en el tráfico orgánico en el primer
trimestre.
 Aumento de la tasa de conversión de leads: se espera
una tasa de conversión del 5% en el primer trimestre.
 Aumento de las ventas: se espera aumentar las ventas
en un 20% en el primer trimestre.
5. Plan de seguimiento de resultados
 Uso de herramientas como Google Analytics para medir
el tráfico del sitio web y las conversiones.
 Seguimiento de la campaña de publicidad en Facebook e
Instagram y análisis de los resultados a través de los
informes de la plataforma publicitaria.
 Uso de una herramienta de email marketing para medir
las tasas de apertura y clics en los correos electrónicos
enviados.
 Realización de análisis de los resultados en el primer
trimestre y ajuste de la estrategia de marketing digital
según sea necesario.
Con este plan de marketing digital, la escuela de formación
puede aumentar su visibilidad en línea y atraer a una
audiencia más amplia de personas interesadas en la
educación online en España. Al establecer KPIs específicos y
un plan de seguimiento de resultados, la escuela puede medir
el éxito de su estrategia
de marketing digital y ajustarla según sea necesario para
lograr sus objetivos de generación de leads y ventas.
Ejemplo de plan de marketing digital para comercio minorista
Aquí te presento un ejemplo de plan de marketing digital real
para un comercio minorista en España con eCommerce que
empieza de cero y quiere vender en internet:
1. Análisis de la situación
 El comercio minorista es una tienda de ropa para
mujeres en Madrid que ha estado en el negocio durante
5 años.
 Debido a la pandemia, la tienda ha experimentado una
disminución en las ventas físicas y ha decidido
expandirse al eCommerce.
 El objetivo principal es aumentar las ventas en línea y
atraer a un público más amplio en toda España.
 La tienda cuenta con un presupuesto limitado y no tiene
experiencia en marketing digital.
2. Identificación de la audiencia
 El público objetivo son mujeres entre 18 y 35 años que
están interesadas en la moda y las últimas tendencias.
 Se espera que la mayoría de los compradores en línea
sean de áreas urbanas en España.
3. Estrategias de marketing digital
 Creación de un sitio web de eCommerce optimizado para
dispositivos móviles y de fácil navegación.
 Implementación de una estrategia de SEO para
aumentar la visibilidad del sitio web en los motores de
búsqueda.
 Desarrollo de una campaña de publicidad en redes
sociales (Facebook, Instagram) con un enfoque en
publicaciones de moda y lifestyle para llegar a la audiencia
objetivo.
  Implementación de una estrategia de email marketing
para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas
recurrentes.
4. KPIs
 Aumento del tráfico en el sitio web: se espera un
aumento del 30% en el tráfico orgánico en el primer
trimestre.
 Aumento de la tasa de conversión: se espera una tasa
de conversión del 3% en el primer trimestre.
 Aumento de las ventas: se espera una facturación de al
menos 10.000€ en el primer trimestre.
5. Plan de seguimiento de resultados
 Uso de herramientas como Google Analytics para medir
el tráfico del sitio web y las conversiones.
 Seguimiento de la campaña de publicidad en redes
sociales y análisis de los resultados a través de los informes
de la plataforma publicitaria.
 Uso de una herramienta de email marketing para medir
las tasas de apertura y clics en los correos electrónicos
enviados.
 Realización de análisis de los resultados en el primer
trimestre y ajuste de la estrategia de marketing digital
según sea necesario.
Con este plan de marketing digital, el comercio minorista
puede aumentar su visibilidad en línea y atraer a una
audiencia más amplia. Al establecer KPIs específicos y un plan
de seguimiento de resultados, la tienda puede medir el éxito
de su estrategia de marketing digital y ajustarla según sea
necesario para lograr sus objetivos de ventas.
Ejemplo de plan de marketing digital de empresa B2B de
desarrollo de software
Te presento un ejemplo de plan de marketing digital adaptado
a una empresa B2B de desarrollo de software en España
cuyos compradores son directores de IT de grandes
empresas:
1. Análisis de la situación
 La empresa B2B es una empresa de desarrollo de
software que ofrece soluciones personalizadas para
grandes empresas.
 El objetivo principal es aumentar la generación de leads
y cerrar más ventas.
 La empresa cuenta con un presupuesto limitado y no
tiene experiencia en marketing digital.
2. Identificación de la audiencia
 El público objetivo son directores de IT y CTOs de
grandes empresas que buscan soluciones de software
personalizadas y de alta calidad.
 Se espera que la mayoría de los compradores sean de
áreas urbanas en España.
3. Estrategias de marketing digital
 Creación de un sitio web optimizado para la generación
de leads, con contenido de alta calidad y casos de éxito.
 Implementación de una estrategia de SEO para
aumentar la visibilidad del sitio web en los motores de
búsqueda.
 Desarrollo de una campaña de publicidad en LinkedIn
con un enfoque en la segmentación y el remarketing
para llegar a la audiencia objetivo.
  Implementación de una estrategia de email marketing
para fidelizar a los clientes y aumentar las ventas
recurrentes.
4. KPIs
 Aumento del tráfico en el sitio web: se espera un
aumento del 20% en el tráfico orgánico en el primer
trimestre.
 Aumento de la tasa de conversión de leads: se espera
una tasa de conversión del 3% en el primer trimestre.
 Aumento de las ventas: se espera cerrar al menos 5 nuevos
clientes en el primer trimestre.
5. Plan de seguimiento de resultados
 Uso de herramientas como Google Analytics para medir
el tráfico del sitio web y las conversiones.
 Seguimiento de la campaña de publicidad en LinkedIn y
análisis de los resultados a través de los informes de la
plataforma publicitaria.
 Uso de una herramienta de email marketing para medir
las tasas de apertura y clics en los correos electrónicos
enviados.
 Realización de análisis de los resultados en el primer
trimestre y ajuste de la estrategia de marketing digital
según sea necesario.
Con este plan de marketing digital, la empresa B2B puede
aumentar su visibilidad en línea y atraer a una audiencia más
amplia de directores de IT y CTOs de grandes empresas. Al
establecer KPIs específicos y un plan de seguimiento de
resultados, la empresa puede medir el éxito de su estrategia
de marketing digital y ajustarla según sea necesario para
lograr sus objetivos de generación de leads y cierre de ventas.
Estrategias del marketing digital más impactantes para las

PYMES
A las pequeñas y grandes empresas también les puede ser
muy relevante la implementación de estrategias de marketing
digital impactantes, es más, es muy necesario.

En un campo cada vez más competitivo y un mundo

avanzado a la velocidad de la luz, las PYMES deben
establecer su propia estrategia de marketing, pues muchos
emprendedores piensan que este tipo de acciones son
reservadas para grandes marcas, pero creemos que una
estrategia bien elaborada y ejecutada puede traer beneficios
sorprendentes.

A continuación haremos una lista de cuatro estrategias que

pueden serte útil:

SEO local

Optimizar la presencia en línea en los motores de búsqueda

es esencial en la era digital, ahora hacerlo de manera local o
regional, es aún más efectivo. Esto implica que la información
del negocio esté bien estructurada y correcta en la lista de
directorios locales, tener un sitio web optimizado y obtener
reseñas positivas de clientes en plataformas digitales.

Con esta práctica, tu negocio puede convertirse en

una referencia de la ciudad o región en donde se encuentre
ubicada. Esto atrae un mayor volumen de clientes y
una visibilidad mayor de la empresa.

La herramienta de Google Mi Negocio, te permite administrar

cómo mostrar tu negocio o emprendimiento en Google Maps,
una manera eficiente para que las personas puedan
encontrarte.

Beneficios

Atrae nuevos tipos de público, muchos de los usuarios

no conocen el negocio, por lo tanto, el SEO local permite
que sea visible para esos nuevos clientes potenciales y lo más
importante sin invertir.

Hay mayor número de clientes, ya que la mayoría

de búsquedas locales se hacen a través de los motores
de búsqueda como Google. Así que estar bien
posicionado localmente hará incrementar el volumen
de leads y conversiones en el negocio.

El aumento de tráfico en la web será impactado, pues

crecerá el número de clics y el tiempo de navegación del
usuario en el sitio web.

Presencia en redes sociales

Utilizar las plataformas digitales en donde se encuentran el

público objetivo será de gran ayuda para posicionar el negocio
y ofrecer un producto/servicio que cumpla con las
expectativas de la audiencia.

Para las PYMES la presencia en redes sociales es de

suma necesidad, pues permite crear una imagen de
marca; son canales perfectos para la atención al cliente
y aún más se puede usar como canal de ventas.

La creación de contenidos de interés y educativos en estas

plataformas, también es una de las acciones que fortalecerán
la presencia en las redes sociales.

Beneficios

Ofrece una forma económica de llegar a un gran número

de personas.

Son un excelente canal para mejorar el posicionamiento

SEO, pues allí pueden difundirse las novedades del blog,
ofertas o promociones.

La preferida, requiere de poca inversión, pues crear un perfil

y administrar las redes sociales no tienen ningún costo. Sin
embargo, también está la opción de invertir un poco de dinero
para obtener resultados rápidos y efectivos.

Podría interesarte revisar el blog sobre los usos de las redes

sociales para impulsar tu negocio.

Construir una comunidad

Tener agrupado todos los clientes actuales y hacerles
partícipes de las actividades del negocio será una forma
efectiva para crear conexiones y una fidelización que permita
hablar bien de la empresa. Estos grupos pueden crearse en
WhatsApp o Telegram.

Beneficios

Reduce los costos de atención al cliente, pues una buena

comunidad en donde se solucionen las dudas, evitará una
inversión adicional en esta área de la empresa.

Se podrá recibir retroalimentación o sugerencias sobre los

productos/servicios, una manera rápida de recibir información y
datos relevantes para tomar mejores decisiones.

Conoce a profundidad las preferencias del público

objetivo, se puede usar encuestas.

¡Ojo! No siempre deberás usar estas estrategias, pues

dependerá de tus recursos, el objetivo que quieres cumplir,
las tendencias del mercado y tu Buyer persona.

Sigue aprendiendo para fortalecer tu negocio, no pierdas el

rumbo y céntrate en construir el mejor plan estratégico que te
llevará al éxito.