Cartilla 6

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CARTILLA de

TRABAJO Y SOCIEDAD APLICADO A LA ECONOMIA Y A


LA ADMINISTRACION

T. S. E. A.

ALUMNO :

CARTILLA: 6 de 2 AÑO

PROFESOR : José malisani

Año:2021

CARTILLA 6
PLAN DE MARKETING

Hoy en día todas las empresas y negocios, por pequeños que sean, necesitan
desarrollar un buen plan de marketing para tener éxito en sus propósitos. La
razón es muy sencilla: para evitar dar pasos sin rumbo fijo y sin unos objetivos
claros, hay que contar con una guía de ruta que sirva de referencia a la hora de
planificar todas las acciones y estrategias

Índice de contenidos

• ¿Qué es un plan de marketing?


• ¿Por qué es importante elaborar un plan de marketing?
• Cómo elaborar un plan de marketing: todas sus fases paso a paso
• Revisión del trabajo realizado para el plan de marketing

Un plan de marketing bien elaborado y estructurado es la base para cualquier


departamento de marketing, pero también para toda la compañía en general,
puesto que las campañas que llevamos a cabo y el propósito de cada una de
ellas repercuten en todos los demás aspectos, no solo en el área de la
comunicación y la publicidad.

Sabemos que cada compañía es un mundo y, por tanto, necesita unas


determinadas pautas para adaptarse a sus necesidades. Y es que hay tantas
estructuras posibles para un plan de marketing como tipos de empresas
existentes en el mercado. Sin embargo, lo que sí que es cierto es que hay
algunos apartados que son comunes y deberían compartir todos los planes. Es
por ello que en este post queremos mostrarte cómo hacer un plan de marketing
y qué pasos seguir para desarrollarlo.

¿Qué es un plan de marketing?

El plan de marketing es un documento en formato texto o presentación donde


se recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los
objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la
planificación para llevarlo a cabo.

Un plan de marketing es, por tanto, la guía que orienta a la empresa a la hora
de determinar los pasos a seguir en cada momento. En este documento, con
una investigación desarrollada, el despliegue de su viabilidad económica, la
delimitación de objetivos a corto y largo plazo y el timming de acciones a
realizar, etc.; la empresa sabrá cuál es la mejor forma de atraer a los clientes y
qué KPI medir.
Este documento suele tener un año de vigencia. Año nuevo, vida nueva, o eso
dicen.

Así pues, es conveniente revisarlo de manera anual e ir renovándolo para


desarrollar nuevos objetivos, volver a estudiar el mercado, evaluar a la
competencia, nuestro público, lo que hemos conseguido y plantear nuevas
acciones para adaptarnos a una nueva realidad.

Aunque es mucho trabajo, es importante comprobar que ha funcionado todo lo


que hemos implementado, así como evaluar cuál es la situación actual y el
posicionamiento de la empresa en el mercado.

¿Por qué es importante elaborar un plan de marketing?

El marketing se caracteriza por medir todo lo que ocurre en la empresa y en su


alrededor para crear una mejor experiencia para el cliente, mejorando los
productos y/o servicios, y optimizando las formas en las que la empresa
conecta con sus clientes o posibles clientes.

Para ello, es fundamental partir de una profunda investigación, de manera que


las estrategias que desarrolle la empresa estén correctamente dirigidas y
planeadas.

Como comentamos, la finalidad de un plan de marketing no es solo desarrollar


una hoja de ruta para toda la empresa, sino desarrollar una justificación de las
acciones a realizar y explicar cómo conseguir los objetivos marcados.

De esta forma, podremos seguir creciendo y construir las bases para que el
flujo de clientes vaya aumentando progresivamente.

Dicho de otra forma, un plan de marketing es importante por varios motivos:

• Para conocer nuestra cuota de mercado y obtener una visión más exhaustiva
del sector.

• Hace que puedas conocer mejor a tus competidores y, sobre todo, los pain
points de tu buyer persona.

• Permite definir una estrategia de comunicación, plantear acciones enfocadas


en los objetivos de la empresa y garantizar que sean coherentes unas con
otras.

• Planifica tus acciones a lo largo de un año (o el tiempo establecido) para que


puedas saber qué presupuesto y qué recursos destinar a cada una de ellas.
• Evita sorpresas desagradables que obstaculicen el cumplimiento de los
objetivos empresariales.

• Podrás llevar a cabo evaluaciones periódicas para comprobar el ROI y tomar


decisiones de mejora.

Objetivos en un plan de marketing

Antes de adentrarnos en las diferentes fases por las que debe transcurrir tu
plan de marketing, es fundamental que te marques unos objetivos como meta a
nivel profesional, tanto a corto como a largo plazo.

Es muy importante que estos objetivos sean SMART: específicos, medibles,


alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo. De lo contrario, solo
generarás frustración en tu equipo. Un ejemplo de formulación de objetivos
podría ser: aumentar las visitas de la página web de la empresa en un 25% en
12 meses.

Apunta todos y cada uno de tus objetivos en el plan de marketing y añade a


cada uno de ellos una fecha límite o plazo para empezar a organizar tus
acciones de marketing.

Estructura básica de un plan de marketing

Cualquier plan de marketing debe contener la siguiente estructura para que


puedan desarrollarse adecuadamente todos sus correspondientes apartados:

• Marketing analítico: investigación inicial tanto de la propia empresa como del


mercado y la competencia.

• Marketing estratégico: definición de la estrategia que vamos a seguir con


nuestro plan de marketing.

• Marketing operativo: Acciones que vamos a desarrollar para llevar a cabo


nuestra estrategia, así como su viabilidad económica. En este punto se
abordan las 4 P del marketing: producto, precio, distribución y comunicación.

Cómo elaborar un plan de marketing: todas sus fases paso a paso

A continuación te detallo las partes que todo plan de marketing debe desarrollar
para completar esta estructura.
PARTE 1. Marketing analítico paso a paso

Los puntos que desarrollamos en este apartado son de los más importantes, ya
que te dan una visión objetiva de la situación de tu negocio en el mercado en
comparación con tus competidores y respecto a la situación
socioeconómica actual. Esto te será muy útil para conocer cómo puedes
diferenciarte de ellos y desarrollar un análisis DAFO (debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades).

De manera muy resumida, para completar este apartado del plan de


marketing es recomendable que hagas un estudio de, al menos, los siguientes
factores de tu empresa:

• Principales características de tu negocio.

• Situación política, social y económica del sector al que pertenece tu empresa.

• Características de tu público objetivo.

• Características positivas y negativas de tu competencia.

A continuación desglosamos los apartados del marketing analítico de un


completo plan de marketing:

1. El análisis interno de un plan de marketing

Define tu negocio de manera detallada. En el desarrollo de estos puntos hay


que analizar todos los aspectos de la estructura interna que puedan afectar
al planteamiento y desarrollo del plan de la empresa. Son los siguientes:

• Historia de la empresa y sus productos.

• Características de la estructura de propiedad.

• Misión e intención estratégica.

• Organización y organigrama interno.

• Capacidad productiva: En este aspecto hay que determinar si la empresa es


capaz de atender la demanda que se genere, ya que, de lo contrario, se deberá
prever la posibilidad de aumentar la capacidad productiva o externalizarla.

• Capacidad financiera: hacer un estudio y análisis del balance financiero de la


compañía y de sus cuentas de explotación. Para lanzar un producto se
necesitarán recursos económicos y será necesario saber si la empresa dispone
de ellos.

• Capacidad y estructura comercial.

• Mercados y públicos objetivo.


• Canales de distribución utilizados.

Además, es interesante detallar si la empresa cuenta con capacidad de I+D o


políticas generales de precios. Todos estos puntos nos servirán para establecer
cuáles son los puntos fuertes y débiles de la empresa para, más adelante,
elaborar la matriz DAFO.

2. Análisis socioeconómico y legal

Se trata de estudiar el macroentorno que afecta a la compañía o que puede


afectar al lanzamiento del producto o servicio propuesto. Es fundamental incluir
estos dos puntos en este apartado:

• Normativas legales de referencia (tanto a nivel nacional e internacional).

• Análisis de los principales factores socioeconómicos que afecten al producto:


situación económica general, situación social y cultural en general, y situación
política general.

Ello nos servirá para conocer cuál es la situación de la que parte la empresa
(crisis económica, situación financiera local, autonómica, estatal o europea,
etc.) y por qué normas debe regirse.

3. Análisis de los consumidores

Como su nombre indica, en este apartado debemos tener claro quiénes son
nuestros consumidores y analizarlos.

Este es uno de los puntos clave más importantes a la hora de llevar a cabo
nuestro plan de marketing.

• Análisis demográficos.

• Volumen global y potencial.

• Roles de compra.

• Existencia de frenos de consumo o sus aceleradores.

Para tener una idea más clara, establece quién es el buyer persona de tu
negocio, es decir, el perfil idóneo al que nos dirigimos.

4. Análisis de la competencia

Necesitamos también conocer a nuestros competidores, y, para hacerlo,


debemos analizarlos uno por uno. Para ello conviene elaborar una estructura
de aspectos que analizaremos en cada empresa y elaborar un mapa de
competidores en el que distingamos distintos tipos de competidores en función
de cuáles pueden repercutirnos más o de quiénes se asemejan más a nuestros
productos/servicios. Por ejemplo: competencia directa/indirecta, competidores
orgánicos/PPC o competidores online/offline.

En primer lugar, realiza un rápido análisis comprobando el rendimiento de tus


principales competidores en los SERP y en las redes sociales, así como
analizando cómo son sus sitios web.

En segundo lugar, elige los competidores en los que más quieres profundizar
para evaluar más detalles en este punto. Entre los aspectos que debemos
analizar destacamos: definir quiénes son sus propietarios, filosofía empresarial,
estimar cifras de ventas anuales y cuotas de mercado, observar cómo es su
organización, el posicionamiento de sus productos, estrategias de marketing
que emplea, canales de distribución, organización comercial, etc.

Así pues, los siguientes puntos también son relevantes:

• ¿En qué sector o sectores opera?

• ¿Quiénes son sus consumidores? ¿Cómo los consigue?

• ¿Cuál es su implantación geográfica?

• ¿Qué políticas generales de precios tiene?

• ¿Qué objetivos tiene y qué estrategias de marketing utiliza?

• Las campañas de promoción, publicidad y merchandising que realiza

• Sus niveles de servicio al cliente y sus campañas de fidelización

• Puntos fuertes y débiles de cada competidor

5. Estudio de mercado

Para llevar a cabo el estudio de mercado necesitaremos analizar la evolución


de las ventas del mercado en los últimos cinco años. Por tanto, será preciso
contar con cifras de negocio de las principales empresas del sector y sus
cuotas de mercado, algo a lo que no siempre tenemos acceso.

Ello nos servirá para calcular las cuotas de mercado por categorías de
producto, realizar un estudio de las ventas en función de la zona geográfica y
establecer la estacionalidad de las ventas.

Al mismo tiempo, para elaborar un buen estudio de mercado podremos


desarrollar lo siguiente:

• Análisis estratégico del mercado.

• Análisis de las cinco fuerzas de Porter.


• Análisis de grupos estratégicos, esto es, realizar mapas de grupos por
identificación de dimensiones estratégicas.

• Análisis de la rivalidad entre los grupos estratégicos.

6. Estudio comercial sobre el producto

En este apartado se trata de estudiar el producto de la empresa a nivel


genérico para concretar su notoriedad, atributos y ciclos de vida. De esta
forma, hablaremos de los productos sustitutivos, sobre cuáles son sus
complementarios o los niveles de gama de producto.

7. Estudio comercial sobre los precios

Al igual que en el apartado anterior, se trata de analizar los precios del


producto en genérico. En él veremos:

• Niveles de precios del producto.

• Cuotas de venta por banda de precios.

• Elasticidad de la demanda frente al precio.

• Niveles de percepción de precio por el consumidor.

• Resumen de aspectos más importantes.

8. Estudio comercial sobre el proceso de compra

Comprender cómo funciona actualmente el proceso de compra sobre un


producto genérico en la empresa es de vital importancia a la hora de
determinar factores como la existencia de frenos de compra o sus
aceleradores, tasa anual de compras por cliente, frecuencia de compra,
volumen de clientes, grado de fidelidad, compra cautiva, etc.

Desde el primer contacto de un cliente hasta la conversión final y los servicios


por venta, el proceso de compra que realice un cliente puede darte muchas
pistas sobre tu negocio.

9. Análisis de los canales de distribución

Por su parte, para evaluar el actual estado de los canales de distribución habrá
que estudiar uno a uno todos los canales posibles, con todo lo que ello
conlleva. Por tanto, también en este apartado hay diversos factores a tener en
cuenta, como el tipo de reparto geográfico y la respectiva cuota de mercado o
el nivel de penetración geográfica de los canales.
10. Resumen de DAFO

La matriz DAFO, también conocida como FODA, puede ser expuesta de la


siguiente forma:

PARTE 2. Marketing estratégico paso a paso

1. Estrategia de marketing

Este apartado puede variar mucho dependiendo del tipo de negocio que
tengas entre manos y de cuáles sean tus objetivos empresariales y de
marketing a corto y a largo plazo.

Para poder definir las estrategias de marketing que pondrás en marcha debes
tener en cuenta los objetivos que te has marcado y preguntarte de qué
forma puedes conseguirlos.

Para empezar, define cuál es tu mayor ventaja competitiva y qué opción


estratégica de crecimiento quieres elegir (por ejemplo, de diferenciación,
penetración del mercado, lanzamiento de un producto, etc.).

2. La segmentación en un plan de marketing

¿Cómo hacer la segmentación del público objetivo escogido para tu plan de


marketing?
Al igual que ocurría en el análisis de la competencia, hay muchas formas de
segmentar a la audiencia. Puedes hacerlo en función de una identificación
demográfica, cuantitativa, psicográfica o de las necesidades a cubrir. Todo
depende del punto de enfoque, el sector al que te diriges y los objetivos
empresariales planteados.

A fin de cuentas, segmentar implica identificar los diferentes perfiles de grupos


de consumidores, de manera que podamos dirigir a cada uno de ellos
diferentes estrategias de marketing. Paralelamente, también sería preciso
entender el comportamiento de cada uno de estos perfiles.

Desde nuestro punto de vista, lo ideal es definir a tu buyer persona, para poder
centrar tus acciones en aquel perfil de consumidor al que satisfaces una
necesidad latente con tu producto o servicio. Es posible que no solo tengas un
buyer persona, sino varios, pero es importante intentar centrar tus acciones en
impactar a uno de ellos (el que tenga más volúmen, el que se más rentable…).

3. El posicionamiento

¿Cuál es tu estrategia de posicionamiento?

Debes proceder a una conversión de la ventaja competitiva en el


posicionamiento actual del mercado en el que te encuentras. El esquema que
adjuntamos a continuación puede darte una pista de cómo hacerlo.

En líneas generales, debes:

• Acudir a la definición inicial del producto o servicio.

• Identificar las diferencias significativas respecto a la competencia.

• Identificar atributos y posicionamiento.

PARTE 3. Marketing operativo paso a paso

En tercer lugar, el grueso del plan de marketing deberá centrarse en los


apartados que desglosamos a continuación.
Para organizar las estrategias y los apartados que vamos a enumerar, es
frecuente comenzar recurriendo a las 4P del marketing: producto, precio,
distribución (punto de venta) y comunicación (promoción). No obstante, para
llevar a cabo un plan de marketing hace falta aún más que eso, por ello
incluimos los siguientes puntos:

1. Política de producto

¿Cómo es físicamente el producto genérico de la marca? Explica cómo son sus


sistemas de producción y aprovisionamiento, identifica si necesita productos o
servicios complementarios y describe la elección del packaging y los sistemas
de embalaje. Asimismo, será preciso hablar de la elaboración del nivel de
costes.

Si se trata de un servicio, has de definir concretamente qué es lo que ofreces.

2. Política de precios

¿Qué incluir respecto a los precios?

• Emplea el precio como herramienta de posicionamiento

• Realiza tests y simulaciones de precio

• Fija los niveles de precio de venta al público

• Estructura de márgenes frente a coste

• Previsión de margen para diferentes canales de distribución, promociones y


descuentos

El precio es un importante factor de posicionamiento en el mercado respecto a


la competencia, y este debe ser el factor principal a partir del cual estipulas
este precio de venta al público, pero también es muy importante asegurarte de
que con ese precio estás cubriendo todos tus costes y tienes un margen.

3. Política de distribución

Explica en la política de distribución de tu plan de marketing los motivos de la


elección de los canales de distribución y la estrategia empleada para ello. Es
preciso establecer una valoración ponderada de lo que necesita o espera el
producto (o la compañía) de los canales de distribución frente a lo que estos
ofrecen.

A su vez, determina los niveles, la ubicación y los costes de los stocks, así
como los sistemas de aprovisionamiento de los canales.
4. Política de ventas y organización comercial

En este apartado puedes abordar:

• Fijación pormenorizada de los objetivos de ventas a corto y medio plazo

• Determinar la estructura de ventas necesaria. Tamaño necesario, perfil y


funciones de los componentes, etcétera.

• Creación del argumentario de ventas

• Elementos de apoyo a las ventas (PLV, ofertas, promociones, etc.)

• Cálculo del coste de las ventas

5. Política de comunicación

En este apartado fijaremos los objetivos básicos de comunicación, por un lado,


y la estrategia global de comunicación, por otro.

En ella dividiremos las diferentes propuestas y acciones de marketing a


desarrollar en los siguientes puntos.

5.1 COPY STRATEGY Y REASON WHY

Elabora la Copy Strategy y su Reason Why para plasmar la planificación


estrategia que ha de seguir la compañía. En ella deberá quedar muy claro el
beneficio que promete la marca, pues constituirá la base principal para
argumentar los motivos de compra y la exposición de las características del
producto. De este modo podrás proporcionar una continuidad publicitaria y
creativa básica para la marca a largo plazo.

5.2. ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING TRADICIONAL

• Definición de canales y acciones de comunicación: plantear aquellas


acciones que vamos a llevar a cabo para dar a conocer nuestro producto o
servicio en el mundo offline (si se trata de un lanzamiento), o de promocionar o
fidelizar un producto o servicio ya existente. Organización de eventos,
publicidad en medios tradicionales… plantéate qué tipo de acciones te pueden
encajar para llegar a tus objetivos.

• Sponsorización y patrocinio: donde realizaremos una evaluación de las


posibilidades, necesidades y costes.

• Promoción de ventas: ¿qué tipos de promociones son posibles teniendo en


cuenta todo lo analizado? Realiza una previsión de sus respectivas campañas
y el coste que conllevarían.

• Merchandising: estudia cuáles son los elementos y acciones previstas de


merchandising y qué resultados esperas obtener a cambio.
5.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Cada vez es más importante tener presencia online, por lo que también es
esencial tener claro qué estrategia y acciones llevaremos a cabo en este
apartado. Los puntos principales a valorar son:

• Marketing web: trabajar una web como carta de presentación.

• Estrategias SEO y SEM: llevar a cabo metodologías que nos permitan


impulsar nuestro negocio, como el inbound marketing, ABM, posicionamiento
orgánico o de pago...

• Estrategia Social Media y mobile: trabajar nuestra presencia en redes


sociales, hacer acciones específicas en ellas…

Todas las acciones desarrolladas en este apartado de comunicación deben


tener su timing propio.

. Timing de puesta en marcha

Organiza todas las acciones propuestas a lo largo de este plan de marketing y


planifícalas para saber cuánto tiempo llevaría realizarlas, desde el momento del
diseño del plan hasta la fecha de finalización. De esta forma, sabrás cómo
estructurar todas las campañas y hacer una puesta en marcha segura con una
agenda delante.

7. Plan económico

Llegados a este punto, es la hora de la verdad. El plan económico de un plan


de marketing demuestra la viabilidad para trazar dicho plan a través del
desglose de:

• Presupuesto global de marketing.

• Necesidades financieras.

• Cuenta de explotación previsible y razonada del producto (a 3 o 5 años).

Revisión del trabajo realizado para el plan de marketing

Por último, es importante hacer una revisión del plan que has desarrollado y
de cuáles van siendo sus resultados a medida que lo vas ejecutando.

Para ello debes llevar a cabo un Marketing Audit, es decir, crear sistemas de
seguimiento y control de resultados, así como un Plan de Contingencias. En
este segundo podrás analizar las contingencias previsibles y su afectación en
cuanto a resultados.

Gracias a esto, podrás hacer un balance de la situación y comprobar si has


definido unos objetivos realistas. En caso de ser necesario, tendrás que
replantearte tus estrategias de marketing.

Este punto de tu plan de marketing deberás revisarlo regularmente para no


desviarte de tus metas y no cometer errores críticos. ¡Recuérdalo!

También es vital revisar la contabilidad para ver qué ingresos y qué gastos
estás teniendo, si la progresión es positiva y si el negocio es realmente
rentable.

Cuánta más información tengas, más control tendrás sobre tus acciones
de marketing y mejor serán tus objetivos.

PLAN DE MARKETING
Completar el siguiente plan de Marketing

INTRODUCCIÓN

LA EMPRESA

HISTORIA LA ORGANIZACIÓN Y SUS MIEMBROS


Si es una empresa en marcha, describir la historia

Si es una empresa nueva, describir la vinculación de la historia de los miembros con el proyecto.

ESTRUCTURA / EMPLEADOS
Si es una empresa en marcha, describir la cantidad de empleados, estructura organizacional

● Cargos y funciones del personal.

Si es una empresa nueva, describir cómo sería la estructura inicial de la organización

● Cargos y funciones del personal.

OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los objetivos deben poseer: Variable a medir, valor cuantitativo, marco temporal.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

MACRO ENTORNO
Posibles herramientas a utilizar

● Análisis PESTEL
● Matriz de evaluación de factores externos.

MICRO ENTORNO
Impacto de las fuerzas competitivas en la competitividad y rentabilidad del sector.

Posibles herramientas a utilizar

● Análisis de las fuerzas de Porter


o Competidores. Describir la importancia, cantidad, y competitividad.
o Sustitutos. indicar quienes son y qué características tienen en relación a al
empresa.
o Competidores potenciales: Evaluar si las barreras son alta o no.
o Cliente: Indicar el poder de negociación que tienen.
o Proveedores: Indicar el poder de negociación que tienen.
● Matriz de perfil competitivo.
● Matriz de características y la descripción de los competidores
● Matriz de grupos estratégicos.

ANÁLISIS DEL MERCADO DE CLIENTES


Posibles herramientas a utilizar

● Investigación de mercados
● Instrumento
o Encuestas: Establecer Universo - Establecer la muestra - Objetivo de encuesta
o Entrevistas
o FocusGroup
o Observación
o Analizar aspectos cognoscitivos, afectivos y comportamentales.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA
Posibles herramientas a utilizar

● Matriz de evaluaciones de factores internos


● Cadena de valor.
● Ciclo de vida de un producto.

DIAGNÓSTICO F.O.D.A

MARKETING ESTRATÉGICO

MERCADO META
● Definición del mercado meta.

ESTRATEGIA DE COBERTURA DE MERCADO


● Estrategia de cobertura de mercado:
○ Concentrada
○ Diferenciada
○ Indiferenciada

POSICIONAMIENTO
● Diseñar la matriz de posicionamiento.
● Seleccionar el tipo de posicionamiento y justificar.
o Por producto
o Cliente,
o Beneficio,
o Atributo,
o Ocasión de uso
● Diseñar los elementos de posicionamiento:
o Slogan
o Logotipo
o Isotipo
o Imagen visual
o Código de color

MARKETING OPERATIVO

PRODUCTO
Definir:

● Producto básico (necesidad que satisface)


● Producto Real
Listar los productos destacando:

o Nombre de marca
o Características físicas
o Diseño
o Packaging
● Producto aumentado

● Sistema de seguimiento de la calidad del producto.

PRECIO
Definición del precio de los productos.

Análisis de:
● Precios de la competencia o sustitutos.
● Costos de producto
● Valor percibido del cliente (surge de la investigación de mercado)

COMUNICACIÓN
Desarrollar el plan de comunicación de la empresa detallando:

● Objetivos
● Herramientas
o Acciones publicitarias a realizar (Público objetivo, medios, mensaje y diseño de
piezas) (Incluir estrategia digital)
o Acciones promocionales (Público objetivo, medios, mensaje y diseño de piezas)
(Incluir estrategia digital)
o Estrategia de merchandising (Público objetivo,, medios, mensaje y diseño de
piezas)

DISTRIBUCIÓN
Definición de:

● Describir la cadena de distribución del producto.


● Indicar si la estrategia de Pull o Push
● Definir y caracterizar la localización del punto de venta.
● Diseñar de una estrategia de comercio electrónico.

PRESUPUESTO

Diseñar un presupuesto de ingresos, costos y gastos.

INDICADORES DE SEGUIMIENTO

Establecer indicadores y valores de seguimiento.

● Facturación.
● Cantidad de operaciones
● Cantidad de cliente
● Quejas
● Satisfacción del cliente.

PLAN OPERATIVO

Actividades a Resultado Responsable Fecha de Recursos


realizar esperado realización necesarios

RECOMENDACIONES

ANEXOS

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