Anexo Módulo 3. 1 A
Anexo Módulo 3. 1 A
Anexo Módulo 3. 1 A
1 a
Índice general
1 Adulto 1
1.1 Biología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2 Seres humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.3 Mayoría de edad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.4 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2 Floyd Allport 2
2.1 Principales obras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.2 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.3 Enlaces externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
3 Erik Erikson 3
3.1 Biografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.2 Obra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.2.1 Heterodoxia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.2.2 Teoría psicosocial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.3 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.4 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.5 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.6 Enlaces externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4 Abraham Maslow 6
4.1 Biografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4.2 Teorías humanísticas de autorrealización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.2.1 Jerarquía de necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.3 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.4 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.5 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.6 Enlaces externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5 Motivación 10
5.1 Según la psicología y filosofía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
5.2 La motivación en el trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
5.3 Variables motivacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
i
ii ÍNDICE GENERAL
6 Comunicación 13
6.1 Origen del lenguaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6.1.1 Sociedades orales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6.1.2 De la comunicación oral a la escritura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6.1.3 Origen de la escritura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6.1.4 Nacimiento del alfabeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6.2 Teoría de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6.3 Puntos de vista de la teoría de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6.4 Modelos de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.4.1 Elementos de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.4.2 Teoría del proceso comunicativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6.4.3 Funciones de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
6.4.4 Axiomas de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.5 Campo teórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.5.1 Contextos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.5.2 Asumidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.5.3 Algunos campos de la comunicación y sus teorías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6.6 Escuelas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6.6.1 Escuela europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.6.2 Escuela estadounidense . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
6.6.3 Escuela latinoamericana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
6.7 Relaciones con otras ciencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.8 Ciencias de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.9 Ciencias sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.9.1 Análisis social de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.10 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.11 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.11.1 Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.11.2 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
6.12 Enlaces externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7 Realimentación 29
7.1 Historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.1.1 Aspecto social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.1.2 Aspecto tecnológico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
ÍNDICE GENERAL iii
8 Emisor 34
8.1 Otros nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.2 Dentro del proceso de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.3 En economía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8.4 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
9 Mensaje 36
9.0.1 Definiciones comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
9.1 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
10 Código (comunicación) 37
10.1 Códigos lingüísticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
10.2 Códigos no lingüísticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
10.3 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
10.4 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
11 Canal de comunicación 39
11.1 Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
11.2 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
12 Contexto 40
12.1 Su trascendencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
12.2 El contexto y la pragmática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
12.3 Contexto (busqueda y proceso de informacion) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
12.4 Contextualización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
12.5 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
12.6 Enlaces externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
13 Comunicación verbal 42
13.1 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
iv ÍNDICE GENERAL
14 Comunicación no verbal 43
14.1 Antecedentes históricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
14.1.1 Últimas investigaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
14.2 Tipos de comunicación no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
14.2.1 Lenguaje gestual y corporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
14.2.2 Lenguaje de la ropa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
14.2.3 Lenguaje visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14.2.4 Paralenguaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14.3 Comunicación verbal y no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
14.3.1 Aparatos y sentidos de la comunicación no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
14.4 Aspectos psicológicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
14.4.1 Regla de Mehrabian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
14.5 El lenguaje gestual y su dimensión cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
14.5.1 El saludo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
14.5.2 Movimientos corporales y faciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
14.6 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
14.7 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
14.7.1 Notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
14.7.2 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
14.7.3 Enlaces externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
15 Escucha activa 50
15.1 Obstáculos que impiden escuchar con eficiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
15.2 Normas para saber escuchar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
15.3 Elementos a evitar en la escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
15.4 Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
15.5 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
16 Comunicación asincrónica 52
16.1 Elementos de la comunicación asincrónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
16.2 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
17 Comunicación sincrónica 53
17.1 Comunicación asincrónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
17.2 Rasgos de la comunicación sincrónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
17.3 Límites entre la dicotomía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
17.4 Véase también . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
17.5 Text and image sources, contributors, and licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
17.5.1 Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
17.5.2 Images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
17.5.3 Content license . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Capítulo 1
Adulto
Adulto hace referencia a un organismo con una edad tal 1.3 Mayoría de edad
que ha alcanzado la capacidad de reproducirse. En el con-
texto humano el término tiene otras connotaciones aso- En gran parte del mundo una persona se considera mayor
ciadas a aspectos sociales y legales. La adultez puede ser de edad y por tanto plenamente adulta a partir de los 18
definida en términos fisiológicos, psicológicos, legales, de o 21 años.
carácter personal, o de posición social.
Generalmente, se puede decir que la edad adulta supone
la presunción legal de que existe capacidad plena en el
individuo para decidir y actuar en consecuencia. Por lo
tanto, supone el incremento de sus posibilidades de ac-
tuación sin ayuda de sus padres o tutores o para realizar
1.1 Biología actos que antes tenía prohibidos por razón de su minoría
de edad (por ejemplo, conducir vehículos, casarse, com-
prar propiedades o trabajar).
En biología adulto es con frecuencia referido al estado
El hecho de que se considere que tiene la capacidad plena
imago. En muchos invertebrados el imago es el último
sobre sus actos también implica una serie de responsabi-
estadio del desarrollo de un individuo, después de su úl-
lidades jurídicas sobre los mismos. En el caso del menor,
tima ecdisis, ya sea a partir de la ninfa (metamorfosis in-
puede no ser responsable por algunas actuaciones penales
completa) o después de emerger de la pupa (metamorfosis
o por actos que den lugar a responsabilidad civil por lo
completa). Así, éste es el único estadio durante el cual el
tanto los responsables son sus padres o tutores en su lu-
individuo es sexualmente maduro y presenta alas funcio-
gar. A partir de la edad adulta el único responsable de sus
nales en el caso de los insectos alados (Pterygota).
actos es la propia persona y debe responder por ellos ante
la justicia. Los distintos ordenamientos jurídicos han ido
estableciendo una serie de edades diferentes a partir de
las cuales el menor puede hacer legalmente y sin necesi-
dad de ayuda realizar una serie de cosas.
1.2 Seres humanos
1.4 Véase también
Especialmente en un ser humano se dice que es adulto
cuando ya ha dejado la infancia y adolescencia por alcan- • Mayoría de edad
zar su completo desarrollo físico. Es una etapa de estabi-
lidad relativa y de vigor físico.
Desde un punto de vista jurídico y en el caso de las perso-
nas la edad adulta supone el momento en que la ley esta-
blece que se tiene plena capacidad de obrar. Eso supone
un incremento tanto en los derechos de la persona co-
mo en sus responsabilidades. Se debe tener presente que,
en algunos ordenamientos jurídicos, "mayor de edad" y
“adulto” no son, en sentido propio, términos sinónimos.
En esta etapa de la vida el individuo normalmente alcan-
za la plenitud de su desarrollo biológico y psíquico. Su
personalidad y su carácter se presentan relativamente fir-
mes y seguros, con todas las diferencias individuales que
pueden darse en la realidad.
1
Capítulo 2
Floyd Allport
2.2 Referencias
• Merani, A. (1979). Diccionario de Psicología. Mé-
xico D. F.: Grijalbo. ISBN 970-05-0137-X.
2
Capítulo 3
Erik Erikson
Erik Homberger Erikson o Erik Erikson (15 de junio Más tarde enseñó en Yale y luego en la Universidad de
de 1902 en Fráncfort del Meno, Alemania — 12 de mayo California en Berkeley. Fue durante este período cuando
de 1994 en Harwich, Cabo Cod, Massachusetts, Estados Erik Erikson realizó sus estudios sobre los indios lakota
Unidos), fue un psicoanalista estadounidense de origen y los yurok. Cuando obtuvo su ciudadanía estadouniden-
alemán, destacado por sus contribuciones en psicología se, adoptó oficialmente el nombre de Erik Erikson; nadie
del desarrollo. sabe por qué escogió este nombre.
En 1950 escribió “Childhood and Society” (Infancia y So-
ciedad), libro que contenía artículos de sus estudios de
las tribus norteamericanas, análisis de Máximo Gorki y
3.1 Biografía Adolfo Hitler, así como una discusión de la “personali-
dad estadounidense y las bases argumentales de su ver-
Su origen está rodeado de cierto misterio. Su padre bioló- sión sobre la teoría freudiana. Estos temas (la influencia
gico fue un danés desconocido que abandonó a su esposa de la cultura sobre la personalidad y el análisis de figuras
justo cuando nació Erik. Su madre, Karla Abrahamsen, históricas) se repitieron en otros trabajos, uno de los cua-
una joven danesa de origen judío, crió sola a su hijo du- les, La verdad de Gandhi, obtuvo el premio Pulitzer y el
rante los tres primeros años de su vida. Luego se casó con Premio Nacional del Libro.
el Dr. Theodor Homberger, quien era pediatra del niño y
Durante el reinado de terror del senador Joseph Mc-
juntos se mudaron a Karlsruhe, al sur de Alemania.
Carthy en 1950, Erikson abandona Berkeley cuando se
Después de finalizar la secundaria, Erik decidió ser les pide a los profesores que firmen un “compromiso de
artista. Cuando no asistía a clases de arte, vagaba por lealtad”. A partir de este momento, Erik pasa 10 años tra-
Europa, visitando museos y durmiendo bajo los puen- bajando y enseñando en una clínica de Massachussets y
tes. Vivió una vida de rebelde descuidado durante mucho posteriormente otros 10 años más de vuelta en Harvard.
tiempo, justo antes de plantearse seriamente qué hacer A partir de su jubilación en 1970, no deja de escribir e
con su vida. investigar durante el resto de su vida. Muere en 1994.
Cuando cumplió los 25 años, un amigo suyo, Peter Blos
(artista y más tarde psicoanalista), le sugirió que se pre-
sentara para una plaza de maestro en una escuela expe- 3.2 Obra
rimental para estudiantes estadounidenses dirigida por
Dorothy Burlingham, una amiga de Anna Freud. Ade- 3.2.1 Heterodoxia
más de enseñar arte, logró un certificado en educación
Montessori y otro de la Sociedad Psicoanalítica de Viena. Discípulo de Freud, discrepó de él, no obstante, en dos
Fue psicoanalizado por la misma Anna Freud. Mientras aspectos básicos:
estuvo allí, conoció a una profesora de danza teatral en la
escuela mencionada. Tuvieron tres hijos, uno de los cua- 1. Que las personas son seres activos buscando adap-
les más tarde sería sociólogo. tarse a su ambiente, más que pasivos esclavos de im-
Cuando los nazis tomaron el poder, abandonaron Viena pulsos
y fueron primero a Copenague y luego a Boston. Erikson 2. En otorgar mayor importancia que Freud a las in-
aceptó un puesto de trabajo en la Escuela de Medicina fluencias culturales.
de Harvard y practicó psicoanálisis de niños en su con-
sulta privada. En esa época logró codearse con psicólogos
de la talla de Henry Murray y Kurt Lewin, así como los 3.2.2 Teoría psicosocial
antropólogos Ruth Benedict, Margaret Mead y Gregory
Bateson. Estos autores ejercieron gran influencia sobre la Elaboró una Teoría del desarrollo de la personalidad a
obra de Erikson. la que denominó "Teoría psicosocial". En ella describe
3
4 CAPÍTULO 3. ERIK ERIKSON
ocho etapas del ciclo vital o estadios psicosociales (crisis (c) La intrusión en el campo perceptual de los de-
o conflictos en el desarrollo de la vida, a las que han de más,
enfrentarse las personas):[1] (d) Fantasías sexuales, (Los juegos en esta edad
tienen especiales connotaciones simbólicas so-
1. Confianza básica vs. desconfianza. (desde el naci-
bre aspectos sexuales). Respecto de esto últi-
miento hasta aproximadamente los 18 meses). Es la
mo, el niño posee una genitalidad rudimenta-
sensación física de confianza. El bebe recibe el calor
ria y tiene muchas veces sentimientos de culpa
del cuerpo de la madre y sus cuidados amorosos. Se
y temores asociados a ello
desarrolla el vínculo que será la base de sus futuras
relaciones con otras personas importantes; es recep- 4. Laboriosidad vs. inferioridad (desde los 5 hasta
tivo a los estímulos ambientales es por ello sensible los 13 años aproximadamente). Es la etapa en la que
y vulnerable, a las experiencias de frustración son el niño comienza su instrucción preescolar y esco-
las experiencias más tempranas que proveen acep- lar, el niño está ansioso por hacer cosas junto con
tación, seguridad, y satisfacción emocional y están otros, de compartir tareas, de hacer cosas o de pla-
en la base de nuestro desarrollo de individualidad. nearlas, y ya no obliga a los demás niños ni provoca
Depende entonces del sentimiento de confianza que su restricción. Posee una manera infantil de dominar
tengan los padres en sí mismos y en los demás, el la experiencia social experimentando, planificando,
que lo puedan reflejar en sus hijos. compartiendo. Llega a sentirse insatisfecho y des-
contento con la sensación de no ser capaz de hacer
2. Autonomía vs. vergüenza y duda (desde los 18
cosas y de hacerlas bien y aún perfectas; el senti-
meses hasta los 3 años aproximadamente). Esta eta-
miento de inferioridad, le hacen sentirse inferior psi-
pa está ligada al desarrollo muscular y de control de
cológicamente, ya sea por su situación económica-
las eliminaciones del cuerpo. Este desarrollo es len-
social, por su condición “racial” o debido a una defi-
to y progresivo y no siempre es consistente y estable
ciente estimulación escolar, pues es precisamente la
por ello el bebe pasa por momentos de vergüenza y
institución escolar la que debe velar por el estable-
duda.El bebe inicia a controlar una creciente sensa-
cimiento del sentimiento de laboriosidad.
ción de afirmación de la propia voluntad de un yo
naciente, se afirma muchas veces oponiéndose a los 5. Búsqueda de identidad vs. difusión de identidad
demás. El niño empieza a experimentar su propia (desde los 13 hasta los 21 años aproximadamente).
voluntad autónoma experimentando fuerzas impul- Se experimenta búsqueda de identidad y una crisis
sivas que se establecen en diversas formas en la con- de identidad, que reavivará los conflictos en cada
ducta del niño, y se dan oscilando entre la coopera- una de las etapas anteriores; los padres de los adoles-
ción y la terquedad, las actitudes de los padres y su centes se verán enfrentando situaciones nuevas que
propio sentimiento de autonomía son fundamenta- serán un nuevo reto para su misión orientadora. Son
les en el desarrollo de la autonomía del niño. Este características de identidad del adolescente:
establece su primera emancipación de forma tal que
en posteriores etapas repetirá esta emancipación de • La perspectiva temporal, orientación en el
muchas maneras. tiempo y en el espacio
3. Iniciativa vs. culpa (desde los 3 hasta los 5 años • La seguridad en sí mismo
aproximadamente). La tercera etapa de la Iniciativa • La experimentación con el rol, énfasis en la ac-
se da en la edad del juego, el niño desarrolla activi- ción
dad, imaginación y es más enérgico y locuaz, apren- • El aprendizaje, interés por el contacto con el
de a moverse más libre y violentamente, su conoci- medio ambiente y una estrategia del aprendi-
miento del lenguaje se perfecciona, comprende me- zaje vital.
jor y hace preguntas constantemente; lo que le per-
• Polarización sexual: Adecuado grado de desa-
mite expandir su imaginación. Todo esto le permite
rrollo del propio interés sexual.
adquirir un sentimiento de iniciativa que constituye
la base realista de un sentido de ambición y de pro- • Liderazgo y adhesión: Adecuada integración al
pósito. Se da una crisis que se resuelve con un incre- grupo de “pares”.
mento de su sensación de ser él mismo. Es más acti- • El compromiso ideológico, orientación valora-
vo y está provisto de un cierto excedente de energía, tiva y participación en el ambiente.
es posible ocuparse de qué es lo que se puede hacer
con la acción; descubre lo que puede hacer junto con 6. Intimidad frente a aislamiento (desde los 21 hasta
lo que es capaz de hacer. los 40 años aproximadamente). La intimidad supone
la posibilidad de estar cerca de otros ya que posees
(a) La intrusión en el espacio mediante una loco- un sentimiento de saber quién eres, no tienes mie-
moción vigorosa, do a “perderte” a ti mismo, como presentan muchos
(b) La intrusión en lo desconocido por medio de adolescentes el joven adulto ya no tiene que probar-
una curiosidad grande, se a sí mismo. A esta dificultad se añade que nuestra
3.4. REFERENCIAS 5
Abraham Maslow
Abraham Maslow (Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de humana. Allí encontró a otro mentor en Alfred Adler, uno
1908-8 de junio de 1970 Palo Alto, California) fue un de los primeros colegas de Sigmund Freud.
psicólogo estadounidense conocido como uno de los fun-
dadores y principales exponentes de la psicología huma-
nista, una corriente psicológica que postula la existencia
moralidad,
de una tendencia humana básica hacia la salud mental, la creatividad,
espontaneidad,
que se manifestaría como una serie de procesos de bús- falta de prejuicios,
aceptación de hechos,
queda de autoactualización y autorrealización. Su posi- Autorrealización resolución de problemas
cido de Maslow es la pirámide de las necesidades, mode- Fisiología respiración, alimentación, descanso, sexo, homeostasis
6
4.2. TEORÍAS HUMANÍSTICAS DE AUTORREALIZACIÓN 7
to de lo que era genuino. También estaban «centrados en por fuerzas innatas que están más allá de sus necesidades
los problemas», en el sentido de que trataban las dificul- básicas, de tal modo que pueden explorar y alcanzar su
tades de la vida como problemas que requerían solución. completo potencial humano.[7]
Estos individuos también estaban cómodos cuando esta- Es de vital importancia, mencionar que Sostrom terminó
ban solos y tenían relaciones personales saludables. Solo los trabajos de Maslow; ya que debido a su muerte no los
tenían unos pocos familiares y amigos cercanos, más que pudo concluir.
un gran número de relaciones superficiales.[6] Una figu-
ra histórica que resultó útil a Maslow en su camino hacia
el entendimiento de la autorrealización fue Lao-Tsé, el
«padre del taoísmo». Un principio del taoísmo consiste 4.3 Bibliografía
en que las personas no obtienen significado personal ni
placer buscando posesiones materiales. • Maslow, Abraham Harold (2005). El management
según Maslow: una visión humanista para la empresa
Cuando Maslow introdujo estas ideas, algunos no estaban
de hoy (orig.: Maslow on Management). Barcelona:
preparados para entenderlas; otros le tildaron de acientí-
Editorial Paidós Ibérica. ISBN 84-493-1698-7.
fico. Algunas veces considerado como en desacuerdo con
Freud y su teoría psicoanalítica, Maslow realmente posi- • – (2001). Visiones del futuro. Barcelona: Editorial
cionó su trabajo como un complemento vital al de Freud. Kairós. ISBN 84-7245-416-9.
En su libro Toward a Psychology of Being (1968), afirma-
ba: «Es como si Freud nos proporcionase la mitad enfer- • – (1998). El hombre autorrealizado: Hacia una psi-
ma de la psicología y ahora debamos completarla con la cología del ser. Barcelona: Editorial Kairós. ISBN
mitad sana». Maslow encuentra dos facetas de la natura- 84-7245-228-X.
leza humana, la sana y la enferma, de modo que considera
que deberían existir dos caras en la psicología. • – (1994). La personalidad creadora. Barcelona:
Editorial Kairós. ISBN 84-7245-325-1.
Consecuentemente, argumentaba Maslow, la forma en
la que las necesidades esenciales son satisfechas es tan • – (1991). Motivación y personalidad. Madrid: Edi-
importante como las necesidades en sí mismas. Juntos, ciones Díaz de Santos. ISBN 84-87189-84-9.
estos dos elementos definen la experiencia humana. En
la medida en que una persona satisface su impulso de • – (1982). La amplitud potencial de la naturaleza hu-
cooperación social, establece relaciones significativas con mana. México : Editorial Trillas. ISBN 96-82411-26-
otras personas y amplía su mundo. En otras palabras, es- 2.
tablece conexiones significativas con una realidad exter-
na —un componente esencial de la autorrealización—
. Por contra, en la medida en que las necesidades vi- 4.4 Referencias
tales encuentran egoísmo y satisfacción del deseo de
competición/competencia, la persona adquiere emocio- [1] Städler, Thomas (1998), Lexikon der Psychologie, Stutt-
nes hostiles y limita sus relaciones con la realidad externa gart: Kröner, p. 453, ISBN 3-520-35701
—su conciencia permanece internamente limitada.
[2] The Developing Person through the Life Span (1983), p.
Ruth Benedict y Max Wertheimer fueron modelos de la 42.
autorrealización para Maslow. A partir de ellos generali-
zó que, entre otras características, las personas autorreali- [3] The Developing Person through the Life Span (1983), p.
zadas tienden a enfocar sus problemas fuera de sí mismas; 43.
tienen un sentido claro de lo que es verdadero y lo que es [4] Maslow’s Hierarchy of Needs
falso; son espontáneos y creativos; y no están demasiado
aferrados a las convenciones sociales. [5] Abraham Maslow . The Developing Person through the Life
Span. 1983. Pg. 44.
Más allá de la rutina de la satisfacción de las ne-
cesidades, Maslow previó experiencias extraordinarias, [6] «ABRAHAM MASLOW». Consultado el 08-10-2009.
llamadas «experiencias cumbre», que constituyen mo-
mentos de profundo amor, entendimiento, felicidad, o [7] Goble, F. The Third Force: The Psychology of Abraham
arrobamiento, durante los que la persona se siente más Maslow. Richmond, Ca: Maurice Bassett Publishing,
completa, viva, autosuficiente, e incluso como la propia 1970.
continuación del mundo, más consciente de la verdad, la
justicia, la armonía, la bondad, y ese tipo de sentimientos.
Las personas autorrealizadas tienen muchas experiencias 4.5 Véase también
de este tipo.
Maslow utilizó el término «metamotivación» para descri- • Pirámide de Maslow
bir a las personas autorrealizadas que actúan impulsadas
• Psicología humanista
4.6. ENLACES EXTERNOS 9
Motivación
• Pirámide de Maslow
• Teoría de la esperanza
10
5.5. CAUSAS DE LA MOTIVACIÓN 11
a menudo debe combinarse con la capacidad y los fac- • En primer lugar figuran los motivos racionales y los
tores ambientales para influir realmente en rendimiento emocionales.
y comportamiento. Debido a la función de motivación
en que influyen en el rendimiento y comportamiento la- • Los motivos pueden ser egocéntricos o altruistas.
boral, es clave para las organizaciones a comprender y
• Los motivos pueden ser también de atracción o de
estructurar el ambiente de trabajo para fomentar com-
rechazo, según muevan a hacer algo en favor de los
portamientos productivos y desalentar a aquellos que son
demás o a dejar de hacer algo que se está realizando
improductivos.[4][5]
o que podría hacerse.
La motivación en los colaboradores de una compañía es
de vital importancia debido a que ellos darán todo de sí en La programación neurolingüística sostiene por el con-
pro de un objetivo personal u organizacional. La motiva- trario que no existe una manera de motivar al personal
ción laboral se da mediante la relación de recompensas y de toda una empresa, sino que los objetivos deben ser
rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mérito ajustados a cada grupo o persona de acuerdo con sus
o reconocimiento a labores asignadas. características.[6]
Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas
e innovadoras a la compañía que quizás podrán generarle
éxito al grupo de trabajo en la organización. 5.5.1 Factores extrínsecos e intrínsecos
La motivación también puede ser debida a factores in-
trínsecos y factores extrínsecos. Los primeros vienen del
5.3 Variables motivacionales entendimiento personal del mundo y los segundos vienen
de la incentivación externa de ciertos factores.
Documentadas por primera vez por E. Duffy en 1930, se Factores extrínsecos pueden ser:
definen las variables motivacionales como la dual índo-
le energética y direccional con frecuencia unidas en una
sola. • El dinero
• Viajes
• Variables energéticas: Su función consiste en activar
la conducta. • Coches
• Cenas
• Variables direccionales: Regulan y orientan la acti-
vidad. • Bienes materiales
• Variables mixtas (o vectoriales): que incluyen simul- Todos estos factores pueden incrementarse o disminuir-
táneamente las dos anteriores y crean un doble efec- se en el espacio alrededor del individuo; sin embargo, los
to de intensidad y dirección sobre la conducta.[1] factores intrínsecos dependen del significado que le dé
la persona a lo que hace. Si bien es cierto, los llamados
factores extrínsecos también dependen de esta interpre-
5.4 Relación del término con la ne- tación de la persona, éstos pueden cambiarse radicalmen-
te de forma muy rápida, mientras que los intrínsecos re-
cesidad quieren de un trabajo de asimilación más adecuado a la
mente del individuo. Los factores intrínsecos tratan de
La motivación exige necesariamente que haya alguna los deseos de las personas de hacer cosas por el hecho de
necesidad de cualquier grado; ésta puede ser absoluta, considerarlas importantes o interesantes.
relativa, de placer o de lujo. Siempre que se esté mo- Existen tres factores intrínsecos importantes. Véase el li-
tivado a algo, se considera que ese algo es necesario o bro de Dan Pink sobre la motivación.
conveniente. La motivación es el lazo que une o lleva esa
acción a satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a • Autonomía: el impulso que dirige nuestras vidas, li-
dejar de hacerlo. bertad para tener control sobre lo que hacemos.
Comunicación
13
14 CAPÍTULO 6. COMUNICACIÓN
Consecuencias de la comunicación: es positiva, cuando una lengua original de la humanidad de la que evolucio-
el receptor de la misma, interpreta exactamente lo que el naron todas las demás o las lenguas humanas aparecieron
emisor le envió; esto quiere decir que utilizaron el mismo en varios lugares es una cuestión abierta llamado debate
canal de comunicación y es el objetivo primordial de la de la monogénesis y poligénesis lingüística. Los mono-
misma. Es negativa, cuando el receptor utiliza un canal genistas extremos proclaman no sólo la existencia de una
de comunicación diferente al del emisor, y es muy fre- lengua única o idioma protosapiens sino que proclaman
cuente que suceda este tipo de comunicación distorsiona- que algunos aspectos de dicha lengua son reconstruibles.
da, cuando el receptor no está anclado en la misma línea
de comunicación; Es conveniente que el emisor utilice un
lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural del receptor 6.1.1 Sociedades orales
para que el mensaje sea descifrado correctamente.
Hasta el momento de la creación de la escritura, existía la
necesidad de almacenar de alguna forma en la memoria
6.1 Origen del lenguaje colectiva e individual toda clase de información (histo-
rias, nombres, mitos...). Para ello, se crearon mapas lin-
güísticos (rituales), entre los que se encuentran:
Los seres humanos poseen una estructura cerebral y psi-
cológica que les permite aprender diferentes lenguas (en
algunos seres humanos que han sufrido lesiones cerebra- • Las fórmulas: Introducción oral breve y acompa-
les o padecen un retraso mental severo esta capacidad está ñada de música, a partir de la cual se engancha una
inhibida o no ha podido ser desarrollada). Los homíni- exposición extensa de todo aquéllo que recuerda. Se
dos superiores parecen ser el único grupo de especie que utiliza en el aprendizaje ya que resulta una fórmula
ha podido desarrollar un lenguaje con estructura sintác- fácil y sencilla.
tica estricta. A pesar de que ha logrado enseñarse código
• Los nombres de lugares y personas: Los nombres
de signos a primates estos muestran un conocimiento de
propios hacen referencia a nombres de los diferentes
los fundamentos semánticos del lenguaje pero no de los
canales y lugares, a pesar de ser limitados, son clave
sintácticos. Y aunque es posible que algunas especies de
para memorizar qué existe en el sitio mencionado.
homínidos diferentes del homo sapiens hubieran desarro-
llado un lenguaje con sintaxis, no existe una evidencia que • La poesía: Histórica, religiosa, mitológica, etc. sue-
corrobore esto. le ser musical, teniendo ritmos muy definidos.
Aparentemente, el hombre moderno comienza a expan-
• Las narraciones: Históricas, personales, introduc-
dirse desde África Oriental (homo sapiens), cuyo centro
ciones a historias más grandes pero que contienen
del nacimiento humano se cree está en Etiopía. De acuer-
mucha información histórica.
do a su evolución física y cognitiva existen tres cambios
evolutivos que darán lugar al hombre actual: • Los repertorios legales o de otra índole: Son las
más raras, escasas, ya que ocupan mucha memoria.
• Homo habilis: El primer hombre, se diferencia del
Homo Sapiens en que baja de los árboles, camina Estas fórmulas se transmiten de boca en boca hasta la
sólo con sus piernas. Era habilidoso y de considera- aparición de la escritura. Dentro de este grupo podemos
ble tamaño craneal. incluir las técnicas de los chamanes que recurrían a un
• Homo erectus: Comienza a fabricar mejores herra- entrenamiento para memorizar con recursos relacionados
mientas, muy pulidas. Descubre el fuego y su uso. con la memoria auditiva: ritmos, movimientos, sonidos,
Ahora le crece tanto la cabeza como el cuerpo. melodías, etc.
Con la escritura nuestro pensamiento se vuelve más refle- sacerdotes no habrían podido establecer su situación de
xivo, más abstracto, más complejo y estructurado, y por privilegio y su papel organizador del pueblo; con este ti-
ello la escritura crea una sociedad superior. La segunda po de escritura se formalizan las divisiones sociales, por
teoría, conocida como Teoría de la continuidad niega su función sancionadora y normativa.
la superioridad de la escritura frente a la oralidad y de-
fiende la idea de que ambos tipos de comunicación, oral y
escrita, son medios lingüísticos equivalentes. En esencia, 6.1.4 Nacimiento del alfabeto
ambos derivados del lenguaje tienen funciones similares,
sin embargo se pueden especializar y por ello no existe Cuando la revolución urbana constituyó las primeras ciu-
una diferencia cognitiva. dades, las bullae fueron depurándose, apareciendo una es-
critura lineal y las escrituras cuneiformes se extendieron
por toda la ribera oriental de la costa mediterránea. Ha-
6.1.3 Origen de la escritura ce aproximadamente 3500 años, un pueblo de la zona de
Siria, los fenicios, caracterizados por ser navegantes co-
El origen de la escritura no se dio de forma sincrónica en merciantes, desarrollaron una nueva forma de escritura
el tiempo. Estuvo localizada entre la revolución neolítica sencilla, basada en veintidós signos de carácter alfabéti-
y la revolución urbana, donde conocemos 5 civilizaciones co y no ideográfico, es decir, que representaban sonidos
en las cuales se desarrolló la escritura: de forma gráfica y eran todos consonánticos, dando lugar
al Alfabeto semítico. 500 años después, el alfabeto sufrió
• Mesopotamia: Hace 5000 años, escritura cuneifor- una escisión en 4 subalfabetos: semítico meridional, ca-
me. naneo, arameo y el griego arcaico. Los griegos desarrolla-
ron las 5 vocales actuales para adaptar el nuevo alfabeto
• Egipto: Hace 4500 años. Escritura jeroglífica.
a su lengua, dando origen al primer alfabeto escrito de iz-
• El valle del río Indo: Hace 4000 años. Escritura je- quierda a derecha . Un tiempo después, se extendió por
roglífica. el mediterráneo y fue adoptado por los romanos, cons-
tituyéndose finalmente el latín; antecesor de las lenguas
• Asia: Hace 3000 años. Escritura ideográfica. románicas. El funcionamiento de las sociedades huma-
nas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en
• Meso-americanas: Hace 1500 años. el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde
un punto de vista técnico se entiende por comunicación el
Antes de que la escritura fuera generalizada , en el último hecho que un determinado mensaje originado en el punto
periodo del paleolítico, el hombre ya utilizó formas de co- A llegue a otro punto determinado B, distante del ante-
municación pictográfica, la cual tiene su origen en el ges- rior en el espacio o en el tiempo. La comunicación im-
to, es decir, en la mímica y no en la palabra. Un ejemplo plica la transmisión de una determinada información. La
de estas formas de comunicación gráfica lo constituyen información como la comunicación supone un proceso;
las manos de Gargas. Estos dibujos eran símbolos que se los elementos que aparecen en el mismo son:
utilizaban para cazar y que se repiten en muchas cuevas
Código. El código es un sistema de signos y reglas para
de Europa. Otro ejemplo de formas de comunicación an-
combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra par-
teriores a la escritura, son las bullae. Denise Schmandt-
te debe de estar organizado de antemano. El proceso de
Besserat estudió la cerámica y encontró unas pequeñas
comunicación que emplea ese código precisa de un canal
bolas con incisiones en el exterior y que escondían to-
para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio
da una clase de objetos ideográficos en su interior. Las
físico a través del cual se transmite la comunicación.
bullae funcionaron como un mecanismo de contabilidad.
Se originaron en el inicio del cambio de la sociedad ca-
zadora a la sociedad agricultora y las más antiguas tienen
alrededor de 9000 años. 6.2 Teoría de la información
La escritura ha sido la acompañante necesaria en un
cambio profundo de la sociedad como es el paso de la En muchos casos la teoría de la comunicación suele con-
sociedad cazadora-recolectora a la sociedad agricultora- fundirse con la teoría de la información, la cual corres-
ganadera. La aparición de la escritura está ligada a la apa- ponde a la teoría matemática de Claude E. Shannon que
rición de la división social. Es por ello, que las primeras estudia la información (canales, comprensión de datos,
escrituras aparecieron en los templos, donde se localiza- criptografía y todo lo que se le relaciona) como magni-
ba la clase sacerdotal. Los sacerdotes se encargaban de la tud física. Ésta emplea una unidad de medida de la in-
contabilidad y la administración de los impuestos, utili- formación a la que denomina el “BIT”, es decir, la menor
zando para ello unas tablillas de arcilla, donde el número unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida de
tenía más peso que la letra. Estas tablillas suponen el ori- la información se sustenta en la alternativa sí o no en cada
gen de la escritura cuneiforme y las más antiguas fueron determinación que pueda dar elementos para el conoci-
encontradas en el templo de Uruk. Sin la escritura, los miento de los objetos. Así, por ejemplo, la sexualidad de
16 CAPÍTULO 6. COMUNICACIÓN
las investigaciones. Teorías de este corte son gene- • Situación o contexto: Es la situación o entorno ex-
ralmente creadas para predecir fenómenos. Teorías tralingüístico en el que se desarrolla el acto comuni-
subjetivas sostienen que el entendimiento está ba- cativo. Evidencia una función referencial.
sado en conocimientos localizados, típicamente es-
tablecidos a través de la utilización de métodos in- • Marco de referencia: Es un entorno extralingüísti-
terpretativos tales como la etnografía y la entrevista. co de amplio rango que enmarca la selección con-
Las teorías subjetivas se desarrollan por lo general textual significativa para las referencias y los con-
para explicar o entender fenómenos del mundo so- tenidos comunicativos que demanda el contexto del
cial. acto comunicativo en cuestión. Evidencia una fun-
ción referencial.
Modelo de comunicación tipo jacobsoniano con elementos y fun- Esquema en un estudio de televisión, 180 grados, nos señala que
ciones. la realidad es vista por los medios de comunicación desde dife-
rentes puntos de vista, por lo general escogidos por el emisor.
En una aproximación muy básica, según modelos como
el de Shannon y Weaver o el de Roman Jacobson, los ele-
mentos funcionales que deben darse para que se conside- 6.4.1 Elementos de la comunicación
re el acto de la comunicación son:
El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la co-
• Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser municación, es intercambiar información entre dos enti-
o no una persona. Evidencia una función emoti- dades. Un ejemplo particular de comunicación entre una
va/emocional. estación de trabajo y un servidor a través de una red te-
lefónica pública. Otro posible ejemplo consiste en el in-
• Receptor: Es quien recibe la información. Dentro tercambio de señales de voz entre dos teléfonos a través
de una concepción primigenia de la comunicación de la misma red anterior. Los elementos claves de este
es conocido como receptor, pero dicho término per- modelo son:
tenece más al ámbito de la teoría de la información.
Evidencia una función contativa/apelativa. • Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo ge-
nera los datos a transmitir: por ejemplo teléfonos o
• Canal: Es el medio físico por el que se transmite
computadores personales.
el mensaje, en este caso Internet hace posible que
llegue a usted (receptor) el mensaje (artículo de Wi- • Transmisor. Transforma y codifica la información,
kipedia). Evidencia una función fática. generando señales electromagnéticas
• Código: Es la forma que toma la información que
se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Des- susceptibles de ser transmitidas a través de algún sistema
tino (el receptor) de un lazo informático. Implica de transmisión. Por ejemplo, un módem convierte las ca-
la comprensión o decodificación del paquete de in- denas de bits generadas por un computador personal y las
formación que se transfiere. Evidencia una función transforma en señales analógicas que pueden ser transmi-
metalingüística. tidas a través de la red telefónica.
• Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Evidencia • Sistema de transmisión. Puede ser desde una sen-
una función estética/poética. cilla línea de transmisión hasta una
18 CAPÍTULO 6. COMUNICACIÓN
compleja red que conecte a la fuente con el destino. • Detección y corrección de errores. Se necesita en
circunstancias donde no se pueden
• Receptor. Acepta la señal proveniente del sistema
de transmisión y la transforma de tal manera que tolerar errores es decir, cuando la señal transmitida se dis-
pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por torsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino.
ejemplo, un módem
• Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuen-
captara la señal analógica de la red o línea de transmisión te no sature al destino transmitiendo datos más rá-
y la convertirá en una cadena de bits. pidamente de lo que el receptor pueda procesar o
absorber.
• Destino (Destinatario) (“Destinación”). Toma
los datos del receptor. Aunque el modelo presentado • Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza
puede parecer sencillo, en realidad implica una gran cuando cierto recurso se comparte por
complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud
de ella a continuación una breve explicación de al- más de dos dispositivos, el sistema fuente deberá de algu-
gunas de las tareas claves que se deben realizar en na manera indicar a dicho recurso compartido la identi-
un sistema de comunicaciones. dad del destino. El sistema de transmisión deberá garan-
tizar que ese destino, y sólo ése, reciba los datos.
• Utilización del sistema de transmisión. Se refiere
a la necesidad de hacer un uso eficaz de los recursos
• Recuperación. Se utiliza cuando en una transac-
utilizados en la transmisión, los cuales típicamente
ción de una base de datos o la transferencia de un
se suelen compartir entre una serie de dispositivos
fichero, se ve interrumpida por algún fallo, el obje-
de comunicación.
tivo será pues, o
• Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo
pueda transmitir tendrá que hacerlo a través de la bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se
interfaz con el medio de transmisión. produjo la interrupción,
• Generación de la señal. Ésta se necesitará una vez
que la interfaz está establecida, Las características 6.4.2 Teoría del proceso comunicativo
de la señal, tales como, la forma y la intensidad, de-
ben ser tales que Los elementos o factores de la comunicación humana son:
fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo,
permitan: 1) ser propagadas a través del medio de trans- símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o
misión y 2) ser interpretada en el receptor como datos. decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje
• Sincronización. Las señales se deben generar no de retorno o mensaje secundario).
sólo considerando que deben cumplir los requisitos
del sistema de transmisión y del receptor, sino que • Fuente: Es el lugar de donde emana la información,
deben permitir alguna forma de sincronizar el re- los datos, el contenido que se enviará, en conclusión:
ceptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de de donde nace el mensaje primario.
determinar cuándo comienza y cuándo acaba la se-
ñal recibida. Igualmente, deberá conocer la duración • Emisor o codificador: Es el punto (persona, orga-
de cada elemento de señal. nización) que elige y selecciona los signos adecua-
dos para transmitir su mensaje; es decir, los codifica
• Gestión del intercambio. Esto es que si se nece- para poder enviarlo de manera entendible -siempre
sita intercambiar datos durante un período, las dos que se maneje el mismo código entre el emisor y el
partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los receptor- al receptor. No existe un iniciador en el
dispositivos para el procesamiento de datos, se nece- proceso comunicativo, a lo sumo existe una instan-
sitaran ciertas convenciones además del simple he- cia primaria de emisión verbal -que se confunde con
cho de establecer la conexión. Se deberá establecer el que “habló primero"- pero la comunicación debe
si ambos dispositivos pueden ser entendida como un proceso dinámico y circular,
sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comu-
Enlace de comunicación Estación de trabajo Módem Me- nicativo preguntando la hora a alguien, pero inevi-
dio de Módem transmisión Servidor transmitir simultá- tablemente la comunicación comenzó mucho antes,
neamente o si deben hacerlos por turnos, se deberá deci- al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la
dir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten distancia mínima -Proxémica- de dos personas des-
cada vez, y se debe especificar que hacer en caso de que conocidas, al mirar a la persona a los ojos o al in-
se den ciertas contingencias. sinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la
6.4. MODELOS DE COMUNICACIÓN 19
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo 5. Los intercambios comunicacionales son simétricos o
o equipo: complementarios según estén basados en la igualdad
o la diferencia
• Control: La comunicación controla el comporta-
miento individual. Las organizaciones, poseen je-
rarquías de autoridad y guías formales a las que de- 6.5 Campo teórico
ben regirse los empleados. Esta función de control
además se da en la comunicación informal. Una disciplina se define cuando forma parte de una es-
tructura teorética. Los estudios sobre la comunicación
• Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece suelen presentar teorías de otras ciencias sociales. Esta
a los empleados qué es lo que debe hacer, si se es- variación teorética hace difícil que se llegue a término
tán desempeñando de forma adecuada y lo que de- con un campo totalizado. Sin embargo, existe un rango
ben hacer para optimizar su rendimiento. En este de elementos comunes que sirven para dividir las inves-
sentido, el establecimiento de metas específicas, la tigaciones sobre comunicación. Dos tipos de divisiones
retroalimentación sobre el avance hacia el logro de tienen que ver con contextos y los campos teóricos asu-
la meta y el reforzamiento de un comportamiento midos.
deseado, incita la motivación y necesita definitiva-
mente de la comunicación.
6.5.1 Contextos
• Expresión emocional: Gran parte de los emplea-
dos, observan su trabajo como un medio para inter- Para muchos autores y estudiosos la comunicación se di-
actuar con los demás, y por el que transmiten fraca- vide en lo que llaman contextos o niveles, pero que en
sos y de igual manera satisfacciones, es decir senti- muchas ocasiones representan historias institucionales. El
mientos. estudio de la comunicación en los EE.UU., cuando ocu-
rren dentro de departamentos de psicología, sociología,
• Cooperación: La comunicación se constituye como
lingüística, antropología y escuelas de periodismo, en-
una ayuda importante en la solución de problemas,
tre muchas otras, generalmente desarrolla escuelas de la
se le puede denominar facilitador en la toma de de-
retórica. Mientras muchos de estos se convirtieron en “de-
cisiones, en la medida que brinda la información re-
partamentos de comunicación”, por lo general retienen sus
querida y evalúa las alternativas que se puedan pre-
raíces históricas adheriendo la mayoría de las veces a teo-
sentar.
rías del discurso de la comunicación en casos pasados y
después de los medios de comunicación social. La gran
división entre el discurso de la comunicación y los me-
6.4.4 Axiomas de la comunicación
dios masivos se vuelve complicado para un número de
pequeñas subáreas de los estudios en comunicación lo que
Diversos enfoques de la comunicación humana la conci-
incluye la comunicación intercultural e internacional, los
ben como un ritual que los seres humanos llevan a ca-
pequeños grupos de comunicación, las Tecnologías de la
bo desde que nacen. Los teóricos han determinado cinco
información y la comunicación, las políticas y marcos le-
axiomas de la comunicación,[1] también conocidos como
gales de la comunicación, las telecomunicaciones y el tra-
axiomas de Paul Watzlawick:
bajo en otros niveles variados. Algunos de estos depar-
tamentos toman una gran perspectiva social y científica,
1. Es imposible no comunicarse. otros tienden más hacia una perspectiva humanista y to-
davía otros se impulsan a sí mismos hacia la producción
2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y y la preparación profesional.
uno de relación, tales que el segundo califica al pri-
mero y es por ende una metacomunicación. Estos niveles de comunicación ofrecen algunos modos de
agrupar las teorías de la comunicación, pero inevitable-
3. La naturaleza de una relación depende de la puntua- mente algunas teorías y conceptos pasan de una área a
ción de secuencias de comunicación entre los comu- otra o encuentran su sitio definitivamente.
nicantes.
Robert Craig sugiere, tienden a reforzarse unas a otras y • Relaciones en proceso: Teoría de los sistemas de re-
retienen el mismo terreno de asumidos epistemológicos lación y dialéctica relacional.
y axiológicos. Estas “siete tradiciones” consisten en las
siguientes:[2] • Organizacional: Teoría de la estructura y teoría del
control coercitivo.
1. Retórica: Práctica del arte discursivo.
• Pequeños grupos: Teoría funcional y teoría de la
2. Semiótica: Mediación intersubjetiva a través de sig- convergencia simbólica.
nos.
3. Fenomenología: Experiencia de la "otredad" y el • Procesos de los medios masivos y sus efectos: Teoría
diálogo. cognitiva social y teoría de usos y gratificaciones.
• Ideología alemana: De acuerdo a Marx, las • Escuela católica: El aporte de la Iglesia Católica a
ideas que dominan en una determinada socie- la teoría de la comunicación se da especialmente a
dad, son las ideas que impone la clase domi- partir de la celebración del Concilio Vaticano II con
nante, pensamiento que contribuiría a deter- la proclamación del "Decreto sobre los instrumen-
minar la perspectiva marxista sobre la teoría tos de la comunicación social" (Inter mirifica) desde
de la comunicación como instrumento de la una perspectiva esencialmente humanista y con una
elite. De esta manera, los mensajes que recibe preocupación total por la relación comunicación, so-
el perceptor son esencialmente aquellos men- ciedad y cultura. De hecho, el término comunicación
sajes que quiere le elite y que buscan perpe- social parte de los teóricos católicos. A partir de di-
tuar la situación de dominio. El teórico de la cho encuentro, los teóricos de la comunicación de
comunicación bajo la perspectiva del marxis- corte católico definirán esta durante la segunda mi-
mo, se concentra en desmarañar los complejos tad del siglo XX como un campo de vital impor-
procesos de manipulación de la comunicación tancia para la comprensión de la sociedad humana
sobre las masas. Muchos son las perspectivas desde la psicología, la sociología y la antropología.
que pueden diferenciarse dentro de la ideolo- Los medios de comunicación en particular tendrían
gía alemana del marxismo con respecto a los el riesgo de presentar una realidad ficticia en muchas
medios, pero la más destacada es la Escuela de ocasiones ante la cual el individuo debe estar atento
Frankfurt. a descubrir. Por otro lado, los medios de comuni-
• Escuela de Frankfurt: El principal teórico cación se constituyen en un poderosos instrumentos
fue Marcuse, entre otros, muchos de los cuales que pueden ponerse al servicio del desarrollo de los
huyeron hacia los EE.UU durante la II Gue- pueblos. Debido a que la comunicación se ve fuerte-
rra Mundial y desarrollaron el pensamiento mente influida por la economía y por lo tanto suele
de la cultura de masas. Para la escuela de ser manipulada por grupos poderosos, es necesario
Frankfurt, el capitalismo desarrolló una pode- defender un código ético estricto que regule o sir-
rosa maquinaria de manipulación de la comu- va de árbitro en el complejo proceso comunicativo
nicación y la cultura estableciendo que todo es social. Para Ludovico Carracci,[4] por ejemplo, to-
comercializable y con el objetivo único de ga- do lenguaje tiene inevitablemente una consecuencia
rantizar el poder de la clase dominante en to- antropológica y social, es decir, existencialista y por
do el mundo. La escuela de Frankfurt continua otra parte, los medios de comunicación son portado-
a ser de vital importancia dentro de cualquier res de una nueva cultura y de una nueva mentalidad,
6.6. ESCUELAS 23
por lo cual, es necesario la participación y el forta- Lasswell en su obra "La técnica de la propaganda en el
lecimiento del factor ético. mundo de la guerra.[8]
Es también necesario anotar que como ciencia, la co-
• Teoría de la comunicación en España: En cuanto municación nace de los aportes de la matemática y la
al aporte español, este debe ser rastreado dentro de sociología, especialmente con los estudios de Paul Fe-
la escuela latinoamericana. De la misma manera que lix Lazarsfeld que se centra en los efectos de los medios,
los teóricos alemanes, polacos y de otros países de la mientras que la ciudad es el principal campo de trabajo.
Europa central emigraron hacia los Estados Unidos También el rol de la psicología con Kurt Lewin y Carl Ho-
después de las persecuciones nazis, una situación si- vland, ciencias éstas que si bien están al principio como
milar se daría durante la Guerra Civil Española que ejes de desarrollo, bien pronto la comunicación misma
obligó a muchos intelectuales a buscar refugio en los tendría su propia vida como disciplina.
países latinoamericanos, más afines a su cultura y
que contribuyeron junto a sus colegas latinoameri-
canos a la formación de dicha escuela en contraste 6.6.3 Escuela latinoamericana
con la escuela estadounidense. En la actualidad, los
teóricos españoles plantean lo que llaman la "Teoría
crítica de la comunicación"[5] la cual se inspira a la
Escuela de Frankfurt tal como la ELC lo fue en sus
inicios.
del siglo XX a través de la Universidad de La Plata y la de fomentar la participación de todos los miembros de la
Universidad de Río de Janeiro. Hacia la década de los 30, comunidad y conseguir la transferencia de conocimientos
todos los países latinoamericanos tenían escuelas de pe- (Bessette, 1993). Los primeros proyectos que se promo-
riodismo y en esa misma década comienza el influjo de vieron durante la década de los 60, a través de distintos
la escuela estadounidense en la región debido al desarro- organismos internacionales (Unesco, PNUD, Unicef,...),
llo que los teóricos de ese país hacían, especialmente en perseguían el desarrollo económico y social de Améri-
los influjos de la propaganda con los estudios de Harold ca Latina. La idea fundamental que guiaba la acción de
Lasswell. esos proyectos, era la de conseguir mejorar las infraes-
tructuras comunicativas, para asegurar que las campañas
Es durante la década de los 60 que se consolida la escue-
la latinoamericana desprendiéndose definitivamente de la en salud, agricultura, educación formal,...llegaban a to-
dos los sectores sociales, y en consecuencia, se impulsa-
estadounidense y cuestionando los modelos de comunica-
ción impuestos en la región y al servicio de grupos de po- ba la transformación económica y social de la región. Y
precisamente con el objetivo que los mensajes llegasen
der económico. Los primeros grandes críticos de la teoría
de la comunicación latinoamericana cuestionan el orden a todas las capas sociales, los organismos Internaciona-
les apostaron por sistemas de comunicación de masas. En
mundial dominado por la información estadounidense y
en gran parte europea y esbozan la tesis de un “nuevo este sentido, y según Hamid Mowlana, el fracaso de tales
orden mundial de la información y la comunicación”.[9] ambiciones se explicaría por dos razones. La primera, re-
Rechazan modelos foráneos a la cultura latinoamericana ferente al planteamiento causal de las potencialidades de
y pensados para otros sociedades y adaptan aquellos que los medios de comunicación, dónde el mensaje (la causa)
eran útiles para el trabajo de campo de la comunicación generaría un cambio (el efecto), es decir, la transferencia
en la región. Los padres de la ELC fueron muchos, pero de conocimientos a través de los medios de comunica-
entre ellos destacan Luís Ramiro Beltrán ("Adiós a Aris- ción de masas, impulsaría el desarrollo económico y so-
tóteles: Comunicación Horizontal"), Daniel Prieto Casti- cial de la región, sin tener en cuenta otras variables como
llo ("Armand Mattelart y Ariel Dorfman Para leer al Pato las fuertes desigualdades sociales que caracterizaban la
Donald", 1970), Jesús Martín-Barbero ("De los medios mayor parte de los países latinoamericanos. La segunda,
a las mediaciones: comunicación, cultura y hegemonía", la relativización o menosprecio a las formas tradicionales
1987) y muchos otros. En 1976 la Unesco nombra una de comunicación que se daban en el seno de esas socie-
comisión especial con destacados teóricos para el estudio dades. Este primer intento de conseguir un determinado
de los problemas de la comunicación que da como re- desarrollo, definido en términos exclusivamente econó-
sultado el diagnóstico "un sólo mundo, voces múltiples" o micos a través de la transferencia de tecnologías y difu-
"Informe Mc Bride" en el cual se manifiesta la preocupa- sión de información de masas, es clasificado por Hamid
ción por el dominio de la información mundial en manos Mowlana y Laurie J. Wilson como modelo liberal-causal.
de las cinco grandes agencias de noticias[10] y la amena- Por otro lado, estos autores encuentran dos modelos más
za que ello representa a la identidad latinoamericana. La de comunicación para el desarrollo. El primero, conoci-
relación vida cotidiana y comunicación se presenta como do como modelo marxista-socialista, aunque con un plan-
el principal aporte de la ELC a la teoría de la comuni- teamiento causal como el liberal-causal, “consideraban
cación y la que marca su distinción de la Escuela Euro- a la comunicación como una parte integral de la teoría
pea y la Escuela Estadounidense.[11] Al mismo tiempo, la política y la ideología y como un elemento esencial del
ELC desarrolla el concepto de comunicación alternativa y proceso de desarrollo” (Ferrer, 2002). Por lo tanto, a pe-
comunicación popular, especialmente durante la década sar de incluir aspectos referentes a déficits estructurales
de los 80 como aquella que es practicada por los grupos (políticos, económicos, sociales),el proceso de desarrollo
sociales no dominantes. no se explicaba a partir de un planteamiento conductista
La CIESPAL (Centro Internacional de Estudios Superio- de causa-efecto, por la cual, la respuesta a la compleji-
res de Comunicación para América Latina) se fundó en dad de las distintas realidades latinoamericanas pasaba
Quito en 1959 y se constituyó en uno de los centros más por reconocer las desigualdades sociales, debido a fac-
importantes para el desarrollo teórico de la comunicación tores endógenos y exógenos, pero también, reconocien-
en la región. La CIESPAL ha trabajado especialmente en do las potencialidades de la población en la búsqueda de
el campo de la investigación de los procesos de la comuni- un desarrollo económico y social, definido desde y pa-
cación en las comunidades latinoamericanas y centrando ra las comunidades latinoamericanas. Así pues, Hamid
su trabajo en los efectos que ésta tiene entre los percep- Mowlana y Laurie J. Wilson denominan al tercer modelo
tores y cómo los procesos de comunicación pueden con- monístico-emancipatorio. La gran aportación de este mo-
tribuir al desarrollo de una comunidad (transformación delo respecto el liberal-causaly el marxista-socialista, es
social). que por primera vez se cuenta con la capacidad de los pro-
pios afectados por tal de intervenir sobre su entorno, par-
Según Bessette, el término comunicación para el desarro- tiendo de las necesidades específicas de cada comunidad,
llo surge precisamente en el contexto de transmisión de y sobre todo, concediéndoles la capacidad de poder defi-
conocimientos y aporte de la comunicación al desarro- nir el tipo de desarrollo social y económico más adecuado
llo de los países del Tercer Mundo, con el doble objetivo a sus necesidades, rompiendo viejas tutelas occidentales,
6.8. CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN 25
más preocupadas por establecer una única forma de con- de los medios. De todas ellas surge la Teoría de la
seguir el progreso social, basándose en criterios pura y Comunicación, que algunas la consideran ya como
estrictamente económicos. Un ejemplo dentro del mode- una ciencia independiente y otros como una rama
lo monístico-emancipatorio es el desarrollo alternativo y de otras ciencias (como la Psicología); también co-
comunicación participativa. mo una simple integración de las ciencias.
• Análisis del discurso y pragmática. [4] L. Carracci, “La comunicación social como factor de cam-
bio”, p.5.
• Lengua y literatura.
[5] Cfr. A. Barranquero en su "Vigencia de la teoría crítica de
• Estructura de la información y la comunicación. la comunicación española".
6.11. REFERENCIAS 27
[6] En numerosas fuentes se conoce como “escuela norteame- • GALINDO, Jesús (2008). Comunicación, ciencia e
ricana”, pero ello incluiría a Canadá y México, por lo cual historia. Mcgraw hill.
preferimos en este estudio el término “escuela estadouni-
dense” ya que los teóricos tienen que ver especialmente • ESPEJO CALA, Carmen (1998). Historia de la Co-
con ese país. municación escrita: (de la prehistoria a la irrupción
[7] Según Olivar Zúñiga en su “Fundamentos teóricos de la de la imprenta): Notas para su estudio. MAD.
comunicación”.
• RUIZ ACOSTA , María José (1996). Escritura y co-
[8] LASSWELL, Harold, "The Propaganda Technique in the municación social : historia de la comunicación escri-
World of War", Universidad de Chicago, 1927. ta : definición multidisciplinar de una nueva asigna-
[9] A.M. Miralles, “El debate latinoamericano sobre la comu- tura. Alfar.
nicación”.
Realimentación
29
30 CAPÍTULO 7. REALIMENTACIÓN
éxito. Surgieron así los gigantes de la industria: Leo Bur- 7.4 Realimentación positiva y re-
nett, David Ogilvy y Bill Bernbach que partieron de cero
al fundar sus agencias y que cambiaron para siempre la
alimentación negativa
forma de planear y crear la publicidad.[4][5]
La realimentación negativa caracteriza la homeostasis y
desempeña un papel importante en conseguir y mantener
la estabilidad de las relaciones. La realimentación positiva
conduce al cambio, es decir, la pérdida de estabilidad o
equilibrio.
7.2 Lazo abierto y cerrado
7.4.1 Sistemas abiertos y sistemas cerra-
Existen dos tipos de sistemas principalmente. Los no re-
dos
alimentados o de lazo abierto y los realimentados o de
lazo cerrado. El lazo cerrado funciona de tal manera que En ambos casos, parte de la salida, cualquier sistema de
hace que el sistema se realimente, es decir que la sali- salida de información de un ordenador, del sistema se
da vuelve al principio para que analice la diferencia y en vuelve a introducir en el sistema como información sobre
una segunda opción ajuste más, así hasta que el error es la salida. La diferencia es que en el caso de realimentación
0. Cualquier concepto básico que tenga como naturaleza negativa, la información se utiliza para reducir la varia-
una cantidad controlada como por ejemplo temperatura, ción en cuanto a una norma preestablecida (por eso se le
velocidad, presión, caudal, fuerza, posición, cuplas, etc. llama negativa) mientras que en el caso de realimentación
son parámetros de control de lazo cerrado. Los sistemas positiva, la misma información opera como medida para
de lazo abierto no se comparan a la variable controlada ampliar. La variación en la salida es, por tanto, positiva
con una entrada de referencia. Cada ajuste de entrada de- en cuanto a la tendencia existente hacia la inmovilidad o
termina una posición de funcionamiento fijo en los ele- turbación.
mentos de control.
Las relaciones humanas pueden considerarse como “bu-
cles de realimentación”. La realimentación negativa y po-
sitiva es más compleja en los sistemas abiertos que en
los sistemas cerrados en los que la homeostasis (más que
cambio o crecimiento) es la norma. En los sistemas abier-
7.3 Visión general tos, la realimentación puede utilizarse para consolidar
el sistema (mediante realimentación positiva, que con-
firma que el feedforward del sistema es correcto) o pa-
La realimentación es un mecanismo, un proceso cuya se-
ra cambiar el sistema (mediante realimentación negati-
ñal se mueve dentro de un sistema, y vuelve al principio
va que confirma que el feedforward del sistema es inco-
de éste sistema ella misma como en un bucle. Este bu-
rrecto). La realimentación positiva produce el manteni-
cle se llama “bucle de realimentación”. En un sistema de
miento o incremento del sistema existente mientras que
control, éste tiene entradas y salidas del sistema; cuan-
la realimentación negativa produce cambio en el sistema.
do parte de la señal de salida del sistema, vuelve de nue-
En los sistemas cerrados los cambios se producen en las
vo al sistema como parte de su entrada, a esto se le lla-
relaciones internas (un cambio a nivel eI según el modelo
ma “realimentación”. La realimentación y la autorregula-
de Bateson). Sin embargo, en los sistemas abiertos hay la
ción están íntimamente relacionadas. La realimentación
posibilidad añadida de un cambio en el sistema en sí (un
negativa, que es la más común, ayuda a mantener estabi-
cambio a nivel II). La realimentación ha sido descrita co-
lidad en un sistema a pesar de los cambios externos. Se
mo el secreto de la actividad natural de los sistemas que
relaciona con la homeostasis. La realimentación positiva
se autorregulan (sistemas con realimentación) requieren
amplifica las posibilidades creativas (evolución, cambio
de una filosofía propia en la que los conceptos de patrón
de metas); es la condición necesaria para incrementar los
e información son tan esenciales como fueron los de ma-
cambios, la evolución, o el crecimiento. Da al sistema la
teria y energía al comienzo del siglo.[6]
capacidad de tener acceso a nuevos puntos del equilibrio.
Por ejemplo, en un organismo vivo, la más potente reali-
mentación positiva, es la proporcionada por la autoexci-
tación rápida de elementos del sistema endocrino y ner- 7.5 Tipos de realimentación
vioso (particularmente, como respuesta a condiciones de
estrés) y desempeña un papel dominante en la regulación 1. Realimentación positiva: cuando sale del sistema. La
de la morfogénesis, del crecimiento, y del desarrollo de cual tiende a aumentar la señal de salida, o actividad. Ej.:
los órganos. Todos estos procesos son con el fin de salir jugando al truco, uno mezcla y luego otro corta, sabe lo
rápidamente del estado inicial. La homeostasis es espe- que tienen que hacer, si no lo hace, está saliendo del sis-
cialmente visible en los sistemas nerviosos y endocrinos tema, lo está cortando. Es cuando la norma se muestra
cuando se considera esto a un nivel orgánico. ineficaz y hay que cambiarla.
7.6. NORBERT WIENER 31
2. Realimentación negativa: es la que mantiene el sistema temperatura de consigna, que es más baja, pero en-
funcionando. Devuelve al emisor toda la información que cenderá la caldera en lugar del aire acondicionado,
necesita para corregir la pauta de entrada. Mantiene el por lo que la temperatura subirá aún más en vez de
sistema estable y que siga funcionando. estabilizarse, lo que volverá a provocar que la calde-
3. Realimentación bipolar: La cual puede aumentar o dis- ra siga funcionando cada vez con más fuerza.
minuir la señal o actividad de salida. La realimentación
bipolar está presente en muchos sistemas naturales y hu-
manos. De hecho generalmente la realimentación es bi- 7.6 Norbert Wiener
polar, es decir, positiva y negativa según las condiciones
medioambientales, que, por su diversidad, producen res- Profesor de lógica matemática en el Instituto Tecnológico
puestas sinérgicas y antagónicas como respuesta adapta- de Massachusetts, aunque, a lo largo de su vida, impartió
tiva de cualquier sistema.[7] cursos en numerosas universidades de otros países, como
México, Gran Bretaña, India, etc. Este dejó importantes
obras: Cibernética: control y comunicación en el animal y
7.5.1 Realimentación negativa
en la máquina (1948), Matemáticas, mi vida (1961), Dios
y Golem (1965) y Hombre y hombre máquina (1966).
Es la más utilizada en sistemas de control Se dice que un
sistema está realimentado negativamente cuando tiende a Entre los años 1920 y 1923, Wiener se preocupó por
estabilizarse, es decir cuando nos vamos acercando a la un fenómeno físico sin demasiada importancia en esta
orden de consigna hasta llegar a ella. Por ejemplos, son ciencia, el llamado movimiento browniano, que se refiere
casos de realimentación negativa: al movimiento perpetuo que tienen las partículas disueltas
en un líquido (por ejemplo, raspaduras de roca en agua),
• Un automóvil conducido por una persona en prin- movimiento irregular que no parece responder a ninguna
cipio es un sistema realimentado negativamente; ya ley física. Construyó así una probabilidad que permiti-
que si la velocidad excede la deseada, como por ría describir el fenómeno en términos matemáticos, en lo
ejemplo en una bajada, se reduce la presión sobre que se refiere a la trayectoria y posición de las partículas
el pedal, y si es inferior a ella, como por ejemplo en a través del tiempo. El trabajo de Wiener sobre el mo-
una subida, aumenta la presión, aumentando por lo vimiento browniano estableció un importante precedente
tanto la velocidad del automóvil. para hallar aplicaciones en Física, Ingenierías y Biología,
y permitió formular un problema de cálculo de probabili-
• Un sistema de calefacción está realimentado negati- dades en términos de la medida de Lebesgue, que utiliza-
vamente, ya que si la temperatura excede la desea- ría diez años más tarde Kolmogorov para la formalización
da la calefacción se apagará o bajará de potencia, del cálculo de probabilidades. En vísperas de la Segunda
mientras que si no la alcanza aumentará de fuerza o Guerra Mundial, sus investigaciones acerca de robots e
seguirá funcionando. ingenios automáticos que pudieran reemplazar o sustituir
con ventaja a los combatientes, sentaron los fundamen-
tos de una nueva ciencia: la cibernética, vocablo adopta-
7.5.2 Realimentación positiva do por Wiener en el año 1947 y que procede del griego
Kybernetes, es decir, piloto o timonel.
Es un mecanismo de realimentación por el cual una va-
riación en la salida produce un efecto dentro del sistema, Por tanto la palabra cibernética podría significar ciencia
que refuerza esa tasa de cambio. Por lo general esto hace de los mandos. Estos mandos son estructuras con ele-
que el sistema no llegue a un punto de equilibrio sino más mentos especialmente electrónicos y en correlación con
bien a uno de saturación. Es un estímulo constante. Por los mecanismos que regulan la psicología de los seres vi-
ejemplos, son casos de realimentación positiva: vientes y los sistemas sociales humanos, y a la vez que
permiten la organización de máquinas capaces de reac-
• En un sistema electrónico. Los dispositivos cionar y operar con más precisión y rapidez que los se-
semiconductores conducen mejor la corriente res vivos, ofrecen posibilidades nuevas para penetrar más
cuanto mayor sea su temperatura. Si éstos se exactamente las leyes que regulan la vida general y es-
calientan en exceso, conducirán mejor, por lo que pecialmente la del hombre en sus aspectos psicológi-
la corriente que los atraviese será mayor porque se cos, económicos, sociales etc. Esta ciencia, muy com-
seguirán calentando hasta su destrucción si no se pleja, estudia, valiéndose para ello de las matemáticas,
evita con algún otro dispositivo que límite o impida la física, la sociología, la neurofisiología, etc., “los meca-
el paso de corriente. nismos de control y de comunicación en los seres vivos
y en las máquinas". Así, del estudio del sistema nervio-
• Si intercambiamos conectándose una caldera de ca- so se ha derivado la noción fundamental de realimenta-
lefacción a un sistema preparado para aire acondi- ción, que permite la autocorrección de un motor median-
cionado (frío), cuando la temperatura suba, el siste- te la información que le es enviada utilizando parte de la
ma intentará bajarla (se activará) a fin de llegar a la energía producida por él mismo (servomecanismo). Una
32 CAPÍTULO 7. REALIMENTACIÓN
de las definiciones más acertadas de esta ciencia es la de- cuanto a una norma preestablecida - por eso se le
bida a Conffignal, quien define la cibernética como “el llama “negativa” - mientras que en el caso de la re-
arte de hacer eficaz la acción”. Si echamos una mirada alimentación positiva, la misma información opera
a nuestro alrededor, no cabe duda de que hoy en día es como medida para ampliar. La variación en la sa-
así: “robots-obreros” en las fábricas, “analistas” en los la- lida es, por tanto, positiva en cuanto a la tendencia
boratorios, “pilotos automáticos” en los aviones, etc. Por existente hacia la inmovilidad o turbación.
ello, a nuestra época se la ha llamado era de la cibernética,
cuyo “padre” fue Norbert Wiener. • Las relaciones humanas pueden considerarse como
“bucles de realimentación”. La realimentación ne-
gativa y positiva es más compleja en los sistemas
“abiertos” que en los sistemas “cerrados” en los que
7.7 Principales aportes de la reali- la homeostasis (más que “cambio” o “crecimiento”)
mentación es la norma.
• En los sistemas abiertos la realimentación puede uti-
• Es un dispositivo que vuelve a hacer un efecto sobre lizarse para consolidar el sistema (mediante reali-
uno de sus causas capacitándose así para cumplir con mentación positiva que confirma que el “feedfor-
una determinada finalidad. Las diferencias entre los ward” del sistema es correcto) o para cambiar el sis-
efectos real e ideal se transforman en energía que se tema (mediante realimentación negativa que confir-
vuelve a introducir en el mecanismo y tiende a anular ma que el feedforward del sistema es incorrecto). La
las diferencias iniciales que pusieron en marcha el realimentación positiva produce el mantenimiento o
sistema original. incremento del sistema existente mientras que la re-
alimentación negativa produce cambio en el sistema.
• Hasta la llegada de la cibernética (según Bateson
uno de los dos acontecimientos de mayor influen- • En los sistemas cerrados los cambios se producen en
cia en el siglo XX), los modelos de causalidad eran las relaciones internas (un cambio a nivel I según el
casi siempre lineales. En la ciencia prevalecía una modelo de Bateson). Sin embargo, en los sistemas
polémica epistemológica entre el determinismo y la abiertos hay la posibilidad añadida de un cambio en
teleología. En términos simplificados las dos postu- el sistema en sí.
ras representaban el conflicto entre las causas inicia-
les o el resultado final como elemento dominante al • La realimentación ha sido descrito como el secreto
influir sobre los estados intermedios. La física tendía de la actividad natural. Los sistemas que se autorre-
hacia la primera postura; la biología hacia la segun- gulan – sistemas con realimentación – requieren de
da. una filosofía propia en la que los conceptos de pa-
trón e información son tan esenciales como fueron
los de materia y energía al comienzo del siglo.
En cuanto al estudio de las personas, dice Watzlawick:
WEINBERG (1959) Dice lo siguiente de la cibernética:
• Para volver una vez más al estudio del ser humano, “La cibernética nació durante la segunda guerra mundial
el psicoanálisis evidentemente pertenece a la escue- de los esfuerzos del matemático Norbert Wiener y del
la determinista mientras, por ejemplo la psicología fisiólogo Arturo Rosenblueth para resolver el problema
analítica de Jung se basa en gran medida en la asun- urgente de diseñar un cañón antiaéreo que pudiera derri-
ción de una entelequia (o principio teleológico) in- bar los aviones muy veloces. Antes de la invención de los
manente en el hombre. aviones de alta velocidad, el problema de apuntar y dis-
• La aparición de la cibernética cambió todo esto de- parar contra un blanco en movimiento fue relativamente
mostrando que los dos principios pueden juntarse sencillo. Por un lado la velocidad del blanco había sido tan
dentro de un marco más comprensivo. Este enfoque reducida en comparación con la velocidad del proyectil
se hizo posible por el descubrimiento de la realimen- como parar descontarla pero este ya no era el caso. Por
tación. otra parte, los reflejos humanos ya no eran lo suficiente-
mente rápidos como para disparar contra tan veloz blanco
• La realimentación puede ser positiva o negativa. Es- y derribarlo. Evidentemente se tenía que ceder la tarea a
ta última caracteriza la homeostasis y desempeña un una máquina. Se hizo patente en seguida que las máqui-
papel importante en conseguir y mantener la estabi- nas computadoras de aquel entonces no estaban a la altura
lidad de las relaciones. La realimentación positiva de la tarea y que hacía falta una máquina que funcionase
en cambio, conduce al cambio, es decir, la pérdida por un principio nuevo. Este nuevo principio resultó ser
de estabilidad o equilibrio. En ambos casos, parte uno antiguo pero relativamente ignorado – la realimen-
de la “salida” del sistema se vuelve a introducir en el tación. La había utilizado James Watt en su gobernador
sistema como información sobre la salida. La dife- automático para máquinas de vapor y por otros. Su signi-
rencia es que en el caso de realimentación negativa, ficado real empezó a sospecharse con el crecimiento de la
la información se utiliza para reducir la variación en radio en los años 1920, específicamente con el desarrollo
7.9. REFERENCIAS 33
del tubo en vacío y el control de volumen automático. En [2] «realimentación», Diccionario de la lengua española (22.ª
1932 Cannon acuñó el término "homeostasis" para des- edición), Real Academia Española, 2001, http://lema.rae.
cribir los procesos autoreguladores de los organismos vi- es/drae/?val=realimentaci%C3%B3n, consultado el 18 de
vos y postuló la presencia de mecanismos de realimenta- mayo de 2014
ción aunque sin darle ese nombre.” [3] Véase http://castellanoactual.com/
duda-resuelta-retroalimentar-o-realimentar/
• La cibernética es la teoría de la autorregulación y
[4]
autocontrol de los sistemas por realimentación.
[5]
• La realimentación es un proceso circular en el cual
parte de la salida es remitida de nuevo a la entrada [6]
como información sobre la primera respuesta, ha- [7]
ciendo así que el sistema se autorregule para mante-
ner un equilibrio u orientarse a una meta.
• Sistema dinámico
• Sistema complejo
• Cibernética
• Teoría de control
• Teoría de sistemas
• Control automático
7.9 Referencias
[1] «realimentación», Diccionario Español de Ingeniería (1.0
edición), Real Academia de Ingeniería de España,
2014, http://diccionario.raing.es/es/lema/realimentaci%
C3%B3n, consultado el 18 de mayo de 2014
Capítulo 8
Emisor
Emisor es uno de los conceptos de la comunicación, de la 8.2 Dentro del proceso de informa-
teoría de la comunicación y del proceso de información.
En sí técnicamente, el emisor es aquella persona que emi-
ción
te o envia el mensaje a través de un canal hasta un recep-
tor, perceptor y/u observador. En sentido más estricto, el Dentro del proceso de información se puede distinguir un
emisor es aquella fuente que genera mensajes de interés proceso inicial de formación de los datos a ser transmiti-
o que reproduce una base de datos de la manera más fiel dos. En realidad, la emisión de un mensaje puede incluir
posible sea en el espacio o en tiempo. La fuente puede ser varios elementos:
el mismo actor de los eventos o sus testigos. Una agencia
que se encarga de reunir noticias se le llama fuente, así 1. La fuente de información es aquella que se encuen-
como cualquier base de datos que sea considerada fiable tra al inicio mismo de la emisión y que puede incluir
y creíble. todo un complejo sistema de elementos. La fuente
Un emisor puede ser tanto un aparato - una antena por puede ser el mismo actor de los eventos o sus testi-
ejemplo - o un emisor humano - un locutor por ejemplo. gos. Una agencia que se encarga de reunir noticias
La palabra "emisora" deriva de emisor, es decir, que emite puede ser llamada fuente, así como cualquier base
por medio de las ondas hertzianas. de datos que sea considerada fiable y creíble.
34
8.4. VÉASE TAMBIÉN 35
Mensaje
36
Capítulo 10
Código (comunicación)
37
38 CAPÍTULO 10. CÓDIGO (COMUNICACIÓN)
10.4 Referencias
Capítulo 11
Canal de comunicación
Un canal de comunicación es el medio de transmisión cualquier tipo de señal. Por ejemplo, la señal eléctrica se
por el que viajan las señales portadoras de información propaga bien por canales conductores, pero no ocurre lo
emisor y receptor.[1] Es frecuente referenciarlo también mismo con las señales luminosas.
como canal de datos. Un canal está definido desde el punto de vista telemático
Los canales pueden ser personales o masivos: los cana- por sus propiedades físicas: naturaleza de la señal que es
les personales son aquellos en donde la comunicación es capaz de transmitir, velocidad de transmisión, ancho de
directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno banda, nivel de ruido que genera, modo de inserción de
a varios. Los canales masivos pueden ser escrito, radial, emisores y receptores, etc.
televisivo e informático. El ejemplo más común de canal acústico es la atmósfera.
Así sucesivamente se pueden ir identificando los diferen- Para señales electromagnéticas se puede utilizar multitud
tes canales de trasmisión del pensamiento. de canales dependiendo de la frecuencia de las señales
En telecomunicaciones, el término canal también tiene transmitidas: cables, el vacío (satélites), la propia atmós-
los siguientes significados: fera, etc.
Un caso particular de canal electromagnético son las fi-
1. Una conexión entre los puntos de inicio y termina- bras ópticas, especializadas en transmisiones luminosas,
ción de un circuito. extraordinariamente rápidas e insensibles al ruido o las
posibles contaminaciones de la señal luminosa.
2. Un camino único facilitado mediante un medio de
transmisión que puede ser:
(a) Con separación física, tal como un par de un 11.1 Notas
cable multipares.
[1] Análisis de los procesos básicos de un sistema de comuni-
caciones. Escrito por Jairo Restrepo Ángulo. (google.es/
(b) Con separación eléctrica, tal como la
books)
multiplexación por división de frecuencia
(MDF) o por división de tiempo (MDT).
3. Un camino para el transporte de señales eléctricas o 11.2 Bibliografía
electromagnéticas, usualmente distinguido de otros
caminos paralelos mediante alguno de los métodos • Fuente: Federal Standard 1037C y MIL-STD-188
señalados en el punto anterior.
4. En conjunción con una predeterminada letra, núme-
ro o código, hace referencia a una radiofrecuencia
específica.
5. Porción de un medio de almacenamiento, tal como
una pista o banda, que es accesible a una cabeza o
estación de lectura o escritura.
6. En un sistema de comunicaciones, es la parte que
conecta una fuente (generador) a un sumidero (re-
ceptor) de datos.
39
Capítulo 12
Contexto
El término contexto (del latín contextus; conocido tam- de fuentes (o personas) completamente fiables; para no
bién como contexto material y contexto abstracto o incidir falsamente en los hechos de un asunto; para aún,
simbólico), es: el conjunto de circunstancias (materiales hasta no afectar negativamente las relaciones interperso-
o abstractas) que se producen alrededor de un hecho, nales.
o evento dado, que están: fiablemente comprobadas; en
los testimonios de personas de reputación comprobada
por medio de la voz humana, mensaje hablado, escrito,
grafías antiguas, manuscritos antiguos, en piedra, cartas, 12.2 El contexto y la pragmática
documentos, libros de historia, periódicos, internet, tv,
radio, medios audiovisuales modernos u otros, y trans- La pragmática es la disciplina encargada del estudio del
mitidas: sin distorsión: a los sentidos (de la razón, vista, contexto lingüístico. Los especialistas hablan de micro-
oído, gusto, tacto u olfato) de las personas del futuro in- texto, cuando el contexto lingüístico está dado por una
mediato o lejano. palabra inmediata dentro del enunciado, y macrotexto,
cuando el sentido del texto no es inmediato, sino que está
dado por un contexto con múltiples elementos.
En comunicaciones y lingüística, contexto es el ámbi-
12.1 Su trascendencia to noético hacia el significado de un mensaje (como una
oración), su relación a otras partes del mensaje (como un
Un ejemplo valioso, de lo trascendental que es el contex- libro), el ambiente en el cual la comunicación ocurrió, y
to en la vida de las sociedades de personas, lo recalca el cualquier percepción que pueda ser asociada con la comu-
siguiente caso hipotético en el que: en una carta, que ya nicación. El contexto es la agrupación de circunstancias
antes, se ha verificado su fiabilidad, es decir, que ya an- específicas de lugar y tiempo, principalmente, en qué se
tes, se ha confirmado de quién es, se hallan las siguientes está produciendo el acto de la comunicación.
palabras que dicen: "Yo... ¡te odio!"; hecho desgarrador,
Las circunstancias que forman cada tipo de contexto son
por un instante, si es que hubiera sido escrita para uno
mismo de alguien a quien uno también valora y si es que por lo general muy específicas y si bien pueden repetirse
en otros momentos o lugares, es casi imposible que todas
asimismo uno no hubiera leído tampoco su contexto que
dice: "...es lo que dicen otros, pero... Yo... ¡Te amo!"; que- ellas se agrupen del mismo modo, que tengan el mismo
lugar o importancia que en otros casos, y también, que
da claro que si el hecho dado, aunque parezca cierto, se
lo saca de contexto, o fuera de escena, puede afectar la generen exactamente los mismos resultados.
transmisión del significado verdadero de este comunicado El contexto entonces debe ser analizado cuidadosamente
escrito, ya que se lo puede interpretar erróneamente o como una realidad altamente específica y no comparable
darlo por sentado como un hecho real, algo que es falso, a otras en la cual los fenómenos que se suceden están pro-
y que, puede llevar a futuro a un conflicto (con la per- fundamente influidos y determinados. El contexto es un
sona que uno aprecia). Por lo que el contexto también conjunto de circunstancias en que se produce el mensaje:
juega un papel muy importante, porque complementa lugar y tiempo, cultura del emisor y receptor, etc y que
la idea verdadera que se quiere transmitir, y que ahora permiten su correcta comprensión.
en este caso lo transforma al hecho desgarrador en un En comunicaciones y lingüística, contexto es el signifi-
hecho esperanzador, que no solo que evita lo que pare- cado de un mensaje (como una oración), su relación a
ce un inminente malentendido (o una ruptura de pactos otras partes del mensaje (como un libro), el ambiente en
emocionales), sino más bien que hasta afianza la relación el cual la comunicación ocurrió, y cualquier percepción
entre las personas (desde sus lazos emocionales hasta sus que pueda ser asociada con la comunicación. En cien-
afectos físicos). cias de la computación, contexto son las circunstancias
Por eso además, se recalca la importancia de que en todo bajo las cuales un dispositivo está siendo utilizado, por
ámbito del vivir de las personas el contexto debe provenir ejemplo el uso actual del usuario. (Vea también cambio
40
12.6. ENLACES EXTERNOS 41
de contexto) • http://www.definicionabc.com/general/contexto.
php
Cada usuario de la información tiene unas necesidades • Wikcionario tiene definiciones y otra informa-
particulares, y unos condicionantes distintos. Esos con- ción sobre contexto.Wikcionario
dicionantes constituyen el contexto y se corresponderían
con el entorno social, cognitivo, de capacitación informa-
cional, etc. El uso que de a la informacion dependerá del
contexto de uso de la misma y este a su vez depende-
rá de circunstancias cambiantes, pues una de las caracte-
rísticas del contexto es su dinamismo (así, para autores
como Chomsky, el contexto es el” transcurso de sucesos
que se define por un conjunto ordenado de relaciones en
las coordenadas espacio/tiempo)". Solo en la medida en
que el usuario es capaz de descifrar las claves del mensaje
(información), podra comprender y procesar el mismo.
Existen distintos grados de contexto:
12.4 Contextualización
La acción de contextualizar implica poner en contexto
una situación que es recibida de manera aislada y sepa-
rada de todos aquellos elementos que la rodean y que in-
fluyen sobre esa acción. Así, es normal utilizar la contex-
tualización cuando se analiza una fuente o un documento
que nos llega de manera aislada pero que está ahí por el
resultado de una situación y espacio específicos..
12.5 Referencias
• http://definicion.de/contexto/
Capítulo 13
Comunicación verbal
42
Capítulo 14
Comunicación no verbal
43
44 CAPÍTULO 14. COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Aparece Introduction to Kinesics (1952), del antro- 14.2.1 Lenguaje gestual y corporal
pólogo Ray Birdwhistell.
Es común que en su desempeño diario los seres huma-
• El psiquiatra Jürgen Ruesch y el fotógrafo Weldon nos hagan gestos y den señales no verbales interpretables
Kees publican el primer libro que utilizó el término por otras personas como muecas, movimientos de bra-
no verbal, Nonverbal Communication (1956). Esta zos, manos y dedos, entre otros. Paul Ekman encontró
obra ofrecía una visión del tema acompañada de una hasta quince expresiones del rostro universalmente enten-
amplia documentación gráfica. dibles en diferentes culturas.[cita requerida] Además existen
gestos no faciales ampliamente difundidos en diferentes
[cita requerida]
• Otro antropólogo, Edward T. Hall, publicó The Si- culturas.
lent Language (1959), tras varios años de investi- La comunicación corporal, evolutivamente anterior al
gación del uso del espacio por los seres humanos: lenguaje verbal estructurado, es una parte esencial del sis-
proxémica. Un estudio más detallado sobre este te- tema de comunicación humano y de muchos primates. En
ma apareció más tarde, en 1996: The Hidden Dimen- los humanos modernos el lenguaje no verbal tiene sentido
sion. paralingüístico y resulta importante en muchos intercam-
bios comunicativos humanos que complementan adecua-
• Otros investigadores han realizado importantes con- damente el discurso verbal.
tribuciones, como Ray L. Birdwhistell, Flora Davis,
Algunos autores señalan que:
Allan Pease, Desmond Morris y Paul Ekman.
«El éxito en la comunicación depende del
funcionamiento correcto y adecuado de todos
14.2 Tipos de comunicación no ver- los componentes del sistema de comunicación.
Partimos de la convicción de que hacerse en-
bal tender por un número pequeño o elevado de
personas, es un arte que puede aprenderse. En
Estudios recientes han puesto de relieve también la exis- la medida en que se conocen y se ponen en
tencia de toda una gama de formas de comunicación ani- práctica una serie de recursos por parte del
mal, por ejemplo, las abejas, los silbidos de los pájaros, emisor, en este caso el monitor, se favorecerá
delfines y las ballenas. De todas maneras, desde la la transmisión del mensaje y su correcta asimi-
semiótica, por ejemplo, la comunicación animal no exis- lación por parte de los receptores.»
te como tal, pues sólo hay comunicación entre los seres
humanos, debido a la capacidad de comunicación e in- [3]
complementos, joyas, maquillaje y adornos corporales. dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada, dando a
Al menos en teoría, su significado es tan amplio o más entender que se va a intervenir de nuevo. El asentimien-
que el de cualquier lengua hablada, pues incluye cualquier to con la mirada también es un signo frecuente que sir-
prenda, cualquier peinado y cualquier tipo de adorno cor- ve para establecer la duración del turno de palabra. Mu-
poral que se haya podido inventar jamás. chos de los gestos y actitudes derivan, en muchas ocasio-
Este vocabulario se define de distintas manera y según nes, de un comportamiento inconsciente aunque adqui-
Luria (2013, p. 22) Del mismo modo que el hablante me- rido en la infancia y no innato. Los niños gradualmente
dio de cualquier idioma conoce muchas más palabras de aprenden a distinguir entre una mirada burlona, una mi-
rada de sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por último,
las que suele usar en la conversación, todos somos capaces
de comprender el significado de estilos de ropa que nunca el tiempo durante el cual se mantiene la mirada puede
también servir de ayuda para saber qué piensa el inter-
nos vamos a poner.
locutor. Así, una persona insegura o nerviosa es incapaz
de mantener la mirada fija en su interlocutor durante un
14.2.3 Lenguaje visual largo período.[cita requerida] Además, cuando se habla de te-
mas personales disminuye (o incluso llega a perderse) el
El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios contacto visual. Se ha establecido que el elogio frecuen-
simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a temente atrae la mirada del elogiado.[5]
señas, gestos y miradas, las personas son capaces de trans-
mitir mensajes (emisor), que permiten al receptor saber
lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la 14.2.4 Paralenguaje
interpretación de lo que dichas señales pueden significar
es altamente dependiente del contexto lingüístico (según El paralenguaje se refiere a todo tipo de señales
Grice, dependen de la Pragmática conversacional). concurrentes con una emisión propiamente lingüística
que transmiten información adicional, matizan, reafirman
Por el contrario, los códigos más complejos sólo pueden o incluso pueden llegar a contradecir el sentido comuni-
ser aprendidos y el significado no se determina por reglas cativo de dicha emisión lingüística. Para algunos autores,
exclusivamente pragmáticas, sino que requiere el análi- el paralenguaje son aquellas cualidades no verbales y mo-
sis de una dimensión sintagmática y una dimensión pa- dificadoras de la voz y también los sonidos y silencios con
radigmática (como otros códigos semióticos complejos). que apoyamos o contradecimos las estructuras verbales o
Un ejemplo es el análisis de los complementos de ves- kinésicas. Intervienen en él los aparatos fonadores y los
tir, como Roland Barthes ilustra mediante las dimensio- órganos nasales.[6]
nes sintagmática y paradigmática.[4] De acuerdo con este
análisis, los elementos paradigmáticos son elementos que La existencia de paralenguaje parece un hecho universal
no pueden ser colocados en la misma parte del cuerpo, de la comunicación humana cotidiana, aunque las formas
mientras que la dimensión sintagmática es la combina- específicas que toma la gestualidad o las señales concretas
ción particular o yuxtaposición de elementos que pueden son altamente culturales. Por otra parte el paralenguaje
ser llevados al mismo tiempo. Las señales de tráfico son en general admite gradualidad, y no puede analizarse, a
otro ejemplo de lenguaje visual en el que se combinan diferencia de los mensajes propiamente lingüísticos, en
forma, color y simbología dibujada. Estos tres factores unidades discretas combinables.
juntos configuran la sintagmática: las posibles formas, los
posibles colores y la posible simbología, que pueden apa-
recer sintagmáticamente combinados. 14.3 Comunicación verbal y no ver-
bal
Mirada
La diferencia entre comunicación verbal y no verbal no se
La mirada es un aspecto importante en la comunicación reduce únicamente a la diferencia entre acciones y discur-
no verbal, ya que permite complementar la información so. Más que una distinción basada en el canal involucrado,
verbal corroborándola o matizando su contenido. En la sería mejor referirse al código que se emplea en la comu-
mayoría de conversaciones entre seres humanos existe un nicación. Un esquema de distinción sugerido depende del
notable contacto visual, resultando anómalas las personas
grado de sutileza con que se utilice el código definido, se-
que no miran demasiado a interlocutores (en niños la falta
gún estén presentes o ausentes determinadas reglas de de-
de contacto visual está asociada frecuentemente a men- codificación. Tendremos que aceptar que no podemos ser
tiras, distorsiones y otros hechos psicológicos interesan-
precisos acerca de los límites entre comunicación verbal
tes). En la comunicación pública el contacto visual muy y comunicación no verbal. Las características más gene-
persistente puede provocar inquietud y nerviosismo en larales de la comunicación no verbal son su no discreciona-
persona que está hablando o el auditorio. lidad y que además no tiene un orden secuencial o lineal.
Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y mar- En una forma discrecional de comunicación no existe se-
car los turnos de palabra en una conversación. Antes de mejanza entre los elementos del código y los significados
46 CAPÍTULO 14. COMUNICACIÓN NO VERBAL
subyacentes. La forma analógica conserva dos significa- • Ideográficos: acompañan a la expresión de ideas dis-
dos: el del emisor y el de receptor; y la comunicación es cursivas o también de ideas abstractas (números…).
posible en la medida en que ambos coincidan. Suelen ilustrar conceptos o relaciones lógicas.
• Pictográficos: ayudan a describir el aspecto formal
14.3.1 Aparatos y sentidos de la comunica- del contenido verbal (tamaño, forma…).
ción no verbal • Deícticos: indican o señalan la situación espacial o
la identificación de primera persona o cosa a la que
La comunicación no verbal puede estudiarse subdividién- se refiere el mensaje verbal.
dola en canales, destacando la comunicación como in-
terrelación entre los participantes. Los canales relevantes • Kinetográficos: se utilizan para acompañar a los ver-
son: bos y a las oraciones que describen movimiento.
Para el emisor, es decir, la persona que envía el mensaje: • Espaciales: describen un espacio nombrado verbal-
mente. Pueden ser estáticos o dinámicos.
• Cara: ceño, sonrisa, mueca.
c) Reguladores: movimientos que mantienen o señalan un
• Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila. cambio en los roles de habla y escucha. Ayudan, tanto al
• Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distan- que habla como al que escucha a mantener y ordenar el
ciamiento. flujo del mensaje oral. d) Adaptativos: movimientos li-
gados a la necesidad individual o al estado emocional. e)
• Voz: tono, ritmo. Exhibidores de afecto: las expresiones faciales vinculadas
con la emoción. f) Batutas: acompañan y regulan el ritmo
Para el receptor, es decir, la persona que recibe el men- del discurso oral. Estos gestos son hábitos semiconscien-
saje: tes, pero aprendidos. Su empleo responde a característi-
cas personales, pero siempre tienen un contenido cultu-
• Vista: Percibe la forma, color, tamaño de las cosas. ral fuerte. Aportan espontaneidad al discurso. Pueden ser
unilaterales (se mueve un solo brazo), paralelos (se mue-
• Oído: Capta los sonidos y distingue si son fuertes, ven los dos brazos a la vez) o alternantes (se mueven los
débiles, agudos o graves. dos brazos alternativamente). Las batutas también pue-
• Olor: Aprecia los aromas y los distingue unos de den ir acompañadas de la mirada.
otros. La mayor parte del comportamiento no verbal está codifi-
• Tacto: Nota el frío, calor, suavidad o aspereza de las cado de forma distinta del lenguaje escrito o verbal. Por lo
cosas. tanto, utilizar un sistema orientado al lenguaje para com-
prender toda la comunicación equivale a distorsionar los
elementos cruciales de naturaleza no lingüística. No cabe
Los esquemas de clasificación que se utilizan para el es-
duda de la importancia de lo no verbal en la totalidad del
tudio de esta comunicación se refieren a características
proceso de comunicación.
estructurales, a la descripción física del comportamien-
to. Uno de estos es el estudio de un solo canal: la técnica
de puntuación de emoción facial (TPEF), que está siendo
sustituido por un sistema más complejo y completo deno- 14.4 Aspectos psicológicos
minado sistema de codificación de acción facial (SCAF),
que estudia cualquier movimiento facial que pueda ser Diversos psicólogos y psiquiatras han demostrado que la
identificado visualmente. El nuevo sistema facilitará el forma de moverse de una persona muestra correlaciones
estudio del movimiento facial en investigaciones no re- sobre sus emociones y sus reacciones hacia la gente que
lacionadas con la emoción. Otros sistemas se refieren a lo rodea.[7] Algunas personas, cuando saben que la co-
la función. Una clasificación funcional hace presunciones municación no verbal es una vía de comunicación, toman
acerca del significado de diversos comportamientos, ge- conciencia de sí mismas y esto se convierte en un pro-
neralmente desde el punto de vista del observador. Paul blema. Piénsese qué puede significar para una persona
Eckman y Friesan desarrollan un esquema de cinco cate- consciente de ello la importancia de la comunicación no
gorías: verbal (por ejemplo, para dar señales de sus sentimien-
a) Emblemas: movimientos sustitutorios de las palabras. tos o cuando habla con un psicólogo al que atribuye una
Pueden ser asignados o no a una lengua. b) Ilustrativos: especial capacidad lectora de esas señales).
movimientos que acompañan un discurso y que lo subra- Una persona puede enfrentarse ante la comunicación no
yan, modifican o puntúan. Se trata de ejemplificar o ilus- verbal al menos de tres formas:
trar con el gesto aquello que se está transmitiendo verbal-
mente, es decir, han de acompañan a las palabras expre- • Intentar inhibir la comunicación no verbal que, de
sadas. Hay diversas categorías: acuerdo a su conocimiento o creencia, significa algo
14.5. EL LENGUAJE GESTUAL Y SU DIMENSIÓN CULTURAL 47
en la interacción que no quiere que se note o se se- ha llevado a afirmaciones como que en cualquier situa-
pa. Este comportamiento supondría iniciar cada in- ción comunicativa, el significado del mensaje se transmi-
teracción con mucha tensión, o de una forma poco te fundamentalmente de manera no verbal, no mediante
expresiva. el significado de las palabras. Esto es por supuesto una
exageración, y se debe a una generalización indebida de
• Sentirse liberado al reconocer cómo deja traslucir las condiciones específicas de los experimentos de Meh-
sus emociones, al darse cuenta de que la gente le co- rabian. El propio Albert Mehrabian aclara en su página
noce intuitivamente mucho más de lo que es capaz web:[9]
de decir en palabras acerca de cómo se siente.
Gusto total = 7% gusto verbal + 38% gusto vocal + 55%
• Y, por último, puede sentirse simplemente despreo- gusto facial: Por favor, note que ésta y otras ecuaciones
cupado, al tomar conciencia de que es inevitable co- en relación con la importancia relativa de los mensajes
municar algo, que ese algo se capta sobre todo intui- verbales y no verbales se derivaron de experimentos que
tivamente, y que en realidad nadie mantiene una in- tenían relación con comunicaciones de sentimientos y ac-
teracción estando pendiente de fijarse en cada com- titudes (es decir, gusto-disgusto). A menos que un comuni-
portamiento no verbal para analizar su significado, a cador esté hablando acerca de sus sentimientos o actitudes,
no ser que sea un movimiento realmente inusitado. estas ecuaciones no pueden aplicarse. Véanse también las
referencias 286 y 305 en Mensajes Silenciosos -- esas son
El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos las fuentes originales de mis descubrimientos.
tener en cuenta tres criterios básicos: Otra dificultad es que, si bien los datos estadísticos de
la información medida a partir de la entropía son un dato
1. Cada comportamiento no verbal está ineludiblemen- acerca de la complejidad estadística del mensaje, no exis-
te asociado al conjunto de la comunicación de la te una medida objetiva de la información semánticamente
persona. Incluso un solo gesto es interpretado en interpretable o medida de la cantidad de significado en un
su conjunto, no como algo aislado por los miem- mensaje, por lo que es difícil acordar, en una situación
bros de la interacción. Si es un gesto único asume comunicativa general, qué porcentaje del significado es
su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no transmitido de manera verbal y no verbal.
hay más gestos.
o dos en las mejillas entre amigos. Mientras en países co- En Australia, el apretón de manos es firme y amistoso,
mo Alemania, Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, No- mientras que en Fiyi la poblacion se saluda con la cabeza,
ruega, Rumania, Suecia, la gente se aprieta las manos con levantando las cejas. Un apretón menos convencional lo
bastante firmeza, en otros países como España, Francia o encontramos en Nueva Zelanda donde el agarrón es fuerte
Italia, el apretón es más ligero y más cálido. y la mirada directa.
En los territorios latinos, los abrazos, las palmadas en la
espalda y los besos en la mejilla son muy frecuentes, so- América del Sur y América Central
bre todos entre familiares y amigos. Pero no son propios
de países como Alemania, Austria, Dinamarca, Polonia, Un apretón de manos cálido es el saludo tradicional en
Noruega o Suecia. Es más, al presentarse, en Hungría o los países de América Latina. Por lo general, los hombres
Polonia, las personas suelen estar a un brazo de distancia se abrazan, dándose cariñosas palmadas en la espalda y
entre ellos. En Rusia, es común el «abrazo de oso», que las mujeres se saludan con un beso ligero en la mejilla
va acompañado a menudo por dos o tres besos alternos (una especie de “beso falso”), siempre y cuando se ha-
y rápidos en las mejillas. Al contrario, en Finlandia es- yan presentado anteriormente. A diferencia de los norte-
te gesto no es nada común. Si en la Europa continental americanos y los europeos, la gente de América Latina
la gente se aprieta las manos tanto a la llegada como a suele tender la mano con más suavidad y retenerla más
la despedida, al comenzar y finalizar el día, en el Reino rato cuando se presenta. En Argentina, a diferencia de la
Unido es menos frecuente. mayoría de los países del mundo, los hombres se saludan
entre ellos con un beso en la mejilla.
África y Medio Oriente
Estados Unidos y Canadá
En África y en Oriente Medio, debido a las distintas na-
cionalidades y a las influencias surgidas en la época de En la parte nórdica del continente americano, la forma es-
la colonización, los gestos son muy variados y comple- tándar de saludo es un apretón de manos, siempre acom-
jos. En muchos países árabes (Arabia Saudí, Irán, Sudán, pañado de un contacto ocular directo. Sin embargo, no
Egipto, Jordania), la presión no es tan fuerte como en Eu- son frecuentes los abrazos, excepto en Quebec, donde los
ropa, pero el apretón es considerado sincero, cálido y sua- amigos, igual que en Francia, se pueden abrazar ligera-
ve. mente.
En Líbano, el saludo habitual incluye una inclinación cor-
tes de cabeza. Como signo del estatus inferior del sexo fe-
menino, en Zimbabue las mujeres y las muchachas hacen
14.5.2 Movimientos corporales y faciales
reverencias. En otros estados, es muy difícil generalizar
Movimiento de la cabeza: en muchos lugares (aunque no
el saludo, debido a las culturas diferentes que se han desa-
es universal en todas las culturas) mover la cabeza de arri-
rrollado en las tribus. Es el caso de Nigeria, Zaire, Mali,
ba abajo indica “sí”; sacudirla de un lado a otro significa
Ghana etc. En Marruecos, los buenos amigos se saludan
“no”. En otros países, como Bulgaria, Grecia, Turquía los
besándose en la mejilla, en las grandes ciudades.
mismos desplazamientos de la cabeza son interpretadas
justamente al revés.
Asia y la zona del Pacífico Ojos: en la cultura europea, estadounidense, canadiense,
británica y judía es importante sostener la mirada mien-
Para países asiáticos como Japón, República China o Co- tras hablamos con los demás, sin importar el sexo o la
rea del Sur, una reverencia o simplemente una inclinación edad. Este mismo gesto es considerado falta de respeto
de cabeza bastan para marcar un saludo de llegada o des- en ciertas condiciones para la población de África: un ni-
pedida. En algunas comunidades, el saludo es un gesto ño no puede mirar directamente a un adulto y una mujer
en el que las manos se juntan como en actitud de rezar, oriental no debe tener contacto ocular prolongado con un
a la altura del pecho y la cabeza se inclina ligeramente. hombre extraño. En países como Japón, Tailandia o Co-
Se llama “namaste” en India o Bangladés, y “wai” para rea una mirada a los ojos es considerada señal de intimi-
los tailandeses. La gente de Bangladesh da la mano a los dación.
hombres occidentales, pero frente a una mujer, de cual-
quier nacionalidad, bajan la cabeza. Debido a la influen-
cia británica la isla de Singapur, por ejemplo, guarda el 14.6 Véase también
apretón de manos tradicional, haciendo también una lige-
ra reverencia si se están dirigiendo a un oriental. Algunos
• comunicación alternativa y aumentativa
países más desarrollados de Asia y con negocios en Euro-
pa han adoptado el apretón de manos, pero este se suele • comunicación visual
hacer suavemente, sin contacto directo, como en Japón,
por ejemplo. • kinésica
14.7. REFERENCIAS 49
[3] «[http://web.archive.org/web/http://www.sht.com.ar/
archivo/Management/noverbal.htm Desarrollo de ac-
ciones formativas y liderazgo no verbal]» (8 de 2012).
Consultado el 28 de septiembre de 2012.
14.7.2 Bibliografía
• Givens, David B. (2000). Body speak: what are you
saying? Successful Meetings.
• Mínguez Vela, Andrés (1999). Comunicación glo-
bal. Madrid: ESIC.
• Poyatos, Fernando (1994). La comunicación no ver-
bal 1: Cultura, lenguaje y conversación. Madrid: Bi-
blioteca Española de Lingüistica y Filología Istmo.
• Cestero Mancera, Ana María (1999). Repertorio bá-
sico de signos no verbales del español. Madrid: Ar-
co/Libros.
• Knapp, Mark L. (1995). La comunicación no verbal:
El cuerpo y el entorno. Paidós Ibérica.
Capítulo 15
Escucha activa
La escucha activa es una técnica y estrategia específica reciprocidad e interés sobre lo que está contando.
de la comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Juega también un papel muy importante el lenguaje
Rogers,[1] es utilizada en campos como la enfermería,[2] no verbal (gestos con la cabeza, con las manos, etc.).
la psicoterapia y la resolución de conflictos. En 2002,
Rost la definió como «un término genérico para definir • Mostrar empatía (“entiendo lo que sientes”, “noto
una serie de comportamientos y actitudes que preparan que”).
al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que
habla y a proporcionar respuestas (feedback)».[3] Impli-
• Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si al-
ca asimismo, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad
guna parte nos ha llamado la atención, podemos re-
y mostrar interés por la persona que habla.[4] La escu-
saltar las palabras que más nos han impactado. Es
cha activa consiste en una forma de comunicación que
una forma de dirigir la conversación, porque el ha-
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se
blante va a ampliar la información sobre lo que he-
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la perso-
mos subrayado. Así se demuestra que el otro está
na está expresando directamente, sino también los senti-
escuchando y entendiendo lo que le estás contan-
mientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
do. (“entonces, según veo, lo que pasaba era que…”
está diciendo.
“¿Quieres decir que…?)
50
15.4. REFERENCIAS 51
• No rechazar las emociones que el otro manifiesta. • Martín Vegas, R.A. (2010). Manual de didáctica de
Las emociones son reacciones automáticas que fre- la lengua y la literatura. (pp. 475). Madrid: Síntesis.
cuentemente se dan en determinadas circunstancias;
pero que no son obligatorias y no las controlamos.
Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo
que siente implica un reproche sobre una conducta
sobre la que la persona no tiene control. Hay que te-
ner en cuenta que no está en su mano modificar ese
sentimiento.
Comunicación asincrónica
52
Capítulo 17
Comunicación sincrónica
• Tiempo real
• Sistema de tiempo real
17.2 Rasgos de la comunicación
sincrónica
En lo que respecta a comunicación sincrónica, el máximo
exponente es el chat. Su creación data de 1988, aunque
el éxito masivo no se empezó a dar y a popularizar has-
ta principios del siglo XXI. Los participantes en este tipo
de comunicación realizan una serie de características más
propias de la charla oral, pero usando los ordenadores y
el texto escrito para crear una ilusión de conversación.
Hay dos obstáculos para solventar esta informalización
del discurso:
La primera sería la ausencia de rasgos para lingüísticos:
se han tenido que recrear mediante símbolos, emoticones
emoticonos o repetición de palabras los rasgos comuni-
cativos de la conversación cara a cara. Por ejemplo, para
indicar que estamos gritando escribimos en mayúscula
(¡QUE NO!) o para enfatizar aquello que decimos repe-
timos letras “hooolaaaaaaa”.
El otro obstáculo es el espacio. Si queremos emular la
sensación de conversación hemos de dominar el espacio
por dos razones. La primera es la propia limitación fí-
sica de muchos chats. La otra es que una conversación
requiere de participaciones más o menos paritarias, para
no parecerse en demasía a un monólogo.
53
54 CAPÍTULO 17. COMUNICACIÓN SINCRÓNICA
Emmanuel yo, Tosin2627, Eduardosalg, Qwertymith, Bytunes, Leonpolanco, Pan con queso, LeoW, Fernando Boccia, Giacomo.marasso,
CulturaSinCensura, BetoCG, Alexbot, Valentin estevanez navarro, Atila rey, Nepenthes, Hecega01, Camilo, Lalolandia, UA31, Lordma-
nuel, Seldaiendil, Lalaperez, AVBOT, Elliniká, David0811, Dermot, Luisor16, Davidangelleoacedo, Jredmond, Adelpine, Angel GN, Mar-
coAurelio, Ginosbot, Jqualitynet, Chelbig, Diegusjaimes, Davidgutierrezalvarez, MelancholieBot, Balon2, CarsracBot, Arjuno3, Schicka-
neder, Saloca, Andreasmperu, Luckas-bot, Aliwiki, Roinpa, Abidan, Bucle, Bonnot, Vic Fede, Dangelin5, ASMorgunovsky, Dirti, James12,
La dasha, LauGel, Zirkarlos, Fdez2008, VinternB, Nixón, SANTIAGO RAMOS R, ICH Consultora, Pablo E. Rojas-Macías, ArthurBot,
Luis Eduardo Ysabel Ramirez, Alelapenya, SuperBraulio13, Manuelt15, Xqbot, Jkbw, Arquisoft2, Victor aqp, Rubinbot, Dreitmen, Mar-
pio, Elver Peña, Don Quijote, Igna, Gmruno, Muro Bot 2, Botarel, Pyr0, AstaBOTh15, RubiksMaster110, Jccapdevila, Jjlarrea, Yabama,
Wilmerly daniela, Javier952313, EEGLM, TobeBot, Claudia flores 14, RedBot, Molinacanabate, Cecizugazaga, Ribesa 69, Schweins09,
Fernandodck, MaloudaUV, Teresayeri-uv, PatruBOT, AldanaN, Mille60, Dinamik-bot, D4gnu, Shynax, Fagufo, Marcia Cristina, Dark
Bane, Nachosan, Jorge c2010, Foundling, Jhoon666, Miss Manzana, EmausBot, Savh, AVIADOR, Calint, The Dependent 19, Allforrous,
Maluisse, Dani3l Cifras, Joseantonio1996, Mecamático, Danielcalva, Jaquita81, Albertojuanse, Waka Waka, WikitanvirBot, Albermd, Co-
cuBot, Metrónomo, Solistisio, Josbel Vázquez, La real chiki, MerlIwBot, Sebrev, Acratta, Harpagornis, LlamaAl, Elvisor, Elstef41, Santga,
Marcoantoniothomas, Syum90, Edgefield, Legobot, Lautaro 97, Addbot, Matias147, Núria Guinart, RocyLu, Gil556567655454, Dahna
Novoa, Maria.garciar01, Yeison122, Fernanda Hinojosa, User007, RADIO VISIONET, MemoBrntt, Dianalopezarmijo, Marco.carpioe,
Gabriela.espinozar, Alba.lopezc, Edixon bautista, Glg2014, Clauda.montielc, Paola Lobo Chamorro, Moyeto the boyz lind y Anónimos:
1201
• Realimentación Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Realimentación?oldid=77672056 Colaboradores: Ricardo Oliveros Ramos, Elwiki-
pedista, Julian Colina, Gengiskanhg, DamianFinol, Richy, LeonardoRob0t, Taragui, Xuankar, Klemen Kocjancic, Taichi, LP, RedTony,
RobotQuistnix, Itnas19, Mschlindwein, Superzerocool, Chobot, Unificacion, Yrbot, Varano, Mortadelo2005, Ombresaco, GermanX, Carut-
su, Marb, Falblambiz, Warko, Morza, Alexquendi, Elduende, CEM-bot, Heavy, Laura Fiorucci, Alexav8, Xexito, Baiji, Davius, Rastrojo,
Montgomery, Rjelves, Airwolf, Lauranrg, Mahadeva, RoyFocker, Isha, Talibán Ortográfico, Mpeinadopa, JAnDbot, TXiKiBoT, El Pitufo,
Humberto, Netito777, Pólux, Cinevoro, VolkovBot, Technopat, Erfil, Matdrodes, Tatvs, Muro Bot, SieBot, Loveless, Fanshone, Chrihern,
Bigsus-bot, Mel 23, Tirithel, Mutari, Nicop, Eduardosalg, Joanguell, Leonpolanco, Alexbot, Açipni-Lovrij, Osado, Unai Fdz. de Betoño,
SilvonenBot, Abajo estaba el pez, AVBOT, David0811, Tinki, Pensiero, Diegusjaimes, Saloca, Lampsako, Luckas-bot, PepeCadierno,
Jorge 2701, Yerco, Erosrobledo, DCarrasco, Xqbot, Jkbw, Alex299006, Botarel, White Master King, Panderine!, Googolplanck, Mon-
dalorBot, RedBot, Pepelgranjero, Pownerus, Ripchip Bot, Tarawa1943, Miss Manzana, EmausBot, Savh, Corina Nieto Zavala, Rubpe19,
Albertojuanse, WikitanvirBot, DJcKMC, Nicoletis, JABO, Malen Coria Abraham, Sufufu, KLBot2, Invadibot, SebrevBOT, MalejaP98,
Acratta, Elvisor, D vsquez, Helmy oved, Deeyuso, Addbot, Cristianito4699 y Anónimos: 185
• Emisor Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Emisor?oldid=77654496 Colaboradores: Galio, Joselarrucea, Albeiror24, RobotQuistnix,
Nihilo, CEM-bot, Retama, Pacovila, Davius, Rosarinagazo, Dorieo, Thijs!bot, Alvaro qc, Javierpuertorico, Isha, Gusgus, Kved, Dhidalgo,
Technopat, Matdrodes, PaintBot, Carmin, Cobalttempest, Anual, Bigsus-bot, Manwë, Furado, Zerial, Xqno, Machucho2007, Eduardo-
salg, Poco a poco, UA31, AVBOT, Diegusjaimes, Chofiwi, Miguel Alejandro Hernandez, SuperBraulio13, Jkbw, BOTirithel, Angelito7,
Tarawa1943, Jorge c2010, Nahir martinez, Travelour, Maquedasahag, Helmy oved, Addbot, Jaquiihdz, Jhoalber xD y Anónimos: 72
• Mensaje Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Mensaje?oldid=76817991 Colaboradores: Oblongo, Celay, Edupedro, Pati, Soulreaper, Ai-
runp, Taichi, Emijrp, Afrox, RobotQuistnix, Mortadelo, Chobot, Zam, KnightRider, Nihilo, Tamorlan, BOTpolicia, CEM-bot, Laura Fio-
rucci, Schultz, Eamezaga, Thijs!bot, Srengel, Escarbot, Hanjin, Doreano, Mansoncc, Muro de Aguas, TXiKiBoT, Elisardojm, Rei-bot,
Idioma-bot, Pólux, Dhidalgo, Biasoli, VolkovBot, Technopat, Matdrodes, Tipo de incógnito, Muro Bot, Darwino, SieBot, Loveless, Mel 23,
Jarisleif, Kl1nk3r, DragonBot, Farisori, Eduardosalg, Leonpolanco, Furti, Poco a poco, Açipni-Lovrij, Gelpgim22, UA31, Taty2007, AV-
BOT, Antoine Lammont, Diegusjaimes, Madalberta, Luckas-bot, Nallimbot, SuperBraulio13, Xqbot, Jkbw, Igna, Muro Bot 2, Danieloss-
suislo, D'ohBot, Pepe13131512, Josemamc, Hprmedina, TobeBot, AnselmiJuan, PatruBOT, Jorge c2010, Shantilon, Wikiléptico, Emaus-
Bot, ZéroBot, Grillitus, ChuispastonBot, MadriCR, Waka Waka, MerlIwBot, JABO, Linda Rivera, Acratta, Helmy oved, Dan20012802,
Addbot, Moti529 y Anónimos: 94
• Código (comunicación) Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Código_(comunicación)?oldid=77397463 Colaboradores: Tano4595, Soul-
reaper, Peejayem, Oscar ., Fercufer, Pacovila, Davius, Estevoaei, Isha, Technopat, Matdrodes, Muro Bot, Greek, UA31, AVBOT, Da-
vid0811, Diegusjaimes, Arjuno3, SuperBraulio13, Jkbw, Ricardogpn, Botarel, Jorgesilvera, Halfdrag, Wikielwikingo, PatruBOT, Tara-
wa1943, Der Künstler, Jorge c2010, Edslov, Sergio Andres Segovia, Grillitus, MercurioMT, Jcaraballo, Waka Waka, Albermd, Acratta,
Tu turrito 19, 2rombos, Syum90, Themx75, Addbot, Balles2601, Xenomorfox y Anónimos: 99
• Canal de comunicación Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_comunicación?oldid=76643790 Colaboradores: Youssefsan, PA-
CO, Prometeo, Fibonacci, Moriel, Sauron, Crescent Moon, Rsg, LadyInGrey, Digigalos, Xuankar, Rembiapo pohyiete (bot), Francosrodri-
guez, Yrbot, FlaBot, KnightRider, Eskimbot, CEM-bot, -jem-, Karinacoronado, Baiji, Rasilga, JAnDbot, Netito777, Amanuense, Pólux,
Technopat, Matdrodes, Gerakibot, Jmvgpartner, UA31, Diegusjaimes, Arjuno3, Nixón, SuperBraulio13, Ortisa, Jkbw, Marcoxxxxx, Rado-
ri, Foundling, Savh, Torune, Rubpe19, MercurioMT, Albertojuanse, MerlIwBot, AvocatoBot, Justincheng12345-bot, Helmy oved, Wsese,
Desiero de Gobi, Addbot y Anónimos: 47
• Contexto Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Contexto?oldid=77650779 Colaboradores: Dodo, Digigalos, Emijrp, Ooscarr, FlaBot, Vi-
tamine, BOTijo, Beto29, Wafry, BOTpolicia, SuiciDe, CEM-bot, Elesku, Chabacano, Xexito, Davius, Rastrojo, Isha, Kakico, Netito777,
Pólux, VolkovBot, Technopat, Irus, Matdrodes, BlackBeast, Muro Bot, Jmvgpartner, SieBot, Mushii, PaintBot, Djcmjr, BOTarate, Mafo-
res, PipepBot, Chico512, Tirithel, HUB, Eduardosalg, Leonpolanco, Alexbot, Josetxus, Darkicebot, RoyFokker, Raulshc, UA31, Shalbat,
Abajo estaba el pez, AVBOT, Elliniká, David0811, Diegusjaimes, Arjuno3, Nixón, SuperBraulio13, Jkbw, Luceyda, Ricardogpn, Emopg,
ManuBOT15, PatruBOT, KamikazeBot, Angelito7, Mister Roboto, Tarawa1943, Jorge c2010, Shantilon, Foundling, Wikiléptico, Savh,
Grillitus, Rubpe19, Mecamático, Waka Waka, Pyron, Satanás va de retro, TeleMania, TIMEOUT2011, Laurasofia97, Travelour, Bryanzx,
Vetranio, Mega-buses, LlamaAl, Elvisor, Helmy oved, AnonimoPRO, Rauletemunoz, Miguel2706, Leitoxx, Addbot, Dr. García Martínez.,
Will3456789, Leonardo S Landers, DLMBM, Lapcuejo, Sanag74 y Anónimos: 188
• Comunicación verbal Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_verbal?oldid=76486554 Colaboradores: Richy, Taichi, Filipo,
CEM-bot, Alexav8, Montgomery, Marctaltor, Mpeinadopa, Humberto, Technopat, Pascow, Leonpolanco, Jcanudas, AVBOT, Ezarate,
Diegusjaimes, Bethan 182, Boto a Boto, FariBOT, AdayNuri UV, SuperBraulio13, Jkbw, Dossier2, Igna, Angelito7, Grillitus, Sebrev,
Makuca, Helmy oved, Josepanguep4 y Anónimos: 58
• Comunicación no verbal Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_no_verbal?oldid=77637690 Colaboradores: Oblongo, Ju-
lie, Jynus, Richy, FAR, Airunp, SergiL, Taichi, Emijrp, Magister Mathematicae, Superzerocool, Yrbot, Vitamine, Cesarsorm, Wilfredor,
Fernando, Tomatejc, Jarke, Pegasovagante, Folkvanger, Jorgechp, Locutus Borg, Cerato, BOTpolicia, CEM-bot, Laura Fiorucci, Ale-
xav8, Karinacoronado, Honch, Davius, Jjafjjaf, HHH, Montgomery, Adis, Canica, Tortillovsky, Túrelio, IrwinSantos, Atardecere, Gusgus,
56 CAPÍTULO 17. COMUNICACIÓN SINCRÓNICA
Doreano, JAnDbot, Chien, Davinci78, Diego Godoy, Gsrdzl, Beaire1, Humberto, Netito777, Ale flashero, Amanuense, Pólux, Sebasgs,
Delphidius, Bucephala, Sertrevel, VolkovBot, Technopat, Raystorm, Libertad y Saber, Matdrodes, House, BlackBeast, Lucien leGrey, Mu-
ro Bot, MiguelAngel fotografo, Racso, SieBot, Loveless, Pompilio Zigrino, Drinibot, BOTarate, Correogsk, Handradec, Mafores, Xqno,
Blaken, Tirithel, Jarisleif, Javierito92, HUB, Sczmsczm, JOSE GONZALEZ SOLIS, Kikobot, Amorde2, Leonpolanco, Alejandrocaro35,
Petruss, Aminguez, BetoCG, Alexbot, Valentin estevanez navarro, Prision3ro, BodhisattvaBot, Raulshc, Ravave, Camilo, UA31, AVBOT,
Elliniká, David0811, LucienBOT, Louperibot, Hemingway10, Angel GN, Diegusjaimes, Andreasmperu, Luckas-bot, MystBot, Alonsy,
Nixón, Psandresg, ArthurBot, SuperBraulio13, Xqbot, Simeón el Loco, Jkbw, Alex299006, Botarel, Julisgar97, Panderine!, BOTirithel,
Hprmedina, TobeBot, Wilfer123, RedBot, Endriago, Hipertextas-uv, Borrios89-uv, PatruBOT, LilyKitty, Angelito7, Alph Bot, Ripchip
Bot, Shantilon, Foundling, Conexito, Oeessr123, EmausBot, Savh, Sergio Andres Segovia, Maluisse, Africanus, Anastacia7, Rubpe19,
VasquezXXI, Cal Jac02, Emiduronte, Jcaraballo, Ssenna, ChuispastonBot, MadriCR, Waka Waka, WikitanvirBot, PParejo, Ponsrosa, Pa-
lissy, Antonorsi, Mamj16, Jean1803, Satanás va de retro, MetroBot, John plaut, Kaprlos uv, AngelaSophie uv, Ajks-kevin, Acratta, Elvisor,
DLeandroc, Helmy oved, Yaizacg1977, Syum90, MaKiNeoH, Legobot, Crazyperez, Seroto, Balles2601, Davidxmoreno, Segundo Alfonso
Jiménez Huncas, Giovany Lara y Anónimos: 354
• Escucha activa Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa?oldid=77486934 Colaboradores: Mercenario97, Technopat, UA31,
Gusama Romero, Txemarketing, Krisgm94, Rebecaam93 y Anónimos: 2
• Comunicación asincrónica Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_asincrónica?oldid=75945197 Colaboradores: SimónK,
Isha, Pólux, UA31, Ezarate, Alelapenya, SuperBraulio13, Jkbw, Amu Hen, Dark Bane, EmausBot, KLBot2, UAwiki, Acratta y Anónimos:
16
• Comunicación sincrónica Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_sincrónica?oldid=76987558 Colaboradores: -jem-, Ras-
trojo, RoyFocker, Technopat, Leonpolanco, Diegusjaimes, Dangelin5, SuperBraulio13, Jkbw, Stoneroses, Robot8A, Angelito7, Miss Man-
zana, Africanus, DMGREMIO, UAwiki, Acratta, Creosota, Balles2601 y Anónimos: 25
17.5.2 Images
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2.5 Colaboradores: Trabajo propio Artista original: Cuauhtemoc F Ramirez A
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17.5. TEXT AND IMAGE SOURCES, CONTRIBUTORS, AND LICENSES 57
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