ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA SALUD

NOMBRE DEL TRABAJO DE GRADO

PREVALENCIA DEL SÍNDROME DE BURNOUT CLÍNICA
LA TOSCANA EN MANIZALES

1
 Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de
Administrador de la Salud.

Modalidad Proyecto de investigación del estudiante o grupo de estudiantes

Nombre del asesor1 Ibarra Luna

Nombre de los autores

Andrea Del Mar Giraldo Giraldo

Natalia Marín Valencia

Ximena Osorio Lopera

Vanessa Peña Aristizabal

María Yurlady Marín

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

FACULTAD
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACIÓN DE LA SALUD
MANIZALES, CALDAS
2023

1 https://orcid.org/0000-0002-1234-7680

2
 Tabla de contenido
1.Planteamiento del problema 5
1.1Área problemática…………………………………………………………………………………5

2.Justificación8
3.Objetivos10
3.1 objetivo general ………………………………………………………………………………………………………………………. 10

3.2 objetivo específico …………………………………………………………………………………………………………………. 10

4.Marco teórico 11
4.1 Antecedentes …………………………………………………………………………………………………………………………… 11

4.2 Marco teórico …………………………………………………………………………………………………………………………… 13

4.3 Marco normativo ……………………………………………………………………………………………………………………… 17

5.Metodología18
5.1 Enfoque y tipo de estudio …………………………………………………………………………………………………………. 18

5.2 Población …………………………………………………………………………………………………………………………………. 19

5.3 Muestreo …………………………………………………………………………………………………………………………………. 19

5.4 Criterios de inclusión ………………………………………………………………………………………………………………… 19

5.5 Criterios de exclusión …………………………………………………………………………………………………………………19

5.6 Instrumentos ……………………………………………………………………………………………………………………………. 20

5.7 Aspectos éticos ………………………………………………………………………………………………………………………… 22

5.8 Consentimiento informado ………………………………………………………………………………………………………. 23

6.Plan de análisis y procesamiento de la información24

7.Referencias ……………………………………………………………………………… 25

Tabla de Ilustraciones
Tabla 1. Maslach Burnout Inventory (MBY-ES) ………………………………. 20

Tabla 2. Subescala de Maslach Burnout Inventory …………………………. 21

Tabla 3. Subescala de riesgo ……………………………………………………. 22

3
Resumen (máximo 500 palabras): Introducción (Con objetivos general), Metodología y

resultados esperados. Se realizará cuando termine el trabajo de grado

Palabras clave (máximo 5 palabras) Se realizará cuando termine el trabajo de grado

4
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Área problemática

Síndrome de Burnout (SB) o también conocido como síndrome de desgaste

profesional, síndrome de sobrecarga emocional, síndrome del quemado o síndrome de
fatiga en el trabajo fue declarado, en el año 2000, por la Organización Mundial de la
Salud (OMS) como un factor de riesgo laboral, debido a su capacidad para afectar la
calidad de vida, salud mental e incluso hasta poner en riesgo la vida del individuo que
lo sufre. (1)

Por los efectos que causa y el aumento de la prevalencia de este síndrome en el

mundo, la OMS en el 2019, lo cataloga como una enfermedad de tipo laboral y desde
enero del 2022 ya se encuentra en la Clasificación Internacional de Enfermedades
CIE11, definido según Maslach, como una forma inadecuada de afrontar el estrés
crónico, algunos de los rasgos principales que lo caracteriza son el agotamiento
emocional, la despersonalización y la disminución del desempeño personal, otro autor
Gil-Monte lo define como: "una respuesta al estrés laboral crónico integrada por
actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el
propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse agotado". (2)

De acuerdo con lo anterior se puede concluir que el estrés crónico es un

detonante de este padecimiento. Sin embargo, algunos estudios han demostrado que
no solo el estrés crónico es el desencadenante, sino que es un proceso multicausal, en
el que se ven involucradas otras variables, crisis en el desarrollo de la carrera
profesional, pobres condiciones económicas, sobrecarga laboral, falta de estimulación,
pobre orientación profesional; concluyendo que influye el ambiente donde se desarrolla
el individuo. (3)

Entre las manifestaciones clínicas más frecuentes se encuentran de acuerdo con

Ortiz (1) el incremento de conductas adictivas, de trastornos psicológicos, ansiedad,
tensión, irritabilidad, depresión, fatiga, trastornos del sueño, cefaleas, acidez o ardor
estomacal y síntomas cardiovasculares como arritmias e hipertensión, las cuales sino

5
se pueden intervienen a tiempo pueden tener graves consecuencias tanto para la salud
mental como para el desempeño laboral de quienes lo padecen. En este sentido, las
organizaciones deben tomar medidas preventivas y buscar ayuda profesional para
evitar que esta condición se convierta en un problema mayor. (2)

El aumento de la prevalencia de este síndrome es preocupante, ya que uno

de los sectores económicos que se ha visto más afectado después de la pandemia es
el de la salud, lo cual ha generado un impacto negativo en el bienestar y calidad de
vida de los individuos afectados, así como en su desempeño laboral. Además, también
puede afectar a la calidad de los servicios que se ofrecen en el sector, lo que puede
llevar a un deterioro en la atención al usuario o al paciente, al presentar trato
deshumanizado e incrementar la posibilidad de que se generen errores médicos. (4)

Según el Ministerio de Salud, factores que influyen en el aumento de su

prevalencia del síndrome de burnout en este sector, son las condiciones laborales,
inapropiados niveles de dotación, jornadas de trabajo largas, exposición a sustancias
peligrosas y patógenas infecciosas, falta de apoyo social en el trabajo, violencia o
amenazas con el personal, escasez de personal, trato de pacientes. (4)

Algunos estudios realizados en trabajadores de salud encuentran altos porcentajes

de abuso de sustancias psicoactivas y suicidio en comparación con otros trabadores,
siendo así la principal acción a tomar para disminuir el estrés ocupacional para así
mejorar las condiciones de trabajo, como por ejemplo tener claro los roles y
responsabilidades dentro del trabajo, una adecuada capacidad de personal, incluir a los
trabajadores en la toma de decisiones relacionadas con su función, entre otras. (5)

El estrés, el desgaste profesional, la depresión, la ansiedad, los trastornos por

consumo de sustancias y las ideas suicidas son conductas que según estudios se
presentan marcadamente en el personal de la salud. De acuerdo al estudio HÉROES
realizado en el 2022 por la Organización Panamericana de la Salud, Colombia entre 11
países de Latinoamérica que hicieron parte del estudio, es el país que presentó mayor
nivel de malestar psicológico en el personal de salud, además, un alto riesgo de
problemas de salud mental, con un 98% de profesionales de salud con altos niveles de

6
malestar psicológico, con 22,8% con riesgo moderado a severo de problemas de
depresión, 16,1% con riesgo moderado a severo de problemas de ansiedad y 2,6% con
ideación suicida. (6)

Es por esta razón que surge la pregunta de investigación ¿Cuál es la

prevalencia del Síndrome de Burnout en el personal de la salud de la Clínica la
Toscana en la ciudad de Manizales, Caldas?

7
 2. JUSTIFICACIÓN

El síndrome de burnout afecta directamente el rendimiento laboral de los

profesionales de salud, dado que influye sobre la calidad de la prestación del servicio y
condiciona diversas situaciones o relaciones en el ámbito laboral, afectando de manera
significativa la institución y su calidad de vida. Por otro lado; los profesionales de
enfermería y demás personal que estén en contacto frecuente con pacientes se
encuentran expuestos a muchos niveles de estrés, debido a su responsabilidad del
cuidado de la salud de las personas, además de la sobrecarga laboral, bajos salarios,
falta de reconocimiento laboral, entre otros contextos. (7)

Según estimaciones conjuntas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la

Organización Internacional del Trabajo (OIT), la incidencia de la depresión y la
ansiedad resulta en la pérdida de aproximadamente 12 mil millones de días laborales
anualmente, generando un impacto económico global cercano a un trillón de dólares
(OMS y OIT, 2022). Además, la OMS ha emitido directrices específicas sobre salud
mental en el ámbito laboral para abordar esta preocupante problemática (OMS, 2022).
(8)

Considerando lo anteriormente descrito, se puede asumir la importancia de conocer

la prevalencia del síndrome de burnout y si los colaboradores padecen o no; Es por
esto que consideramos pertinente llevar a cabo este estudio en una Clínica de la
ciudad de Manizales, debido a que no existe información previa acerca del síndrome de
burnout en sus colaboradores. La investigación que se lleva a cabo servirá como un
insumo para la institución en el área de talento humano y de seguridad y salud en el
trabajo y con esto poder tomar decisiones e implementar estrategias que permitan
generar un adecuado espacio de trabajo, ya que beneficia no solo a la institución en
cuanto a disminución en la rotación del personal, sino también a nivel personal dentro
de sus trabajadores, disminuyendo niveles de estrés, potenciando la innovación y la
creatividad, así como adherirse mejor a su compromiso con la institución y su interés
en el cumplimiento de los objetivos. (9)

Este nos permitirá obtener un panorama acerca del estado emocional de su

personal en diferentes áreas de trabajo, potenciando a la vez el compromiso tanto de

8
los trabajadores como de la propia institución con el cumplimiento de sus objetivos.
Además, la política pública en salud se justifica por la necesidad de proteger a los
profesionales de la salud y garantizar la calidad de los servicios que se brindan a la
población. Abordar el burnout en el ámbito de la salud es fundamental para asegurar un
sistema de salud sostenible, eficiente y centrado en el bienestar de los pacientes y los
trabajadores, de manera que se pueda identificar por medio de nuestro proyecto cada
una de las deficiencias encontradas en el personal de salud, buscando generar impacto
positivo y cumplir con la mejora en la prestación de los servicios de la institución por
medio de un plan de mejora desarrollado a partir de los resultados obtenidos.(10)

Las estrategias de las políticas de talento humano es retener, desarrollar y

gestionar eficazmente a su personal y están diseñadas para asegurar que la fuerza
laboral esté bien capacitada, motivada y comprometida, lo que a su vez contribuye al
éxito y crecimiento de la organización, están diseñadas para garantizar la salud y
seguridad de los trabajadores, así como para cumplir con las regulaciones legales
establecidas en la Ley 1562 de 2012 y el Sistema General de Riesgos Laborales
(SGRL), como lo son prevención de riesgos laborales, evaluación de riesgos,
programas de salud ocupacional, capacitación y conocimientos, acceso a atención
médica, entre otros. (10)

Cuando una persona experimenta altos niveles de burnout, es más probable que
se sienta insatisfecha con su trabajo, ya que puede percibirlo como agotador,
estresante y sin recompensa. La falta de satisfacción laboral puede llevar a una
disminución de la motivación, el compromiso y la calidad del trabajo realizado, lo que a
su vez puede aumentar aún más los niveles de burnout. Por otro lado, la satisfacción
laboral puede actuar como un factor protector contra el burnout, puesto que los
profesionales de la salud que experimentan altos niveles de satisfacción laboral pueden
estar más motivados, comprometidos y satisfechos en su trabajo, lo que puede
ayudarles a hacer frente al estrés y evitar el agotamiento. La satisfacción laboral
también puede contribuir a un mayor sentido de propósito y realización en el trabajo, lo
que puede contrarrestar los efectos negativos del burnout. (11)

9
 3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo General

Determinar cuál es la prevalencia del Síndrome de Burnout en el personal de la

salud de la Clínica la Toscana en la ciudad de Manizales, Caldas.

3.2. Objetivos Específicos

-Identificar las variables sociolaborales del personal de la salud de la Clínica

Toscana.

- Evaluar los niveles de agotamiento emocional, despersonalización y falta de

realización personal en el personal de salud de la Clínica La Toscana.

-Relacionar los niveles de Síndrome de Burnout con las variables sociolaborales

en el personal de la salud.

10
 4. MARCO TEÓRICO

4.1Antecedentes:

Se realizó una revisión sistemática de 7 estudios donde es evidente la prevalencia

del Síndrome de Burnout en los trabajadores de la salud, se relacionaban temas como
motivación laboral, desgaste profesional y psicológico, los cuales fueron significativos y
relevantes para el proyecto que se está realizando.

Un primer trabajo corresponde a Rodríguez Ramírez, Reátegui-Vargas (2020)

nombrado “Personalidad situacional y síndrome de burnout en trabajadores de una
institución especializada en rehabilitación”, en este se buscaba demostrar el nivel de
correlación entre las dimensiones del síndrome de burnout y los factores de
personalidad situacional en los trabajadores de una institución especializada en
rehabilitación, en el cual se evidenció que si existe un nivel mayor de agotamiento
emocional en el personal asistencial en comparación con el personal administrativo, lo
que demostró estar relacionado con algunas características de la personalidad
situacional. (12)

Un segundo trabajo realizado por Chavarría Islas, Colunga Gutiérrez, Loria

Castellanos y Peláez Méndez (2018) demostró en su estudio “Síndrome de burnout en
médicos docentes de un hospital de 2 nivel en México”, en donde su objetivo es
identificar la presencia de síndrome de burnout en el personal médico dedicado a
labores docentes y los factores asociados a su presentación, donde encontraron que el
Burnout es frecuente en los médicos docentes del hospital. Está directamente influido
por el factor preocupaciones personales y la falta de organización. Las variables
sociodemográficas y de tipo organizativo influyen de forma primordial en la aparición de
burnout en los docentes. (13)

Para este trabajo de García-Molina, Satorres-Pérez, Crespo-Mateos, Quesada

Ricod, García-Soriano y Carrascosa-Gonzalvo (2022) en su investigación de
“Prevalencia del síndrome de burnout en profesionales de medicina y enfermería de
Atención Primaria en centros de salud acreditados para Formación Sanitaria
Especializada de dos áreas de salud de Alicante”, examinaron en profesionales de la

11
salud el agotamiento de recursos laborales el cual puede producir síndrome de burnout,
una patología psíquica, física y emocional que deriva del estrés crónico en el trabajo.
Demostrando en este estudio que la prevalencia de burnout es elevada en los
profesionales de medicina y enfermería de Atención Primaria. (14)

Por el contrario Montes-Berges, Fernández-García (2022) en su trabajo de “El efecto

de la pandemia en la salud y Síndrome de Burnout en profesionales de enfermería de
UCI”, determina cuáles son las repercusiones en los distintos ámbitos de la salud y en
el desempeño de su trabajo en profesionales de enfermería que han trabajado en la
UCI en plena pandemia por covid19. A su vez, da a conocer que en la aplicación de los
diferentes instrumentos para llevar a cabo esta investigación determina que, a raíz de
los datos obtenidos se considera que hay razones de peso que justifican la necesidad
de establecer protocolos de actuación psicológica dirigida a enfermeras de UCI. (15)

Otro estudio descriptivo realizado por Lauracio (2020) denominado “Síndrome de

Burnout y desempeño laboral en el personal de salud”, realizó la evaluación de la
relación entre ambos términos, en este estudio, no encontraron una relación
significativa entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral. Pues, el síndrome de
burnout se encuentra en un nivel medio y el desempeño laboral en un nivel alto. (16)

Dentro de este estudio de Jeadran M, Malagon Rojas - Rosero Torres - Peralta

puentes - Tellez Aila (2021), en su revisión sistemática de literatura “La "moda del
burnout' en el sector salud” encontraron que en Colombia existen muy pocos estudios o
artículos científicos que permitan evidenciar el seguimiento a las acciones una vez se
diagnostica el síndrome de burnout en trabajadores del sector salud, dado que, los
análisis hallados, suelen finalizar en la investigación y evidencia de resultados.
Consideran necesario que se realicen más investigaciones que demuestran un
seguimiento de los casos. (17)

Por último, los autores Campayo, Guedea, Herrera Mercadal y Daudén, durante su
revisión literaria de nombre “Desmotivación del personal sanitario y síndrome de
burnout. Control de las situaciones de tensión. La importancia del trabajo en equipo”
publicada en el año 2016, mencionan que el estrés laboral y el síndrome del profesional
quemado (burnout) son las principales consecuencias derivadas de las situaciones de

12
tensión constantes en el trabajo, por la tanto, concluyen que es fundamental la
detección en las organizaciones, tanto grandes como pequeñas del personal
desmotivado y estresado, ya que permitirá una prevención e intervención precoz en las
situaciones de tensión generadas y una mejora en el funcionamiento de los equipos de
trabajo. (18)

4.2 Marco teórico

Fortaleciendo los sistemas nacionales de salud, se puede garantizar que los

servicios de salud mental estén disponibles y sean accesibles a todos los que lo
necesiten, ya que, al mejorar la salud mental, mejorarán las condiciones tanto a nivel
personal en el empleado como en el entorno empresarial donde se encuentre, y, de
igual forma, participarán en el trabajo de manera plena y equitativa, además,
incluyendo la defensa de los derechos de los trabajadores se conseguirá un ambiente
saludable y seguro, previniendo enfermedades y accidentes.

Para prevenir las condiciones de salud mental, el gobierno debe asegurarse de que
el empleo sea flexible y se ajuste a las capacidades físicas y mentales de los
trabajadores, además de esto debe proporcionar oportunidades de reubicación en
empleos alternativos sin reducción de salario o antigüedad, asimismo, es esencial
involucrar a los trabajadores y sus representantes en la detección de factores de estrés
en el trabajo y consultarlos en la implementación de medidas para reducir los riesgos
psicosociales y cualquier otro peligro laboral.

Agregándole a esto, que el derecho al trabajo está dentro de la función legislativa de

los ciudadanos, siendo uno de estos en la actualidad más vulnerados; afectando
principalmente a aquellas personas con problemas de salud mental, considerándose
que a nivel mundial el 15% de los adultos en edad laboral viven con un trastorno
mental, estimándose que en la mayoría de las Instituciones se genera un entorno de
trabajo inseguro o insalubre generando de esta manera, inestabilidad tanto a nivel
mental como a nivel de rendimiento físico, afectando la capacidad para trabajar; siendo
un problema a nivel nacional, que según la OMS solo el 35% de los países tienen un

13
programa sobre la promoción y prevención de la salud mental enfocada en el trabajo.
(19)

Riesgo psicosocial:

Se entiende como Riesgo psicosocial: “aquellas condiciones presentes en una

situación laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo, el
contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que se presentan con capacidad
para afectar el desarrollo del trabajo y la salud del trabajador”. La complejidad de los
factores psicosociales se debe porque, a estas variables del entorno laboral, hay que
añadir el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador. (20)

En el informe de políticas de Salud Mental en el trabajo de la Organización Mundial de

la Salud se tiene como objetivo ayudar a las partes interesadas en el mundo del trabajo
a cumplir sus respectivos roles al tomar medidas para mejorar la salud en el trabajo. Se
busca prevenir la exposición a los riesgos psicosociales, proteger y promover la salud
mental y el bienestar en el trabajo y Brindar apoyo a las personas con problemas de
salud mental para participar y prosperar en el trabajo. (21)

Síndrome de Burnout:

“Desde que el concepto ‘Burnout’ fuera acuñado en la década del 70 por psicólogo
estadounidense Herbert Freudenberger este ha pasado por varios cambios, desde su
manera de ser medido hasta la delimitación del concepto mismo, apareciendo el
denominado Síndrome de Burnout.” (22)

Este síndrome se inició a investigar en los años 70 por autores como Freudenberger
para hacer referencia al cansancio causado en un profesional, debido al exceso de
esfuerzo y/o demandas de energía necesarias para lograr los objetivos laborales; más
adelante, lo describieron como un síndrome psicológico de agotamiento emocional,
falta de conexión interpersonal y baja satisfacción personal, en personas que trabajan
con otras personas; y en la última década se definió como una respuesta psicológica al
estrés laboral crónico, caracterizado por un deterioro físico, cognitivo, emocional,
afectivo e interpersonal. (23)

14
 La definición del síndrome de Burnout más aceptada entre los investigadores es la
que ofrecen Maslach y Jackson (1986), quienes lo conceptualizaron como un síndrome
de tres dimensiones:

1) Agotamiento o cansancio emocional: Definido como el cansancio y fatiga que

puede manifestarse física y/o psíquicamente, con una sensación descrita como no
poder dar más de sí mismo a los demás. (24)

2) Despersonalización: Como desarrollo de sentimientos, actitudes y respuestas

negativas distantes y frías hacia otras personas, especialmente hacia los beneficiarios
del propio trabajo. (25)

3) La baja realización personal o logro: Que se caracteriza por una dolorosa

desilusión para dar sentido a la propia vida y hacia los logros personales, con
sentimientos de fracaso y baja autoestima. (26)

Una de las principales características que presenta el síndrome es una reacción

emocionalmente negativa activada en las personas, en respuesta a dificultades
encontradas dentro del lugar de trabajo. Si estas respuestas negativas se enfrentan
con un incremento en hábitos dañinos para la salud, eleva las posibilidades de
presentar el Síndrome. (27)

Desde una perspectiva psicosocial, el síndrome de Quemarse por el trabajo se

conceptualiza como una respuesta al estrés laboral crónico, que se caracteriza porque
el individuo desarrolla una idea de fracaso profesional (en especial en relación a las
personas hacia las que trabaja), la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado, y
actitudes negativas hacia las personas con las que trabaja. (28)

Medición de Burnout

Dentro del cuestionario de Maslach Burnout podemos encontrar que está constituido
por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del
profesional, su función es medir el desgaste profesional, este test permite medir la
frecuencia y la intensidad con la que se sufre el burnout. La escala de evaluación de los
ítems tenía dos enfoques diferentes: uno basado en la frecuencia y otro en la

15
intensidad. En ambos casos, los participantes debían responder a cada ítem en función
de sus experiencias y percepciones relacionadas con su trabajo y su rendimiento
habitual en ese contexto. (29)

Tomado de Elseiver (29)

16
4.3 Marco Normativo

Resolución 2646 de 2008, Establece normas y especifica obligaciones para la

identificación, evaluación, prevención, intervención y seguimiento permanente de los
factores de riesgo psicosocial en el trabajo y la determinación de las causas profundas
de las patologías provocadas por el estrés laboral. (30)

Decreto 2566 de 2009, es el decreto actual y vigente en donde se establece la tabla

vigente de enfermedades profesionales y establece nuevamente las causadas por el
estrés. Adicionalmente, el Ministerio de la Protección Social publicó en el año 2004 el
Protocolo para la determinación del origen de las patologías derivadas del estrés y en
la actualidad son la guía para el diagnóstico y determinación de la patología (31)

Ley 1562 de 2012 modifica el sistema de riesgos laborales y establece otras normas
del ambiente de trabajo, cuyo objetivo es mejorar las condiciones de trabajo y el medio
ambiente y la salud en el trabajo, que incluye la promoción y mantenimiento del
bienestar físico, mental y social de los trabajadores. (32)

Decreto 1477 de 2014, Por el cual se expide la Tabla de Enfermedades Laborales,

ARTÍCULO 1º. Tabla de Enfermedades Laborales. El presente decreto tiene por objeto
expedir la Tabla de Enfermedades Laborales, que tendrá doble entrada: i) agentes de
riesgo, para facilitar la prevención de enfermedades en las actividades laborales, y ii)
grupos de enfermedades, para determinar el diagnóstico médico en los trabajadores
afectados (33)

Resolución 2404 de 2019, permite establecer la presencia o ausencia de factores

de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral, así como los efectos en la salud de los
trabajadores o en el trabajo (34)

Ley 1616 del 21 de enero del 2023 por el cual dicta el artículo 10,
Responsabilidad en la atención integral e integrada en salud mental, el ministerio
de salud y protección social adoptará en el marco de la atención primaria en salud el
modelo de atención integral e integrada, los protocolos de atención y las guías de
atención integral en salud mental. (35)

17
 La Organización Mundial de la Salud (OMS), reconoció en 2019 el burnout como
enfermedad, que será incluida en la Clasificación estadística internacional de
enfermedades y problemas de salud conexos (CIE-11), cuya entrada de vigor se dio el
01 de enero del año 2022. (36)

Resolución 2764 del 2022 del Ministerio de Trabajo, tiene como objeto adoptar como
referentes técnicos mínimos obligatorios para la identificación , evaluación , monitoreo
permanente e intervención de los factores de riesgo psicosocial , diversos instrumentos
de evaluación y guías de intervención entre los cuales está , una guía técnica general
para la promoción , prevención e intervención de los factores psicosociales y sus
efectos en la población trabajadora ; Protocolo de intervención de fatores psicosociales
para trabajadores de la salud y asistencia social , Protocolo de prevención y
actuación .Síndrome de agotamiento laboral -”Burn out” , entre otros . (37)

5. METODOLOGÍA

5.1 Enfoque y tipo de estudio

La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, La presente investigación

tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal. Es cuantitativa ya que requiere
para la medición del síndrome de Burnout una recolección de datos que permita
encontrar hallazgos con base en las mediciones numéricas y en el análisis estadístico
(Hernández-Sampieri et al., 2018). Es de alcance descriptivo porque describe una
variable de lo que sucede con el síndrome de Burnout sin relacionarla con otro tipo de
variable. (38)

También, es un estudio transversal ya que se observa a un grupo de personas

mediante la recopilación de datos en un tiempo determinado, lo que implica que se va a
realizar la recolección de datos mediante una escala de Maslach burnout inventory, la
medición y el análisis de estos, para dar respuesta a la pregunta de investigación
planteada. También, es un estudio transversal porque se realiza en un tiempo
determinado, y descriptivo comparando diferentes grupos de población, y analítico,

18
pues se analizarán diferentes datos de las variables recopiladas sobre la población
definida en la Clínica de la Toscana. (39)

5.2 Población

La muestra está conformada por personal asistencial de una institución de salud: 39

funcionarios, distribuidos por profesión de la siguiente manera:

Auxiliares de enfermería: 13

Enfermeros: 13

Médicos generales: 13

5.3 Muestreo

Para el presente estudio no se realizará muestreo, teniendo en cuenta que es una

población pequeña, por tal razón, se tomará la totalidad de los funcionarios.

5.4 Criterios de inclusión

● Personal contratado directamente por la clínica.

● Funcionarios del área asistencias y administrativa de la clínica la toscana

● Colaboradores mayores de 18 años de edad.

● Personal asistencial y administrativo que haya aceptado el consentimiento

informado que se encuentra al inicio del diligenciamiento de los instrumentos.

5.5 Criterios de exclusión

● Colaboradores que por algún motivo no desean participar de la investigación.

19
 ● Personal asistencial que presta servicios con entidades contratadas (terceros)

● Personal que se encuentre laborando menor a 6 meses dentro de la institución.

5.6 Instrumentos

Tabla 1. Maslach Burnout Inventory (MBI – ES) – Inventario Burnout De Maslach

(MBI – ES)

Tomado : Scribd (42)

De acuerdo a la tabla 1 el instrumento elegido para realizar la medición del síndrome

de Burnout es la Escala de Maslash Burnout Inventory, la cual consta de 22 ítems, en
los cuales se enumeran una serie de sentimientos y pensamientos relacionados con la

20
interacción y desempeño laboral; la respuesta se enumera en una escala tipo Likert de
siete opciones, donde 0 es nunca y 6 diariamente o todos los días.

Así mismo, se divide en 3 subescalas, las cuales miden 3 dimensiones: Agotamiento

emocional (9 ítems), Despersonalización (5 ítems) y Realización Personal (8 ítems).

Tabla 2. Subescala de Maslach Burnout Inventory (MBI – ES) – Inventario Burnout De

Maslach (MBI – ES)

Tomado Blogspot (43)

De acuerdo con la tabla 2 se subdivide en 3 factores que se denominan “agotamiento

emocional”, “despersonalización” y “realización personal” en el trabajo. La subescala de
agotamiento emocional está formada por 9 ítems (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20),
referidos a una disminución o pérdida de recursos emocionales, describen sentimientos
de saturación y cansancio emocional por el trabajo; la subescala de despersonalización
está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15 y 22) que describen una respuesta fría e
impersonal, falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos de la atención; la
subescala de realización personal está compuesta por 8 ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y
21) que describen sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.

En las dos primeras subescalas, las puntuaciones altas corresponden a fuertes

sentimientos de estar “quemado”; en la última, las bajas puntuaciones corresponden a
fuertes sentimientos de estar quemándose. Tanto el constructor de quemarse como
cada una de sus dimensiones son consideradas variables continuas; las puntuaciones
son clasificadas mediante un sistema de percentiles para cada escala: los sujetos por
encima del percentil 75 se incluyen en la categoría “alto”; entre el percentil 75 y el 25,

21
en la categoría “medio”, y por debajo del percentil 25, en la categoría “bajo”. No hay
puntaciones “de corte”, a nivel clínico, para medir la existencia o no de burnout, pero
las altas en agotamiento emocional y despersonalización, y bajas en realización
personal definen el síndrome.

Tabla 3. Subescala De Riesgo

Tomado Blogspot (43)

De acuerdo con la tabla 3 se puede evidenciar que la escala se subdivide en 3 ítems:

“agotamiento emocional”, “despersonalización” y “realización personal”, en donde cada
una de estas se puede clasificar su riesgo como bajo, medio o alto según puntajes
específicos encontrados en la misma.

5.7 Aspectos éticos

Plan de recolección de la información:

Se realizará la solicitud del permiso institucional a través de una carta al capitán para
la ejecución del trabajo de campo, donde se especificará el título de la investigación,
objetivos, beneficios y se pacta el compromiso de entregar y socializar los resultados
del estudio a la institución Clínica La Toscana, la cual se realizará de manera
presencial en el periodo 2024 - 1.

Aspectos bioéticos:

22
 Para definir los aspectos bioéticos de la presente investigación se debe tener en
cuenta.

La resolución 8430 de 1993 , en su artículo 11 considera a las investigaciones sin

riesgo como aquellas que “emplean técnicas y métodos de investigación documental
retrospectivos y aquellos en los que no se realiza ninguna intervención o modificación
intencionada de las variables biológicas, fisiológicas, sicológicas o sociales de los
individuos que participan en el estudio, entre los que se consideran: revisión de
historias clínicas, entrevistas, cuestionarios y otros en los que no se le identifique ni se
traten aspectos sensitivos de su conducta”. (40)

La ley 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección
de datos personales, considera dentro de su artículo 5 a los datos sensibles, entre
otras características, como aquellos relativos a la salud, como lo es en este caso que
se trata de datos relacionados a la salud mental. De igual manera esta misma ley, en el
artículo 6 se exceptúa la prohibición del tratamiento de datos sensibles, entre otras
condiciones, cuando tenga una finalidad científica, para lo cual deben tomarse medidas
para la supresión de la identidad de los titulares; motivo por el cual la base de datos fue
entregada al investigador de manera anónima, sin dato alguno que permita identificar
directamente al trabajador titular de cada dato. (41)

5.8 Consentimiento informado.

Se elaborará un consentimiento informado, de acuerdo con lo establecido en los

artículos 14 y 15 de la misma norma el cual una vez se haga y se dé la autorización de
la Institución Penitenciaria y del comando de guardia en el cual se especifique el
objetivo de la investigación, la importancia del estudio, el manejo que se le dará a la
información, y la posibilidad de permanecer o no en la investigación, teniendo en
cuenta los procedimientos que se van a emplear (el cual irá en Anexos).

23
6. Plan de análisis y procesamiento de la información

El procedimiento para la evaluación del proyecto para la Clínica la Toscana

considera los siguientes pasos:

1. Se utiliza la herramienta de Microsoft Excel, en la cual se guarda una base de

datos con los resultados obtenidos mediante por Google forms. Posteriormente,
se utiliza software SPSS para los análisis estadísticos de los datos. Se utiliza
mediante un plan de análisis específico.
2. Las variables relacionadas con la escala de Maslach se interpretarán acorde a
los parámetros establecidos por el mismo instrumento.
3. Se utilizan pruebas paramétricas o no paramétricas dependiendo de la
distribución normal de los datos, para establecer diferencias estadísticas entre
las variables.

24
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