PQRS-2024-E-561728

Bogotá, 03 de diciembre de 2024
Respetado(a) Señor(a)
ALBERTO DE JESÚS OSPINA VELÁSQUEZ - PQRS-2024-E-561728
CC. 19385657
KR 72F # 54ª 11 SUR
albertodjo2359@gmail.com
Teléfono: 3218342028
Bogotá D.C.
Asunto: Respuesta Derecho de Petición
En atención a la comunicación radicada en nuestras dependencias el día 22 de noviembre de 2024,

donde nos puso en conocimiento sobre la solicitud de adelantar cirugía de próstata, al respecto
nos permitimos indicar lo siguiente:
1. Programar la cirugía a la mayor brevedad puesto que NO se me ha GARANZATIZADO

MISDERECHOS FUNDAMENTALES.
2. Como consecuencia de lo mencionado con anterioridad, solicito respetuosamente, se
me brinde información, de fondo, de forma, adecuada, y conducente, acerca de
TODAS y cada una de las ACCIONES Y/O GESTIONES que se han realizado de su parte,
y como mi Entidad Promotora de Salud, para la prestación efectiva y oportuna de
todos los Servicios que mi Salud y mi SALUD URINARIA Y PRSTATICA requieren, para
la CIRUGIA en este mes de noviembre de 2024, de los servicios médicos
denominados, (I) CIRUGIA PROSTATICA, servicio médico denominado, al cual se
supone, para este mes en curso, noviembre de 2024 debería tener EJECUTADA pero
NO se me ha GARANZATIZADO MIS DERECHOS FUNDAMENTALES.
3. De NO SER PROCEDENTE la programación y practica de los servicios médicos
denominados, (I) CIRUGIA PROSTATA, para el MES DE NOVIEMBRE DE 2024, y/o
primeros días de diciembre de 2024, se me informe por este mismo medio por favor,
TODAS y cada una de las razones por las cuales a la fecha, tercera semana de
noviembre de 2024, NO se ha procedido a la CIRUGIA y garantía de estos servicios, y
así mismo, se me remitan los soportes y/o evidencias, donde se puede observar la
responsabilidad y/o omisión, de ustedes, frente a la atención en mi salud visual.
4. En caso de negarse alguna de mis anteriores pretensiones, solicito comedidamente
se me indique por este medio y dentro del término legal señalado, por qué no es
posible acceder a cada una de mis peticiones, cuáles son las razones legales,
técnicas, y administrativas.
Dando respuesta a los numerales anteriores, le informamos:
De acuerdo con el análisis realizado de su caso y una vez validado nuestro sistema de información,
se procedió a verificar con la Institución Prestadora de Salud (IPS) Cafam quien manifestó que la
cita de procedimiento cirugía próstata se encuentra agendada para el 11 de enero de 2025, hora
Sede Principal Bogotá – Calle 78 # 13A - 07 / Dirección Correspondencia Carrera 13A # 77A – 63
Línea amable PBS Bogotá:(601) 307 8069 – Nacional: 018000 116 662 / Línea amable PAC Bogotá: (601) 307 80 85
Nacional: 01 8000 12 7363 / www.famisanar.com.co
7:00 am, sin contar con disponibilidad antes de la fecha mencionada; sin embargo, la IPS Cafam
estará confirmando si la oportunidad puede ser cambiada.
Adicional a esto, lo invitamos a comunicarse con la IPS Cafam con el fin de reprogramar la consulta
si se presenta alguna cancelación o apertura de cupos extras.
Nota: Conforme a lo anterior, cabe aclarar que el paciente ya ha sido programado, sin embargo
por inconvenientes de salud no ha sido posible la intervención. la especialista Dra sandra Burgos
cuenta con la agenda llena hasta esta fecha.
Ofrecemos mil disculpas por la novedad presentada, comprendemos la importancia de las citas del
usuario y se realizará un seguimiento detallado a su servicio con el fin de aminorar este tipo de
novedades y no interferir en su tratamiento.
Agradecemos que nos haya manifestado su requerimiento al respecto.
Cordialmente,
Coordinación PQRS
Gerencia Atención en Salud
EPS Famisanar S.A.S.
"Finalmente, cualquier desacuerdo frente a la decisión adoptada por Famisanar, se puede elevar la consulta ante la correspondiente
Dirección de salud, sea esta la departamental, Distrital o local, sin perjuicio de la competencia prevalente y excluyente que le
corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud, como autoridad máxima en materia de inspección, vigilancia y control".
Elaboró: Diana Malaver– Analista PQRS
PQRS-2024-E-561728
Sede Principal Bogotá – Calle 78 # 13A - 07 / Dirección Correspondencia Carrera 13A # 77A – 63
Línea amable PBS Bogotá:(601) 307 8069 – Nacional: 018000 116 662 / Línea amable PAC Bogotá: (601) 307 80 85
Nacional: 01 8000 12 7363 / www.famisanar.com.co

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Bogotá, 03 de diciembre de 2024

Asunto: Respuesta Derecho de Petición

En atención a la comunicación radicada en nuestras dependencias el día 22 de noviembre de 2024,

1. Programar la cirugía a la mayor brevedad puesto que NO se me ha GARANZATIZADO

Dando respuesta a los numerales anteriores, le informamos:

Agradecemos que nos haya manifestado su requerimiento al respecto.

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