ERP, CRM y SCM

ERP, CRM Y SCM
Adrian Maldonado Muñoz
A00826184
• En las empresas el manejo de la información es muy
importante
• L a e m p r e s a d e b e b u s c a r m a n e ra s d e t e n e r u n a v e n t a j a
c o m p e t i t i va
• S e d e b e i d e n t i fi c a r e n q u e c u a d ra n t e s e e n c u e n t ra l a
empresa en la matriz de intensidad de información
Introducción • S e p u e d e n i m p l e m e n t a r d i s t i n t o s s i s t e m a s p a ra g e n e ra r
v e n t a j a c o m p e t i t i va c o m o :
• ERP
• CRM
• SCM
ERP
ENTERPRISE MÓDULOS DE SE PUEDEN PRESENTA MENOS APOYA A LAS OPTIMIZA

RESOURCE SOFTWARE CONSTRUIR O COMPLICACIONES ÁREAS DE OPERACIONES
PLANNING INTEGRADOS CON COMPRAR COMPRARLO PRODUCCIÓN, INTERNAS
BASE DE DATOS CONTABILIDAD Y
CENTRAL FINANZAS,
VENTAS Y
RECURSOS
HUMANOS.
CRM
Ayudan a las funciones de

Dos modulos importantes son,
servicio al cliente,
Capturan y analizan datos de Partner Relationship
mercadotecnia y
los clientes Management y Employee
automatización de la fuerza
Relationship Management
de ventas
El CRM operacional ayuda a la El CRM analítico analiza datos

relación con clientes y propone mejoras
Son sistemas dedicados a la organización y distribución de
información de un producto para un cliente
Administra desde los proveedores hasta la entrega al cliente
Upstream es los proveedores y Downstrean son los distribuidores y
SCM detallistas
Sistemas de planeación mejoran la eficacia del flujo de información
Sistemas de ejecución automatizan los pasos en la cadena de

suministro
Microsoft
Estados Unidos
https://dynamics.microsoft.com/es-es/nav-erp/#sort=relevancy&f:@product=[Microsoft%20Dynamics%20NAV]
Microsoft Dynamics NAV
Proyecta y analiza información de ventas y mkt, recursos humanos, proyectos, fabricación, almacén, servicio y gestión financiera.
Un caso exitoso es el de Coca-Cola Beverages África unificó sus operaciones en más de 40 plantas embotelladoras
Herramienta ERP
Herramienta CRM
Monday.com
Estados Unidos
https://monday.com/lang/es/lp/mb/dpm/crm
Monday.com CRM
permite manejar flujos de ventas, incorporación de clientes, proyectos de clientes y marketing.
Un caso de éxito es el de Deezer aumentó la fidelización de los clientes un 483% en cuestión de semanas con monday.com
Herramienta
SCM
• Generix
• Francia
• https : //www. gener ixgr oup.co m /es
• SGA de Generix group.
• Diseñar procesos logísticos, diseño

de almacén, aumento de calidad, y
p l a n i fi c a c i ó n a u t o m á t i c a .
• A y u d o a Vo l k s w a g e n a c o n e c t a r 4 1
almacenes en toda España.
Benefi cios del uso de estos sistemas integrales
Mejor eficiencia y
Optimiza operaciones Genera información
efectividad en la
internas operacional
cadena de suministro
Mejor administración
Maximizar Fortalecer lealtad y
y análisis de datos de
rentabilidad retención de clientes
los clientes
Los sistemas ERP, CRM, Y SCM son una parte fundamental si
una empresa quiere manejar de la mejor manera cualquier tipo
de información
Permiten generar ventajas competitivas contra empresas que

Conclusion no las implementan.
Al día de hoy se maneja cantidades incalculables de

información, es por eso que no podemos depender de solo una
herramienta o software para manejar dicha información.
Referencias
• Co rp oratio n, M. (s . f.). His torias de cas os de éxito gl ob ales c on Dyna mics 365 | Mic ro sof t Dyna mi cs 365. Micro sof t .
https://dynamics.microsoft.com /es-es /customer-stories /
• Dieck, M.E. Aplicaciones Empresariales [Diapositva de Power Point]. Canvas,

h t t p s : / / e x p e r i e n c i a 2 1 . t e c . m x / c o u r s e s / 2 3 9 4 4 8 / fi l e s / 9 0 8 0 2 4 3 1 ? m o d u l e _ i t e m _ i d = 1 5 9 0 7 6 2 0
• Dieck, M.E. Administración de la relación con los clientes (Customer Relationship Management) [Diapositiva de Power Point]. Canvas.
• Dieck, M.E. Sistemas para la administración de la cadena de suministro [Diapositiva de Power Point]. Canvas.
• G eneri x . ( s. f.) . C aso éxi t o Vol k s wa gen | G eneri x Gr oup. http s: //w w w.g eneri x gr oup. co m /es /use- ca se /li stad o -c aso s- exi to /vol k s wag en
• m o n d a y. c o m . ( s . f. ) . H i s t o r i a s d e é x i t o . h t t p s : / / m o n d a y. c o m / l a n g / e s / w h y - m o n d a y / s t o r i e s
• R e v i l l a , J . M . ( 2 0 2 1 , 2 2 f e b r e r o ) . 1 1 h e r r a m i e n t a s E R P a d e c u a d a s p a r a p y m e s . I Te s p r e s s o . e s .
https://www.itespresso.es /11-herramientas-erp-adecuadas-pymes-165385.html
• TOP So f t w a r e SC M / G e s t i ó n d e l a C a d e na d e Su m i n i s t r o. (s . f.) . S p ne t . C o m . h t t p s : / / s o f t wa r e p a r a . n e t / s c m - c a d e n a - s u m i n i s t r o /
• To p 1 0 . c o m . ( 2 0 2 2 , 7 f e b r e r o ) . E l m e j o r s o f t w a r e d e C R M d e { y e a r } . W w w . To p 1 0 . C o m . h t t p s : / / w w w . t o p 1 0 . c o m / c r m / s p - c o m p a r i s o n ?
utm_source=google&kw=empresas%20de
%20crm&c=572827443963&t=search&p=&m=b&adpos=&dev=c&devmod=&mobval=0&network=g&campaignid=15778536479&adgroupid=135447136527&targetid=kw
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Administra desde los proveedores hasta la entrega al cliente

Upstream es los proveedores y Downstrean son los distribuidores y

Sistemas de planeación mejoran la eficacia del flujo de información

Sistemas de ejecución automatizan los pasos en la cadena de

Microsoft Dynamics NAV

permite manejar flujos de ventas, incorporación de clientes, proyectos de clientes y marketing.

• https : //www. gener ixgr oup.co m /es

• SGA de Generix group.

• Diseñar procesos logísticos, diseño

Permiten generar ventajas competitivas contra empresas que

Al día de hoy se maneja cantidades incalculables de

• Dieck, M.E. Aplicaciones Empresariales [Diapositva de Power Point]. Canvas,

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