Capacitación Mercado Libre Motors

MERCADO LIBRE CLASIFICADOS

UML-Universidad Mercado Libre
Presentado por Ilo Vetrano,
Jorge Dávila & Armando Palma/
Maxipublica
KYC Know your customer
¿Qué hacemos en KYC?

Centralizamos y unificamos el pedido y validación

de datos personales de nuestros usuarios.

Los datos personales incluyen:

■ Datos identificatorios: Nombre, Apellido, documento, etc.

■ Datos de contacto: email, teléfono, domicilio, etc.
■ Datos regulatorios: fecha de nacimiento, nacionalidad,
estado civil, etc.
■ Validación de identidad: Foto del documento, Prueba de
vida, etc.
■ En general cualquier dato privado PII.
Objetivos KYC

■ Generar confianza y seguridad en la

plataforma
■ Garantizar el cumplimiento de las
regulaciones que alcanzan a Mercado
Libre & Mercado Pago en cuanto al
conocimiento de usuario y manejo de la
información, del usuario y fiscal.
■ Consolidar los procesos de pedido de
información (challenges).
■ Optimizar la experiencia del usuario.
REGULACIÓN IFPE
FinTech es una industria en la que las
empresas usan la tecnología para brindar
servicios financieros

IFPE Es la Institución de Fondos de Pago

electrónico. Por regulación nos exige
validar la identidad nuestros usuarios y
empresas.
Capacitación

¿Cómo publicar?

Marketplac
e Vehiculos
 Publicar Vehículos Ingresa a tu cuenta de Mercado Libre

Acceder a www.mercadolibre.com.mx, dale en ingresa, te va a

solicitar tu correo y contraseña con la que creaste tu cuenta.

Correo Contraseña
Publicar Vehículos
Escribe un título para tu publicación

Ingresa Sigue el formato correcto que tiene que tener el título de tus
publicaciones:
Accede a tu cuenta y haz clic en la opción Vender que se encuentra en
el menú superior. Luego elige la opción Vehículos. Marca + Modelo + Año

Es importante ponerlo de esta manera, ya que son palabras

clave relevantes ante la búsqueda de los clientes.
Publicar Vehículos

Redacta títulos claros Evita mencionar promociones

Es fundamental formular los títulos de manera clara y evitar Si ofreces descuentos o promociones, decirlo en el título no
adjetivos que puedan confundir al comprador. La estructura mejora tu posicionamiento. Si realizas algún descuento lo
debe ser sencilla: Marca + Modelo + año. destacaremos en tu publicación, indicando el porcentaje que
ofreces.

Honda Civic 2020

Seat Leon 2020

LIQUIDACIÓN Honda Civic 1.5 Coupe Turbo Cvt $230,000

Nissan Sentra 1.8 Advance Cvt

Seat Leon 2.0 L T Cupra At 5p 25% DESCUENTO!!!

$230,000

Nissan Sentra 1.8 Advance Cvt SEGURO INCLUIDO

Publicar Vehículos

Selecciona la categoría

Dependiendo del vehículo que quieras publicar, te sugerimos una categoría.

Publicar Vehículos

Selecciona la categoría

Dependiendo del vehículo que quieras publicar, te sugerimos una categoría.

Publicar Vehículos

Ingresa los kilometrajes y el color

Recuerda no colocar estos datos en el

título ya que no te ayudarán en el
posicionamiento de la publicación.

Sube fotos de calidad

Cuantas más fotos subas, mejor. Muestra

el vehículo de forma completa.
Publicar Vehículos

La foto principal tiene que

Aprovecha el espacio de la foto
Mostrar el vehículo entero

Si es auto, centrado y mirando

hacia la izquierda. Se ve bien, ocupa toda la foto.
Ni cortada, ni pequeña.
Publicar Vehículos

Revisa que esté en foco

Y bien iluminada

Saca la foto siempre con el sol en tu

espalda. Una iluminación fuerte o muy
débil dificulta la visibilidad del vehículo.

Saca fotos grandes

Que tengan 800×600 píxeles como

mínimo para que los compradores
puedan hacer zoom.
Publicar Vehículos Recomendación de la secuencia que debe tener las fotografías

1 Foto 2 Foto 3 Foto 4 Foto 5 Foto 6 Foto 7 Foto

8 Foto 9 Foto 10 Foto 11 Foto 12 Foto 13 Foto 14 Foto

Fotos de mala calidad
Publicar Vehículos

Te recomendamos tener un lugar “spot” para tomar las fotografías y generar una mejor experiencia de compra.
Publicar Vehículos

Define el precio del vehículo

Nosotros te damos un rango de precios

de acuerdo a nuestros históricos, pero
tiene la opción de venderlo 10% por
arriba o por debajo de ese rango.
Publicar Vehículos

Ubicación de la publicación

La ubicación solo se muestra a nivel

estado, municipio y colonia, se jala
automáticamente de la dirección de
registro pero se puede modificar por
publicación.
Publicar Vehículos

Contacto de whatsapp

Si vendes vehículos, tus potenciales clientes pueden ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp. Con esta
funcionalidad, la comunicación es mucho más directa y rápida, creando un vínculo más cercano con tus compradores.

52%
Contactos al mes
son por WhatsApp
Publicar Vehículos

Exposición de la publicación

Te indicará que tipo de exposición tienes

y cuantos espacios te restan por ocupar
cada que subas una nueva publicación.
Publicar Vehículos

Descripción
¡Importante! Recuerda que no se deben incluir datos personales de contacto en la descripción. Las
publicaciones que no cumplan con este requisito serán ubicadas en las últimas posiciones de búsqueda y
no podrán acceder a las estadísticas de contactos.

Puedes agregar una descripción para explayarse en aquellos detalles que no cargaste anteriormente:

Beneficios que se le puedan dar al cliente, oferta comercial, financiación, medios de pago, si
cuentas con la factura original o si tomas otro auto usado como parte de pago. Cuanto más precisa
sea esta descripción, mayores serán las oportunidades de contacto con tus potenciales compradores a
través de Mercado Libre.

Asegúrate de que todo lo que se prometa en la publicación coincida con lo que vendes.
Publicar Vehículos

Puedes agregar un video

- Tienes la posibilidad de sumar un video

sobre tu vehículo. Es un gran elemento
para captar la atención de una manera
distinta.

- El video no debe durar más de 40

segundos.

- El video debe de estar alojado en un

canal de youtube.

- Solo se mira en desktop.

Cómo subir un video a Youtube.

NOTA: El 5% de los vendedores añaden un

video a sus publicaciones.
Publicar Vehículos

Consejo a tener en cuenta

Si necesitas agregar un número de teléfono a tu anuncio, deberás realizarlo a través del ordenador porque no se puede hacer
desde la aplicación del celular.
Donde encuentro las preguntas que
me hacen?
Tiempo de respuesta

1. Responde rápidamente a comentarios en 2. Responde de manera

línea <10 min cordial y profesional

Buenas tardes, es el mejor precio?

Hola Karla [Saludo], Sí [respuesta a la

pregunta], el vehículo cuenta con 12,000 km,
tengo agenda disponible para que lo conozcas el
viernes o sábado [llamado a la acción], Saludos
Cómo pagar?
NUEVO PROCESO
DE PAGO POR
TRANSFERENCIA
Te mostramos cómo es el nuevo
proceso de pago para que abones
tus facturas a través de
transferencia bancaria
¿Cómo ingreso dinero en mi cuenta ?

Ingresa a tu cuenta de Mercado Pago y

transfiere saldo a tu cuenta de
Mercado Libre.

En tu cuenta de Mercado Pago puedes

obtener Tu Clabe interbancaria e
ingresar el dinero del pago.

30 | Pago por transferencia

Beneficios de pagar con Saldo a Favor

Se ahorran tiempo y se acredita de forma

automática (24-48hrs)

Se queda como saldo a favor en la cuenta del

usuario.

Adhesión a Débito Automático.

Enviar mensaje de recordatorio al usuario para

fondear saldo a su cuenta antes del vencimiento
(Alerta Mercado Pago como se realiza con otros
servicios)

31 | Pago por transferencia

Desde Desktop

Menú Facturación
Dinero en cuenta
Confirmar

32 | Pago por transferencia

Desde App Móvil

Mi cuenta

Facturación

Adherirse al débito
automático

Dinero en cuenta

33 | Pago por transferencia

Mercado Libre - Motors

Prevención de fraudes

- Desde Mercado Libre nunca vamos a pedir la contraseña de tu cuenta por mail ni por teléfono.

- No brindar información de códigos de seguridad.

- No abrir correos o mensajes cuyos remitentes sean desconocidos.

- Revisar que los correos de Mercado Libre provengan del dominio

@mercadolibre.com/@mercadolibre.com.mx

- El único ejecutivo asignado a tu cuenta es el que figura cuando ingresas a MI CUENTA a la derecha y
se comunicará desde el número allí registrado.

- Recuerda que si tienes un integrador no es obligatorio que le proporciones tu usuario y contraseña, para
que se pueda integrar con Mercado Libre.
Mercado Libre - Motors

Autogestión automática - Vendedores Mercado Libre

- A partir de tu SEGUNDA renovación; tu

cuenta entrará al modelo de Autogestión
automática y atención desde tu cuenta del
portal con más de 3,000 ejecutivos.

Tu cuenta ya está en la nueva modalidad de

atención a clientes, para soporte de tu cuenta
debes ingresar al menú de Ayuda o en la opción
de Agencia te dará una opción de ponerte en
contacto con alguno de nuestros representantes
 Buenas prácticas

Tipo de exposición Tiempo de respuesta

Oro Premium, Oro & Plata Mercado Libre contempla el tiempo que tardamos en responder preguntas

Título de la publicación Whatsapp

Marca, modelo & año (No agregar nada adicional) Cada publicación te permite agregar un número celular

Ficha Técnica Descripción de la publicación

Mercado Libre te permite indicar si ofreces productos y servicios adicionales. La descripción es libre, no se permiten datos de contacto o URL.

14 Fotografías Video
La plataforma te permite subir hasta 14 fotos + 1 video Mercado Libre te permite subir un video desde la URL de Youtube

Fotografías originales y limpias Tienda Oficial y showrooms

Micrositio dentro de Mercado Libre que sirve para generar posicionamiento de marca
No se permiten sellos de agua, incorporación de textos o logos como anexos a la imagen

Source: Mercado Libre

Objetivos 2020

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