Table des matières

Remerciements.
INTRODUCTION GENERALE .......................................................................................... 1
Chapitre 1 : Vue générale sur le e-commerce ....................................................................... 3
1 Définition du e-commerce ................................................................................................. 3
1.1 Selon l’OCDE ............................................................................................................ 3
1.2 Selon la Commission Européenne ............................................................................. 3
1.3 Selon l’OMC...............................................................................................................3
1.4 Définition générale ..................................................................................................... 4
2 Evolution historique du e-commerce ................................................................................. 4
3 Les formes du e-commerce ................................................................................................ 5
4 Acteurs et intermediaire de l’e-commerce ......................................................................... 5
5 Les avantages et les inconvénients du e-commerce ........................................................... 6
5.1 Les avantages… ......................................................................................................... 6
5.2 Les inconvénients ....................................................................................................... 7
Chapitre II : L’état d’évolution du e-commerce au Maroc ................................................. 9
1 Les infrastructures du e-commerce au Maroc .................................................................... 9
1.1 Les technologies de l’information et des télécommunications (TIC) au Maroc....... 10
1.2 Législation du commerce électronique ..................................................................... 11
1.3 La signature électronique…......................................................................................11
2 Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020… ........................................................................... 12
2.1 L’apparition du e-commerce au Maroc .................................................................... 12
2.2 La stratégie nationale ‹‹ Maroc Numeric2013 ›› ..................................................... 13
2.2.1 Définition… ...................................................................................................... 13
2.2.2 Les axes stratégiques de la stratégie ................................................................. 13
2.3 La stratégie nationale Maroc Numeric 2020 ............................................................ 14
2.3.1 Définition… ...................................................................................................... 14
2.3.2 Les objectifs de la stratégie .............................................................................. 14
3 Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e-commerce ......................... 15
3.1 Les projets pionniers du e-commerce ....................................................................... 15
3.1.1 L’e-shopping… ................................................................................................ 15
3.1.2 L’e-services… .................................................................................................. 15
3.1.3 E-Gov… ............................................................................................................ 16
3.1.4 L’e-tourisme..................................................................................................... 16
3.2 Les principaux organismes du e-commerce au maroc ............................................. 17
3.2.1 L’AMECSEL… ............................................................................................... 17
3.2.2 CMI ................................................................................................................... 17
3.2.3 FNEM… ........................................................................................................... 18
3.2.4 Maroc télécommerce........................................................................................ 18
3.2.5 ANRT…........................................................................................................... 18
4 L’état actuel du e-commerce au Maroc ............................................................................ 19
4.1 La place du e-commerce au Maroc...........................................................................19
4.2 Evolution des statistiques de l’e-commerce au Maroc ............................................. 20
4.3 L’activité monétique durant l’année 2019 ................................................................ 21
4.3.1 Encours des cartes… ........................................................................................ 21
4.3.2 Activité monétique globale au Maroc .............................................................. 22
4.3.3 Activité des cartes marocaines ......................................................................... 23
4.3.4 Activité e-commerce ........................................................................................ 26
5 Le paiement en ligne et le déroulement d’une transaction électronique .......................... 27
5.1 Paiement en ligne......................................................................................................27
5.2 Le déroulement d’une transaction électronique ........................................................28
5.3 Les modalités de paiement… ................................................................................... 31
5.3.1 Paiement par carte bancaire .............................................................................. 31
5.3.2 Paiement par chèque électronique .................................................................... 31
5.3.3 Paiement par portefeuille virtuel...................................................................... 31
5.3.4 Paiement par le transfert du compte à compte .................................................. 31
5.3.5 Paiement en espèce « en ligne »… ................................................................... 32
 5.3.6 Paiement par monnaie électronique .................................................................. 32

Chapitre III : Les facteurs influençant sur le développement de l’e-commerce au

Maroc...................................................................................................................................... 33
1 Les intermédiaires favorisant le développement su e-commerce au Maroc .................... 33
1.1 L’environnement technologique ............................................................................... 33
1.2 Les infrastructures publiques… ................................................................................ 34
1.3 Le taux d’équipement informatique…...................................................................... 34
1.4 L’environnement financier ....................................................................................... 34
1.5 L’environnement juridique ....................................................................................... 35
2 Les obstacles et les freins qui empêchent le développent du e-commerce au Maroc ...... 35
2.1 Les freins selon les clients… ................................................................................... 36
2.1.1 Insécurité des paiements… ............................................................................... 36
2.1.2 Escroquerie ....................................................................................................... 36
2.1.3 Confidentialité… ..............................................................................................36
2.1.4 Manque de confiance ........................................................................................ 36
2.2 Les freins selon le vendeur ....................................................................................... 36
2.3 Les conséquences du e-commerce au Maroc............................................................37
2.3.1 Les conséquences sur les couts et les prix ........................................................ 37
2.3.2 Les conséquences sur la fiscalité… .................................................................. 37
2.3.3 Les conséquences sur le marché du travail ....................................................... 38
2.3.4 Les conséquences sur la concurrence ............................................................... 38
3 Enquête par questionnaire ................................................................................................ 39
CONCLUSION GENERALE .............................................................................................. 52
ANNEXES ............................................................................................................................... 53
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 61
TABLES DES MATIERES ..................................................................................................... 64