RESUMO

AU LA 4

COMODIRECI
ONAR
AEQUI
PEDOCLIENTE
Sai
baEnf
rent
arosDesafios

Nóssabemosqueot ráfegonãodependesódagent e,maso

cli
entevaichegarnofinal domês,ol
harofatur
ament oepode
dizerqueaculpaésuapornãot erati
ngi
doosr esul
tados.Par
a
vencerissovocêvaipassarporal
gunsdesafiosquevocênem
i
magi na.

Um deleséquenem oseucli
entesabecomocobr arofuncionár
io
del
epar amel
horarasvendascom osleadsquevocêentrega.Ele
podeterumarelaçãomuit
oamigável,ounãoterum pr
ocessobem
defini
doparaisso.

Mesmoqueeletecontr
ate,vocêvai
perceberqueopr
ocessode
vendaest
ábagunçadoeprecisar
áajust
á-l
o.

Independent
edoni choquevocêatue,pr
ecisar
áconquist
aror es-
peitododonodaempr esaei
ssosefazatr
avésdasuapost ur
a.Se
odononãot erespeit
a,aequipet
ambém nãovai t
erespei
tar.

Esser
elaci
onament
oémui t
oimpor
tant
e,porquevocêi
rápr
eci
sar
dapal
avradel
eparager
iraequi
pedoseucli
ente.

Outr
opont oimportantedevocêmant erasuaposturaéqueseo
seucl
ient
epedepar avocêalterart
udoqueestáfazendo,achan-
doquesabedevendas,mar keti
nget r
áfego,emaisdoquevocê,
i
ssopodeat r
apalharseutrabalho.

Seelesoubessemesmodegest
ãodet
ráf
egonãoest
ari
atecon-
tr
atando.

Paravocêpromoverumamudançasi gni
ficati
va,tem queterpeit
o.
Trabal
hesuaaut oest
imapar al
idarcom essassit
uações.Issojá
começadesdeasuapr imeir
areuniãodevendas,vocêt em que
estarapr
esentávelparaeletedarmai scr
edibi
li
dade.Issoreflete
nasuaestrut
ura,nasuaest rat
égia.

Faleparaoseucli
ent
equevocês,em conjunto,comparti
lham a
responsabi
li
dadepel
oresul
tadodaempr esa,equeel epr
ecisa
seguirsuasest
rat
égi
asparaati
ngi
rem osobjetivos.

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Comoli
darcom r
eclamaçõesdecl
ient
es
queoservi
çonãoestátendor
esul
tados?

Mostrandopar
aoclient
equesouum gr andeestr
ategista,que
estouempenhadoem aj
udá-
lo,em melhorarseusresult
adoseque
elenãodevecancel
arocont
ratocomigo.

Nãodeixeseucli
enteteolharcomoum funcionár
io,decimapar
a
bai
xo.Seelefizerisso,acabou,podeencer
rarocontrat
o.

Tudoissoéimpor
tant
e,por
queaequipedaempr esavai
ter
espei
-
taraparti
rdomomentoqueodonoterespei
tar
.

Conqui
steodonoeaequi
pe

Existem mui
tosdesafiosparalidarcom osfunci
onári
osdasem-
presasquevocêatende.Muitasvezesof unci
onári
ovai di
zerque
entendeutudoequevai executaroprocessoquevocêcr i
ou.Mas
passaumasemana,vocêent r
egaosl eadseelenãoliga,nãofaz
fechamento.

Umasdasf ormasdecor ri
giri
ssoépagarcomi ssãoparaarecep-
ci
onist
a,poiselaprecisar
eceberum benefí
cioamai spel
atarefa
quetem quecumpr i
r.Vocêpreci
saráfal
arcom odonodaempr e-
sa,poi
seleprovavelmentenem pensouem fazerisso.

Volt
oarepeti
raimpor
tânci
adevocêterum ni
cho,desaberosde-
safiosdaquel
esegmentoecri
arpadr
ões.

Conqui st
eaconfiançadoseucl ient
eeconquistesuaequi
pepara
em conjuntoati
ngi
rem osresul
tados.Eunãofocosomentenoge-
renciadordeanúnci
os,focotambém narecepci
onist
aparaminha
estratégi
afunci
onar.

Confiançaédifí
cil
deseconstrui
r,mascom f
unci
onári
onãoécon-
fiarapenas,éconfer
irseel
eestáfazendooquevocêpedi
u.

Paramelhorarseusrelacionamentosvocêpreci
satrabalharem si
mesmot odososdias,ar otinanãopodesernegli
genciada.Sede-
senvol
vaparacomuni carmel hor.
Arrumesuapostura.Tr
eineisso
sempre.

Paraencerrar
,recomendoaleit
urade:
“Comof azeramigoseinfluenciarpessoas

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DÚVI
DASFREQUENTES:

Quandoenvi
arapr
opost
acomer
cial
?

Depoisdasuar euni
ãodevendas.Primeir
ovocêtem
queseapresentar,f
azeracal
l,poi
soclientepr
ecisa
verseuvalorantesdeveroseupreço.Depoisde
tr
ansmiti
rconfiança,vocêenviaaproposta.

Comol
idarcom cl
ient
epedi
ndot
est
egr
áti
s?

Quem t rabalhadegr açaérelógio.Vocêchegapar aocl iente

ediz:“Fulano,eupr ecisoquevocêassumar esponsabi li
dade
também,assumaum ví nculoperanteum apor t
efinancei ro.
Maseuent endoquevocêpodeest ardesconfiado.Como
for
madevocêt ermai ssegurançanomeut rabalhoeuof er eço
30di asdegar anti
ai ncondici
onal.Euvouteroseudi nhei r
oe
vouest arrespal
dadonocont rat
o,éumasegur ançamút ua.
Damesmaf ormaquevocêachaqueeusouum est el
ionatá-
ri
o,vocêt ambém podeest ardemáí ndolecomi go.Euma
for
madeficarbom par aosdoisladoséest econt ratoque
estouteapr esentandoagor a.Vamosf echar ?”

Pr
eci
sal
igarpar
aocl
ient
epar
afecharcont
rat
o?

Ninguém fechacont ratodeR$1 0milporWhat sapp.

Vocêprecisaligar,t
ransmi t
irconfiança.Assim como
seucli
entevai preci
sarl i
garparafecharavenda,você
também precisapar afazernegóciocom ele.O obj
eti
vo
doWhat sappépuxarpar aali
gação.

Quai
ssãoosprimeirospassosassi
m que
f
echarcom ocl
ient
e?

Assim quefecheieujáfal
o:omeucol aboradorentrará
em contatoerealizar
áumar euni
ãodeinput .Nessa
reuni
ãonósvamospegari nformaçõesvi
taisdasua
empresapar atraçaramelhorestr
atégi
avigentepar a
seucaso.Ésópegaracont adeanúnciodel e,mastem
quefalarbonit
o.

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