Uber-privacymelding: passagiers en ontvangers van bestellingen
Wanneer je Uber gebruikt, vertrouw je ons je persoonlijke gegevens toe. We willen dat vertrouwen graag waarmaken. Dit begint bij het verschaffen van inzicht in ons privacybeleid.
Deze melding beschrijft de persoonsgegevens ('gegevens') die wij verzamelen, hoe deze gebruikt en gedeeld worden, en je keuzes met betrekking tot deze gegevens. Het is raadzaam om dit privacybeleid te lezen samen met ons privacyoverzicht, waarin de belangrijkste punten uit ons privacybeleid worden beschreven.
I. Overzicht
II. Verzameling en gebruik van gegevens
A. De gegevens die we verzamelen
B. Hoe we gegevens gebruiken
C. Geautomatiseerde kernprocessen
D. Cookies en gerelateerde technologieën
E. Gegevens delen en openbaar maken
F. Gegevens verwijderen en bewaren
III. Keuze en transparantie
IV. Juridische informatie
A. Verwerkingsverantwoordelijken en de functionaris voor gegevensbescherming
B. Onze juridische basis voor het gebruik van je gegevens
C. Wettelijk kader voor gegevensoverdrachten
D. Updates van deze Privacymelding
I. Overzicht
A. Toepassingsgebied
Deze kennisgeving is van toepassing wanneer je de apps of websites van Uber gebruikt om producten of diensten aan te vragen of te ontvangen, waaronder ritten of bezorgingen.
Deze kennisgeving beschrijft hoe we je gegevens verzamelen en gebruiken als je producten of diensten aanvraagt of ontvangt via de apps of websites van Uber, behalve wanneer je Uber Freight, Careem of Uber Taxi (Zuid-Korea) gebruikt.
Deze melding is het bijzonder van toepassing wanneer je:
mobiliteitsdiensten, waaronder ritten en pakketbezorgings- en retourdiensten, aanvraagt of ontvangt via Uber Connect, via je Uber-account (een 'passagier').
eten of andere producten en diensten aanvraagt of ontvangt voor bezorging of afhalen, bijvoorbeeld via je Uber Eats- of Postmates-account of via de betaalfuncties voor gasten waarmee je toegang hebt tot bezorg- of afhaaldiensten zonder je account aan te maken en/of aan te melden (een 'Ontvanger van bestelling').
diensten ontvangt via de apps of websites van Uber die zijn aangevraagd door andere accounteigenaren (een 'Gastgebruiker'), inclusief als je rit- of bezorgdiensten ontvangt die zijn besteld via Uber Health, Uber Central, Uber Direct of Uber for Business, door klanten (collectief bekend als 'Enterprise-klanten'); of door vrienden, familieleden of andere individuele accounteigenaren, inclusief aanvragen via Uber Connect; of als je een cadeaubon ontvangt
huur een auto via Uber Car Rentals (een 'Huurder').
Deze melding beschrijft niet de verzameling en het gebruik van je gegevens door Uber als je Uber gebruikt om diensten aan te bieden (in plaats van deze aan te vragen of te ontvangen) via de app of websites van Uber, inclusief als chauffeur of bezorger. De melding van Uber waarin onze verzameling en ons gebruik van dergelijke gegevens wordt beschreven, is hier beschikbaar. Mensen die Uber gebruiken om diensten aan te vragen, te ontvangen of te leveren, worden in deze melding 'gebruikers' genoemd.
Onze processen zijn onderworpen aan de toepasselijke wetgeving op de plaatsen waar we actief zijn. De soorten gegevensverwerking die dergelijke wetten vereisen, toestaan of verbieden, variëren wereldwijd. Daarom kunnen de gegevensverwerkingspraktijken van Uber die in deze melding worden beschreven, verschillen van die in je thuisland of -gebied als je over nationale, provinciale of andere geografische grenzen reist.
Let daarnaast op het volgende als je Uber gebruikt in:
- Argentinië
Het Agentschap voor Toegang tot Publieke Informatie, in zijn rol van regulerende instantie van Wet 25.326, is verantwoordelijk voor het ontvangen van klachten en meldingen van betrokkenen die van mening zijn dat hun rechten zijn geschonden door een schending van de lokale regelgeving voor gegevensbescherming.
- Australië
Je kunt hier contact opnemen met Uber over onze naleving van de Australian Privacy Principles. Dergelijke contacten worden binnen een redelijke termijn door de klantenservice van Uber en/of relevante privacyteams aangepakt. Je kunt ook hier contact opnemen met het kantoor van de Australian Information Commissioner als je je zorgen maakt over dergelijke naleving.
- Brazilië
Hier is meer informatie te vinden over het privacybeleid van Uber met betrekking tot de Algemene wetgeving voor gegevensbescherming van Brazilië (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
- Colombia, Honduras en Jamaica
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- Europese Economische Ruimte ('EER'), Verenigd Koninkrijk ('VK') en Zwitserland
Vanwege gegevensbescherming en andere wetgeving in deze regio's, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming ('AVG') van de Europese Unie, voert Uber sommige van de gegevensverzamelingen en -gebruiken die in deze kennisgeving worden beschreven, niet uit in de EER, het VK of Zwitserland. Dergelijke gegevensverzamelingen en -gebruiken worden aangegeven met een asterisk (*). Als je Uber buiten deze regio's gebruikt, kunnen je gegevens worden verzameld en gebruikt voor de doeleinden die zijn aangegeven met een asterisk.
- Kenia
Je kunt hier contact opnemen met Uber over de naleving door Uber van, of om uitoefening van je rechten vragen op grond van de Nigeria Data Protection Act van 2019. Je kunt hier ook contact opnemen met het kantoor van de commissaris voor gegevensbescherming als je je zorgen maakt over dergelijke naleving of uitoefening van je rechten.
- Mexico
Hier is meer informatie te vinden over het privacybeleid van Uber met betrekking tot de Mexicaanse wetgeving voor de bescherming van persoonlijke gegevens (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) en hier is meer informatie te vinden over de verwerking van persoonlijke gegevens door Uber Money.
- Nigeria
- Quebec, Canada
Je kunt hier contact opnemen met Uber met vragen over het gebruik van je gegevens door Uber voor geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van vragen over de factoren die in aanmerking worden genomen bij dergelijke besluiten, om correctie te vragen van persoonsgegevens die verband houden met dergelijke besluiten en om herziening van dergelijke beslissingen door Uber-personeel aan te vragen.
- Zwitserland
Uber Switzerland GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zürich, Zwitserland) is de aangewezen vertegenwoordiger van Uber voor de doeleinden van de federale wet inzake gegevensbescherming en je kunt hier per post contact opnemen in verband met die wet.
- Verenigde Staten
Je vindt hier meer informatie over het privacybeleid van Uber met betrekking tot de privacywetgeving van de Amerikaanse staat, waaronder de California Consumer Privacy Act. Als je Uber in Nevada of Washington gebruikt, kun je hier terecht voor informatie over de praktijken van Uber met betrekking tot het verzamelen en gebruiken van gezondheidsgegevens van consumenten onder de privacywetgeving van die staten.
Neem hier contact met ons op met vragen over onze procedures in een bepaald land of een bepaalde regio.
II. Verzameling en gebruik van gegevens
A. De gegevens die we verzamelen
Uber verzamelt gegevens:
1. die je opgeeft
2. wanneer je onze diensten gebruikt
3. uit andere bronnen
Klik hier voor een overzicht van de gegevens die we verzamelen en hoe we deze gebruiken.
Uber verzamelt de volgende gegevens:
1. Gegevens die je verstrekt, waaronder:
Gegevenscategorie | Gegevenstypen |
|---|---|
a. Accountgegevens: we verzamelen gegevens wanneer je je Uber-account maakt of bijwerkt. |
|
b. Demografische gegevens: we verzamelen demografische gegevens als dat nodig is om bepaalde functies mogelijk te maken. Bijvoorbeeld:
We kunnen ook demografische gegevens verzamelen via gebruikersonderzoeken. |
|
c. Informatie voor identiteitsverificatie: dit verwijst naar de gegevens die we verzamelen om je account of identiteit te verifiëren. |
|
d. Gebruikersinformatie: dit verwijst naar de gegevens die we verzamelen wanneer je:
Je vindt hier meer informatie over hoe beoordelingen van andere gebruikers worden bepaald en gebruikt. |
|
e. Reisinformatie: we verzamelen reisinformatie als je bus-, trein- of vliegreizen boekt via de apps van Uber. |
|
2. Gegevens die worden verzameld wanneer je onze diensten gebruikt, waaronder:
Gegevenscategorie | Gegevenstypen |
|---|---|
a. Locatiegegevens: wanneer je een rit aanvraagt, volgen we de locatie van je chauffeur tijdens je rit en koppelen we die gegevens aan je account. Zo kunnen we laten zien waar je bent tijdens je rit. We bepalen ook je geschatte locatie en kunnen je exacte locatie bepalen als je ons toestemming geeft via de instellingen op je telefoon. Als je dat doet, verzamelen we je exacte locatie vanaf het moment dat je een rit of bestelling aanvraagt totdat de rit is voltooid of je bestelling is bezorgd. We verzamelen dergelijke gegevens ook wanneer je de Uber-app op het scherm van je telefoon hebt geopend. Je kunt Uber gebruiken zonder dat we je exacte locatie hoeven op te halen. Maar het kan wel zijn dat dit minder handig is voor jezelf, ook omdat je je locatie in je telefoon moet typen in plaats van dat we deze voor je kunnen detecteren. Ga naar het gedeelte Keuze en transparantie hieronder voor informatie over hoe je kunt bepalen of Uber je exacte locatiegegevens mag verzamelen. |
|
b. Rit-/bestelgegevens: dit verwijst naar de gegevens die we verzamelen over je reis of bestelling, inclusief bestellingen die via de afrekenfuncties van gasten zijn geplaatst. |
|
c. Gebruiksgegevens: dit zijn gegevens over hoe je omgaat met de apps en websites van Uber. |
|
d. Apparaatgegevens: dit zijn gegevens over het apparaat of de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot Uber. |
|
e. Communicatiegegevens: dit zijn de gegevens die we verzamelen wanneer je via de apps van Uber met chauffeurs en bezorgers en communiceert. |
|
3. Gegevens uit andere bronnen: Denk hierbij aan:
Gegevenscategorie | Gegevenstypen |
|---|---|
a. Wetshandhavingsautoriteiten, medewerkers van gezondheidsautoriteiten en andere overheidsinstanties |
|
b. Marketingpartners en dienstverleners: dit omvat banken in verband met cashbackprogramma's* en datawederverkopers.* |
|
c. Serviceproviders die ons helpen je identiteit te verifiëren of fraude op te sporen. * |
|
d. Uber-accounteigenaren: dit verwijst naar Uber-accounteigenaren die diensten voor je aanvragen (zoals vrienden of familieleden), of die je in staat stellen om diensten aan te vragen via hun accounts (zoals Enterprise-klanten). |
|
e. Zakelijke partners van Uber (het aanmaken van een account en toegang en API's): zakelijke partners van Uber waarmee gebruikers hun Uber-account maken of openen, zoals betaalproviders, social media-diensten of apps of websites die gebruikmaken van de API's van Uber of waarvan Uber de API's gebruikt. |
|
f. Zakelijke partners van Uber (bankpassen of creditcards): Uber ontvangt mogelijk je gegevens via zakelijke partners in verband met bankpassen of creditcards die in samenwerking met Uber zijn uitgegeven door een financiële instelling, voor zover vermeld in de algemene voorwaarden voor de pas of kaart. |
|
g. Gebruikers of anderen die gegevens verstrekken in verband met problemen met klantenondersteuning, claims of geschillen. |
|
h. Gebruikers die deelnemen aan de introductieprogramma's van Uber: als je bijvoorbeeld door een andere gebruiker naar Uber wordt doorverwezen, ontvangen we je gegevens van die gebruiker. |
|
B. Hoe we je gegevens gebruiken
Uber gebruikt persoonsgegevens om betrouwbare en gebruiksvriendelijke ritten, bezorgingen en andere producten en diensten mogelijk te maken. We gebruiken ook gegevens:
- om de veiligheid en beveiliging van onze gebruikers en diensten te verbeteren en om fraude te voorkomen en op te sporen
- voor marketing- en reclamedoeleinden
- om communicatie tussen gebruikers mogelijk te maken
- voor de klantenservice
- voor onderzoek en ontwikkeling
- om niet-marketingcommunicatie naar gebruikers te verzenden
- in verband met gerechtelijke procedures
1. De levering van onze diensten: Uber gebruikt gegevens om onze diensten te leveren, personaliseren, onderhouden en verbeteren.
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
a. Het aanmaken en bijwerken van je account |
|
b. Het inschakelen van diensten en functies, waaronder:
|
|
c. Het berekenen van prijzen voor passagiers/ontvangers en ritprijzen voor chauffeurs/bezorgers |
|
d. het verwerken van betalingen en het inschakelen van betalings- en e-geldproducten zoals Uber Money |
|
e. Het personaliseren van je account: we kunnen je bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbevelingen voor restaurants of gerechten geven, of reissuggesties, op basis van je eerdere bestellingen, ritten en bezorglocatie. |
|
f. Het verstrekken van updates over ritten of bezorgingen en het genereren van betalingsbewijzen |
|
g. Je op de hoogte brengen van wijzigingen in onze voorwaarden, diensten of ons beleid. |
|
h. Het uitvoeren van de nodige bewerkingen om onze diensten te onderhouden, zoals het oplossen van softwarebugs en operationele problemen. |
|
2. Voor veiligheid, beveiliging en fraudepreventie en -detectie: Uber gebruikt gegevens om de veiligheid en beveiliging van onze diensten en gebruikers te behouden.
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
a. Je account, identiteit of naleving van de veiligheidseisen verifiëren, waaronder:
|
|
b. Het voorkomen, opsporen en bestrijden van fraude, ook door Gastgebruikers |
|
c. Het voorspellen en helpen voorkomen van koppelingen van gebruikers die kunnen leiden tot een verhoogd risico op conflicten, * of waarbij de ene gebruiker de andere eerder een lage beoordeling heeft gegeven (bijvoorbeeld 1 ster). |
|
d. We bieden live ondersteuning van veiligheidsexperts tijdens ritten of bezorgingen. |
|
3. Voor marketing en reclame: Uber gebruikt gegevens (behalve de gegevens van Gastgebruikers) om de eigen diensten en die van Uber-partners op de markt te brengen.
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
a. het personaliseren van marketingcommunicatie en advertenties met betrekking tot producten en diensten van Uber en die van andere bedrijven Uber kan bijvoorbeeld:
|
|
b. Advertenties weergeven die zijn getarget op basis van gegevens over je huidige rit- of bezorgaanvraag, waaronder het tijdstip van de aanvraag en de gevraagde services: als je bijvoorbeeld een rit naar een supermarkt aanvraagt, kunnen we in-app-advertenties weergeven voor producten van derden die mogelijk in die supermarkt verkrijgbaar zijn. |
|
c. het meten van de effectiviteit van de hierboven beschreven marketingcommunicatie en advertenties |
|
4. Om communicatie tussen gebruikers mogelijk te maken.
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
Een chauffeur kan je bijvoorbeeld een bericht sturen of bellen om de ophaallocatie te bevestigen, je kunt de chauffeur bellen om een verloren voorwerp op te halen, of een restaurant of bezorger kan contact met je opnemen met informatie over je bestelling. |
|
5. Voor klantenondersteuning
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
Dit omvat het onderzoeken en reageren op zorgen van gebruikers, het monitoren en verbeteren van de antwoorden en processen van onze support, en het identificeren van potentiële deelnemers aan onderzoeken wat betreft de klantenservice. |
|
6. Voor onderzoek en ontwikkeling
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
We gebruiken gegevens voor analyse, onderzoek en productontwikkeling, waaronder het trainen van machine learning-modellen. Zo kunnen we onze diensten handiger en gebruiksvriendelijker maken, de veiligheid en beveiliging van onze diensten verbeteren, en nieuwe diensten en functies te ontwikkelen. |
|
7. Voor communicatie niet gerelateerd aan marketing
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
Dit omvat enquêtes en communicatie met betrekking tot verkiezingen, stemmingen, referenda en andere politieke processen die betrekking hebben op onze diensten. We kunnen je bijvoorbeeld op de hoogte brengen van stemmingen of in behandeling zijnde wetgeving met betrekking tot de diensten van Uber in jouw regio. |
|
8. Voor juridische procedures en vereisten
Gegevensgebruik | De gebruikte gegevens omvatten |
|---|---|
We kunnen persoonsgegevens gebruiken om claims of geschillen met betrekking tot het gebruik van Uber-diensten te onderzoeken of op te lossen, te voldoen aan vereisten onder toepasselijke wet- en regelgeving of exploitatievergunningen of -overeenkomsten, of op grond van een juridische procedure of verzoek van de overheid, zoals de politie. |
|
C. Geautomatiseerde kernprocessen
Uber maakt gebruik van geautomatiseerde processen om bepaalde onderdelen van onze diensten mogelijk te maken, waaronder functies die essentieel zijn voor ons bedrijf, zoals matching, tarieven en fraudepreventie en -detectie.
Uber maakt gebruik van geautomatiseerde processen om essentiële onderdelen van onze diensten mogelijk te maken, zoals matching (het koppelen van gebruikers die vervoers- en/of bezorgdiensten aanvragen en aanbieden), tarieven (het berekenen van het verschuldigde bedrag voor dergelijke diensten) en fraudedetectie en -preventie. Met deze processen kan Uber elke dag miljoenen gebruikers over de hele wereld een gestroomlijnde en veilige ervaring bieden.
In dit gedeelte wordt beschreven hoe geautomatiseerde processen voor matching, het bepalen van (rit)prijzen en fraudepreventie en -detectie werken, inclusief hoe deze van invloed zijn op je Uber-ervaring en de persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens die worden gebruikt om deze processen mogelijk te maken.
Je kunt hier contact opnemen met Uber als je vragen of opmerkingen hebt over deze processen.
- 1. Matchen
Uber gebruikt algoritmen om passagiers en chauffeurs, bezorgers en ontvangers van bestellingen efficiënt te matchen. Dit helpt ons de wachttijden voor jou te minimaliseren en de efficiëntie voor chauffeurs en bezorgers te vergroten.
Het matchingproces wordt geactiveerd wanneer je vervoer of bezorgingen via Uber aanvraagt. Onze algoritmen evalueren vervolgens verschillende factoren om de beste match te bepalen, waaronder je locatie, aangevraagde bestemming, de nabijheid en beschikbaarheid van chauffeurs of bezorgers, verkeersomstandigheden en historische gegevens (inclusief, in sommige markten, of de specifieke passagier en chauffeur eerder hebben gemeld negatieve ervaringen met elkaar te hebben).
De rit- of bezorgaanvraag wordt vervolgens gecommuniceerd aan de chauffeur/bezorger die via dit proces is gekoppeld. Zodra een rit of bestelling is geaccepteerd, sturen we een bevestiging van de match naar jou en de chauffeur/bezorger.
We zijn ons matchingproces voortdurend aan het verfijnen om alle gebruikers op ons platform de beste ervaring te bieden en kunnen verschillende factoren overwegen, afhankelijk van de locatie waar je Uber gebruikt.
Meer informatie over het matchingproces van Uber vind je hier.
- 2. Prijsstelling
Wanneer je vervoer of een bezorging aanvraagt, gebruikt Uber algoritmen om de prijs te bepalen die je betaalt op basis van verschillende factoren, waaronder:
- Het type service dat je aanvraagt (bijvoorbeeld UberX, UberXL, Uber Black)
- Je locatie
- de geschatte tijd en afstand tot de bestemming
- de beschikbaarheid en nabijheid van chauffeurs of bezorgers
- Het tijdstip
- De verkeersomstandigheden
- Historische gegevens zoals verkeerspatronen en seizoensgebonden trends
Je prijs kan ook variëren, afhankelijk van tolgelden of toeslagen, fooien, besparingen, promoties en abonnementen en op routes gebaseerde aanpassingen.
De prijs kan ook variëren, afhankelijk van het dynamische tarief, dat automatisch wordt gehanteerd wanneer er in een bepaald gebied meer passagiers zijn dan beschikbare chauffeurs. Dit motiveert chauffeurs om in het drukke gebied te gaan rijden en zorgt voor minder aanvragen door passagiers, zodat de betrouwbaarheid van het vinden van een rit toeneemt en de balans wordt hersteld.
Meer informatie over het tariefproces van Uber vind je hier.
- 3. Fraudepreventie en -detectie
Uber gebruikt algoritmen en machine learning-modellen om fraude tegen Uber of onze gebruikers te voorkomen en op te sporen. Dit omvat inspanningen om te controleren op accountovernames, verdacht gebruikersgedrag en ongeoorloofde toegangspogingen, inclusief door externe aggregators.
Deze tools zoeken naar patronen die kunnen wijzen op frauduleus gedrag, zoals patronen die aanzienlijk verschillen van typisch gebruikersgedrag. Om dit te doen, voert Uber realtime monitoring uit van informatie die is verzameld bij of gegenereerd door gebruikers, waaronder locatiegegevens, betaalgegevens en Uber-gebruik. We onderzoeken ook historische gegevens en vergelijken deze met realtime gegevens om verdacht gedrag te detecteren.
Uber kan je toegang tot zijn diensten beperken of vereisen dat je een bepaalde actie onderneemt, zoals het verifiëren van je identiteit voordat je dergelijke toegang krijgt, als er potentiële frauduleuze activiteiten worden gedetecteerd.
Je kunt hier contact opnemen met de klantenservice van Uber als je vragen of opmerkingen hebt over deze processen.
E. Gegevens delen en openbaar maken
We delen je gegevens met andere gebruikers waar nodig om onze diensten of functies te leveren, op jouw verzoek of met jouw toestemming. We kunnen ook gegevens delen met onze gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen, dienstverleners en partners, om juridische redenen of in verband met claims of geschillen.
Uber kan gegevens delen:
1. Met andere gebruikers
Dit kan het delen van gegevens omvatten met:
Ontvanger | Gedeelde gegevens |
|---|---|
De chauffeur |
|
Andere passagiers tijdens gedeelde ritten |
|
restaurants/winkels waar je bestelt en je bezorger |
|
De eigenaar van elk Uber-account dat je gebruikt: dit geldt ook als je een account gebruikt dat is gekoppeld aan een Familie-profiel, of als je als Gastgebruiker van het account van een Enterprise-klant rit- of bezorgdiensten aanvraagt of ontvangt. Als je bovendien een account maakt met een e-mailadres dat is gekoppeld aan een eigenaar van een Uber for Business-account (d.w.z. je werkgever), kunnen we je accountgegevens (zoals naam en e-mailadres) delen met die accounteigenaar, zodat je ritten of bestellingen naar dat Uber for Business-account kunt declareren.* |
|
Andere ontvangers als je Samen bestellen gebruikt |
|
Mensen die je doorverwijzen naar Uber: we kunnen je gegevens delen als dat nodig is om hun doorverwijzingsbonus te bepalen |
|
Andere Uber Eats-gebruikers. We delen je gegevens als je een beoordeling van een restaurant plaatst of een lijst met je favoriete restaurants maakt op Uber Eats en het delen van de lijst instelt op Openbaar. |
|
2. Op verzoek of met je toestemming
Dit kan het delen van gegevens omvatten met:
Ontvanger | Gedeelde gegevens |
|---|---|
Gebruikers met wie je functies voor het delen van gegevens gebruikt: dit omvat functies waarmee je je verwachte aankomsttijd en locatie kunt delen of je ritprijs kunt delen. | Afhankelijk van de gebruikte functie, onder andere:
|
Zakelijke partners van Uber: we delen gegevens met bedrijven waarvan je de apps of websites via Uber bezoekt, inclusief voor promoties, wedstrijden of gespecialiseerde diensten. | Afhankelijk van de app of website die je via Uber bezoekt, en met welk doel, zijn dit onder andere:
|
Hulpdiensten: we stellen je in staat om je gegevens te delen met politie, brandweer en ambulancediensten in geval van nood of na bepaalde incidenten. Ga voor meer informatie naar de secties Keuze en transparantie en Gegevens delen in noodgevallen hieronder. |
|
Verzekeringsmaatschappijen: als je betrokken bent bij een incident of een claim meldt of indient bij een verzekeringsmaatschappij met betrekking tot de diensten van Uber, deelt Uber gegevens met die verzekeringsmaatschappij om die claim aan te passen of af te handelen. | Gegevens die nodig zijn om de claim aan te passen of af te handelen, waaronder:
|
Winkeliers of restaurants: als je een loyaliteitslidmaatschapsnummer van een restaurant of winkelier toevoegt aan je gebruikersaccount, delen we die gegevens met het restaurant/de winkelier wanneer je daar bestelt. We stellen je ook in staat om je telefoonnummer, e-mailadres en/of bestelgegevens te delen met restaurants of winkeliers om marketingcommunicatie van hen te ontvangen. |
|
3. Met dienstverleners en zakelijke partners van Uber
Dit zijn de derde partijen of categorieën van derde partijen die hieronder worden vermeld. Wanneer een derde wordt geïdentificeerd, ga dan naar hun gekoppelde privacymeldingen voor informatie over hun verzameling en gebruik van persoonsgegevens.
Accountants, consultants, juristen en andere zakelijke dienstverleners
Advertentie- en marketingpartners en -providers, inclusief advertentie- en marketinguitgevers (zoals sociale mediaplatforms), advertentienetwerken en adverteerders, externe gegevensproviders, leveranciers van advertentietechnologie, meet- en analyseproviders en andere serviceproviders Uber gebruikt deze leveranciers om huidige en potentiële gebruikers van Uber-diensten of van onze advertentiepartners te bereiken of beter te begrijpen, en om de effectiviteit van advertenties te meten en te verbeteren.
Hieronder vallen ook advertentiebemiddelaars, zoals Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift en anderen. We delen gegevens, inclusief advertentie- of apparaat-ID, gehasht e-mailadres, geschatte locatie, huidige rit- of bestelinformatie en gegevens over advertentie-interactie met deze tussenpersonen om hun diensten mogelijk te maken en voor andere doeleinden die worden vermeld in hun privacymeldingen. Je kunt je hier afmelden voor advertentiepersonalisatie. Voor meer informatie over de privacypraktijken van deze tussenpersonen, inclusief het indienen van aanvragen aan hen met betrekking tot hun verwerking van persoonsgegevens, ga je naar hun privacymeldingen die hierboven zijn gelinkt.
- Leveranciers van cloudopslag
- Klantondersteuningsplatform en dienstverleners
- Google, in verband met het gebruik van Google Maps in de apps van Uber
- Providers van identiteitsverificatie en risico-oplossingen
- Betalingsverwerkers en -providers, waaronder PayPal en Hyperwallet
- Providers van fietsen en steps die kunnen worden gehuurd via Uber-apps, zoals Lime en Tembici
- Onderzoekspartners, waaronder partners die enquêtes of onderzoeksprojecten in samenwerking met of namens Uber uitvoeren
- Social media-bedrijven, waaronder Meta en TikTok, in verband met het gebruik door Uber van hun tools in de apps en websites van Uber
- Dienstverleners die Uber bijstaan om de veiligheid en beveiliging van Uber-apps en -diensten te verbeteren
- Dienstverleners die ons voorzien van kunstmatige intelligentie en machine learning-tools en -diensten
- Externe autoleveranciers, waaronder fleet- en verhuurpartners
4. Met dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen van Uber
We delen informatie met onze dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen om ons te helpen onze diensten te leveren of namens ons gegevens te verwerken.
5. Wegens juridische redenen of bij een claim of geschil
Uber kan jouw persoonsgegevens delen als we van mening zijn dat dit vereist is door de toepasselijke wet- of regelgeving, exploitatievergunning of -overeenkomst, juridische procedure of aanvragen van de overheid, of wanneer de openbaarmaking anderszins nodig is vanwege veiligheid of soortgelijke factoren.
Dit omvat het delen van gegevens met wetshandhavers, volksgezondheidsfunctionarissen, andere overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen of andere derde partijen indien nodig om onze Algemene voorwaarden, gebruikersovereenkomsten of ander beleid af te dwingen; om de rechten of het eigendom van Uber of de rechten, veiligheid of het eigendom van anderen te beschermen; of in het geval van een claim of geschil met betrekking tot het gebruik van onze services. Als er een geschil ontstaat nadat je de creditcard van iemand anders hebt gebruikt, zijn we soms wettelijk verplicht om je persoonsgegevens, waaronder rit- of bestelgegevens, te delen met de eigenaar van die creditcard.
Raadpleeg de richtlijnen van Uber voor wetshandhavingsinstanties in de Verenigde Staten, richtlijnen van Uber voor wetshandhavingsinstanties - buiten de Verenigde Staten en richtlijnen van Uber voor aanvragen tot gegevens van derden en service voor juridische documenten.
Hieronder valt ook het delen van persoonsgegevens met anderen in verband met, of tijdens onderhandelingen over, eventuele fusies, verkopen van bedrijfsonderdelen, consolidaties of reorganisaties, financiering of overnames van je bedrijf of een deel daarvan door of met een ander bedrijf.
F. Gegevens verwijderen en bewaren
Uber bewaart gebruikersgegevens zolang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden. Gebruikers kunnen verzoeken om verwijdering van hun account via de Uber-apps en -websites.
Uber bewaart je gegevens zolang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, afhankelijk van het gegevenstype, de categorie gebruikers waarop de gegevens betrekking hebben, de doeleinden waarvoor we de gegevens hebben verzameld en of de gegevens moeten worden bewaard na een verzoek tot verwijdering van een account voor de hieronder beschreven doeleinden.
We bewaren bijvoorbeeld gegevens:
- voor de levensduur van je account als dergelijke gegevens nodig zijn om onze diensten te leveren (zoals accountgegevens)
- voor bepaalde perioden, indien nodig, inclusief indien nodig om te voldoen aan belasting-, verzekerings- of wettelijke vereisten (we bewaren bijvoorbeeld transactiegegevens gedurende 7 jaar)
Je kunt ons vragen om je account te verwijderen via de Privacy-menu's in de Uber-app of via de website van Uber (passagiers en ontvangers van bestellingen hier; gastgebruikers hier).
Naar aanleiding van een verzoek tot verwijdering van een account verwijderen we je account en gegevens, behalve als de gegevens nodig zijn voor veiligheidsdoeleinden, beveiliging, fraudepreventie of naleving van wettelijke vereisten, of vanwege problemen met betrekking tot je account (zoals een openstaand krediet of een onopgeloste claim of geschil). Over het algemeen verwijderen we gegevens binnen 90 dagen na een aanvraag tot verwijdering van een account, behalve wanneer bewaring noodzakelijk is om de bovenstaande redenen.
III. Keuze en transparantie
Uber geeft je toegang tot en/of controle over gegevens die Uber verzamelt, onder meer door:
- Privacyinstellingen
- Apparaatmachtigingen
- Beoordelingspagina's in de app
- Marketing- en advertentiekeuzes
Je kunt ook inzage vragen in of kopieën van je gegevens, wijzigingen of updates aanbrengen in je account, verwijdering van je account aanvragen of Uber verzoeken de verwerking van je gegevens te beperken.
1. Privacyinstellingen
Je kunt je voorkeuren met betrekking tot het verzamelen en delen van locatiegegevens, het delen van noodgegevens en meldingen instellen of bijwerken in het Privacycentrum van Uber, dat toegankelijk is via het menu Privacy in de Uber-apps.
- Locatiegegevens verzamelen
Je kunt het verzamelen van locatiegegevens van je mobiele apparaat door Uber in- of uitschakelen via je apparaatinstellingen, die toegankelijk zijn via het menu voor het delen van locaties in het Privacycentrum in de apps van Uber.
- De live locatie delen
Je kunt het delen van realtime locatiegegevens van je mobiele apparaat door Uber met chauffeurs of bezorgers in- of uitschakelen via je apparaatinstellingen, die toegankelijk zijn via het menu Account > Instellingen > Privacy > Locatie delen in de apps van Uber.
- Genderidentiteit
Je kunt je gender bijwerken via het menu Account > Instellingen > Privacy > Advertenties en Gegevens > Genderidentiteit in de apps van Uber.
- Gegevens delen bij noodgevallen
Je kunt Uber toestaan om je gegevens te delen met de politie, brandweer en ambulancediensten als dat nodig is tijdens een rit. Als je dat doet, delen we gegevens zoals je naam en telefoonnummer; een geschatte locatie op het moment dat de noodoproep werd geplaatst; informatie over het merk, model, kleur en kenteken van de auto; ophaal- en afzetlocaties; en de naam van de chauffeur.
Je kunt deze functie in- of uitschakelen via het menu Locatie delen in het Privacycentrum in de apps van Uber of in het Veiligheidscentrum.
- Meldingen: besparingen en nieuws
Je kunt Uber hier toestaan om pushberichten te sturen over besparingen en nieuws van Uber.
- Toegang tot apps van derden
Je kunt externe applicaties toestemming geven om toegang te krijgen tot je Uber-accountgegevens om extra functies in te schakelen. Je kunt de toegang van applicaties van derden hier bekijken/intrekken.
2. Apparaatmachtigingen
De meeste platforms voor mobiele apparaten (zoals iOS en Android) hebben bepaalde soorten apparaatgegevens gedefinieerd waartoe apps alleen toegang hebben na toestemming van de eigenaar van het apparaat. Deze platforms gebruiken verschillende methoden om die toestemming te verkrijgen. Controleer de beschikbare instellingen op je apparaten of neem contact op met je provider.
3. Beoordelingspagina's in de app
Na elke rit kunnen chauffeurs en passagiers elkaar beoordelen op een schaal van 1 tot 5. Een gemiddelde van de beoordelingen die je ontvangt, wordt weergegeven aan je chauffeurs.
Je vindt je gemiddelde beoordeling in het gedeelte Account van de Uber-app en in het Privacycentrum van Uber vind je een overzicht van je gemiddelde beoordeling.
4. Marketing- en advertentiekeuzes
- Gepersonaliseerde marketingcommunicatie van Uber
- Gegevens delen en bijhouden
Je kunt hier kiezen of Uber je gegevens met derden mag delen of gegevens over je bezoeken en acties op apps of websites van derden mag verzamelen voor gepersonaliseerde advertenties.
- Gepersonaliseerde advertenties
Je kunt kiezen of Uber je rit-, bestel- of zoekgeschiedenis van Uber gebruikt om de advertenties op Uber of Uber Eats en Postmates te personaliseren.
- Cookies en gerelateerde technologieën
Voor informatie over hoe je het gebruik van cookies en gerelateerde technologieën door Uber kunt beheren, inclusief voor het weergeven van gepersonaliseerde advertenties, raadpleeg je onze Cookieverklaring.
5. Gegevensaanvragen gebruiker
Uber biedt gebruikers verschillende manieren om meer informatie te op te halen wat betreft verwerking van hun gegevens door Uber, deze te beheren en hierover vragen of opmerkingen in te dienen. Naast de hieronder aangegeven methoden, kun je hier ook gegevensaanvragen indienen via ons privacyaanvraagformulier.
- Toegang tot en overdraagbaarheid van gegevens
Afhankelijk van waar je je bevindt, heb je mogelijk het recht op toegang tot je gegevens en op overdraagbaarheid van je gegevens.
Ongeacht je locatie heb je via de Uber-apps of -website toegang tot je gegevens, waaronder je profielgegevens en je rit- of bestelgeschiedenis.
Je kunt ook de functie Verken je gegevens gebruiken om een overzicht te bekijken van bepaalde informatie over je account, zoals je beoordeling, het aantal ritten of bestellingen, de beloningenstatus en hoe lang je Uber al gebruikt.
Je kunt ook onze functie Je gegevens downloaden gebruiken om een kopie te downloaden van de meest gevraagde gegevens met betrekking tot het gebruik van Uber, waaronder account-, gebruiks-, communicatie- en apparaatgegevens.
- Gegevens wijzigen of bijwerken
Je kunt je naam, telefoonnummer, e-mailadres, betaalmethode en profielfoto bewerken via de Instellingen in de apps van Uber.
- Gegevens verwijderen
Je kunt Uber vragen om je account te verwijderen via het Privacycentrum van Uber.
- Bezwaren, beperkingen en klachten
Je kunt ons vragen te stoppen met de verwerking van alle of sommige van je gegevens, of dat we de verwerking van je gegevens beperken. Zo kun je bijvoorbeeld bezwaar maken tegen ons gebruik van persoonsgegevens op basis van rechtmatige belangen van Uber. Uber kan gegevens blijven verwerken na een dergelijk bezwaar of verzoek voor zover nodig om onze diensten te leveren, of vereist of toegestaan door de wet.
Afhankelijk van je locatie kun je bovendien het recht hebben om een klacht in te dienen met betrekking tot de verwerking van je gegevens door Uber bij de gegevensbeschermingsautoriteit in jouw land.
IV. Juridische informatie
A. Verwerkingsverantwoordelijken en functionaris voor gegevensbescherming
Uber Technologies, Inc. is de enige verwerkingsverantwoordelijke van de gegevens die door Uber worden verwerkt wanneer je de diensten van Uber wereldwijd gebruikt, behalve wanneer het een gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke is met andere gelieerde ondernemingen van Uber.
Uber Technologies, Inc. ('UTI') is de verwerkingsverantwoordelijke van de gegevens die door Uber worden verwerkt wanneer je de diensten van Uber wereldwijd gebruikt, behalve dat:
- UTI en UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V., verwerkingsverantwoordelijken zijn voor de gegevens van de gebruikers van de betalings- en e-gelddiensten van Uber in Mexico
- UTI en Uber B.V. samen verwerkingsverantwoordelijken zijn voor de gegevens van de gebruikers van de betalings- en e-gelddiensten van Uber in de EER, en met Uber Payments UK Ltd. voor de gebruikers van die diensten in het VK
- UTI en Uber B.V. gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn voor de gegevens die worden verwerkt in verband met elk ander gebruik van de diensten van Uber in de EER, het VK en Zwitserland
Je kunt ook contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Uber via uber.com/privacy-dpo of per post naar Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Nederland), met betrekking tot kwesties met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens door Uber en je rechten op het gebied van gegevensbescherming.
B. Onze juridische basis voor het gebruik van je gegevens
Afhankelijk van waar je onze diensten gebruikt en ons doel voor het gebruik van je gegevens, vertrouwt Uber op de volgende juridische basis voor het verwerken van je gegevens:
- de noodzaak om ons contract met je uit te voeren
- toestemming
- de legitieme belangen van Uber
- juridische verplichting
De wetgeving inzake gegevensbescherming in sommige landen en gebieden, waaronder de EER, het VK, Zwitserland, Brazilië en Nigeria, staat Uber alleen toe om je gegevens te gebruiken wanneer bepaalde omstandigheden die onder die wetgeving zijn gedefinieerd, van toepassing zijn. Dit wordt het hebben van een 'juridische basis' voor het gebruik van je gegevens genoemd. De toepasselijkheid van deze rechtsgrondslagen kan afhankelijk zijn van je locatie. De onderstaande grafiek geeft de rechtsgrondslagen aan die Uber volgens die wetten heeft wanneer ze van toepassing zijn, en het gebruikt je gegevens voor de doeleinden die in deze melding worden beschreven.
Juridische basis | Beschrijving | Gegevensgebruik |
|---|---|---|
Contract | Wanneer je je Uber-account instelt en/of een rit of bezorging via Uber aanvraagt, gaan we een contract aan dat is gedefinieerd in onze Algemene voorwaarden om je die diensten te bieden. Deze rechtsgrondslag is van toepassing wanneer we je gegevens moeten gebruiken om de door jou gevraagde diensten te leveren en onze verantwoordelijkheden uit hoofde van dat contract na te komen. |
|
Toestemming | Deze juridische basis is van toepassing wanneer we je informeren over hoe we je gegevens verzamelen en gebruiken en je vrijwillig akkoord gaat met dat gebruik van je gegevens (in sommige gevallen door het verzamelen en gebruiken via een apparaat of Uber-instelling mogelijk te maken). Wanneer we vertrouwen op toestemming, heb jij het recht om je toestemming op elk gewenst moment in te trekken, in welk geval we die verzameling en gebruik van je gegevens zullen staken. |
|
Gerechtvaardigde belangen | Deze wettelijke basis is van toepassing wanneer Uber een legitiem doel heeft voor het gebruik van je gegevens (bijvoorbeeld voor doeleinden van veiligheid, beveiliging en fraudepreventie en -detectie), de verwerking van gegevens voor dat doel noodzakelijk is en het voordeel van een dergelijk doel niet opweegt tegen de risico's voor je privacy (bijvoorbeeld omdat je niet zou verwachten dat Uber je gegevens zou gebruiken, of omdat het je zou beletten je rechten uit te oefenen). |
|
Juridische verplichting | Deze rechtsgrondslag is van toepassing wanneer we je gegevens moeten gebruiken om aan de wet te voldoen. |
|
C. Wettelijk kader voor gegevensoverdrachten
Uber is wereldwijd actief en verwerkt gebruikersgegevens. We houden ons aan de toepasselijke wettelijke kaders met betrekking tot de overdracht van gegevens.
Uber is wereldwijd actief en verwerkt wereldwijd gebruikersgegevens. Dit kan leiden tot de verwerking van je persoonsgegevens in landen, waaronder de Verenigde Staten, waarvan de wetgeving inzake gegevensbescherming kan verschillen van die waar je woont of je bevindt.
Dit omvat het verwerken van je gegevens op de servers van Uber in de Verenigde Staten en het wereldwijd overdragen of mogelijk maken van toegang tot je gegevens om:
- je van diensten te voorzien wanneer je deze aanvraagt
- je toegang tot je gegevens te bieden, zoals de rit-/bestelgeschiedenis, waar je deze ook aanvraagt
- je toegang bieden tot en reacties van Uber-klantenservicemedewerkers en mogelijk maken dat je hierop antwoordt
- indien nodig, op verzoeken voor informatie van overheden of wetshandhaving te antwoorden
Uber doet er alles aan om je persoonsgegevens te beschermen, ongeacht waar je je bevindt of waar of door wie je persoonsgegevens worden verwerkt. Dit omvat het implementeren van wereldwijde maatregelen om de gegevens van gebruikers te beschermen, waaronder:
- de beveiliging van gebruikersgegevens tijdens het transport, inclusief via versleuteling, en in rust
- het mandateren van een bedrijfsbrede training met betrekking tot privacy en gegevensbeveiliging
- de implementatie van een intern beleid en procedures om de toegang tot en het gebruik van gebruikersgegevens te beperken
- een beperking van de toegang van de overheid en wetshandhavers tot gebruikersgegevens, tenzij dit wettelijk vereist is; er dreigende bedreigingen voor de veiligheid zijn; of gebruikers hebben ingestemd met de toegang Bekijk het Transparantierapport van Uber voor meer informatie over onze praktijken met betrekking tot verzoeken van wetshandhaving.
Wanneer we gebruikersgegevens overdragen vanuit de EER, het VK en Zwitserland, doen we dit op basis van de noodzaak om onze overeenkomsten met jou na te komen, toestemming, adequaatheidsbesluiten met betrekking tot het land van overdracht ( hier, hier of hier beschikbaar, en overdrachtsmechanismen zoals de Standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie (en hun goedgekeurde equivalenten voor het VK en Zwitserland), en het EU-U.S Data Privacy Framework ('EU-U.S DPF'), de UK Extension to the EU-U.S DPF en het Swiss-U.S Data Privacy Framework ('Swiss-U.S DPF'), zoals uiteengezet door het Amerikaanse ministerie van Handel. Dergelijke gegevens blijven na een dergelijke overdracht onderworpen aan de AVG of equivalenten. Gebruikers kunnen hier contact opnemen met Uber over het bovenstaande of om kopieën van toepasselijke standaardcontractbepalingen aan te vragen.
UTI heeft aan het Amerikaanse ministerie van Handel verklaard dat het zich houdt aan (1) de EU-U.S Data Privacy Framework-beginselen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens die zijn ontvangen van EER-lidstaten op basis van de EU-U.S DPF, en van het VK (en Gibraltar) op basis van de UK Extension to the EU-U.S DPF; en (2) de Swiss-U.S Data Privacy Framework-beginselen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens die zijn ontvangen van Zwitserland op basis van de Swiss-U.S DPF. In het geval van een conflict tussen deze kennisgeving en de hierboven genoemde beginselen, zijn de beginselen van toepassing. In het geval dat de EU-U.S DPF of de Swiss-U.S DPF ongeldig worden verklaard, draagt Uber gegevens over die onderworpen zijn aan deze certificeringen, op basis van de andere hierboven beschreven mechanismen voor gegevensoverdracht.
Let op het volgende als je in de EER, het VK of Zwitserland woont:
- Toepassingsgebied: de DPF-certificering van Uber is van toepassing op persoonsgegevens die afkomstig zijn uit de EER, het VK of Zwitserland.
- Toegang: je hebt het recht om toegang te krijgen tot je persoonsgegevens die onderworpen zijn aan de DPF-certificering van Uber. Voor informatie over hoe je dit recht kunt uitoefenen, raadpleeg je Keuze en transparantie hierboven.
- Verdere overdracht: Uber is verantwoordelijk voor de overdracht van persoonsgegevens, onder voorbehoud van certificering door Uber aan derden. Voor informatie over de partijen aan wie Uber persoonsgegevens kan overdragen, raadpleeg je Delen en openbaar maken van gegevens hierboven.
- Verzoeken van wetshandhaving: Uber is op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht om gebruikersgegevens te delen, waaronder gegevens die onderworpen kunnen zijn aan de certificering van Uber, op grond van een juridische procedure of een overheidsverzoek, waaronder van wetshandhavingsinstanties.
- Onderzoek en handhaving: Uber valt onder de onderzoeks- en handhavingsbevoegdheden van de Amerikaanse Federal Trade Commission.
- Vragen en geschillen: in overeenstemming met de EU-U.S DPF, de UK Extension to the EU-U.S DPF en de Swiss-U.S DPF, verbindt Uber zich ertoe om klachten over de DPF-beginselen op te lossen over onze verzameling en ons gebruik van je persoonsgegevens. Je kunt hier contact opnemen met Uber met vragen over onze naleving van deze beginselen. Je kunt ook een klacht indienen bij je lokale autoriteit voor gegevensbescherming. Uber werkt samen met die autoriteit om die klacht op te lossen. In bepaalde omstandigheden biedt het DPF het recht om een beroep te doen op bindende arbitrage om klachten op te lossen die niet op een andere manier zijn opgelost, zoals beschreven in bijlage I bij de DPF-beginselen.
Meer informatie over de EU-U.S. DPF en Swiss-U.S. DPF vind je hier de certificering van Uber, inclusief het toepassingsgebied van de gegevens die onderworpen zijn aan onze certificering vind je hier.
D. Updates van deze Privacymelding
We kunnen deze melding van tijd tot tijd bijwerken. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we gebruikers vooraf over deze wijzigingen informeren via de Uber-apps of andere middelen, zoals e-mail. We raden gebruikers aan om deze melding regelmatig door te lezen, om op de hoogte te zijn van de meest recente informatie over ons privacybeleid.
Gebruik van onze diensten na een update betekent toestemming voor de bijgewerkte melding voor zover wettelijk toegestaan.
Info