Politique de confidentialité d'Uber : passagers et destinataires de la commande
Quand vous utilisez Uber, vous nous confiez vos données personnelles. Nous avons à cœur de conserver votre confiance. Nous vous proposons donc d'explorer ensemble nos pratiques en matière de confidentialité des données.
La présente politique décrit les données personnelles (les « données ») que nous recueillons, la manière dont elles sont utilisées et partagées et les options dont vous disposez en ce qui les concerne. Nous vous recommandons de lire ce document et l'aperçu de nos pratiques en matière de confidentialité, lequel contient des renseignements importants.
I. Aperçu
II. Collecte et utilisation des données
A. Données recueillies
B. Utilisation de vos données
C. Processus de base automatisés
D. Témoins et technologies connexes
E. Partage et divulgation de données
F. Conservation et suppression des données
III. Choix et transparence
IV. Mentions légales
A. Responsables du traitement des données et responsable de la protection des données
B. Nos bases juridiques pour l'utilisation de vos données
C. Cadre juridique des transferts de données
D. Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
I. Aperçu
A. Portée
Cet avis s'applique quand vous utilisez les app ou les sites Web d'Uber pour commander ou recevoir des produits ou des services, y compris des courses ou des livraisons.
Cet avis décrit la façon dont nous recueillons et utilisons vos données si vous demandez ou recevez des produits ou des services via les apps ou les sites Web d'Uber, sauf quand vous utilisez Uber Freight, Careem ou Uber Taxi (Corée du Sud).
L'avis s'applique particulièrement si vous :
Commandez ou recevez des services de mobilité, y compris des courses et des services de livraison et de retour de colis par Uber Connect, via votre compte Uber (un passager).
Commandez ou recevez des repas ou d'autres produits et services à livrer ou à prendre en charge, y compris via votre compte Uber Eats ou Postmates, ou via les fonctionnalités de paiement en mode invité qui vous permettent d'accéder aux services de livraison ou de prise en charge sans créer de compte ou vous y connecter (un destinataire de commande).
Recevez des services par l'entremise des apps ou des sites Web d'Uber demandés par d'autres titulaires du compte (un utilisateur invité), y compris si vous recevez des services de course ou de livraison commandés par des clients d'Uber Santé, d'Uber Central, d'Uber Direct ou d'Uber for Business (collectivement, les clients d'entreprise); ou encore par des proches, des membres de la famille ou d'autres titulaires de compte individuels, y compris via Uber Connect; ou recevez une carte-cadeau.
Louez un véhicule avec Uber Location (un Locataire).
Cet avis ne décrit pas la collecte et l'utilisation de vos données par Uber si vous utilisez Uber pour fournir (au lieu de commander ou de recevoir) des services via l'app ou les sites Web d'Uber, y compris en tant que chauffeur ou livreur. Vous pouvez consulter l'avis d'Uber décrivant notre collecte et notre utilisation de ces données ici. Dans le présent avis, les personnes qui utilisent Uber pour commander, recevoir ou fournir des services sont appelées « utilisateurs » .
Nos pratiques en matière de confidentialité sont assujetties aux lois applicables dans les endroits où nous exerçons nos activités. Les types de traitement de données que ces lois exigent, autorisent ou interdisent varient à l'échelle mondiale. Par conséquent, si vous voyagez au-delà des frontières nationales, étatiques ou géographiques, les pratiques de traitement des données d'Uber décrites dans cet avis peuvent différer de celles de votre pays ou territoire d'origine.
De plus, prenez note des renseignements suivants si vous utilisez Uber dans les endroits suivants :
- Argentine
L'agence d'accès à l'information publique, dans son rôle d'organisme de réglementation de la loi 25.326, est chargée de recevoir les plaintes et les rapports présentés par toute personne qui estime que ses droits ont été bafoués par une violation de la réglementation locale en matière de protection des données.
- Australie
Vous pouvez contacter Uber ici au sujet de notre respect des principes de confidentialité australiens. Ces contacts seront pris en charge par le service à la clientèle d'Uber et/ou les équipes de confidentialité concernées dans un délai raisonnable. Vous pouvez aussi contacter le Bureau du commissaire australien à l'information ici, si vous avez des préoccupations concernant la conformité.
- Brésil
Veuillez cliquerici pour obtenir des informations sur les pratiques en matière de confidentialité qu'Uber applique conformément à la loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
- Colombie, Honduras et Jamaïque
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- Espace économique européen (« EEE »), Royaume-Uni et Suisse
En raison de la protection des données et d'autres lois dans ces régions, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, Uber n'effectue pas certaines des collectes et utilisations de données décrites dans le présent avis dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse. Ces collectes et utilisations de données sont indiquées par un astérisque (*). Si vous utilisez Uber en dehors de ces régions, vos données peuvent être collectées et utilisées aux fins indiquées par un astérisque.
- Kenya
Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant le respect par Uber de la loi du Kenya sur la protection des données de 2019 ou pour demander l'exercice de vos droits en vertu de cette loi. Vous pouvez aussi contacter le Bureau du commissaire à la protection des données ici si vous avez des préoccupations concernant cette conformité ou l'exercice de vos droits.
- Mexique
Vous trouverez ici des informations sur les pratiques de confidentialité d'Uber en ce qui concerne la loi mexicaine sur la protection des données personnelles (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), et ici, des informations sur le traitement des données personnelles par Uber Money.
- Nigeria
Vous pouvez contacter Uber ici pour poser des questions sur la conformité d'Uber à l'égard de la loi du Nigeria sur la protection des données de 2023 ou pour demander l'exercice de vos droits en vertu de cette loi. Vous pouvez aussi contacter la Commission nigériane de protection des données ici si vous avez des doutes concernant la conformité.
- Québec, Canada
Vous pouvez contacter Uber ici pour poser des questions sur l'utilisation de vos données aux fins d'une prise de décision automatisée par Uber, y compris sur les facteurs considérés en lien avec une telle décision, pour demander la correction de toute donnée personnelle liée à de telles décisions, et pour demander la révision de telles décisions par le personnel d'Uber.
- Suisse
Uber Suisse, S.A.R.L (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zurich, Suisse) est le représentant désigné d'Uber aux fins de la loi fédérale sur la protection des données et peut être contacté ici ou par courrier en ce qui concerne cette loi.
- États-Unis
Vous trouverez ici des informations sur les pratiques d'Uber en matière de confidentialité en ce qui concerne les lois américaines en matière de confidentialité, y compris la California Consumer Privacy Act. Si vous utilisez Uber au Nevada ou à Washington, vous pouvez obtenir des informations sur les pratiques d'Uber en matière de collecte et d'utilisation de données sur la santé des consommateurs en vertu des lois en matière de confidentialité de ces États ici.
Pour toute question concernant nos pratiques dans un pays ou une région en particulier, contactez-nous ici.
II. Collecte et utilisation des données
A. Données que nous recueillons
Uber recueille les données suivantes :
1. Celles que vous fournissez
2. Quand vous utilisez nos services
3. D'autres sources
Rendez-vous ici pour obtenir un résumé des données recueillies et savoir comment nous les utilisons.
Uber recueille les données suivantes :
1. Les données que vous fournissez : Cela comprend :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Informations sur le compte. Nous recueillons des données quand vous créez ou mettez à jour votre compte Uber. |
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b. Données démographiques. Nous collectons des données démographiques si nécessaire pour activer certaines fonctionnalités. Voici un exemple :
Nous pouvons aussi recueillir des données démographiques à l'aide de sondages. |
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c. Informations pour la vérification de l'identité. Ce sont les données que nous recueillons pour vérifier votre compte ou votre identité. |
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d. Contenu de l'utilisateur. Ces données sont recueillies quand vous :
Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon dont les notes fournies par d'autres utilisateurs sont déterminées et utilisées. |
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e. Informations sur les déplacements. Nous recueillons des informations sur les itinéraires si vous réservez des déplacements en autobus, en train ou en avion via les apps Uber. |
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2. Données recueillies quand vous utilisez nos services, notamment :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Données de localisation. Si vous commandez une course, nous suivons la position de votre chauffeur pendant la course et associons ces données à votre compte. Cela nous permet d'afficher où vous en êtes durant la course. Nous déterminons aussi votre position approximative et pouvons déterminer votre position précise si vous nous le permettez dans les paramètres de votre téléphone. Si vous le faites, nous recueillerons votre position précise à partir du moment où vous commandez une course ou une commande jusqu'à ce que la course soit terminée ou que votre commande soit livrée. Nous recueillons aussi ces données quand l'app Uber est ouverte sur l'écran de votre téléphone. Vous pouvez utiliser Uber sans nous laisser recueillir votre position précise. Cependant, cela peut être moins pratique pour vous, notamment parce que vous devrez taper votre position dans votre téléphone au lieu de nous permettre de la détecter pour vous. Consultez la section Choix et transparence ci-dessous pour savoir comment contrôler si Uber peut recueillir vos données de localisation précises. |
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b. Infos sur la course ou la commande. Ce sont les informations que nous recueillons sur la course ou la commande, y compris les commandes passées par les fonctionnalités de paiement en mode invité. |
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c. Données d'utilisation. Ces données indiquent comment vous interagissez avec les apps et les sites Web d'Uber. |
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d. Données relatives aux appareils. Ces données portent sur les appareils que vous utilisez pour accéder à Uber. |
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e. Données de communication. Ces données sont recueillies quand vous communiquez avec des chauffeurs et des livreurs via les apps Uber. |
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3. Données d'autres sources, notamment :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Forces de l'ordre, responsables de la santé publique et autres autorités gouvernementales. |
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b. Partenaires marketing et fournisseurs de services. Incluant les banques dans le cadre de programmes de remise en argent* et les revendeurs de données*. |
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c. Fournisseurs de services qui nous aident à vérifier votre identité ou à détecter les fraudes*. |
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d. Propriétaires de comptes Uber. Il s'agit des propriétaires de comptes Uber qui commandent des services pour vous (comme des amis ou des membres de la famille) ou qui vous permettent de commander des services à l'aide de leurs comptes (comme les clients d'entreprise). |
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e. Partenaires d'affaires d'Uber (création de compte et accès, et API). Uber est susceptible de recevoir vos données via des entreprises partenaires par lesquelles vous créez ou accédez à votre compte Uber, comme les fournisseurs de services de paiement, les services de réseaux sociaux ou les apps et sites Web qui utilisent les API d'Uber ou dont Uber utilise les API. |
|
f. Partenaires d'affaires d'Uber (cartes de crédit ou de débit). Uber est susceptible de recevoir vos données liées à des cartes de débit ou de crédit émises par une institution financière via des entreprises partenaires avec Uber, dans la mesure où les conditions générales d'utilisation de la carte le prévoient. |
|
g. Utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des renseignements dans le cadre de questions au service à la clientèle, de réclamations ou de litiges. |
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h. Utilisateurs qui participent aux programmes de parrainage d'Uber. Par exemple, si un autre utilisateur vous recommande Uber, nous recevons vos données de la part de cet utilisateur. |
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B. Utilisation de vos données
Chez Uber, nous utilisons les données pour fournir des services fiables et pratiques de transport et de livraison, ainsi que d'autres produits et services. Nous utilisons aussi les données pour :
- améliorer la sûreté et la sécurité de nos services et des utilisateurs, ainsi que pour prévenir et détecter les fraudes;
- le marketing et la publicité;
- permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux;
- le service à la clientèle;
- la recherche et le développement;
- envoyer des communications non liées au marketing aux utilisateurs;
- les procédures judiciaires.
1. Pour fournir nos services. Uber utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Créer et mettre à jour votre compte |
|
b. Activer les services et les fonctionnalités. Notamment :
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c. Calcul des prix pour les passagers/destinataires et des prix pour les chauffeurs/livreurs. |
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d. Traiter les paiements et permettre des produits de paiement et de monnaie électronique comme Uber Money. |
|
e. Personnaliser votre compte. Par exemple, nous pouvons vous présenter des recommandations personnalisées de restaurants ou de repas, ou des suggestions de courses, selon votre historique de commandes, de courses et de lieu de livraison. |
|
f. Vous fournir des mises à jour sur les courses ou les livraisons et générer des reçus. |
|
g. Vous informer des modifications de nos conditions générales, de nos services ou de nos politiques. |
|
h. Effectuer les opérations nécessaires pour continuer de fournir nos services, y compris pour corriger les bogues logiciels et des problèmes opérationnels. |
|
2. Pour la sûreté, la sécurité, la prévention et la détection des fraudes. Uber utilise les données pour assurer la sûreté et la sécurité de ses services, et pour protéger ses utilisateurs.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Vérification de votre compte, de votre identité ou du respect des exigences de sécurité. Ça comprend :
|
|
b. Prévenir, détecter et combattre la fraude, y compris par les utilisateurs invités. |
|
c. Prédire et tenter d'éviter la mise en relation d'utilisateurs présentant un risque accru de conflit*, ou quand des utilisateurs ont déjà attribués à l'autre une note faible (p. ex., une étoile). |
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d. Aide en direct fournie par des experts en sécurité pendant les courses ou les livraisons. |
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3. Marketing et publicité. Uber utilise des données (sauf les données des utilisateurs invités) pour commercialiser ses services et ceux des partenaires d'Uber.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Personnaliser les communications marketing et les publicités liées aux produits et aux services Uber, ainsi que celles offertes par d'autres entreprises. Par exemple, Uber peut :
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b. Afficher des publicités ciblées en fonction des données relatives à une course ou à une demande de livraison en cours, y compris l'heure de la demande et les services demandés. Par exemple, si vous commandez une course au supermarché, nous pouvons afficher des publicités dans l'app pour des produits tiers qui peuvent être disponibles à cet endroit. |
|
c. Mesurer l'efficacité des communications marketing et des publicités décrites ci-dessus. |
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4. Pour permettre la communication entre les utilisateurs.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Par exemple, un chauffeur peut vous envoyer un texto ou vous appeler pour confirmer un lieu de prise en charge, vous pouvez appeler un chauffeur pour récupérer un objet perdu, ou un restaurant ou un livreur peut vous contacter pour vous fournir des informations sur votre commande. |
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5. Service à la clientèle
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Il s'agit ici d'enquêter sur les préoccupations des utilisateurs et d'y répondre, de surveiller et d'améliorer nos réponses et processus d'assistance à la clientèle, et d'identifier les participants potentiels aux études de recherche relatives aux questions d'assistance à la clientèle. |
|
6. Recherche et développement
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Nous utilisons les données pour l'analyse, la recherche et le développement de produits, y compris la formation de modèles d'apprentissage automatique. C'est ce qui nous permet de faciliter l'utilisation de nos services et de les rendre plus pratiques, d'en accroître la sécurité et de développer de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités. |
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7. Pour les communications autres qu'aux fins de marketing.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Cela inclut les enquêtes et les communications concernant les élections, les scrutins, les référendums et d'autres processus politiques liés à nos services. Par exemple, nous pouvons vous informer de mesures de vote ou des lois en cours relatives aux services d'Uber dans votre région. |
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8. Procédures judiciaires et exigences légales
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Nous utilisons les données personnelles pour étudier ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation des services d'Uber; pour répondre aux exigences des lois, des règlements ou des licences et ententes d'exploitation, ou aux polices d'assurance applicables; ou en vertu d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, y compris des forces de l'ordre. |
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C. Processus de base automatisés
Uber utilise des processus automatisés pour activer certaines portions de ses services, y compris des fonctionnalités essentielles à notre entreprise, comme la mise en relation, le prix, la prévention et la détection des fraudes.
Uber s'appuie sur des processus automatisés pour activer des éléments essentiels de ses services, y compris la mise en relation (jumelage d'utilisateurs demandant et fournissant des services de transport et/ou de livraison), la tarification (calcul du montant dû pour ces services) et la détection et la prévention des fraudes. Ces processus permettent à Uber d'offrir chaque jour une expérience transparente et sécuritaire à des millions d'utilisateurs dans le monde.
Cette section décrit le fonctionnement des processus automatisés de mise en relation, de tarification et de prévention et de détection des fraudes, y compris leur impact sur votre expérience Uber et sur les données personnelles et non personnelles utilisées pour permettre la mise en œuvre de ces processus.
Vous pouvez contacter Uber ici si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de ces processus.
- 1. Mise en correspondance
Uber utilise des algorithmes pour bien mettre en relation les passagers et les chauffeurs, ou les livreurs et les destinataires de commandes. Ça nous aide à réduire les temps d'attente pour vous et à assurer l'efficacité des chauffeurs et des livreurs.
Le processus de mise en relation est déclenché quand vous commandez un transport ou des livraisons avec Uber. Nos algorithmes évaluent ensuite plusieurs facteurs pour déterminer la meilleure mise en relation, y compris votre emplacement, la destination demandée, la proximité et la disponibilité des chauffeurs ou des livreurs, les conditions de circulation et les données historiques (y compris, sur certains marchés, si le passager et le chauffeur ont déjà déclaré avoir eu de mauvaises expériences ensemble).
La demande de course ou de livraison est ensuite communiquée au chauffeur ou au livreur mis en relation via ce processus. Quand une course ou une commande est acceptée, nous envoyons la confirmation de la mise en relation, à vous et au chauffeur ou au livreur.
Nous améliorons constamment notre processus de mise en relation pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de notre plateforme. Nous tenons compte de différents facteurs en fonction de l'endroit où vous utilisez Uber.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le processus de mise en relation d'Uber ici.
- 2. Prix
Quand vous commandez une course ou une livraison, Uber utilise des algorithmes pour déterminer le prix que vous payez en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- Le type de service que vous demandez (p. ex., UberX, UberXL, Uber Deluxe)
- Votre emplacement
- Le temps et la distance estimés pour se rendre à destination
- La disponibilité et proximité des chauffeurs ou des livreurs
- L'heure de la journée
- Les conditions de circulation
- Les données historiques telles que les tendances de la circulation et les tendances saisonnières.
Le prix peut aussi varier en fonction des péages ou des suppléments encourus, des pourboires, des réductions, des promotions et des abonnements, ainsi que des ajustements liés à l'itinéraire.
Le prix peut aussi varier en fonction de la majoration tarifaire, qui s'applique automatiquement quand il y a plus de passagers que de chauffeurs disponibles dans une zone donnée. Ça encourage les chauffeurs à desservir la zone achalandée de façon à équilibrer la demande des passagers et l'offre, en plus de maintenir la fiabilité du service.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le processus de tarification d'Uber ici.
- 3. Prévention et détection de la fraude
Uber utilise des algorithmes et des modèles d'apprentissage automatique pour prévenir et détecter les fraudes contre Uber ou nos utilisateurs. Cela comprend les efforts visant à surveiller les prises de contrôle de comptes, les comportements suspects des utilisateurs et les tentatives d'accès non autorisées, y compris par des agrégateurs tiers.
Ces outils recherchent des modèles qui peuvent indiquer un comportement frauduleux, comme ceux qui diffèrent considérablement du comportement typique des utilisateurs. Pour ce faire, Uber effectue une surveillance en temps réel des informations recueillies auprès des utilisateurs ou générées par eux, y compris les données de localisation, les informations de paiement et l'utilisation d'Uber. Nous examinons aussi les données historiques et les comparons avec des données en temps réel pour aider à détecter les comportements suspects.
Uber peut limiter votre accès à ses services ou exiger que vous entrepreniez une action particulière comme la vérification de votre identité avant de vous autoriser à y accéder s'il détecte une activité frauduleuse potentielle.
Vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Uber ici si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de ces processus.
E. Partage et divulgation de données
Nous partageons vos données avec d'autres utilisateurs quand c'est nécessaire pour fournir nos services ou fonctionnalités, à votre demande ou avec votre consentement. Nous partageons aussi les données avec nos sociétés affiliées, nos filiales, nos prestataires de services et nos partenaires pour des raisons légales ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.
Uber peut partager des données :
1. Avec d'autres utilisateurs
Cela peut inclure le partage de données avec :
Destinataire | Données partagées |
|---|---|
Le chauffeur |
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Autres passagers pendant les courses partagées |
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Les restaurants et commerçants où vous commandez et le livreur |
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Le propriétaire de tout compte Uber que vous utilisez. Cela inclut si vous utilisez un compte lié à un profil familial, ou si vous commandez ou recevez des services de course ou de livraison en tant qu'utilisateur invité du compte d'un client d'enterprise. De plus, si vous créez un compte à l'aide d'une adresse courriel affiliée à un propriétaire de compte Uber for Business (p. ex., votre employeur), nous pouvons partager les données de votre compte (comme le nom et l'adresse courriel) avec ce propriétaire de compte pour vous aider à envoyer des notes de frais pour les courses ou les commandes faites sur ce compte Uber for Business*. |
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Autres destinataires de votre commande groupée |
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Personnes qui vous recommandent Uber. Nous pouvons partager vos données au besoin pour déterminer leur bonus de parrainage. |
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Autres utilisateurs d'Uber Eats. Nous partageons vos données si vous publiez un avis sur un restaurant ou créez une liste de vos restaurants préférés sur Uber Eats, et définissez le partage de la liste sur « Publique ». |
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2. Sur demande ou avec votre consentement
Cela peut inclure le partage de données avec :
Destinataire | Données partagées |
|---|---|
Utilisateurs avec lesquels vous utilisez les fonctionnalités de partage de données. Cela inclut les fonctionnalités qui vous permettent de partager votre heure estimée d'arrivée et votre emplacement, ou de partager le prix de la course. | Selon la fonctionnalité utilisée, elles peuvent inclure :
|
Partenaires d'affaires d'Uber. Nous partageons des données avec les entreprises dont vous accédez les apps ou les sites Web via Uber, y compris aux fins promotionnelles, pour des concours ou des services spécialisés. | Selon l'app ou le site Web auquel vous accédez au moyen d'Uber, et dans quel but, cela peut inclure :
|
Services d'urgence. Nous vous permettons de partager vos données avec les services de police, d'incendie et d'ambulance en cas d'urgence ou après certains incidents. Pour en savoir plus, consultez les sections Choix et transparence et Partage des données en cas d'urgence ci-dessous. |
|
Compagnies d'assurance. Si vous êtes impliqué dans un incident, ou si vous déclarez ou soumettez une demande d'indemnisation à une compagnie d'assurance en lien avec les services d'Uber, Uber partagera des données avec cette compagnie d'assurance dans le but d'ajuster ou de traiter la demande d'indemnisation. | Données nécessaires pour ajuster ou traiter une réclamation, notamment :
|
Commerçants ou restaurants. Si vous ajoutez un numéro de membre de fidélité de restaurant ou de commerçant à votre compte d'utilisateur, nous partageons ces données avec le restaurant ou le commerçant lorsque vous passez une commande auprès de lui. Nous vous permettons également de partager votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et/ou vos informations de commande avec des restaurants ou des commerçants pour recevoir des communications marketing de leur part. |
|
3. Avec des fournisseurs de services et des partenaires d'affaires d'Uber
Il s'agit notamment de tiers, ou catégories de tiers, énumérés ci-dessous. Quand un tiers est identifié, veuillez suivre le lien vers leur politique de confidentialité pour obtenir plus de détails sur leur collection et utilisation des données personnelles.
Comptables, consultants, avocats et autres fournisseurs de services professionnels.
Partenaires et fournisseurs de publicités et de marketing, y compris les diffuseurs de publicités et de marketing (comme les plateformes de médias sociaux), les réseaux publicitaires et les annonceurs, les fournisseurs de données tiers, les fournisseurs de technologie publicitaire, les fournisseurs de mesure et d'analyse et d'autres fournisseurs de services. Uber utilise ces fournisseurs pour atteindre ou mieux comprendre les utilisateurs actuels ou potentiels des services d'Uber et de nos partenaires publicitaires, et pour mesurer et améliorer l'efficacité des publicités.
Les intermédiaires publicitaires sont inclus, comme Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift et d'autres. Nous partageons des données, y compris l'identifiant de la publicité ou de l'appareil, l'adresse courriel hachée, l'emplacement approximatif, les informations sur la course ou la commande en cours et les données d'interaction publicitaire avec ces intermédiaires pour activer leurs services et à d'autres fins divulguées dans leur politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire de la personnalisation des publicités ici. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de ces intermédiaires, y compris sur la manière de leur envoyer des demandes relatives à leur traitement des données personnelles, veuillez consulter leur déclaration de confidentialité en cliquant sur le lien ci-dessus.
- Fournisseurs de stockage en nuage.
- Plateforme de service à la clientèle et fournisseurs de services.
- Google, dans le cadre de l'utilisation de Google Maps dans les app Uber.
- Des fournisseurs de solutions de vérification de l'identité et de gestion des risques.
- Des sociétés de traitement des paiements et facilitateurs, y compris PayPal et Hyperwallet.
- Des fournisseurs de vélos et de trottinettes pouvant être loués sur les app Uber, comme Lime et Tembici.
- Des partenaires de recherche, notamment ceux qui réalisent des études et des projets en collaboration avec Uber ou en son nom
- Des réseaux sociaux, y compris Meta et TikTok, dans le cadre de l'utilisation par Uber de leurs outils dans les app et les sites Web d'Uber.
- Des fournisseurs de services qui aident Uber à améliorer la sûreté et la sécurité des app et des services d'Uber.
- Des prestataires de services qui nous fournissent des outils et des services d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique.
- Des fournisseurs de véhicules tiers, y compris des partenaires de flotte et de location.
4. Filiales et sociétés affiliées d'Uber
Nous partageons des données avec nos filiales et sociétés affiliées pour nous aider à fournir nos services ou à traiter des données en notre nom.
5. Pour des raisons juridiques ou dans le cas d'une réclamation ou d'un litige
Uber peut partager vos données s'il croit que cela est requis en vertu de la loi, d'un règlement, d'un permis ou une d'une entente d'exploitation, d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, de polices d'assurance, ou là où la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou d'autres raisons semblables.
Cela inclut le partage de données avec les forces de l'ordre, les responsables de la santé publique, d'autres autorités gouvernementales, les compagnies d'assurance ou tout autre tiers en vue de respecter nos conditions générales, nos accords d'utilisation ou autres politiques; pour défendre les droits et la propriété d'Uber ou les droits, la sécurité et la propriété de tiers; en cas de réclamation ou de litige concernant l'utilisation de nos services. En cas de litige concernant l'utilisation de la carte de crédit d'une autre personne, nous pouvons être légalement tenus de divulguer les données d'un utilisateur, y compris les données sur la course ou la commande, avec le titulaire de la carte.
Pour en savoir plus, consultez les Directives Uber pour les forces de l'ordre des États-Unis, les Directives Uber pour les forces de l'ordre – En dehors des États-Unis et les Directives Uber pour les demandes de données de tiers et la signification des documents juridiques.
Nous pouvons aussi partager des données avec d'autres dans le cadre de négociations visant toute fusion, toute vente d'actifs, toute consolidation, toute restructuration, tout financement ou toute acquisition de notre entreprise en tout ou en partie ou d'une autre entreprise en tout ou en partie de notre part, ou durant de telles négociations.
F. Conservation et suppression des données
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte dans les apps et les sites Web d'Uber.
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ce qui varie selon le type de données, la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent, les fins pour lesquelles nous avons collecté les données et l'éventualité que les données doivent être conservées après une demande de suppression de compte aux fins décrites ci-dessous.
Par exemple, nous conservons les données :
- Pour la durée de vie de votre compte si ces données sont nécessaires pour fournir nos services (comme les données du compte)
- Pour des périodes définies si nécessaire, y compris pour répondre aux exigences fiscales, d'assurance, légales ou réglementaires (p. ex., nous conservons les informations sur les transactions pendant sept ans)
Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans les menus Confidentialité de l'app Uber ou sur le site Web d'Uber (passagers et destinataires de la commande ici; utilisateurs invités ici).
À la suite d'une demande de suppression de compte, nous supprimons votre compte et vos données, sauf si cela est nécessaire à des fins de sûreté, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés à votre compte (comme un crédit impayé, ou une réclamation ou un litige non résolu). Nous supprimons généralement les données dans les 90 jours suivant une demande de suppression de compte, sauf quand la conservation est nécessaire pour les raisons mentionnées ci-dessus.
III. Choix et transparence
Uber vous permet d'accéder aux données que nous collectons et/ou de les contrôler, y compris par les moyens suivants :
- Paramètres de confidentialité
- Autorisations de l'appareil
- Pages de notation dans l'app
- Choix en matière de marketing et de publicité
Vous pouvez aussi demander l'accès à vos données ou des copies de vos données, apporter des modifications ou des mises à jour à votre compte, demander la suppression de votre compte ou demander à Uber de restreindre le traitement de vos données.
1. Paramètres de confidentialité
Vous pouvez définir ou modifier vos préférences sur la collecte et le partage de données de localisation, de partage de données d'urgence et de notifications dans le Centre de confidentialité d'Uber, accessible dans le menu Confidentialité des app Uber.
- Collecte de données de localisation
Dans les paramètres de votre appareil mobile, vous pouvez activer ou désactiver la collecte des données de localisation par Uber. Allez dans le menu de partage de localisation du Centre de confidentialité des app Uber.
- Partager votre emplacement en temps réel
Dans les paramètres de votre appareil, vous pouvez activer ou désactiver le partage par Uber des données de localisation en temps réel de votre appareil portable avec vos chauffeurs ou vos livreurs. Ils sont accessibles via le menu Compte > Paramètres > Confidentialité > Menu de partage de localisation dans les apps Uber.
- Identité de genre
Dans les apps Uber, vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre genre dans le menu Compte > Paramètres > Confidentialité > Publicités et données > menu Identité de genre.
- Partage des données en cas d'urgence
Vous pouvez autoriser Uber à transmettre vos données aux services d'urgence, aux pompiers et aux ambulanciers pendant une course si nécessaire. Si vous le faites, nous partagerons des données, y compris votre nom et votre numéro de téléphone, l'emplacement approximatif à l'heure à laquelle l'appel d'urgence a été passé, la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation de la voiture, les lieux de prise en charge et de destination, et le nom du chauffeur.
Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité dans le menu de partage de localisation du Centre de confidentialité des apps Uber ou dans le Centre de sécurité.
- Notifications : économies et nouvelles
Vous pouvez autoriser Uber à envoyer des notifications push à propos de réductions et de nouvelles d'Uber ici.
- Accès à des app de tiers
Vous pouvez autoriser des app tierces à accéder aux données de votre compte Uber pour activer des fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez consulter ou retirer l'accès par des app tierces ici.
2. Autorisations d'accès de l'appareil
La plupart des plateformes d'appareils mobiles (comme iOS et Android) ont défini certains types de données d'appareil auxquelles les apps ne peuvent pas accéder sans l'autorisation du propriétaire de l'appareil. Ces plateformes proposent différentes méthodes d'obtention de l'autorisation. Vous devez vérifier les paramètres disponibles sur vos appareils ou consulter votre fournisseur.
3. Des pages de notes dans l'app
Après chaque course, les chauffeurs et les passagers peuvent s'évaluer mutuellement en s'attribuant une note de 1 à 5. Les chauffeurs voient la moyenne des notes que vous avez reçues.
Votre note moyenne est accessible dans la section Compte de l'app Uber et le détail de votre note moyenne dans le Centre de confidentialité d'Uber.
4. Choix en matière de marketing et de publicité
- Communications marketing personnalisées d'Uber
Vous pouvez choisir ici si Uber peut personnaliser les communications marketing (comme les courriels, les notifications poussées et les messages dans l'app) sur les produits et services Uber.
Vous pouvez aussi choisir ici de recevoir des courriels marketing ou des notifications poussées de la part d'Uber.
- Partage et suivi de données
Vous pouvez choisir ici si Uber peut partager vos données avec des tiers ou recueillir des données concernant vos visites et vos actions sur les app ou les sites Web tiers, pour personnaliser les publicités.
- Publicités personnalisées
Vous pouvez permettre à Uber d'utiliser votre historique de courses, de commandes ou de recherche pour personnaliser les publicités que vous voyez sur Uber ou Uber Eats et Postmates.
- Témoins et technologies connexes
Pour savoir comment contrôler l'utilisation des témoins et des technologies connexes utilisées par Uber, y compris à des fins d'affichage de publicités personnalisées, consultez notre Déclaration sur l'utilisation des témoins.
5. Demandes de données par l'utilisateur
Uber propose différents moyens de vous informer sur le traitement de vos données personnelles, de contrôler ce traitement et d'envoyer des questions et des commentaires à ce sujet. En plus des méthodes mentionnées ci-dessous, vous pouvez aussi envoyer des demandes de données par le biais de notre formulaire de demande de confidentialité ici.
- Accès aux données et portabilité
Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données et d'en obtenir la portabilité.
Quel que soit votre emplacement, vous pouvez accéder à vos données, y compris les données de votre profil et l'historique des courses ou des commandes, sur l'app ou le site Web Uber.
Vous pouvez aussi utiliser notre outil Explorer vos données pour afficher un résumé de certaines informations relatives à votre compte, comme votre note, le nombre de courses ou de commandes effectuées, le statut des récompenses et depuis combien de temps vous utilisez Uber.
Vous pouvez aussi utiliser notre fonctionnalité Télécharger vos données pour télécharger une copie des données les plus demandées relatives à l'utilisation d'Uber, y compris les données relatives au compte, à l'utilisation, aux communications et à l'appareil.
- Modification ou mise à jour des données
Vous pouvez modifier votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre mode de paiement et votre photo de profil dans le menu Paramètres de l'app Uber.
- Suppression des données
Vous pouvez demander à Uber de supprimer votre compte via le Centre de confidentialité d'Uber.
- Objections, restrictions et plaintes
Vous pouvez demander que nous arrêtions d'utiliser vos données, en totalité ou en partie, ou que nous limitions notre utilisation de vos données. Ça comprend s'opposer à notre utilisation des données sur la base des intérêts légitimes d'Uber. Uber peut continuer à traiter les données après une telle objection ou demande dans la limite nécessaire pour fournir nos services ou dans la mesure exigée ou autorisée par la loi.
De plus, selon votre emplacement, vous pouvez avoir le droit de porter plainte contre Uber relativement au traitement de vos données auprès de l'autorité responsable de la protection des données dans votre pays.
IV. Mentions légales
A. Responsables du traitement des données et responsable de la protection des données
Uber Technologies, Inc. est le seul responsable des données traitées par Uber quand vous utilisez ses services partout dans le monde, sauf s'il s'agit d'un responsable conjoint avec d'autres sociétés affiliées d'Uber.
Uber Technologies, Inc. (UTI) est responsable des données traitées par Uber quand vous utilisez ses services partout dans le monde, mis à part :
- UTI et UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. sont responsables du traitement des données des utilisateurs des services de paiement et de monnaie électronique d'Uber au Mexique.
- UTI et Uber B.V. sont conjointement responsables avec Uber Payments BV du traitement des données des utilisateurs des services de paiement et de monnaie électronique d'Uber dans l'EEE, et avec Uber Payments UK Ltd. pour les utilisateurs de ces services au Royaume-Uni.
- UTI et Uber B.V. sont conjointement responsables des données traitées dans toutes les autres utilisations des services d'Uber dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse.
Vous pouvez aussi contacter le responsable de la protection des données d'Uber à l'adresse uber.com/privacy-dpo ou par la poste à Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Pays-Bas), pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles et à vos droits relatifs à la protection des données chez Uber.
B. Nos bases juridiques pour l'utilisation de vos données
Tous dépendant de l'endroit où vous utilisez nos services et de la raison de notre utilisation de vos données, Uber s'appuie sur les bases juridiques suivantes pour le traitement de vos données :
- La nécessité d'exécuter notre contrat avec vous
- Le consentement
- Les intérêts légitimes d'Uber
- Les obligations légales
Dans certains pays et certaines régions, notamment l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse, le Brésil et le Nigeria, les lois sur la protection des données autorisent Uber à utiliser vos données uniquement quand certaines circonstances définies par ces lois s'appliquent. C'est ce qu'on appelle avoir une « base légale » pour l'utilisation de vos données. L'applicabilité de ces bases légales peut dépendre de votre emplacement. Le tableau ci-dessous indique les bases légales dont dispose Uber en vertu de ces lois quand elles s'appliquent, et que nous utilisons vos données aux fins décrites dans cet avis.
Base juridique | Description | Utilisation des données |
|---|---|---|
Contrat | Quand vous configurez votre compte Uber et/ou commandez une course ou une livraison auprès d'Uber, nous concluons un contrat défini par nos Conditions générales pour vous fournir ces services. Cette base juridique s'applique lorsque nous devons utiliser vos données pour fournir les services que vous demandez et assumer nos responsabilités en vertu de ce contrat. |
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Consentement | Cette base légale s'applique quand nous vous informons de la manière dont nous allons recueillir et utiliser vos données et que vous acceptez volontairement cette utilisation de vos données (dans certains cas, en autorisant la collecte et l'utilisation par le biais d'un dispositif ou d'un paramètre Uber). Dans les cas où nous nous basons sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, auquel cas nous cesserons la collecte et l'utilisation de vos données. |
|
Intérêts légitimes | Cette base juridique s'applique quand Uber a un motif légitime d'utiliser vos données (p. ex., à des fins de sûreté, de sécurité, de prévention et de détection des fraudes), que le traitement des données est nécessaire à cette fin et que les avantages de cette finalité ne sont pas compensés par des risques pour votre vie privée (p. ex., parce que vous ne vous attendriez pas à ce qu'Uber utilise vos données ou parce que cela vous empêcherait d'exercer vos droits). |
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Obligation légale | Cette base juridique s'applique quand nous sommes tenus d'utiliser vos données pour nous conformer à la loi. |
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C. Cadre juridique des transferts de données
Uber gère et traite les données des utilisateurs dans le monde entier. Nous nous conformons aux cadres juridiques applicables en matière de transfert de données.
Uber gère et traite les données des utilisateurs dans le monde entier. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays, y compris les États-Unis, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays de résidence ou de votre emplacement.
Il s'agit notamment du traitement de vos données sur les serveurs d'Uber aux États-Unis et le transfert ou l'autorisation de l'accès à vos données dans le monde entier aux fins suivantes :
- Vous fournir des services peu importe où vous êtes.
- Vous permettre d'accéder à vos informations, comme l'historique des courses et des commandes peu importe où vous êtes.
- Vous fournir un accès aux agents du service à la clientèle d'Uber et à leurs réponses.
- Répondre aux demandes d'informations des gouvernements et des forces de l'ordre, si nécessaire.
Uber s'engage à protéger vos données personnelles, peu importe où vous êtes et quel que soit où elles sont traitées et par qui. Il s'agit ici du déploiement des mesures mondiales pour protéger les données des utilisateurs, notamment :
- Sécuriser les données des utilisateurs en transit, y compris par cryptage et quand elles sont au repos.
- Rendre obligatoire la formation sur la protection de la vie privée et la sécurité des données dans l'ensemble de l'entreprise.
- Mettre en œuvre des politiques et des procédures internes pour limiter l'accès aux données des utilisateurs et leur utilisation.
- Limiter l'accès du gouvernement et des forces de l'ordre aux données des utilisateurs, sauf si la loi l'exige, s'il existe des menaces imminentes pour la sécurité ou si les utilisateurs ont consenti à l'accès. Pour en savoir plus sur nos pratiques relatives aux demandes des forces de l'ordre, consultez le Rapport de transparence gouvernementale d'Uber.
Quand nous transférons des données d'utilisateurs de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, nous le faisons sur la base de la nécessité de respecter les accords que nous avons conclus avec vous, du consentement, des décisions d'adéquation concernant le pays de transfert (disponibles ici, ici ou ici), et des mécanismes de transfert comme les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne (et ses équivalents approuvés pour le Royaume-Uni et la Suisse), le cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis, l'extension britannique de ce cadre et le cadre de protection des données entre la Suisse et les États-Unis, comme définis par le Département du commerce des États-Unis d'Amérique. Ces données restent soumises au RGPD ou à des dispositions équivalentes après ce transfert. Les utilisateurs peuvent contacter Uber au sujet de ce qui précède ou pour demander des copies des clauses contractuelles standard applicables ici.
UTI a certifié au Département du commerce des États-Unis qu'elle adhère (1) aux principes du cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis concernant le traitement des données personnelles reçues des pays membres de l'EEE en vertu du cadre entre l'UE et les États-Unis, et de celui du Royaume-Uni (et de Gibraltar) conformément à l'extension britannique de ce cadre; et (2) aux principes du cadre de protection des données entre la Suisse et les États-Unis concernant le traitement des données personnelles reçues de la Suisse en vertu du cadre entre la Suisse et les États-Unis. En cas de conflit entre le présent avis et les principes mentionnés ci-dessus, les principes prévaudront. Si le cadre de protection des données de l'UE et des États-Unis ou celui de la Suisse et des États-Unis est invalidé, Uber transférera les données faisant l'objet de ces certifications en se fondant sur les autres mécanismes de transfert de données décrits ci-dessus.
Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, veuillez prendre note des informations suivantes :
- Portée. La certification au titre du cadre de protection des données d'Uber s'applique aux données personnelles provenant de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse.
- Accès. Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles qui sont soumises à la certification au titre du cadre de protection des données d'Uber. Pour en savoir plus sur la façon d'exercer ce droit, consultez la section Choix et transparence ci-dessus.
- Transfert ultérieur. Uber est responsable du transfert des données personnelles à des tiers, sous réserve de sa certification. Pour obtenir des informations sur les tiers auxquels Uber peut transférer des données personnelles, consultez la section Partage et divulgation de données ci-dessus.
- Demande des forces de l'ordre. Uber est tenu, en vertu de la loi applicable, de partager les données des utilisateurs, y compris celles qui peuvent être soumises à la certification d'Uber, en vertu d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, y compris des forces de l'ordre.
- Enquête et application de la loi. Uber est soumis aux pouvoirs d'enquête et d'application de la Federal Trade Commission des États-Unis.
- Questions et litiges. Conformément au cadre de protection des données de l'UE et des États-Unis, à l'extension britannique de ce cadre et à celui entre la Suisse et les États-Unis, Uber s'engage à résoudre les réclamations relatives aux principes du cadre de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant notre respect de ces principes. Vous pouvez également faire une réclamation à votre autorité locale de protection des données. Uber collaborera avec l'autorité en question pour résoudre la réclamation. Dans certaines circonstances, le cadre de protection des données prévoit le droit d'invoquer un arbitrage contraignant pour résoudre les réclamations non résolues par d'autres moyens, comme décrit à l'annexe I des Principes du cadre de protection des données.
Vous pouvez en savoir plus sur le cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis et celui entre la Suisse et les États-Unis ici, et consulter la certification d'Uber, y compris la portée des données soumises à notre certification, ici.
D. Mises à jour de la présente Politique de confidentialité
Cette politique est périodiquement mise à jour. Dans le cas de modifications importantes, nous vous aviserons à l'avance via les apps Uber ou par d'autres moyens, notamment par courriel. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informés de l'évolution de nos pratiques en matière de confidentialité.
Après une modification de la politique, l'utilisation de nos services équivaut à un consentement dans la mesure autorisée par la loi.
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