إشعار الخصوصية في شركة أوبر: الركاب ومستلمو الطلبات
عند استخدامك لخدمات أوبر، فإنك تمنحنا ثقتك في التعامل مع بياناتك الشخصية. ونحن نتعهد بالحفاظ على هذه الثقة. ويبدأ ذلك بمساعدتك في فهم ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
يوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية (يُشار إليها "البيانات") التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، ويوضح الخيارات المتاحة لك فيما يتعلق بهذه البيانات. ننصحك بالاطِّلاع هذا الإشعار بالإضافة إلى نظرة عامة حول الخصوصية، والتي تستعرض أهم النقاط بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
1. نظرة عامة
2. حالات جمع البيانات واستخداماتها
أ. البيانات التي نجمعها
ب. كيفية استخدامنا للبيانات
ج. العمليات الآلية الأساسية
د. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة
هـ. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
و. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
3. الاختيار والشفافية
4. المعلومات القانونية
أ. جهات التحكم في البيانات ومسؤول حماية البيانات
ب. الأسس القانونية التي نستند إليها لاستخدام بياناتك
ج. الإطار القانوني لحالات نقل البيانات
د. التحديثات على إشعار الخصوصية هذا
1. نظرة عامة
أ. نطاق العمل
ينطبق هذا الإشعار عند استخدام تطبيقات أوبر أو مواقعها الإلكترونية لطلب المنتجات أو الخدمات أو استلامها، بما في ذلك المشاوير أو خدمات التوصيل.
يوضح هذا الإشعار كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها في حال طلبك أو حصولك على منتجات أو خدمات عبر تطبيقات شركة أوبر أو مواقعها الإلكترونية، باستثناء استخدام خدمات Uber Freight، أو Careem أو Uber Taxi في كوريا الجنوبية.
ينطبق هذا الإشعار تحديداً في الحالات التالية:
طلب خدمات التنقل أو تلقيها، بما في ذلك خدمات إجراء المشاوير وتوصيل الطرود وإرجاعها عبر خدمة Uber Connect، من خلال حسابك على أوبر ("الراكب").
طلب أو استلام الطعام أو المنتجات والخدمات الأخرى المتاحة للتوصيل أو الاستلام، بما في ذلك عبر حسابك في Uber Eats (أوبر إيتس) أو Postmates أو من خلال ميزات إتمام الطلب كضيف التي تُتيح لك استخدام خدمات التوصيل أو الاستلام دون إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إليه ("مستلم الطلب").
تلقّي الخدمات عبر تطبيقات أوبر أو مواقعها الإلكترونية بناءً على طلب أصحاب حسابات آخرين ("المُستخدم الضيف")، ويشمل ذلك تلقّي خدمات المشاوير أو التوصيل التي يطلبها عملاء Uber Healthأو Centralأو Uber Direct أو Uber for business (أوبر للأعمال) (يُشار إليهم مجتمعين بـ "عملاء الشركات")؛ أو من الأصدقاء أو أفراد العائلة أو أصحاب الحسابات الفردية الآخرين، بما في ذلك عبر Uber Connect؛ أو الحصول على بطاقة هدية.
استئجار سيارة من خلال خدمة استئجار السيارات Uber Rent ("المستأجر").
هذا الإشعار لا يشمل كيفية جمع شركة أوبر لبياناتك واستخدامها إذا كنت تستخدم أوبر لتقديم الخدمات (بدلاً من طلبها أو تلقيها) عبر تطبيق أوبر أو المواقع الإلكترونية، بما في ذلك كسائق أو كشريك توصيل. يمكن الاطلاع على إشعار شركة أوبر الذي يُبيّن آلية جمعنا واستخدامنا لهذه البيانات هنا. يتم الإشارة إلى الأشخاص الذين يستخدمون أوبر لطلب الخدمات أو تلقيها أو تقديمها باسم «المستخدمين» في هذا الإشعار.
تخضع ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية للقوانين والأنظمة المعمول بها في جميع المناطق التي تتم فيها مزاولة أعمالنا. تختلف أنواع استخدام البيانات التي تتطلبها أو تسمح بها أو تحظرها هذه القوانين على مستوى العالم. بناءً على ذلك، إذا سافرت عبر الحدود الوطنية أو حدود الولاية أو غيرها من الحدود الجغرافية، فمن المحتمل أن تختلف ممارسات شركة أوبر في استخدام البيانات الموضحة في هذا الإشعار عن تلك المُطبّقة في بلدك أو إقليمك.
بالإضافة إلى ذلك، من فضلك انتبه إلى الأمور التالية إذا كنت تستخدم أوبر في:
- الأرجنتين
تتولى وكالة Agency of Access to Public Information، بصفتها هيئة تنظيمية بموجب القانون رقم 25.326، مسؤولية تلقّي الشكاوى والبلاغات المقدمة من أصحاب البيانات الذين يعتقدون أن حقوقهم قد تأثرت نتيجةً لانتهاك اللائحة المحلية لحماية البيانات.
- أستراليا
يمكنك التواصل مع أوبر هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول امتثالنا لمبادئ الخصوصية الأسترالية. سيتولى فريق خدمة العملاء في أوبر و/أو الفرق المعنية بالخصوصية الرد على رسائل الدعم هذه خلال فترة زمنية معقولة. ويمكنك أيضاً التواصل مع مكتب مفوض المعلومات الأسترالي هنا إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذا الامتثال.
- البرازيل
من فضلك انتقِل هنا لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية في أوبر فيما يتعلق بالقانون العام لحماية البيانات الشخ صية في البرازيل (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
- كولومبيا، هندوراس، جامايكا
المصطلحان "الركاب" و"السائقون" الواردان في هذا الإشعار يُقابلهما على التوالي المصطلحين "المستأجرين" و"المؤجرين".
- المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA")، المملكة المتحدة ("UK")، وسويسرا
تلتزم شركة أوبر بقوانين حماية البيانات وأي قوانين أخرى سارية في هذه المناطق، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات ("GDPR") في الاتحاد الأوروبي. ولهذا السبب، لا تنفذ شركة أوبر بعض عمليات جمع البيانات واستخدامها الموضحة في هذا الإشعار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا. يُشار إلى هذه الحالات المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها بعلامة النجمة (*). إذا كنت تستخدم خدمات أوبر خارج هذه المناطق، فقد يتم جمع بياناتك واستخدامها للأغراض المُشار إليها بعلامة النجمة.
- كينيا
- المكسيك
- نيجيريا
- كيبك، كندا
يمكنك التواصل مع شركة أوبر هنا لطرح أي استفسارات حول استخدام أوبر لبياناتك لأغراض اتخاذ القرارات الآلية، بما في ذلك العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار عند اتخاذ مثل هذه القرارات، وطلب تصحيح أي بيانات شخصية متعلقة بتلك القرارات، وطلب مراجعة أي من تلك القرارات من قبل موظفي أوبر.
- سويسرا
شركة أوبر سويسرا ذات المسؤولية المحدودة (Dreikönigstrasse 31A، 8002 زيورخ، سويسرا) هي الوكيل المُعيَّن لشركة أوبر لأغراض القانون الفيدرالي لحماية البيانات، ويمكن التواصل معها هنا أو عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بهذا القانون.
- الولايات المتحدة
من فضلك انتقِل هنا للتعرف على ممارسات الخصوصية في أوبر فيما يتعلق بقوانين الخصوصية في الولايات المتحدة، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. إذا كنت من مستخدمي أوبر في نيفادا أو واشنطن، من فضلك انتقِل هنا لمعرفة المزيد حول ممارسات أوبر المتعلقة بجمع واستخدام بيانات الصحة الخاصة بالمستهلك وفقاً لقوانين الخصوصية في هاتين الولايتين.
من فضلك تواصل معنا هنا إذا كانت لديك استفسارات تتعلق بممارساتنا في بلد أو منطقة معينة.
2. حالات جمع البيانات واستخداماتها
أ. البيانات التي نجمعها
تجمع شركة أوبر البيانات من المصادر التالية:
1. من المعلومات التي تقدمها
2. خلال استخدامك لخدماتنا
3. من مصادر أخرى
من فضلك انتقِل هنا للحصول على ملخص للبيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها.
تجمع شركة أوبر البيانات التالية:
1. البيانات التي تقدمها: وتتضمن ما يلي:
فئة البيانات | أنواع البيانات |
|---|---|
أ. معلومات الحساب. نجمع البيانات عند إنشاء حسابك في أوبر أو تحديثه. |
|
ب. البيانات الديموغرافية. نجمع البيانات الديموغرافية حسب الضرورة لتفعيل ميزات معينة. على سبيل المثال:
يجوز لنا أيضاً جمع البيانات الديموغرافية من خلال الاستبيانات المقدمة للمستخدمين. |
|
ج. معلومات التحقُّق من الهوية. تشير هذه المعلومات إلى البيانات التي نجمعها للتحقق من حسابك أو من هويتك. |
|
د. المحتوى الذي يقدمه المستخدم. يشير هذا إلى البيانات التي نجمعها منك في الحالات التالية:
من فضلك انتقل إلى هنا للحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية تحديد التقييمات التي يقدمها المستخدمون الآخرون واستخدامها. |
|
ه. معلومات التنقُّل. نجمع تفاصيل خطط سير المشاوير إذا حجزت مشواراً بالحافلة أو القطار أو الطائرة عبر تطبيقات أوبر. |
|
2. البيانات التي نجمعها عند استخدامك لخدماتنا: تتضمن ما يلي:
فئة البيانات | أنواع البيانات |
|---|---|
أ. بيانات الموقع. إذا طلبت مشواراً، فإننا نتتبع موقع السائق أثناء مشوارك، ونربط هذه البيانات بحسابك. يتيح لنا ذلك تحديد موقعك بدقة وعرضه أثناء مشوارك. نُحدّد أيضاً موقعك التقريبي، ويمكننا تحديد موقعك بدقة إذا منحتنا الإذن بذلك من خلال إعدادات هاتفك. في حال منحنا الإذن بذلك، فسنجمع بيانات موقعك الدقيق من لحظة طلب المشوار أو الطلب وحتى انتهاء المشوار أو تسليم طلبك. ونجمع هذه البيانات أيضاً عندما يكون تطبيق أوبر مفتوحاً على شاشة هاتفك. يمكنك استخدام أوبر دون مشاركة بيانات موقعك الدقيق معنا. ولكن قد يتطلب ذلك جهداً إضافياً منك، إذ سيتوجب عليك إدخال موقعك بنفسك بدلاً من أن نقوم بذلك نيابة عنك. يمكنك الاطلاع على قسم"الاختيار والشفافية"لمعرفة كيفية التحكم في جمع شركة أوبر لبيانات موقعك الدقيق. |
|
ب. معلومات المشوار/الطلب. تُشير هذه المعلومات إلى البيانات التي نجمعها حول مشوارك أو طلبك، بما في ذلك الطلبات التي تُجرى عبر ميزات الدفع كضيف. |
|
ج. بيانات الاستخدام. يشير هذا المصطلح إلى البيانات المتعلقة بكيفية تفاعلك مع تطبيقات أوبر ومواقعها الإلكترونية. |
|
د. بيانات الجهاز. يشير هذا إلى البيانات الخاصة بالأجهزة التي تعتمد عليها عند استخدامك لتطبيق أوبر. |
|
ه. معلومات التواصل. تُشير هذه المعلومات إلى البيانات التي نجمعها عند تواصلك مع السائقين وعمّال التوصيل من خلال تطبيقات أوبر. |
|
3. البيانات الواردة من المصادر الأخرى: تتضمن ما يلي:
فئة البيانات | أنواع البيانات |
|---|---|
أ. مسؤولو إنفاذ القانون ومسؤولو الصحة العامة والسلطات الحكومية الأخرى |
|
ب. شركاء التسويق ومقدمو الخدمات. ويشمل ذلك البنوك المرتبطة ببرامج استرداد التكاليف* وموزعي البيانات.* |
|
ج. مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في التح قُّق من هويتك أو كشف عمليات الاحتيال.* |
|
د. مالكو حسابات أوبر. يشمل ذلك مالكي حسابات أوبر الذين يطلبون الخدمات نيابة عنك (مثل الأصدقاء أو أفراد العائلة)، أو الذين يسمحون لك بطلب الخدمات من خلال حساباتهم (مثل "عملاء الشركات"). |
|
ه. شركاء الأعمال في أوبر (إنشاء الحساب وإمكانية استخدامه، وواجهات برمجة التطبيقات). قد تتلقى شركة أوبر بياناتك من شركاء الأعمال الذين تنشئ حسابك أو تستخدمه من خلالهم، مثل مزودي خدمات الدفع، أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بشركة أوبر أو التي تستخدم شركة أوبر واجهات برمجة تطبيقاتها. |
|
و. شركاء الأعمال في أوبر (بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان). قد تتلقى شركة أوبر بياناتك من شركاء الأعمال فيما يتعلق ببطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان الصادرة عن مؤسسة مالية تتعاون مع أوبر، وذلك وفقاً لما هو موضح في الأحكام والشروط الخاصة بالبطاقة. |
|
ز. المستخدمون أو الأشخاص ال آخرون الذين يقدمون المعلومات ذات الصلة بمشكلات دعم العملاء أو المطالبات أو النزاعات. |
|
ح. المستخدمون المشاركون في برامج دعوات الانضمام إلى أوبر. على سبيل المثال، إذا دعاك مستخدم آخر إلى أوبر، نتلقى بياناتك من هذا المستخدم. |
|
ب. كيف نستخدم البيانات
تستخدم شركة أوبر البيانات لتوفير وسائل التنقُّل وخدمات التوصيل الموثوقة والمريحة، فضلاً عن توفير منتجات وخدمات أخرى. كما نستخدم البيانات:
- لتعزيز سلامة وأمان مستخدمينا وخدماتنا، ورصد أنشطة الاحتيال ومنعها
- لأغراض التسويق والإعلان
- لتمكين عمليات التواصل بين المستخدمين
- لتقديم الدعم للعملاء
- لأغراض إجراء الأبحاث والتطوير
- لإرسال المراسلات غير التسويقية للمستخدمين
- في سياق الإجراءات القانونية
1. لتقديم خدماتنا. تستخدم شركة أوبر البيانات لتوفير خدماتنا ولتخصيصها وصيانتها وتحسينها.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
أ. إنشاء حسابك وتحديثه |
|
ب. تفعيل الخدمات والميزات. يتضمن ذلك ما يلي:
|
|
| |
د. معالجة الدفعات وتمكين الدفع وخدمات الأموال الإلكترونية مثل Uber Money (رصيد أوبر). |
|
ه. تخصيص حسابك بما يتناسب مع تفضيلاتك. على سبيل المثال، قد نقدم لك توصيات مُخصَّصة حول المطاعم أو الوجبات، أو اقتراحات المشاوير، بناءً على طلباتك ومشاويرك ومواقع التوصيل السابقة. |
|
و. تزويدك بآخر التحديثات بخصوص مشاويرك أو طلبات التوصيل وإصدار الإيصالات. |
|
ز. إبقائك على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا أو خدماتنا أو سياساتنا. |
|
ح. تنفيذ العمليات اللازمة للحفاظ على خدماتنا، ويشمل ذلك تحرِّي مشاكل البرامج والمشاكل التشغيلية وإصلاحها. |
|
2. لأغراض السلامة والأمان ومنع الاحتيال والكشف عنه. تستخدم شركة أوبر البيانات للمساعدة على الحفاظ على سلامة خدماتنا ومستخدمينا وأمنهم.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
أ. التحقُّق من حسابك أو هويتك أو امتثالك لمتطلبات السلامة. يتضمن ذلك ما يلي:
|
|
ب. منع الاحتيال والكشف عنه ومكافحته، بما في ذلك الاحتيال الذي يتم من قِبَل المستخدمين الضيوف. |
|
ج. التنبؤ والمساعدة في تجنب المطابقة بين المستخدمين التي قد تؤدي إلى زيادة احتمالية حدوث نزاع،* أو في الحالات التي يكون فيها أحد المستخدمين قد أعطى الآخر تقييماً منخفضاً ( على سبيل المثال، تقييم بنجمة واحدة). |
|
د. تقديم الدعم المباشر من خبراء السلامة أثناء إجراء المشاوير أو خدمات التوصيل. |
|
3. لغايات التسويق والإعلان. تستخدم أوبر البيانات (باستثناء بيانات المستخدمين الضيوف) للترويج لخدماتها ولخدمات شركاء أوبر.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
أ. تخصيص المراسلات والإعلانات التسويقية المتعلقة بمنتجات وخدمات أوبر، بالإضافة إلى تلك التي تقدمها الشركات الأخرى. على سبيل المثال، يجوز لشركة أوبر:
|
|
ب. عرض الإعلانات الموجهة استناداً إلى البيانات المتعلقة بمشوارك الحالي أو طلب خدمة التوصيل، بما في ذلك وقت الطلب والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، إذا طلبت مشواراً للتوجه إلى سوبر ماركت معين، فقد تظهر لك إعلانات داخل التطبيق لمنتجات من جهات خارجية قد تكون موجودة في ذلك السوبر ماركت. |
|
ج. قياس مدى فعالية عمليات التواصل والإعلانات التسويقية الموضحة أعلاه. |
|
4. لتفعيل إمكانية التواصل بين المستخدمين.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
على سبيل المثال، يجوز للشريك السائق إرسال رسالة نصية إليك أو الاتصال بك لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز لك الاتصال بالشريك السائق لاسترداد غرض مفقود، أو يجوز للمطعم أو شريك التوصيل الاتصال بك للحصول على معلومات تتعلق بطلبك. |
|
5. لتقديم الدعم للعملاء.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
يشمل ذلك التحقيق في مخاوف المستخدمين والعمل على حلها، ومتابعة استجاباتنا لعمليات دعم العملاء وتحسينها، وتحديد المشاركين المحتملين في الدراسات البحثية المتعلقة بقضايا دعم العملاء. |
|
6. لغايات البحث والتطوير.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
نستخدم البيانات للتحليل والبحث وتطوير المنتجات، بما في ذلك تدريب نماذج التعلم الآلي. ويساهم ذلك في تحسين خدماتنا لتكون أكثر ملاءمة وسهولة في الاستخدام وتعزيز السلامة والأمان وتطوير خدمات وميزات جديدة. |
|
7. لعمليات التواصل غير التسويقية.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
يشمل ذلك الاستبيانات ومراسلات التواصل المتعلقة بالانتخابات والاقتراعات والاستفتاءات والعمليات السياسية الأخرى المتعلقة بخدماتنا. على سبيل المثال، يجوز لنا إبلاغك بإجراءات الاقتراع أو التشريعات القادمة ذات الصلة بخدمات أوبر في المكان الذي تعيش فيه. |
|
8. لتلبية المتطلبات والإجراءات القانونية.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
نستخدم البيانات الشخصية للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات أوبر أو حلها أو للوفاء بالمتطلبات بموجب القوانين أو اللوائح التنظيمية أو تراخيص أو اتفاقيات التشغيل المعمول بها، أو وفقاً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما في ذلك طلبات إنفاذ القانون. |
|
ج. العمليات الآلية الأساسية
تستخدم أوبر العمليات الآلية لتفعيل بعض الجوانب من خدماتنا، بما في ذلك الوظائف الأساسية لأعمالنا مثل المطابقة والتسعير ومنع الاحتيال والكشف عنه.
تعتمد شركة أوبر على العمليات الآلية لتنفيذ الإجراءات الأساسية لخدماتنا، بما في ذلك المطابقة (الربط بين المستخدمين الذين يطلبون خدمات النقل و/أو التوصيل ويقدمونها)، والتسعير (احتساب المبلغ المستحق مقابل هذه الخدمات)، ورصد أنشطة الاحتيال ومنعها. تمكِّن هذه العمليات شركة أوبر من تقديم تجربة سلسة وآمنة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم يومياً.
يتناول هذا القسم كيفية تنفيذ العمليات الآلية للمطابقة والتسعير، ورصد أنشطة الاحتيال ومنعها، مع توضيح تأثيرها في تجربتك مع أوبر والبيانات الشخصية وغير الشخصية التي تُستخدَم لإجراء هذه العمليات.
يمكنك التواصل مع شركة أوبر عبر هذا الرابط إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه العمليات.
- 1. المطابقة
تستخدم أوبر خوارزميات متطورة لمطابقة الركاب مع السائقين أو عمال التوصيل مع مستلمي الطلبات بكفاءة. يساعدنا هذا في تقليل وقت الانتظار بالنسبة لك، بالإضافة إلى تمكين السائقين وعمال التوصيل من العمل بكفاءة أعلى.
تبدأ عملية المطابقة بمجرد طلبك لمشوار أو خدمة توصيل عبر تطبيق أوبر. بعد ذلك، تُقيّم خوارزمياتنا مجموعة متنوعة من العوامل لتحديد أفضل تطابق ممكن، وتشمل هذه العوامل: موقعك الحالي، والوجهة التي ترغب بالوصول إليها، ومدى قرب وتوافر السائقين أو عمال التوصيل، والظروف المرورية الحالية، بالإضافة إلى البيانات السابقة (بما في ذلك، في بعض البلدان، ما إذا كان كل من الراكب والسائق قد أبلغا سابقاً عن تجارب سلبية مع الطرف الآخر).
بعدها يتم إرسال إشعار فوري إلى السائق/عامل التوصيل الذي تمّت مطابقته مع طلبك. بعد أن يقبل السائق/عامل التوصيل طلبك، نرسل لك وله تأكيداً بالمطابقة.
نُجري باستمرار تحسينات على عملية المطابقة بهدف توفير أفضل تجربة ممكنة لجميع مُستخدمي تطبيقنا، حيث نأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة قد تتغيّر بناءً على المنطقة التي تستخدم فيها تطبيق أوبر.
لمعرفة المزيد حول كيفية إجراء عملية المطابقة في أوبر، اضغط هنا.
- 2. التسعير
عند طلب خدمة تنقُّل أو توصيل، تستخدم أوبر خوارزميات لتحديد السعر الذي ستدفعه بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، من بينها:
- نوع الخدمة التي تطلبها (على سبيل المثال، UberX، UberXL،Uber Black)
- موقعك
- الوقت والمسافة المُقدَّران للوصول إلى الوجهة
- مدى توفّر السائقين وشركاء التوصيل وقربهم من موقعك
- التوقيت
- الأحوال المرورية
- البيانات التاريخية كأنماط حركة المرور والاتجاهات الموسمية.
قد يختلف السعر أيضاً بناءً على رسوم المرور أو الرسوم الإضافية، والإكراميات، وعروض التوفير، والعروض الترويجية، والاشتراكات، والتعديلات على المسار.
قد يختلف السعر أيضاً بناءً على تسعيرة الطلب الزائد، التي يتم تفعيلها تلقائياً عندما يفوق عدد الركاب في منطقة ما عدد السائقين المُتاحين. ويشجع هذا الوضع المزيد من السائقين على التوجه إلى المناطق ذات الطلب المرتفع تدريجياً، مما يساهم في تعديل توزيع طلبات الركاب، بهدف ضمان موثوقية الخدمة واستعادة التوازن بين العرض والطلب.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول كيفية عمل عملية التسعير في أوبر، اضغط هنا.
- 3. منع الاحتيال والكشف عنه
تستخدم شركة أوبر الخوارزميات ونماذج التعلم الآلي لحماية مستخدمي خدماتها من حالات الاحتيال ورصدها. وتشمل الجهود التي تبذلها شركة أوبر في هذا الشأن رصد عمليات الاستيلاء على الحسابات، ورصد أي سلوكيات مشبوهة للمستخدمين، ومنع محاولات الاستخدام غير المصرح بها، بما في ذلك تلك المحاولات التي تجريها جهات أخرى مختصة بجمع البيانات.
تعمل هذه الأدوات على تحليل أنماط السلوك لاكتشاف أي نشاط احتيالي مُحتمل، خاصةً في حالة وجود اختلافات كبيرة عن السلوك المُعتاد للمستخدم. ولتحقيق ذلك، تُراقب شركة أوبر باستمرار المعلومات التي ينشئها المستخدمون أو يتم جمعها منهم، بما في ذلك بيانات الموقع ومعلومات الدفع وكيفية استخدام خدمات أوبر. ونفحص كذلك البيانات السابقة ونقارنها بالبيانات الحالية للمساعدة في اكتشاف أي سلوك مشبوه.
يجوز لشركة أوبر تقييد استخدامك لخدماتها، أو مطالبتك باتخاذ إجراء معيَّن، مثل إثبات هويتك قبل السماح لك بهذا الاستخدام، في حالة اكتشافها أي نشاط احتيالي مُحتمل.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء في أوبر عبر هذا الرابط إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه العمليات.
هـ. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها
نشارك بياناتك مع مستخدمين آخرين عند الحاجة لتقديم خدماتنا أو ميزاتنا، سواء كان ذلك بناءً على طلبك أو بموافقتك. نشارك بياناتك أيضاً مع الشركات التابعة لنا والشركات الفرعية ومقدمي الخدمات، لأسباب قانونية أو في إطار المطالبات أو النزاعات.
يجوز لشركة أوبر أن تشارك البيانات مع:
1. مع المستخدمين الآخرين
وهذا قد يتضمن مشاركة البيانات مع:
المستلِم | البيانات المشتركة |
|---|---|
سائقك |
|
الركاب الآخرون أثناءالمشاوير المشتركة |
|
المطاعم/المتاجر التي تطلب منها، وشريك التوصيل |
|
مالك أي حساب تستخدمه في أوبر. يشمل ذلك ما إذا كنت تستخدم حساباً مرتبطاً بالملف التعريفي للعائلة أو تطلب خدمات المشاوير أو خدمات التوصيل أو تتلقّاها بصفتك مستخدماً ضيفاً لحساب أحد عملاء المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، إذا أنشأت حساباً باستخدام عنوان بريد إلكتروني تابع لمالك حساب Uber for Business (أوبر للأعمال) (أي صاحب العمل)، فقد نشارك بيانات حسابك (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) مع مالك هذا الحساب لمساعدتك في إضافة المشاوير أو الطلبات إلى نفقات العمل في هذا الحساب في Uber for Business (أوبر للأعمال).* |
|
المستلمون الآخرون في طلبك الجماعي |
|
الأشخاص الذين يدعونك للانضمام إلى أوبر. قد نشارك بياناتك حسب الحاجة لتحديد مكافأتهم على دعوتهم لك للانضمام إلى أوبر |
|
مستخدمو Uber Eats (أوبر إيتس) الآخرون. نشارك بياناتك إذا نشرت تقييماً لمطعم أو أنشأت قائمة تتضمن مطاعمك المفضلة في Uber Eats (أوبر إيتس)، وضبطت إعدادات مشاركة القائمة على "عام". |
|
2. عند الطلب أو عند الحصول على موافقتك
وهذا قد يتضمن مشاركة البيانات مع:
المستلِم | البيانات المشتركة |
|---|---|
المستخدمون الذين تستخدم ميزات مشاركة البيانات معهم. ويشمل ذلك الميزات التي تسمح لك بمشاركة الموعد المُقدَّر للوصول والموقع، أو تقاسم الأجرة. | اعتماداً على الميزة المستخدمة، قد تشمل ما يلي:
|
شركاء الأعمال في أوبر. نشارك البيانات مع الشركات التي تتفاعل معها عبر أوبر من خلال تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية، وذلك لأغراض العروض الترويجية، أو المسابقات، أو الخدمات المتخصصة. | حسب التطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي تتصفحه عبر أوبر، ولأي غرض، قد يتضمن ما يلي:
|
خدمات الطوارئ. نتيح لك إمكانية مشاركة بياناتك مع خدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ أو بعد وقوع حوادث معينة. لمزيد من المعلومات، من فضلك انتقِل إلى قسمي "الاختيار والشفافية" و "مشاركة البيانات في حالات الطوارئ" أدناه. |
|
شركات التأمين. في حالة تورطك في حادث، أو الإ بلاغ عن حادث أو تقديم مطالبة لشركة تأمين متعلقة بخدمات أوبر، فإن أوبر ستشارك البيانات مع شركة التأمين المُختصة بهدف تقييم المطالبة والتعامل معها بشكل مناسب. | البيانات اللازمة لتعديل المطالبة أو التعامل معها، والتي قد تشمل:
|
المتاجر أو المطاعم. إذا أضفت رقم عضوية برنامج الولاء لدى المطعم أو المتجر إلى حساب المستخدم، فإننا نشارك هذه البيانات مع المطعم/المتجر عند إجراء طلب معه. نتيح لك أيضاً مشاركة رقم هاتفك و/أو بريدك الإلكتروني و/أو معلومات الطلب مع المطاعم أو المتاجر لتلقِّي المراسلات التسويقية منها. |
|
3. مع مقدمي خدمات أوبر وشركاء الأعمال
تشمل هذه الفئة الجهات الخارجية، أو فئات الجهات الخارجية، المذكورة أدناه. في حال تم تحديد جهة خارجية، من فضلك اطلِّع على إشعارات الخصوصية السارية لديها لمعرفة المزيد عن كيفية جمعها للبيانات الشخصية واستخدامها.
المحاسبون، والاستشاريون، والمحامون، وغيرهم من مقدمي الخدمات المهنية المتخصصة.
شركاء خدمات الإعلانات والتسويق ومقدموها وناشروهها (مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي)، وشبكات الإعلانات والمعلنون، ومقدمو البيانات من الجهات الخارجية، ومزودو تقنيات الإعلانات، ومقدمو خدمات القياس والتحليل، وغيرهم من مقدمي الخدمات المرتبطة. تتعاون أوبر مع هؤلاء الموردين للتواصل مع المستخدمين الحاليين والمُحتملين لخدمات أوبر أو لشركائنا في خدمات الإعلانات، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى قياس فعالية الإعلانات وتحسينها.
يشمل ذلك أيضاً وسطاء الإعلانات، مثل Criteo وGoogle و Rokt وThe Trade Desk وTripleLift وغيرهم. نشارك البيانات مع هؤلاء الوسطاء لتقديم خدماتهم بشكل فعال، وتشمل هذه البيانات معرف الإعلان أو الجهاز، وعنوان البريد الإلكتروني المجزأ، والموقع التقريبي، ومعلومات المشوار أو الطلب الحالي، وبيانات التفاعل مع الإعلانات. وتوضح إشعارات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء الأغراض التي من أجلها يستخدمون تلك البيانات. وبإمكانك إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات من هنا. لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء، بما في ذلك كيفية تقديم الطلبات إليهم في ما يتعلق بتعاملهم مع البيانات الشخصية، من فضلك انتقِل إلى إشعارات الخصوصية المرتبطة أعلاه.
- مقدمو خدمات التخزين السحابي
- مقدمو منصات وخدمات دعم العملاء.
- Google، في إطار استخدام خرائط Google ضمن تطبيقات أوبر.
- مقدمو حلول التحقق من الهوية وإدارة المخاطر.
- جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها، ومنها PayPal وHyperwallet.
- مقدمو خدمات الدرَّاجات والسكوترات القابلة للتأجير عبر تطبيقات أوبر، مثل Lime وTembici.
- شركاء البحث والدراسات، بما في ذلك الذين يجرون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع أوبر أو نيابة عنها
- شركات وسائل التواصل الاجتماعي، ومنها Meta وTikTok، في سياق استخدام أوبر لأدوات تلك الشركات ضمن تطبيقات أوبر ومواقعها الإلكترونية.
- مقدمو الخدمات الذين يساعدون أوبر في تعزيز سلامة وأمان تطبيقات أوبر وخدماتها.
- مقدمو الخدمات الذين يزودوننا بأدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- مقدمو وسائل التنقّل من الجهات الخارجية، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات
4. مع الشركات الفرعية أو الشركات التابعة لأوبر
نشارك بياناتك مع الشركات الفرعية والشركات التابعة لأوبر لتعزيز تقديم خدماتنا أو لإجراء العمليات المتعلقة بالبيانات بالنيابة عنا.
5. لأسباب قانونية أو في حال وجود مطالبة أو نزاع قائم
يجوز لشركة أوبر مشاركة بياناتك إذا رأت ذلك ضرورياً امتثالاً للقوانين أو اللوائح أو رخصة التشغيل أو الاتفاقيات السارية، أو بموجب الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، أو بموجب وثيقة التأمين، أو عندما يكون الكشف عن هذه البيانات مناسباً لأسباب تتعلق بالسلامة أو مخاوف مماثلة.
ويشمل ذلك مشاركة البيانات مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو مسؤولي الصحة العامة، أو السلطات الحكومية الأخرى، أو شركات التأمين، أو أطراف خارجية أخرى عند الضرورة لتطبيق الشروط والأحكامأو اتفاقيات المستخدمين أو السياسات الأخرى؛ لحماية حقوق شركة أوبر أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم؛ أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. في حال وجود نزاع يتعلق باستخدام بطاقة ائتمان تخص شخصاً آخر، قد نكون ملزمين قانوناً بمشاركة بيانات المستخدم، بما في ذلك معلومات المشوار أو الطلب، مع مالك بطاقة الائتمان.
لمزيد من المعلومات، من فضلك اطلِّع على إرشادات شركة أوبر لجهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة، وإرشادات شركة أوبر لسلطات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة، وإرشادات طلبات البيانات من الأطراف الخارجية وتقديم المستندات القانونية.
قد نشارك أيضاً البيانات مع آخرين فيما يتعلق بأي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو توحيد أو إعادة هيكلة أو تمويل أو استحواذ كلي أو جزئي لأعمالنا من شركة أخرى، أو أثناء المفاوضات المتعلقة بذلك.
و. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تحتفظ شركة أوبر ببياناتك ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه. يستطيع المستخدمون تقديم طلب لحذف حساباتهم من خلال تطبيقات شركة أوبر ومواقعها الإلكترونية.
تحتفظ شركة أوبر ببياناتك طالما كانت ضرورية للأغراض المبينة أعلاه، وتختلف مدة الاحتفاظ تبعاً لنوع البيانات، وفئة المستخدم الذي تتعلّق به، والأغراض التي تم تجميع البيانات من أجلها، وما إذا كان الاحتفاظ بالبيانات مطلوباً بعد طلب حذف الحساب للأغراض المبينة أدناه.
على سبيل المثال، نحتفظ بالبيانات:
- طوال مدة صلاحية حسابك إذا كانت هذه البيانات ضرورية لاستمرار تقديم خدماتنا (مثل بيانات الحساب)
- لفترات محددة حسب الاقتضاء، بما في ذلك ما يلزم للوفاء بالالتزامات الضريبية أو التأمينية أو القانونية أو التنظيمية (على سبيل المثال، نحتفظ بمعلومات المعاملات لمدة 7 سنوات)
يمكنك طلب حذف حسابك عبر قوائم "الخصوصية" في تطبيق أوبر، أو عبر موقع أوبر الإلكتروني (للمستخدمين من فئة الركاب ومستلمي الطلبات من هنا، وللمستخدمين الضيوف من هنا).
بعد تقديم طلب لحذف الحساب، نقوم بحذف حسابك وبياناتك، باستثناء ما يلزم لأغراض تتعلق بالسلامة أو الأمن أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية، أو بسبب مشكلات مرتبطة بحسابك (مثل وجود رصيد مستحق أو مطالبة لم يتم حلها أو نزاع قائم). نحذف البيانات بشكل عام خلال 90 يوماً من تاريخ طلب حذف الحساب، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للأسباب المذكورة سابقاً.
3. الاختيار والشفافية
تسمح لك شركة أوبر باستخدام البيانات التي تجمعها و/أو التحكُّم فيها، بما في ذلك من خلال:
- إعدادات الخصوصية
- أذونات الأجهزة
- صفحات التقييم داخل التطبيق
- خيارات التسويق والإعلان
يمكنك أيضاً طلب الاطِّلاع على بياناتك أو على نسخٍ منها، أو إجراء تغييرات أو تحديثات على حسابك، أو طلب حذف الحساب، أو مطالبة شركة أوبر بتقييد استخدامها لبياناتك.
1. إعدادات الخصوصية
يمكنك تعيين تفضيلاتك أو تحديثها بخصوص جمع بيانات الموقع ومشاركتها، ومشاركة البيانات في حالات الطوارئ، والإشعارات من خلال "مركز الخصوصية" في أوبر، والذي يمكن استخدامه من خلال قائمة "الخصوصية" في تطبيقات أوبر.
- تجميع بيانات الموقع
يُمكنك تفعيل إمكانية جمع أوبر لبيانات موقع هاتفك المحمول أو إلغاء ذلك من إعدادات جهازك، والتي يمكن الوصول إليها من خلال قائمة 'مشاركة الموقع' في مركز الخصوصية في تطبيقات أوبر.
- مشاركة الموقع المباشر
يُمكنك تفعيل إمكانية مشاركة أوبر لبيانات الموقع في الوقت الفعلي على جهازك المحمول مع الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل أو إلغاء ذلك من خلال إعدادات جهازك، والتي يمكن الوصول إليها من خلال الحساب >، الإعدادات >، الخصوصية >، قائمة مشاركة الموقع في تطبيقات أوبر.
- الهوية الجنسية
يمكنك تحديث معلومات الجنس من خلال قائمة "الحساب > الإعدادات > الخصوصية > الإعلانات والبيانات > الهوية الجنسية" في تطبيقات أوبر.
- مشاركة البيانات في حالات الطوارئ
يمكنك السماح لشركة أوبر بمشاركة بياناتك مع خدمات الطوارئ مثل الشرطة والإطفاء والإسعاف إذا لزم الأمر أثناء المشوار. وفي هذه الحالة، سنشارك بياناتك مثل الاسم ورقم الهاتف، والموقع التقريبي عند إجراء مكالمة الطوارئ، وتفاصيل السيارة من حيث الشركة المُصنِّعة والطراز واللون ومعلومات لوحة الترخيص، بالإضافة إلى موقعَي الالتقاء والنزول واسم الشريك السائق.
يمكنك تفعيل/تعطيل هذه الميزة من خلال قائمة "مشاركة الموقع" في "مركز الخصوصية" في تطبيقات أوبر، أو "مركز السلامة".
- الإشعارات: الخصومات والأخبار
تستطيع السماح لشركة أوبر بإرسال الإشعارات المؤقتة بشأن العروض والأخبار من أوبر من هنا.
- إمكانية استخدام تطبيقات الجهات الخارجية
يمكنك تفويض تطبيقات الجهات الخارجية للاطلاع على بيانات حسابك في أوبر لتمكين الميزات الإضافية. يمكنك مراجعة/سحب امكانية الاستخدام بواسطة تطبيقات الجهات الخارجية هنا.
2. أذونات الأجهزة
أقرت معظم أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة (مثل نظام iOS وAndroid) أنواعاً معينة من بيانات الجهاز التي لا تكون متاحة للتطبيقات بدون إذن مالك الجهاز، وتوفر هذه الأنظمة طرقاً مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن. عليك التحقق من الإعدادات المتاحة على أجهزتك، أو التواصل مع مقدم الخدمة.
3. صفحات التقييم داخل التطبيق
بعد كل مشوار، يمكن للركاب والشركاء السائقين تقييم بعضهم بعضاً على مقياس من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. ويتم عرض متوسط التقييمات التي تحصل عليها للشركاء السائقين.
يمكنك ا لعثور على متوسط تقييمك في قسم "الحساب" داخل تطبيق أوبر، ويمكنك أيضاً الاطلاع على تفاصيل متوسط تقييمك في "مركز الخصوصية" في أوبر.
4. خيارات التسويق والإعلان
- المراسلات التسويقية المُخصَّصة من أوبر
- مشاركة المعلومات وتتبُّعها
كما يُمكنك تحديد ما إذا كان يُمكن لشركة أوبر مشاركة بياناتك مع جهات خارجية، أو جمع بيانات تتعلق بزياراتك أو الأنشطة التي تُمارسها في التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية بصنف الإعلانات المُخصصة من هنا.
- الإعلانات المُخصَّصة
يمكنك اختيار ما إذا كانت أوبر ستستخدم سجل مشاويرك أو طلباتك أو بحثك في أوبر لتخصيص الإعلانات التي تراها على أوبر أو Uber Eats (أوبر إيتس) وخدمة Postmates.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة
لمعرفة المزيد حول كيفية التحكم في استخدام أوبر لملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة، بما في ذلك تلك المُستخدمة لأغراض عرض الإعلانات المُخصَّصة، من فضلك اطلِّع على إشعار ملفات تعريف الارتباط.
5. طلبات الحصول على بيانات المستخدمين
تُقدم شركة أوبر مجموعة متنوعة من الطرق للتعرف على كيفية استخدام أوبر لبياناتك والتحكم فيها وطرح الأسئلة والتعليقات فيما يتعلق بذلك. بالإضافة إلى الطرق الموضحة أدناه، يمكنك أيضاً إرسال الطلبات ذات الصلة بالبيانات عن طريق استخدام نموذج الاستفسار عن الخصوصية المتاح عبر هذا الرابط.
- استخدام البيانات وإمكانية نقلها
يجوز لك الاطِّلاع على بياناتك وطلب نقلها بناءً على موقعك الجغرافي.
بغض النظر عن موقعك الجغرافي، يمكنك الاطِّلاع على بياناتك، التي تشمل بيانات ملفك التعريفي وسجل المشاوير أو الطلبات، من خلال تطبيقات أوبر أو موقعها الإلكتروني.
يمكنك أيضاً استخدام ميزة الاطِّلاع على بياناتك لعرض ملخص لبعض المعلومات عن حسابك، مثل تقييمك، وعدد المشاوير أو الطلبات، وحالة المكافآت، والمدة التي قضيتها في استخدام أوبر.
يمكنك أيضاً استخدام ميزة تنزيل بياناتك التي تتيح لك تنزيل نسخة من البيانات الأكثر طلباً المرتبطة باستخدام أوبر، والتي تشمل بيانات الحساب والاستخدام وعمليات التواصل والجهاز.
- تعديل البيانات أو تحديثها
يمكنك تعديل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وطريقة الدفع وصورة الملف التعريفي من خلال قائمة "الإعدادات" في تطبيقات أوبر.
- حذف البيانات
يمكنك تقديم طلب لحذف حسابك من خلال مركز الخصوصية في أوبر.
- الاعتراضات، والقيود، والشكاوى
بإمكانك أن تطلب منا التوقف عن استخدام كل أو بعض بياناتك، أو الحد من استخدامها. ويتضمن ذلك الاعتراض على استخدامنا لبياناتك بناءً على المصالح المشروعة لشركة أوبر. قد تواصِل شركة أوبر مراجعة البيانات واستخدامها بعد تقديم هذا الاعتراض أو الطلب بحسب ما يقتضيه القانون أو يسمح به.
وفقاً لموقعك، قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى تتعلق بكيفية تعامل شركة أوبر مع بياناتك إلى الهيئة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
4. المعلومات القانونية
أ. مراقبو البيانات ومسؤولو حماية البيانات
إن شركة Uber Technologies, Inc. هي الجهة الوحيدة التي تتحكم في البيانات التي تستخدمها شركة أوبر فيما يتعلق بتقديم خدماتها على الصعيد العالمي، باستثناء الحالات التي تمثِّل فيها جهة تحكم مشتركة مع الشركات الأخرى التابعة لأوبر.
تتولى شركة Uber Technologies, Inc. ("UTI") مسؤولية مراقبة البيانات التي تستخدمها أوبر فيما يتعلق بتقديم خدماتها على الصعيد العالمي، مع مراعاة الاستثناءات التالية:
- تتولّى كل من UTI وUBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. مسؤولية مشتركة في مراقبة بيانات مُستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المكسيك.
- تعتبر كل من UTI وUber B.V. بالاشتراك مع Uber Payments BV، مراقبين مشتركين لبيانات مستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وبالاشتراك مع Uber Payments UK Ltd. لمستخدمي هذه الخدمات في المملكة المتحدة.
- تتولى كل من UTI وUber B.V. مسؤولية مشتركة في مراقبة البيانات المستخدمة المتعلقة بجميع الاستخدامات الأخرى لخدمات أوبر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة وسويسرا.
يمكنك أيضاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى شركة أوبر عبر الرابط التاليuber.com/privacy-dpo، أو عن طريق إرسال بريد إلى شركة Uber B.V. Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam، هولندا) وذلك للمسائل المتعلقة باستخدام شركة أوبر لبياناتك الشخصية وحقوقك في حماية البيانات.
ب. الأسس القانونية لاستخدام بياناتك
وفقاً للمكان الذي تستخدم فيه خدماتنا، ووفقاً للصنف من جمع بياناتك، تعتمد أوبر على الأسس القانونية التالية لمراجعة بياناتك:
- ضرورة تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد معك
- الموافقة
- المصالح المشروعة لشركة أوبر
- الالتزام القانوني
وفقاً لقوانين حماية البيانات في بعض البلدان والمناطق، بما في ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والبرازيل ونيجيريا، يمكن لشركة أوبر استخدام بياناتك فقط عندما تنطبق ظروف معيَّنة تحدّدها هذه القوانين. ويُعرف ذلك بوجود "أساس قانوني" لاستخدام بياناتك. قد تختلف قابلية تطبيق هذه الأسس القانونية بناءً على موقعك. يوضح المخطط أدناه الأسس القانونية التي تتّبعها شركة أوبر بموجب هذه القوانين عند تطبيقها، وكيفية استخدامها لبياناتك للأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
الأساس القان وني | الوصف | استخدامات البيانات |
|---|---|---|
العقد | عند إعداد حسابك في أوبر و/أو طلب مشوار أو خدمة توصيل من أوبر، فإنك توافق على الالتزام بعقد تُحدد تفاصيله وفقاً للأحكام والشروط المعمول بها لدينا مما يضمن تقديم الخدمات التي تحتاجها بسلاسة وموثوقية. ينطبق هذا الأساس القانوني عندما يكون استخدام بياناتك ضرورياً لضمان تقديم الخدمات التي تطلبها وتنفيذ التزاماتنا المُتفق عليها بموجب هذا العقد. |
|
الموافقة | ينطبق هذا الأساس القانوني عندما نُبلغك بكيفية جمع بياناتك واستخدامها، ونحصل على موافقتك الطوعية على استخدام بياناتك (في بعض الحالات، نحصل عليها عندما تقوم بتفعيل الخيارات المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها من خلال جهازك أو إعدادات تطبيق أوبر). في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. وعندئذٍ، سنتوقف عن جمع بياناتك واستخدامها. |
|
المصالح المشروعة | ينطبق هذا الأساس القانوني عندما تستخدم شركة أوبر بياناتك لغرض مشروع (مثل ضمان السلامة والأمان ومنع الاحتيال ورصده)، وعندما يكون استخدامها للبيانات ضرورياً لتحق يق هذا الغرض، وعندما لا تكون المخاطر التي تتعرض لها خصوصيتك أكبر من الفائدة المرجوة من تحقيق هذا الغرض (على سبيل المثال، لأنك لا تتوقع استخدام شركة أوبر لبياناتك، أو لأن ذلك سيؤدي إلى منعك من ممارسة حقوقك). |
|
الالتزام القانوني | ينطبق هذا الأساس القانوني عندما يُطلب منا استخدام بياناتك للامتثال للقانون. |
|
ج. الإطار القانوني لعمليات نقل البيانات
تدير شركة أوبر بيانات المستخدمين وتستخدمها في جميع أنحاء العالم. نلتزم بالأطر القانونية المعمول بها فيما يتعلق بنقل البيانات.
تتولى شركة أوبر عملية إدارة البيانات وجمعها وتحليلها على مستوى العالم. وقد يترتب على هذه الممارسات استخدام بياناتك الشخصية في بلدان، مثل الولايات المتحدة، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك المطبقة في مكان إقامتك أو وجودك الحالي.
يشمل ذلك استخدام بياناتك على خوادم أوبر في الولايات المتحدة، ونقل بياناتك أو تمكين الاطِّلاع عليها في مختلف أنحاء العالم، للأغراض التالية:
- تمكينك من الاستفادة من خدماتنا في أي مكان تطلبها
- تمكينك من الاطِّلاع على معلوماتك، مثل سجل المشاوير أو الطلبات، أينما تطلبها
- توفير إمكانية التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في أوبر وتلقي الردود منهم
- الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات التي تُقدمها السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، عند الحاجة
تلتزم أوبر بحماية بياناتك الشخصية بغض النظر عن مكان وجودك أو مكان التعامل مع بياناتك الشخصية أو الجهة التي تتعامل معها. ويتضمن ذلك تطبيق إجراءات على مستوى العالم لضمان حماية بيانات المستخدمين، وتشمل ما يلي:
- تأمين بيانات المستخدمين أثناء عملية النقل، بما في ذلك من خلال التشفير، وفي حالة عدم استخدامها.
- تنفيذ برامج تدريبية شاملة حول الخصوصية وأمن البيانات لجميع موظفي الشركة.
- وضع السياسات والإجراءات الداخلية التي تهدف إلى تقييد إمكانية الاطِّلاع على بيانات المستخدمين واستخدامها.
- تقييد إمكانية اطِّلاع الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون على بيانات المستخدمين واستخدامها، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون؛ أو عند وجود مخاطر وشيكة تُهدد السلامة؛ أو بناءً على موافقة المستخدمين. تفضَّل بالاطِّلاع على تقرير الشفافية الحكومي في أوبر لمعرفة المزيد من المعلومات حول ممارساتنا المتعلقة بطلبات إنفاذ القانون.
عند نقل بيانات المستخدمين من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، فإننا لا نفعل ذلك إلا في الحالات التالية: عندما يكون النقل ضرورياً للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك، أو عندما تُقدم موافقتك الصريحة على النقل، أو عندما تتوفر ضمانات كافية لحماية بياناتك في بلد النقل (يمكنك الاطِّلاع عليها هنا أو هنا أو هنا، وتشمل آليات النقلالشروط التعاقدية القياسية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (وما يعادلها في المملكة المتحدة وسويسرا)، وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ("EU-US DPF")، وملحق المملكة المتحدة المرتبط بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة ("Swiss-US DPF")، وفقاً لما تحدده وزارة التجارة الأمريكية. يظل الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات أو القوانين المماثلة سارياً على هذه البيانات حتى بعد نقلها. ويحق للمستخدمين التواصل مع أوبر للاستفسار عن المعلومات المذكورة أعلاه أو طلب نُسخ من البنود التعاقدية القياسية المطبقة عبر هذا الرابط.
أقرَّت شركة Uber Technologies, Inc. ("UTI") لوزارة التجارة الأمريكية بأنها تلتزم بما يلي: (1) مبادئ إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات الشخصية الواردة من البلدان الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ ومن المملكة المتحدة (وجبل طارق)، استناداً إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ (2) ومبادئ إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة فيما يتعلق باستخدام البيانات الشخصية الواردة من سويسرا، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. في حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والمبادئ المذكورة أعلاه، تكون الأولوية في التطبيق للمبادئ. في حال إبطال العمل بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة، ستنقل أوبر البيانات الخاضعة لهذين الإطارين بالاعتماد على آليات نقل البيانات البديلة المذكورة أعلاه.
إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فمن فضلك انتبِه إلى النقاط التالية:
- النطاق. يقتصر نطاق شهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) لشركة أوبر على البيانات الشخصية التي تنشأ من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا.
- إمكانية الاطِّلاع. يحق لك الاطِّلاع على بياناتك الشخصية التي تخضع لشهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) الخاصة بشركة أوبر. للحصول على معلومات حول كيفية ممارسة هذا الحق، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "الاختيار والشفافية" أعلاه.
- نقل البيانات إلى طرف آخر. تلتزم أوبر، بموجب شهادتها، بتحمُّل مسؤولية نقل البيانات الشخصية إلى أطراف أخرى. لمعرفة المعلومات المتعلقة بالأطراف الأخرى التي يجوز لأوبر نقل البيانات الشخصية إليها، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "مشاركة البيانات والإفصاح عنها" أعلاه.
- الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون. تلتزم شركة أوبر، امتثالاً للقوانين السارية، بمشاركة بيانات المستخدمين، بما في ذلك البيانات الخاضعة لشهادتها، وذلك استجابةً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما فيها طلبات إنفاذ القانون.
- التحقيق وإنفاذ القوانين. تخضع شركة أوبر لصلاحيات التحقيق والإنفاذ التي تتمتع بها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
- الأسئلة والنزاعات. امتثالاً لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وكذلك إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة الأمريكية، تلتزم شركة أوبر بالتعاون والامتثال لتوجيهات اللجنة التي شكلتها سُلطات حماية البيانات بالاتحاد الأوروبي، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، ومفوض حماية البيانات والمعلومات الفيدرالي في سويسرا، بشأن التعامل مع الشكاوى غير المحلولة المرتبطة بكيفية استخدام البيانات الشخصية التي تلقيناها بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. يمكنك التواصل مع أوبر عبر هذا الرابط لطرح أي أسئلة واستفسارات تتعلق بامتثالنا لهذه المبادئ. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رفع شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات، وستعمل شركة أوبر مع هذه الجهة لتسوية الشكوى. في حالات محددة، يُتيح إطار خصوصية البيانات الحق في اللجوء إلى التحكيم الإلزامي لتسوية الشكاوى التي لم تُحل بالطرق الأخرى، وذلك على النحو المبين في الملحق الأول لمبادئ إطار خصوصية البيانات.
يمكنك الاطِّلاع على مزيد من المعلومات حول إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة هنا، كما يمكنك الاطِّلاع على شهادة أوبر، بما في ذلك نطاق البيانات التي تغطيها الشهادة،هنا.
د. التحديثات على إشعار الخصوصية هذا
قد نحدّث هذا الإشعار بين الحين والآخر. وفي حال إجراء تغييرات هامة، سنحرص على إعلامك بها مُسبقاً عبر تطبيقات أوبر أو عبر وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. نحثك على مراجعة هذا الإشعار بشكل دوري للاطلاع على أحدث المعلومات حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
ويُعتبر استخدامك لخدماتنا بعد التحديث موافقة منك على الإشعار المحدَّث بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
معلومات تعريفية