Політика конфіденційності Uber: клієнти й отримувачі замовлень
Користуючись сервісами Uber, ви довіряєте нам особисті дані. Ми прагнемо виправдати вашу довіру. Для цього ми насамперед пояснюємо політику конфіденційності.
У цій політиці описано, які особисті дані (далі – "дані") ми збираємо, як їх використовуємо, кому надаємо, а також у ній перелічено заходи, яких ви можете вжити щодо своїх даних. Радимо ознайомитися з політикою конфіденційності, а також із її оглядом, у якому наведено ключові відомості про принципи конфіденційності.
Огляд
II. Збір і використання даних
А. Дані, які ми збираємо
Б. Як ми використовуємо дані
В. Базові автоматизовані процеси
Г. Файли cookie та пов’язані технології
Д. Передавання та розкриття даних
Е. Зберігання та видалення даних
III. Вибір і прозорість
IV. Юридична інформація
А. Контролери даних і спеціаліст із захисту даних
Б. Юридичні підстави для використання ваших даних
В. Нормативно-правова база для передавання даних
Г. Оновлення цієї політики конфіденційності
I. Огляд
А. Сфера дії
Ця політика застосовується, коли ви використовуєте додатки або вебсайти Uber, щоб замовити або отримати послуги, як-от поїздки або доставки.
У цій політиці описано, як ми збираємо та використовуємо ваші дані, якщо ви замовляєте або отримуєте продукти чи послуги через додатки або на вебсайтах Uber, окрім випадків, коли ви користується Uber Freight, Careem або Uber Taxi (Південна Корея).
Зокрема, ця політика застосовується, якщо ви:
замовляєте або отримуєте послуги з перевезення, як-от поїздки, доставки та повернення посилок у сервісі Uber Кур’єр, в обліковому записі Uber (тобто ви є клієнтом);
замовляєте або отримуєте страви чи інші товари та користуєтеся послугами доставки або отримання, зокрема за допомогою Uber Eats або акаунту Postmates, чи оформлюєте замовлення як гість без створення та/або входу в акаунт і маєте доступ до послуг доставки або отримання (тобто ви є отримувачем замовлення);
отримуєте послуги в додатках або на вебсайтах Uber, замовлені іншими власниками акаунтів (тобто ви є гостем), зокрема якщо ви здійснюєте поїздку або отримуєте доставку, оформлену замовником у Uber Health, Uber Central, Uber Direct або Uber для бізнесу (разом – корпоративні клієнти), або друзями, членами сім’ї або іншими власниками особистих акаунтів, зокрема через Uber Кур’єр, або отримуєте подарункову картку.
берете напрокат транспортний засіб через сервіс прокату автомобілів Uber (тобто ви є орендарем).
У цій політиці не зазначено, як компанія Uber збирає та використовує ваші дані, якщо ви надаєте послуги (а не замовляєте й отримуєте їх) на платформі Uber через додаток або на вебсайтах Uber, наприклад, як водій або кур’єр. Політику Uber щодо збору та використання таких даних наведено тут. Осіб, які замовляють, отримують і надають послуги на платформі Uber, у цій політиці називають користувачами.
Методи захисту конфіденційності відповідають чинному законодавству країн, у яких ми здійснюємо діяльність. Методи обробки даних, які вимагають, дозволяють або забороняють такі закони, різняться в усьому світі. Тому, якщо ви перетинаєте державні кордони, кордони штатів або інші географічні кордони, методи обробки даних Uber, описані в цій політиці, можуть відрізнятися від тих, що діють у вашій країні або на території.
Окрім того, зверніть увагу на наведену далі інформацію, якщо ви користуєтеся сервісами Uber у таких країнах:
- Аргентина
Агентство з питань доступу до публічної інформації в ролі регулятивного органу за законом 25.326 несе відповідальність за прийом скарг і звітів від суб’єктів даних, які вважають, що їхні права постраждали внаслідок порушення місцевих норм щодо захисту даних.
- Австралія
Ви можете зв’язатися з компанією Uber тут і дізнатися, як ми дотримуємося принципів конфіденційності, затверджених в Австралії. Такі звернення розглядає служба підтримки Uber і/або відповідні команди з питань конфіденційності протягом обґрунтованого часу. Якщо у вас виникнуть сумніви щодо виконання законодавчих положень, також можна звернутися до офісу уповноваженої особи з питань інформації в Австралії тут.
- Бразилія
Докладніше про заходи Uber із забезпечення конфіденційності, передбачені Загальним законом Бразилії про захист даних (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) див. тут.
- Колумбія, Гондурас і Ямайка
“Riders” and “drivers” as used in this notice are known respectively as “lessees” and “lessors.”
- Європейська економічна зона (ЄЕЗ), Велика Британія та Швейцарія
З огляду на закони про захист даних та інші закони в цих регіонах, зокрема Загальний регламент Європейського Союзу про захист даних (GDPR), у ЄЕЗ, Великій Британії та Швейцарі ї, компанія Uber не збирає та не використовує дані в певні способи, описані в цій політиці. Такі способи отримання й використання даних позначені зірочкою (*). Якщо ви користуєтеся платформою Uber за межами цих регіонів, ваші дані можуть збирати та використовувати для цілей, позначених зірочкою.
- Кенія
Якщо у вас виникли запитання щодо дотримання компанією Uber вимог Закону Кенії про захист даних від 2019 року або ви хочете подати запит щодо свої прав, зв’яжіться з Uber тут. Якщо у вас виникнуть сумніви щодо виконання законодавчих положень або реалізації власних прав, також можна звернутися до офісу уповноваженої особи із захисту інформації тут.
- Мексика
- Нігерія
- Квебек, Канада
Ви можете зв’язатися з компанією Uber тут, щоб поставити запитання про використання нею даних для автоматизованого ухвалення рішень, зокрема щодо факторів, які враховуються у зв’язку з рішенням, надіслати запит на виправлення будь-яких особистих даних, пов’язаних із такими рішеннями, або запит щодо перегляду таких рішень співробітниками Uber.
- Швейцарія
Uber Switzerland GmbH (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zurich, Switzerland) є призначеним представником Uber, який відповідає за дотримання Федерального закону про захист даних. У питання стосовно виконання положень указаного закону можна звернутися до представника тут або звичайною поштою.
- Сполучені Штати Америки
Докладніше про заходи Uber із дотримання конфіденційності, пов’язані із законами штату США про захист конфіденційності, зокрема Законом Каліфорнії про захист конфіденційності споживачів, див. тут. Якщо ви користуєтеся платформою Uber у Неваді або Вашингтоні, то інформація про те, як компанія Uber збирає й використовує медичні дані споживачів відповідно до законів про захист конфіденційності в цих штатах, див. тут.
Якщо у вас виникнуть запитання щодо діяльності в певній країні або регіоні, зв’яжіться з нами тут.
II. Зб ирання та використання даних
А. Дані, які ми збираємо
Компанія Uber збирає дані:
1. Які ви надаєте
2. Коли ви користуєтеся послугами
3. З інших джерел
Огляд даних, які ми збираємо, і способи їх використання див. тут.
Компанія Uber збирає такі дані:
1. Надані вами дані. Зокрема, такі:
Категорія даних | Типи даних |
|---|---|
а) Дані акаунту. Ми збираємо дані, коли ви створюєте або оновлюєте обліковий запис Uber. |
|
б) Демографічні дані. Ми збираємо демографічні дані, якщо вони необхідні для активації певних функцій. Наприклад:
Ми також можемо збирати демографічні дані за допомогою опитувань. |
|
в) Відомості для підтвердження особи. Зокрема, дані, які ми збираємо для підтвердження акаунту або особи. |
|
г) Користувацький вміст. До нього належать дані, які ми збираємо, коли ви:
Докладніше про те, як визначаються та використовуються оцінки інших користувачів, див. тут. |
|
д) Відомості про подорожі. Ми збираємо інформацію про маршрут подорожі, якщо ви бронюєте квиток на автобус, поїзд або авіарейс через додатки Uber. |
|
2. Дані, які ми збираємо, коли ви використовуєте сервіси. Зокрема, такі:
Категорія даних | Типи даних |
|---|---|
а) Дані про місцезнаходження. Якщо ви замовляєте поїздку, ми відстежуємо місцезнаходження водія під час поїздки та пов’язуємо ці дані з вашим акаунтом. Таким чином ми маємо змогу відображати ваше місцезнаходження під час поїздки. Ми також визначаємо ваше приблизне місцезнаходження та можемо встановити точне місцеперебування, якщо ви надасте дозвіл у налаштуваннях телефону. У такому разі ми отримуватимемо відомості про точне місцеположення з моменту оформлення поїздки або замовлення й до завершення поїздки або доставки. Ми також збираємо такі дані, коли на екрані телефону відкрито додаток Uber. Використовувати сервіси Uber можна без надання дозволу на передавання даних про точне місцезнаходження. Однак таке рішення може виявитися менш зручним, наприклад тому, що вам доведеться вручну вводити місцеположення на телефоні, оскільки ми його не визначатимемо автоматично. Щоб дізнатися, як контролювати те, чи може компанія Uber збирати дані про ваше місцезнаходження, див. розділВибір і прозорість. |
|
б) Відомості про поїздки/замовлення. Зокрема, ми збираємо дані про вашу поїздку або замовлення (також стосується замовлень, які користувачі оформлюють у режимі гостя). |
|
в) Дані про використання. Зокрема, дані про взаємодію з додатками та вебсайтами Uber. |
|
г) Дані пристрою. Це дані про пристрої, які ви використовуєте для доступу до платформи Uber. |
|
д) Дані про комунікацію. Зокрема, дані, які ми збираємо, коли ви спілкуєтеся з водіями та кур’єрами в додатках Uber. |
|
3. Дані з інших джерел. Зокрема, таких:
Категорія даних | Типи даних |
|---|---|
а) Правоохоронні органи, органів охорони здоров’я й інші державні установи. |
|
б) Рекламні партнери та постачальники послуг. Зокрема, банки, які беруть участь у програмах кешбеку*, і торговельні посередники щодо даних*. |
|
в) Постачальники послуг, які допомагають підтвердити вашу особу або виявити шахрайство.* |
|
г) Власники облікових записів Uber. Це стосується власників облікових записів Uber, які замовляють послуги для вас (наприклад, друзі або члени сім’ї) або дають змогу замовляти послуги через їхні акаунти (наприклад, корпоративні клієнти). |
|
д) Ділові партнери Uber (створення акаунтів і доступ до них, API). Компанія Uber може отримувати дані від ділових партнерів, у системах яких ви створюєте або входите в обліковий запис Uber, наприклад постачальників платіжних послуг, соціальних мереж, додатків або вебсайтів, які використовують API Uber або API яких використовує Uber. |
|
е) Ділові партнери Uber (дебетові або кредитні картки). Компанія Uber може отримувати дані від ділових партнерів у зв’язку з дебетовими або кредитними картками, виданими фінансовими установами, що співпрацюють з Uber, у межах, визначених правилами та умовами для картки. |
|
є) Користувачі або інші особи, які надають інформацію у зв’язку з проблемами, претензіями або спорами в службу підтримки. |
|
ж) Користувачі, які беруть участь у програмах рекомендацій Uber. Наприклад, якщо інший користувач запросив вас на платформу Uber, ми отримаємо ваші дані від нього. |
|
B. Як ми використовуємо дані
Компанія Uber використовує дані, щоб уможливити надійні та комфортні перевезення, доставки, а також інші сервіси й послуги. Зокрема дані потрібні для таких цілей:
- підвищення безпеки та захисту користувачів і сервісів, а також запобігання шахрайству та виявлення таких дій;
- маркетинг і реклама;
- комунікація користувачів;
- підтримка користувачів;
- дослідження та розробки;
- надсилання користувачам немаркетингових повідомлень;
- судові провадження.
1. Надання послуг. Компанія Uber використовує дані, щоб надавати, персоналізувати, підтримувати та покращувати сервіси.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
а) Створення й оновлення акаунту |
|
б) Надання сервісів і функцій. Зокрема, таких:
|
|
в) Розрахунок цін для клієнтів/одержувачів і тарифів для водіїв/кур’єрів. |
|
г) Обробка платежів і активація платежів і сервісів електронних платіжних транзакцій , як-от Uber Money. |
|
д) Персоналізація акаунту. Наприклад, ми можемо надавати індивідуальні рекомендації щодо ресторанів, страв або поїздок на основі попередніх замовлень, поїздок і адрес доставки. |
|
е) Надання оновленої інформації про поїздки або доставки та генерування квитанцій. |
|
є) Повідомлення про змінення умов, сервісів або політик. |
|
ж) Виконання необхідних операцій для підтримки сервісів, зокрема усунення помилок у програмному забезпеченні й проблем у діяльності. |
|
2. Захист, безпека, запобігання шахрайству та його виявлення. Компанія Uber використовує дані, щоб підтримувати безпеку й гарантувати захист сервісів і користувачів.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
а) Перевірка акаунту, особи або відповідності вимогам безпеки. Зокрема, до цієї категорії належать такі дії:
|
|
б) Запобігання шахрайству, виявлення таких дій і боротьба з ними (також поширюється на користувачів у гостьовому режимі). |
|
в) Прогнозування та уникання підбирання користувачів, унаслідок якого ризик конфлікту зростає,* а також урахування ситуацій, коли один користувач раніше поставив іншому низьку оцінку (наприклад, одна зірка). |
|
г) Підтримка в реальному часі фахівців із безпеки під час поїздок або доставок. |
|
3. Маркетинг і реклама. Компанія Uber використовує дані (окрім даних користувачів у гостьовому режимі) для реклами власних сервісів і послуг партнерів.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
а) Персоналізація маркетингових повідомлень і оголошень, пов’язаних із продуктами та сервісами Uber, а також послугами інших компаній. Наприклад, компанія Uber може:
|
|
б) Показ таргетованої реклами за даними поточної поїздки або замовлення на доставку, зокрема часу й оформлених послуг. Наприклад, якщо ви замовляєте поїздку до супермаркету, ми можемо відображати в додатку рекламу сторонніх товарів, які, можливо, доступні в цьому супермаркеті. |
|
в) Визначення ефективності перелічених вище маркетингових комунікацій і реклами. |
|
4. Забезпечення комунікації між користувачами.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
Наприклад, водій може надіслати повідомлення або зателефонувати вам, щоб підтвердити місце посадки; ви можете зв’язатися по телефону з водієм, щоб повернути загублену річ, а ресторан чи кур’єр може зателефонувати вам стосовно відомостей про замовлення. |
|
5. Підтримка користувачів.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
До цієї категорії належать розслідування та вирішення проблем користувачів, моніторинг і вдосконалення відповідей і процесів служби підтримки, а також виявлення потенційних учасників досліджень, пов’язаних із проблемами підтримки користувачів. |
|
6. Дослідження та розробки.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
Ми використовуємо дані для аналізу, досліджень і розробки продуктів, зокрема, підготовки моделей маши нного навчання. Таким чином наші сервіси стають зручнішими, ми підвищуємо їхню надійність і захист, а також розробляємо нові сервіси та функції. |
|
7. Немаркетингові повід омлення.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
Зокрема, опитування та повідомлення про вибори, голосування, референдуми й інші політичні та неполітичні заходи, які стосуються наших сервісів. Наприклад, ми можемо сповіщати про заходи для голосування або неухвалені законодавчі акти, які стосуються сервісів Uber у вашому регіоні. |
|
8. Процесуальні дії та юридичні вимоги.
Способи використання даних | Використовувані дані |
|---|---|
Ми використовуємо дані для розслідування й вирішення скарг або спорів, пов’язаних із використанням сервісів Uber, виконання вимог чинного законодавства, нормативних положень, ліцензій чи угод, страхових полісів, а також відповідно до правових процедур або запитів від державних органів, зокрема правоохоронних. |
|
В. Основні автоматизовані процеси
Компанія Uber використовує автоматизовані процеси, щоб активувати певні частини сервісів, зокрема функції, важливі для бізнесу, як-от підбирання ціноутворення, запобігання шахрайству та виявлення таких дій.
Компанія Uber покладається на автоматизовані процеси, щоб забезпечити роботу основних функцій у сервісах, зокрема підбирання (об’єднання користувачів, які замовляють і надають послуги перевезення та/або доставки), ціноутворення (розрахунок суми до сплати за такі послуги), а також виявлення шахрайства та його запобігання. Завдяки цим процесам компанія Uber щодня надає зручне та безпечне обслуговування мільйонам користувачів по всьому світу.
У цьому розділі описано, як працюють автоматизовані процеси підбирання, ціноутворення, запобігання шахрайству та його виявлення, зокрема, як вони впливають на використання платформи Uber, а також на особисті та загальні дані, які задіяні у вказаних процесах.
Якщо у вас виникнуть запитання або сумніви щодо цих процесів, зверніться до компанії Uber тут.
- 1. Підбирання
За алгоритмами компанія Uber ефективно підбирає клієнтів і водіїв, кур’єрів і отримувачів замовлень. Таким чином ми скорочуємо час очікування й даємо змогу водіям і кур’єрам досягати результатів.
Процес підбирання розпочинається, коли ви замовляєте поїздку або доставку через Uber. Далі, щоб визначити оптимальну відповідність, алгоритми оцінюють різні фактори, як-от ваше місцезнаходження, бажане місце призначення, досяжність і доступність водіїв або кур’єрів, умови дорожнього руху й дані за минулі періоди (зокрема, у деяких регіонах враховують, чи залишав клієнт негативний відгук про водія та навпаки).
Після цього за результатом підбирання запит на поїздку або доставку передають відповідному водію/кур’єру. Одразу як водій/кур’єр прийме поїздку або замовлення, ми надсилаємо підтвердження вам і йому.
Ми постійно вдосконалюємо процедуру підбирання, щоб забезпечити найвищу якість обслуговування всім користувачам платформи. Ми можемо враховувати різні фактори залежно від регіону, де ви користуєтеся сервісами Uber.
Додаткова інформація про підбір на платформі Uber доступна тут.
- 2. Ціни
Коли ви замовляєте поїздку або доставку, компанія Uber використовує алгоритми та визначає ціни за низкою факторів, зокрема:
- тип замовленої послуги (наприклад, UberX, UberXL, Uber Black);
- ваше місцезнаходження;
- приблизний час і відстань до місця призначення;
- доступність і досяжність водіїв або кур’єрів;
- час дня;
- дорожні умови;
- дані за минулі періоди, як-от затори та сезонні тенденції.
Ціна також може залежати від дорожніх зборів або доплат, чайових, економії, промоакцій і підписок, а також коригувань на основі маршруту.
Ціна також може змінюватися залежно від пікового тарифу, який автоматично починає діяти, коли в певному районі більше клієнтів, ніж вільних водіїв. Такий підхід спонукає більше водіїв обслуговувати райони з підвищеним попитом, унаслідок чого ми підтримуємо надійність сервісу та відновлюємо рівновагу попиту й пропозиції.
Докладніше про ціноутворення Uber див. тут.
- 3. Запобігання шахрайству та його виявлення
Компанія Uber використовує алгоритми та моделі машинного навчання, щоб запобігати шахрайству проти Uber або користувачів і виявляти такі дії. Тож ми відстежуємо захоплення акаунтів, підозрілу поведінку користувачів і спроби несанкціонованого доступу, зокрема з боку сторонніх агрегаторів.
Ці інструменти визначають моделі дій, які свідчать про шахрайство, наприклад такі, що значно відрізняються від типової поведінки користувачів. Для цього компанія Uber у реальному часі відстежує інформацію, отриману від користувачів або створену ними, зокрема дані про місцезнаходження, платіжну інформацію та використання платформи Uber. Ми також перевіряємо дані за минулі періоди та порівнюємо їх з інформацією в реальному часі, щоб виявити підозрілу поведінку.
Якщо компанія Uber виявить потенційну шахрайську діяльність, то може обмежити доступ до сервісів або вимагати від вас певних дій, як-от підтвердити особу, перш ніж надавати доступ до платформи.
Якщо у вас виникнуть запитання або сумніви щодо цих процесів, ви можете звернутися до служби підтримки Uber тут.
Д. Передавання та розкриття даних
За вашим запитом або згодою ми надаємо дані іншим користувачам, якщо вони необхідні для надання послуг або доступу до функцій. Ми також передаємо дані афілійованим, дочірнім компаніям, постачальникам послуг і партнерам, щоб вирішити правові питання, претензії чи спори.
Компанія Uber може надавати такі дані:
1. Іншим користувачам
Зокрема, таким особам і організаціям:
Отримувач | Дані, що передаються |
|---|---|
Ваш водій |
|
Інші клієнти під час спільних поїздок |
|
Ресторани/магазини, у яких ви робите замовлення, і кур’єр |
|
Власник облікового запису Uber, який ви використовуєте. Зокрема, коли ви використовуєте акаунт, пов’язаний із сімейним профілем, або замовляєте поїздку чи доставку в режимі гостя в акаунті корпоративного клієнта. Окрім того, якщо ви створюєте акаунт і вказуєте адресу електронної пошти, пов’язану з власником акаунту Uber для бізнесу (тобто роботодавцем), ми можемо надавати йому дані акаунту (як-от ім’я й електронна адреса), щоб ви вносили у звіт цього акаунту Uber для бізнесу витрати на поїздки або замовлення.* |
|
Інші отримувачі в груповому замовленні |
|
Люди, які запрошують вас скористатися послугами Uber. За потреби ми можемо надавати ваші дані, щоб визначити бонус за рекомендацію. |
|
Інші користувачі Uber Eats. Ми передаємо ваші дані, якщо ви публікуєте відгук про ресторан або створюєте список улюблених ресторанів в Uber Eats і робите його загальнодоступним. |
|
2. За запитом або вашою згодою
Зокрема, таким особам і організаціям:
Отримувач | Дані, що передаються |
|---|---|
Користувачі, з якими ви користуєтеся функціями обміну даними. До таких функцій належать ті, що дають змогу повідомляти орієнтовний час прибуття та місцезнаходження або розділяти тариф. | Залежно від активованої функції можуть включати:
|
Ділові партнери Uber. Ми надаємо дані компаніям, до чиїх додатків або вебсайтів ви отримуєте доступ через Uber, зокрема, для участі в промоакціях, конкурсах або для отримання спеціалізованих послуг. | Залежно від того, до якого додатка або вебсайту ви отримуєте доступ через Uber і з якою метою, ми можемо передавати такі дані:
|
Екстрені служби. Можна активувати передавання даних поліції, пожежним службам і службам швидкої допомоги в надзвичайній ситуації або після певних інцидентів. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділи Вибір і прозорість і Надсилання даних в екстреній ситуації нижче. |
|
Страхові компанії. Якщо ви причетні до інциденту, повідомляєте про нього або надсилаєте претензію щодо сервісів Uber у страхову компанію, Uber надаватиме дані такій страховій компанії для задоволення або вирішення претензії. | Дані, необхідні для задоволення або врегулювання претензії, зокрема:
|
Магазини або ресторани. Якщо ви вкажете в акаунті номер ресторану або магазину з програми лояльності, ми надамо ці дані ресторану/магазину під час розміщення замовлення. Окрім того, ви маєте змогу надати ресторанам або магазинам номер телефону, електронну адресу та/або відомості про замовлення, щоб отримувати маркетингові повідомлення. |
|
3. Постачальникам послуг і діловим партнерам Uber
Зокрема, третім сторонам або зазначеним нижче категоріям третіх сторін. Якщо вказано третю сторону, ознайомтеся з її політикою конфіденційності, щоб дізнатися про збір і використання особистих даних.
Бухгалтери, консультанти, адвокати й інші постачальники послуг.
Рекламні та маркетингові партнери й постачальники, зокрема рекламні та маркетингові видавці (наприклад, платформи соціальних мереж), рекламні мережі та рекламодавці, сторонні постачальники даних, постачальники рекламних технологій, постачальники послуг визначення показників і аналітики й інші постачальники послуг. Компанія Uber звертається до цих постачальників, щоб охопити або краще вивчити поточних і потенційних користувачів сервісів Uber або рекламних партнерів, а також оцінити та підвищити ефективність реклами.
До них також належать рекламні посередники, як-от Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift та інші. Щоб використовувати сервіси посередників та реалізувати інші цілі, зазначені в політиці конфіденційності, ми надаємо цим їм дані, як-от рекламний ідентифікатор або ідентифікатор пристрою, хешовану електронну адресу, приблизне місцезнаходження, інформацію про поточну поїздку або замовлення, а також дані про взаємодію з рекламою. Вимкнути функцію персоналізації реклами можна тут. Щоб дізнатися більше про заходи, до яких вдаються посередники для захисту конфіденційності, зокрема про те, як надсилати їм запити щодо обробки особистих даних, перегляньте їхні політики конфіденційності за посиланням вище.
- Постачальники хмарних сховищ.
- Платформа підтримки клієнтів і постачальники послуг.
- Google (у зв’язку з використанням Карт Google у додатках Uber).
- Постачальники рішень із перевірки особи й усунення ризиків.
- Обробники платежів і посередники, зокрема PayPal і Hyperwallet.
- Постачальники велосипедів і самокатів, які можна орендувати через додатки Uber, як-от Lime і Tembici.
- Партнери з досліджень, зокрема ті, хто проводить опитування або дослідження разом із компанією Uber або від її імені.
- Соціальні мережі, зокрема Meta і TikTok, оскільки компанія Uber використовує їхні інструменти в додатках і на вебсайтах Uber.
- Постачальники послуг, які допомагають компанії Uber підвищувати безпеку та захист додатків і сервісів Uber.
- Постачальники послуг, які надають нам інструменти та послуги штучного інтелекту й машинного навчання.
- Сторонні постачальники транспортних засобів, наприклад автопарки та партнери з послуг прокату.
4. Дочірнім і афілійованим компаніям Uber
Ми передаємо дані дочірнім і афілійованим компаніям, щоб вони надавати послуги або обробляти дані від нашого імені.
5. З юридичних причин або в разі претензії чи спору
Компанія Uber може надавати ваші дані, якщо це вимагається чинним законодавством, нормативними положеннями, дійсною ліцензією або угодою, передбаченим законодавством порядком, запитом від державних органів, страховим полісом або якщо розкриття даних необхідне з міркувань безпеки або аналогічних причин.
Зокрема, ми можемо передавати дані представникам правоохоронних органів, закладів охорони здоров’я, інших державних органів, страхових компаній та іншим третім сторонам, якщо це необхідно для дотримання правил та умов, угод із користувачами або інших політик, захисту прав і власності Uber чи інших сторін, а також у разі претензій або спорів, пов’язаних із використанням сервісів. У разі спору щодо використання кредитної картки іншої особи за законом ми повинні надати власнику кредитної картки дані користувача, зокрема відомості про поїздку або замовлення.
Щоб дізнатися більше, перегляньте правила щодо розкриття даних правоохоронним органам у Сполучених Штатах, правила щодо розкриття даних правоохоронним органам за межами Сполучених Штатів і правила щодо запитів про надання даних від третьої сторони та видачі юридичних документів Uber.
Ми також можемо надавати дані іншим сторонам унаслідок або під час переговорів щодо злиття, продажу активів компанії, консолідації, реструктуризації, фінансування або купівлі всієї або будь-якої частини компанії.
Е. Зберігання та видалення даних
Компанія Uber зберігає дані протягом часу, необхідного для виконання наведених вище цілей. Користувачі можуть надіслати запит на видалення акаунту в додатках та на вебсайтах Uber.
Компанія Uber зберігає ваші дані протягом часу, необхідного для досягнення зазначених вище цілей. Період зберігання залежать від типу даних, категорії користувача, цілей, для яких ми збирали дані, а також того, чи потрібно зберігати дані після запиту на видалення акаунту, щоб реалізувати описані нижче цілі.
Наприклад, ми зберігаємо дані таким чином:
- поки існує акаунт, якщо вони необхідні для надання послуг (наприклад, дані акаунту);
- за потреби протягом певних періодів, зокрема, для дотримання податкових, страхових, законодавчих або нормативних вимог (наприклад, ми зберігаємо інформацію про транзакції впродовж 7 років).
Надіслати запит на видалення акаунту можна в меню "Конфіденційність" додатка Uber або на вебсайті Uber (клієнти й отримувачі замовлень – тут; користувачі в гостьовому режимі – тут).
Отримавши такий запит, ми видаляємо акаунт і дані, окрім випадків, коли дані потрібно зберігати через законодавчі або нормативні вимоги, з міркувань безпеки, для запобігання шахрайству або через проблему в акаунті, як-от заборгованість, невирішену претензію або спір. Ми зазвичай видаляємо дані протягом 90 днів після отримання відповідного запиту, окрім випадків, коли дані необхідно зберегти із зазначених вище причин.
III. Вибір і прозорість
Компанія Uber надає вам змогу переглядати та/або контролювати зібрані нею дані, зокрема за допомогою таких параметрів і елементів:
- Налаштування конфіденційності
- Дозволи пристрою
- Сторінки з оцінками в додатку
- Налаштування показу маркетингових матеріалів і реклами
Ви також можете надіслати запит, щоб отримати доступ до даних або їх копій, внести зміни або оновлення в акаунт чи видалити його, а також звернутися до компанії Uber, щоб вона обмежила обробку ваших даних.
1. Налаштування конфіденційності
Указати або змінити налаштування збору й надсилання даних про місцезнаходження, даних в екстрених ситуаціях і сповіщень можна в Центрі конфіденційності Uber. Він доступний у меню "Конфіденційність" додатка Uber.
- Збирання даних про місцезнаходження
Дозволити або заборонити компанії Uber збирати геодані мобільного пристрою можна в налаштуваннях меню "Надання даних про місцезнаходження" Центру конфіденційності в додатках Uber.
- Надання доступу до даних про місцезнаходження в реальному часі
Дозволити або заборонити компанії Uber у реальному часі передавати геодані вашого мобільного пристрою водіям або кур’єрам можна в меню "Акаунт" > "Налаштування" > "Конфіденційність" > "Надання даних про місцезнаходження" у додатках Uber.
- Гендерна приналежність
Оновити гендерну інформацію можна в меню "Акаунт" > "Налаштування" > "Конфіденційність" > "Реклама та дані" > "Гендерна приналежність" у додатках Uber.
- Надсилання даних в екстреній ситуації
За потреби під час поїздки можна дозволити компанії Uber надавати ваші дані поліції, пожежним службам і службам швидкої допомоги. У такому разі ми передамо дані, зокрема ваше ім’я та номер телефону, приблизне місцезнаходження на момент виклику екстреної служби, відомості про марку, модель, колір і номерний знак автомобіля, місця посадки та висадки, а також ім’я водія.
Цю функцію можна ввімкнути або вимкнути в меню "Надання даних про місцезнаходження" Центру конфіденційності в додатках Uber або в Центрі безпеки.
- Сповіщення: пропозиції щодо економії та новини
Ви можете дозволити компанії Uber надсилати push-сповіщення про пропозиції для економії та новини тут.
- Доступ сторонніх додатків
Щоб активувати додаткові функції, ви можете дозволити стороннім додаткам доступ до даних облікового запису Uber. Переглянути або скасувати доступ сторонніх додатків можна тут.
2. Дозволи пристрою
На більшості платформ для мобільних пристроїв (як-от iOS, Android) визначено певні типи даних пристрою, до яких додатки не можуть отримати доступ без дозволу власника. Ці платформи мають різні способи отримати дозвіл. Перевірте доступні налаштування пристрою або зверніться до постачальника послуг.
3. Сторінки з оцінками в додатку
Після кожної поїздки водії та клієнти можуть ставити оцінку за шкалою від 1 до 5. Водії бачать середнє значення усіх отриманих вами оцінок.
Переглянути середню оцінку можна в розділі "Акаунт" додатка Uber, а її розбивку в Центрі конфіденційності Uber.
4. Налаштування показу маркетингових матеріалів і реклами
- Персоналізовані маркетингові повідомлення від компанії Uber
Тут можна дозволити або заборонити компанії Uber персоналізувати маркетингові повідомлення (наприклад, електронні листи, push-сповіщення та повідомлення в додатку) про продукти та сервіси Uber.
Заборонити або дозволити компанії Uber надсилати вам маркетингові електронні листи або push-сповіщення можна тут.
- Передавання й відстеження даних
За цим посиланням можна вибрати, чи передаватиме компанія Uber ваші дані третім сторонам або збиратиме дані про відвідування та дії в сторонніх додатках чи на вебсайтах для показу персоналізованої реклами.
- Персоналізована реклама
Ви можете дозволити або заборонити компанії Uber використовувати історію поїздок, замовлень або пошуку для персоналізації реклами на платформі Uber або в Uber Eats і Postmates.
- Файли cookie та пов’язані технології
Щоб дізнатися, як контролювати використання компанією Uber файлів cookie та пов’язаних технологій, зокрема для показу персоналізованої реклами, див. політику щодо файлів cookie.
5. Запити користувачів щодо даних
Компанія Uber надає низку способів дізнатися, як використовуються дані, контролювати цей процес, а також надсилати запитання та коментарі стосовно поводження з даними. Окрім зазначених нижче способів, ви також можете надсилати запити про дані у формі щодо конфіденційності тут.
- Доступ до даних і їх перенесення
Залежно від країни проживання у вас може бути право на доступ до даних і їх перенесення.
Незалежно від країни проживання ви маєте доступ до своєї інформації, зокрема даних профілю й історії поїздок або замовлень, у додатках або на вебсайті Uber.
Також можна скористатися функцією Перегляд даних, щоб ознайомитися з певною інформацією про акаунт, як-от оцінки, кількість поїздок або замовлень, статус винагород, а ще побачити, скільки часу ви вже користуєтеся платформою Uber.
Також за допомогою функції Завантаження даних можна отримати копію найбільш запитуваних даних, пов’язаних із використанням платформи Uber, зокрема дані про акаунт, використання, обмін повідомленнями та пристрій.
- Змінення або оновлення даних
Редагувати ім’я, номер телефону, електронну адресу, спосіб оплати та зображення профілю можна в меню "Налаштування" додатків Uber.
- Видалення даних
Звернутися до компанії Uber із запитом видалити акаунт можна через Центр конфіденційності.
- Заперечення, обмеження та скарги
Ви можете подати запит, щоб ми припинили використовувати всі ваші дані або їх частину або обмежили таке використання. Зокрема, ви можете заперечити проти використання даних для реалізації законних інте ресів Uber. Компанія Uber може продовжити обробляти дані після такого заперечення або запиту в межах, необхідних для надання послуг, або в обсязі, який вимагається чи дозволений законом.
Окрім того, залежно від країни проживання ви можете поскаржитися в організацію із захисту даних на те, як компанія Uber поводиться з вашими даними.
IV. Юридична інформація
А. Контролери даних і спеціаліст із захисту даних
Компанія Uber Technologies, Inc. є єдиним контролером даних, які обробляються на платформі Uber, коли ви користуєтеся сервісами Uber у всьому світі, за винятком випадків, коли вона виконує цю функцію спільно з іншими афілійованими компаніями Uber.
Uber Technologies, Inc. (UTI) є контролером даних, які компанія Uber обробляє, коли ви користуєтеся сервісами Uber у всьому світі. Діють такі винятки:
- UTI і UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. є контролерами даних користувачів платіжних сервісів і сервісів електронних платежів Uber у Мексиці.
- UTI і Uber B.V. разом з Uber Payments BV є спільними контролерами даних користувачів платіжних сервісів і сервісів електронних платежів Uber у ЄЕЗ, а спільно з Uber Payments UK Ltd. – даних користувачів цих сервісів у Великій Британії.
- UTI і Uber B.V. є спільними контролерами даних, які обробляються у зв’язку з усіма іншими видами використання сервісів Uber у ЄЕЗ, Великій Британії та Швейцарії.
У питаннях щодо обробки компанією Uber особистих даних і прав на їх захист можна також зв’язатися зі спеціалістом із захисту даних Uber за електронною адресою: uber.com/privacy-dpo або звернутися в компанію Uber B.V. за поштовою адресою: Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Нідерланди.
B. Юридичні підстави для використання ваших даних
Залежно від того, де ви користуєтеся сервісами, а також від мети використання ваших даних компанія Uber покладається на такі юридичні підстави для обробки даних:
- Потреба виконати положення укладеної з вами угоди
- Згода
- Законні інтереси Uber
- Юридичне зобов’язання
Закони про захист даних у деяких країнах і регіонах, зокрема в ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії, Бразилії та Нігерії, дозволяють Uber використовувати ваші дані за певних умов, визначених цими законами. Такий підхід називається "юридичним підґрунтям" для використання даних. Застосовність цих юридичних підстав залежить від країни, де ви перебуваєте. У таблиці нижче зазначено юридичні підстави, якими компанія Uber послуговується відповідно до цих законів, коли вони діють, і на основі яких використовує ваші дані для цілей, описаних у цій політиці.
Юридичне підґрунтя | Опис | Способи використання даних |
|---|---|---|
Угода | Коли ви створюєте обліковий запис Uber і/або замовляєте поїздку або доставку через сервіси Uber, ми укладаємо угоду відповідно до правил та умов, щоб надати вам такі послуги. Ця юридична підстава застосовується, коли ми повинні використовувати ваші дані, щоб надати замовлені послуги та виконати зобов’язання за вказаною угодою. |
|
Згода | Ця юридична підстава застосовується, коли ми сповіщаємо вас про те, як збираємо та використовуємо ваші дані, а ви добровільно погоджуєтеся на таке використання даних (у деяких випадках ви дозволяєте збирання та використання за допомогою відповідного параметра на пристрої або в налаштуваннях Uber). Коли ми виконуємо дії на основі отриманої згоди, ви маєте право в будь-який час відкликати її. У такому разі ми припинимо збирати й використовувати дані. |
|
Законні інтереси | Ця юридична підстава застосовується, коли компанія Uber із законною метою використовує ваші дані (наприклад, задля безпеки, захисту, запобігання шахрайству та виявлення таких дій), обробка даних необхідна для реалізації поставленої мети, а користь від неї не переважає ризики порушення конфіденційності (наприклад, ви не очікуєте, що компанія Uber використовуватиме дані або що таке застосування завадить вам реалізувати права). |
|
Юридичне зобов’язання | Ця юридична підстава застосовується, коли ми зобов’язані використовувати ваші дані для дотримання законодавства. |
|
В. Нормативно-правова база для передавання даних
Компанія Uber працює й обробляє дані користувачів по всьому світу. Ми д отримуємося чинного законодавства щодо передавання даних.
Компанія Uber працює й обробляє дані користувачів по всьому світу. Тож ваші особисті дані можуть обробляти в країнах, зокрема у Сполучених Штатах, закони про захист даних яких можуть відрізнятися від законів країни, у якій ви живете або перебуваєте.
Це стосується обробки ваших даних на серверах Uber у Сполучених Штатах, а також передавання або надання доступу до даних у всьому світі, щоб:
- будь-де надавати послуги за вашим запитом;
- будь-де надавати доступ до вашої інформації, як-от історії поїздок/замовлень, за вашим запитом;
- забезпечувати доступ до спеціалістів служби підтримки Uber і надавати відповіді від них;
- за потреби відповідати на запити щодо надання інформації від державних або правоохоронних органів.
Компанія Uber прагне захищати особисті дані незалежно від того, де ви перебуваєте, де або ким обробляються ваші особисті дані. Такий підхід передбачає впровадження глобальних заходів для захисту даних користувачів, зокрема:
- захист даних користувачів під час передавання, зокрема за допомогою шифрування, а також під час зберігання;
- обов’язкове корпоративне навчання щодо конфіденційності та захисту даних;
- упровадження внутрішніх політик і процедур для обмеження доступу до даних користувачів і їх використання;
- обмеження доступу державних і правоохоронних органів до даних користувачів, окрім випадків, коли це вимагається законом, існує безпосередня загроза безпеці або користувачі дали згоду на доступ. Див. звіт Uber про доступність даних за запитом від органів державної влади, щоб дізнатися більше, як ми діємо в разі отримання запитів правоохоронних органів.
Передавання даних користувачів із ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії здійснюється задля дотримання угод із вами, після отримання згоди й ухвалення рішень щодо відповідності країни передавання даних (доступно тут, тут або тут, а також на основі механізмів передавання, як-от стандартні договірні положення, прийнятих Європейською комісією (та їх схвалених еквівалентів для Великої Британії та Швейцарії), а також рамкової програми конфіденційності даних між ЄС і США (DPF між ЄС і США), розширення для Великої Британії до DPF між ЄС і США і рамкової програми конфіденційності даних між Швейцарією та США (DPF між Швейцарією та США), як визначено Міністерством торгівлі США. Після передавання на такі дані все одно поширюється дія GDPR або аналогічних законів. Користувачі можуть зв’язатися з компанією Uber щодо зазначеного вище або надіслати запит тут, щоб їм надали копії чинних стандартних договірних положень.
Компанія UTI підтвердила Міністерству торгівлі Сполучених Штатів, що дотримується (1) принципів рамкової програми конфіденційності даних між ЄС і США щодо обробки персональних даних, отриманих із країн-членів ЄЕЗ на основі DPF між ЄС і США, а також із Великої Британії (і Гібралтару) у зв’язку з розширенням до програми DPF між ЄС і США (для Великої Британії); і (2) принципів рамкової програми конфіденційності даних між Швейцарією та США щодо обробки персональних даних, отриманих зі Швейцарії, на основі DPF між Швейцарією та США. У разі суперечності між цією політикою та зазначеними вище принципами переважну силу мають принципи. Якщо DPF між ЄС і США або DPF між Швейцарією та США буде визнано недійсною, компанія Uber передасть дані, які підлягають сертифікації, за допомогою інших механізмів передавання даних, описаних вище.
Якщо ви проживаєте в ЄЕЗ, Великій Британії або Швейцарії, зверніть увагу на зазначені нижче.
- Сфера дії. Сертифікація Uber DPF поширюється на особисті дані, отримані з ЄЕЗ, Великої Британії або Швейцарії.
- Доступ. Ви маєте право на доступ до особистих даних, які підлягають сертифікації Uber DPF. Щоб дізнатися, як скористатися цим правом, див. розділ Вибір і прозорість вище.
- Подальше передавання. Компанія Uber несе відповідальність за передавання персональних даних третім сторонам за умови їх сертифікації. Щоб дізнатися більше про сторони, яким компанія Uber може передавати особисті дані, див. розділ Передавання та розкриття даних вище.
- Запит від правоохоронних органів. Відповідно до чинного законодавства, компанія Uber зобов’язана надавати дані користувачів, зокрема ті, які можуть бути сертифіковані Uber відповідно до судового процесу або запиту уряду, зокрема від правоохоронних органів.
- Розслідування та контроль за виконанням. Щодо компанії Uber діють положення про розслідування та правозастосовні повноваження Федеральної торгової комісії США.
- Запитання та спори. Відповідно до Рамкової угоди між ЄС та США про захист даних, її розширенням для Великобританії та Рамкової угоди між Швейцарією та США про захист даних, компанія Uber зобов’язується вирішувати скарги, пов’язані з принципами DPF щодо збору та використання ваших особистих даних. Якщо у вас виникнуть запитання щодо дотримання нами цих принципів, зв’яжіться з компанією Uber тут. Ви також можете надіслати скаргу до місцевого органу захисту даних, і компанія Uber співпрацюватиме з ним, щоб урегулювати її. Як зазначено в додатку I до принципів DPF, за певних обставин DPF надає право звертатися до арбітражу, який має обов’язковий характер, для вирішення скарг, які не було врегульовано іншим способом.
Докладніше про DPF між ЄС і США та DPF між Швейцарією та США див. тут, а сертифікацію Uber, зокрема обсяг даних, які підлягають сертифікації, – тут.
Г. Оновлення цієї політики конфіденційності
Час від часу ми можемо оновлювати цю політику. Якщо ми вноситимемо значні зміни, то сповістимо вас заздалегідь у додатках Uber або в інший спосіб, наприклад електронною поштою. Ми радимо періодично переглядати цю політику, щоб знати найактуальнішу інформацію про заходи із забезпечення конфіденційності.
Використання наших сервісів після внесення змін означає, що ви погоджуєтеся з положеннями оновленої політики в обсязі, передбаченому законодавством.
Інформація