ZOZOTOWNは、2017年10月1日よりユーザーが自由に送料を設定できる「送料自由」を試験的に実施した結果、設定された送料の平均は96円（税込）、送料0円が設定された注文の割合は43%だった。また利用者の意見を平均したところ、100円程度の送料を希望していることがわかった。

　これらの結果を受けて、11月1日正午よりZOZOTOWNの送料を購入金額に関わらず一律200円（税込）に変更することを決定した。引き続きZOZOTOWNは物流全般の効率化や機械化をはかり、ユーザーが希望する100円程度の送料負担に少しでも近づけるよう、企業努力を継続していく。