Caso CHN Parte 3

CASO 3
DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (CHN)
LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB

(1.0)
Archivo de Ventas
Tarifas
F.4
F.2
P1.1
P1.2
Consulta Pgina Web
F.3
Llenado de informacin hotelera y turstica
F.1
F.5
P1.3
F.6
Prepara Respuesta de precios ofertas y combos
Cliente
Cliente
F.8
F.7
P1.4
Consulta atendida
Cobra servicio
Servicio
finalizado
F.8
4
Cobro servicio
RESERVACIN
(2.0)
P2.1
P2.2
F.3
F.1
Confirmar servicios con la agencia

Hace la reservacin
F.5
Cliente
Cliente
F.6
F.4
F.2
Base de Datos
Disponibilidad
P2.3
Reserva Servicio
F.12
F.8
F.7
Archivo
P2.3
Cargo de cobro por servicio
F.10
P2.3
Reserva Confirmada
4 Cargo Servicio
FACTURACIN DE SERVICIOS
F.9
(3.0)
F.11
5
Operador
P 3.3
P3.2
P3.1
F.3
F.1
Reservaciones
confimadas
F.5
Emite factura por servicio
F.7
Procesa cdigo para emitir factura

Recibe cdigo de cancelacin de servicio
F.4
F.2
Sistema
Sistema de
2 Facturacin
Cliente
F.6
3 Administracin
F.8
P 3.4
Registra Pago
F.9
3
Recibo
DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB

CLIENTE
PAG.WEB Y TECNICOS
DPTO INFORMATICA
INICIO
Ingresa a la
pgina web
NO
Analiza opciones
FIN
SI
Llena su perfil en la
web
Registra datos de
solicitud
A
Elaborado por:
Operador
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboracin:
25/07/2011
DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE
PAGINA WEB Y TECNICOS
DPTO.DE INFORMATICA
A
Analizan
Solicitud
solicitud
Registran Datos
Preparan
respuestas
Registran reservacin
B
Elaborado por:
Operador
Autorizado por:
CHN
Fecha de elaboracin:
25/07/2011
DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES

CLIENTE
PAGINA WEB Y TECNICOS
DPTO.DE INFORMATICA
Recibe la
reservacin
Genera informacin
de paquetes
FIN
Recibe reporte
de paquetes
FIN
Elaborado por :
Operador
Autorizado por:
CHN
Fecha de elaboracin
25/07/2011
MANUAL DE PUESTOS
Corporacin Hotelera Nacional
MANUAL DE PUESTOS
A) IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre del Puesto
Nmero de Plazas Existentes
Clave
Ubicacin(fsica y administrativa)
Tipo de Contratacin
mbito de Operacin
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato
Subordinados Directos
Dependencia Funcional
Pgina 1
Fecha
25/07/11
Jefe del Dpto. de Informtica

1
021
Oficina del Dpto. Informtico
Contrato Indefinido
Administrar, planificar, dirigir, supervisar y
controlar el sistema informtico de la
empresa.
Gerente General
Tcnicos en Informtica.
Junta Directiva
C) PROPOSITO DEL PUESTO

Dirigir las operaciones del departamento informtico de la empresa a travs de un plan
estratgico de informtica y de negocios para mantener una solida estructura de la
empresa haciendo nfasis en la rentabilidad, volumen de ventas y un servicio que lo
diferencie de la competencia.
D) FUNCIONES GENERALES
La formacin de un equipo de trabajo capacitado, comprometido y
motivado. Una organizacin que produzca ms de lo que se espera.
Ser lder y ejecutar los planes a corto, mediano y largo plazo de la
empresa cumpliendo las polticas establecidas.
Ejecutar 5 tareas bsicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas,
actividades, personas y el equipo informtico, dirigir, motivar y
controlar.
Pgina 1
Fecha
25/07/11
MANUAL DE PUESTOS
Corporacin Hotelera Nacional
MANUAL DE PUESTOS
E) FUNCIONES ESPECFICAS
Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo
F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y
EQUIPO)
Preparar el plan de la organizacin
Dirigir el departamento y ejecutar el plan
Administrar el recurso humano y material
Dirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de
la empresa
Relacionarse con el personal superior e inferior de la organizacin,
clientes y agencias de servicios.
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
Reuniones mensuales con el gerente general
Reuniones semanales con jefes de departamentos
Planificar a corto y mediano plazo.
H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Le reportan los tcnicos en informtica.
I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de computacin.
J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos
Conocimientos en informtica
Nivel acadmico
Graduado de Ing. En sistemas
Edad
25 en adelante
Experiencia
Caractersticas y habilidades
Caractersticas fsicas
Sexo/estado civil
2 aos
Responsable, honesto y dinmico
Fornido
Masculino / soltero o casado
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CORPORACIN HOTELERA NACIONAL
Pg. 1
Fecha
25/07/11
Descripcin de Procedimientos
LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB
MISIN: Que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidades
META: informacin completa
OBJETIVO: lograr la satisfaccin de todos los clientes
RESPONSABLE: departamento de cmputo
DEFINICIN: consulta de paquetes en pgina Web
PROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimiento
RESPONSABLE
cliente
DESCRIPCIN
El cliente ingresa a la pgina Web, llena su perfil elije
opciones para combos o promociones.
Pg. Web
Proporciona respuesta inmediata.
Cliente
analiza opciones
FECHA
DESCRIPCIN
ELABORADO POR
Operador
AUTORIZADO POR
CHN
FECHA
25/07/2011
Pg. 2
Fecha
25/07/2011
RESERVACIN
MISIN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidades
META: informacin completa
RESPONSABLE: CHN
DEFINICIN: CHN se encarga de hacer reservacin a la agencia prestadora de servicio
PROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimientos
RESPONSABLE
CHN
DESCRIPCIN
recibe solicitud de parte del cliente y la transfiere a la
agencia que prestara el servicio
CHN
emite recibo de reservacin y lo entrega al cliente
FECHA
DESCRIPCIN
ELABORADO POR
Operador
AUTORIZADO POR
CHN
FECHA
25/07/2011
Pg. 3
Fecha
25/07/2011
FACTURACIN DE SERVICIOS
MISIN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidades
META: tramite completo
RESPONSABLE: CHN y agencia prestadora de servicios
DEFINICIN: la agencia que le brind el servicio al cliente deber emitir factura
PROCESO: se encuentra en el diagrama de procedimiento
RESPONSABLE
CLIENTE
CHN
DESCRIPCIN
realiza el pago por los beneficios que recibir
se encargar de transmitir los datos a la agencia que
brindara sus servicios al cliente que ya hizo su reservacin
AGENCIA DE
SERVICIOS
emitir factura al cliente
FECHA
DESCRIPCIN
ELABORADO POR
Operador
AUTORIZADO POR
CHN
FECHA
25/07/2011
NARRATIVA DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS

SECUENCIA
1.Ingreso a la web
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Cliente
2.Analiza Opciones
Cliente ingresa a la pgina web y llena

su perfil.
Analiza Opciones de servicio
3.Recibe reservacin
Recibe reservacin por parte del cliente.
CHN
4.Emite recibo
Emite recibo de reservacin
CHN
5.Transmite datos
Transmite los datos a la agencia del

servicio
Emite factura al cliente
CHN
6.Emite factura
Cliente
Agencia de servicio

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CASO 3

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB

Consulta Pgina Web

Llenado de informacin hotelera y turstica

Prepara Respuesta de precios ofertas y combos

Confirmar servicios con la agencia

Cargo de cobro por servicio

Emite factura por servicio

Procesa cdigo para emitir factura

DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES

PAGINA WEB Y TECNICOS

DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES

PAGINA WEB Y TECNICOS

Corporacin Hotelera Nacional

A) IDENTIFICACION DEL PUESTO

Jefe del Dpto. de Informtica

C) PROPOSITO DEL PUESTO

Proporciona respuesta inmediata.

CORPORACIN HOTELERA NACIONAL

emite recibo de reservacin y lo entrega al cliente

emitir factura al cliente

NARRATIVA DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS

Cliente ingresa a la pgina web y llena

Recibe reservacin por parte del cliente.

Emite recibo de reservacin

Transmite los datos a la agencia del

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