Diseño de Proyectos

MATRIZ DE INVOLUCRADO
Grupos Intereses
Disponer de la materia prima

Proveedores Pagos a tiempo
Aumentar su participacion de mercado
Servicio postventa de calidad
Clientes
Un producto mas economico y alineado
con las tendencias del mercado
Aumentar su motivacion laboral

Mejorar sus conocimientos y
competencias
Personal de planta
Mejorar las relaciones laborales con jefes
y compañeros
Ofrecer estabilidad
Mejorar liderazgo con cada equipo de
trabajo
Personal administrativo
Capacitar ampliamente
Reforzar las relaciones con todos los
involucrados
INVOLUCRADOS
Problemas percibidos Recursos y mandatos
Plazos de entrega Contrato

Valor en la materia prima Acuerdo de nivel de servicio
Cancelacion del contrato
Mala calidad en el servicio Colocacion de quejas y
postventa reclamos
Precios altos
Demora en la entrega del Dinero

producto final
Mala elaboracion del producto, Jornadas de integracion con

incentivos salariales
genera quejas y reclamos de los Cursos del SENA para
formacion y desarrollo
clientes profesional
No hay procesos de desarrollo
que permitan aumentar el Trazar metas y objetivos
desempeño del personal

Mejora de las condiciones de
Falta de motivacion laboral trabajo
Poca comunicación con el Debate para intercambiar
ideas con cada uno de los
integrantes del equipo de
personal de planta trabajo
Capacitacion en temas propios

del proyecto y atnecion al
Roces entre los involucrados cliente
Jornadas de integracion con
todo el personal
ARBO
Efecto Final Baja renta
Efectos Poco compromiso con la entrega del producto

Indirectos
Efectos
Directos
Problema
Central Aumento de las que
Causas Deficiente servicio postventa

Directas
Causas Capacitación
Mala actitud del
insufiiciente al
Indirectas personal
personal de planta
ARBOL DE PROBLEMAS
Baja rentabilidad en el negocio
Desinteres por los plazos de entrega Perdida de clientes y credibilidad
Disminucion en las compras Fortalecimiento de la

realizadas por los clientes competencia
Aumento de las quejas y reclamos hechas por los clientes
Pésima calidad de los productos Aumento del precio en el producto
Deterioro en la Desintéres en la No hay la suficiente

infraestructura entrega de pedidos produccion
Perdida de clientes y credibilidad
Aumento del precio en el producto
Aumento en el costo
de la materia prima
ARBO
Crear un marco estrategico a fin de cumplir c

Finalidad calidad, precio accesible para los usuarios y
clientes, haciendo
Fines Indirectos Remodelación de la fábrica de calzado
Crear oportunidades de empleo para

Fines Directos comunidad de la zona influencia creand
impacto social positivo
Objetivo Minorizar las quejas y reclamos hec

General
Objetivos Mejorar el servicio Postventa

Específicos
Implementar
Desarrollar jornadas mas
Resultados / programas de flexibles que
Componentes capacitacion quee
mejoren al personal.
mejoren la actitud de
seervicio del
personal
ARBOL DE OBJETIVOS
o a fin de cumplir con los obejtivos y metas planteadas, ofreciendo un calzado con alta
para los usuarios y distribucion de varios puntos a fin de cubrir las necesidades de los
clientes, haciendo una mejora continua en cada proceso.
Fortalecer los precios del calzado y los Aumentar el trabajo con respecto al
plazos de entrega servicio de calidad
idades de empleo para la

Restaurar los precios y aumentar el desempeño
zona influencia creando un
del personal
to social positivo
ejas y reclamos hechas por los clientes para mostrar un producto de calidad
Analizar el mercado para aumentar la credibilidad Estudio de costos para disminuir los precios en
del producto el producto
Garantizar una mejor Calidad optima e

utilización de los innovación en los
recursos y satisfacer las Mejoramiento de la
demandas y las ofertas
productos, mejorando
productividad
del mercado con los tiempos de
eficiencia en su proceso entrega
rabajo con respecto al
cio de calidad
para disminuir los precios en

l producto
Negociaciones con
proveedores que
permitan disminuir el
costo en la materia
prima
ANALISÍS DE ALTERNAT
ALTERNATIVA 1:Creatividad e
Innovacion estrategica del calzado
teniendo en cuenta las tendecias
actuales por edad y genero
CRITERIOS
Costo Medio
Posibilidades de éxito Alta
Costo/beneficio Alta
Horizonte de tiempo Medio
Riesgo Social Alta
ANALISÍS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
ALTERNATIVA 2:Promociones ALTERNATIVA 3: Estudio de ALTERNATIVA 4:Servicio de
viables con una meta fija y amplia marketing y analisis de PQR (Peticiones, quejas y
publicidad para que los clientes competencia para evaluar puntos reclamos) para determinar
se interesen en adquirir el fuertes y debiles de los mismos y puntos a mejorar en la
producto crear estrategias que cumplan organización
con las necesidades y
requerimientos de los clientes
Alto Medio Medio

Alto Alto Alto
Medio Medio Alto
Medio Alto Alto
Alto Alto Alto
ALTERNATIVA 5: Expansion del
negio, innaguaracion de nuevas
sedes en puntos de alto
comercio, manteniendo una
imagen intachable y publicidad,
a fin de cubrir el compra del
producto minimo al 70% de la
comunidad
Alto
Alto
Alto
Alto
Alto
MATRIZ DE MARCO LÓ
Título del Proyecto: Marco Logico- E
Resumen
Narrativo
Ausencua de clientes por

mala atencion, calidad del
producto y demoras e
Objetivo General (Fin) inconsistencias en las
entregas
Establecer una
microempresa de
innovación de calzado
para dama y caballero en
la ciudad de Sogamoso, el
Objetivo del Proyecto cual les podamos brindar
un producto de alta
calidad.
Programas de capacitacion
usando metodologias
didacticas en temas de
atencion al cliente,
seguridad, calidad de los
productos y lograr crear un
ambiente adecuado en el
Resultados (Componentes) cual los trabajores se
sientas a gusto y sus
niveles de desempeño se
mantengan altos
Implementacion de
acciones en pro del
cumplimiento de la norma
ISO 9001 en cuanto a
calidad y satisfaccion del
Actividades cliente
Z DE MARCO LÓGICO
Marco Logico- Estrategico Empresa de Calzado
Indicadores
Medios de
Objetivamente Factores Externos
Verificación
Verificables
Numero de clientes Al finalizar una venta se Desinteres por parte del

satisfechos/ Numero de realizara una breve cliente al realizar la
clientes encuestados *100 encuenta a los clientes encuesta
Ventas realizadas al mes/ Al iniciar cada mes se Aplicación de todas las

Ventas planteadas al establecera un indicador estrategias establecidas
mes*100 de metas, la cual debe ser sin ningun incremento,
realista de acuerdo a los tendria que evaluarse
indicadores del mes nuevamente los
anterior y a la temporada indicadores, estrategias,
colabores y puntos de
venta para identificar la
problemática.
Ser una compañía con Crear alianzas con Contribuir con el

altos estandares de grandes compañias y crecimiento de
calidad, cumpliendo con ofrecer servicios de microempresas y
normas y con necesidades acuerdo a cada tipo de vendedores informales,
de los clientes con empresa, con zapatos ofreciendoles una linea de
certificacion por parte de colegiales, deportivos, negocio a precio mayorista
los entes de control seguridad industrial, etc con grandes beneficios y
descuentos, en el cual las
dos pates tengan
rentabilidad
Uso de procesos y Diseño de diferentes Busqueda de socios
maquinaria y tecnologia modelos según la minoritarios, a fin de
sustentable, logrando asi necesidad del cliente fortalecer sus
tener una mejor calidad en microempresas llegando a
el producto un acuerdo beneficios para
las dos partes

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Servicio postventa de calidad

Aumentar su motivacion laboral

Problemas percibidos Recursos y mandatos

Plazos de entrega Contrato

Demora en la entrega del Dinero

Mala elaboracion del producto, Jornadas de integracion con

que permitan aumentar el Trazar metas y objetivos

desempeño del personal

Capacitacion en temas propios

Efecto Final Baja renta

Efectos Poco compromiso con la entrega del producto

Causas Deficiente servicio postventa

Baja rentabilidad en el negocio

Desinteres por los plazos de entrega Perdida de clientes y credibilidad

Disminucion en las compras Fortalecimiento de la

Aumento de las quejas y reclamos hechas por los clientes

Pésima calidad de los productos Aumento del precio en el producto

Deterioro en la Desintéres en la No hay la suficiente

Aumento del precio en el producto

Crear un marco estrategico a fin de cumplir c

Fines Indirectos Remodelación de la fábrica de calzado

Crear oportunidades de empleo para

Objetivo Minorizar las quejas y reclamos hec

Objetivos Mejorar el servicio Postventa

idades de empleo para la

Garantizar una mejor Calidad optima e

para disminuir los precios en

Alto Medio Medio

Ausencua de clientes por

Numero de clientes Al finalizar una venta se Desinteres por parte del

Ventas realizadas al mes/ Al iniciar cada mes se Aplicación de todas las

Ser una compañía con Crear alianzas con Contribuir con el

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