Sena – universidad autónoma del caribe.

Tecnología de gestión de talento humano.

Ing. Roberto Maldonado

Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Casos de éxitos GTH: Coca cola femsa

Estrada Lina
Hernández Laura
García Jonny
Molina Brayan
Suarez Luis

Salón: 305

Ficha: 1311175

11/11/2016

Barranquilla – Colombia
Coca cola

Índice.

1. Introducción
2. Misión y visión
3. Objetivos
4. Coca cola femsa GTH: Cultura y valores
Desarrollo integral
Capacitación y desarrollo
5. Compensación y beneficios
6. Seguridad y salud ocupacional
7. ¿Cómo es trabajar con coca cola?
8. ¿Cómo creamos entornos laborales felices?
9. Razones para trabajar con coca cola: 6 razones
10. Reconocimientos al trabajo bien hecho
11. Ejemplo de coca cola
12. Coca cola software: análisis, proceso, solución y beneficios.
13. Conclusión
14. Bibliografía
Coca cola

Introducción.

Este trabajo se basa en la presentación y éxito de la gestión de talento humano para sacar
adelante el producto de una empresa, sostenibilidad, proyección a la comunidad,
mercadeo y venta desbordante o de sectores donde hay una sede en las diferentes partes
del mundo: Coca cola.
Coca cola

Misión:
Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.

Visión:
Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de bebidas. Generar valor
económico y social de manera sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores
y ganadores con los mejores colaboradores del mundo.
Coca cola

Objetivos:
 Fomentar la vivencia de la Cultura FEMSA diariamente en todas nuestras
operaciones. Invertimos USD $12.9 millones en programas pensados en fomentar
el balance entre la vida personal y el trabajo, para brindar así mejores condiciones
para nuestro equipo.

 Tener el mejor equipo de colaboradores motivados y capaces de tomar decisiones

asertivas y oportunas. Invertimos USD $10.2 millones en Desarrollo y
Capacitación.
Coca cola

Coca cola Femsa: GTH.

Nuestra Gente tiene un rol prioritario en la sostenibilidad de nuestro negocio, es por ello
que dentro de este eje trabajamos en tres áreas de acción: Cultura y Valores, Desarrollo
Integral, y Capacitación y Desarrollo, a fin de generar un entorno laboral enriquecedor
tanto personal como profesionalmente. Nuestros colaboradores nos representan como
empresa, es por eso que somos un equipo diverso, compuesto por hombres y mujeres con
distintas formas de pensar y actuar, pero con las Mismas oportunidades.

Cultura y valores.

La Cultura FEMSA se vive diariamente en Coca-Cola FEMSA a través de nuestro

comportamiento, estilo de trabajo y valores compartidos lo que nos identifica como
equipo y le da sentido a lo que hacemos. Además, es la pauta bajo la cual nos guiamos
para operar al interior y al exterior de nuestra organización.
Los Valores Coca-Cola FEMSA hablan de lo que somos y lo que nos distingue.

Pasión por el servicio al cliente. Estamos enfocados en identificar y satisfacer

Las necesidades de nuestros clientes, buscando siempre su preferencia a través
De soluciones innovadoras.

Respeto y desarrollo integral de colaboradores. Impulsamos el respeto y Desarrollo

integral del colaborador y su familia, a fin de que tengan acceso a Mejores oportunidades
de crecimiento económico, profesional y social. Creemos que los beneficios del empleado
deben ir más allá del sueldo. Algunas de las recompensas que ofrecemos a nuestros
empleados son programas basados tanto en un pack de pagas y beneficios como de
aprendizaje y buen ambiente en el trabajo, además de aquellos que priman la construcción
de carreras profesionales dentro de nuestra compañía. De forma regular, evaluamos y
actualizamos nuestros programas para que los empleados reciban la clase de
compensación competitiva que se puede esperar de un líder mundial
Coca cola

Integridad y austeridad. Actuamos de manera honesta, responsable y con apego A los

principios éticos, siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y Decisiones.
Somos prudentes en nuestro comportamiento y en el uso de los recursos De la empresa.

Creación de valor social. Contribuimos en transformar positivamente nuestras

Comunidades, a través de la creación simultánea de valor económico, social y Ambiental.

Confianza. Entre nosotros la lealtad y la confianza son necesarias para Fortalecer los
lazos que nos unen. Así como la cadena de una bicicleta permite El movimiento y da
estabilidad, la confianza nos da seguridad entre nosotros y Certeza para avanzar con paso
firme.

Queremos que los hombres y mujeres que trabajan para nuestra empresa crezcan y se
Desarrollen día a día, por lo que los invitamos a trabajar con Actitud del Líder KOF
(Campaña interna donde la intención principal era la difusión de los nuevos elementos de
la cultura organizacional perteneciente a la compañía, para mayor impacto se mostró a
varios de los colaboradores con varias de las actitudes que diferencian a un líder, con la
intención de crear sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la cultura y la
compañía.), diez Prácticas implementadas en 2016 que invitan a todos a colaborar bajo
una misma visión de negocio.

Desarrollo Integral.

Por la importancia que tiene el desarrollo integral de nuestros colaboradores y sus

familias, a lo largo de 2016 invertimos USD $12.9 millones en programas pensados en
fomentar el balance entre la vida personal y el trabajo, para brindar así mejores
condiciones para nuestro equipo. De estas iniciativas se beneficiaron más de 632 mil
personas. Todo esto lo llevamos a cabo alineados al Sistema de Desarrollo Social de
FEMSA, el cual está compuesto por siete dimensiones:

Laboral: buscamos un excelente desempeño de nuestros colaboradores en el ámbito

laboral y personal.

Educación: impulsamos el continuo desarrollo del patrimonio intelectual y cultural.

Salud: valoramos e impulsamos la salud física y emocional, así como los hábitos de
prevención.

Valores: comprendemos y vivimos los valores humanos que convierten a los individuos
en mejores personas.

Económica: impulsamos entre nuestros colaboradores y sus familias la protección y

construcción de un patrimonio adecuado a sus necesidades presentes y futuras.

Familia: fomentamos un núcleo afectivo y formativo, fuertemente integrado.

Social y Medio Ambiente: estamos comprometidos por el bien común, respetamos las
leyes y cuidamos el medio ambiente.
Coca cola

Como parte de los beneficios que ofrecemos a Nuestra Gente contamos con esquemas
integrales de trabajo que den preferencia al bienestar de todos los que conforman nuestro
equipo y fomentar así el Desarrollo Social.

Un ejemplo de ello son los esquemas de jornada laboral diferenciada, en donde se brindan
beneficios de trabajo en casa a 1,093 colaboradores, de horario flexible a 860, y de jornada
reducida a 269.

Asimismo contamos con iniciativas de Desarrollo Social para nuestros colaboradores y

sus familias, un ejemplo es el programa Familias Emprendedoras KOF, implementado en
Costa Rica en 2016, en el cual se imparten distintos cursos y talleres a las familias
De nuestros colaboradores para desarrollar habilidades técnicas y de negocios y, así,
seguir con nuestra misión de generar valor económico y social. En 2016 contamos con
la participación de 35 personas y esperamos que para 2016 este programa genere Más
resultados.

Otras iniciativas están dedicadas a promover la adopción de hábitos saludables que

contribuyen a mejorar la calidad de vida de Nuestra Gente. Para ello, brindamos clases
de acondicionamiento físico y torneos deportivos, y en algunos países hemos habilitado
gimnasios para ofrecer Zonas Saludables en donde nuestros colaboradores se pueden
ejercitar. Para asegurar que nuestros colaboradores cuenten con un ambiente de trabajo
adecuado, en donde prevalece el respeto y la dignidad, realizamos cada dos años un
Diagnóstico de Clima Organizacional. En 2016 se evaluaron el 100% de los centro de
trabajo programados para 2015, con una participación del 90% de los colaboradores,
obteniendo una mejora en el nivel De satisfacción en el clima laboral de 3% comparado
con el año anterior.

También estamos fomentando el uso de la tecnología en pro de una mejor comunicación

y cercanía entre nuestros colaboradores de las distintas operaciones. Esto lo logramos a
través de YammerKOF, una red de comunicación interna descargable en cualquier
dispositivo móvil en donde se pueden compartir experiencias, logros, fotografías,
comentarios y noticias de interés. De igual forma, contamos con plataformas en medios
digitales que apoyan y fortalecen la atracción de nuevos talentos; como ejemplo está
nuestra página web y cuenta de LinkedIn, en donde tenemos más de 224 mil seguidores.

De igual forma la Diversidad e Inclusión son características de nuestra empresa.

Favorecemos un ambiente con igualdad de oportunidades y no discriminamos a ninguna
persona por motivos de origen, raza, estado civil, edad, opinión política, género, credo,
asociación o afiliación a un sindicato, clase social o económica, situación familiar,
embarazo, lengua, orientación sexual, identidad y expresión de género, discapacidad,
enfermedad, nacionalidad o estatus migratorio, asegurando con ello las mismas
oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

En 2016 implementamos las Redes de Diversidad e Inclusión con el objetivo de construir

puntos de apoyo que estimulen el desarrollo de iniciativas, actividades y programas que
enriquezcan y promuevan una cultura de respeto e integración en seis áreas: equidad de
género, mamás y papás, multigeneración, discapacidad, multiculturalidad y LGBT.

Capacitación y Desarrollo.
Coca cola

La excelencia se logra solamente con un equipo capacitado, actualizado y receptivo de

todos los temas que competen a nuestra industria, solo así podemos seguir evolucionando
para ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes, así como un mejor entorno
laboral a Nuestra Gente.
Es por ello que en 2016 invertimos USD $10.2 millones en capacitación para nuestros
colaboradores, la cual está apegada a la Agenda de Desarrollo, metodología que nos
permite ofrecerles una oferta formativa integral con la cual buscamos potencializar tres
competencias: liderazgo, competencias técnicas y competencias funcionales. Cada
colaborador recibe un diagnóstico de Detección de Necesidades de Capacitación para
diseñar planes acorde a las necesidades individuales. Este proceso de desarrollo personal
está conformado con un plan en donde el 70% del tiempo se invierte en experiencias
críticas, 20% en procesos de mentoring y coaching, y 10% en capacitación presencial y
virtual.
Algunos entrenamientos que se ofrecieron durante el año estuvieron relacionados con los
siguientes temas: seguridad y salud, derechos humanos, ética y corrupción, cultura de la
legalidad, sostenibilidad, idiomas, conocimiento técnico y otras habilidades. Ofrecimos
28 mil 879 horas de capacitación en derechos humanos; 9 mil 652 horas en ética y
corrupción; y mil 857 en cultura de la legalidad; esto suma un total de 40 mil 390 horas
De capacitación relacionada con nuestro Código de Ética.

Compensación y beneficios.

Una empresa que se desenvuelve en un entorno global debe de ser competitiva en cuanto
a la compensación y beneficios otorgados a sus colaboradores. En Coca-Cola FEMSA
queremos que todos los que forman parte de nuestro equipo encuentren en nuestra
empresa un espacio de desarrollo justo y de acuerdo a sus expectativas. Por ello, cuidamos
que la remuneración sea competitiva de acuerdo a la industria y a los países en donde
tenemos operaciones. Una forma de asegurarnos es mediante estudios realizados por
consultoras internacionales, a través de los cuales comparamos anualmente nuestros
paquetes de remuneración total con la tendencia de la industria, ofreciendo
compensaciones a nuestros colaboradores de acuerdo a su desempeño sin distinción de
Género, edad o nacionalidad.

En el último año, 5 mil 150 colaboradores cuentan con programas de Administración por
Objetivos a través de los cuales se realiza su evaluación de desempeño. Esto se lleva a
cabo a través de un sistema llamado revisión vertical, en donde se monitorean los avances
en metas y objetivos establecidos de acuerdo a las prioridades del negocio por cada
colaborador evaluado y su jefe.

Algunos ejemplos de beneficios que reciben nuestros colaboradores, adicionales a lo que

la ley en cada país exige son: plan de seguro de vida para todo el personal administrativo,
plan de gastos médicos mayores, plan de incentivos de corto plazo, y plan de incentivos
de largo plazo para niveles directivos. Por otra parte, para aquellos miembros del equipo
que se jubilan, contamos con planes de retiro y en ocasiones ofrecemos un esquema
complementario de un pago vitalicio y servicios de atención médica. Los beneficios
económicos y pensiones se establecen de acuerdo con las condiciones establecidas por
las leyes vigentes de cada país.

En lo que se refiere al personal sindicalizado, toda la plantilla laboral cuenta con

prestaciones que cumplen y en ocasiones exceden los parámetros establecidos en la ley
Coca cola

vigente de cada uno de los países donde tenemos operaciones, como periodos
vacacionales, pago de horas extra, acceso a seguridad social, uniformes, entre otros
beneficios acordados en los contratos colectivos de trabajo, los cuales son revisados
periódicamente con sus representantes. Damos cumplimiento a los periodos de preaviso
y otro tipo de notificaciones hacia nuestros colaboradores, apegándonos estrictamente a
las normas y lineamientos de las autoridades laborales de cada país.

Seguridad y salud ocupacional.

Con el fin de cuidar la salud de nuestro personal y al mismo tiempo cumplir con los
lineamientos de seguridad de cada país, operamos bajo nuestra política de Seguridad
Industrial y Salud Ocupacional, que se basa en el principio del compromiso y la
corresponsabilidad entre los gerentes y colaboradores. Invertimos USD $15.9 millones
en acciones que nos permiten ofrecer entornos seguros de trabajo, lo cual es gestionado
mediante el Sistema de Administración de Seguridad y Salud Ocupacional.

(SASSO), que busca incrementar la conciencia de prevención de riesgos y enfermedades

en los lugares de trabajo, promover la responsabilidad individual en cuanto a seguridad y
salud ocupacional, y sobre todo identificar, controlar y eliminar los riesgos que pudieran
presentarse.
También contamos con la certificación OHSAS 18001 en todas nuestras plantas. Este
certificado permite la gestión de Seguridad y Salud Ocupacional y establece las mejores
prácticas en este tema para ofrecer condiciones de trabajo alineadas a prácticas
internacionales. En 2015 nuestros índices por cada 100 colaboradores de
accidentabilidad, días perdidos y enfermedad general mejoraron en 14%, 11% y 16%
respectivamente, contra el año pasado.

¿Cómo es trabajar en Coca Cola?

El éxito de Coca Cola no se podría explicar sin sus empleados. Su aportación y su

involucración en la compañía son clave, por eso desde Coca-Cola hacemos todo lo posible
para desarrollar entornos laborales felices. Nuestra finalidad es que todas las personas que
trabajan en la compañía sean positivas, felices, generen creatividad e innovación y se
desempeñen con pasión, eliminando todo rastro de barreras de género, capacidad u origen.
¿Cómo? Para conseguir todo esto, Coca-Cola Iberia pone en marcha planes de desarrollo
y formación personal que permiten a los empleados evolucionar conforme a sus
habilidades y aptitudes, no sólo desde un punto de vista profesional, sino también
humano. El objetivo es facilitar la conciliación del trabajo con sus vidas diarias.

Nuestras iniciativas no se quedan ahí: desde Coca-Cola también llevamos a cabo

el Programa Ambassador, la prueba de la conexión entre la compañía y sus empleados.
Mediante Ambassador, algunas de las personas que trabajan en Coca-Cola se convierten
en embajadores de la marca, explicando al mundo la forma de vida asociada, el sentido
de pertenencia y el orgullo de formar parte de Coca-Cola. Es un programa vivo en el que
los trabajadores realizan sugerencias y toman la iniciativa dentro de la compañía.

Cómo creamos entornos laborales felices

Coca cola

La felicidad es lo que nos mueve, y por eso desde Coca Cola ponemos todo el empeño en
lograr que nuestros trabajadores sean felices. La compañía creó en 2007 el Instituto de la
Felicidad: un foro donde nos proponemos compartir lo que los expertos en la materia
descubren sobre nuestra felicidad, cómo alcanzarla y cómo podemos llegar a ella en todos
los aspectos de nuestra vida, incluido el laboral.

Además, en 2007 Coca Cola también puso en marcha la Política de Derechos Humanos
en el Lugar de Trabajo, con el objetivo de asegurar condiciones de trabajo más adecuadas
para los empleados. El programa se basa en la Declaración Universal de Derechos
Humanos, la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre Principios
y Derechos Fundamentales en el Trabajo y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. En
2008, Coca Cola consiguió el nivel de Cumplimiento Total (Green Fully Compliant:
verde, cero faltas) en su primera auditoría.

A la hora de asegurar las mejores condiciones dentro del puesto de trabajo, la

confianza juega un papel fundamental. Nuestros equipos de trabajo destacan por tres
cualidades: pasión, talento y compromiso. La filosofía de Coca Cola tiene sus raíces en
una comunicación abierta y honesta entre todos los empleados, en el trabajo en equipo y
en la constante aplicación de innovaciones.

De igual modo, Coca-Cola Iberia desarrolla el programa Life & Coke, cuya finalidad es
ofrecer un contexto laboral flexible y dinámico. En este programa participa el 100% de
nuestra plantilla y está en permanente evolución, superando las condiciones establecidas
por el Convenio Colectivo de Despachos y Oficinas. Todo ello ha sido reconocido por
la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable recibida por Coca Cola tanto en
2007 y que se ha ido renovando año tras año, siendo recibida la última en 2014.
Todo ello ha sido reconocido por la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable
de la Fundación Más Familia, recibida por Coca-Cola Iberia en 2007 y que ha ido
renovando año tras año, siendo la última recibida la del 2014.

Razones para trabajar en Coca-Cola.

Trabajar en Coca Cola va más allá de un mero puesto en una oficina: creemos que existe
algo especial dentro de nuestra compañía, algo que nos hace sentir orgullosos como
empresa y como personas y que está relacionado con la construcción de algo que la gente
ama. Por eso, pensamos que existen seis buenas razones para trabajar en Coca Cola.

1. Ser parte de algo importante.

Coca-Cola te permite dejar una huella positiva en el mundo. Iniciativas sostenibles, la

promoción de los derechos humanos o en el simple impacto económico de tus acciones:
nuestros empleados crean algo por el hecho de hacer su trabajo bien. Coca Cola te ofrece
muchas oportunidades para crear valor añadido, a través de ideas creativas e ingeniosas,
sin importar qué puesto ocupes. De este modo, dejamos contribuciones perdurables en
muchos lugares.

2. Crecer juntos.

Toda persona puede crear una carrera larga y exitosa dentro de Coca Cola. Por eso
creemos que formar parte de nuestra compañía es algo más que tener un puesto de trabajo.
Coca cola

Los programas implementados dentro del entorno laboral ofrecen constantes

oportunidades de desarrollo a lo largo y ancho de más de doscientos países en todo el
mundo. Queremos que tus oportunidades de crecimiento sean ilimitadas, y queremos
crecer contigo.

3. Reconocimiento internacional.

Los fans de Coca Cola se reparten desde Boston a Budapest, desde Barcelona a Bahrein.
Puedes encontrar una Coca Cola en casi cualquier lugar del mundo. La revista Fortune
nos declaró en 2012 la cuarta compañía más admirada del mundo. Somos una marca con
reconocimiento internacional. Nuestro inquebrantable compromiso con la integridad y la
calidad nos ha ganado el respeto de consumidores y competidores. Es un patrimonio
extraordinario.

4. Formar parte de un equipo diverso.

La diversidad es parte de Coca Cola porque operamos en lugares y con trabajadores muy
distintos. De este modo entendemos y conectamos con las necesidades de nuestros
consumidores de mejor manera. En Coca-Cola tienes la oportunidad de trabajar con
equipos de personas de todo tipo de condición que trabajan en oficinas en todo el planeta.
Además, el trabajo de equipo es una parte básica de nuestro espíritu: el intercambio de
puntos de vista, perspectivas y prioridades permite a nuestros empleados crecer en
compañía.

5. Una cultura única: hacer de la pasión, acción.

Desde el primer día de tu llegada a Coca Cola descubrirás una cultura donde nuestros
valores se viven día a día. La marca Coca Cola representa cualidades locales a una escala
global: el cuidado al empleado, la solidaridad, la conexión, la integridad y la excelencia.
Nuestra cultura se refleja ahí, y busca que cada persona sea capaz de transformar su pasión
en acción. En tres palabras: somos la marca.

6. Un ambiente de recompensa.

En Coca Cola creemos que los beneficios del empleado deben ir más allá del sueldo.
Algunas de las recompensas que ofrecemos a nuestros empleados son programas basados
tanto en un pack de pagas y beneficios como de aprendizaje y buen ambiente en el trabajo,
además de aquellos que priman la construcción de carreras profesionales dentro de
nuestra compañía. De forma regular, evaluamos y actualizamos nuestros programas para
que los empleados reciban la clase de compensación competitiva que se puede esperar de
un líder mundial.

Reconocimiento al trabajo bien hecho.

Los programas laborales de Coca Cola para asegurar el bienestar del trabajador y su
calidad de vida dentro y fuera de nuestras oficinas han contado con numerosos
reconocimientos. Desde 2008, el programa Life & Work ha sido premiado por diversas
revistas especializadas en el campo laboral, además de instituciones independientes que
evalúan la calidad de vida de los trabajadores en las empresas y la conciliación de sus
puestos de trabajo con sus vidas personales.
Coca cola

Por ello, Coca Cola logró la posición número 1 en el ránking Las Mejores Empresas para
Trabajar publicado en 2013 por Actualidad Económica. Además, obtuvo la 3ª posición
del Great Place to Work Institute ese mismo año. Las distinciones no se quedan ahí: Coca
Cola consiguió el Premio Randstad al atractivo laboral en 2014 y el 4º lugar al Empleador
Ideal en el premio Universum, otorgado por los estudiantes de Ciencias Empresariales.

El reconocimiento al trabajo bien hecho no se queda ahí. Mención especial merecen las
distinciones logradas por Coca Cola en el Merco Personas 2013. Merco es un instrumento
de evaluación reconocido de forma internacional. Su ránking Merco Personas evalúa en
qué empresas nacionales los empleados disfrutan de mejores condiciones. A día de hoy,
Coca Cola se encuentra en la 15ª posición. Del mismo modo, fuimos nombrados la 2ª
mejor compañía para los antiguos alumnos de Escuelas de Negocio, la 5ª dentro de las
mejores empresas según los directores de Recursos Humanos y la 6ª en el ránking global
de empresas más aptas para universitarios.

Las acciones de Coca Cola no sólo se limitan a sus empleados, sino a la sociedad en su
conjunto. Por eso, llevamos a cabo diferentes iniciativas relacionadas con los entornos
laborales para colectivos en riesgo de exclusión o para promover estilos de vida
saludables.
 Desde Coca-Cola promovemos la integración laboral de las personas con
discapacidad colaborando con entidades como la Confederación Española de
Personas con Discapacidad Física y/u Orgánica (COCEMFE).

 También nos involucramos en la incorporación al mercado laboral de muchos

jóvenes cuyas oportunidades son escasas. Es el caso del Proyecto Gira: una
iniciativa que busca empoderar y capitalizar a jóvenes con pocos recursos y falta
de oportunidades. El objetivo del programa es crear comunidades de aprendizaje,
experimentación laboral y bienestar desde los jóvenes y para los jóvenes. ¿La
finalidad? Ayudarles a encontrar su camino enseñándoles habilidades para el
trabajo y la vida. Con nosotros trabajan cinco entidades sociales expertas en la
inserción laboral de jóvenes: la Fundación Tomillo, la Asociación Semilla, la
Fundación Norte Joven, la Fundación Exit y Cruz Roja Empleo. En total, son ya
casi 1.000 jóvenes quienes han formado parte de Proyecto Gira, a través de
actividades formativas, prácticas y remuneradas en ámbitos como la música, el
teatro.

 Coca-Cola también colabora en muchos proyectos sociales que reflejan nuestros

valores: integridad, dignidad, ética y responsabilidad. Cooperamos de forma
activa con instituciones y asociaciones preocupadas por los que más lo necesitan.
Algunas de ellas son la Fundación Theodora, la Fundación RAIS o la campaña
“Pastillas contra el dolor ajeno” de Médicos Sin Fronteras.

 Además, en Coca Cola intentamos fomentar buenos hábitos entre la población,

apoyando actividades que promocionen la práctica moderada y regular de
ejercicio o el mantenimiento de una buena nutrición. Todo ello a través de nuestras
campañas de comunicación y participación en innumerables eventos deportivos.
Y, del mismo modo, también trabajamos para fomentar la cultura y el arte entre
los jóvenes. Nuestra Fundación Coca Cola Juan Manuel Sainz de Vicuña se
Coca cola

dedica a ello, y para ello ha puesto en marcha numerosas iniciativas. Todo ello es
posible gracias a la gestión que realiza el Órgano de Gobierno de Coca Cola.

Ejemplo de coca cola, comprometido con sus colaboradores.

Sin duda, el capital humano es uno de los principales elementos de las

organizaciones. Por ello, en el desarrollo de las políticas de Recursos Humanos, e
incluso de Responsabilidad Social, las empresas deben asumir compromisos de
gestión sensibles a las necesidades de sus trabajadores.

Gabriel Meneses, vicepresidente de Recursos Humanos de Coca Cola de México,

comenta que el colaborador no deja de ser persona cuando cruza la puerta para
desempeñar su trabajo en cualquier empresa. Al final del día, asevera, las
empresas deben sus logros al desempeño y a las ideas de su capital humano.

“Por ello, en Coca Cola estamos convencidos de que habrá más y mejores ideas,
y una mayor entrega y dedicación, en la medida que nuestros colaboradores tengan
un buen balance vida-trabajo, uno de los temas más asociados con la calidad de
vida en la empresa”, explica el directivo.
En Coca Cola, detalla Gabriel Meneses, trabajan en cuatro corredores
relacionados con el balance vida-trabajo y la calidad de vida: compensaciones y
beneficios, desarrollo humano, cultura organizacional y capacidades
organizacionales.

Además, precisa que para poder ser un gran lugar para trabajar, una organización
de alto desempeño y una empresa donde las personas gocen de un balance vida-
trabajo, las personas deben percibir que la empresa realmente se preocupa por su
bienestar.

“Como empresa queremos ser reconocidos como una empresa que se preocupa
por temas de calidad de vida y balance vida-trabajo como una ventaja competitiva.
Un enfoque holístico de políticas y prácticas lo hace posible, en un entorno donde
el empleado no sólo está al tanto de todo lo que hace la empresa, sino que también
se le escucha”, asevera el vicepresidente de Recursos Humanos.

Entre las políticas que Coca Cola de México ha implementado en este sentido
destacan:

 Gimnasio corporativo: Los colaboradores eligen a qué hora desean hacer

ejercicio o tomar clases de spinning o aerobics, y tienen acceso a un
médico del deporte. Cuenta con vestidores, regaderas y casilleros. De esta
manera fomentan un estilo de vida activo y saludable desde el lugar de
trabajo.

 La empresa tiene disponible en todo momento un médico en el corporativo

para atender eventualidades que pudieran presentarse.
Coca cola

 Comedor: Cuenta con un extenso menú de desayunos y comidas que

incluye opciones light. Los alimentos se preparan con la asesoría de un
nutriólogo. El costo para los colaboradores es mínimo.

 Recientemente habilitó un cuarto de lactancia para las mamás.

 Dentro de la cobertura de gastos médicos para los colaboradores se ofrecen

check-ups y diversas opciones de hospitales privados a los que pueden
acudir.

 En materia de esquemas flexibles de trabajo, a partir de seis meses de

trabajar en la empresa las personas pueden, con previa autorización de su
jefe, trabajar uno o dos días a la semana desde casa o adaptar su horario
de entrada y salida de acuerdo a sus necesidades personales o preferencias.
En este programa, el cual se implementó apenas hace tres meses, ya están
participando aproximadamente 70 de los 350 colaboradores del
corporativo.

 Aunque la empresa no cuenta con guardería propia, tienen convenios con

guarderías cercanas para el cuidado de los hijos de los colaboradores. La
empresa y el colaborador se dividen el costo de la estancia.
 Servicios de banca en el corporativo, tintorería, lavado de auto y taller
mecánico dentro de las instalaciones del corporativo, con el fin de que las
personas tengan menos preocupaciones.

Muchas de estas iniciativas han sido propuestas por un comité interno, llamado
Vive Más, cuyo mandato es hacer propuestas para energizar y motivar a la gente,
fomentar su integración con la empresa y propiciar al balance vida-trabajo. En
este comité participan colaboradores que representan distintas áreas de la
empresa.

“La cultura de la empresa, basada en objetivos y resultados, pensando en el

bienestar de los colaboradores, escuchándolos y atendiendo sus inquietudes,
hacen posible el balance vida-trabajo.”

Coca- Cola FEMSA implementó el sistema de gestión SAP en todas las áreas de la
Compañía.

Se trata de la mayor embotelladora del país, con ventas totales de 388.7 millones de
dólares en 1997. Pertenece al grupo Mexicano Fomento Económico Mexicano, S.A. de
C.V. en un 51%, un 30% es propiedad de Coca Cola Company y el resto pertenecen a
accionistas individuales de la Bolsa en México y EEUU. Actualmente es líder en su
mercado con aproximadamente 61% participación del mercado.

Coca Cola FEMSA de Buenos Aires realiza todas las tareas que se desarrollan en la
producción de bebidas gaseosas y aguas. A partir de la compra del concentrado a Coca
Cola, se obtiene el jarabe por sabor, se realiza el embotellado, marketing, venta y
Coca cola

distribución de productos. Su franquicia abarca el área de Capital y Gran Buenos Aires,

extendiéndose en Zona Norte, hasta Carmen Areco.

Coca-Cola FEMSA realiza la venta de sus productos de forma directa al canal de

distribución .Tiene contacto directo con todos los canales de distribución. Entre ellos se
encuentran hipermercados, supermercados, autoservicios, restaurantes, estaciones de
servicio y kioscos, de su área de cobertura.

Sus clientes son exigentes y buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los indicadores
que Coca Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son: ofrecer la mayor
cobertura (estar presente con un servicio diferenciado en todos los puntos de contacto con
el consumidor, cubrir el territorio de forma capilar), tener constantemente sensibilidad de
las necesidades del cliente, ofrecer calidad de producto (distintos sabores, tamaños, tipos
de envase), eficiencia en la entrega y de la distribución, y por sobre todas las cosas,
flexibilidad (en cantidad y frecuencia de visitas, por ejemplo: tener la capacidad de vender
desde una botella hasta camiones enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.)

Análisis de la Problemática.

Coca Cola FEMSA contaba con un parque de servidores AS 400, algunos paquetes de
software de aplicaciones, soluciones realizadas por desarrolladores locales, software de
gestión de ventas, un sistema de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell
Netware como sistema operativo de redes de oficina.

Esta configuración ofrecía una plataforma heterogénea que demandaba alta cantidad de
recursos para su administración y mantenimiento. Producto de un importante proyecto de
reingeniería interna, la Dirección de Informática necesitaba cambiar los sistemas de la
compañía, llevarlos a una estructura cliente/ servidor, y migrar y homogeneizar sus
sistemas de gestión a módulos SAP.

El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compañía, implementando

una plataforma de gestión unificada y a modernizar los sistemas informáticos, otorgando
mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la
información orientada a la toma de decisiones de negocios.

Algunos de los objetivos que se perseguían eran: posibilitar acceso a información

distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compañía, permitir contar con
información en tiempo real, efectuar una reingeniería en cuanto a los procesos
administrativos (poder tener presupuestos actualizados "On Line", agilizar el sistema de
autorizaciones para Pedidos) y descentralizar la información suministrada obteniendo
Usuarios propietarios de la Información generada.

El proceso de decisión.

En cuanto al Hardware la plataforma recomendada era IBM. Si bien la base instalada de

Unix era mayor y el producto estaba probado y robusto, Windows NT venía creciendo
francamente como elección para combinar con SAP e iba a tener a favor que con igual
prestación y calidad, iba a requerir menos pericia y personal para su administración,
mantenimiento y soporte.
Coca cola

La elección estuvo directamente relacionada con la misión de la Dirección de Informática:

Destinar recursos a definir proyectos que aporten a hacer crecer el negocio y no al
desarrollo de tecnología "in house". La organización buscaba no gastar recursos en los
problemas técnicos.

Entonces, se definió por una plataforma, que brindara la tranquilidad, la confiabilidad y

la calidad necesaria para que pudieran concentrarse en los problemas del negocio.
Hoy, el departamento de Informática está formado por treinta y cuatro personas (una de
los cuales es Ingeniero Certificado Microsoft) que se ocupan de todos los problemas de
informática de Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires. De estos treinta y cuatro
profesionales, uno se dedica exclusivamente a temas de seguridad. Por lo tanto, en
realidad, tres personas solamente se ocupan de administrar, dar soporte y help desk a toda
la red.

Solución.
Los sistemas de Coca Cola FEMSA de Buenos Aires se encuentran distribuidos. El Área
Informática Central, donde se encuentran los servidores principales están en la Planta
Alcorta, junto con las oficinas centrales y la planta principal de producción.

Luego existen 8 lugares remotos que, a partir de la nueva solución, están conectados a la
Planta Alcorta. Se trata de 5 unidades operativas (centros de ventas y distribución), una
segunda planta de producción en San Justo, un depósito de equipos de frío y un centro de
reparaciones de estos equipos.

Esta conexión se da a través de una Wide Área Network (WAN) propia y en cada área
local hay una LAN, donde uno de los servidores se conecta con las PC, siempre a través
de cableado estructurado y blindado N5.

Topológicamente, la red tiene una estructura tipo anillo (Token Ring), y actualmente se
está migrando a Ethernet. Los puntos remotos se alcanzan por medio de radio enlace de
microondas. En cuanto al software utilizado en la solución, todas las redes usan Microsoft
Windows NTServer 4.0 y como motor de base de datos se utiliza SQL Server 7.0. El
software de gestión elegido fue SAP, para modernizar la mayoría de las áreas.

Para los clientes, el sistema operativo que se utiliza es Windows 95, como suite de
aplicaciones de escritorio Office 97 y el browser utilizado es Internet Explorer 4.0.
Implementación La puesta en marcha del proyecto comenzó en Mayo del 96, y la
implementación continúa hasta hoy. Se fueron implementando módulos por etapas.
A la fecha ya se han implementado los módulos FI (Finances), CO (Controlling) y MM
(Materials Management).

Actualmente, se están implementando los módulos de producción de SAP. Ya se ha

realizado la implementación del módulo PP (Planeamiento de la producción) y en julio
se finaliza la implementación de PM (Mantenimiento de planta) y QM (Quality
management).

Hoy en día Coca Cola FEMSA de Buenos Aires utiliza Microsoft Windows NT server y
Microsoft SQL server 6.5 para aplicaciones de misión crítica como son las de producción,
que son aplicaciones non stop. Se trata de una prueba de fuego, donde la aplicación trabaja
en la gestión de la producción desde la gestión de la compra de materia prima, el control
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de las aprobaciones, las órdenes de producción, el monitoreo del desarrollo, los costos,
los inventarios, y además trabaja con la automatización de los procesos de captura de todo
lo que es producido y distribuido.

Las aplicaciones de producción fueron implementadas en el plazo proyectado de un año

y medio, con el apoyo del servicio de consultoría de Ernst & Young.

Beneficios.

El primer impacto positivo se verificó en:

· Una importante reducción de los costos

· Aumentó la productividad
· Aumentó la eficiencia
· Se eliminaron controles redundantes
· Se mejoraron los procesos, lo cual redundó en mayor calidad
· Se realizó un mejor control de inventario
· Se obtuvo mayor seguridad
· Creció el índice de cumplimiento en los servicios

Algunos de estos beneficios son fácilmente mensurables cuantitativamente, como por

ejemplo la planificación de compras (que permite el establecimiento de un acuerdo marco,
con entregas parciales, en vez de cientos de transacciones individuales que aumentaban
los costos y consumían tiempos de administración).

Pero otros beneficios tienen gran importancia aunque sea difícil ponerles un valor
numérico. Por ejemplo, poder utilizar la contabilidad como una herramienta de gestión, o
poder pasar de un control central por oposición (donde los procesos de decisión llegan a
un punto centralizado donde se autoriza y recién luego se distribuye la información) a un
sistema donde no se manejan papeles, el control está descentralizado y se realiza de forma
automática por reglas.

En este sentido, actualmente, toda la gestión de la compañía se hace de forma electrónica

y On line. "En cuanto a los beneficios específicos de haber utilizado los productos de la
plataforma Microsoft, además de un importante ahorro de recursos en el departamento,
nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables, productivos, eficientes y confiables."
Sergio Rossi, Director de Informática, Coca Cola FEMSA de Buenos Aires S.A.
Coca cola

Conclusión.

 En Coca Cola Company podemos identificar el interés por las diferentes

dimensiones del ser humano. No solo el hombre como ser productivo es
importante, si no que al comprender y apoyar su desarrollo en las demás
dimensiones, tales como: social, ambiental, familiar, profesional, educativo, entre
otros. Permiten que el colaborador se sienta comprometido, obtenga un mejor
desempeño y encuentre alineación entre sus objetivos, sueños y proyectos
personales con los de la compañía.

 El manejo de la marca de Coca Cola es cuidadosamente planeado, a través no

solo de la publicidad, sino a través del endomarketing, estrategias de marketing
con sus clientes internos, sus colaboradores, logrando enamorarlos de su imagen
y de su cultura organizacional.

 El área del talento humano es uno de las áreas más importantes en una compañía,
ya que no solo los empleados se ven beneficiados sino también la empresa y lo
más importante el consumidor final. Si esta cultura fuera aplicada en Colombia
más de una empresa tendría el gran éxito que tiene The Coca-Cola Company.

 Gracias a la aplicación de esta cultura en Colombia, las empresas no solo serían

reconocidas por sus productos, sino también por su gran gestión humana hacia
los empleados, esto llevara a que el empleado se sienta en un mejor clima laboral
en su grupo de trabajo, lo cual permitirá optimizar diferentes áreas de la empresa,
con ello podremos cambiar la forma en la que la mayoría de la población
colombiana ve a su empresa.

 Coca Cola, sin duda cuenta con oportunidades en el desarrollo de capacidades

organizacionales que le permiten tener ventajas competitivas diferenciales, en el
lanzamiento continuo de nuevos productos; teniendo como base la innovación
que ofrece cada uno de sus empleados.
Coca cola

 Por medio del esfuerzo de más de los 70.000 colaboradores que conforman esta
gran empresa Coca-Cola cuenta con mayores capacidades, por parte de ellos, para
el entendimiento del negocio y del entorno donde se desenvuelven, impulsando
así la construcción duradera de una mejor organización.

Bibliografía.

1. http://www.expoknews.com/coca-cola-comprometida-con-sus-colaboradores/

2. https://www.coca-colafemsa.com/presencia/presencia-colombia.html

3. http://www.coca-colamexico.com.mx/empleo/por-que-trabajar-en-la-compania-
coca-cola

4. http://www.cocacolaespana.es/19201201/joes/editor/files/proceso-elaboracion-
cocacola.pdf

5. http://www.exeedu.com/publishing.cl/strategy_manag_bus_rev/2013/Vol4/Nro1
/3-SM33-13-full.pdf

6. https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/1580e25399911548?projector=1

7. https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/157fe6d184707607