Clase Normas y Procedimientos
Clase Normas y Procedimientos
Clase Normas y Procedimientos
Definición de Norma: es una regla que se debe cumplir o a la que se deben ajustar las
operaciones; entendiendo como “regla” una forma de ejecutar acciones previamente
definida.
Norma ≠ procedimiento
Conceptualmente, las normas definen los cursos de acción en términos globales,
mientras que los procedimientos profundizan con mayor nivel de detalle las acciones
operativas a las que definen.
Norma general
Procedimiento específico
Esta definición, por sí misma, implica que los manuales deben ser fácilmente
comprensibles ya sea para el ejecutor como para el especialista o profesional.
Los manuales son una herramienta (información) que describe -por medio de técnicas
de representación gráficas y literarias- detalladamente los procesos, de modo que actúa
como guía de trabajo para el personal, y facilitan el adiestramiento de nuevos integrantes
de la organización.
También establecen la forma de documentar actos con repercusión económica, que
eventualmente pudieran dar lugar a controversias.
Tipos de manuales
1. Manual de Organización: es la versión escrita de la organización formal, que describe los
objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad en los puestos de trabajo
a) Estructura y jerarquías
b) Misiones y funciones
c) Alcance de la autoridad
d) Responsabilidades asignadas por puesto
e) Plan de contingencias
2. Manual de Políticas: Descripción general de lineamientos que deben tener presente los
ejecutivos en la toma de decisiones. Contiene los criterios funcionales de las áreas
(organización financiera, comercial, RRHH, relaciones institucionales)
3. Manual de Normas y Procedimientos: es la expresión analítica de los procesos
administrativos, por medio de los cuales se canaliza la actividad operativa de la
organización. Dispone la enunciación de normas de funcionamiento a las cuales se
deben ajustar las operaciones
4. Manual para especialistas: pautas y normas específicas para determinadas tareas
5. Manual del empleado: instructivo que generalmente se entrega a quien ingresa a una
organización, con el propósito de transmitirle valores institucionales y culturales.
Norma cero
Define como se deben armar los manuales de NyP, es la que rige por sobre todas las
normas de la organización.
Mintzberg, Henry - “Diseño de organizaciones eficientes”, Ed. El Ateneo (Buenos Aires, 1989)
Gómez Fulao, Juan C., Magdalena, Fernando (y colab.) - “Sistemas Administrativos”, Ed. Macchi (Buenos
Aires, 1999)
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