Proyecto de Investigación Etapa IV

Proyecto de Investigación
Unidad IV: Diseño de Cuestionario, Muestreo y Procedimiento para la Recolección de

los Datos
Las empresas Uber (https://www.uber.com/es/es-es/) se ha consolidado en los últimos

años como verdadero modelo de negocio exitoso. La compañía ha solicitado a los
participantes del curso de “Investigación de Mercado” que desarrolle un estudio de
investigación de mercados con el objetivo de identificar las razones, así como la percepción
de su servicio y porque Uber ha experimentado tal crecimiento.
Se desarrolle una CAWI (Computer-AssitedSelfInterviewing) con la herramienta gratuita

Google Drive a un mínimo de 50 y máximo 100 personas, que permita identificar las
razones del auge Uber, así como la percepción de su servicio. Se incluirán todas las
preguntas y respuestas, y una conclusión e implicaciones para la gestión.
En esta cuarta etapa se requiere:
1. Análisis de los datos:

1.1. Metodología (explicar cómo se hará el levantamiento de la información)
La investigación se clasifica básicamente en dos tipos; una, la investigación teórica o pura,

que tiene por finalidad comprender y explicar los fenómenos de la naturaleza y la sociedad
y así incrementar los conocimientos teóricos del área objeto de investigación; como tal,
carece de objetivos prácticos y aplicativos inmediatos. La otra, es la investigación aplicada
o tecnología, aquella que se realiza sobre hechos concretos y específicos, de carácter
netamente utilitarios, para lo cual se vale de conocimientos teóricos que hagan posible
explicar estos fenómenos, los resultados de este tipo de investigación permite al hombre
conocer y dominar los fenómenos que lo circundan.
Para nuestra investigación tenemos como área de interés la mercadotecnia con el propósito
de desarrollo de proyecto: para el enfoque de nuestra investigación fue mixta ya que
presento un modelo cualitativo porque nos interesaba conocer la opinión y preferencia de
los usuarios de Uber y los factores que la causan son es cualitativa debido a la realización
de encuestas para conocer y cuantificar el nivel de preferencia y escalar las opiniones de los
usuarios del mismo modo nuestra investigación no fue experimental ya que no
manipulamos ninguna variable. Trasnacional ya que las encuestas aplicadas solo se llevan a
cabo una vez durante la investigación y de igual modo fue correlacionar causal ya que nos
enfocamos en las causas o factores que orientan a los usuarios a tener cierta opinión y
preferencia por cada servicio
Para la técnica de recolección de datos e información usamos recopilación y análisis

de documentos. Debido a lo que consultamos investigaciones. Publicación y
noticias y artículos periodísticos existentes del tema igualmente realizamos
encuestas con un enfoque metodológico causal y tomamos como estudios los
usuarios del servicio Uber para abordar el tema de opiniones conductas usos o
hábitos.
Metodología y desarrollo de la investigación

Las encuestas se realizaron por internet han sido difundidas a través de la red social
Facebook en cuanto a la encuesta los usuarios, hemos recibido 215 respuestas, de
las cuales 207 son validadas ya que pertenecen a individuos que residen en el
entorno además se ha realizado relevamiento de documentos audio visuales. Los
mismos se tratan de videos de entrevistas generales de Uber como a socios choferes.
Finalmente se ha consultado si Uber cumple con los términos de requerimiento de
choferes, vehículos etc.
Recursos utilizados para el análisis

¿preguntas de investigación?
Pregunta A ¿Cómo se comportan los consumidores de Uber?
¿Cómo lo perciben?
Pregunta B ¿Qué obstáculos o limitaciones tuvieron al principio?
¿Qué aspectos de su estrategia debieron modificar para cumplir al principio?
Pregunta C ¿Qué tipo de estrategia utiliza Uber?
¿Utiliza una estrategia exitosa?
Recursos de la investigación analizada para la resolución

Encuesta a consumidores: * preguntas no- 2,3,4,5,6,7,8,9,12,14, y 15´
Relevamiento audiovisual: *entrevista a José pregunta no- 2,4,5 y 6
audiovisual: *entrevista a José no- 5 y 6
Entrevista a Estefanía pregunta no- 1
Relevamiento audiovisual:
Entrevista a José pregunta no- 2 y 7
1.2. Plan de análisis (cada etapa en la recolección de los datos
El análisis se concentra en Uber santo domingo, donde destaca la importancia de la

cadena de valor desarrollada para el caso, así como los recursos y capacidades,
herramientas de análisis que permiten identificar la ventaja competitiva para
asegurar la sostenibilidad de la empresa. Del análisis realizado se obtuvieron las
posibles estrategias que, al ser alineadas con la misión, visión y objetivos
propuestos, permitieron identificar la estrategia que se debe implementar para Uber
santo domingo, que resultó ser “incrementar los servicios que conecten la oferta con
la demanda”, para lo cual se propone la creación de un nuevo servicio llamado Uber
Experience, es un servicio dirigido a turistas extranjeros que visitan república
dominicana y que se encuentran motivados por conocer la ciudades turísticas y que,
además, están dispuestos a utilizar una aplicación móvil para trasladarse hacia los
lugares turísticos; en función a lo indicado, se establecen los planes funcionales para
las distintas áreas de la organización. El plan de Marketing contempla el análisis de
la demanda para determinar el mercado objetivo, el cual se obtiene en base a los
turistas que llegaron a república dominicana en el 2019. Se definen los atributos del
servicio y se plantean objetivos, estrategias e indicadores para el corto, mediano y
largo plazo que permitan establecer los lineamientos para las áreas operaciones,
recursos humanos y finanzas. En el plan funcional de Operaciones se describen las
actividades que intervienen en el cumplimiento de los objetivos que permiten
asegurar el funcionamiento del aplicativo que ayudará a garantizar la satisfacción
del cliente. En el plan funcional de Recursos Humanos se establece como objetivo
contar con los socios conductores mejor calificados en calidad de servicio y
conocimientos turísticos de república dominicana; para ello se desarrollará un plan
de reclutamiento, selección, capacitación y seguimiento al desempeño de los socios
conductores. Finalmente, se elaboró el plan financiero para determinar la viabilidad
del proyecto del nuevo servicio.
1.3. Análisis de los resultados (gráficos, tablas y análisis).

¿Sabía usted de este servicio o transporte?
Personas Mujer hombre total Mujer Hombre Total, jóvenes

90%
Si si no no Adultos
50%
Jóvenes 234 342 576 300 295 595 envejecie.
adultos 563 107 670 689 201 890 25%
envejecientes 276 98 374 432 89 521
Como acepta las personas el nuevo servicio de Uber,
personas que aceptan el nuevo producto
ll
amado Uber experience
Jóvenes
adultos
envejecientes
Análisis de los resultados

este análisis se ha obtenido relacionando la valoración que se realiza mediante jóvenes
adultos y envejeciente sobre la metodología de trabajo en equipo se recoge la valoración
sobre los conocimientos y competencias que han adquirido con esta metodología Los
resultados obtenidos de la valoración sobre la empresa analizada fue que la mayoría de los
jóvenes aceptan el nuevo producto con un 90% y los adultos con un 50% y las personas
envejecientes con un 25%.
Leonardo Grullón
Facilitador Virtual

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La investigación se clasifica básicamente en dos tipos; una, la investigación teórica o pura,

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Recursos de la investigación analizada para la resolución

1.2. Plan de análisis (cada etapa en la recolección de los datos

El análisis se concentra en Uber santo domingo, donde destaca la importancia de la

1.3. Análisis de los resultados (gráficos, tablas y análisis).

Personas Mujer hombre total Mujer Hombre Total, jóvenes

personas que aceptan el nuevo producto

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