GFPI-F-019 - Formato - Guia - Aprendizaje 6 - Emprendimiento TAA

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa

 Código del Programa de Formación: 134101 Versión 1
 Nombre del Proyecto: Suministrar apoyo a los procesos de producción y gestión documental,
servicio al cliente y soporte administrativo en las mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá y
sus alrededores.
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Gestionar el servicio al cliente y la cultura emprendedora, de acuerdo a la
normatividad vigente y protocolos organizacionales.
 Competencia: 240201529 - Gestionar procesos propios de la cultura emprendedora y empresarial
de acuerdo con el perfil personal y con los requerimientos de los contextos productivo y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 24020152901 - Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en cuenta el perfil
personal y el contexto de desarrollo social.
 24020152902 - Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las oportunidades y
necesidades del sector productivo y social.
 24020152903 - Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características empresariales
y tendencias del mercado.
 Duración de la Guía: Cuatro (4) horas
 Créditos: Un (1) Crédito
 Ambiente Requerido : Ambiente de formación
 Materiales y equipo: Papel bond, guía de aprendizaje. video beam, computador.
2. PRESENTACION
En los últimos tiempos nos encontramos con un mayor número de proyectos empresariales nuevos,
encabezados por personas que decidieron dar el paso a liderar su propia actividad económica. Sin
embargo, como ocurre en todos los comienzos, dar este paso no es fácil y es normal que el nuevo
emprendedor se vea invadido por numerosas preguntas:
¿Por dónde empiezo? ¿Qué nivel de inversión inicial necesito? ¿Cómo generar clientes? ¿Qué
dificultades surgirán?
Ya sea como empresario autónomo o a través de una estructura empresarial más compleja, existen
herramientas y estudios estratégicos de innovación, imprescindibles y muy útiles para dar respuesta a
estas preguntas. Reducen la incertidumbre sobre la viabilidad de un proyecto y establecen un rumbo fijo
hacia los objetivos que esperamos alcanzar. Y todo ello no sólo ayuda al nuevo emprendedor a no
perderse, sino que además genera un mayor atractivo para los inversores externos.
La herramienta maestra que recopila toda esta información con un alto nivel de detalle es el Plan de
Negocio. Aunque, antes de abordar un estudio tan grande y complejo es recomendable comenzar a
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
dibujar el modelo de negocio por medio de estudios sencillos, y que posteriormente podremos
incorporar a nuestro Plan de Negocio.
Un modelo de negocio describe la lógica de cómo una organización crea, entrega, y captura valor. La
generación del modelo de negocios conocido como Canvas, consiste en nueve elementos o bloques de
construcción, los cuales se muestran en un formato visual autocontenido, que muestra dichos bloques y
las interacciones que tienen entre sí.
El Business Model Canvas, método ideado por Alex Osterwalder, es una herramienta que permite
obtener una visión de todos los elementos de la actividad empresarial en un único lienzo Canvas. Una
metodología para definir nuevos modelos de negocio o ayudar a nuevas empresas a integrarse en
modelos de negocio de éxito ya establecidos por otras compañías o crear negocios novedosos.
El lienzo de modelos de Negocio es extensamente utilizado por las startups, debido a la flexibilidad y
sencillez que ofrece a la hora de trabajar. Consiste en responder a una serie de preguntas clave y
distribuir todos los elementos que pueden intervenir en la actividad de la empresa de forma ordenada
en un esquema estructurado por 9 bloques.
El Modelo Canvas es un sistema que permite realizar un plan de negocio de forma ágil y visual, permite
ahorrar tiempo y dinero a la hora de diseñar un producto o servicio y tener a la vista todos los engranajes
que componen una empresa y mejorar los aspectos de la misma.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
En el caso de LEGO observado en el video de la sesión anterior, reflexione las siguientes preguntas y
socialice con sus compañeros:
http://youtube.com/watch?v=SD_dJA7KmWk
 ¿Cómo se relaciona LEGO con los clientes?

 ¿Cómo genera LEGO sus ingresos?
 ¿Cuáles son las actividades claves que realiza LEGO para mantener su propuesta de valor?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Actividad de diagnóstico.
Respondo al interrogante que aparece a continuación y me dispongo a participar en la técnica

didáctica lluvia de ideas orientada por la instructora.
¿Qué entiende usted por modelo de negocio?
Utilizo cinco minutos para definir mis respuestas y participo en la técnica lluvia de ideas orientada
por su instructor (a).
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
3.3.1 Actividad de aprendizaje:
Construir nuestro modelo de negocio Canvas
Luego de escuchar las orientaciones acerca del modelo de negocio Canvas, respondo los siguientes
interrogantes:
1. ¿Qué son las actividades clave?

2. ¿Qué son las asociaciones clave?
3. ¿Qué son los recursos clave?
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
1. En los grupos conformados construya El Modelo de Negocios Canvas que han venido trabajando
en sus equipos, de acuerdo a las instrucciones impartidas por la instructora.
Participo en la socialización de la actividad y concluimos la sesión destacando los aportes más

relevantes.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Técnicas e Instrumentos de

Criterios de Evaluación
Aprendizaje Evaluación
Evidencias de desempeño:  Aplica acciones de emprendimiento
 Modelo de Negocios de acuerdo con los elementos de Técnica: Valoración de Producto
Canvas desarrollo social y empresarial. Instrumento de evaluación:
 Plantea ideas de negocio a partir de Lista de Chequeo a formato:
oportunidades y necesidades del  Modelo de Negocio Canvas
mercado conforme con el análisis
sectorial.
 Estructura un perfil de
emprendedor teniendo en cuenta
las habilidades y principios de la
gestión empresarial.
 Integra elementos básicos de
investigación de acuerdo con las
necesidades descriptivas del plan
de negocio.
 Determina grupos focales de
mercado de acuerdo con la idea de
negocio.
 Construye propuestas
empresariales y de negocio
teniendo en cuenta las

necesidades y segmentación del
mercado.
 Determina el impacto del plan de
negocio conforme a las
atribuciones y dinámicas del sector
productivo.
 Argumenta la idea de negocio
conforme con la propuesta y
necesidades del sector productivo.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Representa el efectivo que una empresa genera de un determinado segmento de

clientes. Es el mecanismo a través del cual la empresa captura el valor, que
FLUJO DE INGRESOS
previamente ha generado y entregado. Es evidentemente un elemento clave, y así
debe ser tratado.
Describe aquellas cosas que una empresa debe llevar a cabo para hacer que su
modelo de negocio funcione. Al igual que los recursos clave, son imprescindibles para
crear y ofrecer propuestas de valor, llegar a los mercados, mantener relaciones con
ACTIVIDADES CLAVE
los clientes y generar ingresos. Utilizando la propuesta de valor más importante, los
canales de distribución y las relaciones con los clientes, se definen las actividades
necesarias para entregar la oferta.
Describe, como una empresa se comunica y accede a sus clientes. Es a través de los
CANALES DE
canales, que la compañía entra en contacto con los clientes, y supone un elemento
DISTRIBUCIÓN
importante en la experiencia del cliente.
Define los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que una empresa
desea servir. Se trata por lo tanto del corazón de cualquier modelo de negocio.
CLIENTE
Sin clientes rentables, ningún negocio puede sobrevivir. Debe definir uno o varios
grupos de clientes, y decidir de manera consciente a cuales se quiere servir.
La expresión Jobs-to-be-done significa el trabajo o tarea a realizar por parte de los
usuarios de una innovación. La expresión Jobs-to-be-done se ha extendido en la
comunidad innovadora esta. Por ello utilizo este anglicismo, aunque puede ser queda
"JOB-TO-BE-DONE"
más claro hablar de las “tareas a realizar” – el término “trabajo” algunas veces es más
apropiado y otras no tanto. Sea cual sea la expresión que utilicemos lo importante es
la esencia del mismo.
Aquí se especifican los costos de la empresa empezando con el más alto (marketing,
R&D, CRM, producción, etc.). Luego se relaciona cada costo con los bloques definidos
anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se intente
ESTRUCTURA DE seguir el rastro de cada costo en relación con cada segmento de cliente para analizar
COSTOS las ganancias. Describe los costos en los que se incurren para poder explotar el
negocio. Crear y entregar valor, mantener relaciones con los clientes y generar
ingresos nos obliga a incurrir en costos. Una vez determinadas las actividades clave,
los recursos clave, y las alianzas clave, es sencillo calcular los costos.
Describe los activos y capacidades más relevantes para garantizar el éxito del modelo
RECURSOS CLAVE
de negocio.
Estos recursos permiten a una empresa, crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar
a los mercados en los que esta opere, mantener relaciones con los clientes, y generar
ingresos. Estos recursos pueden ser físicos, intelectuales, humanos o financieros.
Después de haber trabajado con los clientes, hay que centrarse en la empresa. Para
ello, hay que utilizar los datos obtenidos anteriormente, seleccionar la propuesta de
valor más importante y la relacionarse con el segmento de clientes, los canales de
distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso. Así, saber cuáles
son los recursos clave que intervienen para que la empresa tenga la capacidad de
entregar su oferta o propuesta de valor..
Describe el tipo de relaciones que una empresa establece con determinados
segmentos de clientes. Las relaciones van desde personales hasta automatizadas. Las
relaciones con los clientes pueden tener como finalidad, las siguientes motivaciones:
RELACIÓN CON LOS
adquirir nuevos clientes, retener clientes o lograr más ingresos por cliente. Aquí se
CLIENTES
identifican cuáles recursos de tiempo y monetarios se utiliza para mantenerse en
contacto con los clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto,
entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa.
Describe la red de proveedores y socios que permiten que el modelo de negocio
funcione. Las alianzas responden a la necesidad que tienen las empresas de optimizar
SOCIOS CLAVE sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos y capacidades.
Fundamental es realizar alianzas estratégicas entre empresas, Joint Ventures,
gobierno, proveedores, etc.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
 http://tecnologia7cm.blogspot.com.co/2013/09/emprendimiento.html
 Valls, J. y otros (2009). “Análisis de les causes de fracàs de les persones emprenedores”. Informe
Programa Inicia. Dirección General d’Economia Cooperativa i Creación d’Empreses. Departament
de treball de la Generalitat de Catalunya.
 Generación de modelos de negocio, Alexander Osterwalders
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Liliana María Ríos Villamarín Instructor CSF / Coordinación 28/01/2020
Economía Financiera y de
Gestión
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)

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 Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa

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3.1 Actividades de Reflexión inicial.

 ¿Cómo se relaciona LEGO con los clientes?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Respondo al interrogante que aparece a continuación y me dispongo a participar en la técnica

¿Qué entiende usted por modelo de negocio?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1 Actividad de aprendizaje:

Construir nuestro modelo de negocio Canvas

1. ¿Qué son las actividades clave?

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Participo en la socialización de la actividad y concluimos la sesión destacando los aportes más

Evidencias de Técnicas e Instrumentos de

teniendo en cuenta las

Representa el efectivo que una empresa genera de un determinado segmento de

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Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

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