Preguntas y Ejercicios

1.
- ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de

gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal
servicio?
Si, ya que percepción del cliente es muy importante para la empresa ya que sin los usuarios no hay
utilidades y va más allá de que año tras año las cosas, elementos, procesos, exigencias cambian
hasta para enf rentar a la competencia y al mercado, a expandirse e ir más allá hay grandes cambios
es por ello que sí, pese a elaborar productos de calidad, lo recomendable es hacer estos productos
pero a menos costos, relacionado al buen trato del empleado con el cliente, entend er que hay que
tener un ambiente laboral sano, es decir que desde el interior haya respeto, conf ianza,
compañerismo, estamos hablando de un modelo horizontal para que desde aquí podamos dar un
excelente servicio al cliente f inal externo. Por lo tanto, es importante que tanto la calidad del producto
como del servicio vayan de la mano para que satisf aga las necesidades del consumidor f inal .
2.- ¿Por qué una organización de servicios debería preocuparse por ser de
categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué
impacto tiene Internet en este caso?
Debido a la globalización es que los estándares mundiales de calidad de servicios se han esparcido
en todos los conf ines, por lo que las empresas de servicios nacionales están al día de las medidas
y herramientas para mejorar su calidad en atención al cliente, muy aparte de que los clientes pueden
acceder a dicha inf ormación y comparar rápidamente, de esta manera elevan sus expectativas para
lo cual el mercado de servicios tiene necesariamente que mejorar para satisf acerlos.
El internet es una gran herramienta para lograr este cometido, hay que darle mayor importancia ya
que si estamos hablando que es un servicio globalizado y que se encuentra a disposición de todo el
mundo y necesario para actividades de un negocio, como lo hace mediante páginas web donde se
presenta los productos o servicios que generan ventas.
3.- ¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de

operaciones? ¿Su relación cómo ha ido cambiando con el transcurso de los
años?
Las prioridades básicas son:
• Ef icacia de las operaciones: Se ref iere a los procesos centrales de la empresa que se requieren
para su f uncionamiento. Los procesos de la empresa abarcan todas las f unciones, desde tomar los
pedidos de los clientes, manejar las devoluciones, la producció n, etc. Su relación es a corto plazo, y
su cambio es constante, debido a que las exigencias del cliente cambian todo el tiempo.
• Administración de los clientes: Se ref iere a comprender mejor las relaciones con los clientes y
aprovecharlas. Su cambio al igual que el anterior es constante. Dependiendo de la estrategia puede
ser a corto y mediano plazo.
• Innovación de productos: Es la innovación de producto o servicio, dependiendo del área puede

darse en periodo de corto, mediano y largo plazo. La innovación de un producto para ajustarse al
pedido de clientes es sumamente necesario y f ue el primer concepto adoptado.
4. En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las características

únicas del nicho de mercado con el cual es más compatible.
En el caso de la primera prioridad se podría adecuar a un mercado nuevo es decir personas que aún
no consumen nuestro producto, al mismo tiempo personas que aún no conocen los benef icios del
producto o no tienen una pref erencia acerca del producto que cons ume.
En el caso de la segunda prioridad se adecua mejor a las personas que ya pref ieren el producto de
la competencia, pero no les satisf ace por completo su utilización o consumo.
En el caso de la tercera prioridad se adecua más a personas que tienen nec esidades aun no
satisf echas o parcialmente satisf echas con el producto ya existente y también a mercados no
satisf echos en su demanda con relación a la of erta existente.
5. Hace algunos años, el dólar estaba relativamente débil ante otras divisas,
como el yen, el euro y la libra. Esto estimuló las exportaciones. ¿Por qué
sería, en el mejor de los casos, una solución de corto plazo para el problema
de la competitividad una dependencia de largo plazo en un dólar con bajo
valor?
La variación de la moneda es diversa claro está que el dólar hoy en día es estable, hay monedas
más f uertes en cuanto a la nuestra, sin duda alguna el responsable directamente es el personal de
cada empresa para que crezca y se expanda. Muchos suelen invertir a largo plazo, sin
importarles que, en un momento determinado, puedan estar suf riendo unas pérdidas considerables.
Claro, al mantener la inversión durante un periodo de tiempo muy amplio, es posible que en algún
momento se tengan benef icios, lo cual puede ser aprovechado para salirse del mercado con
ganancias
6.- ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades

competitivas?
Las carreras administrativas no siempre tienen en cuenta este f actor debido que en nuestro país aún
no se toma muy enserio lo que son las prioridades competitivas, debido a la f alta de iniciativa muchas
veces
Las mallas curriculares han sido las mismas es decir el modelo adoptado de hace décadas, un
modelo ya antiguo y que es necesario actualizar y cambiar de malla y que sería un éxito porque ya
no f ormaran trabajadores más bien personas innovadoras y que es lo que el país necesita, también
requieren proyectos de investigación.
Necesitamos docentes que impartan su catedra de acuerdo a su preparación f uera del país,
hablamos de docentes que cuenten con PhD, y que ayuden a innovar, modif icar productos y ser
creadores de bienes o servicios mas no copiar como se lo hace relacionando intercambios como lo
hace el país de China para hacer dentro del país nuestras propias líneas de productos nacionales.
7.- ¿Por qué no cesa de cambiar la estrategia “correcta” de operaciones para

las compañías que son competidoras de categoría mundial?
Porque las personas cambian, los clientes cambian, el mundo no es estático, lo que ayer f ue bueno
para alguien hoy no, de la misma f orma las necesidades de los clientes , por lo tanto, las empresas
deben adoptar nuevas estrategias para cubrir estas necesidades .
8.- ¿Qué quieren decir las expresiones ganadoras de pedidos y calificadores

de pedidos?
Los ganadores de pedidos son los criterios por los cuales una empresa toma nuevos pedidos y se
ref iere a cuestiones como la conf iablidad , la calidad y el costo de un producto o servicio y los
Calif icadores de pedidos son los criterios que actúan como un f iltro para que los clientes decidan si
consideran un producto de compra potencial.
9.- ¿Qué se quiere decir cuando se dice que la productividad es una medida
¨Relativa¨?
A que la productividad es una medida relativa de que tan bien se combinan y utilizan los recursos
para lograr un nivel particular de producción.
Ejercicio
Salida
Unidades vendidas 1217
Precio de venta por unidades $1,700
Entrada
Total de horas-hombre 46672
Tarif a salarial $12/hora
Total de materiales $60,000
Total de energía $4,000
Calcule la productividad de ingresos por ventas/egresos por mano de obra
Total salida= 2068900 Total entrada= 624064
Productividad = 3.32

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- ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de

3.- ¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de

Las prioridades básicas son:

• Innovación de productos: Es la innovación de producto o servicio, dependiendo del área puede

4. En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las características

6.- ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades

7.- ¿Por qué no cesa de cambiar la estrategia “correcta” de operaciones para

8.- ¿Qué quieren decir las expresiones ganadoras de pedidos y calificadores

Unidades vendidas 1217

Precio de venta por unidades $1,700

Total de horas-hombre 46672

Tarif a salarial $12/hora

Total de materiales $60,000

Total de energía $4,000

Calcule la productividad de ingresos por ventas/egresos por mano de obra

Total salida= 2068900 Total entrada= 624064

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