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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

SANDRA RODRÍGUEZ BELTRÁN

DAYRA KATERIN QUINTERO LASSO

FABER ESTIBEN GÓMEZ MUÑOZ

NORVEY CUASPUD

DOCENTE:

FLORANGELA MARCELA GOMEZ HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

PROGRAMA ESP. AUDITORIA EN SALUD

II SEMESTRE

OPTATIVA INTERDISCIPLINAR

MERCADEO

2022
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TABLA DE CONTENIDO

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE LA ENTIDAD.................................................3

2. DEFINCIÓN DEL TARGET..........................................................................................5

3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO.............................................................................6

4. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO………………………………..………………....8

5. COMPETIDORES DIRECTOS E
INDIRECTOS…………………………………………….……………..…………………..10

6. CONCLUSIONES……………………………………………………………………….11

7.BIBLIOGRAFA………………………………………………………………….…………12
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1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE LA ENTIDAD

El Centro de Salud de Santo Domingo de Silos, es una institución prestadora de servicios de

salud de baja complejidad basado en consulta externa de medicina general que presta servicios

de salud de manera eficiente, eficaces y de calidad, contribuyendo al mejoramiento del nivel de

salud de la comunidad de su área de influencia, con sostenibilidad financiera, en beneficio de

clientes, usuarios y proveedores, promoviendo el desarrollo científico a través de convenios

docencia servicio e investigación.

En esta área se cuenta con profesionales de la medicina general, con capacidades,

conocimientos y destrezas necesarias para diagnosticar y resolver, por medio de tratamiento

médico y procedimientos los padecimientos de los usuarios.

La I.P.S se dedicada a la venta y prestación de Servicios de salud de baja complejidad, a nivel

municipal es reconocida por su cultura, progreso y sostenibilidad. Tiene los mejores

profesionales, al seleccionar el talento humano, uno de los criterios de evaluación con mayor

peso son los valores y calidad humana de cada aspirante.

Lo que se rescata de la E.S.E es su mayor atención a las personas en el proceso de selección, es

contratar un profesional que, además de tener talento que cumpla con las condiciones y

especificaciones para el cargo, encaje con su cultura y pueda nutrirse de ella. De ese modo,

podrá comprometerse con la E.S.E y tendrá la capacidad de retribuir y generar valor.

Los principales valores de la E.S.E se relacionan con el servicio que ofrece a los usuarios,

familia y comunidad, la aceptación de los mismos respetando su cultura, religión y necesidad.

Esta empresa se esfuerza en hacer crecer la infraestructura para así ofrecer y habilitar más

servicios de salud para ello, parte considerable de su presupuesto está dedicado a la

contratación de profesionales y proveedores y búsqueda y presentación de proyectos.

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El ambiente laboral es respetuoso, a veces divertido y al mismo tiempo se tiene espacios para

expresar y presentar dudas e inquietudes de los procesos, procedimientos y del mismo

personal.

El médico general forma parte del primer nivel de atención médica y es la puerta de entrada al

sistema, es imprescindible para la prevención, detección, tratamiento y seguimiento de las

enfermedades crónicas estabilizadas, responsabilizándose del paciente en su conjunto, para

decidir su derivación a los especialistas cuando alguna patología lo requiere, también realizan

controles y revisiones de manera periódicas, con el objetivo de minimizar los efectos de la

enfermedad en su día a día.

La consulta cuenta con una camilla, aislada gracias a una cortina, en la cual el médico realiza

la exploración física para entrar en contacto con la sintomatología del paciente.

En función del cuadro que presente el paciente así será el examen físico, por ejemplo, ante un

cuadro de gripe el paciente será sometido a una exploración de oídos, garganta, control de la

respiración con el estetoscopio, etc.

Todo el material clínico utilizado es esterilizado, los pacientes serán respetados en todo

momento y se aplicarán las medidas necesarias de aislamiento biológico en cada caso

(mascarillas, guantes, gel de manos, entre otros)

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2. DEFINICION DEL TARGET

Inicialmente se identifican las necesidades de los clientes, con el fin de desarrollar estrategias

en la prestación del servicios de manera que ofrezcan un valor superior al de otras

instituciones, se fijan los precios, se distribuyen y se promocionan de forma eficaz, nuestros

clientes en primera instancia son las EPS y EAPB que tienen cobertura en nuestro municipio y

lugares cercanos, en este caso son llamados los clientes corporativos, con los cuales se tienen

contrato por la población afiliada a su cargo, luego están los clientes individuales y familias,

los cuales demandan servicios de primer nivel y terapias, y nuestro mercado Potencial se define

en cuanto a los criterios de demanda, el primer condicionante es el potencial de servicios

requeridos en el mercado o la probabilidad de que estos servicios sean requeridos, es por ello

que para la frecuencia de los servicios incluidos dentro de la ESE Centro de Salud de Santo

Domingo de Silos, se tienen limitaciones ya que muchos de los servicios que se ofrecen

actualmente son de igual manera ofrecidos por la competencia, aquí se trata de se brindarlos

con mayor oportunidad y calidad.

La agilidad en los tramites, satisfacción de los clientes adscritos a las diferentes EPS aliadas

estratégicas de la IPS, y tiempo de servicio, es la base fundamental del mejoramiento, para la

ESE, el factor más importante en la demanda es el precio del servicio, que será pactado con las

aseguradoras. Entre más competitivo en el mercado sea el precio de los servicios ofertados,

directamente proporcional será la respuesta al incremento de la demanda, pues se puede

asegurar mayor cantidad de remisiones, lo cual puede garantizar una óptima ocupación para

mantener índices de rentabilidad altos.

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3. ANALISIS DEL MICROENTORNO DEL CENTRO DE SALUD SANTO DOMINGO

DE SILOS

- Proveedores: El Centro de Salud, actualmente desarrolla evaluación y análisis de

proveedores a cargo de ingeniero biomédico y regente de farmacia, donde permite desarrollar

seguimiento al cumplimiento de las especificas técnicas de los medicamentos, dispositivos

médicos, insumos y equipos de biomédicos, que garanticen calidad y seguridad para la

prestación de servicios de salud.

- Clientes: Se requiere que dentro de las acciones de información, educación y comunicación

que desarrolla el Centro de Salud, se logre visibilizar que los diferentes insumos médicos

utilizados para la atención de salud son de alta calidad y seguros para la detección temprana de

patologías.

- Mercado: El Centro de Salud cuenta con el análisis de la capacidad instalada vs el talento

humano en salud para el servicio de consulta externa general, que permiten garantizar

oportunidad y continuidad en los procesos de atención en salud, así mismo se realiza un marco

de referencia de la población afiliada de la zona rural dispersa, que en la actualidad se

encuentra en el proceso de elaborar estrategias y metas institucionales que permitan llegar con

los servicios de salud a esta población.

- Intermediarios: El centro de salud, dentro de sus políticas institucionales tienen establecido

que no se cuenta con intermediarios para la obtención de los diferentes insumos médicos para

la prestación de servicios de salud.

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- Competencia: El Centro de Salud ha definido las empresas que satisfacen las mismas

necesidades de la población es por ello que se encuentra en el proceso de concretar a través de

las mesas de trabajo, el dinamizar de manera adecuada la implementación de las rutas

integrales de atención en salud, junto con visibilizar en la comunidad que la institución por el

compromiso y responsabilidad, aúna esfuerzos para permitir el acceso a las diferentes

tecnologías en salud que tiene dispuesto el Ministerio De Salud y Protección Social.

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4. MACRO ENTORNO DE CENTRO DE SALUD DE SANTO DOMINGO DE SILOS

Social y cultural: Actualmente las empresas y/o I.P.S se dedicada a la venta y prestación de

Servicios de salud de baja complejidad ha sufrido un fuerte sacudón en su segmento del

mercado, ya que venido tomando fuerza en la última década, crecentando el número de I.P.S.

que ofertan servicios similares, al igual que su portafolio de productos, enfrentándose a

competencias fuertes de mercado.

El marketing: Este tipo de I.P.S. tiene una gran variedad de herramientas para llegar al

consumidor, una de ellas que podemos utilizar seria con el nombre de Promotional Mix, que

cumple con la labor de comunicar, informar e influenciar al consumidor sobre las ventajas,

calidades, precios, promociones y usos del servicio entre otras. Si los consumidores no conocen

al producto, este no podrá cumplir su propósito de satisfacer las necesidades para las que fue

pensado.

Recurso Humano: El capital humano, es uno de los recursos más importantes de un a I.P.S,

razón por la cual el profesionalismo es de vital importancia para ejercer los diferentes cargos,

sin embargo, la I.P.S brinda espacios de capacitación continua a sus colaboradores en los

diferentes servicios de la consulta externa.

Tecnológico: Esta I.P.S. Centro de Salud de Santo Domingo de Silos, ha logrado adquirir

dispositivos biomédicos de última tecnología brindando diagnósticos oportunos que están al

alcance para un primer nivel.

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Económico: El ámbito económico involucra la situación del municipio de pamplona, ya que

las I.P.S. cercanas también tiene contratos con E.P.S., que lo esperando fuera que tuviera una

exclusividad con nosotros, pero no es así; por ende, la competitividad debe de ser continua vs

calidad.

DEBILIDADES: Tiene competitividad FORTALEZAS: Profesionales idóneos y

medianamente cerca, hasta I.P.S. con dispositivos biomédicos de buena

D
iguales o mejores servicios en su tecnología.

portafolio. O

F
AMENAZAS: Somos una I.P.S. que no OPORTUNIDADES: La I.P.S. Santo
A
tiene un amplio portafolio de servicios a Domingo de silos, tiene excelentes servicios

nivel de baja complejidad, y dentro del alrededor de los 100km a la redonda,

municipio no tiene competitividad tan brindándole muchos servicios en salud a la

cercana, por ende; debería evolucionar comunidad de pamplona.

con miras a un nivel 2 por que los casos

de mediana o alta complejidad deben de

ser remitidos.
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5. COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS

Los competidores directos están en el Municipio de Pamplona que se encuentra a 35 minutos

de Silos, las IPS privadas Clínica de Pamplona, Centro de salud los Alpes y CIADE, los cuales

prestan servicios de baja complejidad.

Los competidores indirectos se encuentran a más de 3 horas que son el Hospital Erasmo Meoz

de alta complejidad, la Clínica Duarte y demás clínicas privadas de la Ciudad de Cúcuta y de

Bucaramanga.
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6. CONCLUSIONES

 Una de las claves para que una institución sea reconocida y apetecida por la demanda

Diseñar e incorporar una imagen corporativa que desde la entrada a la institución

demuestra amor al servicio esto hará que se posicione en la mente de los usuarios/

pacientes, además la presencia en medios de comunicación virtuales lo cual es muy

importante para dar a conocer sus servicios y manejo de los mismo.

 Es necesario concentrar los esfuerzos a largo plazo para promover la marca y hacer que

la ESE sea consistente aumentado los convenios, alianzas estratégicas y nuevos

contratos con las EPS con cobertura en la región.

 El análisis interno de los diferentes aspectos que puedan influir en la prestación del

servicio requiere estandarizar procesos y procedimientos que permitan suplir las

necesidades de una población.

 Como parte del desarrollo de una institución se requiere fortalecer los mecanismos de

información utilizando herramientas digitales o según el contexto la estrategia que

permita llegar a la población con los servicios de salud ofertados y como estos pueden

influir de forma positiva en la salud y calidad de vida.

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7. BIBLIOGRAFIA

Forero Santos, J. A. (2010). EL MARKETING SOCIAL COMO ESTRATEGIA PARA

LA PROMOCION DE LA SALUD. La Sociología En Sus Escenarios, (20). Recuperado a

partir de https://revistas.udea.edu.co/index.php/ceo/article/view/7021

Mercadeo En Salud, Alexander Sanabria

https://areandina.instructure.com/courses/24430