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UN PASO
ADELANTE DEL
CLIENTE

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Servicio al cliente I Un paso adelante del cliente

NEGOCIA CONTIGO EN PRIMER LUGAR


¿Por qué un cliente debe comprarnos en lugar de a la competencia?

• Aunque no lo creas, muchas veces no respondemos adecuadamente a esta


pregunta, porque solemos enfocarnos en desarrollar una idea en lugar de darle al
consumidor un producto o servicio con una promesa única y de valor que, al
mismo tiempo, nos haga diferentes en el mercado.

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¿Cuáles son las aptitudes deseables de un


vendedor?
• Energía propia.
• Pasión por lo que hace.
• Asesor por encima de todo.

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CONDUCTAS TIPICAS DE UN VENDEDOR


• Actitud
• No saludar • ¿Desearle felices fiestas?
• Perseguir al cliente, no dejarlo libre.
• No escuchar
• ¿Es bueno insistir?
• Acercarse demasiado a los clientes
• No entregar por partes los documentos.
• Invadir su círculo de confianza
• Hablar mucho • No hacer sentir único al cliente.

• No conocer las respuestas • Mirada perdida…. él necesita una solución.

• No pensar en la post venta

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LA VENTA NO SE PUEDE DEJAR A LA IMPROVISACION


• Preparación
• Crear valor
• Pregúntate ¿Cómo tenemos más
tiempo con el cliente?
• Prepara un guion de
presentación
• Disciplina y presencia
• Estudia la lección
• Motívate
• El stress lo produces tú
• Vende soluciones, no productos

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¿QUE BUSCA EL CLIENTE?

• Asesoramiento en precio y calidad.


• Precisión, cortesía.
• Profesionalismo.
• Que lo traten como un cliente.
• Rapidez.
• Precio, Calidad.
• Mas por menos.

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PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR

• Nadie escucha.
• Horario.
• Falta stock, no hay producto.
• No encuentra el producto.
• No hay precio.
• Desorden.
• Inconvenientes en el sistema.
• Bolsa pequeña y frágil.
• No hay papel, tarjetas, moños.
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IDEAS CLAVE
• Saluda como nunca.
• Preguntas diferentes para obtener mejores respuestas.
• Escuche…el regalo es para el cliente.
• Siempre se profesional.
• Si dudas, no hables.
• Fundamental: “se lo consigo” .
• ¿Lee las instrucciones?
• Lo que se da no se quita.
• Despídete como si fuera el último día.

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RECUÉRDALO SIEMPRE
• Atención superior.
• Preguntar: ¿Qué desea lograr con el regalo?
• Tener una excelente presencia.
• Tener limpieza y orden siempre.
• Ser puntual y estar siempre listo.
• Explicar garantías. • Saber de memoria los precios y códigos.
• Siempre brindar alternativas. • Estar atentos al estado de las cajas.

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EL CLIENTE SIEMPRE PUEDE CONTAR CON


NOSOTROS

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DEPENDE DE TODOS.
TODOS SOMOS UNO.
BIENVENIDOS AL CAMBIO!

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