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UN PASO
ADELANTE DEL
CLIENTE
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Servicio al cliente I Un paso adelante del cliente
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• Nadie escucha.
• Horario.
• Falta stock, no hay producto.
• No encuentra el producto.
• No hay precio.
• Desorden.
• Inconvenientes en el sistema.
• Bolsa pequeña y frágil.
• No hay papel, tarjetas, moños.
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IDEAS CLAVE
• Saluda como nunca.
• Preguntas diferentes para obtener mejores respuestas.
• Escuche…el regalo es para el cliente.
• Siempre se profesional.
• Si dudas, no hables.
• Fundamental: “se lo consigo” .
• ¿Lee las instrucciones?
• Lo que se da no se quita.
• Despídete como si fuera el último día.
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RECUÉRDALO SIEMPRE
• Atención superior.
• Preguntar: ¿Qué desea lograr con el regalo?
• Tener una excelente presencia.
• Tener limpieza y orden siempre.
• Ser puntual y estar siempre listo.
• Explicar garantías. • Saber de memoria los precios y códigos.
• Siempre brindar alternativas. • Estar atentos al estado de las cajas.
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DEPENDE DE TODOS.
TODOS SOMOS UNO.
BIENVENIDOS AL CAMBIO!
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