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    Un Paso Adelante Del Cliente - Nueva Plataforma

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    Maritza Gabriela Arua Torres
    Este documento ofrece consejos para mejorar el servicio al cliente. En primer lugar, enfatiza la importancia de dar al cliente una razón única para comprar en lugar de con la competencia. Luego, identifica conductas típicas negativas de los vendedores y sugiere enfocarse en escuchar al cliente, ofrecer soluciones y crear valor. Finalmente, brinda ideas clave como saludar bien al cliente, escucharlo activamente y asegurarle que pueden conseguir lo que necesita. El objetivo general es mejorar la atención y la experiencia del cliente.

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    Un Paso Adelante Del Cliente - Nueva Plataforma

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    Este documento ofrece consejos para mejorar el servicio al cliente. En primer lugar, enfatiza la importancia de dar al cliente una razón única para comprar en lugar de con la competencia. Luego, identifica conductas típicas negativas de los vendedores y sugiere enfocarse en escuchar al cliente, ofrecer soluciones y crear valor. Finalmente, brinda ideas clave como saludar bien al cliente, escucharlo activamente y asegurarle que pueden conseguir lo que necesita. El objetivo general es mejorar la atención y la experiencia del cliente.

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    2. Un Paso Adelante del Cliente - Nueva Plataforma

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    UN PASO ADELANTE

    DEL CLIENTE
    SERVICIO AL CLIENTE

    Javier Lauz 1
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    UN PASO ADELANTE DEL CLIENTE

    Javier Lauz 2
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    NEGOCIA CONTIGO EN PRIMER LUGAR

    ¿Por qué un cliente debe comprarnos en lugar de a la


    competencia?

    • Aunque no lo creas, muchas veces no respondemos


    adecuadamente a esta pregunta, porque solemos
    enfocarnos en desarrollar una idea en lugar de darle al
    consumidor un producto o servicio con una promesa
    única y de valor que, al mismo tiempo, nos haga
    diferentes en el mercado.

    Javier Lauz 3
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    CONDUCTAS TÍPICAS DE UN VENDEDOR

    • Actitud • ¿Desearle felices fiestas?

    • No saludar • Perseguir al cliente, no dejarlo libre.

    • No escuchar • ¿Es bueno insistir?

    • Acercarse demasiado a los clientes • No entregar por partes los documentos.

    • Invadir su círculo de confianza • No hacer sentir único al cliente.

    • Hablar mucho • Mirada perdida…. él necesita una

    • No conocer las respuestas solución.

    • No pensar en la post venta • Pierden contacto con el cliente

    Javier Lauz 4
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    LA VENTA NO SE PUEDE DEJAR A LA IMPROVISACIÓN


    • Preparación • Disciplina y presencia
    • Crear valor • Estudia la lección
    • Pregúntate ¿Cómo tenemos más tiempo con el cliente? • Motívate
    • Prepara un guion de presentación • El stress lo produces tú
    • Vende soluciones, no productos

    Javier Lauz 5
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    ¿QUÉ BUSCA EL CLIENTE?

    1 2 3 4 5 6
    Asesoramiento Precisión, cortesía. Profesionalismo. Que lo traten como Rapidez. Precio, Calidad.
    en precio y un cliente.
    calidad.

    Javier Lauz 6
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR

    • Nadie escucha.
    • Horario.
    • Falta stock, no hay producto.
    • No encuentra el producto.
    • No hay precio.
    • Desorden.
    • Inconvenientes en el sistema.
    • Bolsa pequeña y frágil.
    • No hay papel, tarjetas, moños.

    Javier Lauz 7
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    IDEAS CLAVE

    • Saluda como nunca.


    • Preguntas diferentes para obtener mejores
    respuestas.
    • Escuche…el regalo es para el cliente.
    • Siempre se profesional.
    • Si dudas, no hables.
    • Fundamental: “se lo consigo”.
    • ¿Lee las instrucciones?
    • Lo que se da no se quita.
    • Despídete como si fuera el último día.

    Javier Lauz 8
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    RECUÉRDALO SIEMPRE

    • Atención superior. • Preguntar: ¿Qué desea lograr con el regalo?

    • Tener una excelente presencia. • Tener limpieza y orden siempre.

    • Ser puntual y estar siempre listo. • Saber de memoria los precios y códigos.

    • Explicar garantías. • Estar atentos al estado de las cajas.

    • Siempre brindar alternativas.

    Javier Lauz 9
    Servicio al Cliente | Un Paso Adelante del Cliente

    EL CLIENTE SIEMPRE PUEDE CONTAR CON NOSOTROS

    Javier Lauz 10

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