Actividad 2 Modulo 5

MODULO 5
Técnicas y herramientas del merchandising aplicadas a

las ventas internas
Actividad 2 Del módulo 5
Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

1-Explique a cerca del origen del Merchandising.
El origen del merchandising se remonta a finales del siglo XIX y principios del siglo
XX, con la aparición de los primeros establecimientos modernos que desarrollaron
técnicas para aumentar la rotación de los productos y donde se demostró que los
productos que se exponen en el punto de venta pueden influir hasta en un 70% de
las compras que acaba realizando el consumidor. De los resultados de este
análisis surgió el principio de que todo lo que se expone se ve y se compra, y a
partir de este principio se desarrolló el primer tipo de merchandising: el
merchandising de presentación luego con el pasar delo años surgieron el
Merchandising de gestión, Merchandising de seducción entre otro.
2- Mencione 4 tipos de Merchandising y defínalos
Merchandising de presentación: El merchandising visual o de presentación estudia
la manera de exponer los productos para que el acto de compra sea lo más fácil
para el cliente, a la vez que se intenta conseguir la mayor rentabilidad para el
establecimiento. Para ello, se debe realizar una selección, disposición y
presentación óptima del surtido que permita al cliente encontrar de forma fácil y
sencilla lo que desea entre una amplia gama de marcas y productos. El objetivo es
guiar e influir en el comportamiento de compra del cliente con el fin aumentar las
ventas por impulso.
Merchandising de gestión: El merchandising de gestión pasa a tener como objetivo
principal satisfacer las necesidades del consumidor a la vez que el establecimiento
obtiene la máxima rentabilidad posible. Para lograr este objetivo, el
establecimiento debe realizar en primer lugar un análisis de mercado para saber
qué tipo de clientela tiene su farmacia, cuáles son sus necesidades y cómo cubre
estas necesidades su competencia. Posteriormente, y en función del surtido de
nuestra competencia y las necesidades identificadas, la farmacia deberá
establecer el lugar donde se ubicará cada categoría, el espacio que se le dedicará
a cada una y la zona del lineal donde se expondrá cada subcategoría y sus
productos, teniendo en cuenta que cada altura del lineal presenta un nivel
vendedor diferente. Por último, se establecerá también la señalización de las
categorías y la publicidad que se colocará en el punto de venta para facilitar el
acto de compra al consumidor (cartelería y materiales de PLV como vinilos,
stoppers, banderolas, tiras de regleta, etc.).
Merchandising de seducción: el merchandising de seducción, destinado a:  Por
un lado, a que la compra no sólo sea fácil para el cliente, sino que en si misma
suponga una experiencia única para éste, que le seduzca a acudir al
establecimiento como si de una actividad lúdica se tratase.  Por otro lado, que los
productos estén ordenados siguiendo los criterios de su consumo, es decir,
buscando la complementariedad de los mismos en la exposición, de manera que
se produzcan conjuntamente compras por impulso y ventas cruzadas.
Merchandising sensorial: El merchandising sensorial es un recurso que pocos
establecimientos tienen en cuenta. La estimulación de los sentidos como el oído,
el olfato, la vista, el gusto y el tacto pretende crear un ambiente agradable para el
cliente, de modo que se incremente el tiempo que éste permanece en el
establecimiento. Varios estudios declaran que la compra se basa en sensaciones
no racionales, por lo que la psicología y los sentidos cobran un papel fundamental.
Para ello podemos utilizar distintos tipos de olores, música, colores y texturas,
siempre teniendo en cuenta el gusto del público al que nos dirigimos. Ejemplos de
ello sería el olor a pan recién hecho, distintos colores para identificar las
secciones, utilizar la música para ocultar sonidos desagradables como
conversaciones, manipulación de productos, sonidos mecánicos, etc.
3-Explique a cerca del uso de los colores como técnica en el Merchandising.

El visual merchandising tiene como propósito maximizar las ventas de un comercio
en base a elementos que sean agradables a la vista de los consumidores como es
el color.
En relación, una buena composición gráfica beneficia la imagen que el cliente
percibe de la tienda o negocio comercial, además de que ocasiona que éste se
interese más en lo que se vende en el establecimiento. Estamos en una época
donde los elementos visuales cobran mayor peso, no sólo en espacios abiertos
sino también en sitios online que lo veremos también en la nota. El color es un
ingrediente importante tanto o más que el diseño interior y exterior en general.
Muchos minoristas cambian el esquema de color interior estacionalmente porque
los colores de los productos de temporada son, a menudo, muy diferentes.
4- ¿Cómo influyen los colores en un cliente?
Al crear un producto totalmente nuevo, es importante tener en cuenta que la
mayoría de los consumidores se dejan guiar por la apariencia visual, estética o de
color y dejan pasar otros factores como la textura, sonidos y hasta el precio. Al
realizar una compra, el público es atraído en un 93% por la apariencia visual
contra un 6% que es atraído por la textura y un 1% por el olor. El 85% de los
consumidores afirman que el color es la razón principal para comprar un producto.
Siempre hay que tener en cuenta que el color es indispensable para que los
consumidores posicionen a una marca dentro del top of mind, ya el color aumenta
el reconocimiento en un 80% y se puede relacionar directamente con la confianza
de los consumidores hacia la marca.
5 ¿Por qué es tan importante la higiene, organización y la imagen de las

empresas sitios de ventas?
Porque la falta de higiene y organización afecta directamente en la imagen de la
empresa por lo que la llevaría a perder cliente ya establecidos y sería imposible
captar nuevos clientes si da una mala imagen hacia el publico, por eso siempre se
debe cuidar la higiene y organización de la empresa para así tener una buena
imagen hacia los clientes y que estos se sientan atraídos y seguros de hacer
negocio.
6-Explique a cerca del significado de los colores en el proceso de ventas.
Los colores pueden llegar a tener diferentes significados, dependiendo la cultura o
país, pero generalmente se pueden relacionar de la siguiente manera:
Amarillo: optimismo y juventud. Se utiliza para llamar la atención en los
escaparates.
Rojo: energía. Aumenta la frecuencia cardiaca. Se utiliza en las ventas de
liquidación.
Azul: da sensación de confianza y seguridad. Se ve a menudo en bancos o
empresas.
Verde: es el color que los ojos procesan con más facilidad y se asocia con la
salud. Se utiliza para dar sensación de relax en las tiendas.
Naranja: es un color agresivo que se utiliza para llamar la atención.
Rosa: romántico y femenino. Se utiliza para productos dirigidos a mujeres y niñas.
Negro: color fuerte y elegante que se utiliza habitualmente para productos de lujo.
Morado: da una sensación de tranquilidad y calma. Se utiliza mucho en
productos de belleza y anti-edad.
Los colores pueden atraer a un tipo de consumidor en específico y cambiar sus
comportamientos de compra. Los colores rojo, anaranjado, negro y azul atraen a
los compradores impulsivos y funcionan en las ofertas o restaurantes. El azul
marino o turquesa atraen a personas con compras estables.
Los colores que funcionan más en tiendas de ropa o departamentales son los
rosas, amarillos y azules claros, que generalmente atraen mucho más a los
compradores fieles.
7- ¿Por qué es tan importante tener un buen ambiente y brindar un buen
servicio en las ventas internas?
Porque esto ayuda a captar clientes y mantener los que ya se tienen, un buen
servicio mantiene los clientes satisfechos y ayuda a captar nuevos porque un
cliente satisfecho siempre recomendara el servicio utilizado a otras personas, un
buen servicio también es una buena publicidad.
8- Hable a cerca de algunos tipos de exhibición?

Exhibición en bloques: Agrupa a los productos de una manera determinada,
formando bloques en dos o tres estantes sucesivos, lo que permite que otras
marcas sean ubicadas a ambos lados, apareciendo otra vez en bloque a lo largo
de la góndola.
Exhibición horizontal: Es la que ubica el producto en sus diferentes variedades,
a lo largo del estante de la góndola.
Exhibición primaria: Es la exhibición de un producto ubicado en un lugar
determinado en el cual el cliente espera encontrarlo.
Exhibición secundaria: Consiste en colocar el producto en un lugar inesperado.
Se lleva a cabo en puntera de góndola, exhibidor, cerca de un producto asociado,
etc.
Exhibición vertical: Es la exhibición que coloca los productos de una misma
manera abarcando varios estantes.

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Técnicas y herramientas del merchandising aplicadas a

Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

3-Explique a cerca del uso de los colores como técnica en el Merchandising.

5 ¿Por qué es tan importante la higiene, organización y la imagen de las

8- Hable a cerca de algunos tipos de exhibición?

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