Flores Tarea1 Unidad1

Caso de estudio
Marketing Digital
Cakes y algo más
La Señora Laura, desde hace cinco años inició con un pequeño negocio de
tortas. Su especialidad son las fiestas infantiles. Inició con un pequeño local en
su casa, desarrollando formatos innovadores. Al principio las ventas se
realizaron en su círculo social, amigos y familiares, quienes compraban sus
productos para las fiestas de la familia. Los precios son muy competitivos, al
contar con una estructura de costos muy básica.
Su principal canal de comunicación ha sido la voz a voz y cuentan con una página
web muy simple en donde muestran algunos de sus productos, actualmente la
página no está activa, debido a que los resultados han sido muy pobres.
A su vez tienen una página en Facebook e Instagram en donde publican las fotos
de sus productos y en algunas ocasiones hacen publicaciones de fotos de sus
piñatas. El 10% de las ventas llegan a través de sus publicaciones en Facebook
e Instagram. El 90% de las ventas llega pos referidos, amigos y familiares.
Ventas, en los diferentes tamaños y presentaciones. El precio medio de venta

de hoy es cercano a los $ 25.00
Unidades Valor total

• Año 1: 120 2.400.00
• Año 2: 410 8.200.000
• Año 3: 615 12.300.00
• Año 4: 850 17.000.00
• Año 5: 935 18.700.00
Gracias al éxito del negocio, tomaron la decisión de crecer e invertir dinero en

mercadeo para potenciar el negocio, buscan crecer las ventas en al menos el
90% para el año 2023. Están buscando un experto en marketing que les ayude
en el desarrollo de una estrategia de marketing digital, la cual debe incluir el
rediseño de la página web, ingresar en el comercio electrónico, el uso de redes
sociales, estrategias de mailing, entre otros. La meta es que las ventas por
medios digitales sean al menos el 30% del total para el primer año y en el año
2026 sean al menos el 60%.
Se pide analizar lo siguiente:
1. ¿Hay que desarrollar una estrategia de marketing digital?, ¿cuáles

serían los objetivos?
Si debido a que la microempresaria indica que abandono la pagina web
ya que no tenia mucha acogida por ese medio solo percibía 10% en
ventas y el otro 90% de ventas corresponden a referidos.
Los objetivos serían los siguientes:
1. Reactivar y potencializar la página web.
2. Adquisición de visitantes.
3. Retención de clientes.
4. Lealtad de los clientes.
5. Generación de ingresos.
2. ¿Qué debe hacer la empresa para estar lista digitalmente y así poder
tener un 60% de las ventas digitales?
Debe realizar los objetivos planteados en la primera pregunta y crear
estrategias de marketing para estar en tendencia con el mercado de
consumidores, mediante esto hacer un monitoreo de cuantos visitantes
tiene la pagina web e ir innovando constantemente, realizar un botón de
pagos que cuente con todos las seguridades esto permitirá que los
clientes se sientan seguros y puedan realizar buenas recomendaciones,
la atención personalizada también es un punto muy importante que
permite que el cliente se sienta cómodo y satisfecho con la atención.
Estrategia de producto: Incluso aunque ya contemos con una línea de
productos muy bien definida y posicionada, siempre se producen cambios
a lo largo del tiempo. Por ejemplo, podemos lanzar productos nuevos,
cambiar el posicionamiento de uno ya existente o actualizar los
packaging.
Estrategia de precio: Aquí nos vendrá muy bien analizar la información

de la que disponemos sobre la competencia. Necesitamos definir los
precios de lanzamiento de productos nuevos, considerar si debemos
hacer modificaciones en los que ya están en el mercado y, quizá lo más
importante, decidir toda la estrategia de descuentos, promociones y
ofertas. No olvides tener en cuenta las campañas estacionales, por
ejemplo, en verano o Navidades.
Estrategia de ventas y distribución: Si hemos detectado alguna

debilidad en cuanto a la experiencia de cliente o simplemente queremos
optimizarla, podemos considerar acciones en este apartado. Por ejemplo:
buscar nuevos proveedores, incluir nuevos canales de distribución como
la venta online, mejorar los plazos de entrega, reducir los gastos de envío.
Estrategia de promoción y comunicación: Aquí entran en juego todas

las acciones para dar a conocer nuestra marca con medios tanto online
como offline. Dada la rápida evolución del entorno del marketing online y
los hábitos digitales de los consumidores, este es uno de los apartados
que más tendremos que revisar con el paso del tiempo. (Cyberclick, 2022)
3. ¿Cuál debería ser el equipo de trabajo a nivel interno y externo para

poder conseguir los objetivos de marketing?
Paso 1. El entorno: mercado y competencia
El primer paso para desarrollar una buena estrategia de marketing digital

es comprender el entorno en donde nos movemos. Para ello, es necesario
estudiar a fondo el mercado y la competencia: características y tendencias
del sector, benchmarking de competidores y análisis de debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades. Finalmente, debemos encontrar
nuestro USP (“unique selling proposition” o propuesta comercial única):
aquello que distingue a nuestro producto y lo posiciona en un lugar único
respecto de la competencia.
Paso 2. Audiencia
Las herramientas de marketing aportan muchísimas posibilidades de

segmentación de la audiencia, pero para aprovecharlas es imprescindible
tener muy claro a quién nos dirigimos. Por eso, el siguiente paso será
aclarar quién es nuestro target.
La demografía es un primer paso esencial para definir a la audiencia, pero

no es suficiente. Necesitamos entender cuáles son sus necesidades y
motivaciones y cómo se comunica e interactúa online, a fin de definir los
mejores canales y estrategias de comunicación para alcanzarles. Para
ello, podemos aprovechar las múltiples herramientas para estudios de
mercado digitales, más o menos sofisticadas en función del presupuesto.
Paso 3. Objetivos
Una vez definidos los dos puntos anteriores, llegamos a una pregunta
clave para el éxito de nuestro plan de marketing online: ¿qué queremos
conseguir? Los objetivos online deben estar alineados con la estrategia
global de nuestro negocio. Algunos ejemplos pueden ser generar clientes
para nuestro nuevo producto, aumentar la tasa de repetición y
recomendación de los clientes ya existentes, incrementar el número de
menciones positivas a la marca o hacer crecer el tráfico a nuestra tienda
online.
A la hora de fijar las metas del plan, me parece muy útil tener en cuenta
el acrónimo inglés SMART, ya que los objetivos deben ser…
Specific: específicos.
Measurable: medibles.
Achievable: alcanzables.
Realistic: realistas.
Time-bound: acotados en el tiempo.
Paso 4. Estrategias y creatividad
La estrategia nos da una visión global de las diferentes acciones que

debemos llevar a cabo para establecer un vínculo con el cliente que nos
dirija hacia los objetivos que hemos definido, en función de las
conclusiones de los puntos anteriores. Para organizarla resulta muy útil
dividir las acciones según las diferentes etapas del embudo de
conversión: como es lógico, no es lo mismo comunicarnos con alguien
que nunca ha oído hablar de nosotros que con un cliente habitual.
(Cyberclick, 2022)
4. ¿Cuáles medios digitales recomienda y por cuáles razones?

Pagina Web: Permite al vendedor personalizar sus productos, recibir
sugerencias y receptar pedidos de manera directa.
Instagram, Facebook y Tik Tok: Son redes sociales que han hecho
crecer muchos negocios debido a sus reels donde pueden visualizar todo
el proceso de como se realizan las tortas, el empaque y el envió lo que
brinda confianza y seguridad al negocio.
5. ¿Qué porcentaje de las ventas recomienda usted se debe invertir en

marketing digital?
Considero que se debe invertir un 30% de las ventas totales al principio
después si el negocio está mejor posicionado podría haber una reducción.
6. ¿Cómo fidelizaría a los clientes?
Descuentos personalizados por ser cliente frecuente o recomendar el
negocio.
Descuento por el día de cumpleaños.
7. ¿Contratarían una agencia digital o harían el trabajo in-house? ¿Por

cuáles razones?
En mi criterio personal creo que siempre es bueno contar con
profesionales que tengan una amplia experiencia en negocios digitales y
que puedan trazar el camino poco a poco hasta alcanzar los objetivos
planteados, una vez logrado esto se podría realizar el trabajo in-house.
Bibliografía
Cyberclick. (Julio de 2022). Cyberclick. Obtenido de PLAN DE MARKETING:
https://www.cyberclick.es/marketing/plan-de-marketing#4
Elizabeth Naomi Flores Cando

Flores Tarea1 Unidad1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Flores Tarea1 Unidad1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Flores Tarea1 Unidad1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso de estudio

Ventas, en los diferentes tamaños y presentaciones. El precio medio de venta

Unidades Valor total

Gracias al éxito del negocio, tomaron la decisión de crecer e invertir dinero en

Se pide analizar lo siguiente:

1. ¿Hay que desarrollar una estrategia de marketing digital?, ¿cuáles

Estrategia de precio: Aquí nos vendrá muy bien analizar la información

Estrategia de ventas y distribución: Si hemos detectado alguna

Estrategia de promoción y comunicación: Aquí entran en juego todas

3. ¿Cuál debería ser el equipo de trabajo a nivel interno y externo para

Paso 1. El entorno: mercado y competencia

El primer paso para desarrollar una buena estrategia de marketing digital

Las herramientas de marketing aportan muchísimas posibilidades de

La demografía es un primer paso esencial para definir a la audiencia, pero

Time-bound: acotados en el tiempo.

Paso 4. Estrategias y creatividad

La estrategia nos da una visión global de las diferentes acciones que

4. ¿Cuáles medios digitales recomienda y por cuáles razones?

5. ¿Qué porcentaje de las ventas recomienda usted se debe invertir en

7. ¿Contratarían una agencia digital o harían el trabajo in-house? ¿Por

Elizabeth Naomi Flores Cando

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.