Procedencia: Comisión de Protección Al Consumidor Procedimiento: de Parte Denunciante: Denunciada: Materia: Actividad
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RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI
EXPEDIENTE 0718-2020/CC2
ANTECEDENTES
1
RUC: 20141189850. Domicilio Fiscal: Avenida Luis Gonzáles 1315, urbanización Cercado de Chiclayo, Chiclayo,
Chicalyo, Lambayeque. Información obtenida de www.sunat.gob.pe
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(i) habría incluido las siguientes cláusulas que resultarían abusivas en las
“Políticas de Términos y Condiciones” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el siguiente
enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/terminos-condiciones:
1. Cláusula Introductoria
“(…) LaCuracao.pe se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los
Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier
momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los
Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web (…)” (sic)
1. Cláusula “Requisitos”
“(…)
• Los productos que requieran de armado o instalación, no deben
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• Como una presunta infracción a los artículos 49 y 50 literal e) del Código, los
hechos denunciados, respecto a que:
(i) habría incluido las siguientes cláusulas que resultarían abusivas en las
“Políticas de Términos y Condiciones” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el
siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/terminos-
condiciones:
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3. Cláusula “Requisitos”
“(…)
• Los productos que requieran de armado o instalación, no deben
haber sido armados ni instalados (…)” (sic)
(iii) Habría incluido las siguientes cláusulas abusivas en los “Políticas de Garantía” de
su portal web https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el
siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-cambios-devoluciones:
4. Claúsula “Condiciones Generales” – Tercer Párrafo
“(…)
• Para los casos en que el producto no cuente con el documento
que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá un periodo
de (1 año) desde su (compra/entrega). (…)” (sic)
(i) Habría incluido las siguientes cláusulas abusivas en los “Políticas de Garantía”
de su portal web htttps://www.lacuracao.pe. las cuales se encuentran alojadas
en el siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-cambios-
devoluciones:
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(sic).
• Como una presunta infracción a los artículos 49 y 51 literal b) del Código, el
hecho denunciado, respecto a que:
(i) habría incluido las siguientes cláusulas que resultarían abusivas en las
“Políticas de Términos y Condiciones” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el siguiente
enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/terminos-condiciones:
5. Cláusula Introductoria
“(…) LaCuracao.pe se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los
Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier
momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los
Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web (…)” (sic)
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ANÁLISIS
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LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 114°. - Medidas correctivas. Sin perjuicio de la sanción administrativa que corresponda al proveedor por
una infracción al presente Código, el Indecopi puede dictar, en calidad de mandatos, medidas correctivas reparadoras
y complementarias.
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Las medidas correctivas reparadoras pueden dictarse a pedido de parte o de oficio, siempre y cuando sean
expresamente informadas sobre esa posibilidad en la notificación de cargo al proveedor por la autoridad encargada
del procedimiento. Las medidas correctivas complementarias pueden dictarse de oficio o a pedido de parte.
3
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 115º.- Medidas correctivas reparadoras.115.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el objeto de
resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción
administrativa a su estado anterior. En caso el órgano resolutivo dicte una o varias medidas correctivas, debe
considerar lo acordado por las partes durante la relación de consumo.
(...).
4
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 116º.- Medidas correctivas complementarias. Las medidas correctivas complementarias tienen el objeto
de revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro (...).
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14. Así, la medida correctiva dispuesta por la primera instancia debía cumplir con
la finalidad de revertir los efectos que la conducta infractora hubiera
ocasionado o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro.
16. Corresponde indicar, que si bien la primera instancia no indicó los motivos por
los cuales ordenaba dicho plazo, lo cierto es que el mismo resulta razonable
atendiendo al tipo de la acción que debía realizar la denunciada.
18. Por otro lado, en relación con la medida correctiva referida a la abstención de
aplicar aquellas cláusulas declaradas como abusivas, es preciso indicar que si
bien la denunciada indicó que esta no se podía realizar si es que previamente
no se había procedido con realizar el retiro, lo cierto es que son autónomas en
su ejecución. Así, el retiro de estas de su página web, no es una condición
para que la denunciada se abstenga de aplicar dichas cláusulas abusivas,
pues deberá cumplir con ello a la brevedad posible se encuentren o no
consignadas en la web.
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LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artículo 117°. - Multas coercitivas por
incumplimiento de mandatos.
Si el obligado a cumplir con un mandato del Indecopi respecto a una medida correctiva o a una medida cautelar no lo
hace, se le impone una multa coercitiva no menor de una (1) Unidad Impositiva Tributaria, tratándose de una
microempresa; en todos los otros supuestos se impone una multa no menor de tres (3) Unidades Impositivas
Tributarias (UIT).
En caso de persistir el incumplimiento de cualquiera de los mandatos a que se refiere el primer párrafo, el órgano
resolutivo puede imponer una nueva multa, duplicando sucesivamente el monto de la última multa impuesta hasta el
límite de doscientas (200) Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La multa que corresponda debe ser pagada dentro
del plazo de cinco (5) días hábiles, vencido el cual se ordena su cobranza coactiva. No cabe la impugnación de las
multas coercitivas previstas en el presente artículo.
6
DIRECTIVA 0001-2021-COD-INDECOPI DENOMINADA “DIRECTIVA ÚNICA QUE REGULA LOS
PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PREVISTOS EN EL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR”. Artículo 40º.- Incumplimiento y ejecución de medidas
correctivas o cautelares.
40.1. Ante el incumplimiento de un mandato de medida correctiva o medida cautelar por el proveedor obligado, el
órgano resolutivo que actúa como primera instancia en el procedimiento, debe actuar de oficio a fin de garantizar el
cumplimiento de la decisión de la autoridad, sin perjuicio del derecho que tiene al administrado de comunicarle esa
situación. En dicha comunicación, el beneficiado debe precisar el número de expediente y resolución que dispuso el
mandato, además de especificar en qué consiste el incumplimiento en caso se trate de varios mandatos.
40.2 En caso el obligado no acredite el cumplimiento de algún mandato de medida correctiva o medida cautelar, el
órgano resolutivo que actúa como primera instancia, atendiendo a las circunstancias del caso, podrá otorgar al
administrado obligado por el mandato un plazo adicional de dos (2) días hábiles para cumplir con el apercibimiento
de comunicar el cumplimiento del mandato impuesto.
40.3. En caso el obligado no acredite el cumplimiento del mandato o se verifique el incumplimiento de la medida
impuesta, el órgano resolutivo procede con la imposición de la multa coercitiva, de conformidad con lo dispuesto en
el artículo 117 del Código.
40.4 En aquellos casos en que el obligado apercibido acredite el cumplimiento del mandato, el órgano resolutivo debe
comunicar tal hecho al beneficiado, quien, de considerar que persiste el incumplimiento, podrá solicitar el inicio de un
procedimiento en vía de ejecución por incumplimiento de medidas correctivas o cautelares, previsto en el artículo 106
del Código, debiendo cumplir con realizar el pago del derecho de tramitación, conforme a lo establecido en el Texto
Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI.
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RESUELVE:
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