Procedencia: Comisión de Protección Al Consumidor Procedimiento: de Parte Denunciante: Denunciada: Materia: Actividad

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 10

Firmado digitalmente por VILLA

GARCIA VARGAS Javier Eduardo


Raymundo FAU 20133840533 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 24.02.2022 10:42:46 -05:00

TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA


Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR –


SEDE LIMA SUR Nº 2
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
DE LA REGIÓN ÁNCASH
DENUNCIADA : CONECTA RETAIL S.A.
MATERIA : MEDIDAS CORRECTIVAS
ACTIVIDAD : VENTA POR MAYOR DE OTROS ENSERES
DOMÉSTICOS

SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado, en el extremo que


ordenó a Conecta Retail S.A., en calidad de medidas correctivas
complementarias, que realice lo siguiente: (a) en un plazo máximo de quince
(15) días hábiles, contado desde el día siguiente de la notificación de la
resolución, retire de su tienda virtual las cláusulas que han sido declaradas
abusivas; y, (b) una vez que sea notificada con la citada resolución, se
abstenga de aplicar las cláusulas que han sido declaradas abusivas, que se
encuentran en los “Términos y Condiciones”, así como en su “Política de
Cambios y Devoluciones” consignados en su tienda virtual. Asimismo, deberá
abstenerse de aplicarlas a supuestos de hecho que se hubiesen generado
durante su vigencia.

Lima, 22 de febrero de 2022

ANTECEDENTES

1. El 10 de setiembre de 2020, Asociación de Consumidores y Usuarios de la


Región Áncash (en adelante, la Asociación) interpuso una denuncia contra
Conecta Retail S.A.1 (en adelante, Conecta), por presuntas infracciones de la
Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código).

2. Por Resolución 1 del 30 de setiembre de 2020, la Secretaría Técnica de la


Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 2 (en adelante, la
Secretaría Técnica de la Comisión) admitió a trámite la denuncia interpuesta
contra Conecta, en los términos siguientes:

“PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia del 10 de setiembre de 2020,


presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash
contra Conecta Retail S.A. por presunta infracción de los artículos 49, 50 y 51
de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto
la empresa denunciada:

1
RUC: 20141189850. Domicilio Fiscal: Avenida Luis Gonzáles 1315, urbanización Cercado de Chiclayo, Chiclayo,
Chicalyo, Lambayeque. Información obtenida de www.sunat.gob.pe

M-SPC-13/1B 1/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

(i) habría incluido las siguientes cláusulas que resultarían abusivas en las
“Políticas de Términos y Condiciones” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el siguiente
enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/terminos-condiciones:

1. Cláusula Introductoria
“(…) LaCuracao.pe se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los
Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier
momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los
Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web (…)” (sic)

2. Cláusula “Tienda Virtual” – numeral 7 – vigésimo párrafo


“(…)
7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de
este sitio:
(…)
• Los productos de la categoría de remate de almacén son
productos de último stock. Los productos se encuentran en buenas
condiciones, los empaques podrán encontrarse deteriorados. No
se aceptan cambios ni devoluciones de los productos de esta
categoría. (…)” (sic)

3. Cláusula “Tienda Virtual” – numeral 7 – vigésimo primer párrafo


“(…)
7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de
este sitio:
(…)
VENTA DE COLCHONES: No se aceptan cambios ni devoluciones del
producto comprado, cualquier desistimiento de compra hacerlo antes de
las 24 horas de realizada la compra (…)” (sic)

4. Cláusula “Tienda Virtual” – numeral 7 – vigésimo primer párrafo

7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de


este sitio:
(…)
VENTA DE COLCHONES: No se aceptan cambios ni devoluciones del
producto comprado, cualquier desistimiento de compra hacerlo antes de
las 24 horas de realizada la compra (…)” (sic)

(ii) Habría incluido la siguiente cláusula abusiva en los “Políticas de


devoluciones de cambio de producto” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el siguiente
enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-cambios-devoluciones:

1. Cláusula “Requisitos”
“(…)
• Los productos que requieran de armado o instalación, no deben

M-SPC-13/1B 2/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

haber sido armados ni instalados (…)” (sic)


(iii) Habría incluido las siguientes cláusulas abusivas en los “Políticas de
Garantía” de su portal web https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran
alojadas en el siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-
cambios-devoluciones:
1. Claúsula “Condiciones Generales” – Tercer Párrafo
“(…)
• Para los casos en que el producto no cuente con el documento
que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá un periodo
de (1 año) desde su (compra/entrega). (…)” (sic)
2. Cláusula “Importante” – Tercer Párrafo
“(…)
• La aplicación del derecho de restitución o de las garantías
brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una
aceptación de responsabilidad por parte de Lacuracao.pe (…)”
(sic).

3. Mediante Resolución 6 del 1 de julio de 2021, la Secretaría Técnica de la


Comisión resolvió lo siguiente:

“PRIMERO: Precisar que la imputación de cargos efectuada en el procedimiento


contra Conecta Retail S.A, como una presunta infracción a los artículos 49, 50
y 51 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sera
analizada bajo lo siguiente:

• Como una presunta infracción a los artículos 49 y 50 literal e) del Código, los
hechos denunciados, respecto a que:

(i) habría incluido las siguientes cláusulas que resultarían abusivas en las
“Políticas de Términos y Condiciones” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el
siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/terminos-
condiciones:

1. Cláusula “Tienda Virtual” – numeral 7 – vigésimo párrafo


“(…)
7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de
este sitio:
(…)
• Los productos de la categoría de remate de almacén son
productos de último stock. Los productos se encuentran en buenas
condiciones, los empaques podrán encontrarse deteriorados. No
se aceptan cambios ni devoluciones de los productos de esta
categoría. (…)” (sic)

2. Cláusula “Tienda Virtual” – numeral 7 – vigésimo primer párrafo


“(…)

M-SPC-13/1B 3/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de


este sitio:
(…)
VENTA DE COLCHONES: No se aceptan cambios ni devoluciones del
producto comprado, cualquier desistimiento de compra hacerlo antes de
las 24 horas de realizada la compra (…)” (sic)

3. Cláusula “Tienda Virtual” – numeral 7 – vigésimo primer párrafo

7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de


este sitio:
(…)
VENTA DE COLCHONES: No se aceptan cambios ni devoluciones del
producto comprado, cualquier desistimiento de compra hacerlo antes de
las 24 horas de realizada la compra (…)” (sic)

(ii) Habría incluido la siguiente cláusula abusiva en los “Políticas de devoluciones de


cambio de producto” de su portal web https://www.lacuracao.pe, las cuales se
encuentran alojadas en el siguiente enlace
https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-cambios-devoluciones:

3. Cláusula “Requisitos”
“(…)
• Los productos que requieran de armado o instalación, no deben
haber sido armados ni instalados (…)” (sic)

(iii) Habría incluido las siguientes cláusulas abusivas en los “Políticas de Garantía” de
su portal web https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el
siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-cambios-devoluciones:
4. Claúsula “Condiciones Generales” – Tercer Párrafo
“(…)
• Para los casos en que el producto no cuente con el documento
que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá un periodo
de (1 año) desde su (compra/entrega). (…)” (sic)

• Como una presunta infracción a los artículos 49 y 50 literal a) del Código, el


hecho denunciado, respecto a que:

(i) Habría incluido las siguientes cláusulas abusivas en los “Políticas de Garantía”
de su portal web htttps://www.lacuracao.pe. las cuales se encuentran alojadas
en el siguiente enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/politica-cambios-
devoluciones:

1. Cláusula “Importante” – Tercer Párrafo


“(…)
• La aplicación del derecho de restitución o de las garantías
brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una
aceptación de responsabilidad por parte de Lacuracao.pe (…)”

M-SPC-13/1B 4/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

(sic).
• Como una presunta infracción a los artículos 49 y 51 literal b) del Código, el
hecho denunciado, respecto a que:

(i) habría incluido las siguientes cláusulas que resultarían abusivas en las
“Políticas de Términos y Condiciones” de su portal web
https://www.lacuracao.pe, las cuales se encuentran alojadas en el siguiente
enlace https://www.lacuracao.pe/curacao/terminos-condiciones:

5. Cláusula Introductoria
“(…) LaCuracao.pe se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los
Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier
momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los
Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web (…)” (sic)

4. El 9 de julio de 2021, Conecta presentó un escrito informando que se allanaba


a las conductas infractoras imputadas en su contra.

5. Por Resolución 1506-2021/CC2 del 7 de octubre de 2021, la Comisión de


Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 2 (en adelante, la Comisión)
emitió el siguiente pronunciamiento:

(i) Declaró fundada la denuncia interpuesta contra Conecta, por infracción


del artículo 49º y literal e) del artículo 51º del Código, en tanto el
proveedor denunciado se allanó en los extremos imputados en su contra
en dicho punto;
(ii) declaró fundada la denuncia interpuesta contra Conecta, por infracción
del artículo 49º y literal a) del artículo 50º del Código, en tanto el
proveedor denunciado se allanó en el extremo imputado en su contra en
dicho punto;
(iii) declaró fundada la denuncia interpuesta contra Conecta, por infracción
del artículo 49º y literal b) del artículo 51º del Código, en tanto el
proveedor denunciado se allanó en el extremo imputado en su contra en
dicho punto;
(iv) ordenó a Conecta en calidad de medidas correctivas complementarias
que: (a) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contado desde
el día siguiente de la notificación de la citada resolución, retire de su
tienda virtual las cláusulas declaradas abusivas; y, (b) una vez que sea
notificada con la citada resolución, se abstenga de aplicar las cláusulas
que han sido declaradas abusivas en la citada resolución, que se
encuentran en los “Términos y Condiciones”, así como en su “Política de
Cambios y Devoluciones” consignados en su tienda virtual. Asimismo,
deberá abstenerse de aplicarlas a supuestos de hecho que se hubiesen
generado durante su vigencia;
(v) sancionó a Conecta con amonestaciones por las conductas verificadas
en su contra;
M-SPC-13/1B 5/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

(vi) condenó a Conecta al reembolso de las costas del procedimiento;


(vii) dispuso la inscripción de Conecta en el Registro de Infracciones y
Sanciones del Indecopi (en adelante, RIS).

6. El 9 de noviembre de 2021, Conecta presentó un recurso de apelación contra


la Resolución 1506-2021/CC2, sólo en el extremo de la medida correctiva
ordenada por la primera instancia, manifestando lo siguiente:

(i) La primera instancia había vulnerado los Principios de Debida Motivación


y de Razonabilidad, al establecer un plazo tan breve de quince (15) días
hábiles para el cumplimiento de la medida correctiva consistente en
efectuar el retiro de aquellas cláusulas que fueron declaradas como
abusivas, sin explicar las razones por las cuales correspondía establecer
un plazo tan corto y sin considerar los diversos procesos internos que
debía gestionar para el retiro de dichas cláusulas; y,
(ii) sobre la otra medida correctiva referida a la abstención de aplicar
aquellas cláusulas declaradas como abusivas, esta resultaba de
imposible cumplimiento en tanto previamente no se hubiera procedido
con el retiro de estas, a través de las coordinaciones internas que debía
realizar su empresa.

ANÁLISIS

Cuestión previa: sobre el extremo materia de pronunciamiento

7. Se debe precisar que el presente pronunciamiento se limitará al extremo de


la Resolución 1506-2021/CC2 que fue impugnado por Conecta, referido a la
medida correctiva ordenada por la primera instancia.

8. En tal sentido, considerando que Conecta no cuestionó el extremo de fondo,


así como sus extremos accesorios consistentes en las sanciones impuestas,
la condena al pago de las costas del procedimiento y su inscripción en el RIS;
estos han quedado consentidos.

Sobre la medida correctiva

9. El artículo 114º del Código establece que, sin perjuicio de la sanción


administrativa que corresponda al proveedor, el Indecopi puede dictar a pedido
de parte o de oficio, medidas correctivas reparadoras o complementarias2.

2
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 114°. - Medidas correctivas. Sin perjuicio de la sanción administrativa que corresponda al proveedor por
una infracción al presente Código, el Indecopi puede dictar, en calidad de mandatos, medidas correctivas reparadoras
y complementarias.

M-SPC-13/1B 6/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

10. La finalidad de las medidas correctivas reparadoras es revertir a su estado


anterior las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al
consumidor por la infracción administrativa3, mientras que las complementarias
tienen por objeto revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que, en
el futuro, esta se produzca nuevamente4.

11. La Comisión ordenó a Conecta en calidad de medidas correctivas


complementarias que: (a) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles,
contado desde el día siguiente de la notificación de la citada resolución, retire
de su tienda virtual las cláusulas declaradas abusivas; y, (b) una vez sea
notificado con la citada resolución, se abstenga de aplicar las cláusulas que
han sido declaradas abusivas en la citada resolución, que se encuentran en
los “Términos y Condiciones”, así como en su “Política de Cambios y
Devoluciones” consignados en su tienda virtual. Asimismo, deberá abstenerse
de aplicarlas a supuestos de hecho que se hubiesen generado durante su
vigencia.

12. En apelación, Conecta sostuvo que:

(i) La primera instancia había vulnerado los Principios de Debida Motivación


y de Razonabilidad, al establecer un plazo tan breve de quince (15) días
hábiles para el cumplimiento de la medida correctiva consistente en
efectuar el retiro de aquellas cláusulas que fueron declaradas como
abusivas, sin explicar las razones por las cuales correspondía establecer
un plazo tan corto y sin considerar los diversos procesos internos que
debía gestionar para el retiro de dichas cláusulas; y,
(ii) sobre la otra medida correctiva referida a la abstención de aplicar
aquellas cláusulas declaradas como abusivas, esta resultaba de
imposible cumplimiento en tanto previamente no se hubiera procedido a
con el retiro de estas, a través de las coordinaciones internas que debía
realizar su empresa.

13. En el presente caso, el allanamiento formulado por Conecta fue válidamente

Las medidas correctivas reparadoras pueden dictarse a pedido de parte o de oficio, siempre y cuando sean
expresamente informadas sobre esa posibilidad en la notificación de cargo al proveedor por la autoridad encargada
del procedimiento. Las medidas correctivas complementarias pueden dictarse de oficio o a pedido de parte.
3
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 115º.- Medidas correctivas reparadoras.115.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el objeto de
resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción
administrativa a su estado anterior. En caso el órgano resolutivo dicte una o varias medidas correctivas, debe
considerar lo acordado por las partes durante la relación de consumo.
(...).
4
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 116º.- Medidas correctivas complementarias. Las medidas correctivas complementarias tienen el objeto
de revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro (...).

M-SPC-13/1B 7/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

presentado (en la oportunidad de presentación de descargos), por lo que


correspondía considerar los efectos que acarrea dicha figura procesal, entre
ellos, el dictado de una medida correctiva.

14. Así, la medida correctiva dispuesta por la primera instancia debía cumplir con
la finalidad de revertir los efectos que la conducta infractora hubiera
ocasionado o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro.

15. Ahora bien, respecto al alegato de la denunciada consistente en que el plazo


establecido por la primera instancia era breve para cumplir la medida correctiva
sobre el retiro de aquellas cláusulas que habían sido declaradas abusivas, esta
Sala coincide con el plazo dispuesto por la Comisión, ello en tanto que lo
dispuesto por dicho órgano resolutivo sólo hace referencia a la acción de retirar
dichas cláusulas de su portal web, no existiendo medio de prueba por parte de
la denunciada que acredite que ello no se podía cumplir en el plazo señalado.

16. Corresponde indicar, que si bien la primera instancia no indicó los motivos por
los cuales ordenaba dicho plazo, lo cierto es que el mismo resulta razonable
atendiendo al tipo de la acción que debía realizar la denunciada.

17. A ello debe agregarse, que Conecta no ha indicado ni tampoco acreditado,


cuál sería un plazo adecuado para dar cumplimiento a la medida correctiva,
además, no acreditó cuáles serían las gestiones internas que debería efectuar
en su empresa que justificara un plazo mayor para dar cumplimiento a la
medida correctiva.

18. Por otro lado, en relación con la medida correctiva referida a la abstención de
aplicar aquellas cláusulas declaradas como abusivas, es preciso indicar que si
bien la denunciada indicó que esta no se podía realizar si es que previamente
no se había procedido con realizar el retiro, lo cierto es que son autónomas en
su ejecución. Así, el retiro de estas de su página web, no es una condición
para que la denunciada se abstenga de aplicar dichas cláusulas abusivas,
pues deberá cumplir con ello a la brevedad posible se encuentren o no
consignadas en la web.

19. Por los considerandos expuestos, corresponde confirmar la resolución venida


en grado, en el extremo que ordenó a Conecta, en calidad medidas correctivas
complementarias, que realice lo siguiente: (a) en un plazo máximo de quince
(15) días hábiles, contado desde el día siguiente de la notificación de la
resolución, retire de su tienda virtual las cláusulas que han sido declaradas
abusivas; y, (b) una vez que sea notificada con la citada resolución, se
abstenga de aplicar las cláusulas que han sido declaradas abusivas en la
resolución, que se encuentran en los “Términos y Condiciones”, así como en
su “Política de Cambios y Devoluciones” consignados en su tienda virtual.

M-SPC-13/1B 8/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

Asimismo, deberá abstenerse de aplicarlas a supuestos de hecho que se


hubiesen generado durante su vigencia.

20. Asimismo, se informa a Conecta que deberá presentar a la Comisión los


medios probatorios que acrediten el cumplimiento de las medidas correctivas
ordenadas en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contado a partir del
vencimiento del plazo otorgado para tal fin; bajo apercibimiento de imponer
una multa coercitiva conforme a lo establecido en el artículo 117° del Código5.
De otro lado, se informa a la denunciante que -en caso se produzca el
incumplimiento del mandato- podrá comunicarlo a la Comisión, la cual evaluará
la imposición de la multa coercitiva por incumplimiento de medida correctiva
conforme a lo establecido en el artículo 40º de la Directiva 001-2021-COD-
INDECOPI6.

21. Cabe indicar, que en el marco de la verificación de la ejecución del mandato,


corresponderá a la Comisión evaluar los alegatos que presente Conecta,
debiendo valorar los medios probatorios que presente dicha administrada a fin
de sustentar las acciones adoptadas conducentes al cumplimiento de las
medidas correctivas ordenadas.

5
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artículo 117°. - Multas coercitivas por
incumplimiento de mandatos.
Si el obligado a cumplir con un mandato del Indecopi respecto a una medida correctiva o a una medida cautelar no lo
hace, se le impone una multa coercitiva no menor de una (1) Unidad Impositiva Tributaria, tratándose de una
microempresa; en todos los otros supuestos se impone una multa no menor de tres (3) Unidades Impositivas
Tributarias (UIT).
En caso de persistir el incumplimiento de cualquiera de los mandatos a que se refiere el primer párrafo, el órgano
resolutivo puede imponer una nueva multa, duplicando sucesivamente el monto de la última multa impuesta hasta el
límite de doscientas (200) Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La multa que corresponda debe ser pagada dentro
del plazo de cinco (5) días hábiles, vencido el cual se ordena su cobranza coactiva. No cabe la impugnación de las
multas coercitivas previstas en el presente artículo.
6
DIRECTIVA 0001-2021-COD-INDECOPI DENOMINADA “DIRECTIVA ÚNICA QUE REGULA LOS
PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PREVISTOS EN EL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR”. Artículo 40º.- Incumplimiento y ejecución de medidas
correctivas o cautelares.
40.1. Ante el incumplimiento de un mandato de medida correctiva o medida cautelar por el proveedor obligado, el
órgano resolutivo que actúa como primera instancia en el procedimiento, debe actuar de oficio a fin de garantizar el
cumplimiento de la decisión de la autoridad, sin perjuicio del derecho que tiene al administrado de comunicarle esa
situación. En dicha comunicación, el beneficiado debe precisar el número de expediente y resolución que dispuso el
mandato, además de especificar en qué consiste el incumplimiento en caso se trate de varios mandatos.
40.2 En caso el obligado no acredite el cumplimiento de algún mandato de medida correctiva o medida cautelar, el
órgano resolutivo que actúa como primera instancia, atendiendo a las circunstancias del caso, podrá otorgar al
administrado obligado por el mandato un plazo adicional de dos (2) días hábiles para cumplir con el apercibimiento
de comunicar el cumplimiento del mandato impuesto.
40.3. En caso el obligado no acredite el cumplimiento del mandato o se verifique el incumplimiento de la medida
impuesta, el órgano resolutivo procede con la imposición de la multa coercitiva, de conformidad con lo dispuesto en
el artículo 117 del Código.
40.4 En aquellos casos en que el obligado apercibido acredite el cumplimiento del mandato, el órgano resolutivo debe
comunicar tal hecho al beneficiado, quien, de considerar que persiste el incumplimiento, podrá solicitar el inicio de un
procedimiento en vía de ejecución por incumplimiento de medidas correctivas o cautelares, previsto en el artículo 106
del Código, debiendo cumplir con realizar el pago del derecho de tramitación, conforme a lo establecido en el Texto
Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI.

M-SPC-13/1B 9/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor

RESOLUCIÓN 0364-2022/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 0718-2020/CC2

RESUELVE:

Confirmar la Resolución 1506-2021/CC2 del 7 de octubre de 2021, emitida por la


Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur Nº 2, en el extremo que
ordenó a Conecta Retail S.A., en calidad de medidas correctivas complementarias,
que realice lo siguiente: (a) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contado
desde el día siguiente de la notificación de la resolución, retire de su tienda virtual
las cláusulas que han sido declaradas abusivas; y, (b) una vez que sea notificada
con la resolución, se abstenga de aplicar las cláusulas que han sido declaradas
abusivas, que se encuentran en los “Términos y Condiciones”, así como en su
“Política de Cambios y Devoluciones” consignados en su tienda virtual. Asimismo,
deberá abstenerse de aplicarlas a supuestos de hecho que se hubiesen generado
durante su vigencia.

Informar a Conecta Retail S.A. que deberá presentar a la Comisión de Protección al


Consumidor – Sede Lima Sur N° 2, los medios probatorios que acrediten el
cumplimiento de las medidas correctivas ordenadas en el plazo máximo de cinco
(5) días hábiles, contado a partir del vencimiento del plazo otorgado para tal fin; bajo
apercibimiento de imponer una multa coercitiva conforme a lo establecido en el
artículo 117° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. De otro lado, se
informa a la denunciante que -en caso se produzca el incumplimiento del mandato-
podrá comunicarlo a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N°
2, la cual evaluará la imposición de la multa coercitiva por incumplimiento de medida
correctiva conforme a lo establecido en el artículo 40º de la Directiva 001-2021-
COD-INDECOPI.

Con la intervención de los señores vocales Javier Eduardo Raymundo Villa


García Vargas, Juan Alejandro Espinoza Espinoza, Roxana María Irma
Barrantes Cáceres, Julio Baltazar Durand Carrión y Oswaldo Del Carmen
Hundskopf Exebio.

JAVIER EDUARDO RAYMUNDO VILLA GARCÍA VARGAS


Presidente

M-SPC-13/1B 10/10

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL


Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe

También podría gustarte

pFad - Phonifier reborn

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.

Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.


Alternative Proxies:

Alternative Proxy

pFad Proxy

pFad v3 Proxy

pFad v4 Proxy