L2

Module
Techniques
d’Expressions et de
Communications
2021 2022 GP/GPM

Assuré par Mme Tabet

 Pour construire leurs savoirs, les étudiants
seront amenés à communiquer
• Or, communiquer, c’est entrer en relation avec les
autres,
• Oser s’exprimer,
• Adapter la forme et le contenu du message au
récepteur,
• Pratiquer la langue dans les principales situations
de communication,
• Appliquer les principales règles de syntaxe afin
• d’exprimer une pensée compréhensible
 Quelles sont les 4 techniques de
communication de base?
• 1 Poser des questions
• 2 L’écoute
• 3 La prise de parole
• 4 La reformulation
 1 Poser des questions

• Différents types de questions peuvent donner à la communication son

efficacité. Les questions sont pertinentes si elles sont adaptées à la
situation d'échange et si elles permettent de recueillir l'information
attendue auprès de l'interlocuteur.
• Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations. Ce
sont des questions délimitées qui impliquent des réponses précises
• Par exemple : Quoi : De quoi s'agit-il ? Qui : De qui est-il question?
Exemple :
• - Etes-vous libre jeudi matin ? Réponse : oui/non.
• - Quel jour sommes-nous?
• -Qui est le délégué.
 1 Poser ses questions
• Les questions ciblées (faits).
• Ce sont des questions fermées. Quand : À
quelle époque cela a-t-il eu lieu ? Où : À quel
endroit l'événement a-t-il eu lieu ? Pourquoi :
Quelles sont les causes du déclenchement du
phénomène ? Comment : De quelle manière
les choses se sont-elles déroulées ?
 1 Poser des questions
• Les questions ouvertes incitent à la réflexion et à
la mobilisation des idées sur un thème.
• Elles couvrent l'ensemble du sujet. La réponse est
totalement libre. Ce sont des questions qui
obligent l'interlocuteur à réfléchir. Elles l'obligent
à s'engager personnellement. Elles entraînent
parfois des digressions ou des blocages
• Exemple : Que pensez-vous de cette proposition ?
 2 L’écoute
• Écouter c'est d'abord se taire. Cela peut
paraître évident, mais combien de fois lors
d'une discussion, deux personnes parlent-elles
en même temps ?
• Combien de fois l'une d'elles est coupée,
interrompue dans sa suite d'idées et même
contrée par l'expression d'une opinion, par des
conclusions hâtives ou des arguments agressifs
?
 ÉCOUTER ce n'est pas seulement se taire

• Si l'ÉCOUTE est la technique de

communication la plus évidente et la plus
efficace, c'est également celle qui est la plus
mal utilisée.
• La non-écoute est souvent à la base des
malentendus et des conflits de la vie de
l'entreprise
 Ce qu'il faut faire :
• Laisser parler l'interlocuteur sans lui couper la parole,
identifier les points importants, les arguments du discours de
l'autre, rester attentif au ton, aux gestes, aux mimiques, à tout
ce qui révèle les sentiments.
• Se concentrer sur le contenu du message et les idées
importantes sans se laisser absorber par des faits isolés afin
d'obtenir une idée générale et globale de ce que vous
entendez
• Laisser un temps de réponse permettant d'évaluer avant d'agir
(réaction différée), écouter avant de juger ou d'intervenir,
laisser les idées neuves et différentes vous atteindre