「企業内Web2.0は，いずれ新鮮な“知識”を求めて企業の枠を超えていくはず」――。数カ月前，コミュニケーション・ツールの研究開発に携わっている大手ITベンダーのA氏を取材したとき，A氏はこのような考えを披露してくれた。話を聞いて，筆者はなるほどと思いながらも，記事の中には書かなかった。やや先走った考えであるような印象を受けたからだ。しかし，筆者の心の中で，この話がずっと気になっていた。 ブログやWiki，SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を企業内で利用する「企業内Web2.0」への関心が，どんどん高まっている。個々の社員が自由に情報発信することによって，社内でコミュニケーションや知識の蓄積が進むだけでなく，「誰がどんなことに詳しい」という「KnowWho（ノウフー）」の情報なども蓄積されていく。これは，従来型のグループウエアだけでは得がたい成果であり，大きなメリットである。
社内の情報や知識（ナレッジ）を共有することは、多くの企業にとって長年の課題であるといえます。特に企業が大きくなり、組織が縦割りになればなるほど、部門や事業部を超えた情報共有が困難になります。 そういった状況では、グループウェアなどの仕事の延長上にあるツールを使うだけでは、仕事以外の話を含めた全社横断のコミュニケーションやナレッジの共有は難しいかもしれません。その課題を解決する可能性を秘めているのが「社内SNS」です。 SNSとはソーシャルネットワークサービスの略で、最近ではmixiが非常に有名です。 mixiは登録制の閉じた世界でのコミュニケーションツールで、プロフィールの登録や日記の投稿やコメント、コミュニティなどによって、人と人のつながりを構築・支援することを目的としたサービスです。 そして今、このSNSの仕組みを社内に導入することで、社内の情報共有に効果を発揮できるのではないかと期待
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