ANÁLISIS EMPRESARIAL PARA IMPLEMENTACIÓN DEL PETI.

Presentado por:

Presentado a:

Ana Lucia Acosta Sánchez

Administración de Empresas

Gerencia de Información y tecnología AE - 802

Agosto 31 de 2020.
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.

2. OBJETIVOS

3 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

4 CONCLUSIONES.

5 BIBLIOGRAFÍA.
 1. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones actualmente están pasando por un proceso de transformación digital, en

donde se debe realizar un cambio a nivel cultural y tecnológico para que su objeto de negocio

este en constante evolución y crecimiento, la era digital es una realidad y las empresas no

deben ser ajenas a esta situación.

Es por lo anterior que se hace necesario realizar proyectos de mejoramiento para la

competitividad de las organizaciones usando metodologías probadas por otros en diversas

latitudes y que permitan romper paradigmas en cuanto a la forma de hacer las cosas, es allí

donde la tecnologías de la información cobrar un valor importante, ya que de acuerdo a los

objetivos planteados por la organización permite la diferenciación de sus competidores

generando mayor valor en la cadena de procesos que ejecutan el objeto de negocio.

Durante el desarrollo de esta actividad podremos en práctica el aprovechamiento de las TICs

para el mejoramiento de la provisión de servicios digitales, desarrollo de procesos internos

eficientes y toma de decisiones basadas en datos para una empresa del sector real a través del

estudio e implementación del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información, este plan

debe soportar los aspectos importantes de la organización que nos permitan tener un

panorama claro de las estrategias a adoptar en el proceso de crecimiento y transformación

digital de la empresa Óptica Óptima Visión, que se encuentren alineadas y articuladas con su

visión, misión y plan estratégico de negocio.

 2. OBJETIVOS

1. Analizar de manera empresarial la situación actual de los procesos de la compañía

Óptica Óptima Visión, con el fin de lograr identificar las principales problemáticas y

aplicar las mejoras correspondientes a los procesos de la empresa, tomando como

punto de partida, para la implementación del PETI y proponer las soluciones

correspondientes.

2. Recomendar acciones de mejora que permitan potencializar los procesos actuales,

encaminados a la efectividad de los mismos, logrando implementar las

modificaciones necesarias y poder adaptarse a las exigencias del mercado actual, todo

esto en la búsqueda del crecimiento y logro de los objetivos organizacionales.

3. Aprovechar las TIC para mejorar los procesos, empoderar a los colaboradores con

herramientas que les permitan ser más competitivos, proactivos, innovadores y que

generen un valor adicional al cliente en un entorno de confianza digital.

 3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

ÓPTICA ÓPTIMA VISIÓN.

Informe Ejecutivo

Óptica Óptima Visión, nace como un proyecto de su propietaria Liliana Caro, Optometría de

la Universidad de la Salle, quien inquieta por emprender su propio negocio, ve la posibilidad

de abrir su propia óptica en el barrio de Hayuelos en la ciudad de Bogotá.

Se ofrece servicios de salud visual de calidad, con precios competitivos en el mercado actual,

se presta un servicio con calidad y puntualidad, humano y amable, satisface claramente las

necesidades visuales de nuestros pacientes.

Las consultas se realizan directamente en la óptica, pues cuenta con su consultorio propio y

dotado de equipos de alta tecnología, con la profesional titulada en la universidad de la Salle,

para cautivar nuevos clientes, se ofrece la consulta gratis y se presenta un portafolio

adecuado a su necesidad para corregir su defecto visual, como lo son Monturas, lentes

oftálmicos, lentes de contacto y gafas de sol, adicional se participa activamente en brigadas

de salud de colegios y empresas, los cuales tienen un precio especial en nuestros productos,

al ser adquiridos directamente en la óptica.

El mercado objetivo está dirigido a personas de estrato 3 y 4, ubicadas en la ciudad de

Bogotá, pacientes con deficiencias visuales como miopía, hipermetropía, astigmatismo,

presbicia, defectos refractivos que les impide realizar sus funciones diarias en su vida

cotidiana.
MISIÓN Ofrecer servicios de salud visual integral, económicamente accesibles, orientados a

contribuir en el mejoramiento de la calidad de vida para nuestros usuarios, con calidez

humana y responsabilidad social.

VISIÓN Óptica Óptima Visión debe ser en el 2022 reconocida en el mercado como una

Óptica sólida, líder en la prestación de servicios de alta calidad para el bienestar de la salud

visual de nuestros usuarios, encaminada al cumplimiento de estándares de calidad.

VALORES CORPORATIVOS

INTEGRIDAD: Actuar con honestidad.

RESPONSABILIDAD: Responder y dar cuenta de nuestros actos.

RESPETO: Tolerancia y aceptación del criterio de los demás.

TRABAJO EN EQUIPO: Enfocados en la colaboración, siendo parte de un grupo unido y

armonioso, aprovechando al máximo las capacidades de su capital humano.

 ANÁLISIS FODA DE ÓPTICA ÓPTIMA VISIÓN.

Con esta herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa, como principal

objetivo es ofrecer un claro diagnóstico para tomar decisiones estratégicas oportunas.

Fortalezas: Oportunidades:
* Los clientes acuden * Actualmente el uso excesivo del
frecuentemente al necesitar un
computador y la exposición a la luz
producto de la óptica, por la
confianza que les brinda la externa, hace necesario la
optómetra protección visual con filtros
Adecuados.
* Buenas rotaciones de sus
inventarios,
* La estética juega un papel muy
* Buena rotación en su cartera, importante, el gusto de verse bien
buen hábito de pago de sus clientes. prima las tendencias de moda y los
diseños actuales cubren esta
* El respaldo que brinda la óptica a necesidad.
sus clientes con garantías de
* Las empresas buscan el bienestar
satisfacción, genera aceptación
de sus empleados y generan
frente a la consulta y al producto
brigadas de protección visual.
que adquieren.
* La nueva forma de trabajo en casa, como lo
* El seguimiento que realiza la es el teletrabajo, hace que se utilicen medios
Optómetra a sus clientes en tecnológicos y se interactúe de forma
adaptación y control anual, hace virtual, generando agotamiento visual, lo
que se sientan respaldados y cual requiere su respectiva solución visual.
generan visitas frecuentes a la
óptica.
Debilidades: Comerciales y los objetivos solo están
encaminados en la venta de mostrador.

* Maneja una base de datos

Confiable de sus clientes, pero se * No se maneja una plataforma
Realiza de una manera muy básica. confiable para interactuar con los
clientes actuales y nuevos usuarios.

* La divulgación y promoción, está

dirigida solo al sector de Hayuelos.

* No se manejan estrategias
Amenazas:

* Culturalmente las
personas no son
conscientes de la
protección visual y la
corrección de sus
defectos, solo cuando
estos están en un nivel
Avanzado.

* Competencia con
costos bajos por internet.

* Procedimientos láser,
corrigen por un largo
tiempo los defectos
Refractivos y se
suspende el uso de
gafas y lentes de
contacto.

* En la actualidad
comercial por motivo
de la pandemia, se
hace necesario migrar
a ventas por internet
para clientes nuevos
y
actuales.
• Debilidades
 MODELO DE NEGOCIO.

Elemento Desarrollo de preguntas

del
modelo

1 Segmento *Ópticas Óptima visión cuenta con conocimiento de sus

de clientes, aparte de la base de datos que se maneja, se
Clientes Cuenta con la historia clínica, la cual trae varios
referentes de cada paciente.

* Se pueden reorganizar los grupos previamente

definidos.

* Se cuenta con una base de datos confiable, la cual

suministra información veraz y oportuna.

* Se cuenta con el debido protocolo de habeas data, para

resguardar los datos obtenidos por nuestros clientes y
poder así, hacer el uso adecuado de los mismos.

* Se maneja una base de datos general, no se tiene

procesos de depuración o actualización constante de la
misma.
2 Oferta de valor *Los clientes acuden a la óptica, con conocimiento de los
productos y servicios que se prestan.

* Los clientes se sienten satisfechos con el

servicio prestado y su respectivo producto.

* Se cuenta en el mercado con competidores y

Monopolios que manejan precios más bajos, pero no
garantizan la calidad en sus productos.

* Se desarrollan estrategias de comunicación y desarrollo

de producto, para los clientes es específico, la cual es
Comunicada de manera clara y confiable a nuestros
clientes.

3. Canales *Contamos con canales previamente diseñados, para

de cubrir las necesidades de nuestros clientes y operan
distribuci según los objetivos propuestos.
ón
* Se controlan los canales existentes y se da prioridad a los
casos adversos que se presentan, según las estadísticas de
los casos a mejorar.

* Se maneja un canal de comunicación abierto y directo

para atender cualquier situación de mejora y dar solución
a las personas involucradas en la operación.

* Contamos con planes estratégicos de acompañamiento

y retroalimentación que nos permiten actualizar y
Retroalimentar cada proceso que interviene en nuestros
canales.
4 Gestión de *Contamos con un canal directo con nuestros clientes el
relaciones cual nos permite una amplia retroalimentación y
con clientes Clasificación según sea el caso como lo son las P, Q, R,
y su respectivo trámite y responsable.

* Para nosotros es importante la retroalimentación y

posición de nuestros clientes, por esta razón se tiene
apertura a cualquier inconformidad que nos presente,
aun cuando sabemos que su caso no procede, según las
políticas de la organización.

* No contamos con un programa que nos permita de

Forma periódica obtener información de ausentismos de
nuestros clientes, por esta razón no se puede saber de una
forma global y formal, por qué no han vuelto a nuestra
óptica.

* En nuestro ciclo de servicio es importante saber el

grado de satisfacción de nuestros clientes, adicional al
canal presencial, se envía una encuesta de satisfacción al
correo electrónico de cada cliente o en su defecto al
Celular, para poder obtener una retroalimentación
adecuada, para toma de decisiones.

5 Circulación Contamos con una proyección presupuestal, y

de fondos Mensualmente se hace seguimiento para controlar el flujo
de dinero, de esta manera podemos tomar acciones
preventivas o correctivas según sea el caso.

Se garantiza el flujo de fondos permanentes para pagos de

gastos de funcionamiento general oficina y salarios de
empleados.
 Aún no hemos contemplado realizar préstamos a terceros y
en caso de requerir capital, nuestra primera opción es
Recurrir a socios de la empresa.

Hemos realizado auditorías internas y externas, para

demostrar transparencia en nuestras transacciones
Financieras y contables en los departamentos de
producción, logística y administración de la empresa.

Según resultados arrojados por las auditorías realizadas,

nos informan que no corremos riesgo alguno financiero,
pero el comité de juntas ya tiene diseñado aplicar nuevas
estrategias preventivas para minimizar futuros riesgos que
puedan presentarse en la economía de la organización.

Procuramos mantener una relación cordial y de

confianza con proveedores, para nosotros es importante
demostrarle a los proveedores cuán agradecidos y
Contentos nos sentimos que sean parte de la familia
Óptica Optima Visión.

6 Contamos con un plan de seguimiento mensual a

Recursos críticos actividades, donde se identifican cuáles podrían ser
nuestros puntos críticos o debilidades, a partir de allí se
toman las medidas correctivas según sea el caso

actualmente se está elaborando un plan de adquisiciones,

donde podemos tener una visión general y específicas de
las compras a realizarse durante el año vigente, este
formato se actualizará trimestralmente y se debe hacer
 seguimiento continuo para asegurar que el departamento
de compras siga los lineamientos descritos en el formato y
en los tiempos allí establecidos

Se maneja un registro de proveedores, el cual se actualiza

cada mes, garantizando así mantener contacto eficaz con
ellos.

Los clientes son nuestra razón de ser, por lo cual nos

especializamos en brindar una excelente atención y
servicio antes y después de la compra, nuestra principal
misión es lograr que el cliente salga satisfecho del
7 Establecimiento comercial.
Procedimient
os esenciales El desarrollo de las actividades o procedimientos
Realizados, responden a la planeación y metodología
proyectada en la propuesta de valor inicial.

Toda propuesta y acción es analizada por la junta directiva

y representantes de áreas con el fin de revisar la viabilidad
de la implementación de cierta metodología antes de
aplicarla.

Se realiza periódicamente retroalimentación de

procedimientos realizados, con el objeto de identificar
factores críticos de mejora organizacional.

Sistemas de Se establecerán relaciones con los grupos de interés que

apoyo y relación aporten al desarrollo de las estrategias para lograr los
8
con grupos de objetivos organizacionales, Entidades gubernamentales,
interés aliados estratégicos del negocio, proveedores, agentes
Colocadores y estructuradores de inversión, bancos, junta
directiva, colaboradores y clientes.
 Se debe implementar un esquema de Responsabilidad
Social Empresarial que permita a la empresa establecer
programas de salud visual que beneficien a la población
más vulnerable y que no puede acceder fácilmente a una
consulta por optometría, se debe incluir el tema de
impacto social dentro de los objetivos organizacionales
Como un actor relevante en el marco de la protección
social de los ciudadanos y clientes.

Definir esquemas de gestión ambiental y desarrollo

sostenible que permitan a la empresa tener un
Reconocimiento dentro del mercado, manteniendo un
desarrollo sostenible que permita contribuir en la
generación de bienestar en la salud visual de los clientes,
sus familias y la comunidad.

9 Costos
funcionales de la Los procesos que generan mayor costo dentro de la

estructura organización son:

orgánica
Proveedor

es Personal

Infraestructura

Su estructura organizacional es plana, debido a que la

empresa es pequeña su organigrama no requiere
cambios, ya que su esquema es funcional y permite la
toma de decisiones de manera eficaz y eficiente.
10 Tecnologías de Se adoptará tecnología que nos permita ajustarnos a las
la información necesidades de la organización para estructurar la
y la información relacionada con las necesidades del cliente:
comunicación TIC mejoras en la atención al cliente, eficiencia y eficacia en
la sistematización de la información, mejoras en el
tratamiento y seguridad de los datos, mejoras en los
indicadores de control y calidad, se deberá implementar
una página de internet donde la empresa dé a conocer sus
productos y servicios, adicionalmente a través de la
página se podrán agendar las citas para el cumplimiento
de las medidas de bioseguridad establecidas por el
Gobierno Nacional, adicionalmente se debe establecer
alianzas para incursionar en el marketing digital y venta
electrónica de sus productos.
 4. CONCLUSIONES.

Al desarrollar la matriz DOFA, nos permite visualizar un escenario más amplio de la

situación actual de la compañía, e identificar cuáles son las estrategias a realizar en este caso

de estudio en la de Óptica Óptima Visión, logrando así minimizar o eliminar factores de

riesgo y poder plantear cuales son las estrategias a desarrollar para el logro de los objetivos

planteados, el desarrollo de esta actividad nos llevó a comprender que tan importante es

llevar un plan estratégico tecnológico de información en las organizaciones, ya que la

información se ha convertido en un elemento de transformación e integración entre los

grupos de interés, para la toma de decisiones importantes a nivel estratégico.

Después de realizar las evaluaciones correspondientes y utilizar los métodos mencionados

con anterioridad se concluye que la implementación del PETI en las organizaciones es un

criterio relevante que debe tener en cuenta un administrador de empresas para una fase de

negocio en una organización, pues permite alinear su modelo de negocio apoyándose en la

utilización de las herramientas de información y tecnología llevando, a la compañía a un

punto de innovación, crecimiento y alta competitividad, identificar las necesidades desde

el procesamiento de datos, el análisis de la información, el conocimiento del cliente, la

integración de culturas, la distribución del producto, es un trabajo de intercambio de

información que debemos aprovechar y darle un uso adecuado para que nos permita ser

asertivos con las estrategias a la hora de emprender un modelo de negocio.

 5. BIBLIOGRAFÍA.

Amsoff, H., Declerck, P., y Hayes, R. (1991). Planteamiento estratégico. Ciudad de México,

México: Editorial Trillas.

Argyris, C. (1992). On Organizational Learning. Malden, United States: Blackwell.

Casadesus-Masanell, R. (2004). Dinámica competitiva y modelos de negocio. Recuperado

de http://www.redalyc.org/ pdf/433/43300401.pdf

Barney. J. (1999). Firm resourses and sustained competitive advantage. Journal of

Management. Texas A & M University. Recuperado de: https://

business.illinois.edu/josephm/BA545_Fall%202011/S10/Barney%20 %281991%29.pdf

Portal Área Andina (s.f.). Aseguramiento de la calidad. Recuperado de: https://

www.areandina.edu.co/content/aseguramiento-de-la-calidad