La Revolución TAMBO+: Un nuevo Retail para un Nuevo Peruano

Elaborado por Prof. Ana Elena Senmache

Fuente: http://blogs.gestion.pe/consumerpsyco/2016/12;
https://www.monografias.com/docs111/estudio-mercado-
tambounmsm-fcc/estudio-mercado-tambo-unmsm-fcc.shtm;
https://www.mercadonegro.pe/gerente-general-de-
tambodetalla-su-estrategia-de-diferenciacion-y-segmentacion/l
y adaptado para fines académicos

Grupo Lindcorp, socio y embotellador autorizado de The Coca-Cola Company en el Perú, generó el concepto
de tiendas Tambo+. Para junio del 2019 habría alcanzado 315 locales ubicadas primero en Lima y luego en
provincias, continuando su despliegue hasta contar con 600 tiendas previstas para el Bicentenario del Perú;
este rápido crecimiento lo ha convertido en un referente dentro de la industria Retail y en el primer lugar de
preferencia y recordación en todos los rangos de edad. Como recordamos la empresa abrió su primera tienda
en el 2015 en Comas.

Con la apuesta de Tambo+, como señaló Luis Seminario de Tambo+ para Gestión, “Tratamos de combinar los
mejores atributos del canal moderno y el tradicional”, hemos visto que se da un salto en el Retail. El formato
de Tiendas de Conveniencia pasa de atender a conductores (con las tiendas de las estaciones de servicio), para
atender a los barrios y a su gente con su nueva propuesta de valor “Practi-tienda”. En efecto TAMBO recogería
la modernidad cotidiana de los grandes formatos más la cercanía y familiar de la bodega barrial. La mezcla
parece ser contundente para la modernización citadina, de Supermercado a Súper –bodega. En Tambo+
puedes encontrar quinua, café, pollo y ramen; así como desayunos a bajo costo, sanwichs, bebidas, comidas
listas para llevar y otros, en una conjugación armónica y sabrosa, en una nueva identidad fusionada;
obedecerían a la lógica del peruano emergente que demanda “Bueno, bonito y abundante” y de eso se
preocupa. No apuntaría al consumidor sofisticado que busca más calidad y servicio, sino al peruano real, aquel
que busca matar sus ansias tanto como su hambre y “comerse” el día. Y Tambo+ es capaz de ofrecer los
mejores productos al mejor precio al utilizar las fortalezas de su Grupo para conseguir a los proveedores de
alta calidad en Lima. Principalmente está dirigido al segmento C el cual es capaz de pagar un poco más por
más, quiere decir mejores productos y mejor servicio y ellos están siendo capaces de ofrecerlo. Aún así
manifiesta su Gerente general a semana económica, que tiene a su público segmentado en zonas residenciales,
de oficinas, próxima a universidades y en lugares donde exista audiencia concentrada. Para cada uno tiene
una oferta distinta, pero en ningún caso pierda la calidad de sus productos sólo la variedad de productos según
gustos y consumos.

Con el nuevo modelo de Tiendas de Conveniencia, el consumidor no necesitaría caminar hasta el

supermercado para conseguir aquello que te falta, sino que la tienda se acerque a ti. Las nuevas tiendas de
conveniencia como Tambo, a diferencia de sus competidores como Listo, MiMiarket, Viva y RepShop, ofrece
tiendas un poco más grandes, pero con el mismo formato. Sin embargo, el que se convertirá es Oxxo el reciente
entrante de México que está dispuesto a mantener su liderazgo y se podría convertir en su principal
competidor.

Este modelo de tienda sería como un peruano práctico, que busca todo en una salida y que está cansado de la
tugurización de los centros comerciales, de la sobreoferta y sobreestimulación. Pueden encontrar lo mismo

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que en un supermercado, pero más rápido con el concepto de tienda de barrio. El nuevo formato es menos
cuadriculado; no es servicio fastfood, sino fast life: Para personas que andan rápido y el limeño es cada vez
más apresurado. No solo es una Bodega evolucionada sino un Supermercado Simplificado. El nuevo formato
de Tambo+, ha simplificado los procesos, donde sientes menos la cola y daría la sensación de ser más
hogareño. Ahora el mall va en nuestra búsqueda, va en nuestro encuentro. Y nos permite de alguna manera
tener acceso a la modernidad. Y eso no es todo, pues Tambo+ también entró al mundo virtual en alianza con
Glovo y Diloo y ofrece novedosas promociones a delivery con tal de seguir captando su mercado y facilitando
la vida al ciudadano. Tambo brinda empleo digno a más de 1,400 personas.

Según la ACCEP (Asociación de Centros Comerciales) el consumo en formatos de retail moderno

(supermercados y tiendas por departamento) ha crecido alrededor de 45% en los últimos 4 años. Si bien el
consumo por canal moderno no supera el 20% de las ventas a nivel nacional, existirían razones muy potentes
para pensar en su relevancia futura no sólo a nivel comercial sino cultural; ya que es una oportunidad para
atraer nuevas “tribus de consumidores” y de consumo.

Cuando hablamos de la economía del País, se tiene un pronóstico por la FMI alrededor del 4%, aunque en los
últimos meses la proyección se ajustó un poco hacia abajo debido al comportamiento en los primeros meses
del año.

Le proporcionamos la matriz MADI de Tambo+ a fin de que pueda complementar y realizar el diagnóstico
estratégico de la organización.

MATRIZ DE
ANÁLISIS Y Recursos Y Capacidades Indicador de Diag. 1.32 100.00%
Interno:
DIAGNÓSTICO
INTERNO (MADI)
Teoría:

Organización: TIENDAS TAMBO + LAS 4 P'S MKT EVAL. Tot. Factores 16

FACTORES :
n Categoria Factor PO PE PA PR M N 0 P M W Valo Total

1 Incapacidades Alta rotación de personal x x x 3.33% -1 -

0.0333
2 Recursos Amplio surtido de productos: Bebidas, alimentos y x x x 9.17% 1 0.0917
otros
3 Capacidades Trato amable, rápido y práctico x x x 7.50% 1 0.0750

4 Recursos El tamaño de las porciones de comida es x x x 6.67% 2 0.1333

abundante
5 Capacidades Atiende 365 días en horarios extendidos hasta de x x x 9.17% 2 0.1833
24 horas
6 Recursos Posee mas de 315 tiendas en zonas de alto x x x x 7.50% 2 0.1500
tránsito
7 Incapacidades Saturación de las tiendas en determinados x x x 1.67% -1 -
momentos del dia 0.0167
8 Recursos Es parte del grupo Lindcorp cadena 100% x x 5.83% 2 0.1167
peruana

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9 Capacidades Góndolas decoradas por prestigiosa Emp. x x x 3.33% 1 0.0333
Internacional
10 Recursos Tienda con espacios mayores que los x x x 5.83% 1 0.0583
competidores
11 Capacidades Productos de calidad garantizada x x x 10.83% 2 0.2167

Clasifica a proveedores estratégicos y críticos 2.50% 1 0.0250

x x x
12 Capacidades para asegurar abastecimiento
13 Capacidades Cumplidora de todas las leyes nacionales y x x x 5.00% 1 0.0500
locales
Dirigido a gran parte de la población 38.4% 5.00% 2 0.1000
x x x
14 Capacidades principalmente segmento C
15 Incapacidades Precios no actualizados en algunas tiendas x x 6.67% -1 -
0.0667
16 Capacidades Constante innovación en sus ofertas sin perder la x x x x 10.00% 2 0.2000
calidad

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A. Identifique en qué estrategia genérica compite Tambo+. Sustente su respuesta.

La estrategia genérica que compite Tambo es la diferenciación.

• En primer lugar, se conoce que Tambo tiene una gran participación en el mercado y alcance de la
población, está dirigido sector C.
• En segundo lugar, está la calidad que tienen cada uno de sus productos, lo cual los caracteriza por
ofrecer los mejores productos para los consumidores. Asimismo, Tambo cuenta con la estrategia
paragua, ya que al pertenecer a lindcorp le permite ofrecer productos de excelente calidad.
• Finalmente Tambo ha demostrado la innovación que puede tener, ya que pese a la pandemia que
enfrentamos actualmente ellos han buscado innovar en sus ventas de forma online.

B. Identifique que estrategias corporativas utilizó o piensa utilizar Tambo+ para su crecimiento en el mercado.
Sustente su respuesta.

Las estrategias corporativas de Tambo para su crecimiento son:

• Penetración de mercado: Tambo inició en el año 2015 en Lima, para obtener mayor participación
en el mercado realizaron publicidad de forma intensiva y de esa manera poder expandirse a
provincias.
• Desarrollo de mercado: En el año 2015 Tambo tenía una tienda en el distrito de Comas y
actualmente cuenta con más de 310 tiendas en Lima y esperan seguirse expandiendo.
• Desarrollo de producto: Tambo cada vez se esfuerza por mejorar en el desarrollo de sus
productos y también en la variación que puede ofrecer a los consumidores.

C. Identifica que estrategia corporativa no es propia de este modelo de negocios, sin embargo, Tambo+ ha
demostrado su habilidad para acelerar su crecimiento en el mercado.

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 • Alianza estratégica : Actualización con la empresa Glovo
• Recursos propios y capacidades: El desarrollo que ha tenido en su canal online para ofrecer
facilidad y seguir expandiéndose en el mercado.
• Integración vertical hacia atrás: Según lo que señala el caso son las Bebidas no alcohólicas,
debido a que el grupo en el que pertenece , lindcorp, es su principal distribuidor de bebidas
en el Perú.

D. Elabore la matriz MADE de Tambo+

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27
E. Determine la ventaja competitiva de la empresa

Respecto a lo analizado en la matriz MADI, la ventaja competitiva de la empresa es el producto de calidad

garantizada.

F. Determine sus factores claves de éxito.

Sus factores claves de éxito según las matrices son productos de calidad garantizada y ciudadano
emergentes solicitan bueno, bonito y abundante

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G. Determine sus (posibles) factores de fracaso.

La competencia que tiene con Oxxo, ya que pertenecen al mismo rubro y están enfocados en el mismo
publico objetivo, además Oxxo quiere mantenerse líder en Latinoamérica. Por otro lado, un posible
fracaso también podría darse por la alta rotación que tienen con su personal.

H. Realice el análisis FODA:

I. Sustente sus resultados, realizando la recomendación estratégica que debe seguir Tambo+ a la luz de los
acontecimientos. Sustente su respuesta argumentando su propuesta con el marco teórico y la realidad de
la empresa.

Como recomendación para Tambo sería que continúen el desarrollo de su estrategia de desarrollo
de mercado, para que logre tener sus 600 tiendas en Lima. Además, que continúe con la estrategia de 29
desarrollo de producto, conociendo bien a sus consumidores para que les brinden packs con productos
variados y que sean de su preferencia. Respecto a la estrategia de penetración de mercado, se le
recomienda a Tambo seguir de manera intensiva ya que así evitará que la competencia sobresalga y
logre obtener una mayor participación en el mercado. Finalmente, que siga teniendo en cuenta que
para la fecha el mundo cada vez se vuelve más tecnológico y que debe estar un paso adelante