TEMA 10

CONTROL

    El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre

concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que
se hagan los ajustes o correcciones necesarios.

10.1 Definición
    El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos. Burt K. Scanlan.

    Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar
ciertos objetivos. Eckles,Carmichael

    Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es

necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle de
acuerdo con lo planeado. George R. Terry.

    La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar
que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan eficaz
y económicamente. Robert C. Appleby.

10.1.1 Elementos del concepto:

1. Relación con lo planeado, El control siempre existe para verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la planeación.
2. Medición, Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
3. Detectar desviaciones, Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.
4. Establecer medidas correctivas, El objeto del control es prever y corregir los errores.

10.1.2 Importancia del control.

1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los
planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para
que no vuelvan a presentarse en el futuro.
4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se
establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo
como fundamento al reiniciarse el proceso de la planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

10.1.3 Principios
  Equilibrio, A cada grupo de delegación conferido debe de proporcionarse el grado
de control correspondiente, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos para verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida,
y que la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida.
 De los objetivos, Ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos y
si a través de él, no se evalúa el logro de los mismos, por lo tanto, es imprescindible
establecer medidas específicas o estándares que sirvan de patrón para la evaluación
de lo establecido.
 De la oportunidad, El control para que sea eficaz necesita ser oportuno, es decir,
debe aplicarse antes de que se efectué el error, de tal manera que sea posible tomar
medidas correctivas con anticipación.
 De las desviaciones, Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en
relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea
posible conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias
para evitarlas en el futuro.
 De excepción, El control debe aplicarse preferentemente a las actividades
excepcionales o representativas, afín de reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente cuales funciones estratégicas requieren de control. Este principio
se auxilia de métodos probabilísticos, estadísticos o aleatorios.
 De la función controlada, La función controladora por ningún motivo debe
comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Este
principio es básico ya que señala que la persona o la función que realiza el control
no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

10.2 Características del Control

Reflejar la naturaleza de estructura organizacional.

    Un sistema de control deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de

actividad que se desea controlar.

Oportunidad.

    Un buen control debe manifestar inmediatamente las desviaciones, siendo lo ideal que
las descubra antes de que se produzcan.

Accesibilidad.

    Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para facilitar su
aplicación, las técnicas muy complicadas en lugar de ser útiles crean confusiones.

Ubicación estratégica.

    Resulta imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de la
empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de valor estratégico.

10.3 Consideraciones para establecer un sistema de control

10.3.1 Tipos de medición

    Los tipos de medición se basan en alguna forma de normas o estándares establecidos,
que pueden ser:

 Estándares históricos, Pueden basarse en registros e información concernientes a

las experiencias pasadas de una organización.
 Estándares externos, Son los provenientes de otras organizaciones u otras
unidades de la misma organización.
 Estándares de ingeniería, Se refiere a la capacidad de las máquinas, suelen venir
especificadas por los fabricantes.

10.3.2 El número de mediciones.

    El número de mediciones puede ser reducido, conforme se eleva la cantidad de

controles que se aplican a un trabajo el individuo pierde autonomía y la libertad respecto
a cómo y cuándo ejecutarlo.

10.3.3 Autoridad para establecer medidas y estándares.

    Los estándares del desempeño pueden fijarse con o sin la participación de las personas
cuyo desempeño va a ser controlado. Cuando se establecen en forma unilateral por los
gerentes de alto nivel, existe el peligro de que los empleados los juzguen idealistas.

10.3.4 Flexibilidad de los estándares.

    Los gerentes necesitan determinar si los estándares deberán ser uniformes en las
unidades similares de la organización, así como tomar una decisión respecto al sistema de
control cuantitativo frente al cualitativo.

10.3.5 Frecuencia de la medición.

    La frecuencia y tiempo de la medición depende de la naturaleza de la tarea que va a ser

controlada. El empleo de control de calidad estadístico exige establecer el tamaño de la
muestra y el intervalo que debe haber entre las pruebas.

10.3.6 Dirección de la retroalimentación.

   La finalidad del control consiste en asegurar de que los planes actuales se lleven a cabo
y de que los planes futuros se realicen con más eficiencia.

10.4 Etapas de control

10.4.1 Establecimiento de Estándares

    Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo,
guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.
Los estándares son criterios establecidos contra los cuales pueden medirse los resultados,
representan la expresión de las metas de planeación de la empresa o departamento en
términos tales que el logro real de los deberes asignados pueda medirse contra ellos.
    Pueden ser físicos y representar cantidades de productos, unidades de servicio, horas-
hombre, velocidad, volumen de rechazo, etc., o pueden estipularse en términos
monetarios como costos, ingresos o inversiones; u otros términos de medición.

10.4.2 Medición de resultados

    Si el control se fija adecuadamente y si existen medios disponibles para determinar

exactamente que están haciendo los subordinados, la comparación del desempeño real
con lo esperado es fácil. Pero hay actividades en las que es difícil establecer estándares de
control por lo que se dificulta la medición.

10.4.3 Corrección

Si como resultado de la medición se detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas

desviaciones y establecer nuevos planes y procedimientos para que no se vuelvan a
presentar.

10.4.4 Retroalimentación

 Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el proceso de control con la información
obtenida causante del desvío.

10.4.5 Factores que comprende el control,

Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control.

a) Cantidad, se aplica a actividades en la que el volumen es importante

b) Tiempo, se controlan las fechas programadas
c) Costo, es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya
que por medio de él se determinan las erogaciones de ciertas actividades
d) Calidad, se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto
producto o ciertas funciones de la empresa

Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último es eminentemente cualitativo.

10.4.5.1 Controles utilizados con más frecuencia en los factores del control

Cantidad Tiempo Costo Calidad

Presupuestos Estudios de tiempos Presupuestos Evaluación de la
actuación
Estimaciones Fechas límite Costo por metro Pruebas psicológicas
cuadrado
Productos terminados Programas Costos estándar Inspecciones visuales
Unidades vendidas Tiempo - máquina Pronósticos Coeficientes
Unidades rechazadas Medición del trabajo Contabilidad Rendimiento del personal
Inventarios de personal Procedimientos Productividad Informes
Medición del trabajo Estándares Rendimiento s/inversión Procedimientos
Pronósticos Estándares
Control de inventarios Calificación de méritos

10.5. Sistemas de control

Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados como:

Control de producción.
    La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la reducción de
costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto, aplicando técnicas como
estudios de tiempos y movimientos, inspecciones, programación lineal, análisis
estadísticos y gráficas.

Control de calidad.
    Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad específica tanto
en materias primas como en los productos terminados; establece límites aceptables de
variación en cuanto al color, acabado, composición, volumen, dimensión, resistencia, etc.

Control de inventarios.
    Se encarga de regular en forma óptima las existencias en los almacenes tanto de
refacciones como de herramientas, materias primas, productos en proceso y terminados;
protegiendo a la empresa de costos innecesarios por acumulamiento o falta de existencias
en el almacén.

Control de compras.
Esta función verifica el cumplimiento de actividades como:

a) Selección adecuada de los proveedores.

b) Evaluación de la cantidad y calidad especificadas por el departamento solicitante.
c) Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta la llegada del material.
d) Determinación del punto de pedido y reorden.
e) Comprobación de precios.

Control de mercadotécnia.    Se efectúa mediante el estudio de informes y estadísticas

donde se analiza si las metas mercadológicas se han cumplido o no; comprende áreas
tales como ventas, desarrollo de productos, distribución, publicidad y promoción.

Control de ventas.     Los pronósticos y presupuestos de ventas son esenciales para el
establecimiento de este control. La función de este sistema sirve para medir la actuación
de la fuerza de ventas en relación con las ventas pronosticadas y adoptar las medidas
correctivas adecuadas.

Control de finanzas.     Proporciona información acerca de la situación financiera de la

empresa y del rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y
actividades que la integran.

Control de recursos humanos.     Su función es la evaluación de la efectividad en la

implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal y del
cumplimiento de los objetivos de este departamento, aplicando la evaluación al
reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo, motivación, sueldos y salarios,
seguridad e higiene y prestaciones.

10.6 Tipos de control

 Control preliminar.

    Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creación de
políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas
serán ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso de las políticas y
procedimientos es promovida por los esfuerzos del control.

Control concurrente.
    Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección, vigilancia y sincronización de las actividades, según ocurran.

Control de retroalimentación.
    Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores, para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.