Taller No 3

Elis Paola Hernández Clavijo.

Liliana Angelina Cruz Torres.
Luz Mary Delgado Espinel.
Sandra Milena Jaimes.
Mary Luz Villamizar Reyes.
Julio 2019.

Universidad de Pamplona.
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Administración de Empresas.
Gestión del Conocimiento.
Grupo B.
 Introducción ii

Una de las tendencias más famosas del siglo XXI, vienen siendo referidas a los que es el
conocimiento, dando de esta manera lugar a que el recurso humano que labora dentro de las
organizaciones empresariales, forma parte muy importante para el correcto desarrollo de dichas
empresas, ya que las personas forman parte del talento fundamental que llevará a cualquier
empresa a poder lograr los objetivos que tiene, influyendo de igual manera en el desarrollo
económico y volviendo más competitiva a las organizaciones.

Es así como nos damos cuenta que tener una correcta gestión de todo ese conocimiento
generado por parte de las personas ayudará de una manera sumamente importante y significativa
a la generación de factores de cambio y desarrollo. El objetivo principal de las actividades de
gestión de conocimiento son, el poder generar un ambiente de trabajo en el cual se vea de una
manera dinámica, dando de esta manera apertura a que todo el contenido generado dentro de las
organizaciones de manera innovadora desde cualquier punto de la jerarquía organizacional, todo
esto llevará a que las organizaciones puedan notar mejoras en los procesos destinados al manejo
de la toma de decisiones, con lo cual también se puede decir que se generan nuevos
conocimientos, ya que cada toma de decisiones no siempre es igual y por lo tanto, no se puede
abordar un problema desde los mismo puntos. De la misma manera, mediante la gestión de todo
el conocimiento de las organizaciones se puede impulsar un sentimiento de cultura en el cual la
información y el conocimiento generado se valoren, se compartan, se gestionen y se usen de la
manera más eficaz y eficiente posible.
 Tabla de Contenidos iii

Introducción ________________________________________________________________ iii

1. Diagnóstico estrategico.
1.1 Datos entidad
1.1.1 NIT, razón social, ubicación, representación legal
1.1.2 Reseña histórica
1.1.3 Organigrama

1.2 Cultura organizacional

1.2.1 Misión actual
1.2.2 Visión actual
1.2.3 Principios
1.2.4 Valores
1.2.5 Objetivos actuales y estrategias

1.3 Bienes y/o servicios ofrecidos

1.3.1 Listado de los bienes y/o servicios ofertados
1.3.1 Listado de clientes o consumidores

1.4 Competencia
1.4.1 Listado de los principales competidores
1.5 Mapa de procesos

2. Aplicación práctica.
2.1 Descripción y/o aplicación del instrumento seleccionado
2.2 Análisis, tabulación y/o presentación de resultados
2.3 Planteamiento del problema de gestión del conocimiento
2.4 Propuesta gestión del conocimiento
2.5 Aplicación modelo de gestión del conocimiento

3. Programa Estrategico de gestión del conocimiento.

3.1 Formulación del progr4am de gestión del conocimiento
3.2 Cronograma
3.3 Recomendaciones

Conclusiónes.
Lista de Referencias.
 1

1. Diagnóstico estratégico

1.1 Datos entidad:

NIT: 860512330
Representante legal: Luz Mary Guerrero, Jesus Guerrero

Razon social, ubicación:

1.1.2 Reseña histórica:

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz
Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados
en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con
soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y
paquetes.

PRIMER QUINQUENIO - “Gestación” (1982 - 1987)

Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de
“entregas en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura. Los socios
fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas y encomiendas
llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma oportuna. Para este fin utilizaron
empresas de transporte de pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la operación
se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena, Santa Marta,
Valledupar, Montería y Cúcuta.
En esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo gracias a la
financiación de prestamistas personales. Igualmente se inició un proceso de consecución
de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo en equipo. La marca se dio a
conocer a través de volantes que eran distribuidos en sitios aledaños a los puntos de
servicio, estrategia que iba acompañada del perifoneo.

SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento” (1988 - 1992)

El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la
experiencia que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de marketing
que recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y seminarios. Es así como se
genera una estrategia de expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es Servientrega?”
y que se contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó como el slogan de la
Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!. La comunicación de la
estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.
 2

La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la profesionalización

de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un Modelo de Gestión Gerencial,
como contribución a consolidar la unidad empresarial.
En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el mercado
internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la
creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de Estados Unidos,
Venezuela y Ecuador.

TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997)

Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de
competidores de otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos
“Que nuestro nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los
medios de persuasión del mercado para utilizar este servicio. Para soportar la creación de
otros servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se diseñan las
estrategias “Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los Colombianos como
Servientrega”.
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una estructura
organizacional plana no jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto internacional el
dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de Logística (CIL).

CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación”(1998 - 2002)

Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en
la creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del país, incursiona en la
televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura” y
“Más de mil puntos”.
Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la primera
empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo estándares de
calidad.

QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003 - 2007)

Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:
Integración Interna: Con el propósito de optimizar los recursos físicos, tecnológicos, los
procesos y la productividad del Talento Humano se crean los “CGC” Centros de Gestión
Corporativa.
Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de Soluciones”
ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento, pick & pack,
distribución y medios de pago; procesos que se soportan en los portafolios de las Aliadas
La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros países
genera el establecimiento de alianzas con operadores globales.

1.1.3 Organigrama:
 3

1.2 Cultura organizacional:

1.2.1 Misión actual

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.

1.2.2 Visión actual

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

1.2.3 Principios
“Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los
clientes y brindar colaboración a todas las autoridades nacionales e internacionales,
asegurando estándares de calidad y seguridad en los procesos de logística y
comunicación, para que no sean contaminadas las mercancías, alterados los documentos,
o realizado cualquier otro acto sospechoso que conlleve riesgo en actividades ilícitas de
narcotráfico, contrabando, fuga de información y terrorismo, para lo cual contamos con
un Talento Humano ético, comprometido e idóneo.”

1.2.4 Valores
En Servientrega estamos convencidos que:

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 4

 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.

 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las
diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática

1.2.5 Objetivos actuales y estrategias

OBJETIVOS FINANCIEROS:
- Aumentar las ventas.- Aumentar el capital del trabajo y el crédito ante los
bancos.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

- Ser líder en el mercado local y nacional.
- Incrementar los servicios proveídos.
- Mejorar la calidad de los servicios.- Aumentar los incentivos a los empleados.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

- Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%

1.3 Bienes y/o servicios ofrecidos

1.3.1 Listado de los bienes y/o servicios ofertados:

- Transporte de Mercancías
- Logística Inversa
- Pago Contra Entrega
- Envío de Cajaporte
- Envío de Mercancía Industrial
- Envío de Mercancía Premier

1.4 Competencia
1.4.1 Listado de competidores:

COMPETENCIA INTERNACIONAL:
 5

FEDEX: Corporación es una compañía aérea y de logística de origen

estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional.

USA POSTAL S.A. Es una Empresa Sociedad comercial anónima constituida en

la ciudad de Bogotá D.C. Colombia desde hace doce años, con el propósito de satisfacer
de manera óptima todas las necesidades de sus clientes en el transporte de carga y
mensajería.

SPEEDWAY: una empresa que a lo largo de los años se ha posesionado en el

mercado internacional del sector especializado como operadores logísticos de comercio
internacional. Durante 27 años hemos prestado los servicios de correo y carga
internacional para el manejo de sus documentos, muestras, carga y encomiendas a nivel
mundial.
ENVÍA: una empresa de envíos de mensajería y mercancías nacionales e
internacionales ...

RAPIDÍSIMO: Inter Rapidísimo, la empresa que nació con una bicicleta de

segunda es ahora la empresa de mensajería envíos y carga.

POSTAL 472: Servicios postales nacionales, el operador que reemplazó a la

antigua Adpostal (en liquidación), estrena nueva marca y diseño de imagen corporativa.

DEPRISA: Trabajamos para enviar y recibir sus documentos, paquetes y

mercancías con los mejores tiempos de entrega del mercado.

TCC: transporte y distribución de mercancía en la especialidad de mercancías o

paqueteo a nivel nacional

COORDINADORA: envío de mercancía nacional, envío de mensajería nacional,

envíos internacionales, cargas masivas y contenedores y operaciones logísticas e-
commerce mercancías químicas

1.5 Mapa de Procesos

 1
1.5.1 Modo gráfico
 1

2. Aplicación Práctica
2.1 Descripción y/o aplicación del instrumento seleccionado
Encuesta de gestion del conocimiento, Empresa Servientrega:
TA: Totalmente de acuerdo
D: de acuerdo
N: ni de acuerdo, ni desacuerdo
DA: desacuerdo
TDA: Totalmente en desacuerdo

VARIABLE TA D N DA TDA

1) Por parte de la administración se sabe que conocimientos

necesitamos para realizar nuestra actividad de trabajo

2) Sabemos cómo encontrar el conocimiento que está

disponible para la empresa
3) Hay facilidad para adquirir el conocimiento de fuentes
internas (manuales, material impreso, murales)
4) Están motivados a desarrollar o crear nuevos
conocimientos
5) En nuestra organización se busca aprender y encontrar
nuevas formas de trabajo
6) Hemos desarrollado maneras de apoyar la creación de
nuevos conocimientos como rotación de puestos
7) En nuestra empresa se registran los conocimientos
adquiridos, evaluaciones y quejas recibidas
8) Sabemos claramente como almacenar nuestro
conocimiento y nuestra experiencia
9) La administración de nuestra empresa motiva al personal
para compartir conocimientos mediante la construcción de
la confianza, la concesión de incentivos, tiempo y recursos
disponibles
10) Se mide y/o cuantifica el conocimiento almacenado en
documentos de papel y/o electrónico.

Servientrega es una empresa grande con mucha competencia en el mercado a nivel

nacional, hemos decidido el desarrollo de esta encuesta compuesta por diez preguntas ya
 2

que es uno de los métodos que nos permite registrar la información exacta, esta encuesta
está enfocada a primero a conocer los conocimientos existentes y segundo a revisar las
causas del por qué hace falta implementar la gestión de conocimiento dentro de la empresa.
La información suministrada por los empleados de servientrega permitirá realizar el
análisis necesario de que programas y estrategias son los adecuados para afianzar dicho
conocimiento.

2.1 Análisis y tabulación y/o presentación de los resultados

PREGUNTAS 1-5

100

5.4 3.8 0 0.8 0 6.8 2.2 0 0.8 0.2 4.4 3.8 0.6 1.2 0 0 0 0 0 7.8 2.2 0 0 0

TA D N DA TDA
 3

PREGUNTA 6-10

8.3

7.3
6.7

5 5

3.9

2.7

1.8 1.9 1.7

1.5 1.6
1.2 0 0 0 0 0.7 0.7 0 0 0 0 0 0

PREGUNTA 6 PREGUNTA 7 PREGUNTA 8 PREGUNTA 9 PREGUNTA 10

AXIS TITLE

TA D N DA TDA

Análisis de los resultados

Como se puede observar gráficamente servientrega es una empresa que no sabe
cómo aplicar esta gestión de conocimiento,(1) dentro del análisis más del 50 % de la
administración de la empresa sabe cómo aplicar la gestión de conocimiento en sus propias
áreas mientras que el porcentaje restante no tiene claro todo el conocimiento necesario para
aumentar productivamente en su área de trabajo, esto es causado por falta de programas de
gestión de conocimiento dentro de la empresa los cuales generen los datos completos
acerca de cada una de las áreas funcionales de la misma.(2) Dentro del conocimiento
disponible que tiene la empresa el 6,8% sabe dar un excelente uso a la información de la
empresa mientras que el 3,2% actualmente no saben cómo conocer y dar uso a la
información de la misma por razones como el poco tiempo laborando. (3) dentro de la
facilidad para descubrir conocimiento de fuentes internas existe la facilidad dependiendo
el área funcional en este caso el 44% conoce total la información de la empresa esto debido
a que cada área tiene un propio manual u otros medios de información, por otro lado el
5,6% de la empresa no tiene buenas bases en gestión de conocimiento por falta de fuentes
de información. (4) todos los empleados de servientrega en realidad si están motivados
por aprender más y colocar en práctica nuevos conocimientos e información ya que esto se
puede convertir en un beneficio para ellos mismos en sus puestos de trabajo beneficiando
a la empresa al mismo dentro de su entorno. (5) la gran mayoría de empleados dentro de la
empresa lo que buscan es aprender más sobre las áreas de trabajo con el fin de crecer
laboralmente en experiencia pero esto depende del cargo que ocupa cada empleado en la
empresa (6) el 3,9% está totalmente de acuerdo con el apoyo de nuevos conocimientos por
la rotación de puestos esto debido a que han tenido la experiencia de moverse en varios
puestos de trabajo afianzando así sus conocimientos, mientras que el 3,4% están en
 4

desacuerdo ya que su experiencia laboral actual es muy corta y esto les impide adquirir
información externa. (7) toda la información ya sea tanto interna como externa de la
empresa servientrega la logra registrar, pero existen datos que para la empresa no son tan
importantes; un 2,7% de empleados pierde o desconoce este conocimiento por falta de un
programa que recopile el conocimiento completo que logra adquirir la empresa.(8) del
100% de los empleados de la empresa los cuales fueron entrevistados el 6,7% son
conscientes de administistrar el conocimiento y experiencia, es decir, según sus años de
trabajo han logrado adquirir la habilidad de recopilar la información y conocimiento
necesario para ponerlo en práctica en cualquier situación mientras que el 3,3% restante de
la empresa no almacena esta información por poca experiencia en la empresa, o por sus
cargos de trabajo, también porque en realidad no saben cómo o que tan importante es la
administración de la información. (9) uno de los aspectos que permite el mejor desarrollo
de las funciones dentro de servientrega es que se logra evidenciar la motivación e
incentivos para sus empleados afianzando así al mismo tiempo el conocimiento existente
e impulsándolos a un nuevo aprendizaje tanto así que el 8,3% de empleados de la empresa
ha logrado la satisfacción de estos incentivos. (10) finalmente la empresa servientrega
permite hacer medición exitosa del conocimiento presente en la empresa (5,0%), por otro
lado el puesto de trabajo de cada empleado influye de manera directa para poder cuantificar
dicha información (5,0%) pero aun así se realiza el registro ya sea medio físico o medio
digital.

2.3 Planteamiento del problema de Gestión del Conocimiento

AUSENCIA DE LA IMPLEMENTACION DE UN MODELO DE GESTION DE
CONOCIMIENTO PARRA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS A NIVEL
INTERNO EN TODA LA EMPRESA

Por medio del análisis de los resultados se logró evidenciar que en la empresa hace
falta un programa que fomente de manera más completa la gestión de conocimiento, es
decir, debido a la actividad económica de la empresa es necesario que existan redes de
conocimiento tanto internas como externas con el fin de mejorar no solo los procesos
de la empresa sino también las relaciones con los grupos de interés de la misma.

Generalmente las empresas de servicios necesitan más desarrollo del conocimiento

debido a la naturaleza del negocio ya que deben procesar entradas de información,
control del servicio, crear una red de personal y equipamiento que permitan llevar a
cabo el desarrollo de todas las actividades necesarias para el cumplimiento del servicio
intangible, razones como estas son las adecuadas para que todas las empresas den
importancia a la implementación de conocimiento.

Servientrega es una de las empresas Colombianas de servicios más importante del

país, es una empresa de mensajería expresa- especializada y transporte de logística a
nivel nacional e internacional. Siendo esta la actividad principal de la empresa se busca
mejorar las operaciones del servicio frente a otras empresas, también se quiere resaltar
ciertos puntos de diferencia por medio de la implementación de modelos de gestión de
 5

conocimiento que permitan mejorar y perfeccionar todo su servicio y conseguir un

posicionamiento más fuerte a nivel internacional.
De igual manera la gestión de conocimiento aplicada a servientrega permitirá mejorar
sus procesos internos tanto de logística como de producción, influir en los cambios
propuestos de la empresa, mejorar el desarrollo de las estrategias de la empresa, estas
razones con el fin de que el conocimiento sea parte del capital más importante que tiene
servientrega.

2.4 Propuesta Gestion del Conocimiento

Objetivo general
Realizar una propuesta de implementación de gestión de conocimiento para la
construcción, desarrollo y mejoramiento de los procesos y actividades de la empresa.

Objetivos especificos:

- Articular estratégicamente el modelo de gestión del conocimiento en servientrega.

- Identificar las necesidades del área para definir el modelo más adecuado de
gestión del conocimiento entorno a los resultados deseados
- Lograr por medio de la implementación del modelo de gestión del conocimiento
ser más competitivos, agiles y oportunos en la prestación de los servicios
Justificación:
 1
2.5 Aplicación modelo de Gestión del Conocimiento
 1

3. Programa Estratégico de la Gestión del Conocimiento

3.1 Formulación del programa de Gestión del Conocimiento

Costo
Proceso Fundamental del Programa ($) Actividades Indicador Herramientas a
Conocimiento y/o Proyecto Programa Utilizar
y/o
Proyecto

 Aplicar  Número de  Instrumento

encuestas que encuestas validado (Encuesta,
Elaborar estudio $ indaguen las aplicadas/Número de mapa del
identificación del 2.000.000 necesidades de empleados*100. conocimiento, etc).
conocimiento. aprendizaje.  Número de
Identificación del  Realizar documentos  Ficha
conocimiento observación y analizados y/o resumen historia
análisis observados. laboral.
documental.  Número de nuevas
 Realizar ideas formuladas  Ficha
Talleres de lluvia de ideas para identificar el registro lluvia de
Identificación $ para detectar las conocimiento. ideas para
del 1.000.000 maneras de identificar el
Conocimiento lograr afianzar el conocimiento.
conocimiento.

 Convocar a
los trabajadores
a espacios
 2
físicos para
intercambio de
experiencias.
 Capacitación a  Certificación  Material
empleados emitida por la audiovisual e
impartida por consultoría para cada impreso.
Establecer e consultoría empleado asistente.
Adquisición del implementar especializada  Videos,
conocimiento vías y formas de $ con el objetivo de  Listado se actividades de
adquisición del 3.500.000 fortalecer y asistencia de integración.
conocimiento actualizar empleados a dicho
conocimiento. evento.

 Conversatorios
y eventos de
aprendizaje

 Foros de  Número de  Elaboración de

discusión con ideas generadas. bitácora.
Socialización de $ grupo de trabajo
Creación del conocimiento experiencias 1.200.000 en la empresa.  Esquematización  Informe
sobre el de temas relevantes escrito presentado
conocimiento  Sistematizar que aporten al por el grupo de
adquirido experiencias. desarrollo de la G.C. empleados a cargo
de la G.C.

 Número de  Listado de
Programas que  Investigar, propuestas generadas selección de áreas
incentiven la $ innovación – sobre desarrollo de de conocimiento a
10.000.000 acción. nuevas ideas investigar.
 3
creación de sugeridas por
conocimiento empleados.

 Crear base
de datos con la
 Base de datos
información
creada de rápido y
proporcionada  Software para
fácil acceso.
por los crear y administrar
empleados. base de datos.
 Registrar
 Cantidad de
acciones y  Material
Almacenamiento del información
actividades escrito o por medio
conocimiento actualizada
realizadas que virtual con
$ permanentemente.
propicien la información que
Plataforma 12.000.000
gestión del aporte al desarrollo
virtual de
conocimiento. de la G.C.
almacenamiento  Número de
de información. informes en la
 Documentar
plataforma virtual.
y archivar.

 Realizar  Acta donde se  Soporte en

reuniones específica temas físico del
donde los discutidos, cambios diligenciamiento
empleados por generar y áreas del acta.
puedan por mejorar en cada
Transferir
interactuar y reunión realizada.
Diseminación/distribución información en $
compartir el
de conocimiento espacio físico y/o 3.500.000
conocimiento  Material audio
virtual
adquirido.  Cantidad de visual y es escrito.
ideas generadas a
 4
 Efectuar partir de la
talleres de experiencia vivida.
sensibilización  Listado de
que motiven y participación.
promuevan el
trabajo en grupo
en pro de la
generación de
conocimiento.

 Transferir el
conocimiento a
 Tasa de
nivel interno y
productividad de la
externo de la
compañía.
empresa  indicadores de
 Cantidad de
mediante. rendimiento.
procesos innovados.
 Número de
Práctica del  boletines  Reporte de
Uso y aplicación del empleados que
conocimiento constantes. cambios
conocimiento reciben el boletín.
adquirido. generados.
$
 Listado de
4.500.000  Porcentaje de
 Aplicar empleados.
satisfacción del
conocimientos
empleado.
en procesos
específicos
 incremento del
nivel de educación
de cada empleado
Total ($) $37.700.000
 5
3.2 Cronograma

Meses
Ítem Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Aplicar encuestas que indaguen las
1 necesidades de aprendizaje.

Realizar observación y análisis

2
documental.
Realizar lluvia de ideas para detectar las
maneras de lograr afianzar el
3
conocimiento.
Convocar a los trabajadores a espacios
4
físicos para intercambio de experiencias.

 Capacitación a empleados impartida por

5 consultoría especializada con el objetivo
de fortalecer y actualizar conocimiento.

6  Conversatorios y eventos de aprendizaje.

7  Foros de discusión con grupo de trabajo

en la empresa.
8  Sistematizar experiencias.

9  Investigar, innovación – acción.

 6
 Crear base de datos con la información
10 proporcionada por los empleados.

 Registrar acciones y actividades

realizadas que propicien la gestión del
11
conocimiento.

12  Documentar y archivar.
 Realizar reuniones donde los
empleados puedan interactuar y compartir
13
el conocimiento adquirido.

 Efectuar talleres de sensibilización que

14 motiven y promuevan el trabajo en grupo
en pro de la generación de conocimiento.
 Transferir el conocimiento a nivel
15 interno y externo de la empresa mediante
boletines constantes.
 Aplicar conocimientos en procesos
16
específicos.
 1

3.3 Recomendaciones

- Se hace necesario que la empresa SERVIENTREGA desarrolle un sistema de

gestión del conocimiento donde los empleados logren mayor capacitación y
puedan enfrentar nuevos desafíos en pro del incremento de la productividad y la
creación de ventajas competitivas.

- Es importante que, como empresa de servicios fomente a nivel interno una cultura
corporativa de gestión de conocimiento por medio de acciones concretas y que los
empleados estén constantemente informados acerca de las nuevas estrategias y
procesos se deben alinear o mejorar su desempeño laboral con el ánimo de
cumplir objetivos trazados como empresa.

- El propósito que como organización pueda implantar un sistema de gestión de

conocimiento es tener la oportunidad de obtener, generar, administrar, transmitir
internamente y compartir conocimiento como fortaleza empresarial que consolide
a SERVIENTREGA como la mejor empresa de mensajería especializada,
transporte y logística en el mercado.

- Es de vital importancia que SERVIENTREGA promueva la participación del

personal que integran la organización pues este proceso genera motivación y evita
las resistencias al cambio, a la vez que fomenta el trabajo en equipo y la
actualización constante de conocimiento como una oportunidad de mejora y no
como una sobrecarga de trabajo.

- La implantación de un sistema de gestión del conocimiento puede aportar a

SERVIENTREGA información clave que le ayude de forma efectiva a tomar
mejores decisiones que impulsen su crecimiento y competitividad; si bien es
cierto la gestión del conocimiento es vista como un reto para la organización,
también facilita la posibilidad de como empresa anticipar y adaptarse a los
cambios constantes del mercado y dar respuesta a las nuevas necesidades
generadas.
 2

Conclusiones

- El conocimiento que se genera en el empresa genera valor y ventaja competitive

convirtiendose en debilidad para las competencias.

- El modelo que se aplico en la gestión del conocimiento tiene que ver con las
conexiones organizacionales; conexiones de personas a persona, de contenidos a
contenidos, de tecnologías a tecnologías, de procesos a procesos, y, de manera integral,
entre los componentes en un ambiente de confianza mutua. Al construir estas conexiones
se aumentan las probabilidades de intercambiar y aplicar valiosos conocimientos.
 3

Lista de referencias

Servientrga s.a, 2018. Tomado https://www.servientrega.com/

Gestión de mercados, servientrega s.a. Tomado

http://londonolunamolanozambranoactividad2.blogspot.com/p/servientrega.html
?m=1

Informe de sostenibilidad, Servientrega s.a, 2016.

Tomado https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-
b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201
80224-ilovepdf-
compressed+%281%29.pdf?MOD=AJPERES&CVID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh&CV
ID=mbzH4lh&CVID=mbzH4lh

MODELO HOLISTICO PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO, 2008.

Tomado http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=78241104