Caso Servientrega

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Caso Servientrega

Angel Emmanuel Ure Duarte

Luis Alexander Toloza Matamoros

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Gerencia Estratégica

Cúcuta N.S.

Noviembre 2019
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Tipos de planeación estratégica

Al hacer un análisis preliminar sobre las condiciones de Innovación en


Servientrega encontramos que existe una alta cualificación de los empleados para
garantizar la prosperidad y aumento de ésta. En otras palabras, para mantenerse en el
mercado ha logrado que sus trabajadores estén motivados y capacitados para
desarrollar ideas innovadoras, para así lograr que la empresa sea competitiva a largo
plazo con productos y servicios. Otros factores de éxito a tener en cuenta en el proceso
de innovación de Servientrega son:

 La Información y la comunicación a todos los niveles, sin restricción (fuera de


cierta información estrictamente confidencial).
 El desarrollo de la estrategia (visión, visión, valores, etc.) y la Cultura.
 La Organización misma.
 El Liderazgo.
 El conocimiento del mercado y de sus competidores.
 La orientación al cliente.
 La empresa analiza constantemente la posibilidad de ingreso a nuevos
mercados y observa como los clientes actuales y potenciales evolucionan.

Consideramos a Servientrega como una empresa innovadora y exitosa, porque


desde su Fundación, siempre ha mostrado interés en sus trabajadores y
particularmente, en tener una Cultura Organizacional clara y comunicada a todos sus
miembros sin restricción; de ahí que su tasa de rotación sea baja y que haya una clara
identificación de los trabajadores con el marco Estratégico de la Organización.

Respecto al mercado, es considerada la empresa líder en el transporte


especializado de mensajería, y se encuentra enfocada en satisfacer totalmente las
necesidades de comunicación de los clientes a través del manejo profesional de sus
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envíos en forma segura y oportuna, contando con el desarrollo integral y el sentido de


compromiso de sus colaboradores a nivel nacional.

Según el número de colaboradores, infraestructura, tecnología, capacidad


instalada y ventas, Servientrega S.A es considerada una empresa de gran tamaño y
extensión, así como portadora de un Portafolio amplio de servicios en mensajería de
vanguardia. Hoy Servientrega es una empresa líder en el mercado del sector Logístico,
cuenta con una planta de colaboradores de más de 5600 colaboradores, con una
cobertura del 100% a nivel nacional y con presencia en 207 países, compitiendo con
empresas a nivel mundial.

Respecto a crecimiento económico, según un artículo publicado en el diario El


Tiempo, Servientrega ha logrado 22% de participación en el mercado nacional de
envíos, con ventas anuales cercanas a los $270.000 millones. Servientrega creció un
16% cada año, es generador de 5.800 empleos, cuenta con 980 carros, 850 motos y
ocho aviones; a la fecha cuenta con una red con 2000 puntos de servicio ubicados en
Colombia, Venezuela, Ecuador, Panamá y Estados Unidos. Desde su formación y al
pasar de los años Servientrega se ha convertido en una compañía dedicada a ofrecer
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías.

En cuanto a Responsabilidad Social, Servientrega se ha caracterizado por ser un


sistema de gestión socialmente responsable y ha contribuido por el desarrollo del país
y se ha comprometido con el fortalecimiento de las condiciones sociales y de vida de
las mujeres y sus familias. A realizado un trabajo en conjunto con La Corporación
Entrégate a Colombia, una entidad privada sin ánimo de lucro, orientada a potenciar el
desarrollo empresarial y la Fundación Mujeres De Éxito, una ONG de desarrollo, sin
ánimo de lucro, que a través de procesos de formación y empoderamiento, fortalece y
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mejora las condiciones de vida de las mujeres y sus familias, generando autonomía y
autogestión para una cultura de éxito. A nivel de trabajadores, ha generado empleo y
sustento a más de 6.500 colaboradores, brindado oportunidad de empleo a más de
1.000 microempresarios a lo largo y ancho del país, que le han permitido ofrecer sus
servicios en los lugares más recónditos, y a la vez, ofrece oportunidades de apoyo
frente a educación, adquisición de bienes y constante interés en actividades tendientes
a fortalecer el clima organizacional de la empresa.

Como beneficios, Servientrega obtiene:

 Información adecuada para toma de decisiones gerenciales.


 Perspectiva de por qué esta organización es innovadora y exitosa.
 Pautas de buenas prácticas a continuar, mejorar o implementar.
 Mayor conocimiento de las variables que constituyen su Cultura Organizacional,
y cómo éstas afectan su Marco Estratégico.
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Bibliografía

 S.A.S., E. (2019). Servientrega lideró el negocio de envíos con 66 millones de


operaciones en 2017. Retrieved 6 November 2019, from
https://www.larepublica.co/empresas/servientrega-lidero-el-negocio-de-envios-
con-66-millones-de-operaciones-en-2017-2756143

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