Natura

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION

UNIDAD SANTO TOMAS
MERCADOTECNIA ANALITICA
PRACTICA
PROFESOR: MARIA SAC-NICTE CHAN FIGUEROA
GRUPO: 3RM9
EQUIPO 13:
GARCIA GONZALEZ ERICK DANIEL
MORALES VILLA ZEIDI VANESA
MARTINEZ PEREZ DE LEON ANGEL JAFET
RINCON ROMERO LUIS ENRIQUE
SANCHEZ VALADEZ ANDRES
Objetivo de la investigación.
Realizar un estudio donde se muestren las oportunidades y estrategias a
implementar para que Natura se posicione como empresa líder en el mercado de
cuidado personal y cosméticos en México.
Objetivos específicos
 Realizar una encuesta a un número limitado de personas.
 Tabular y Graficar los resultados obtenidos.
 Establecer estrategias para abordar las oportunidades identificadas
Perfil del consumidor

Geográficos
Región: Debido a la capacidad de distribución y comercialización de Natura el área
a abarcar es la población de la república mexicana.
Población: México cuenta con una población de 126,000,000 de habitantes sin

embargo solo se considerará a la población perteneciente a los niveles
socioeconómicos A, B y C.
A. 7,560,000 equivalente al 6% de la población.

B. 13,860,000 equivalente al 11% de la población.
C. 16,380,000 equivalente al 13% de la población.
Demográficos
Edad: 25 años en adelante, ya que es el promedio con solvencia económica
estable.
Sexo: Indistinto, debido a la diversidad de sus productos.
Ciclo de vida de la familia: Natura acompaña a sus consumidores a lo largo de su

vida desde el joven soltero a pareja con hijos y finalmente en la vejez.
Ocupación: Profesionistas y empleados diversos.
Educación: De nivel superior en adelante.
Nivel socioeconómico: A, B y C.
Psicográficos
Personalidad: El consumidor tiende a ser una persona cuidadosa e incluso
vanidosa respecto a su imagen y cuidado personal, interesado en la
sustentabilidad y que los productos que usa sean amigables con el medio
ambiente.
Estilo de vida: Lleva un estilo de vida modesto y moderno le gusta probar cosas
nuevas y fomenta una responsabilidad social dentro de su familia o entorno
respecto a sus decisiones de compra.
Grado de uso: Su grado de uso suele ser medio, dos o tres compras mensuales
en cantidad, pero con una fuerte lealtad a la marca.
Situación empresarial
Actualmente Natura a incrementado sus ventas constantemente año con año, en
2018 tuvo un ingreso de $71,803,073.47 el cual aumento para 2019
$76,235,639.97, en la situación actual de pandemia muchas empresas se vieron
afectadas sin embargo Natura al ser una empresa de venta directa con escasas
sucursales estima no verse tan afectada, incluso invirtió materia prima de su línea
de perfumería para la producción de gel antibacterial e incluso incorporo la
manufactura de cubrebocas los cuales han sido muy demandados.
Su comercialización y distribución en América Latina es muy buena, cuenta con el

centro de distribución mas grande del continente con cede en Naucalpan Estado
México. Esto beneficia que el producto llegue a las consultoras en menos de
cuatro días para poder realizar su entrega.
De igual forma cuenta con dos plantas productoras en el país en Querétaro y en
Toluca, las cuales se dedican a la producción de shampoos, acondicionadores,
fragancias, y desodorantes.
En general los productos están destinados a personas de nivel socio económico

de nivel A, B, C+ e incluso C, los precios se encuentran dentro de la competencia
en algunas líneas de productos ya que en otras como es la de maquillaje Arabela
es más económica.
Con la adquisición de Avon Natura suma 7.1% de participación en el mercado

mundial de productos de belleza, sin embargo, habrá que esperar a ver como
cierra el año el mercado y como queda la participación con respecto a la
competencia.
Natura esta orillada a aplicar un plan de mercado por que a pesar de que cuenta
con un importante crecimiento en México y una fuerte presencia con la adquisición
de Avon y un gran número de vendedores por catálogo, en comparación a las
grandes empresas norteamericanas y europeas Natura como marca aún se
encuentra un poco rezagada en cuanto a preferencia por los consumidores, siendo
principalmente las marcas norteamericanas las dominantes en el mercado del
cuidado personal y cosméticos, por lo cual asumimos que a Natura le falta
posicionarse en la mente del consumidor para ser una de las principales opciones
en cuanto a productos de belleza y cuidado personal.
Problemática
Natura es una de las empresas más grandes de Latinoamérica en relación al
cuidado personal y cosméticos de forma natural, no ha logrado posicionarse como
la numero uno en México, país que es uno de los principales mercados
consumidores en este tipo de artículos, esta investigación busca apoyar a la
empresa a identificar cual es el motivo de que el público tenga preferencia por
algunas otras marcas de belleza y de esa manera trazar un plan de trabajo para
mejorar la situación de la empresa en México.
Tipo de investigación
La Investigación que realizaremos será cualitativa también conocida como
investigación exploratoria, se realiza al inicio de un proceso para toma de
decisiones con el fin de obtener información sobre los consumidores o el mercado.
Es un proceso corto y no requiere de una gran inversión de dinero, se puede
realizar mediante encuestas, entrevistas o tests.
Segmento de mercado
Debido a las diversas necesidades de los consumidores, Natura cuenta con una
amplia gama de productos para satisfacerlas y cada una de estas se enfoca aun
segmento diferente.
Lumina: Acondicionadores y shampoos, para los diferentes tipos de cabello rizado,

lacio, seco o maltratado de sexo indistinto y 18 años en adelante.
Chronos: Tratamientos de crema anti-edad, +30, +45, +60, +70 años.
Ekos: Pulpas hidratantes para manos, con activos naturales de las amazonas para
cualquier edad, sexo indistinto.
Ilia: Perfumería frutal y floral para mujeres de 20 a 25 años.
Una: Gama premium de maquillaje para mujeres de 25 años en adelante.
Tododia: Desodorantes, jabones, cremas y exfoliantes para sexo indistinto de 18

años en adelante.
Plant: Shampoos y acondicionadores anticaspa para sexo indistinto.
Urbano: Perfumería para caballero de 25 años en adelante.
Viva: Gama baja de maquillaje para mujeres de 18 a 25 años.
Aguas: Colonias femeninas de corta duración para mujeres entre 15 y 20 años.
Ervadoce: Desodorantes, cremas y jabones para pieles sensibles, sexo indistinto,

cualquier edad.
Fotoequilibrio: Protectores solares faciales y corporales con factor 30 y 50, para
cualquier edad.
Homen: Shampoos, jabones y desodorantes para caballero, especialmente para

cuidado de barba y cabello, de 20 años en adelante.
Humor: Perfumería de duración media para caballero de 20 años en adelante.
Kaiak: Perfumería de duración corta para caballero de 15 a 20 años.
Luna: Perfumería de larga duración para mujeres de 30 años en adelante.
Mama y bebe: Cremas de prevención de estrías para madres, aceites, jabones,

toallas húmedas y espuma de limpieza para bebes.
Nature: Jabones y perfumería infantil, sexo indistinto de 1 a 10 años.
Seve: Aceites corporales para tinas de baño, sexo indistinto de 25 años en

adelnate.
Rostro faces: Cuidado facial, desmaquillantes, mascarillas, jabones faciales para

adolescentes, sexo indistinto.
Referencias
http://nse.amai.org/data/

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PROFESOR: MARIA SAC-NICTE CHAN FIGUEROA

Perfil del consumidor

Población: México cuenta con una población de 126,000,000 de habitantes sin

A. 7,560,000 equivalente al 6% de la población.

Sexo: Indistinto, debido a la diversidad de sus productos.

Ciclo de vida de la familia: Natura acompaña a sus consumidores a lo largo de su

Educación: De nivel superior en adelante.

Su comercialización y distribución en América Latina es muy buena, cuenta con el

En general los productos están destinados a personas de nivel socio económico

Con la adquisición de Avon Natura suma 7.1% de participación en el mercado

Lumina: Acondicionadores y shampoos, para los diferentes tipos de cabello rizado,

Chronos: Tratamientos de crema anti-edad, +30, +45, +60, +70 años.

Ilia: Perfumería frutal y floral para mujeres de 20 a 25 años.

Una: Gama premium de maquillaje para mujeres de 25 años en adelante.

Tododia: Desodorantes, jabones, cremas y exfoliantes para sexo indistinto de 18

Plant: Shampoos y acondicionadores anticaspa para sexo indistinto.

Urbano: Perfumería para caballero de 25 años en adelante.

Viva: Gama baja de maquillaje para mujeres de 18 a 25 años.

Aguas: Colonias femeninas de corta duración para mujeres entre 15 y 20 años.

Ervadoce: Desodorantes, cremas y jabones para pieles sensibles, sexo indistinto,

Homen: Shampoos, jabones y desodorantes para caballero, especialmente para

Humor: Perfumería de duración media para caballero de 20 años en adelante.

Kaiak: Perfumería de duración corta para caballero de 15 a 20 años.

Luna: Perfumería de larga duración para mujeres de 30 años en adelante.

Mama y bebe: Cremas de prevención de estrías para madres, aceites, jabones,

Nature: Jabones y perfumería infantil, sexo indistinto de 1 a 10 años.

Seve: Aceites corporales para tinas de baño, sexo indistinto de 25 años en

Rostro faces: Cuidado facial, desmaquillantes, mascarillas, jabones faciales para

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