Banca

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DESCRIPCION FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS

1. Datos de identificación:

AGENCIA BANCA DE BANCA


Unidad: BANCARIA Departamento PERSONAS Sub Departamento TRANSACCIONAL

Posición: ASESOR COMERCIAL - OPERATIVO AMBATO

Ciudad Ambato
Número Versión: 2
1
ocupantes:
Código del cargo 0091

Supervisado
JEFE DE AGENCIA Supervisa a: NA
por:

Plan de
Ascenso ; EJECUTIVO PYME
carrera

Fecha de Fecha de
16-mar-07 17-sept-14 Fecha de valoración 11-ene-13
elaboración : actualización

2. Misión de la posición:

Dar suficiencia comercial a través de la captación de nuevos clientes, brindar el mejor servicio al
cliente activo cumplir la meta establecida en productos de pasivo principalmente.

3. Actividades de la posición:

Actividades de la posición Cliente FR CE CM Total Esencial

Prospectar y fidelizar
Cliente
cliente visitas de campo y 5 4 4 21 SI
oficina transaccional
Dar solución a los
inconvenientes que puedan Cliente
5 4 4 21 SI
presentarse con los clientes transaccional
y sus productos adquiridos

Identificar las oportunidades Cliente


5 4 4 21 SI
de mercado transaccional
Vender productos Cliente
financieros ajustados a las transaccional 5 4 4 21 SI
metas establecidas por la
agencia

Incrementar la cartera de Cliente


clientes de la agencia a transaccional
través de un seguimiento 5 4 4 21 SI
constante a las necesidades
del cliente

Organizar adecuadamente 1 3 3 10 NO
la documentación a su Cliente
cargo y siempre tenerla al transaccional
día

Promover la recuperación Cliente 5 3 3 14 NO


de cartera de clientes transaccional
Detectar aspectos de Cliente 1 3 3 10 NO
mejora continua en sus transaccional
procesos

Recibir y tramitar pedidos o Cliente 5 3 3 14 NO


reclamos con seguimiento transaccional
constante

Recopilar información sobre Cliente 3 1 3 15 NO


el cliente sus necesidades, transaccional
expectativas y preferencias

Acortar los tiempos de Cliente 1 3 3 10 NO


servicio transaccional
Detectar acciones de la Cliente 1 3 3 10 NO
competencia y tomar transaccional
iniciativas para hacerle
frente
Cuidar la imagen Personal 5 3 3 10 NO
institucional a través de la
pulcritud de su puesto de
trabajo y su uniforme

4. Experiencia:

Dimensiones de experiencia Descripción

1. Tiempo de experiencia: 1 año

2. Especificidad de la experiencia: Experiencia en puestos similares.

5. Nivel de educación:

Nivel de educación formal Título Requerido Area de conocimiento

Carrera Universitaria
Egresado Derecho
Completa

6. Competencias de la posición:

Tipo de Tipo de
Competencia Nivel Competencia
requerimiento

COMUNICACIÓN EFECTIVA A Selección

INNOVACION C Selección
INTELIGENCIA EMOCIONAL B Selección

TOLERANCIA A LA PRESIÓN A Selección

NEGOCIACION B Selección

Selección y
ORIENTACION A RESULTADOS A
Capacitación

Selección y
PLANIFICACION Y SEGUIMIENTO B
Capacitación

TOMA DE DECISIONES C Selección

TRABAJO EN EQUIPO B Selección

VOCACION DE SERVICIO A Selección

APERTURA AL CAMBIO B Selección

Escala A B C D
orientativa
Excelente Muy Bueno Bueno Mínimo
requerido

7. Conocimientos Técnico Funcional:

Conocimientos Niveles Tipo de requerimiento

Servicio al cliente Intermedio Selección y Capacitación

Títulos de crédito y
Intermedio Selección y Capacitación
valores
Inteligencia emocional Intermedio Selección y Capacitación

Seguros Intermedio Selección y Capacitación

Crédito Intermedio Selección y Capacitación

MS Office, utilitarios Intermedio Selección y Capacitación

8. Aspectos económicos del cargo

SALARIO 450 USD


30% sueldo bajo
VARIABLE cumplimiento de meta
100%
Semestrales bajo
Bonos cumplimiento de
150%

9. Requisitos
Edad Máximo 30 años
Sexo indistinto
Domicilio Preferencia cercana
Disponibilidad para viajar Si
Disponibilidad para mudarse si

10.Responsabilidades del cargo

Informar Colaborar Controlar Convencer


SUPERIORES x x
COLEGAS x
COLABORADORES x x
CLIENTES x x
PROVEEDORES na
OTROS na
10. Exámenes a realizar

Exámenes a Realizar
Biometría (Hb, Hcto, Neutrofilos, Requerimiento: Dependiendo el área
SI de exposición al Riesgo se determinara
Linfocitos, Plaquetas, etc.)
que examen tendrá que realizar el
Elemental y microscópico de orina SI empleado; para este caso se colocará
un SI en los casilleros si requiere
Coproparasitario SI realizar el examen y un NO en los
VDRL SI casilleros si no requiere realizar el
examen para ese puesto de trabajo
Audiometría NO

Espirometría NO
Rx. Columna SI
Optometría SI

11. Contraindicaciones de Salud:

Ausencia de Enfermedades articulares y/o osteomusculares que generen limitación total


permanente en miembros superiores, Hipoacusia total sin capacidad de comunicación,
Trastornos Psiquiátricos no controlados.

Elaborado Revisado Aprobado Fecha actualización


(dd/mm/aa)

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