Perspectivas de la Comunicación

II Parte

Guía Interactiva

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 Perspectivas de la Comunicación II Parte

Verderber (2017) afirma que la comunicación es el proceso mediante el cual se expresa, interpreta y
coordinan mensajes con otras personas.

De esta manera, se entiende que existen diferentes formas de cómo los seres humanos nos comunicamos
e interpretamos ideas, expresiones y señales a partir el lenguaje no verbal y verbal. Por lo tanto, la
comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo, lo que hace que tanto el lenguaje como
la comunicación sufran cambios a través del tiempo.

1.1. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo aquello que transmite un significado no expresado mediante el uso
de palabras, (movimientos del cuerpo, la apariencia, la distancia, la voz, el espacio, el tiempo), son algunos
factores que van a apoyar y modificar el mensaje dado ante un receptor.

Para comprender de manera más clara el peso que tiene el lenguaje no verbal en la comunicación, a
continuación, se analizarán cuatro de las características fundamentales de la comunicación no verbal.

Curioseando…
Se estima que los mensajes no verbales transmiten hasta el 65% del
significado de lo que se comunica en las interacciones cara a cara, y
que se vuelve todo un reto transmitir e interpretar mensajes no
verbales de manera acertada.

1
1.1.1. Características de la comunicación no verbal

La comunicación no La comunicación no verbal La comunicación no La comunicación no

verbal es inevitable: es la principal transmisora verbal tiene muchos verbal es ambigua:
de emociones: canales:

los mensajes no muchas veces nos comunicamos a ya que son pocos

verbales de manera interpretamos cómo través de nuestros mensajes no verbales
intencional o no, se sienten otras gestos, expresiones que pueden tener un
siempre están personas, basándonos faciales, el tono, el mismo significado
comunicando, por en el lenguaje volumen y el ritmo la para las personas.
ejemplo: si usted está corporal que denoten. voz, la apariencia etc.
trabajando y un
compañero bosteza, se
podría interpretar de
varias maneras: tiene
hambre, tiene sueño o
quizá está cansado.

¿Es importante considerar el contexto para tener un proceso de comunicación

efectivo?

¿Logró dar respuesta a la pregunta?

2
1.2. Tipos de comunicación no verbal
Cuando se habla de comunicación no verbal se incluyen diferentes canales de interpretación de mensajes,
seleccione cuáles de ellos utiliza con más frecuencia:

Kinesis: Gestos: Contacto visual y Postura y orientación Uso de la voz:

expresión facial: corporal:

Antes de dirigirnos La postura corporal

Se refiere a la Se hace a alguien expresa
capacidad de referencia al uso inconscientemente básicamente el Se relaciona
efectuar de las manos , le miramos a los grado de interés y con el tono,
comunicación expresiones ojos para captar su apertura hacia los volumen,
mediante faciales, uso de atención y darle la demás, reflejados velocidad,
movimientos los dedos, entre señal de que en la exposición y calidad.
corporales otros. queremos orientación del
comunicarle algo. torso.

Una vez analizadas las características y los tipos de comunicación no verbal, suele surgir la pregunta:
¿se puede mejorar de alguna manera la comunicación no verbal?

Como los mensajes no verbales son constantes en el proceso de la comunicación y además de ello
ambiguos, es más difícil codificarlos con mayor exactitud, sin embargo, se pueden considerar algunos
lineamientos que ayudarán a una interpretación más precisa del mensaje.

3
 Curioseando…
De cada 20,000 personas que existen en el mundo, solo 50 tienen la
capacidad natural de leer e interpretar sin entrenamiento previo y de
forma acertada el lenguaje no verbal.

1.3. Cómo mejorar la comunicación verbal

Monitoreo Propósito del Mensaje y Mensajes

constante mensaje situación distractores

Es de suma importancia El mensaje verbal debe Evalúe lo que la Elimine los mensajes
ser consciente de los de estar alineado con el situación requiere en distractores (jugar con
mensajes no verbales mensaje no verbal. términos de cuerpo los dedos o las manos).
que se envían, para voz, espacio, tiempo. Concientice y trabaje
comunicar de manera su lenguaje no verbal.
más clara.

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 Comunicación verbal

Fonseca (2011), afirma que con el lenguaje verbal las ideas se traducen en palabras, y las palabras tienen
que ver con los cambios de pensamiento y con la evolución de nuestros pueblos en todas sus actividades.

2.1. La naturaleza del lenguaje

La mayoría de las veces cuando se escucha la palabra “lenguaje”, se tiende a pensar en un idioma, sin
embargo, aunque cada lenguaje es diferente de los otros en algunas maneras, básicamente los
fundamentos de este van a ser los mismos.

En otras palabras, cuando nos referimos al lenguaje, estamos haciendo referencia al conjunto de
símbolos que cada uno de los seres humanos poseemos y que son utilizados en el proceso de la
comunicación.

Es importante destacar que cada persona tiene un lenguaje en particular y que este lenguaje forma parte
de una comunidad en específico.

Los lenguajes son colecciones de dialecto (forma única de un lenguaje en general que habla una cultura o
cocultura). La lengua es el habla de la mayoría de las personas y esta va a reflejar la cotidianidad y la
manera coloquial de comunicarse de las personas. De esta manera es como mediante la expresión, el
lenguaje, la lengua y el habla se unen en el contexto de la comunicación y se logra codificar y emitir
mensajes.

LENGUAJE LENGUA

Vehículo para la Modo de decir

comunicación HABLA o nombrar las
de ideas. cosas.
uso individual

COMUNICACIÓN

Interacción e
intercambio de
ideas con otros.

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 ¿Recuerda alguna experiencia comunicativa en la que haya tenido éxito?

¿Logró dar respuesta a la pregunta?

2.1.1. Características del lenguaje

El lenguaje tiene una naturaleza social, he aquí que el compartir significados puede llegar a ser difícil, ya que
hablamos lenguajes diferentes, utilizamos distintos signos para darnos a entender y usamos diferentes
dialectos.
El lenguaje es arbitrario: las palabras se usan para representar cosas, por ello no siempre se va a dar
una conexión literaria entre una palabra y lo que esta representa. En pocas palabras, para que una
palabra tenga significado, debe ser reconocida por los miembros de la comunidad lingüística, por
ejemplo: carro, auto, coche.

El lenguaje es abstracto: lo que hace que el mensaje se vuelva ambiguo o poco claro, por ejemplo:
comúnmente se utiliza la palabra “mascota” para referirnos a un animal que hace compañía, pero bien
podría ser: un perro, un gato, una serpiente, entre otros.

El lenguaje cambia con el tiempo: algunas palabras desaparecen, otras se inventan o tienen nuevos
significados, ejemplo: netiquetas, bloguear, Webinar, emoticono, etc.

2.2. Relación entre el lenguaje y el significado

Las reglas de la sintaxis y la gramática de una comunidad lingüística van a influenciar de gran manera en
cómo se eligen las palabras para estructurar y dar significado a los mensajes que emitimos.

Esto puede llegar a confundir a la hora que nos expresamos, ya que las palabras tienen dos tipos de
significados: la denotación y la connotación.

6
• Denotación
Cuando hablamos de denotación, hacemos referencia al significado que la palabra tiene dentro del
diccionario de la comunidad lingüística.
• Connotación
A diferencia de la denotación que es más literal, en la connotación se asocian sentimientos o evaluaciones
que se asocian con una palabra, ejemplo:

-Uso naranjas para hacer jugo (denotación)

-Encontré a mi media naranja (connotación).

? ?

2.3. Pragmática y semántica en la comunicación

El significado pragmático viene de entender un mensaje por medio de su contexto conversacional.
Mientras que el significado semántico se enfoca en lo que las palabras significan, Verderber (2017).

2.3.1. Guías para mejorar la semántica

Es importante ser consientes a la hora de emitir un mensaje. Saber elegir las palabras y ordenarlas van a
permitir codificar mensajes más claros y demostrar sensibilidad, respeto y empatía hacia las demás
personas.

Curioseando…
Existen cerca de 7000 idiomas en el mundo
¡2200 de ellos se encuentran solo en Asia!

7
 1 Use lenguaje específico: palabras precisas, evite la ambigüedad o el uso de palabras
abstractas, ejemplo: “un Honda Civic muy dañado”, tan solo diga “un carro”.

2 Use lenguaje concreto: para aclarar el significado de lo que se está expresando, por ejemplo:
“Mary habla raro” ¿qué es raro para usted?, bien podría decir “Mary masculla, murmulla”.

3
Use lenguaje familiar: No es correcto usar mucho tecnicismo cuando nos comunicamos, es
necesario utilizar palabras que nuestros receptores entiendan.

4 Use detalles descriptivos y ejemplos: a veces el significado semántico puede mejorar si se usan
detalles descriptivos.

5 Demuestre sensibilidad lingüística: utilice un lenguaje inclusivo que demuestre respeto hacia
los demás.

2.3.2. Guías para mejorar la pragmática

Es importante ser consientes a la hora de emitir un mensaje. Saber elegir las palabras y ordenarlas van a
permitir codificar mensajes más claros y demostrar sensibilidad, respeto y empatía hacia las demás
personas.

Conecte sus mensajes Diga solo lo que cree que es

con el propósito de la cierto, basado en evidencia
conversación. Relación Decir que apoye su postura.
tema, la
discusión verdad

Cantidad de
información

Proporcione la cantidad apropiada

de información, evite información
irrelevante.

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 Hablar con propiedad

Significa elegir un lenguaje y símbolos que se adapten a las necesidades, intereses, información y actitudes
del escucha. Mediante un lenguaje apropiado se comunica el respeto y aceptación hacia los demás,
Verderber (2017).

Dominar el lenguaje no es tarea fácil, esto conlleva tiempo. Al comunicarnos usamos palabras que
aprendimos leyendo o escuchando de otras personas. Sin embargo, cuando nuestro lenguaje es limitado
por qué nos vamos a quedar ahí.

Anteriormente se mencionó que tanto la comunicación como el lenguaje es aprendido y cambiante,

entonces por qué limitarse a palabras básicas que nos sirven para comunicarnos diariamente con las
personas que nos rodean y no ampliar nuestro vocabulario a través de la lectura que nos transmite esa
riqueza literaria.

Hablar con propiedad no sólo significa respeto, aceptación y sensibilidad lingüística, sino también el hecho
de elegir apropiadamente el lenguaje de acuerdo con la situación.
Por ejemplo, cuando se conversa con amigos usamos un lenguaje informal, pero si hablamos con nuestro
profesor usamos un lenguaje más formal.

La formalidad en una conversación va muy de la mano de la mano con el uso de modismos o de jergas,
propios de nuestro idioma o región.

3.1. La jerga
La jerga es el lenguaje que utiliza un grupo de personas en particular, generalmente de tipo profesional
para comunicarse entre sí.

3.1.1 Tipos de jerga:

Jerga profesional
Pertenece a un sector de profesionales o Jerga Social
que ejercen un oficio determinado: Pertenece a un ámbito social Jerga regional
(jerga médica, legal, de ingeniería). específico, utilizan un lenguaje en
Pertenece a una comunidad o
particular (jerga carcelaria, jerga
cultura específica.
delincuencial).

3.1.2. Modismos
Son expresiones utilizadas en los diferentes países, estos tienen un significado figurativo y cada país o
región tiene sus propias palabras o frases idiomáticas, por ejemplo:
“Es pan comido”: esta frase se utiliza cuando algo es muy fácil.
“Parece una cabra”: esta frase se usa cuando alguien está haciendo algo extraño o fuera de lo normal.

9
 Lenguaje oral y estilo de presentación

Según Verderber (2017), el estilo oral se refiere a la manera en la que uno transmite mensajes por medio
de la palabra hablada.

4.1. Características de un estilo oral efectivo

1 Tiende hacia la brevedad y a un 3 Presenta palabras y frases que apelan

lenguaje familiar. Por lo cual al oído despertando el interés.
asegúrese de usar palabras que Procure captar la atención a partir de
se puedan entender, oraciones cortas figuras retóricas, motive a que
y simples, evite la complejidad. presten atención.

2 Presenta pronombres personales 4 Incorpora elementos claros:

plurales. Puede utilizar pronombres introducción de punto principal,
en plural “nosotros”, “nuestro”, esto va buen desarrollo de ideas, subpuntos,
a crear un sentido de relación con la y conclusión de enganche.
audiencia.

Recuerde que hablar claramente es saber utilizar las palabras y que estas transmitan significado de
manera precisa. Las palabras son símbolos que elegimos para transmitir ideas, emociones, sentimientos y
no olvide una de las características principales de la comunicación: es irreversible.

10
 Desafío

Como parte del aprendizaje, ¿Se atreve a realizar la siguiente dinámica?

¿Qué haría usted?

Mientras Abbie le agregaba endulzante a su latte, espiaba a sus amigos Ethan y Nate que estaban sentados
en una esquina de la cafetería. Puso una tapa en su bebida y caminó hacia su mesa para unírseles.

−Hola, chicos. ¿Qué hacen? – preguntó Abbie,

−No mucho, Ethan y yo estamos comparando nuestros apuntes de biología. ¿Y tú?
−Voy a mi clase de filosofía – contestó Abbie. – Pero tengo que aceptar que no sé por qué me molesto
siquiera en ir.
−¿Por qué? ¿Qué pasó? – Preguntó Nate.
−Bueno –, contestó Abbie – la profesora Miller es tan mala. El otro día di mi opinión y me dijo que estaba
mal. ¿Pueden creerlo? Digo, podría haberme felicitado por dar mi opinión. ¿Qué hace que su opinión esté
“bien”, de todas formas? Tiene la mente tan cerrada y obviamente no le importan sus estudiantes,

Ethan preguntó – ¿Y lo estabas?

−¿Si estaba qué? – Preguntó Abbie.
−Mal
−Bueno, supongo. Pero no es el punto – contestó Abbie.
−De hecho, creo que sí lo es – contestó Ethan – Talvez te dijo que estabas más porque si se preocupa por
sus estudiantes y quiere que aprendas. Tal vez tenga estándares altos y quiera ayudarte a lograrlos.
−Como sea. Esa es tu opinión. Apuesto que te sentirías diferente al respecto si te avergonzara a ti en frente
de otros estudiantes – respondió Abbie.
−Tal vez deberías hablar con ella de eso durante horas de oficina – sugirió Nate. – Probablemente ni
siquiera se dé cuenta de que te avergonzó.
−Oh, lo sabe – contestó Abbie. – Y no hay forma de que vaya a hablar con ella de eso. Sólo voy a pasar el
semestre y después le diré exactamente lo que pienso en las evaluaciones de final de semestre. ¡Los veo
luego!

11
 Responda las siguientes preguntas a partir del texto anterior:

¿Qué principios éticos, son un problema en este caso?

1

2 ¿Qué opinión tiene de los problemas de Abbie y por qué?

Basado en lo que aprendió sobre el lenguaje, ¿qué podría decirle a Abbie que
3 pudiera ayudarla?

12
 Próximos Pasos

Para finalizar con éxito esta semana debe cumplir con varias actividades:

1
Lecturas
Leer capítulo 4 y 5 del libro de D. Sellnow, D. S. Verderber, K. y Verderber, K. S.
(2015).¡Comunícate! (14a. ed.). México: Cengage Learning, p.
https://elibro.net/es/ereader/ufidelitas/40056?page=4

2
Trabajo colaborativo:
Seguimiento del trabajo grupal.

3 Foros
Recuerde participar de la discusión virtual sobre las Perspectivas de la
comunicación.

13
 Referencias bibliográficas

Fonseca, S., Correa, A., Pineda, M., & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita.
Pearson.
Verderber, R., & Sellnow, D. (2017). Comunícate. Cengage.

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