Taller Práctico Parcial 2 Mercados 2 JE 1-2021

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADOS 2 JE– Taller Practico Parcial 2

Presentado por: MELISSA OSORIO ESPITIA


Cód: 1088262852

Según las exposiciones

1. ¿Qué es Endomarketing?

Es el esfuerzo de una empresa por hacer marketing interno, es decir, es el


marketing dirigido a los colaboradores de la empresa. Busca incentivar la
creatividad, la participación, el crecimiento y el reconocimiento de los
colaboradores.

2. Enuncie cinco beneficios del Endomarketing

 Evita el fracaso de iniciativas de marketing.


 Logra una mayor comunicación entre los colaboradores y el área de
marketing.
 Hace que todos vayan en un mismo sentido, que trabajen por un mismo
objetivo.
 Genera interacciones positivas entre las áreas de la empresa.
 Ayuda en la evaluación integral de los planes y estrategias de la
empresa para ver su viabilidad.

3. Enuncie Elementos básicos del marketing interno, explique 1

 Empleados. Los colaboradores son la parte esencial del endomarketing,


hacia ellos va dirigido.
 Empresa. Específicamente el área de talento humano y gerencia, que
son quienes deben impulsar el endomarketing.
 Comunicación Interna. Obviamente uno de los objetivos de este tipo de
marketing, es generar más comunicación interna.
 Fuerza de ventas. Si los colaboradores están motivados y tanto ellos
como la empresa trabajan en un mismo objetivo, el resultado es
obtener ventas satisfactorias y en creciente.
 Objetivo final. Incrementar la motivación. Trabajar todos unidos, en pro
de un mismo objetivo.

4. Enuncie la estructura del Plan de Marketing Interno.


 Análisis del Entorno.
 Estudio del Mercado Interno
 Proceso de Adaptación
 Control del Plan

5. Describa 3 estrategias para aplicar en el Endomarketing

 Planes de incentivos: Detalle en una fecha especial para el colaborador


o realizar actividades de integración.
 Encuesta de satisfacción de los colaboradores: conocer sus gustos,
preferencias y motivaciones, hace sentir importante los colaboradores.
 Áreas de esparcimiento: tener lugares para que los colaboradores
salgan de la rutina y puedan estar en el lugar de trabajo, pero sin
estresarse, es algo verdaderamente satisfactorio.

6. ¿Cuáles son los tres pilares del Endomarketing? y explique uno.

 Motivación
 Integración
 Comunicación

7. Nombre una empresa donde se aplique el Endomarketing y sus beneficios a


los empleados.

Google: Es el mejor ejemplo, pues se da autonomía a los creadores, tiene áreas


de esparcimiento espectaculares y sitios de trabajo muy agradables.

8. ¿Qué es marketing digital?

Es la aplicación de estrategias de comercialización llevadas a cabo en medios


digitales.

9. Desarrolle un paralelo entre el marketing digital y el marketing tradicional


(diferencias mínimo 3)

Marketing Digital Marketing Tradicional


Personalización (perfiles detallados) Masividad
Bidireccional e interactiva Unidireccional y lineal
Redes sociales, páginas web, blogs, Medios tradicionales: radio,
internet, entre otros. televisión, prensa, entre otros.
Bajos costos Altos costos
Publicidad rápida Publicidad limitada a horarios y
lugares
Resultados medibles 100% Los resultados no siempre pueden
ser cuantificados

10. ¿Qué es la Web 2.0?

El término 'Web 2.0' o 'Web social' comprende aquellos sitios web que facilitan
compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y
la colaboración en la World Wide Web. Web 2.0 permite a los usuarios
interactuar y colaborar entre sí, como creadores de contenido.

11. Enuncie las herramientas de apoyo dentro del marketing digital para las
empresas posicionarse y explicar dos.

 Dispositivo de conexión: Tener herramientas de hardware y software


que permita a la empresa acceder y crear contenido digital.
 Internet: tener acceso a internet es esencial para estar siempre
disponibles y conectados al mundo digital
 Descargar Apps
 Tener blogs
 Crear cuentas en redes sociales

12. Describa las nuevas tendencias del marketing digital y explique dos

 Realidad aumentada: crear experiencias únicas y directas a los usuarios


hará que la marca sea más recordada.
 Tiendas online: estar presentes en la virtualidad, que sea un
complemento del marketing tradicional.
 Marketing conversacional y chatbot.

13. Enuncie mínimo 5 ventajas del marketing digital

 Exposición de larga duración.


 Visibilidad más amplia de la empresa
 Fidelización
 Genera confianza
 Permite conocer más a los clientes
 Permite segmentar mejor el mercado
 Entre otros

14. ¿Diferencias entre SEM & SEO?

SEM SEO
Optimización de la web para Promoción de la web en motores de
posicionarla de forma natural búsqueda y otras webs
No tiene coste directo Tiene un coste asociado
Trabajo constante y resultados a Solo da resultados si se invierte
medio plazo
Incremento constante Es de vida corta, pero resultados
rápidos

15. ¿Cuáles son los factores claves a la hora de utilizar el E-mail marketing como
herramienta en una organización

 Tener un objetivo claro


 Base de datos segmentada
 Asunto y remitente
 Diseño atractivo
 Transparencia y legalidad
 Análisis

16. ¿Qué es una comunidad de marca?

Una comunidad de marca es un espacio virtual que las empresas ofrecen con el
objetivo de obtener la opinión de los consumidores e insights vitales para la
toma de decisiones.

17. ¿Qué es Green Marketing?

Es el marketing de productos para minimizar los efectos negativos en el


ambiente físico y/o mejorar su calidad.

18. ¿Qué es Marketing de Responsabilidad Social?

Es una decisión voluntaria para encaminar el cumplimiento de sus metas


económicas, en combinación con una serie de aspectos morales, éticos, legales
y ambientales, con el fin de orientar sus esfuerzos en conseguir resultados con
la producción y venta al mínimo costo y con el menor impacto social.
19. Mencione beneficios (mínimo 3) que puede tiene una organización al adoptar
el marketing de responsabilidad social

 Mayor fidelidad a la marca


 Mejor posicionamiento de la marca
 Respuesta positiva por parte del consumidor hacia la marca.
 Mejora la imagen de la marca
 Genera empatía
 Aumentar visibilidad

20. Mencione beneficios (mínimo 3) que puede tiene una organización al adoptar
el green marketing

 Mejor imagen
 Disminuir el impacto negativo en el medio ambiente
 Ahorra costos (uso de material reciclado)

21. Explique cómo una empresa puede aplicar el marketing Green

 Uso de papel y tintas amigables


 Omitir materiales impresos (política de cero papel)
 Usar empaques eco-friendly

22. Mencione dos de los requisitos que deben cumplir las organizaciones para
aplicar el marketing Green

 La norma ISO 14001

23. Relacione dos estrategias del marketing de responsabilidad social y


explíquelas

 Utilizar envases reciclables: incentivar y utilizar envases que sean


hechos de materiales reciclados o que puedan reciclarse.
 Promociones que difundan la conciencia de los problemas sociales:
incentivar el uso responsable de nuestros recursos naturales y de
minimizar el impacto social y en el medio ambiente.
 Dar una porción de las ganancias hacia grupos o esfuerzos caritativos:
Tener fundaciones a las cuales entregar o dañar parte de las ganancias
de las empresas.

24. Relacione dos estrategias del Green Marketing y explíquelas


 Reducir las materias primas, minimizar los residuos: hacer una
disposición adecuada de los residuos generados por la empresa y tratar
de utilizar materiales reciclados.
 Participar en eventos relacionados con el medio ambiente: pertenecer
a culturas encaminadas al objetivo del cuidado del medio ambiente.

25. ¿Qué es el Inbound Marketing?

El inbound marketing es generar contenidos de calidad para motivar y atraer a


los consumidores.

26. Enuncie las características del Inbound Marketing

 Crear contenido y comunidades fieles


 Conoce perfectamente al cliente
 Se apoya del contexto del usuario
 No es invasivo
 El usuario accede voluntariamente a nuestro contenido
 No genera publicidad excesiva
 Posee métricas de análisis

27. Describa la metodología del Inbound Marketing con sus componentes

 Atraer (extraños)
 Convertir (visitantes)
 Cerrar (Clientes - leads)
 Encantar o fidelizar (Prescriptores)

28. Describa las maneras de aplicación del Inbound Marketing y explíquelas

 Entender el mercado: es necesario tener en cuenta que las personas


pasan por diferentes etapas a medida que interactúan con tu empresa.
Cada etapa requiere diferentes acciones de marketing. A medida que
aprendamos más acerca de los clientes potenciales debemos
personalizar mejor los mensajes para adecuarlos a sus necesidades
específicas.
 Crear Contenido relevante y de calidad: los contenidos se deben crear
buscando la máxima atracción por parte del público objetivo.
 Difundir el contenido: las redes sociales son un lugar ideal para
practicar el Inbound Marketing. Interactuamos directamente con
nuestro target, tanto si ya es cliente como si aún no lo es.
 Analizar el rendimiento del contenido: El Inbound Marketing requiere
de un proceso de analítica muy pormenorizado. Una vez analizamos
minuciosamente el tráfico, se obtiene información muy valiosa que nos
ayudará a dilucidar la rentabilidad de los productos, identificar qué
campañas están funcionando mejor, etc.
 Revisar la estrategia de marketing:

29. ¿Describa la importancia del Inbound Marketing – marketing de contenidos y


sus componentes en marketing de viralización en el Marketing Digital?

 El Inbound Marketing deja de ser intrusivo y deja de interrumpir.


 Genera confianza en el comprador
 Informa a las personas que hoy en día realiza más de 70% de la decisión
de compra a través de búsqueda de información.
 Es útil y ayuda ya que hoy en día 74% de las personas compran con la
primera empresa que es útil.
 Respeta el momento de compra del usuario, ya que solo 10% de la
gente que busca información de un producto o servicio está listo para
tomar una decisión de compra.

30. Enuncie los tipos de Inbound Marketing y explique dos

 Blogs: En él plasmamos todo el contenido que consideramos oportuno


en relación con el tema a tratar.
 Videos
 Infografías
 Email
 Páginas web
 Redes sociales
 Directorios y foros
 Optimización del SEO
 Búsqueda de keywords: Este proceso tiene como principal objetivo
identificar palabras clave relevantes para posicionar las páginas de la
web en los buscadores.
 Redacción de contenido

31. ¿Qué es el Marketing experiencial?

El marketing experiencial es aquel que está enfocado en generar una


experiencia (vivencia directa) única del cliente con la marca, pero centrándose
en el cliente, no en la marca ni el mensaje.

32. ¿Cuáles son las claves del Marketing Experiencial, explique 1?

 Tener creatividad
 Hacer que el cliente participe
 Ubicuidad
 Experiencias útiles que humanicen la marca
 Utilizar en lo posible tecnologías
 Hacer el cliente el centro: esta es la clave principal, el cliente es el
centro de atención, el objetivo de este tipo de marketing.

33. ¿Cuáles son los tipos de marketing experiencial, explique 1?

 Marketing de sensaciones: Su intención es atraer al cliente


produciéndole placer estético, emoción, encanto y agrado a través de la
estimulación de sus sentidos.
 Marketing de sentimientos
 Marketing de pensamientos
 Marketing de acciones
 Marketing de relaciones

34. Describa las ventajas del marketing experiencial

 Construir relaciones duraderas con los clientes, esto significa tener una
filosofía que demuestre que el cliente es el centro de atracción para la
marca, hacerlo vivir experiencias únicas que hagan que el cliente se
fidelice por sí solo.
 Incrementar la relevancia y el alcance de la marca, llegar a todo tipo de
público, teniendo propuestas atractivas e interactivas.
 Conseguir que te escojan, ser tan reconocidos como para que te
prefieran por tu reputación, por tu atracción, por tu estilo.
 Aportar valor en la visita presencial a la tienda, tener actividades
innovadoras para que el cliente interactúe con los productos o la marca,
la tecnología es un gran aliado.
 Aumentar la confianza en tu producto, brindar más información sobre
tu producto, incluir al cliente en el proceso productivo o contar tu
historia de manera dinámica y divertida.

35. ¿Por qué es importante el Marketing experiencial en las organizaciones?

Pues su principal importancia es generar que los clientes te recuerden como


marca, pues al llegar por medio de una experiencia, hace que la marca perdure
por más tiempo en la mente de las personas y que aumente las probabilidades
de que te elija.

36. Enuncie los sentimientos que provoca el marketing experiencial en las


personas
La idea es generar sentimientos positivos, como: alegría, satisfacción, agrado,
confianza.
Pero también puede llegar a generar: ira, desagrado, asco, miedo, desconfianza
(pero esto sería algo desafortunado)

37. ¿Cuáles son los pasos que se deben tener en cuenta para desarrollar un
marketing experiencial efectivo?

 Analizar el contexto de los clientes


 Crear una estrategia de acuerdo al segmento al que se vaya a dirigir
 Diseñar la experiencia
 Crear relaciones
 Retroalimentar sobre los resultados

38. ¿Qué es el Marketing Emocional?

Es el marketing que está orientado a movilizar en las personas sentimientos,


valores, empatía, confianza, emociones y vínculo afectivo hacia el producto o la
marca.

39. ¿Cuáles son las claves del Marketing Emocional, explique 1?

 Generar sentimientos y emociones que toquen el alma.


 Impactar con contenido emocional que no nos deje indiferentes
 Generar magia, experiencias y momentos extraordinarios
 Empatía y vínculo afectivo con el usuario
 Utilizar música, imágenes que enganchen, como historias fáciles de
contar y de recordar.

40. ¿Cuáles son los tipos de marketing experiencial, explique 1?

 Vínculo afectivo marca-consumidor: crear una relación afectiva entre


marca y consumidor, uno de los objetivos principales del marketing
experiencial.
 Experiencias, sensaciones y emociones
 Lovemark
 Marketing de contenidos

41. Describa 3 ventajas y desventajas del marketing emocional


M. Experiencial M. Emocional
Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas
Personaliza la No existe una Asociación con Puede no ser
acción dirigida a base de datos ideas positivas del agrado de
cada cliente actualizada los clientes y
generar
emociones
negativas
Comunicación Aumento de Genera lealtad Puede implicar
directa con el envíos de con la marca duda acerca de
cliente ofertas los valores de la
comerciales empresa, si
que son genera
descartadas emociones
incluso sin abrir negativas
Creatividad y El incremento No implica Si se tiene una
originalidad de los Spam y grandes costos mala
otros envíos en experiencia con
internet que no la marca,
son del agrado genera una
del usuario. emoción
negativa.

42. Describa los pasos para la aplicación efectiva del Marketing Emocional

 Identifica las necesidades y deseos de tu consumidor


 Establece una relación clara entre los intereses del consumidor y los atributos
intangibles que podrían satisfacerlas.
 Diseña una estrategia de comunicación que busque posicionar el producto
bajo el concepto emocional que deseas transmitir.

43. ¿Por qué es importante el Marketing Emocional en las organizaciones?

Porque tiene más impacto al despertar sentimientos diversos en nuestra


psique. Despierta una gran interacción en los diferentes canales de
comunicación digital. Mejoran la imagen de la marca. Se potencia el vínculo
con el cliente. También su satisfacción. El mensaje cala más hondo en el
cliente y perdura más en el tiempo.

44. ¿Qué es el Blended Marketing?

Es la unión de estrategias del marketing tradicional (offline) y el marketing


digital (online)
45. Describa las ventajas de Blended Marketing

La incorporación de Blended Marketing dará un mayor repertorio creativo en


los distintos canales de comunicación, permitirá que sean mucho más
cercanas las estrategias con los intereses de la audiencia.

Al utilizar el blended marketing la empresa o la marca logra:

Mayor visibilidad.
Generación de confianza inmediata.
Mayor llegada.
Mayor conocimiento.
Mayor fidelización

46. ¿Cuáles son los pilares del Blended Marketing?

El pilar por el cual se rigen ambas estrategias (online y offline) está en sacar el
máximo beneficio a la marca, ya que permitirán una mejor segmentación y
alcance, pues la estrategia integrará la máxima cantidad de puntos de
contacto para mejorar así la experiencia del usuario.

47. ¿Cuál es el objetivo del Blended Marketing?

El objetivo del Blended marketing se basa en llegar a la máxima cantidad de


clientes posibles a través de la planificación y ejecución de canales
comunicativos que, en principio, integren de manera equilibrada lo que se
conoce como Blended Marketing.

48. Desarrolle un paralelo entre el marketing ONLINE y el marketing OFFLINE

MARKETING
ONLINE OFFLINE
Virtual Presencial
Herramientas de trabajo o Herramientas de trabajo o
publicidad como redes sociales, e- publicidad como radio, vallas
mailing, internet, entre otros. publicitarias, televisión, relaciones
públicas o puntos de venta.
Segmentación del mercado más Va dirigida al mercado en general,
dirigida o perfilada. en masa.
La medición de los resultados se Los cálculos de los resultados se
puede realizar de manera más deben basar en valores aproximados
precisa
La comunicación es más directa y La comunicación no es tan específica
específica o alineada a las o personalizada.
necesidades de cada consumidor
La publicidad es más flexible, se La publicidad no es tan flexible, y
puede ajustar más fácilmente de sale un poco más costoso su
acuerdo a los resultados. reajuste.
El costo de una estrategia online es El costo de una estrategia offline es
más bajo. Por ejemplo, en la más alto. Es más costoso aparecer
publicidad es más económico en un canal de televisión o en un
aparecer en internet o una red anuncio en radio.
social.

49. ¿Cuáles son tipos de contenidos y explique uno?

Aunque la pregunta no es clara, creo saber lo que tratan de preguntar. Creo


que lo que quieren decir es que tipo de herramientas se pueden usar para
utilizar el Blended marketing, de acuerdo a lo que creo entender y según la
exposición son:

 Pagar con un tweet.


 Códigos QR. Este ha sido uno de los primeros elementos que se han
utilizado para aumentar la sinergia entre marketing off y online. Se
han colocado en fachadas, revistas, paradas de autobús o envases
para llevar al usuario a la parte online de la campaña, animándole a
conseguir descuentos o premios a cambio de un lead.
 Videos en directo.

50. Enuncie las características más importantes del Blended Marketing y explique
dos.

 El coste: es mucho más económico realizar una publicidad virtual que


en un canal de televisión, por ejemplo.
 Captar la atención del usuario
 Segmentación del público: permite segmentar de manera más precisa
el perfil del consumidor al cual se quiere llegar, atrayéndolo desde
distintos puntos, tanto virtuales como presenciales, haciendo la
experiencia del usuario más agradable que cree fidelización. También
es posible medir los resultados de una manera más exacta.
 El alcance

51. ¿Qué es Marketing Relacional?

El marketing relacional o marketing de relaciones hace referencia al conjunto


de estrategias y acciones que tienen como objetivo establecer relaciones muy
duraderas con los clientes, es decir, lograr niveles muy altos de satisfacción y
fidelización, hasta el punto de poder llegar a convertir a los usuarios en
defensores y promotores de marca.

52. ¿Cuáles son los elementos básicos del Marketing Relacional?

 Creación de valor para el cliente


 Gestión de relaciones colaborativas
 Los actores de las relaciones colaborativas
 La estabilidad de las relaciones, un requisito necesario
 La coparticipación del cliente en las funciones del marketing

53. Enuncie las 5 técnicas del de Marketing Relacional y explique una

 Email marketing
 Programas de fidelización
 Presencia de la marca en redes sociales
 Encuestas
 Personalización de productos: Haz que tus clientes se sientan únicos y
especiales. Personalizar tu producto con el nombre del consumidor es
un ejemplo.

54. Enuncie los objetivos del Marketing Relacional

La razón de ser del marketing relacional se basa en obtener una rentabilidad a


largo plazo y no basar sus acciones únicamente en conseguir la primera venta.
Con una buena estrategia de marketing relacional se podría retener a este
cliente el máximo tiempo posible. Para lograr esto, se puede basar en lo
siguiente:

 Servicio al cliente
 Calidad
 Marketing

55. Describa los puntos claves del Marketing Relacional y explique dos

 Base de datos estructurada: lo principal es contar con una base de


datos estructura, teniendo en cuenta la relación del cliente con la
empresa, el marketing que prefiere, la economía, la información
financiera, entre otros.
 Ultra segmentación: entre más reducido sea la segmentación del
mercado, se podrá conocer mejor el cliente objetivo y generar más
contenido o propuesta de valor y satisfacer más fácilmente sus
necesidades. Pero este nicho del mercado deberá ser lo
suficientemente amplia para que haya rentabilidad.
 El cliente siempre es lo primero
 Estrategia a largo plazo
 Contacto ininterrumpido

56. Describa el paso a paso para lograr un marketing relacional efectivo

1. Analizar y obtener datos. Por ejemplo, mediante encuestas se


conseguirá información relevante, como qué compra, por qué lo
compra, recomendarías, etc.
2. Conocer a la audiencia. Crear una base de datos y segmentar el
mercado objetivo.
3. Crear un email de marketing. Crear un email de la empresa, para
felicitar en fechas importantes, promocionar, dar a conocer
descuentos, servicio post venta, entre otros.
4. Redes sociales. Implementar el inbound marketing, esto ayuda a
atraer, interactuar con el cliente, deleitar.
5. Automatización del marketing. Con los pasos 3 y 4 se logra
automatizar el marketing.
6. Programa de recompensas. Se crean incentivos para el cliente, como
un plan de referidos.
7. CRM de ventas. Se da a conocer el producto. Se detecta la necesidad
con la información recolectada. Se vende de acuerdo a las
necesidades.
8. Customer success. Muestra la frecuencia de compra de los clientes.
9. Evaluar los resultados. Establecer el crecimiento de la empresa o
marca. Comparar con años anteriores.

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